1、1常见故障分析与排除主要知识点主要知识点任务一、计算机故障的分类任务一、计算机故障的分类（了解）（了解）任务二、检测故障的常用方法任务二、检测故障的常用方法 （掌握）（掌握）任务三、常见硬件故障分类任务三、常见硬件故障分类 （掌握）（掌握）任务四、使用任务四、使用EVEREST检测系统信息检测系统信息 （了解）（了解）2任务一任务一 计算机故障的分类计算机故障的分类 计算机的故障有很多，根据故障的性质，大计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。致可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。1、计算机软件故障、计算机软件故障 计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，
2、计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。软件冲突等。3 （1） 操作系统故障操作系统故障 操作系统故障主要指操作系统本身引起的故障。操作系统故障主要指操作系统本身引起的故障。如对硬件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部如对硬件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部 分相关文件的丢失以及文件的不匹配性等。分相关文件的丢失以及文件的不匹配性等。（2）应用软件故障）应用软件故障 应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造
3、成软应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软 件在使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。件在使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。 应用软件运行故障 4（3）软件冲突）软件冲突 软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装 了其他软件、安体或程序后，软件就不能正常运行了。了其他软件、安体或程序后，软件就不能正常运行了。 如在如在Windows XP操作系统中，没有安装文鼎操作系统中，没有安装文鼎CS系列字系列字 体时，体时，CorelDRAW 11软件可正常运行，当安装了文鼎软件可正常运行，当安装了文鼎 CS系列字体后，系列字体后，Cor
4、elDRAW 11软件启动就会出错。软件启动就会出错。（4） 其它故障其它故障 计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几 种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系 统设置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故统设置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故 障。如在障。如在Windows 2000和和Windows XP操作系统下，在操作系统下，在 CorelDRAW 11软件中输入英文字母后，不能调用英文软件中输入英文字母后，不能调用英文 字体，而经过了正确的操作后，可任意调用英文字体。字体，而经
5、过了正确的操作后，可任意调用英文字体。 这都需要用户来排除故障。这都需要用户来排除故障。 52、计算机硬件故障、计算机硬件故障 计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等 因素造成的故障。因素造成的故障。 （1）硬件损坏）硬件损坏 计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓 的物理损坏是指硬件本身的损坏，的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内、主板、内 存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损 坏。逻辑损坏主要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片坏。逻辑损坏主要是指硬
6、盘，即硬盘表现出了盘片 损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过 相关的软件来修复。相关的软件来修复。 6（2） 接触不良接触不良 由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如 板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线 接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损 坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这 些故障排除的。些故障排除的。（3） 尘埃尘埃 不要小
7、看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起 的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也 会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会 造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的 散热系统的正常发挥。散热系统的正常发挥。7（4） 散热系统散热系统 计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、 CPU、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统
8、的有电 源、源、CPU和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组 成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高 温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会 导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等 现象。现象。 高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为 了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘 也安装一个风扇。也安装一
