1、1如何成为一名优秀的管理者如何成为一名优秀的管理者 打造高绩效中基层管理团队打造高绩效中基层管理团队2引言引言o80%的管理者半路，他们凭经验，感觉、的管理者半路，他们凭经验，感觉、模仿和自悟等自学成才，摸着石头过河模仿和自悟等自学成才，摸着石头过河。3一、观念领先、行为领先、结果领先一、观念领先、行为领先、结果领先o思想思想行动行动-习惯习惯-性格性格命运命运4大智靠学大智靠学o人类和宇宙的所有过去，人类和宇宙的所有过去，80%的未来与历史的未来与历史 相似，相似，80的直接经验与知识重叠。的直接经验与知识重叠。 -牛根生牛根生 有识之士有识之士 5 = = = =能能 力力 收收 入入 发
2、发 展展 6企业发展需要管理者学习企业发展需要管理者学习o 企业在高也高不过管理者企业在高也高不过管理者o 企业再快也快不过管理者企业再快也快不过管理者7竞争的加剧需要管理者学习竞争的加剧需要管理者学习o利润越来越低利润越来越低o标准化越来越高标准化越来越高o同质化越来越高同质化越来越高8狮子与羚羊的故事狮子与羚羊的故事o 清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，他知清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，他知道新的比赛就要开始对手仍然是跑的最快的狮道新的比赛就要开始对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不清，假如跑不过
3、最慢的面，狮子思想负担也不清，假如跑不过最慢的羚羊，就只能饿死。羚羊，就只能饿死。9启示启示o在动物界里，动物的对手说到底就是它自己，在动物界里，动物的对手说到底就是它自己，他要逃避死亡的追逐首先就要战胜它自己，否他要逃避死亡的追逐首先就要战胜它自己，否则便会成为它人的战利品，决无重赛的机会。则便会成为它人的战利品，决无重赛的机会。o对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员大家所谓选择都一样，要么做得更好，要职员大家所谓选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰。么被淘汰。 现在的社会不养混的人现在的社会不养混的人 10什么样的企业员工发展速度最快什么样的
4、企业员工发展速度最快 p有竞争压力、危机感的企业有竞争压力、危机感的企业企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自自我企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自自我危机是创造出来的危机是创造出来的 -张瑞敏张瑞敏 生于忧患死于安乐生于忧患死于安乐 温水里的青蛙温水里的青蛙11o保护自己最好的方法就是发展自己保护自己最好的方法就是发展自己12二、管理者的重要性二、管理者的重要性o 企业发展企业发展80%的作用的作用 西方有句谚语： 一只狮子带领的一群羊， 能战胜一只羊带领的一群狮子。 13员工的问题就是你的问题员工的问题就是你的问题 中国有句谚语 什么将带什么兵什么将带什么兵 兵熊熊一个将熊熊一窝兵熊熊
5、一个将熊熊一窝 将帅无能累死三军将帅无能累死三军 优秀的管理者优秀的管理者-优秀员工优秀员工-不断的回头客不断的回头客 例：家长孩子例：家长孩子14二、管理的目的二、管理的目的 集合团队的力量达成绩效集合团队的力量达成绩效o中层价值的重要体现，有没有业绩产生、没有中层价值的重要体现，有没有业绩产生、没有业绩一文不值。业绩一文不值。 o以效益为核心、数字为纲。以效益为核心、数字为纲。15三、管理三、管理：什么是管理？什么是管理？16美国管理协会：美国管理协会： 管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个个人通过自己的努
