1、一、调查背景 OFO共享单车，创立于2014年，是国内首家共享单车公司，首创无桩共享单车出行模式，致力于解决大学校园的出行问题，目前该项目已完成c轮融资。ofo以“ofo共享单车”为核心产品，基于移动App和智能硬件开发，是目前中国规模最大的校园交通代步解决方案，为广大高校师生提供便捷经济、绿色低碳、更高效率的校园共享单车服务。目前 ofo 已经拓展到 20 座城市、注册用户超 80 万、日最高订单 20 万单。 同时协助高校回收改造废旧自行车，解决“僵尸车”问题。 OFO自从入驻科大以来，收到了广大师生的一致喜爱，校园中随处可见“小黄”的身影。怀着对OFO共享单车系统的好奇，我们在科大范围内
2、展开了一场OFO单车共享系统满意度调查活动 我们想通过此次的调查，了解科大师生对共享单车的使用，评价，建议以及OFO产生的问题并对这些问题提出切实可行的建议。对此，我们和ofo共享单车在科大的工作人员取得了联系，向其表明我们的调查意向，经过一番沟通交流之后，得知了身为工作人员想要得到的信息，为了使调查问卷更完善，我们随机选取了几名本校的学生进行粗略的沟通后，得知了身为ofo共享单车的使用者对于问卷设计的建议。二、调查目的 为了更好的开发ofo共享单车在本校的市场，确定ofo共享单车在本校的地位。为了更好的满足消费者的消费需求，了解前期宣传和推广的效果，拓展ofo共享单车的市场发展空间，在学校范
3、围内进行了一次较系统的市场调查。 此次市场调查的目的包括： 1、了解前期校园宣传推广的效果和市场竞争情况 2、了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为 3、掌握用户的使用感受和产品的优缺点 了解消费者对产品的期许和建议三、调查分析 1、调查周期、调查周期 2017年5月22日2017年12月3日 2、调查内容、调查内容 本次调查一共分为4个方面，共21道题，内容涉及宣传效果、竞争情况、消费需求、消费行为、使用感受、优点与不足以对产品的建议。 满意度将从以下几个方面进行分析： ofo共享单车系统的优点 ofo共享单车系统的不足之处 ofo共享单车的数量 ofo共享单车的质量 ofo共享单车的
4、修复速度 固定停车蓬的设立 ofo共享单车的安全隐患 3、调查参与情况、调查参与情况 参与本次调查的学生共有62人，占问卷发放数量70份的88%。各年级所占比例如下图所示。根据数据显示，大一同学的参与度最高，有25人的同学参与调查，占总人数的40%，其次是大三、大二的同学，分别占24%和21%，分别有15、13人参与调查，大四的同学参与度较低，只有9人参与调查，占总人数的15%。从同学们反馈的意见和意见来看，许多同学都能认真对待本次调查，而且能将自己的真实想法写出。四、问卷结果分析 1、明确前、明确前期校园宣期校园宣传推广的效果，了解市场的竞争情况传推广的效果，了解市场的竞争情况 明确前期宣传
5、推广的效果明确前期宣传推广的效果 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ A、是 B、否 分析：分析：在受调查的62人中，注册了共享系统占绝大多 数，人数为58人，占比94%，未注册共享系统的人数 为4人，占比为6%。 注册了ofo共享单车平台, 58, 94%未注册ofo共享单车平台, 4, 6%注册了ofo共享单车平台未注册ofo共享单车平台 请问您周围人使用单车的多吗？ A、很少 B、较少 C、较多 D、很多43062205101520253035很多较多很少较少系列1分析：分析：由图表可知，有将近一半的人选择了有较多的人使用单车，但是也有22人选择了较少、6人选择了很少选项。考虑到题目本