9、个风扇。8任务二任务二 检测故障的常用方法检测故障的常用方法 计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。哪里，这样才可以有针对性地解决故障。 检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件等。文件等。 检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图检测计算机的故障可
10、以按后图所示的步骤进行。从图中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。9开机感染病毒根据声音检查系统文件有误其他方式引导屏幕是否出现开机画面有报警声屏幕是否出现错误提示进入Windows失败进入系统后死机检修声卡、音箱显示画面有问题声音有问题光驱、软驱问题其他外设问题电脑速度越来越慢OK!根据提示检查显示器、显卡故障外设故障无报警声检查各组件是否运作内存、CPU或系统设备错误检修光驱、软驱有是无否否无否无无否有有是是是是是检测计算机故障步骤示意图101、电自检法、电自检法 所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测所谓电自检法，就是指计算机在开机启
11、动后，会检测 硬件的状态，当硬件出现问题或信息与硬件的状态，当硬件出现问题或信息与BIOS中的信息不中的信息不 一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后，一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后， 现在的硬盘参数与现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自检时中的参数不一致，这样在自检时 就会提示用户重新设置。就会提示用户重新设置。2、观察法、观察法 观察法主要分为观察法主要分为“听听”、“看看”、“摸摸”、“闻闻”等等类。类。3、替换法、替换法 如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故 障的硬件，就可以采用替换法。替换法是
12、指用完好的显障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的显 卡、内存或卡、内存或CPU逐替换故障计算机相应的组件，如使用完逐替换故障计算机相应的组件，如使用完 好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原 有的显卡有问题。有的显卡有问题。 114、最小化系统法、最小化系统法 所谓最小化系统，就是指只在主板上安装所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPU、内存、内存和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以在最小化系统的基础上，这些组件没有故障，这时可以在最小
13、化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时出现问题，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时出现问题，表明故障就出在该板卡上。表明故障就出在该板卡上。5 、程序诊断测试法、程序诊断测试法 程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能进入操作系统，如内存条上的内存颗粒损坏时，计算机进入操作系统，如内存条上的内存颗粒损坏时，计算机无法检测，这样虽然可以进入操作系统，但当读取大文无法检测，这样虽然可以进入操作系统，但当读取大文件或其他操作时，会使系统不稳定，常出现蓝屏死机的件或其他操作时，会使系统不稳定，常出现蓝屏死机的现象。程序诊断测试软件可以
14、对计算机进行全面的诊断现象。程序诊断测试软件可以对计算机进行全面的诊断测试，如测试，如SiSoftware Sandra 2005软件软件等。等。126、升、升、降温法降温法 人为升高计算机运行环境的温度（一般使用人为升高计算机运行环境的温度（一般使用电吹风稍微加热）可以检验计算机各组件（尤其电吹风稍微加热）可以检验计算机各组件（尤其是是CPU）的耐高温情况，从而及早发现故障隐患。）的耐高温情况，从而及早发现故障隐患。 人为降低计算机运行环境的温度（一般可采人为降低计算机运行环境的温度（一般可采用绝缘降温的方法），如果计算机的故障出现率用绝缘降温的方法），如果计算机的故障出现率在减少，说明故障
15、出现在高温或不能耐高温的组在减少，说明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。件中。13任务三任务三 常见硬件故障分类常见硬件故障分类 1、CPU故障故障 CPU是整个计算机系统的灵魂所在，它的集是整个计算机系统的灵魂所在，它的集成度非常高，发热量巨大，必须使用散热片和风成度非常高，发热量巨大，必须使用散热片和风扇进行散热。扇进行散热。CPU出现故障的几率较小。下面介出现故障的几率较小。下面介绍绍CPU常见故障及其排除。常见故障及其排除。2 、内存故障、内存故障 内存是计算机的重要组件之一，内存的大小内存是计算机的重要组件之一，内存的大小与性能好坏直接影响计算机性能的发挥和性能的与性能好坏直接影响
16、计算机性能的发挥和性能的稳定。稳定。143、主板故障、主板故障 主板是连接计算机各组件最重要的设备之一，当主板主板是连接计算机各组件最重要的设备之一，当主板出现问题后，计算机将不能正常工作。出现问题后，计算机将不能正常工作。4、显卡故障、显卡故障 显卡出现了故障后，就出现显示不正常及计算机不能显卡出现了故障后，就出现显示不正常及计算机不能启动等现象。下面列出关于显卡的常见故障及排除方法。启动等现象。下面列出关于显卡的常见故障及排除方法。5、显示器故障、显示器故障 显示器是重要的输出设备之一，显示器故障有时是因显示器是重要的输出设备之一，显示器故障有时是因设置不当造成的，有时是由硬件问题造成的。
