1、项目四 票务收入管理目 录CONTENTS123车站常用报表的填写学习点钞与验钞AFC系统票务结算及现金管理PART1车站常用报表的填写案例导入 某日，在某地铁站，一名乘客因故未赶上当日最后一趟地铁，于是到客服中心办理退票。售票员小刘在为该乘客办理完退票后，在打印出的电脑小票上代签了乘客的名字。请想一想：售票员小刘的做法有何不对之处，应如何避免类似的事情再次发生呢？一、车站票务报表（一）车站票务报表的种类由于各个城市轨道交通企业的管理模式和要求不同，票务报表的类型和名称也有所不同。一般情况下，常见的票务报表包括：车站BOM操作交接记录表、车站TVM补币记录表、车站TVM加票记录表、车站TVM钱
2、箱清点记录表、车站售、存票日报、车站营收日报、乘客事务处理单等。一、车站票务报表（二）票务报表的填写要求1、车站报表填写的基本原则报表必须遵循真实、准确、完整、及时的要求。报表填写完毕后，填写人员必须加盖私章或签名确认。01020403（1）真实：票务报表必须如实反映票务情况，不得捏造事实、弄虚作假。（2）准确：票务报表必须确保数据正确。（4）及时：票务报表必须在规定时间内填写完毕，并在规定期限内上交票务中心，不得故意拖延。（3）完整：票务报表必须按报表所列事项进行填写，不得遗漏。一、车站票务报表（二）票务报表的填写要求2、文字和数字填写要求（1）文字填写要求必须用蓝色或者黑色笔填写票务报表，
3、字迹必须工整、清晰，不得潦草。过底的纸质报表用圆珠笔填写，非过底的纸质报表可用钢笔、签字笔或者圆珠笔填写。填写完毕后，填写人员必须签字确认。（2）数字填写要求报表上的数字必须一个一个填写，不得连笔。在金额一项，若小数点后无数，应填写“00”或用“”表示。一、车站票务报表（二）票务报表的填写要求3、报表改错规定填写报表出现错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，而应采用“划线更正法”修正，即在报表中错误文字或数字上划一道红线，以示注销。划线时，应划去整个错误文字或数字，然后在该处盖上修改人员私章以示负责。一、车站票务报表（三）报表的管理1、报表保管的要求03（3）车站所有报表的保管年限
4、为12年，保管期限满后，由相关部门统一注销和销毁，严禁私自对报表进行注销、销毁。02（2）保管车站报表时，应确保报表安全。01（1）报表应分类归整，检查报表是否齐全完好，编号是否连号，并按月装订成册。装订时，要加具专用封面、封底，封面应注明加封的车站、报表名称、时间以及装订人姓名等。一、车站票务报表（三）报表的管理2、报表遗失的处理若车站遗失需上交报表，应上报值班站长，并重新填写一张报表，乘客签名处空出，填写完成的报表需要客运值班员和值班站长签名备注。一、车站票务报表（三）报表的管理3、作废报表的处理报表作废时，各联应加盖“作废”戳记，由车站留存保管，不得撕毁。作废的报表要随正常报表一并上交票
5、务室查验，车站上交报表包括作废报表在内应连续编号，若无连续编号需向票务室说明原因，并报告车站上级，以预防票务风险。二、车站BOM操作交接记录表（一）车站交接班制度1、车站交接班的基本原则 清晰、详尽。要做到接班人能从交接记录表中清楚知道上一班发生的重要事务，不要有遗漏。 重点突出、主次分明。重要的事务需详尽，一般事务则尽量简明扼要。 有跟进，有落实。交班人应在交接班记录表上注明事务的完成情况，包括是否完成或目前完成的进度，或下一班需做出怎样的跟进措施。二、车站BOM操作交接记录表（一）车站交接班制度2、交接班的注意事项 交接工作应本着“交不清不走，听不明不接”的原则进行交接。 交接时不允许双方
6、交谈私事。 交接时接班人需检查相关报表、文件、备品的状态、数量等，若存在问题或疑点，要及时问清楚。 交接完成后，接班人需要在车站BOM操作交接记录表上签字。二、车站BOM操作交接记录表（二）填写车站BOM操作交接记录表车站BOM操作交接记录表是车站客运值班员交接班时的重要台账。接班客运值班员与值班站长应根据车站BOM操作交接记录表当面清点保险柜中的票款、备用金、车票和票务备品等，并进行签收。三、车站TVM补币记录表车站TVM补币记录表是记录车站员工在运营前向TVM添加硬币或硬币不足时向TVM补充硬币的手工台账。钱箱的加币需两名工作人员共同完成（其中一人必须是客运值班员以上），加币时，一人操作设
