1、 “5S”“5S” (9S)(9S)的发展的发展发展于美国发展于美国清理（清理（SortSort）整理（整理（StraightenStraighten）清洁（清洁（SweepSweep）保持（保持（StandardizeStandardize）不断改进（不断改进（SustainSustain）安全（安全（SAFETYSAFETY）源于日本源于日本整理（整理（SEIRISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISOSEISO）清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）9S9S希望完善于中国希望完善于中国整理（整理（SEI
2、RISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISO）清洁（清洁（SEIKETSU）素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）安全（安全（SAFETYSAFETY）节约（节约（SAVINGSAVING）服务（服务（SERVICESERVICE）满意（满意（SATISFICATIONSATISFICATION）这是一个由美国企业竞争力调查公司，这是一个由美国企业竞争力调查公司，对对18个市场经济体制运作成熟的国家所做的调查结果：个市场经济体制运作成熟的国家所做的调查结果：企业存活率企业存活率存存 活活 期期存存 活活 率率存活满存活满 5 年的年的18.3%存活满存活
3、满10年的年的7.8%存活满存活满20年的年的3.7% 地地物明朗化物明朗化 人规范化人规范化 9S是一种行动。是一种行动。 通过活动来改变人的通过活动来改变人的思考方式和行思考方式和行动品质，动品质，从而改变公司的管理水准。从而改变公司的管理水准。9S 9S 活活 动动 强强 调调增加增加“节约、安全、服务、满意”四个四个S的内容，是对的内容，是对5S中素养的分解与扩伸。中素养的分解与扩伸。定位不同。定位不同。国内许多企业管理者将整洁、清爽认为是国内许多企业管理者将整洁、清爽认为是卫生问题卫生问题，与生产是两回事。既然是两回事，与生产是两回事。既然是两回事，自然工作忙时可以放在一边。或者当有
4、上级领导来检查工作时临时来一次全面的大扫自然工作忙时可以放在一边。或者当有上级领导来检查工作时临时来一次全面的大扫除，做给别人看。而日本企业管理者认为除，做给别人看。而日本企业管理者认为5S是现场管理之基石是现场管理之基石,5S做不好的企业不可做不好的企业不可能成为优秀的企业，因此将坚持能成为优秀的企业，因此将坚持5S管理作为重要的管理作为重要的经营原则经营原则。方法不同。方法不同。国内许多企业热衷于国内许多企业热衷于口号、标语、文件的宣传及短暂的活动（运动），口号、标语、文件的宣传及短暂的活动（运动），似乎相信在厂似乎相信在厂区多树立一些诸如区多树立一些诸如“员工十大守则员工十大守则”就能改
5、变一个人，提升人的品质。实际上根本就就能改变一个人，提升人的品质。实际上根本就不能指望天天在一个没有行为约束、在工作细节上可以随心所欲、脏乱的现场环境中不能指望天天在一个没有行为约束、在工作细节上可以随心所欲、脏乱的现场环境中工作的人，能具有认真对待每一件小事的优良的工作作风。这种没有结合日常工作的工作的人，能具有认真对待每一件小事的优良的工作作风。这种没有结合日常工作的空洞口号、运动，对提升人的品质几乎没有任何帮助。反观世界优秀企业，把空洞口号、运动，对提升人的品质几乎没有任何帮助。反观世界优秀企业，把5S看做看做现场管理必须具备的现场管理必须具备的基础管理技术基础管理技术。5S明确具体做法
6、，什么物品放在哪里、如何放置、明确具体做法，什么物品放在哪里、如何放置、数量多少合适、如何标识等等，简单有效，且融入到日常工作中。数量多少合适、如何标识等等，简单有效，且融入到日常工作中。5S既是一种管理文既是一种管理文化，同时也是现场科学管理的基础。每天都在一个化，同时也是现场科学管理的基础。每天都在一个“对对”、“错错”一目了然的环境中一目了然的环境中工作，使得每个人必须约束自己的行为，久而久之就能实实在在地提升人的品质。工作，使得每个人必须约束自己的行为，久而久之就能实实在在地提升人的品质。中日企业现场管理之差距中日企业现场管理之差距可用天壤之别来形容。可用天壤之别来形容。推行9S的目的