17、由于显示器设置不当造成的，有时是由硬件问题造成的。由于显示器内部有高压，因此非专业人士最好不要自己维修显示器。内部有高压，因此非专业人士最好不要自己维修显示器。6、光驱故障、光驱故障 光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器，一般的光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器，一般的光驱在使用半年后，读盘能力就开始下降，并出现跳盘的光驱在使用半年后，读盘能力就开始下降，并出现跳盘的现象，这是由于光驱的激光头老化所致，解决的方法是将现象，这是由于光驱的激光头老化所致，解决的方法是将激光的功率适当调大即可。激光的功率适当调大即可。15任务四任务四 使用使用EVEREST检测系统信息检测系统信息 EVERE
18、ST的功能非常强大，不仅可以快速地的功能非常强大，不仅可以快速地对计算机系统信息进行检测并显示，同时还提出对计算机系统信息进行检测并显示，同时还提出相关的问题和改善的方法。相关的问题和改善的方法。 在成功启动后，其主界面如后如所示。它的功在成功启动后，其主界面如后如所示。它的功能强大而丰富，但由于篇幅有限，这里只讲解常能强大而丰富，但由于篇幅有限，这里只讲解常用的检测功能。用的检测功能。16EVEREST的主界机 171、电脑、电脑 单击上图的单击上图的“电脑电脑”项。显示了项。显示了5个项目，分别为摘个项目，分别为摘 要、电脑名称、要、电脑名称、DMI、电源管理和传感器。、电源管理和传感器。
19、 （1）摘要：单击）摘要：单击“摘要摘要”图标，图标，EVEREST即显示出操作即显示出操作系系 统、主板和统、主板和CPU等大概的信息。等大概的信息。 （2）计算机名称：显示计算机的相关名称，如）计算机名称：显示计算机的相关名称，如DNS域域 名。名。 （3）DMI：单击对话框左边列表：单击对话框左边列表“计算机计算机”项下的项下的 “DMI”，显示计算机硬件的信息包括，显示计算机硬件的信息包括CPU和缓存大和缓存大 小等。小等。 （4）传感器：单击对话框左边列表）传感器：单击对话框左边列表“电脑电脑”项的项的“传感传感 器器”，显示，显示CPU的温度等信息。的温度等信息。 （5）电源管理：
20、单击对话框左边列表的）电源管理：单击对话框左边列表的“电源管理电源管理”，显显 示电源设定的相关信息。示电源设定的相关信息。18“DMI”子项 192、主板、主板 展开展开“主板主板”项，显示的分支项为项，显示的分支项为CPU、CPUID、主、主 板、内存、板、内存、SPD芯片组和芯片组和BIOS。 （1）CPU：单击：单击“CPU”，。，。“CPU属性属性”中显示了中显示了CPU的的 类型和原始时钟，通过这两项可看出类型和原始时钟，通过这两项可看出CPU是是 Celeron还是还是Pentium，是否被，是否被“Remark”过，其过，其 中，原始时钟显示的是中，原始时钟显示的是CPU的真实
21、核心速度，而的真实核心速度，而 CPU类型中显示的是类型中显示的是CPU当前核心速度。当前核心速度。 （2）CPU ID：在指令集中显示了：在指令集中显示了CPU所支持的指令所支持的指令 集。集。 （3）内存：显示物理内存的大小，交换空间和虚拟内存）内存：显示物理内存的大小，交换空间和虚拟内存 等信息。如果内存不足，则会建议用户安装更多的等信息。如果内存不足，则会建议用户安装更多的 内存。内存。203、显示器、显示器 在在“显示器显示器”栏可以查看显示器和显卡的信息。栏可以查看显示器和显卡的信息。（1）GPU：显示显卡的相关信息，如图：显示显卡的相关信息，如图19-11所示。其中，所示。其中，
22、 DirectX硬件显示了当前显卡所支持的硬件显示了当前显卡所支持的DirectX版本，总版本，总 线类型显示了显存的总线类型，可以方便查看显存是线类型显示了显存的总线类型，可以方便查看显存是 SDR还是还是DDR类型，从而防止商家以类型，从而防止商家以SDR代替代替DDR显显 存。总线宽度则显示了显存位数是存。总线宽度则显示了显存位数是64位还是位还是128位。位。（2）监视器：显示了显示器的相关信息，包括生产日期、最）监视器：显示了显示器的相关信息，包括生产日期、最 大可视面积和支持的视频模式等。如图大可视面积和支持的视频模式等。如图19-12所示。可所示。可 根据这里显示的视频模式对显示
23、器的分辨率进行设置，根据这里显示的视频模式对显示器的分辨率进行设置， 其中，值为其中，值为85Hz或以上值分辨率可以使用户的眼睛不或以上值分辨率可以使用户的眼睛不 易产生疲劳感，有助于保护眼睛。易产生疲劳感，有助于保护眼睛。214、 保存保存 在在“保存保存”项中显示了硬盘和光驱等存储设备的信息。项中显示了硬盘和光驱等存储设备的信息。 （1）Windows存储：显示计算机中的存储设备。存储：显示计算机中的存储设备。 （2）逻辑驱动器：显示计算机中的盘符分配情况。）逻辑驱动器：显示计算机中的盘符分配情况。 （3）ATA：显示了硬盘的生产厂商、容量大小、转速及：显示了硬盘的生产厂商、容量大小、转速
24、及 缓存大小等信息。缓存大小等信息。 （4）SMART：显示了硬盘具体数据。其中，：显示了硬盘具体数据。其中，“Power-On Time Count”中的数据中的数据1143指的是硬盘总的工作时指的是硬盘总的工作时 间，以小时为单位；间，以小时为单位；“Power-On Time Count”中的中的数数 据据201指的是硬盘开关次数，以次数为单位。新硬盘指的是硬盘开关次数，以次数为单位。新硬盘 中这两项的值应该在个位数之内。如果值较大，则中这两项的值应该在个位数之内。如果值较大，则 可以肯定是使用过的硬盘或是经过返修的。可以肯定是使用过的硬盘或是经过返修的。225、基准测试、基准测试 在在
25、“基准测试基准测试”项中，可以对内存的读取或写入时间项中，可以对内存的读取或写入时间进进 行测试。在测试完成后，行测试。在测试完成后，EVEREST会显示列表，在该列会显示列表，在该列 表中的绿色表示该计算机的测试结果。表中的绿色表示该计算机的测试结果。 进行基准测试时，应按提示不要对计算机进行任何进行基准测试时，应按提示不要对计算机进行任何 操作，以免影响测试的结果。另外，在启动操作，以免影响测试的结果。另外，在启动EVEREST 后，会占用较多的系统资源，使计算机的速度变慢。因此后，会占用较多的系统资源，使计算机的速度变慢。因此 不使用不使用EVEREST时应关闭。时应关闭。 EVEREST的功能还有很多。通过该软件，可以对计的功能还有很多。通过该软件，可以对计 算机有更深一层的了解。在装机时，可以使用该软件检测算机有更深一层的了解。在装机时，可以使用该软件检测 CPU是否被是否被Remark,硬盘是否是新的，或者对显卡检测是硬盘是否是新的，或者对显卡检测是 否合乎要求。否合乎要求。23五五 作业作业1、复习本章所讲解的内容、复习本章所讲解的内容2、练习动手排除简单的计算机故障、练习动手排除简单的计算机故障3、掌握使用、掌握使用EVEREST软件软件