7、备，另一人记录台账。TVM号码补币时间补币箱号码补币金额客运值班员站务员（或以上） 签名员工号签名员工号 四、车站TVM加票记录表车站TVM加票记录表是记录车站员工在运营前向TVM添加单程票或运营期间TVM单程票不足时补充单程票的手工台账。加单程票需两名工作人员共同完成（其中一人必须是客运值班员以上），加票时，一人操作设备，另一人记录台账。序号 加票时间回收时间 机号 加票数 售出数 无效票数 结余数 加票人回收人 五、车站TVM钱箱清点记录表（一）钱箱清点的基本要求（4）清点过程中，硬币清点机、纸币清点机的显示屏幕需面向摄像头，以便票务管理室监控系统记录清点数据。（5）票务管理室监控系统须全
8、程监控清点过程，任何人不得遮挡摄像头，不得以任何形式或方式妨碍清点工作。（1）清点前后，清点人员必须清理并确认硬币清点机、纸币清点机无杂尘且状态良好；每个钱箱清点前后均需双人确认机器内无遗留硬币或纸币。（2）钱箱必须逐一进行清点，即清点一个核对一个，核对完毕方可开始清点下一个。严禁同时清点两个以上的钱箱。（3）待清点及已清点的钱箱和现金必须分区域放置，且固定存放位置。0102030504五、车站TVM钱箱清点记录表（二）钱箱清点流程（1）检查确认硬币清点机、纸币清点机模式为所需的模式。（2）站务人员向客运值班员报告钱箱编号，以备核实。（3）站务人员打开钱箱，硬币倒入硬币清点机清点，纸币从钱箱取
9、出来清点，客运值班员与站务人员需共同确认钱箱内无遗留硬币或纸币。站务人员负责锁闭钱箱，并将钱箱放入已清点存放区域。（4）值班站长和站务人员共同清点金额。若清点金额与显示金额不一致，则需进行二次清点，并按实际清点金额填写车站TVM钱箱清点记录表。若清点金额存在大额差异，值班站长需到现场确认核实。五、车站TVM钱箱清点记录表（二）钱箱清点流程（5）使用铅笔在单据上划勾，以示清点。若有差异，记录实点金额。（6）清点过程中，若纸币清点机报警，则需取出纸币，由人工辨别真伪。（7）全部清点完毕后，客运值班员和站务人员按照补币所需金额清点出数袋次日需补充的硬币加封；纸币按100张捆扎加封以备次日补币所用。（
10、8）值班站长确认AFC系统车站计算机录入数据与车站TVM钱箱清点记录表实点金额是否一致。六、车站售、存票日报车站售、存票日报是车站每日对车票的发售、调入以及结存数量进行统计，为票卡的统计、分析提供依据的台账。七、车站营收日报车站营收日报是车站统计本运营日所有票务情况的台账。车站客运值班员在交接班时根据车站营收日报对车站的票款、备用金、车票等进行核对。值班站长在每个运营日结束后需根据车站营收日报对本站的票款、备用金、车票等进行核对，并将票款封存在解行箱内，等待解行。八、乘客事务处理单（一）开具乘客事务处理单的情形1、车票损坏或遗失乘客在付费区内遗失车票或人为损坏车票，需按线网最高票价另交全额车费
11、，填写乘客事务处理单，并请乘客签字确认，副联由乘客保管。若乘客找到票卡，凭此联退还所补票价。2、BOM和TVM售出的赋值票卡无效BOM和TVM售出的赋值票卡无效时，乘客需在进站车站的售票亭进行等面额换卡，售票员填写乘客事务处理单，由客运值班员进行确认后进行退款，并及时将处理单上交票务管理室。3、列车故障退票列车故障退票有效期为7日，若非当日当时退票，售票员需填写乘客事务处理单，进行退款，且所退票卡不能立即售卖，而是作为无效票随同乘客事务处理单上交客运值班员，由客运值班员录入到票务系统中，并在备注栏写明退卡张数，以便同手工报表核对。八、乘客事务处理单（二）填写乘客事务处理单的注意事项010302
12、（1）若当日当时无法为乘客及时处理事务，应填写乘客事务处理凭据，并将其撕给乘客，主动提醒乘客届时携带该凭据到车站进行处理。当乘客持该凭证处理完相关事务后，车站应回收此凭证。若当日当时已处理好票卡异常，则不需要填写乘客事务处理凭据，但必须在“凭据联”画斜线处理。（2）乘客事务处理凭据相关内容的填写要求与乘客事务处理单相同。（3）若乘客未携带乘客事务处理凭据，可凭身份证进行事务处理，但需要手工拟写一份收据，避免出现二次退款。案例分析 售票员小刘在BOM打印单据上代替乘客进行签名，未意识到票务报表填写的严肃性，是工作责任心不强的表现。为了避免类似事情再次发生，应做到：（1）加强票务规章培训，车站各岗
13、位应严格执行各项规章制度。（2）各岗位员工需认识到票务工作的严肃性，要严格按照各项规章进行操作。对于需要乘客签字确认的单据，务必要请乘客配合签字。若乘客不愿签字，售票员必须备注，严禁售票员私自代签或在未要求乘客签认的情况下擅自备注。PART2AFC系统票务结算及现金管理案例导入 某日，售票员小郭在客服中心为乘客充值时，收到两张较残旧的50元纸币。小郭为了避免下班结算时不好过机，因此将这两张50元纸币压在键盘下面，用来给乘客找零。因业务繁忙，小郭完全忘记键盘下面压着的两张50元纸币。运营结束后，结算发生票款差异100元整。此时，小郭才想起压在键盘下面的两张50元旧纸币。请想一想：在这个事件中，售