7、5S的效益设备厂房人员其它降低故障率提高开动率厂房较亮丽走道畅通地板干净新设备有位置有多余空间扩大效用減少品质不良异常立判減少公伤、公害节省寻找时间降低报废物品降低仓库呆料工作气氛好心情较愉快感到较有制度较认同公司外宾参观有面子工厂中的不良现象工厂中的不良现象 仪容不整或穿着不整的工作人员仪容不整或穿着不整的工作人员工厂中的不良现象 机器设备摆放不当机器设备摆放不当 工厂中的不良现象 机器设备保养不良机器设备保养不良工厂中的不良现象原料、半成品、成品、整修品、报废品随意摆放原料、半成品、成品、整修品、报废品随意摆放工厂中的不良现象 工具乱摆放工具乱摆放工厂中的不良现象 运料通道不当运料通道不当
8、工厂中的不良现象 机器工作人员座位或坐姿不当机器工作人员座位或坐姿不当清洁清洁素养素养素养素养整顿整顿清扫清扫整理整理推动推动管理水平提升管理水平提升服务服务节约节约安全安全满意满意海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天中国人做事的最大毛病是不认真，做
9、事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。9S（5S）根本目的是提高人的素质）根本目的是提高人的素质上世纪上世纪40、50年代以前，日本制造的工业品因品质低劣，在年代以前，日本制造的工业品因品质低劣，在欧美也只能摆在地摊上卖。但他们发明了欧美也只能摆在地摊上卖。但他们发明了5S管理方法，彻底改变管理方法，彻底改变了日本人，养成了了日本人，养成了“认真对待每一件小事，有规定按规定做认真对待每一件小事，有规定按规定做”的的工作作风，这种作风对生产世界一流品质的产品是不可或缺的。工作作风，这种作风对生产世界一流品质的产品是不可或缺的。中国企业如果想
10、与国外企业竞争，应该像海尔一样首先大力中国企业如果想与国外企业竞争，应该像海尔一样首先大力推行推行5S管理，提升人的品质，强化基础管理。管理，提升人的品质，强化基础管理。得不到高层领导的支持中层管理者的热情不高基层员工不积极参与，积极应付推进者对 5S理解不深，缺少经验。没有计划和明确的目标，停留于形式。（客人拜访前提前通知各部门）未开展各项宣传和竞赛活动来持续维护。评价不公，员工失去信心。工作忙放手松懈，有空再做。自我感觉不错，不进则退。对对9S9S（5S）的错误认识与错误行为的错误认识与错误行为实施实施9S9S的认识阻力的认识阻力各级干部以身作则各级干部以身作则推行推行9S运动成功的关键运
11、动成功的关键工作忙不是理由推行推行9S运动成功的关键运动成功的关键PDCA的过程的过程避免急功近利避免急功近利推行推行9S运动成功的关键运动成功的关键9S管理看起来容易，真正实行起来却十分困难，管理看起来容易，真正实行起来却十分困难，只要是能彻底实施只要是能彻底实施9S管理的工厂，不管导入任何一种管理的工厂，不管导入任何一种的管理模式，都能实施得十分顺利，因为的管理模式，都能实施得十分顺利，因为9S活动需要活动需要全体员工遵守全体员工遵守整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫等规定，而且每一个等规定，而且每一个人都能人都能自主管理自主管理，才能成功。，才能成功。知易行难知易行难在实行在实行9S活动时
12、，只要一不留心，就会容易成为活动时，只要一不留心，就会容易成为一种观念论，而不去实行，要记住：一种观念论，而不去实行，要记住：9S不是重结果不是重结果的活动，而是强调使工作环境没有废品、设备十分清的活动，而是强调使工作环境没有废品、设备十分清洁等，和洁等，和人人有关的行动，而且很难以分数或是等有关的行动，而且很难以分数或是等级来评量其效果的活动。级来评量其效果的活动。严谨踏实严谨踏实初始级初始级反应级反应级控制级控制级系统化级系统化级卓越级卓越级现场管理毫无章法可言，该做什么事？只有老板说了现场管理毫无章法可言，该做什么事？只有老板说了 算，所以老板没交代，部属就只能发呆，老大不在家，算，所以
