1、1 物业公司经营管理思路物业公司经营管理思路 2 2022-6-8Contents目 录p组织架构的搭建p疏理物业公司基本职能p确定物业公司的发展方向p物业公司服务体系打造p盈利模式确定及收支管控p品牌塑造p团队建设过渡页 TRANSITION PAGE 前 言 优质的物业管理服务是物业公司赢得业主高满意度的法宝，是创造效益的不二法则，而良好的经营效益又是促进企业健康发展的有力支持。作为一名中小型物业企业经营管理者，必须具备清析的经营管理思路，组建一支精干高效的管理团队，确定多元化盈利模式，打造完善的质量管理服务体系，来保障公司持续健康发展。 4 办公室（行政与人资）品质管理部财务部搭建原则：
2、精干高效组织架构项目部5 工作职能人员招聘、培训，文化建设，制度建设后勤保障，公司对外关系等工作标准、流程的制订，业务指导，品质监评、关键指标考核、风险把控等成本控制、税务审报、财务指标分析预决算等执行公司规章制度，接受业务部门工作指导，按标准完成管理服务工作，提升服务品质，提高业主满意度（全方位服务业主）6 发展方向u 组建优秀的管理团队u 打造专业化管理服务体系u 在本土企业里要有一定知名度u 抓经营抓品质，不做襁褓之婴u 培育能为地产营销提供支持的客户基础7 服务体系打造 从专业的角度审视，从业主的角度出发，为管理项目量身定做迎合业主需求的服务产品，让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑
3、区享受到专业、体贴的精细服务；在关注业主感受的同时，如何让员工能自觉得将业主放在心上，并把业主当成亲人或是朋友，也是我们打造服务体系的积极意义所在。8 首问责任制一站式服务321接待服务7*24不间断服务零干扰服务无缝对接服务楼宇管家服务微服务社区文化丰富多彩服务体系打造之客户服务小区微笑天使9 服务体系打造之安全管理 选才标准 学历身高有要求，培训考核后上岗 装配标准 对讲机等其他值勤器材 门岗服务 早送晚迎，对业主识别率90%以上， 巡逻标准 高空、地面60分钟全覆盖 车辆管理 对车辆敬礼，业主车辆识别率90% 智能监控 24小时监控 消防管理 24小时义务消防队，预警5分钟内处置小区安全
4、卫士10 服务体系打造之维修服务 台账管控设施设备，做到计划保养 依据季节及天气，动态管控开关灯时间 工程维修15分钟到家，处理率及回访率100% 分级巡视，责任到人小区设备管家11 服务体系打造之清洁服务 将清洁对象分类管理 将清洁对象分级管理 依级制定服务标准和频次 实行隐形清洁小区环境美容师12 服务体系打造之绿化维护 根据四季变化及气候差异制定养护频次 制定统一的维护标准 实行名贵树种建档管理小区环境魔术师13 看楼阶段签署合同后收楼前收楼后装修期入住期入住后l 对比、判对比、判断值不值断值不值l 销售进度、销售进度、建设进度建设进度l 工程质量工程质量l 遗留工程整改进度、遗留工程整
5、改进度、及时性及返修率及时性及返修率l 物业公司的管物业公司的管理要求及流程理要求及流程l 安全、清洁、安全、清洁、绿化及舒适度绿化及舒适度l 周边配套及周边配套及公共服务公共服务服务体系打造之关键服务节点对应服务方案完善的服务体系是追求高品质服务的保证一次服务影响终身评价以业主为中心业主面子为先追求高业主满意度15 公共性服务费用的收入（管理费） 社区经营收入（无成本投入，低风险，可操作性强的项目） 成本控制，人工成本控制在总成本的55%以下 外委项目成本控制及质量管控 启动专项维修基金（本人已有成功案例）盈利模式确定及收支管控管理物业要向经营物业过度16 品牌打造以业主需求为导向，提供贴心服务，获得业主认可苦练内功，提升管理水平，在行业内有一定知名度挖掘市场资源，扩大管理面积，通过策划宣传，提升企业社会地位，品牌影响力渐显 品牌打造：“三步走”计划17 严格的淘汰机制：项目经理强调经营指标、管理指标达成及执行力；其他员工强调执行力及内部外部配合满意度；不达标者，淘汰！注重项目经理能力培养：团队的领头羊；品质的保证者，经营的火车头，品牌的宣传者，客户关系的维护者内部沟通和培训：公司层面要定期不定期与基层员工沟通，听取意见和建议，解决实际问题；理论、实操、情景模拟相结合，培训后有评估即时奖励政策：超额完成任务，奖！维护企业声誉，奖！挽回企业或业主损失，奖！团队建设18