14、票员小郭的做法有什么错误之处，应如何避免类似事情再次发生呢？一、票务结算（一）票务结算原则观察乘客的入站情况，发现携带违禁物品时要及时制止。（2）穿着工作服，佩戴工作牌。（1）车站售票员当班期间进行的所有业务操作合并在一起进行结算。（2）轨道交通代理一卡通售卡或充值业务的收入应定期由财务部门划账给一卡通公司，按双方确认的系统对账数据进行确认。（3）一卡通公司应付给轨道交通的一卡通消费额应定期由一卡通公司划给轨道交通财务部门，按双方确认的系统对账数据进行确认。（5）每次结算涉及的长款上交，短款自负。（4）纸票和预制票按结算时填写的发售张数进行结算。一、票务结算（二）票务结算模式目前，国内地铁常见
15、的结算模式有两种：即时结算和后台结算即时结算：操作员在班次结束或者运营结束时可在BOM上进行结算操作。当操作员退出操作时，BOM将统计该操作员自上次结算到本次结算间的全部业务数据，并上传至SC票务工作站，打印结算单据，售票员在交班时即可进行长短款的缴纳。后台结算：售票员在当班结束后，由客运值班员为其进行实收金额的结算，并由票务部对应收金额与实收金额进行核对与分析。一、票务结算（三）票务结算流程1、确定营收金额的结算依据应收金额中操作BOM设备产生的收益数据，以运营公司认可的设备报表为结算依据。系统硬盘损坏或其他设备原因导致结算数据丢失，无法提供可依据的数据时，AFC技术部门需出具相关售票员结算
16、数据无法提供的书面证明，线路级票务管理部门对相关售票员所收取的票款暂不进行结算。一、票务结算（三）票务结算流程2、确定实收金额的结算依据实收金额以原始报表中车站售票员填写的实收总金额为结算依据。3、对售票员所收票款进行结算票务管理部门对应收金额和实收金额进行核对，计算出售票员长短款。每次结算涉及的长短款按“长款上交，短款自负”原则进行处理。一、票务结算（四）短款处理1、线路级票务管理部门的处理2、票务管理室的处理0102车站收到线路级票务管理部门下发的售票员短款确认通知书后，对于有疑义的短款，当事人可在规定时间内到票务部线路级票务管理部门进行核查，否则，线路级票务管理部门将下发售票员补款通知书
17、，当事人须在规定时间内将短款解行。票务管理室对车站上交的报表进行审核，当实际短款金额与原补款金额不一致时，若审核后的短款金额大于售票员实际补交短款金额，由客运部另行下发补款通知书，车站在规定时间内补交短款；若审核后的短款金额小于售票员实际补交短款金额，则由客运部另行下发补款更正通知书，并提交财务部，由财务部通知车务中心办理退款。二、现金管理（一）现金的来源城市轨道交通车站现金的来源主要有两类：备用金和票款备用金：是指上级部门配发给车站，用于给乘客兑零、找零、自动售票机补币、与银行兑零等用途的周转资金，或乘客受伤等事项发生时的应急基金启动款项。所以，备用金又可分为日常备用金和应急备用金。票款：是
18、指车站通过自动售票机、半自动售票机或临时票亭向乘客发售车票及办理票卡充值、更新等业务过程中所产生的现金收益。二、现金管理（二）现金的管理流程备用金配发到车站后，主要供车站流通和乘客意外受伤事件应急使用。车站现金的管理流程如图所示。二、现金管理（三）现金的安全管理0201（1）现金安全区域以保证现金安全为目的，原则上车站现金只能存放在专门的现金安全区域，主要包括票务管理室、客服中心、临时票亭、自动售票机。车站现金安全区域在操作时必须做好安全保护，在非操作时必须处于安全锁闭状态。（2）票务管理室的安全管理（1）票务管理室应随时保持锁闭状态，钥匙由专人保管及使用。（2）在票务管理室内处理完毕的现金，
19、应立即锁入保险柜或钱箱，整个过程应该在摄像头的监控下进行。（3）票务管理室内应配置闭路电视监控设备，且必须24 h开启。监控设备应对所有现金操作环节进行实时监视及录像，影像资料未经批准不得删减，摄像头位置不得随意挪动。（4）每月应定期对票务管理室内备用金的库存情况进行盘点，做到账实相符。二、现金管理（三）现金的安全管理（4）现金的运送现金从一个安全区域转移到另一个安全区域时，必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中，然后由两名车站站务员负责运送。（3）客服中心的安全管理（1）客服中心应随时保持锁闭状态，钥匙由专人保管及使用。车站需随时监控临时票亭的安全情况，做好防盗工作。（2）客服中心营业时，