13、老板没交代，部属就只能发呆，老大不在家， 全厂就像放假。全厂就像放假。大大量的时间、人力、物力等资源浪费在等待、寻找、白量的时间、人力、物力等资源浪费在等待、寻找、白 做工、重新再来等无用功之上。做工、重新再来等无用功之上。想要完成任务通常都要赌赌运气，运气不好的时后只想要完成任务通常都要赌赌运气，运气不好的时后只 好加班加点，考验考验大家的体力和耐力，当管理者的好加班加点，考验考验大家的体力和耐力，当管理者的 时间和精力投入到极限时，管理者开始顾此失彼，所产时间和精力投入到极限时，管理者开始顾此失彼，所产 生的连锁反应，就是让资源一次次更严重的消耗下去。生的连锁反应，就是让资源一次次更严重的
14、消耗下去。反应级反应级5S的目标：的目标：主管只要求现场保持整齐整洁，并一直依靠检查主管只要求现场保持整齐整洁，并一直依靠检查 和奖惩来勉强维持现场的和奖惩来勉强维持现场的5S成果。成果。过程控制级过程控制级5S的目标：的目标：懂得从过程中的乱因来控制乱象，不必太多懂得从过程中的乱因来控制乱象，不必太多的清洁动作就能轻松控制的清洁动作就能轻松控制5S的成果。的成果。系统化级系统化级5S的目标：的目标：人人都懂得举手之劳的威力，也愿意主动寻找人人都懂得举手之劳的威力，也愿意主动寻找再改进的机会，而且再改进的机会，而且5S的对象逐渐从只针对的对象逐渐从只针对 “物品物品”做做5S，扩大，扩大到针对
15、到针对 “事情事情”、 “动作动作”、 “加工工艺加工工艺”做做5S 。卓越级卓越级5S的目标：的目标：等待和寻找的时间、物料的库存几乎趋近于零，等待和寻找的时间、物料的库存几乎趋近于零，多余的加工、搬运动作和距离减到最低极限，形成一条无懈可击的多余的加工、搬运动作和距离减到最低极限，形成一条无懈可击的JIT生产线。生产线。 将工作中不能发挥正面、积极效用的物品将工作中不能发挥正面、积极效用的物品除去。除去。 提示语：快刀斩乱麻！提示语：快刀斩乱麻！ 真意为真意为1 1、以、以工作的要求工作的要求来考虑物品的要与来考虑物品的要与不要。不要。2 2、目的：留出空间。、目的：留出空间。整整 理理
16、的的 真真 意意整整 理理明确区别，可用的和明确区别，可用的和不可用的东西，不用不可用的东西，不用者，即撤除之。者，即撤除之。申请部门 再利用？ 财务确认 总经理再利用部门 废弃处理物品废弃申请提交及确认流程： 如如 何何 做做 好好 预预 防防 整整 理理 整顿是提高效率的根本整顿是提高效率的根本 整顿是合理化的技术整顿是合理化的技术真意：真意：1、使考虑、使考虑工作流程的合理化工作流程的合理化2、使新人一看也知道怎么做。、使新人一看也知道怎么做。整整 顿顿 的的 真真 意意物品的标识要达到以下目的：物品的标识要达到以下目的：看了能够立即明白物品是什么，即在实物上进行标识，具体指出物品名称、
17、使用时期、使用场所、现有状态（有用物品、无用物品、良品、不良品等）。物品可以立即取出，使用后能正确放回原位，不会忘记也不会放错，即使忘记或放错了，也能很容易辨别出来根据物品的不同类型STEP1 前置准备前置准备选定主题选定主题(对象对象)、设订目标、排定计划；、设订目标、排定计划；制订制订“要的要的”与与“不要的不要的”的标准；的标准；准备红单、照像机等工具。准备红单、照像机等工具。STEP2 结单作战结单作战贴红单；贴红单；定点摄影；定点摄影；登录红单汇总表。登录红单汇总表。STEP3 效果评价效果评价在第一轮清扫后；在第一轮清扫后；评价，整理活动的执行效果；评价，整理活动的执行效果；寻找整
18、理活动执行技巧的改进机会。寻找整理活动执行技巧的改进机会。STEP4 巩固与扩散巩固与扩散修订修订“要的要的”与与“不要的不要的”的定义与判定标的定义与判定标准；准；修订红单的贴单原则。修订红单的贴单原则。制订第二主题制订第二主题(对象对象)的整理计划。的整理计划。STEP1 前置准备前置准备明确整顿的对象；明确整顿的对象；明确整顿的目标；明确整顿的目标；讨论可行方案制订计划。讨论可行方案制订计划。STEP2 目视作战目视作战活用看板及颜色管理；活用看板及颜色管理；系统规划系统规划(纸上作业纸上作业)；区域规划区域规划(试行试行)；正式定位正式定位(试行到最佳状态时试行到最佳状态时)。STEP
