1、客房部交叉培训资料客房部交叉培训资料客房简介客房简介客房设施设备介绍客房设施设备介绍客房服务项目介绍客房服务项目介绍 南沙大酒店共拥有装修精美的客房南沙大酒店共拥有装修精美的客房320间，分布于酒间，分布于酒店店5楼至楼至15楼。房内设施设备齐全，豪华高档，室内装潢楼。房内设施设备齐全，豪华高档，室内装潢由美国由美国HBA公司设计，景观迷人，有山景和海景之分，公司设计，景观迷人，有山景和海景之分，各层楼各层楼01-04，27-30为山景套房，面积为为山景套房，面积为48平方米，平方米，05-26为海景客房，面积为为海景客房，面积为46平方米。平方米。15楼行政豪华三套房面楼行政豪华三套房面积为
2、积为138平方米。平方米。 客房共有小床客房共有小床440张，大床张，大床100张（其中张（其中1.8米米72张和张和2.0米米28张）。张）。 客房部共有可出租加床客房部共有可出租加床100张、麻将张、麻将8付。付。 房间分类房间分类按房间类型分：按房间类型分： 5楼、楼、6楼为高级客房楼层楼为高级客房楼层 7楼至楼至13楼为豪华客房楼层楼为豪华客房楼层 14楼、楼、15楼为行政客房楼层楼为行政客房楼层按客人吸烟与否分：按客人吸烟与否分： 11、12、13楼共楼共90间房为非吸烟房间（房间不配置烟灰缸），其间房为非吸烟房间（房间不配置烟灰缸），其余为可吸烟客房。余为可吸烟客房。 高级客房高级
3、客房高级客房：高级客房：44间（全间（全部小床，分布于部小床，分布于5、6楼海景）；楼海景）；高级套房：高级套房：16间（全间（全部部1.8米大床，分布米大床，分布于于5、6楼山景）楼山景）豪华客房豪华客房豪华客房：豪华客房： 154间（大床间（大床22间，间，2.0 米大床，分布在米大床，分布在7楼、楼、 13楼海景；小床楼海景；小床132 间，间，1.2米小床，分布米小床，分布 于于713楼海景）；楼海景）；豪华套房：豪华套房： 56套（豪华大床套房套（豪华大床套房40套套，1.8米大床，分布于米大床，分布于812楼；豪华小床套房楼；豪华小床套房16套套，1.2米小床，分布于米小床，分布于
4、7楼楼、13楼）楼）行政客房行政客房 行政套房：行政套房：16套（全套（全部部1.8米大床，分米大床，分布于布于14楼、楼、15楼山楼山景）；景）；行政豪华套房：行政豪华套房：6套套（可拆分为（可拆分为6个个2.0米大床行政套房和米大床行政套房和6间间1.2米小床行政米小床行政客房，全部海景，客房，全部海景，分布于分布于15楼）；楼）；行政客房：行政客房：22间（全间（全部部1.2米小床，全米小床，全部海景，分布于部海景，分布于14楼）。楼）。残疾人套房残疾人套房位于位于501房，为房，为1.8米大床的山景套房。米大床的山景套房。客房设施设备介绍客房设施设备介绍 所有客房均配备所有客房均配备3
5、2寸三星液晶电寸三星液晶电视机，共有视机，共有62个个频道（含频道（含3个英文个英文频道，频道，1个日语频个日语频道，道，4个广播频道个广播频道），前），前30频道于频道于电视遥控器内有电视遥控器内有频道指引频道指引大屏幕液晶电视机大屏幕液晶电视机通讯设备通讯设备每间客房均配备电话座每间客房均配备电话座机和电话挂机（卫生间机和电话挂机（卫生间内），房间电话上配备内），房间电话上配备电话使用说明，房间服电话使用说明，房间服务指南内有区号查询和务指南内有区号查询和领事馆等服务电话资讯领事馆等服务电话资讯。每间房均配备每间房均配备广州黄广州黄页页和和番禺黄页番禺黄页，14、15楼行政客房还装楼行政客