6、力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。才是一个经理人员。 (让别人把我们想做的事情做好）让别人把我们想做的事情做好） 同心杆同心杆17 管理是一种技能，用来管理是一种技能，用来影响影响别人，让他别人，让他 们全身心投入，为完成目标不懈的努力。们全身心投入，为完成目标不懈的努力。 影响力影响力=认同度认同度18四、如何树立你的威信提升影响力四、如何树立你的威信提升影响力 合法权合法权 报酬权报酬权 强制权强制权 专家权专家权做事做事 典范权典范权-做人做人 弱弱-强强 19 牛根生牛根生 o 财聚人散、财散人聚财
7、聚人散、财散人聚20世界所给予你的正是你所给予这个世界的世界所给予你的正是你所给予这个世界的o付出微笑得到微笑付出微笑得到微笑o付出尊重得到尊重付出尊重得到尊重o付出抱怨得到抱怨付出抱怨得到抱怨 心佛既佛心佛既佛 心魔既魔心魔既魔 沟通从心开始沟通从心开始 21典范权典范权-有敬有畏有敬有畏 爱你的员工爱你的员工1、为什么黑社会的兄弟可以为老大两肋插刀，而为什么黑社会的兄弟可以为老大两肋插刀，而现在的下属想把刀插向老板的两肋。现在的下属想把刀插向老板的两肋。 对下属有分别心、心中没有下属对下属有分别心、心中没有下属2、激发员工最好的方法是爱你的员工、激发员工最好的方法是爱你的员工22没有满意的
8、员工就没有满意的顾客没有满意的员工就没有满意的顾客o让员工满意就是为公司利益着想让员工满意就是为公司利益着想o好的员工好的员工回头客回头客-好的利润好的利润o员工思想动态员工思想动态 工作态度、管理能力、公平公正、沟通能力、干群关工作态度、管理能力、公平公正、沟通能力、干群关系、以身作则、办事效率、工作环境、工作心情、建议系、以身作则、办事效率、工作环境、工作心情、建议的反馈，优点，缺点。的反馈，优点，缺点。 23做官要有官样做官要有官样-言谈举止保持身份言谈举止保持身份o保持适当距离保持适当距离o不要与下属称兄道弟不要与下属称兄道弟o下级面前就是工作下级面前就是工作 工作关系必须和朋友关系分
9、清工作关系必须和朋友关系分清 有架子没架子没架子有架子有架子没架子没架子有架子 24（2）、学会说官话学会说官话 1、混同员工，抱怨工作和其他部门混同员工，抱怨工作和其他部门 2、正确认识自己，不要常常攀比、正确认识自己，不要常常攀比 3、随和但不能随便、随和但不能随便 4、说话从大局出发、说话从大局出发 25做人做事注重细节做人做事注重细节赢得尊重赢得尊重o有损企业的话不说有损企业的话不说o同事之间不说第三人坏话同事之间不说第三人坏话o同事之间不说领导坏话同事之间不说领导坏话o领导面前不说同事坏话领导面前不说同事坏话o领导面前不说他上级领导的坏话领导面前不说他上级领导的坏话o流言蜚语不传流言
10、蜚语不传 做事稳重三思而后行做事稳重三思而后行谷子谷子26（3）、）、喜怒不行于色喜怒不行于色o1、不要让你的下属看你的脸色行事、不要让你的下属看你的脸色行事o2、不要拿下级当出气筒、不要拿下级当出气筒o3、处理好心情再处理事情（缓）、处理好心情再处理事情（缓）o4、出口伤人否定员工做人的价值、出口伤人否定员工做人的价值 27 积极自信的心态宽广的心胸积极自信的心态宽广的心胸o 同样的一件事同样的一件事 不同的眼光不同的眼光 不同的角度不同的角度 得到结果是不一样的得到结果是不一样的 黄色黄色28积极的心态愉快地对待工作生活积极的心态愉快地对待工作生活o人生四个字：正常、福气人生四个字：正常、
11、福气 29面对挫折、遗憾、不如意面对挫折、遗憾、不如意o接收、面对、放下接收、面对、放下o事情过去心也要去事情过去心也要去o不要拿别人的过错来伤害自己不要拿别人的过错来伤害自己 水杯水杯 小和尚小和尚30面对挫折、遗憾、不如意面对挫折、遗憾、不如意 世间一切事情的发生必有其原因世间一切事情的发生必有其原因 但一切事情的发生必有助于你成长但一切事情的发生必有助于你成长 太好了太棒了太好了太棒了 31拥有好心情！拥有好心情！o我们无法改变天气但可以改变心情我们无法改变天气但可以改变心情o我们无法改变容颜但可以展现笑容我们无法改变容颜但可以展现笑容o我们无法改变风的方向但可以改变帆的我们无法改变风的
12、方向但可以改变帆的方向方向 32三、三、摆正位置、找准角色摆正位置、找准角色o1、职责的转变职责的转变o2、贡献方式的转变、贡献方式的转变o3、技能的转变、技能的转变o4、自我评价方式的转变自我评价方式的转变33 决策层决策层 领导领导 管理层管理层 中层中层 执行层执行层 员工员工34从基层到管理者的转变从基层到管理者的转变o 自我管理自我管理 团队管理团队管理个人完成工作目标和计划个人完成工作目标和计划 团队的目标和计划团队的目标和计划 自我约束和不断提高自我约束和不断提高 团队建设、人员管理团队建设、人员管理 事务管理事务管理 人员管理人员管理自我计划的制定和完成自我计划的制定和完成 每