6、身未界定清楚多少的具体数目，对分析持保留态度。结合两张频数分析表可知，前期宣传到位，共享单车已经占领了大部分的市场，但市场还具有开发价值。 了解市场的竞争情况了解市场的竞争情况 请问您是否自行购买了代步工具？ A、是 B、否 请问您是否自行购买了代步工具？请问您是否自行购买了代步工具？ * * 请问您是否注册了请问您是否注册了ofoofo共享单车平台？共享单车平台？ 交叉交叉表表 请问您是否注册了ofo共享单车平台？总计是否请问您是否自行购买了代步工具？是计数14115占 请问您是否自行购买了代步工具？ 的百分比93.3%6.7%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比2
7、4.1%25.0%24.2%占总计的百分比22.6%1.6%24.2%否计数44347占 请问您是否自行购买了代步工具？ 的百分比93.6%6.4%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比75.9%75.0%75.8%占总计的百分比71.0%4.8%75.8%总计计数58462占 请问您是否自行购买了代步工具？ 的百分比93.5%6.5%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比100.0%100.0%100.0%占总计的百分比93.5%6.5%100.0%分析：由图表可知，学校内自助购买代步工具的人占少数，在接受调查的62人中仅仅有15人购买了自己的
8、代步工具，占总人数的24.2%，而在这些自行购买代步车辆的人中，有93.3%的人选择了注册共享系统，仅有6.7%的人未选择注册共享系统。而未购买代步车辆的人在调查人数中占多数，占总人数得75.8%，在这些未购买代步车辆的人中，93.6%的人选择了注册共享系统，仅有6.4%的人未选择注册系统，通过分析可知，代步车辆的存在对注册量未存在显著影响。2、了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为 了解各层次消费群体的消费需求了解各层次消费群体的消费需求 请问您是男生还是女生？ A、男生 B、女生 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ A、是 B、否 注册了ofo共享单车平台, 58, 94%未注册o
9、fo共享单车平台, 4, 6%注册了ofo共享单车平台未注册ofo共享单车平台 分析：由图表可知，在接受调查的人数中，女性人数36人略多于男性人数26人。从交叉列联表分析可得，男性受调查者中，有24人选择了注册共享系统，占男性受调查人数的92.3%，仅有两人未选择共享注册系统，而在女性受调查人数中，有34人选择了注册共享系统，占女性受调查人数的94.4%，仅有两人未选择注册共享系统，占5,。6%。由此可知，不能断定性别与注册量的关系。请问您是男生还是女生？请问您是男生还是女生？ * * 请问您是否注册了请问您是否注册了ofoofo共享单车平台？共享单车平台？ 交叉表交叉表 请问您是否注册了of
10、o共享单车平台？总计是否请问您是男生还是女生？男生计数24226占 请问您是男生还是女生？ 的百分比92.3%7.7%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比41.4%50.0%41.9%占总计的百分比38.7%3.2%41.9%女生计数34236占 请问您是男生还是女生？ 的百分比94.4%5.6%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比58.6%50.0%58.1%占总计的百分比54.8%3.2%58.1%总计计数58462占 请问您是男生还是女生？ 的百分比93.5%6.5%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比100.