6、房还装有多功能复印传真机，有多功能复印传真机，客人可在房间收发传真客人可在房间收发传真，复印资料。，复印资料。 风筒及保险箱风筒及保险箱所有房间卫生间均配备吹风筒，安装在卫生间抽屉内；所有房间卫生间均配备吹风筒，安装在卫生间抽屉内；所有房间均配备保险箱，且附有保险箱的使用说明。所有房间均配备保险箱，且附有保险箱的使用说明。 卫生间配置卫生间配置所有房间卫生间均有化妆放大镜，所有房间卫生间均有化妆放大镜，淋浴间和浴缸，且均有独立马桶间淋浴间和浴缸，且均有独立马桶间设计，卫生间毛巾按三个人用量配设计，卫生间毛巾按三个人用量配置，洗浴用品一应俱全，行政房和置，洗浴用品一应俱全，行政房和套房还配备一次
7、性须刨（其他房间套房还配备一次性须刨（其他房间客人提出需要，可提供）；客人提出需要，可提供）；棉被、枕头配置棉被、枕头配置13051326、12楼房楼房间配备丝棉枕头（稍间配备丝棉枕头（稍硬）。其余房间配备硬）。其余房间配备高级羽绒枕头；房间高级羽绒枕头；房间全部配置高级羽绒棉全部配置高级羽绒棉被，但有丝棉被提供被，但有丝棉被提供客人借用。客人借用。 Mini酒吧酒吧所有房间均配备所有房间均配备mini吧，内有吧，内有 19 种共种共 28 支支/罐酒水和小吃，并且罐酒水和小吃，并且mini吧冰吧冰箱可根据接待要求上锁（箱可根据接待要求上锁（5、6楼高级客房由于以团体接待为主，平时为锁楼高级客
8、房由于以团体接待为主，平时为锁上状态），并配备各种饮具。上状态），并配备各种饮具。 房间文具配置房间文具配置5、6楼房间不配文具，楼房间不配文具，715楼书楼书台抽屉里配有文具一套（内有网线台抽屉里配有文具一套（内有网线、剪刀、直尺、订书机、胶水、回、剪刀、直尺、订书机、胶水、回线针）、书台抽屉内配有文具夹，线针）、书台抽屉内配有文具夹，内有信封信纸、酒店各类宣传资料内有信封信纸、酒店各类宣传资料，书台侧还放置酒店，书台侧还放置酒店服务指南服务指南。 赠饮水赠饮水房间免费赠送房间免费赠送5、6楼赠送大峡谷纯净水楼赠送大峡谷纯净水7-15楼赠送活力斯矿泉水楼赠送活力斯矿泉水 房间连通门配置房间连
9、通门配置客房客房59楼房间楼房间无连通门，无连通门，1015楼房间有连通楼房间有连通门，连通门锁由门，连通门锁由客房部控制，客客房部控制，客人如有需要打开人如有需要打开，可请客人与前，可请客人与前台部联系，由前台部联系，由前台部通知客房部台部通知客房部开连通门锁。开连通门锁。 房间床垫配置房间床垫配置5楼、楼、6楼、楼、7楼、楼、8楼、楼、9楼为红苹果品牌正常硬度的床垫。楼为红苹果品牌正常硬度的床垫。1001-1015、1116-1130、12楼、楼、13楼、楼、14楼、楼、1501-1503、1508-1530为为雅兰正常硬度床垫雅兰正常硬度床垫1016-1030、1101-1115、150
10、4、1505、1507为雅兰偏软床垫。为雅兰偏软床垫。 房间闹钟配置房间闹钟配置房间闹钟配置：房间闹钟配置：58楼房间未配闹钟楼房间未配闹钟915房间床头柜处房间床头柜处配放闹钟。配放闹钟。 客房服务项目介绍（一）客房服务项目介绍（一）客房服务中心客房服务中心24小时服务电话小时服务电话“3” 1、24小时的房间清洁服务小时的房间清洁服务 2、开夜床服务，散客房间还奉送朱古力。开夜床服务，散客房间还奉送朱古力。 3、物品输送服务：物品输送服务：24小时为住客房间输送易耗品、毛巾等用品小时为住客房间输送易耗品、毛巾等用品 4、托婴服务：由客人向前台预定，每小时收费托婴服务：由客人向前台预定，每小
