1、万科销售系统业务操作培训万科销售系统业务操作培训20082008年年6 6月月n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景非会员客户现场入会非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会的日常跟进销售机会的日常跟进销售接待场景销售接待场景非会员客户现场入会非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销
2、售机会的日常跟进销售机会的日常跟进销售接待场景销售接待场景非会员客户现场入会非会员客户现场入会业务流程业务流程新明源系统地址和帐号系统地址：系统地址：Http:/Http:/访问帐号：访问帐号：万科邮箱帐号和密码万科邮箱帐号和密码非会员客户现场入会非会员客户现场入会业务展示（业务展示（1 1）1、点新增客户2、录入客户基本资料及接待描述信息3、保存客户资料非会员客户现场入会非会员客户现场入会业务展示（业务展示（2 2）4、点申请入会5、补充客户相关基本信息、推荐人信息6、录入客户入会问卷信息7、转正式会员8、点“确定”按键，保存信息系统自动送出入会积分、推荐入会积分非会员客户现场入会非会员客户
3、现场入会业务展示（业务展示（3 3）9、点“看房积分按键，赠送看房积分非会员客户现场入会非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会的日常跟进销售机会的日常跟进销售接待场景销售接待场景蓝卡以上会员到现场看房蓝卡以上会员到现场看房业务流程业务流程蓝卡以上会员到现场看房蓝卡以上会员到现场看房业务展示业务展示1、输入会员信息进行查找6、点“看房积分”送出积分2、点”编辑“按键3、录入客户到访信息5、点”保存“按键，将来访信息存入系统4、录入客户来电、来访问卷非会员客户现场入会非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机
4、会的日常跟进销售机会的日常跟进销售接待场景销售接待场景销售机会的日常跟进销售机会的日常跟进业务流程业务流程销售机会的日常跟进销售机会的日常跟进业务展示业务展示（1 1）1、客户接待登记后系统自动产生的机会记录信息2、通过“机会分配”功能，可以完成客户资源的调配3、双击后打开客户销售机会页面，可以查阅、补充相关详细信息4、查阅、补充客户问卷信息5、可以直接转”认购“流程销售机会的日常跟进销售机会的日常跟进业务展示业务展示（2 2）6、项目结束后可以对销售机会进行关闭7、对机会赢得、丢失的原因进行分析n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短
5、信、邮件群发销售业务场景销售业务场景预约排号预约排号业务流程业务流程预约排号预约排号业务展示业务展示（1 1）1、打开【预约排号】模块，点“新增”按键2、填写项目排号等相关信息3、点“保存按键，系统自动生成应收款预约排号预约排号业务展示业务展示（2 2）4、打开【收支管理】模块，点“预约金管理标签5、财务人员查到要交意向金的排号记录6、点”收款“按键，进行收款操作7、录入实收款相关信息n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购其他特殊情况其他特殊情况销售认购场景销售认购场
6、景蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购其他特殊情况其他特殊情况销售认购场景销售认购场景蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务流程业务流程蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（选房）（选房）1、进行可选楼栋设置2、通过鼠标点击选中客户的意向房间3、点击“房号确认”按键4、录入客户姓名后，确定保存蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（1 1）1、输入客户信息进行查找2、点“编辑”按键3、录入推荐人信息。蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（2 2）5、点“看房积分”送出积分4、点“保存”按键，将推荐看房人信息存入系统。系统自动显示推荐人会员级别蓝卡以上会员认购蓝卡以上
7、会员认购业务展示业务展示（3 3）6、点“看房积分”送出积分7、选择客户认购的房间蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（4 4）9、选择付款方式10、点击更改折扣按键特殊说明：购房推特殊说明：购房推荐人信息会自动从荐人信息会自动从客户接待中传过来。客户接待中传过来。蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（5 5）11、点“新增折扣”按键12、进行折扣选择系统自动给出客户会员级别对应的会员折扣蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（5 5）13、点“保存”按键，存储认购信息。系统会自动提醒生成付款详情！14、点“购房积分”按键系统自动给出购房积分、推荐购房积分蓝卡
8、以上会员认购蓝卡以上会员认购业务展示业务展示（6 6）15、点“打印协议”按键16、选择“认购书”模版，进行打印蓝卡以上会员认购蓝卡以上会员认购其他特殊情况其他特殊情况销售认购场景销售认购场景销售认购环节销售认购环节其他特殊情况其他特殊情况l 客户不加入万客会购房时，不能享受任何会员折扣，可以享受销售相关折扣l 银卡以上级别与蓝卡或非会员客户联名，取最高级别的会员折扣l 直系亲属非联名购房，须提供相关资料证明，经审批后可以享受直系亲属的高级别会员折扣l 只有蓝卡以上会员推荐蓝卡级别会员购房时，才能存在购房推荐行为l 异地会员购房，需根据区域万客会政策办理相关手续后，才可以享受相应会员折扣、获得
9、积分销售认购环节特殊情况销售认购环节特殊情况不同会员级别客户联名不同会员级别客户联名蓝卡客户金卡客户系统自动给出高级别会员折扣销售认购环节特殊情况销售认购环节特殊情况会员会员直系亲属非联名购房直系亲属非联名购房系统根据亲友级别显示对应会员折扣1.在折扣选择对话框中输入直系亲友会员卡号2.点“查询折扣”按键n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景退房退房换房换房更名更名折扣变更折扣变更销售业务变更销售业务变更销售业务变更销售业务变更退房退房业务流程业务流程销售业务变更销售业务变更退房退房业务展示（业务展
10、示（1）1.通过系统查询到要退房的具体定单2.双击打开指定的认购记录销售业务变更销售业务变更退房退房业务展示（业务展示（2）3.点业务变更下的“退房”按键4.录入退房相关信息。确认退房后，系统自动将会员系统中对应会员的购房积分、推荐购房积分作废。销售业务变更销售业务变更退房退房业务展示（业务展示（3）系统在会员系统中将原客户的购房积分，推荐会员的推荐购房积分置为作废。n销售接待销售接待n预约排号预约排号n销售认购销售认购n销售业务变更销售业务变更n短信、邮件群发短信、邮件群发销售业务场景销售业务场景短信发送短信发送业务展示（业务展示（1）1.点“新增”按键2.录入交互信息主题3点击交互模版选择
11、按键短信发送短信发送业务展示（业务展示（2）4“新增模版”按键可以直接通过查找功能，找到已经设定好的模版5.录入交互名称，选择筛选客户数据源6选择定义好的客户群，或重新定义目标客户群短信发送短信发送业务展示（业务展示（3）7.通过系统提供的客户特征信息，进行部标客户的特征筛选8.可以将固定的筛选条件进行保存，以便多次使用短信发送短信发送业务展示（业务展示（4）新保存好的目标客户群信息，会自动保存到已定义人群的备选项中9.选好目标客户群后，直接点”下一步“按键短信发送短信发送业务展示（业务展示（5）10.选好交互方式发短信、发邮件可以直接选择已有模版10.点“新增模版”按键11可以灵活自定义短信内容，并支持个性化短信设定系统自动将新定义的短信模版存入系统，并列在模版列表中供选择12.选好模版后，直接点”结束“按键短信、邮件发送短信、邮件发送业务展示（业务展示（6）13.点击“保存”按键14.点击“生成待发送列表”按键，生成发送列表15.点击“执行发送”按键，将短信发出谢谢大家！