20、应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿中，不得随意将现金放至其他位置，尤其是乘客可以触及的地方。（3）为降低车站票务中心现金保管的风险，客运值班员应根据售票员的票款收入情况向售票员预收票款。二、现金管理（四）现金的加封1、加封原则（1）现金加封必须由两人负责，加封后必须保证一经破封就无法复原。（2）现金加封前，封条或票务信封的正面要注明加封金额、加封车站、加封人和加封日期。加封后，应在加封好的封条骑缝处加盖加封人姓名。二、现金管理（四）现金的加封2、加封方法（1）钱袋加封加封时，将钱袋口用绳子缠绕扎紧后再用封条缠绕加封。用钱袋加封纸币时，应先用砂纸加封或信封加封后再放入钱袋内加封。（2）信封加封使
21、用票务专用信封加封时，先将新封口封住，再用砂纸将信封背面的接缝处封住，最后在信封背面砂纸骑缝处及封面上签名。（3）砂纸加封砂纸加封适用于同一面额的纸币满100张时的加封。加封时，应用封条缠绕归整后的纸币中部二、现金管理（五）车站现金交接1、现金交接原则观察乘客的入站情况，发现携带违禁物品时要及时制止。（2）穿着工作服，佩戴工作牌。 车站进行现金交接时，需建立交接凭证和统计台账，交接人员依据交接凭证办理交接手续，并做好书面交接记录。 交接硬币时，应在票务管理室监控范围内，检查硬币是否加封正确完好，确认加封金额及未加封金额是否正确，确认无误后签认交接。 交接纸币时，应在票务管理室监控范围内，双方当
22、面清点金额后签认交接。 严禁交接未经清点或未加封的现金。 交接时，若发现实点金额与交接凭证上的金额有差异，交接双方需及时核查更正。对于不能及时查明原因的，应立即报站长或当班值班站长，站长或当班值班站长到票务管理室确认，按实点金额进行签收，长款随当天票款上交，短款由交班人补齐。并在交接记录本上记录相关情况，立即上报上级组织。二、现金管理（五）车站现金交接2、现金交接过程车站的现金交接主要包括：车站内部各岗位间的现金交接、车站与银行之间的票款交接和兑零。（1）客运值班员与售票员间的现金交接 开窗前的备用金交接开窗前，客运值班员与售票员交接备用金时，双方应当面清点确认，并在售票员结算单上注明备用金金
23、额，双方盖章确认，然后将交接数据录入票务管理子系统的“售票员配票款”模块中。二、现金管理（五）车站现金交接2、现金交接过程 开窗中的现金交接增配备用金的交接：客运值班员向售票员增配备用金时，双方应当面清点确认后在售票员结算单上注明备用金金额，由客运值班员盖章确认，并将增配金额录入票务系统中。预收票款的交接：客运值班员向售票员增配备用金时，双方应当面清点和交接所预收的款项，由客运值班员在售票员结算单上签收。（1）客运值班员与售票员间的现金交接二、现金管理（五）车站现金交接2、现金交接过程 结账时的票款交接售票员每班工作结束后，应将所有现金锁入售票盒，到票务管理室与客运值班员在监控范围内共同清点。
24、在清点完所有款项后，以实点数填写售票员结算单，双方签章确认，并将交接数据录入票务管理子系统的“售票员配票款”模块中。（1）客运值班员与售票员间的现金交接二、现金管理（五）车站现金交接2、现金交接过程交接前，交班客运值班员需根据相关原始报表记录核算交接时的票款收入金额及备用金金额，并记录在客运值班员交接簿和车站应收日报上，作为交接凭证。（2）客运值班员之间的现金交接二、现金管理（五）车站现金交接2、现金交接过程车站与银行之间的票款交接又称票款解行，是指车站将票款收益存入企业在银行专用账户的过程。 解行方式目前城市轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种。直接解行：是指由车站清点票
25、款，并由车站人员送到银行，银行工作人员与交款人员当面清点票款并当即返还现金送款单的解行方式。这种方式适用于有驻站银行的车站。集中站收款：是指由银行或专门的押运公司到车站收取票款，运送到银行，银行工作人员按规定清点票款后于次日返还现金送款单，最终确认解行金额的解行方式。这种方式适用于距离银行较远的车站。（3）车站与银行间的票款交接二、现金管理（五）车站现金交接2、现金交接过程 解行时间票款收入一般要求每日按时解行。城市轨道交通企业应根据车站特点及银行服务时间确定本站的解行时间，以保证车站能将票款尽可能多地存入银行，减少存放于车站的票款，降低车站收益保管的风险。（3）车站与银行间的票款交接二、现金