11、0%100.0%100.0%占总计的百分比93.5%6.5%100.0% 请问您现在大几？ A、大一 B、大二 C、大三 D、大四请问您是否注册了ofo共享单车平台？ A、是 B、否注册了ofo共享单车平台, 58, 94%未注册ofo共享单车平台, 4, 6%注册了ofo共享单车平台未注册ofo共享单车平台大一, 25, 40%大二, 13, 21%大三, 15, 24%大四, 9, 15%大一大二大三大四 分析：分析：在接受调查的人数中，大一同学的人数较多，有25人，占总人数的25.4%，而在大一同学中，选择注册共享系统的人数为23人，占大一受调查总人数的92%，未选择注册共享系统的大一同
12、学占比8%。大三的同学受调查人数为15人，有14人选择注册共享系统，占比93.3%，而未选择注册共享系统的大三同学仅一人，占比6.7%。大二同学受调查人数为13人，有12人选择注册共享系统，占比92.3%，而未选择注册共享系统的人数为一人，占比为7.7%.而大四同学受调查人数较少，仅为9人，全部选择了注册共享系统。分析可得，年级与注册量的关系不明显，ofo共享系统在各年级的受欢迎程度较为一致。请问您现在大几？请问您现在大几？ * * 请问您是否注册了请问您是否注册了ofoofo共享单车平台？共享单车平台？ 交叉表交叉表 请问您是否注册了ofo共享单车平台？总计是否请问您现在大几？大一计数232
13、25占 请问您现在大几？ 的百分比92.0%8.0%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比39.7%50.0%40.3%占总计的百分比37.1%3.2%40.3%大二计数12113占 请问您现在大几？ 的百分比92.3%7.7%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比20.7%25.0%21.0%占总计的百分比19.4%1.6%21.0%大三计数14115占 请问您现在大几？ 的百分比93.3%6.7%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比24.1%25.0%24.2%占总计的百分比22.6%1.6%24.2%大四计数909
14、占 请问您现在大几？ 的百分比100.0%0.0%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比15.5%0.0%14.5%占总计的百分比14.5%0.0%14.5%总计计数58462占 请问您现在大几？ 的百分比93.5%6.5%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比100.0%100.0%100.0%占总计的百分比93.5%6.5%100.0% 请问您居住在几区？ A、一区 B、二、三、四区 C、五、六区 D、七区 E、八区 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ A、是 B、否注册了ofo共享单车平台, 58, 94%未注册ofo共享单车平台, 4,
15、 6%注册了ofo共享单车平台未注册ofo共享单车平台一区, 5, 8%二、三、四区, 4, 6%五、六区, 19, 31%七区, 14, 23%八区, 20, 32%一区二、三、四区五、六区七区八区 分析：分析：在受调查人数中，居住地较为分散，北校占比大多数。有8.1%的人居住在一区，人数为5人，有80%的人选择了注册共享系统。有6.5%的人居住在二、三、四区，人数为4人，全部选择了注册共享系统。有19人居住在五、六区，占比30.6%，有94.7%的人选择了注册共享系统。居住在七区的人数有15人，占比24.2%，有93.3%的人选择了共享系统，居住在八区的人数有19人，占比30.6%，有94
16、.7%的人选择注册共享系统。有样本分析可知，居住区域与注册量的关系不大。请问您居住在几区？请问您居住在几区？ * * 请问您是否注册了请问您是否注册了ofoofo共享单车平台？共享单车平台？ 交叉表交叉表 请问您是否注册了ofo共享单车平台？总计是否请问您居住在几区？一区计数415占 请问您居住在几区？ 的百分比80.0%20.0%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比6.9%25.0%8.1%占总计的百分比6.5%1.6%8.1%二三四区计数404占 请问您居住在几区？ 的百分比100.0%0.0%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比6.9%