13、个人完成目标和任务、每个人完成目标和任务、 完善制度流程完善制度流程 考核和检查考核和检查 销售能力销售能力 管理能力管理能力 进取精神和独立精神进取精神和独立精神 领导能力和带领能力领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩完善自我，提高个人业绩 激励能力和公平奖罚激励能力和公平奖罚 以顾客为中心以顾客为中心 以员工为中心以员工为中心 保持顾客的满意度保持顾客的满意度 帮助下属完成目标帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点一切以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件解决下属的问题并为其提供条件 351、职责的转变职责的转变o从乘客变成司机从乘客变成司机o从运动员变成教练从运动员变成教练 位
14、置变了思维、行为、心态、眼光也要随之改变位置变了思维、行为、心态、眼光也要随之改变 做官要有官样做官要有官样36 职责的转变职责的转变o聪明的做事、而不是勤快的做事聪明的做事、而不是勤快的做事o既是领头羊又要做牧羊人既是领头羊又要做牧羊人o只做自己该做的不做下属该做的只做自己该做的不做下属该做的 首先要完成自己做事到指导别人做事的转变首先要完成自己做事到指导别人做事的转变 37（2）、）、管人比做事更重要管人比做事更重要o基层基层70%做事做事30%管人。管人。o中层中层50%做事做事50%管人管人o高层高层80%管人管人20%做事做事 溺爱孩子的家长，全保全揽溺爱孩子的家长，全保全揽 38（
15、3）、）、引导下属养成思考、解决问题习惯引导下属养成思考、解决问题习惯o每个人都应该明白自己应该照看那一些每个人都应该明白自己应该照看那一些猴子、如何照看好、好的标准是什么猴子、如何照看好、好的标准是什么o避免串岗避免串岗 39串岗串岗o经理在做主管的工作经理在做主管的工作o主管在做员工的工作主管在做员工的工作o员工三五成群在议论老总的工作员工三五成群在议论老总的工作40 （4）教教o1、看你的下级有什么性格和喜好，合理、看你的下级有什么性格和喜好，合理的安排工作的安排工作o2、教、把你的工作经验总结出来，教给、教、把你的工作经验总结出来，教给你的下属你的下属o3、完善制度、流程、检查、沟通、
16、完善制度、流程、检查、沟通41好的管理者是一个好老师好的管理者是一个好老师o在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，直至变成他们理念的人。直至变成他们理念的人。o好的老师可以把普通人训练成专业人、职业经好的老师可以把普通人训练成专业人、职业经理人理人 管人管思想管人管思想42理念的形成：理念的形成：听到、看到、感受到听到、看到、感受到o培训：培训： 1、人事部、人事部20% 2、手把手的交从你这开始、手把手的交从你这开始 3、 随时，随地、随人、随事随时，随地、随人、随事o早
17、会激励、晚批评早会激励、晚批评o制度要求制度要求43o很多人只顾一味地忙于工作，忙到忘了很多人只顾一味地忙于工作，忙到忘了想一想我们领导别人的东西是我们的理想一想我们领导别人的东西是我们的理念、态度、观念这些东西，而这些东西念、态度、观念这些东西，而这些东西身教重于言传，故唯有以身作则赢得部身教重于言传，故唯有以身作则赢得部属的信仰才能领导他们属的信仰才能领导他们 -张瑞敏张瑞敏44避免鸭对鸡讲避免鸭对鸡讲o员工进店之前素质不高跟我们没有关系员工进店之前素质不高跟我们没有关系 员工进店以后素质没有提高跟我们有很大员工进店以后素质没有提高跟我们有很大的关系的关系o教化、规范化、同化、企业文化教化