26、管理（六）备用金管理1、备用金的配发（1）备用金一般由公司财务部门统一配发给车站，即票务中心将各站首次备用金金额申请汇总，提交财务部审核，并按核准金额将备用金配发给车站。若需要对车站备用金的额度进行调整，则需经票务中心备用金管理人员审核，提交财务部核准，并根据核准金额进行调整。（2）车站备用金基本为固定数额，根据每个车站的客流和现金周转情况确定。若遇节假日大客流等特殊情况，可根据需要增加备用金，节假日结束后，归还增配的部分；若遇突发客流等预料之外的情况，导致车站备用金临时短缺，因时间紧迫而无法及时从财务部借支时，可根据实际情况进行站间备用金调配，待突发情况结束，将调配备用金归还原车站。二、现金
27、管理（六）备用金管理2、备用金的使用（1）日常备用金的使用 配备给售票员，满足当班兑零和找零需要。 为TVM补充找零硬币。 预交给银行，与银行兑换硬币。（2）应急备用金的使用若出现乘客受伤等紧急情况，车站需启动应急程序，并可以从车站备用金的应急备用金中借支使用。二、现金管理（六）备用金管理3、备用金的补还 若车站与银行兑零时发生差错，则由银行负责多退少补，可由财务部门与银行协商采取按次、按月或按季结算、补还。0102 若因特殊情况产生备用金差额，则应通过报告形式申请财务补还。二、现金管理（六）备用金管理4、备用金的日常管理规定 备用金的适用范围应严格控制，必须专款专用，严禁私自挪作他用。 每班
28、都要进行备用金交接，交接时必须完整填写备用金交接记录表。 备用金应指定专人负责保管，使用和借出必须登记备案。 每天运营结束后，备用金管理人员必须及时清点车站备用金，做到账实相符。二、现金管理（七）假币及错款的处理1、车站客服中心的假币、错款处理原则（2）错款处理原则一般情况下，若出现错款情况，人工作业应遵循“长款上交、短款自负”的处理原则。若由于设备故障引起错款，则由公司承担相应损失；若银行在票款清点过程中发现所收现金与应缴票款存在差款，则由票款包封包人承担相应损失。（1）假币处理原则车站客服中心进行现金交易时，需要使用相关设备辨别钞票真伪，若发现假币或无法确认真伪的钞票，应予以拒收。结账、缴
29、款过程中发现收到假币时，若假币无法被车站验钞机检出，则由公司承担相应票款损失；若假币能够被验钞机检出，则由相应责任人承担相应票款损失。二、现金管理（七）假币及错款的处理2、TVM的假币、错款处理原则（2）错款处理原则若TVM的差款额在应收金额的0.03%以内，可由公司承担相应损失。若差款额超出规定范围，公司应成立相关调查组，对事件进行调查并提出处理意见。此外，设备所收长款应上交。（1）假币处理原则当TVM收到假币时，应立即停止使用。对于TVM收到的假币，必须在监控下清点，车站需做好相关记录，并由公司负责承担相应损失，必要时公司应组织调查。二、现金管理（七）假币及错款的处理3、收到假币的处理 售
30、票员在售票过程中若收到疑似假币，应请乘客更换。 若乘客执意不换，则应将其币种、编号抄录下来，请乘客确认、签字，并留下身份证号、地址及联系方式，并向乘客说明：“此币将交银行鉴别，若为假币，您必须前来支付票款；若不是，我们会上门道歉并找零”。案例分析 售票员小郭在工作中粗心大意，未按要求将票款统一收入收银抽屉，以致发生遗漏票款的事件。为了避免类似的事情再次发生，可从以下两个方面采取措施：（1）售票员在工作中应严格遵守票务规章制度，票款及备用金必须按要求存放在指定位置。（2）值班站长和客运值班员应加强对售票员工作的督促、提醒，加大巡视力度，结算前提示售票员回收、上缴所有票款，避免遗漏票款。PART3
31、学习点钞与验钞案例导入 小高是某高职院校城市轨道交通运营管理专业的学生，毕业后到重庆市轨道交通集团地铁1号线上实习。由于某站客流量较大，所以每天的资金流也非常大。对于每天所收取的现金，面额有100元、50元、20元、5元、1元纸币，还有零散硬币。每天面对大量面额不等且零钱居多的现金，小高应如何展开工作呢？一、手工点钞方法（一）点钞的基本程序拆把：即把待点的成把钞票的封条拆掉。点数：手点钞、脑记数，点准一百张。扎把：把点准的一百张钞票墩齐，用腰条扎紧。盖章：在扎好的钞票腰条上加盖经办人名章，以明确责任。一、手工点钞方法（二）手工点钞的基本要求（1）坐姿端正坐姿端正是指点钞时，点钞人员应全身放松、