17、0.0%6.5%占总计的百分比6.5%0.0%6.5%五六区计数18119占 请问您居住在几区？ 的百分比94.7%5.3%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比31.0%25.0%30.6%占总计的百分比29.0%1.6%30.6%七区计数14115占 请问您居住在几区？ 的百分比93.3%6.7%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比24.1%25.0%24.2%占总计的百分比22.6%1.6%24.2%八区计数18119占 请问您居住在几区？ 的百分比94.7%5.3%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比31.0%
18、25.0%30.6%占总计的百分比29.0%1.6%30.6%总计计数58462占 请问您居住在几区？ 的百分比93.5%6.5%100.0%占 请问您是否注册了ofo共享单车平台？ 的百分比100.0%100.0%100.0%占总计的百分比93.5%6.5%100.0%了解各层次消费群体的消费行为 请问您使用ofo共享单车的频率？ （与第五题选项“是”关联） A、一周少于三次 B、一周在三次至七次之间 C、一周七次以上05101520253035少于三次三到七次七次以上系列1分析：分析：由图表可知，在受调查的人数中，选择一周小于三次的人数多于一周三到七次和一周七次以上，可以粗略估计，百分之五
19、十的用户在一周内使用三次，大多数用户的使用频率在一周七次以内。 请问您每次使用ofo共享单车的时间？ （与第五题选项“是”关联） A、少于10分钟 B、1020分钟 C、少于30分钟 0510152025303540少于10分钟1020分钟2030分钟系列1分析：分析：由图表可知，有将近40人选择了A选项，平均使用时间少于10分钟，有20人选择了平均使用时间为1020分钟，仅有不到5人选择了平均使用时间20分钟以上。由此可知，一天内小黄车有着很大的客流量，使用频率较高。 请问您使用ofo共享单车用途？（可多选） （与第五题选项“是”关联） A、去上课或自习 B、去食堂 C、外出 D、 其他请问
20、您使用ofo共享单车用途？ 频率百分比有效百分比累计百分比有效 (跳过)11.61.61.6其他46.56.58.1去上课或自习2032.332.340.3去上课或自习其他46.56.546.8去上课或自习去食堂46.56.553.2去上课或自习去食堂其他11.61.654.8去上课或自习去食堂外出11.61.656.5去上课或自习去食堂外出其他34.84.861.3去上课或自习外出812.912.974.2去上课或自习外出其他34.84.879.0去食堂11.61.680.6外出1016.116.196.8外出其他23.23.2100.0总计62100.0 100.0分析：此题为多选题，但是
21、从饼图上来看，单选去上课或自习或者外出的人数较多，分别为20人和10人。分别占比32%和16%。两项组合8人，占比13%。其他组合项，如去上课自习与其他、去上课自习与去食堂、去上课自习与外出与其他的人数差不多，可见，用途于上课与自习或者外出最为突出。 问您离目的地多远的距离的情况下会考虑使用ofo共享单车? （与第五题选项“是”关联） A、一公里至两公里之间 B、两公里以上 C、一般不考虑距离051015202530一公里至两公里之间两公里以上一般不考虑距离系列1分析：分析：在完成此题的58人中，有将近一半的人数选择了不考虑距离选项，与上一个分析结果类似，有将近三十之一的人数选择了一公里至两公
22、里之间选项，多于选择两公里选项的人数。可以推断，在共享单车的使用中，用户优选用途而不是距离。了解使用途中的不文明行为 请问您使用ofo共享单车过程中见过他人使用私锁或套用过自行车的机械锁密码？ A、有 B、没有 请问您使用ofo共享单车过程中是否有使用过私锁或者套用过自行车的机械锁钥匙？ （与第五题选项“是”关联） A、有 B、没有47, 75%16, 25%见过他人使用私锁或套用过自行车的机械锁密码没见过他人使用私锁或套用过自行车的机械锁密码12, 19%50, 81%自己曾使用过私锁或者套用过自行车的机械锁钥匙自己不曾使用过私锁或者套用过自行车的机械锁钥匙分析：分析：由以上两图可知，在使用