18、、规范化、同化、企业文化 45罗伯特、迪尔茨：上层决定下层罗伯特、迪尔茨：上层决定下层 o 系系 统统-还有谁还有谁o 身身 份份-我是谁我是谁o 价值价值/信念信念-做的好处做的好处o 能能 力力-怎么做怎么做o 行行 为为-做什么做什么o 环境（人、物、事）环境（人、物、事）-何时何地何时何地 46员工努力工作的原动力员工努力工作的原动力o成功的起点成功的起点 -正确看待自己的工作正确看待自己的工作 员工的目标员工的目标团队的目标团队的目标47为自己工作为自己工作在工作中拿到你人生成功的在工作中拿到你人生成功的 技能和筹码技能和筹码 48o 这个世界上马马虎虎的人太多这个世界上马马虎虎的人
19、太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求认认真真脚踏实地人永远供不应求 李嘉诚：人生两杯水，王永庆：比别人多做一点点李嘉诚：人生两杯水，王永庆：比别人多做一点点49o今天工作不努力、明天努力找工作今天工作不努力、明天努力找工作o今天工作不流汗、明天工作流眼泪今天工作不流汗、明天工作流眼泪50 种下你的摇钱树种下你的摇钱树任何一个行业你必须认真工作五年才有可能成任何一个行业你必须认真工作五年才有可能成为一个专家为一个专家 爱德华爱德华51工作是一种态度工作是一种态度v世界上没有卑微的工作只有卑微的世界上没有卑微的工作只有卑微的 工作工作态度态度v一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭一个轻视厌恶自己工作
20、的人最终也会遭到工作的轻视和厌恶到工作的轻视和厌恶 v各行业优秀的人具备共同的优秀品质各行业优秀的人具备共同的优秀品质52o工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇想象力、和创造力的词汇o一个人所做的工作，就是他人生的部分一个人所做的工作，就是他人生的部分表现，而一生的职业就是他志向、理想表现，而一生的职业就是他志向、理想目标所在目标所在o工作不是一个关于什么报酬和什么事的工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题问题而是一个关于生命的问题53o给自己努力工作找一个理由：给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力
21、工为了自己的美好未来而努力工作作54（5）通透人性）通透人性o 和平和平p 活泼活泼so内向 外向 完美完美m 力量力量c55表现出合作的态度，容易与他人相处，开朗、热情思维活跃，逻辑性差，善联想，创新意识强灵活性高，注意力转移，易三分钟热度，易虎头蛇尾时间观念差，计划性不强，不太注重细节的把握答应的事不容易算数好插嘴、好赞美、说事情易以情节为主，不懂别人的感受多朋友、喜欢与他人分享自己的事情希望得到别人的注意与礼貌对待先张嘴后思考，说错就道歉以自我为中心，以为自己感兴趣的事别人也一样受人批评，会觉得没意思 猴子 活泼型活泼型（外向型）（外向型） ：演说家：演说家56力量型力量型（外向型）（外
22、向型） ：行动家：行动家善于坚持，不怕苦累，意志力强，不做事会常觉得有“罪恶感”思维活跃，创新意识强，善冒风险，决策果断计划性强，时间观念强执行力强：精力旺盛，有头序，急于带头行动控制欲强，好权威，以自已认可的事实为中心，吩咐别人并与别人一起做忽视人际关系，认为做事第一重要黑白分明，好纠正别人错误，易武断性急，直率，喜好与人正面交锋，表达时直截了当，爱发脾气 冲动，强势，攻击性强，不道歉 老虎57善于观察、分析，把握细节，但行动力较弱，冒险意识差原则性强，守纪律，有逻辑性，不愿意别人打乱他的计划敏锐性强，在意他人看法，好占牛角尖，有完美倾向控制欲强，过份客观而理性，对人对已要求严格很难赞美，很
23、难微笑，先思考再发言，不轻易表达自已的情感喜欢别人找到具体的因素去赞美，情感深藏不露猫头鹰完美型完美型（内向型）（内向型）：分析师：分析师58和平型和平型（内向型）（内向型） ：倾听者：倾听者猜疑，内心体验深刻观察力强，善于察言观色，但有时过于仔细，带来烦恼冒险意识差，创新意识弱，问题优柔寡断，宁愿退避三舍声音较轻，说话缓慢细心，善于倾听他人的心声老好人，一般不愿引起别人注意或不满为人低调，不愿意改变，可以数十年做一件事不轻易表达自己内心的想法，能不开口尽量不开口 不易发火，表情单一，会用不说话来表示他的不合作表达时语气委婉海豚59改善：o少说50%，不管多么精采的话题o学会察言观色，看对方情