32、直腰挺胸，双肘自然放在桌面上，持钞的左手腕部接触桌面，点钞的右手腕部稍微抬起。（2）清点准确点钞的关键是点数准确，因此要求点钞人员在点钞过程中要注意力集中，手、眼、脑紧密配合。另外，初点完成后，一定要进行复点，确保数据的准确性。（3）动作连贯动作连贯是指在点钞过程中，每个动作流畅协调，清点速度均匀，不拖泥带水。（4）开扇均匀开扇均匀是指点钞时打开扇面，扇面上的每张钞票的间距基本一致。一、手工点钞方法（二）手工点钞的基本要求（5）墩齐钞票每点完100张钞票后，要把钞票墩齐，以便扎把。钞票墩齐要求四条边水平，不露头、不错开，没有卷角。（6）捆扎松紧适度纸币以100张为一把，每10把为一捆进行捆扎。
33、硬币则以100枚为一卷进行包扎。钞票捆扎松紧要适度，每把钞票以提起把中第一张钞票不被抽出为准。每捆钞票以用力推不变形、抽不出票为准。（7）盖章清晰盖章是点钞过程的最后一个环节，扎把完成后，要在腰条纸上盖上清点人的名章，以示对此把钞票的质量、数量负责。因此，每个清点人点钞后均要盖章，且应清晰，以看得清行号、姓名为准。一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（1）手持式单指单张点钞法 拆把将钞票墩齐，左手拇指在前，其余四指在后，横握钞票上侧左半部分，使其略呈瓦状，然后用右手脱去腰条纸。 持钞用左手持钞，手心朝向自己，中指和无名指分开，钞票正面朝下，将钞票左端1/2处放在左手中指和无名指的中间，小指、无
34、名指和中指向手心弯曲，夹住钞票，左手食指伸直托住钞票背面，左手拇指放在钞票正面的1/2处，将钞票向后压弯，同时向前稍推，使钞票稍呈扇形。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（1）手持式单指单张点钞法 点钞将右手指尖轻放在钞票的右上角，拇指在上，食指和中指在下，托住钞票的背面，无名指和小指贴中指自然弯曲。用右手拇指和食指向右下方捻起一张钞票，右手无名指将捻起的钞票向下弹拨。重复此动作，这样一捻一弹，连续操作，直至点完所有钞票。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（1）手持式单指单张点钞法 挑残破钞票在点钞过程中发现的残破钞票不要急于抽出，左手中指、无名指放松，右手
35、中指和无名指夹住残破钞票折向外边，待点完100张后才可抽出并补上完整钞票；否则容易带出其他钞票，使钞票松散，不利清点。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法 记数在捻钞的同时要记数。由于每次只捻一张钞票，记数也必须一张一张地记，最后记到100张。从“1”到“100”的数中，绝大部分是两位数，往往记数速度跟不上捻钞速度，所以必须巧记。单指单张点钞的记数通常有两种方法。一种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，1（10）；1，2，3，4，5，6，7，8，9，2（20）；1，2，3，4，5，6，7，8，9，3（30）；”的规律，一直记到最后一个数是“10”，即为100张。另一
36、种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10（10）；2，2，3，4，5，6，7，8，9，10（20）；3，2，3，4，5，6，7，8，9，10（30）；”的规律，一直记到第十组的最后一个数是“10”，即为100张。记数时通常采用默记，且要做到手、眼、脑密切配合，在保证记数准确的同时尽量做到快速。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（1）手持式单指单张点钞法 墩齐点完100张后，左右手将钞票竖起墩齐，把钞票的边缘整理平整，如图所示，然后左手持票做扎把准备。 扎把扎把的方法有缠绕式和拧结式两种。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法 扎把的方法：1、手持式
37、点钞法缠绕式扎把法：将钞票横立，左手拇指在钞票前，中指、无名指、小指在钞票后，食指在上侧，将钞票分一条缝，右手将纸条插入缝内，抽出右手食指并移至背面，大拇指捏出插纸处下压，使钞票呈弧形；右手拇指和食指捏住纸条，由外向里缠绕两圈，然后将纸条余端折成45；最后将尾端插入圈内，将钞票按平即可。一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法 扎把的方法：1、手持式点钞法拧结式扎把法：将钞票横立，右手捏纸条，将纸条1/3处搭在钞票上侧1/2处，左手大拇指按住票前，食指在侧边按住纸条，其余三指在背面；然后，右手用大拇指和食指捏住纸条一端向外缠绕半圈，用无名指和中指夹住短的一端往下拉，同时将钞票捏成弧形，两头在钞票背