23、过程中，存在着大量的不文明行为。有75%的人曾目睹过他人使用私锁或套用机械锁，而在回答自己是否使用过私锁或者机械锁题目中，考虑到答题者存在羞愧心理，有可能在有过不文明行为之后并没有勇气承认，总而言之不文明行为并不鲜见。3、掌握用户的使用感受和产品的优缺点 掌握用户的使用感受掌握用户的使用感受 请问您觉得学校内小黄车的数量怎么样？ A、过多 B、过少 C、合适3229105101520253035过少合适过多系列1分析：分析：选择过少的人数为32人，占受调查人数的一半，选择合适的人数为29人，也将近一半，只有极少数的人选择了过多选项，由此可见，在用户心中，可以适当地增加共享单车的数量。 您觉得小
24、黄车的质量如何? A、很差 B、一般 C、很好376190510152025303540一般很好很差系列1分析：分析：由图表可知，选择共享单车质量一般与质量很差的人数占绝大多数，分别有37人和19人，仅有6人觉得小黄车的质量很好，与现实情况相符。 您觉得小黄车的修复速度如何？ A、还不错 B、有点慢 C、没注意分析：分析：在面对小黄车的修复速度题时，有40%的人数选择了有点慢，但是也有35%的人选择了还不错选项。没注意的人数占比24%，用户对于维修速度没有大的异议。 您觉得是否有必要设立固定停车棚？ A、有必要 B、没必要 C、都可以分析：分析：有34人选择了有必要选项，占比55%，远高于没必
25、要选项的24%和都可以的21%，与建议题结果一致，可以建议工作人员建立固定的停车点，截止报告日期，停车点已经建立。 请问你是否觉得小黄存在安全隐患? A、存在很大的安全隐患 B、存在不大的安全隐患 C、不存在分析：分析：在安全隐患题中，有37人选择了存在不大的安全隐患，占比59%，可见，对于质量问题和安全隐患问题的结果相对一致。存在不大的安全隐患高于存在很大的安全隐患占比32%，仅有少数5人选择了不存在安全隐患，在查看5人的其他问题选项后，保留数据。 请问您现在平台里余额大概还有多少呢？ （与第五题选项“是”关联） A、20以下 B、20至50 C、50以上分析：分析：考虑充值数额为20/50
26、/100，设置了三种不同数额的选项，选项20以下占比大多数，有54人选择，占比87%。而选择2050选项的人数为7人，占比11%，仅有一人选择了50以上选项了解产品的优缺点请问您感觉请问您感觉ofoofo共享单车系统有哪些优点？共享单车系统有哪些优点？ 频率百分比有效百分比累计百分比有效方便快捷711.311.311.3方便快捷价格优惠23.23.214.5方便快捷其他11.61.616.1价格优惠23.23.219.4绿色环保34.84.824.2绿色环保方便快捷1625.825.850.0绿色环保方便快捷价格优惠2133.933.983.9绿色环保方便快捷价格优惠其他69.79.793.5
27、绿色环保方便快捷其他23.23.296.8绿色环保价格优惠23.23.2100.0总计62100.0100.0分析：此题为多选题，选择组合项绿色环保和方便快捷以及组合项绿色环保、方便快捷和价格优惠的人数居多，分别为16和21人，组合项远多于单选项，所以小黄车优点已深入人心。请问您感觉ofo共享单车系统有哪些优点？（可多选） A、绿色环保 B、方便快捷 C、价格优惠D、其他 请问您感觉ofo共享单车系统有哪些不足之处？ A、没有车筐，不方便放包 B、只能一车一人，无法载人 C、乱停乱放，缺乏管理 D、容易发生安全事故 E、其他请问您感觉请问您感觉ofoofo共享单车系统有哪些不足之处？共享单车系
28、统有哪些不足之处？ 频率百分比有效百分比累计百分比有效乱停乱放，缺乏管理58.18.18.1乱停乱放，缺乏管理其他11.61.69.7乱停乱放，缺乏管理容易发生安全事故11.61.611.3没有车筐，不方便放包58.18.119.4没有车筐，不方便放包乱停乱放，缺乏管理58.18.127.4没有车筐，不方便放包乱停乱放，缺乏管理容易发生安全事故58.18.135.5没有车筐，不方便放包其他11.61.637.1没有车筐，不方便放包容易发生安全事故23.23.240.3没有车筐，不方便放包容易发生安全事故其他23.23.243.5没有车筐，不方便放包只能一车一人，无法载人23.23.246.8没