19、3 效果评价效果评价是否好找好拿？是否好找好拿？是否更便分于作业？是否更便分于作业？持续改进四目视工具。持续改进四目视工具。STEP4 巩固与扩散巩固与扩散好方法，要拾配防错手法；好方法，要拾配防错手法；好方法与其它部门分享。好方法与其它部门分享。1、作业现场的整顿、作业现场的整顿物料区；物料区；作业区；作业区；周转区；周转区；设备系统；设备系统；工具。工具。2、办公区的整顿、办公区的整顿依重要性作颜色定位管理依重要性作颜色定位管理依使用频率依使用频率3、储藏区的整顿、储藏区的整顿 真意在于真意在于一个地方一个地方去清扫，等于对每个一个地方一个地方去清扫，等于对每个地方作检查及确认。以地方作检
20、查及确认。以发觉问题点发觉问题点的角度来考虑。的角度来考虑。古语：一屋不扫，何以扫天下？古语：一屋不扫，何以扫天下？ 清扫的真意清扫不是扫除清扫不是扫除如果仅是将地、物表面擦得光如果仅是将地、物表面擦得光亮无比，却没有发现任何不正常的亮无比，却没有发现任何不正常的地方，只能称为扫除。地方，只能称为扫除。清扫清扫发现不正常发现不正常复原改善复原改善成果成果喜悦喜悦 清清 扫扫 的的 过过 程程 STEP1 前置准备前置准备若红单物品太多，应：若红单物品太多，应：先觅妥安置地点；先觅妥安置地点；安排移动的人手；安排移动的人手；准备好红单品清点记录单；准备好红单品清点记录单；先讨论好红单品的处置准则
21、。先讨论好红单品的处置准则。STEP2 扫除作战扫除作战一面搬走一面搬走(清除清除)，一面登录；，一面登录；当场预判、滞留当场预判、滞留(形成形成)原因；原因；登录一定要详实。登录一定要详实。红单物品的形成原因分析与汇总。红单物品的形成原因分析与汇总。STEP3 效果评价效果评价红单物品处置红果的统计；红单物品处置红果的统计；把误判信息反馈给整理小组。把误判信息反馈给整理小组。STEP4 巩固与扩散巩固与扩散清扫过程经验分享清扫过程经验分享(尤其是原因分析尤其是原因分析) 设设 备备 故故 障障我修理我修理,你运行你运行我运行我运行,你修理你修理维护现状维护现状制度化、标准化、持续化制度化、标
22、准化、持续化 真意在于真意在于问题点发现后，若不彻底加以解决，问题点发现后，若不彻底加以解决，会养成忽视、敷衍的心态会养成忽视、敷衍的心态清洁的真意斜坡理论斜坡理论提提升升下下滑滑创新创新 安于现状安于现状深入基层，到现场去深入基层，到现场去标标 准准 化化操作标准化操作标准化管理标准化管理标准化行行 为为标准化标准化STEP1 前置准备前置准备列出整理、整顿、清扫发掘的问题列出整理、整顿、清扫发掘的问题STEP2 选定主题选定主题依盘点出来的问题进行改善的选定；依盘点出来的问题进行改善的选定；明确问题产生的根源；明确问题产生的根源；制定过程控制的原则或制度。制定过程控制的原则或制度。STEP
23、3 执行执行巡回督导，确定是否按新执行；巡回督导，确定是否按新执行；定期检查定期检查5S成果。成果。STEP4 确认确认督导与考评；督导与考评；重点式的再教育与督导；重点式的再教育与督导；制定制定5S成果的巩固计划成果的巩固计划(和防错方法和防错方法)。.真意在于：真意在于：.以如何实施教育的精神来考虑以如何实施教育的精神来考虑.古语：十年树木，百年树人古语：十年树木，百年树人 素养的真意STEP1 前置准备前置准备检讨可能使用的防错工具；检讨可能使用的防错工具；透过比赛或评比明了好坏了的标准；透过比赛或评比明了好坏了的标准；每一工具的可行性评估。每一工具的可行性评估。STEP2 选定主题选定
24、主题决定养成习惯的推展工具；决定养成习惯的推展工具；决定工具使用的方式、频率；决定工具使用的方式、频率；进行培训。进行培训。STEP3 执行执行结合工具与内部资源。结合工具与内部资源。形成日常管理中定型化的活动。形成日常管理中定型化的活动。STEP4 确认确认定期透过执行委员，使用检查表考核定期透过执行委员，使用检查表考核 或评比。或评比。.真意在于真意在于.以以如何预知不安全人为、物为因素并彻底改如何预知不安全人为、物为因素并彻底改善消除善消除的精神来考虑的精神来考虑.提示语：安全责任重于泰山提示语：安全责任重于泰山 安全的真意安全的真意看板管理：看板管理：以看板有目的性的传递信息，让使用者