38、面合拢拉紧，左手将钞票向外转动半圈，拧好纸条打成蝴蝶结。一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（1）手持式单指单张点钞法 盖章每点完一把钞票都要盖上点钞人员的名章，名章应盖在钞票上侧的纸条上，且要清晰可见。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（2）手持式单指多张点钞法 点钞点钞时，左手持票，右手拇指在上，食指和中指在下，拖出钞票背面的右上角。点一指两张时，用拇指肚捻第一张，指尖往下捻第二张；点一指三张时，用拇指肚先捻第一张和第二张，指尖捻第三张；点一指四张或四张以上时，拇指肚要均衡用力，捻的幅度不宜过大，食指和中指在票后配合拇指捻动。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点
39、钞方法（2）手持式单指多张点钞法 记数由于一次捻下多张，因此单指多张点钞法通常采用分组记数法，以每次点的张数为一组进行记数。例如，一指三张，即以3张为一组记数，数到第33组余1张即为100张；一指五张，即以5张为一组记数，20组即为100张。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（3）手持式多指多张点钞法 持钞左手持钞，中指在前，食指、无名指、小指在后，将钞票夹紧，四指同时弯曲将钞票压成瓦状，拇指按住钞票右上角外侧，将钞票推成小扇面，然后手腕向里转，使钞票的右侧里角抬起。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（3）手持式多指多张点钞法 点钞用右手点钞，右手腕抬起，拇
40、指托住内上角里侧，其余四指同时弯曲并拢，从小指开始每指捻动一张钞票，依次将四个手指下滑捻动钞票，每次下滑动作捻下四张，如图4-16所示。重复此步骤，直至点完100张。 记数手持式多指多张点钞法采用分组记数法，以4张为一组记一个数，数到第25组即为100张。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（4）手持式扇面点钞法 持钞将钞票竖拿，左手拇指在下端票面约1/4处，食指和中指在票后同拇指一起捏住钞票，无名指和小指向手心自然弯曲。右手拇指在左手拇指的上端，用虎口从右侧卡住钞票成瓦形，食指、中指、无名指、小指均横在钞票背面，做开扇准备。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法
41、（4）手持式扇面点钞法 开扇以左手为轴，右手食指将钞票向胸前左下方压弯，然后再用右手拇指在票前左上方推动钞票，同时食指和中指在票后用力向右捻动，至右下角时即可将钞票推成扇形。若有不均匀的地方，可双手持钞抖动，使其均匀。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（4）手持式扇面点钞法 点钞手持式扇面点钞有两种方法：拇指清点和四指清点。1、手持式点钞法拇指清点：左手持扇面，用右手中指、无名指和小指托住钞票背面，拇指在钞票右上角1 cm处，一次按下5张或者10张钞票，按下后用食指压住，拇指继续按下同样数量的钞票，同时左手应随右手按钞速度逐步向内转动扇面。重复此动作，直至点完100张。一、手
42、工点钞方法（三）不同的点钞方法（4）手持式扇面点钞法 点钞手持式扇面点钞有两种方法：拇指清点和四指清点。1、手持式点钞法四指清点：左手持扇面，在扇面2 cm处先用右手拇指按下第一组，然后食指按下第二组，中指、无名指依次按下第三组、第四组，再从拇指开始，这样交替清点。同时，左手应随着右手按钞速度逐步向内转动扇面，以配合右手按动，直至点完100张。一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（4）手持式扇面点钞法 记数手持式扇面点钞法记数常采用分组记数法，通常以5张或者10张为一组。若一组为5张，则点到第20组为100张；若一组为10张，则点到第10组为100张。1、手持式点钞法一、手工点钞方法（三）不同