29、有车筐，不方便放包只能一车一人，无法载人乱停乱放，缺乏管理58.18.154.8没有车筐，不方便放包只能一车一人，无法载人乱停乱放，缺乏管理容易发生安全事故1524.224.279.0没有车筐，不方便放包只能一车一人，无法载人乱停乱放，缺乏管理容易发生安全事故其他34.84.883.9没有车筐，不方便放包只能一车一人，无法载人其他11.61.685.5没有车筐，不方便放包只能一车一人，无法载人容易发生安全事故11.61.687.1其他11.61.688.7容易发生安全事故11.61.690.3只能一车一人，无法载人11.61.691.9只能一车一人，无法载人乱停乱放，缺乏管理23.23.295
30、.2只能一车一人，无法载人乱停乱放，缺乏管理容易发生安全事故23.23.298.4只能一车一人，无法载人容易发生安全事故11.61.6100.0总计62100.0100.0分析：由图表可知，占比最大的为组合项，即粉红色部分，没有车筐，不方便放包、只能一车一人，无法载人、乱停乱放，缺乏管理、容易发生安全事故。占比24.2%，其次，选项乱停乱放，缺乏管理、没有车筐，不方便放包，以及两个单选项的组合项占比均为8%左右，而其他组合项如没有车筐，不方便放包乱停乱放，缺乏管理容易发生安全事故、没有车筐，不方便放包只能一车一人，无法载人乱停乱放，缺乏管理占比均为8%，可见，乱停乱放，缺乏管理急需改善。4、了
31、解消费者改进OFO单车共享系统的建议请问您对ofo共享单车系统有什么建议？ 频率百分比有效百分比累计百分比有效(空)4064.564.564.5不爱惜自行车的人太多了，素质极其低下，干脆把ofo撤了，修理费都比挣的多很多！11.61.666.1车太少，损坏严重，经常看不到可以放心骑的小黄11.61.667.7多安排点车，定时维修，加强管理11.61.669.4工作人员加强管理11.61.671.0及时维修11.61.672.6加个储物框11.61.674.2没有11.61.675.8没有别的啦11.61.677.4提高单车的质量，有些单车存在安全隐患容易让人摔跤11.61.679.0完善收费1
32、1.61.680.6我建议。个后座11.61.682.3无11.61.683.9五区的车真的好少 希望能多添点车到五区11.61.685.5希望车能分布均匀一些11.61.687.1希望坏了的车能尽快修复11.61.688.7希望加强管理，周边小孩骑车太多了，容易出事故。11.61.690.3有固定的停车点11.61.691.9越办越好11.61.693.5增加小黄的数量，提高质量，可以再带一个车筐和一个后座，尽量安排一些固定的停车地点，及时修复损坏的小黄11.61.695.2质量加强11.61.696.8质量有待提高11.61.698.4座椅要稳固11.61.6100.0总计62100.01
33、00.0分析：分析：此题为选做题，共有24人选择填写此题，由40人未选择填写建议。在选择填写建议的受调查人群中，我们依照管理、修复、收费、质量、停车点以及数量六个方面进行分类，其中缺乏管理分类占比最大，占比29%，其次是质量问题、修复速度问题、以及数量问题，占比分别为23%，18%，18%。完善收费和设立停车点占比不大。 总体分析总体分析 从同学们反馈的意见和意见来看，许多同学都能认真对待本次调查，而且能将自己的真实想法写出。基本上完成了调查目标。 前期宣传到位，共享单车已经占领了大部分的市场，但市场还具有开发价值。代步车辆的存在对注册量未存在显著影响。年级与注册量的关系不明显，ofo共享系统
34、在各年级的受欢迎程度较为一致。此外一天内小黄车有着很大的客流量，使用频率较高。用途于上课与自习或者外出最为突出。有将近一半的人数选择了不考虑距离选项，可以推断，在共享单车的使用中，用户优选用途而不是距离。 不文明行为并不鲜见。在用户心中，可以适当地增加共享单车的数量。选择共享单车质量一般与质量很差的人数占绝大多数，与现实情况相符，用户对于维修速度没有大的异议。可以建议工作人员建立固定的停车点，截止报告日期，停车点已经建立。在安全隐患题中，有37人选择了存在不大的安全隐患，占比59%，可见，对于质量问题和安全隐患问题的结果相对一致。小黄车优点已深入人心。但还存在一定的问题，乱停乱放，缺乏管理急需改善。