11、时收费 60元。元。 5、送欢送茶服务：送欢送茶服务：VIP客人入住时由客房员工将欢迎茶送入房间。客人入住时由客房员工将欢迎茶送入房间。 6、免费擦鞋服务：房间有擦鞋服务纸，客人将此服务纸放入鞋内或致电免费擦鞋服务：房间有擦鞋服务纸，客人将此服务纸放入鞋内或致电客房服务中心，将有专人免费为其擦鞋。客房服务中心，将有专人免费为其擦鞋。 7、洗衣服务：每间客房衣柜内配备两个洗衣袋和干、湿洗衣单，客房员工洗衣服务：每间客房衣柜内配备两个洗衣袋和干、湿洗衣单，客房员工每日每日11：00am前会对所有住房收洗一次，酒店还提供快洗服务，四小前会对所有住房收洗一次，酒店还提供快洗服务，四小时内可以洗好送回（
12、但会收取快洗费）。时内可以洗好送回（但会收取快洗费）。 8、迎送梯服务：迎送梯服务：VIP客人入住，楼层电梯将有客房服务员提供迎送电梯服客人入住，楼层电梯将有客房服务员提供迎送电梯服务。务。 9、加床服务：客人如需加床，可先到前台办理相关手续，客房部接前台部通知后加床服务：客人如需加床，可先到前台办理相关手续，客房部接前台部通知后为客人加床，并会加多一份生活用品。为客人加床，并会加多一份生活用品。客房服务项目介绍（二）客房服务项目介绍（二） 10、叫醒服务：酒店总机可设定房间电话自动闹钟功能，但当闹钟仍叫醒服务：酒店总机可设定房间电话自动闹钟功能，但当闹钟仍未能叫醒客人时，客房服务员接总机通知
13、后，可以提供人工叫醒服务，未能叫醒客人时，客房服务员接总机通知后，可以提供人工叫醒服务，确保万无一失。确保万无一失。 11、小整服务：小整服务：VIP客人每次外出和普通客人提出清洁要求后，客房服客人每次外出和普通客人提出清洁要求后，客房服务员将会为客人提供小整理服务。务员将会为客人提供小整理服务。 12、遗留物品寄存保管和招领服务：客人退房后，会有客人遗留物品遗留物品寄存保管和招领服务：客人退房后，会有客人遗留物品在房间，客房部将尽量寻找客人联络方式与客人联络，将遗留物品交还在房间，客房部将尽量寻找客人联络方式与客人联络，将遗留物品交还客人；另酒店其它区域发现遗留物品，当日客人未领回的，客房服
14、务中客人；另酒店其它区域发现遗留物品，当日客人未领回的，客房服务中心可提供寄存保管服务（贵重遗留物品由心可提供寄存保管服务（贵重遗留物品由AM保管）；如三个月内无客人保管）；如三个月内无客人认领的遗留物品，将按公安机关有关要求处理。认领的遗留物品，将按公安机关有关要求处理。 13、客房服务中心备用可售物品有扑克、各型号电池、指甲钳、杜蕾客房服务中心备用可售物品有扑克、各型号电池、指甲钳、杜蕾丝、护舒宝、柯达胶卷；客房服务中心备用可借用物品有计算器、水果丝、护舒宝、柯达胶卷；客房服务中心备用可借用物品有计算器、水果刀、烫斗刀、烫斗/板、开瓶器、手机充电器、转换插、多功能插板、闹钟、椅子板、开瓶器
15、、手机充电器、转换插、多功能插板、闹钟、椅子、文具、网线、抽湿机、电暖炉、文具、网线、抽湿机、电暖炉、BB床。客房服务中心备有急救箱。床。客房服务中心备有急救箱。24小时房间清洁服务夜床服务 散客房间奉送朱古力物品输送服务24小时为客人提供物品输送服务.托婴服务送欢迎茶服务迎送梯服务加床服务加床每张200元.另增加一双拖鞋、一件浴衣、一个漱口杯和一套洗濑用品。小整服务VIP客人每次外出和普通客人提出清洁后，客房服务员将会为客人提供小整理服务。 有关客房方面各项查询，请随时与客房服务中心联络有关客房方面各项查询，请随时与客房服务中心联络，内线电话：，内线电话：“3”，24小时不间断为您服务。小时不间断为您服务。达到白金五星级要求的项目客房面积46平方米,白金五星级要求36平方米所有客房均配备保险箱,白金五星级要求50%以上房间配置所有客房均配备环保型冰箱(不含氟立昂),白金五星级要求70%以上房间配置所有客房配备淋浴间和浴缸,白金五星级要求50%以上的房间配置所有客房配备逃生电筒,达到白金五星级要求所有房间配备化妆放大镜,达到白金五星级要求设有无烟楼层,达到白金五星级要求设有残疾人套房,达到白金五星级要求谢谢谢谢!