25、一目了然。以看板有目的性的传递信息，让使用者一目了然。看板运用：看板运用：场所的标示、地点标示、地号标示。场所的标示、地点标示、地号标示。品种的标示、柜子排放品种标示、物品品种的标示。品种的标示、柜子排放品种标示、物品品种的标示。数量、时间、进度的标示数量、时间、进度的标示合格不合格的状态标示。合格不合格的状态标示。STEP1决定看板的目的与内容。决定看板的目的与内容。STEP2决定摆放位置决定摆放位置场所的标示场所的标示STEP3品名的标示品名的标示STEP4放置存量的清点放置存量的清点STEP5正式执行正式执行STEP6颜色心理学：色彩可以左右人类的感情颜色心理学：色彩可以左右人类的感情1
26、、决定色采性质的判断内容、决定色采性质的判断内容色彩对人类心理与生理的互动关系；色彩对人类心理与生理的互动关系；文化传统象征内容与使用习惯；文化传统象征内容与使用习惯；个人独特的生活体验。个人独特的生活体验。3、色彩的符号象征、色彩的符号象征4、色彩心理学的应用、色彩心理学的应用调整空间大小调整空间大小改善工作情绪改善工作情绪加强工作效率加强工作效率2、色彩性质分析、色彩性质分析色相色相明度明度彩度彩度5、不同场所与对象颜色管、不同场所与对象颜色管理的应用理的应用常犯错误：工作太忙，没有时间做常犯错误：工作太忙，没有时间做9Sv9S是工作的一部分，是工作的一部分， 9S和和 效率、品质等一样效
27、率、品质等一样,是工作内容是工作内容 重要的一部分。重要的一部分。常犯错误：常犯错误：9S就是大扫除就是大扫除 9S活动不仅要把职场搞干净，最重要的活动不仅要把职场搞干净，最重要的 是通过持续不断的改善活动使职场管理是通过持续不断的改善活动使职场管理 水平不断提升，并且让员工养成良好的水平不断提升，并且让员工养成良好的 习惯。习惯。常犯错误：常犯错误： 9S我们早就做过了我们早就做过了9S是一项持续推进的工作，只有不断深是一项持续推进的工作，只有不断深化，活动才能成形，才能提升水准。化，活动才能成形，才能提升水准。常犯错误：看不出常犯错误：看不出9S能带来多少钱能带来多少钱常犯错误：常犯错误：
28、9S活动就是活动就是9S检查检查 生产现场为主体，目视管理为基础，物流生产现场为主体，目视管理为基础，物流控制为主线，责任交接为关键控制为主线，责任交接为关键三全管理即：全员参与、全过程支持、全方位的三全管理即：全员参与、全过程支持、全方位的 立体管理体系立体管理体系三位一体的素养培育三位一体的素养培育指责高手指责高手被指责高手被指责高手感受高手感受高手素素养养1.小心你的思想小心你的思想,它会改变你的行为它会改变你的行为;2.小心你的行为小心你的行为,它会改变你的习惯它会改变你的习惯;3.小心你的习惯小心你的习惯,它会改变你的性格它会改变你的性格;4.小心你的性格小心你的性格,它会改变你的命
29、运它会改变你的命运;个人态度如何形成？个人态度如何形成？ 资讯的影响资讯的影响 别人的影响（近朱者赤、别人的影响（近朱者赤、 近近 墨者黑）墨者黑） 经验的影响经验的影响 赏罚赏罚团队态度的形成？团队态度的形成？ 领导领导 心理动态心理动态(团队共通的想团队共通的想 法）法） 学习（成功）学习（成功）1 1、 高阶不支持高阶不支持2 2、 中阶不配合中阶不配合3 3、 基层抵制基层抵制4 4、 执行人员决心不定执行人员决心不定5 5、 办法不善办法不善6 6、 评分标准不明评分标准不明7 7、 文宣不足文宣不足8 8、 主办人员经验不足主办人员经验不足9 9、 未办各种竞赛刺激高潮未办各种竞赛刺激高潮1010、未用看板使结果日日见报、未用看板使结果日日见报1111、未订目标、未订目标1212、没有不断地修正与检讨、没有不断地修正与检讨失败失败!9S9S的十帖强心剂的十帖强心剂 高阶支持高阶支持 全员了解全员了解 团队作战团队作战 明确目标明确目标 合理考核合理考核 渐进推动渐进推动 运用技巧运用技巧 心动文宣心动文宣 引用外力引用外力 持续活动持续活动