24、况决定是否要讲下去o停顿3分钟再表达自己的想法o学会聆听 应对：勿将自己的观点强加给他或打断、插话，冷漠 导入情感，满足交友的需要 让对方有充分表现自我才能的机会 导入程序与规范，加快决定速度 公开认可并赞赏他们的成就 活活 泼泼 型型60力量型力量型改善：o凡事不要说的太绝对，给自己一点余地o情绪不稳定时，尽量不开口讲话o学会用语言、商量去解决问题o尊重他人，听听他人的意见o避免带给别人强迫的感觉应对：以事实为中心，用专业去说明，直截了当的表达 动作敏捷、表现积极，注重实效 不与他们进行硬碰 对方在情绪不稳定时，不能进行深入的沟通61完美型完美型改善：o不是原则性的问题，可以退一步o与他人共
25、情，表示友好与热情o乐观待人与待事，不要总看别人缺点o加强行动力，增强创新意识与风险意识o拓宽知识面，改善自己（坚持已见）应对：o避免高谈阔论，用事实说明o靠专业水平去赢得对方的尊重与信任o注重事实与细节，而不是煽情与激情 62改善：o多表达自己的想法o对有疑问的事情，主动去询问，避免被动猜测o多向别人表示友好与热情应对：o适度放慢交易的速度，降低音量与音调o多花时间建立良好的人际关系o压力过大，会使其回避或退却o不愿对一些棘手的事做出决策，避免跟着此人的思路走和平型和平型63性格需求性格需求o活泼型：关注和认可活泼型：关注和认可o力量型：成就感和被感激力量型：成就感和被感激o完美性：秩序和体
26、贴完美性：秩序和体贴o和平型：尊重和自我价值和平型：尊重和自我价值64人际交往的黄金法则人际交往的黄金法则 同同 流流 同流才能交流同流才能交流 交流才能交心交流才能交心 交心才能有交易交心才能有交易 65物以类聚、人以群分物以类聚、人以群分 同流同流=同理心同理心 站在对方的角度去思考问题站在对方的角度去思考问题662、贡献方式的转变、贡献方式的转变o员工是个体化的贡献方式员工是个体化的贡献方式o管理者是组织化的贡献方式管理者是组织化的贡献方式o做领导之前：成功只同自己的成长有关做领导之前：成功只同自己的成长有关o做领导之后：成功同别人的成长有关做领导之后：成功同别人的成长有关 把梳子卖给和
27、尚67（1）学会系统思考）学会系统思考 管理就象擦桌子管理就象擦桌子 o谁来擦谁来擦o什么时间擦什么时间擦o擦好的流程标准是什么擦好的流程标准是什么o谁来检查擦谁来检查擦o谁来监督检查的谁来监督检查的 -张瑞敏 68通过制度流程拿结果通过制度流程拿结果1、员工工作出现问题、制度流程上有没有问题员工工作出现问题、制度流程上有没有问题 制度流程上没有问题、监督执行中有没有问题制度流程上没有问题、监督执行中有没有问题2、管理者制度的完善者、管理者制度的完善者-员工帮你完善制度员工帮你完善制度 69管理者对待制度的观念管理者对待制度的观念o1、百分百参与、百分百参与-己所不欲、勿施于人己所不欲、勿施于
28、人o2、不要做制度的制定者和破坏者、不要做制度的制定者和破坏者o3、制度首先是用来吓人的、制度首先是用来吓人的o4、抓典型杀鸡给猴、抓典型杀鸡给猴 员工员工2、7、170p 5、不要用你的标准来衡量下属的做事、不要用你的标准来衡量下属的做事o 6、不要相信员工的自觉性、不要相信员工的自觉性 执行力是管出来的不是天然产生的执行力是管出来的不是天然产生的o 7、人性、人性+专制专制71人性人性+专制专制o管管 理理o刑刑 律：刑：律之戒尺，律：刑：律之戒尺， 律：法之依度律：法之依度 用兵之道教诫为先用兵之道教诫为先 用将之道教化为先用将之道教化为先 72管理的两难现象管理的两难现象o有情的领导有
29、情的领导o无情的管理无情的管理o绝情的制度绝情的制度 有处罚必谈心有处罚必谈心73制度不要脱离实际制度不要脱离实际-站在执行者的角度考虑站在执行者的角度考虑1、从群众中来到群众中去、从群众中来到群众中去2、让员工明白为什么不能这样做、让员工明白为什么不能这样做 海尔大讨论海尔大讨论74如何让你的制度不脱离实际如何让你的制度不脱离实际p 制度不要朝令夕改制度不要朝令夕改p制度定期培训制度定期培训o制度遵循人性：学习的机会、制度遵循人性：学习的机会、 挣钱的机会挣钱的机会 晋升的机会晋升的机会 休息的机会休息的机会 发表意见的机会发表意见的机会75蒙牛人：与自己较劲蒙牛人：与自己较劲o1、制度从勉
30、强到习惯、从习惯到自然、自然成制度从勉强到习惯、从习惯到自然、自然成文化文化o2、开会迟到罚款、开会迟到罚款o3、你领来的客人踩了绿地罚款、你领来的客人踩了绿地罚款o4、定期全员考试无一例外、定期全员考试无一例外o5、厂内吸烟罚款、厂内吸烟罚款o6、车走车道、人走人道，违者罚款、车走车道、人走人道，违者罚款制度的推行是要付出一定的成本，但不推行将付出更大的成本制度的推行是要付出一定的成本，但不推行将付出更大的成本- 牛根生牛根生76制度化管理：制度化管理：是少数人改变多数人的一场革命是少数人改变多数人的一场革命1、文化就是制度和行为的积淀。一开始，有先知、文化就是制度和行为的积淀。一开始，有先
31、知先觉着发起，是少数人改变多数人的游戏，等先觉着发起，是少数人改变多数人的游戏，等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是便成了多数人改变少数人的游戏。便成了多数人改变少数人的游戏。2、好文化可以通过制度与行为的固化形成，坏文、好文化可以通过制度与行为的固化形成，坏文化也可以通过制度与行为的固化而形成化也可以通过制度与行为的固化而形成 77试验：试验：o五只猴子关在笼子里，上挂一串香蕉，五只猴子关在笼子里，上挂一串香蕉， 拿香蕉者必会有水从笼子中喷出。拿香蕉者必会有水从笼子中喷出。78（2）、）、重视检查重视检查 管理管理o检查检查再检查检查检查再检查o
32、细节细节再细节细节细节再细节o管理的一半就是检查管理的一半就是检查o有计划有计划-有布置有布置-有标准有标准-有检查有检查-有有结果结果-有总结有总结-有跟进。有跟进。 检查监督是执行灵魂，没有检查监督就没有执行力检查监督是执行灵魂，没有检查监督就没有执行力 79o员工只做你检查的不做你希望的，你如员工只做你检查的不做你希望的，你如果强调什么就通过检查使下属养成习惯果强调什么就通过检查使下属养成习惯 -郭士纳郭士纳80你是部门第一负责人你是部门第一负责人 上级面前不要提下级的名字上级面前不要提下级的名字o管理者要成为管理者要成为“顶天立地顶天立地”的人的人 有效的管理者为事情结果负责有效的管理
33、者为事情结果负责o你负连带责任你负连带责任 81借上级的威命令下属借上级的威命令下属o不是我罚你是上面罚你不是我罚你是上面罚你82维护位阶制度维护位阶制度 1、一级支持一级一级支持一级 2、必免多头指挥、必免多头指挥 3、决不允许越级请示，越级汇报、决不允许越级请示，越级汇报 4、可以越级申诉、可以越级申诉 例：可口可乐833、自我评价方式的转变、自我评价方式的转变负起责任受到尊重负起责任受到尊重勇于做坏人否则好好干的人不公勇于做坏人否则好好干的人不公平，结果一个坏的员工就把风平，结果一个坏的员工就把风气带坏了。气带坏了。84（1）、遵循人性管理）、遵循人性管理o1、不分场合随意批评员工、不分
34、场合随意批评员工o2、批评员工时贬低做人的价值、批评员工时贬低做人的价值 马斯略马斯略85五多三少五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。多一些灿烂的微笑。86员工留在企业的原因员工留在企业的原因o1、企业好的发展前途、企业好的发展前途o2、和尊重自己的人在一起工作、和尊重自己的人在一起工作o3、能倾听自己的意见、能倾听自己的意
35、见o4、为有效率实干的人工作、为有效率实干的人工作o5、高薪好的福利、高薪好的福利87员工不满意的原因员工不满意的原因o1、在众人面前批评、在众人面前批评o2、所提建议得不到重视和回应、所提建议得不到重视和回应o3、没有学习的机会没有学习的机会、做事的机会、赚钱的做事的机会、赚钱的 机会、晋升的机会。机会、晋升的机会。o4、很少得到表扬、赏识很少得到表扬、赏识884、技能的转变、技能的转变技术技能技术技能技术技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者 89张瑞敏关于干部素质的三点要求张瑞敏关于干部素质的三点要求o对下，目的明确，身先士卒；对下，目的明确，身先士卒；o对左右，利而不争，群而不党；对左右，利而不争，群而不党；o对上，同心同德，大局为重。对上，同心同德，大局为重。