43、的点钞方法（1）手按式单指单张点钞法 按钞姿势将钞票横放在桌上，正面朝上，距胸前20 cm左右。用左手小指和无名指按住钞票的左上角，右手大拇指托起钞票右下角的一部分，右手食指捻住钞票，其余手指自然弯曲。 点钞右手食指与拇指向上摩擦捻起一张钞票，同时左手拇指向上勾起，送到左手食指与中指之间夹住，这样就完成了一次点钞动作。重复此动作，直至点完100张。 记数手按式单指单张点钞法的记数方法与手持式单指单张点钞法相同。2、手按式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法（2）手按式单指多张点钞法手按式单指双张、三张、四张点钞法都是在手按式单指单张点钞法基础上发展起来的点钞法，因此，它们的方法与手按式单
44、指单张点钞法大致相同，只是清点和记数略有不同。2、手按式点钞法一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法硬币的清点过程通常分为拆卷、清点、记数、包装、盖章五个环节。3、硬币清点法（1）拆卷将新包装纸平放于桌面，右手持硬币卷的1/3处，放在新包装纸中间，左手撕开包装纸的一头，右手大拇指向下从左至右压开包装纸，然后用左手食指平压硬币，右手抽出已压开的包装纸。（2）清点从右向左分组清点。清点时，用右手大拇指和食指将硬币分组清点，每组清点的硬币枚数可根据个人习惯及熟练程度决定。为保证清点准确无误，可用中指在一组的中间分开查看，以便更好地点清两边数量。如一次点10枚硬币，从中间分开，每边为5枚，以此类推。（3
45、）记数手工清点硬币采用分组记数法，每点完一组记一个数，如一次清点5枚，即点到第20组为100枚，以此类推。一、手工点钞方法（三）不同的点钞方法硬币的清点过程通常分为拆卷、清点、记数、包装、盖章五个环节。3、硬币清点法（4）包装包装时，用双手的无名指分别顶住硬币的两头，拇指、食指和中指捏住硬币的两端，拇指从包装纸底端将纸掀起，然后用食指将硬币卷入纸内，并用右手掌心用力向外推卷，随后用双手的拇指、食指和中指分别把两头包装纸压至硬币上。（5）盖章包装完毕后，需进行盖章。将左手掌心推动硬币，右手持名章，顺着硬币卷滚动的方向依次盖章。二、机器点钞（一）点钞机点钞机是一种自动清点钞票数目的机电一体化装置，
46、一般带有伪钞识别功能，是集记数和辨伪钞功能为一体的机器。点钞机通常由三部分组成。第一部分用来捻钞，其作用是将钞票均匀地推入机器并捻动钞票，这部分主要由托钞板轮组成。第二部分用来计数，由光电器、灯泡、计数器和数码管组成。通过光电管和灯泡，利用光电原理对每张钞票进行计数，并通过计数器记忆，将光电信号转移到数码管上显示，即为捻钞数。第三部分用来传送、整钞，由传动带、整钞盒组成。传送带负责传送钞票，并拉开钞票之间的距离，便于对票面进行检验；整钞盒是将通过拍打落下的钞票堆放整齐，以便进行捆扎。二、机器点钞（二）机器点钞方法 将点钞机放在操作人员正前方大约30 cm处，检查各部件是否完好，打开电源开关，使
47、机器运转。 将钞票按顺序整齐摆放在右侧，再将各种用具摆放在适当位置，封条纸应横放在点钞机前方。1、点钞前的准备二、机器点钞（二）机器点钞方法2、点钞的基本步骤0102（1）拆把右手拿起待清点的钞票，拇指和食指在票前，其余三指在后，捏住钞票的右上角，然后用食指勾断封条纸。（2）清点右手捏住拆把后的钞票，拇指稍微用力往下掀，使钞票形成坡形，放入点钞机的滑钞板上开始清点。清点完100张后，左手从接钞台上取出钞票，右手放入下一把钞票。操作时，要求操作人员一边观察点钞机跑道上的钞票票面，注意数码管显示情况，一边准备下一把钞票，为下一次清点做准备。二、机器点钞（二）机器点钞方法2、点钞的基本步骤0304（
48、3）扎把将清点完的钞票墩齐，进行扎把，方法与手工点钞的扎把方法相同。扎把时，眼睛仍要随时观察点钞机跑道上钞票的票面。扎把完成后，用左手把钞票放到机器左侧，取走桌上上一把钞票的封条纸。（4）盖章钞票复点完成后，应逐把盖章，盖章要整齐、清晰。三、验钞技能除了使用钞票真伪辨别设备来鉴别钞票的真伪外，为了以防万一，票务人员应当掌握鉴别人民币的传统四步骤，即一看、二摸、三听、四测。一看：一是看水印是否清晰，10元以上的人民币可在水印窗处看到人像或花卉水印，5元纸币是满版古币水印；二是看安全线，假币的安全线模糊不清，且常在纸张中夹入一条银白色塑料线，容易在边缘露出未经剪齐的线头；三是看钞面图案色彩是否鲜明
49、，线条是否清晰，对接线是否对接完好，无留白或空隙。三、验钞技能除了使用钞票真伪辨别设备来鉴别钞票的真伪外，为了以防万一，票务人员应当掌握鉴别人民币的传统四步骤，即一看、二摸、三听、四测。二摸：用手指反复触摸币面主要图景及“中国人民银行”字样，真币有较鲜明的凹凸感，假币则较为平滑、无凹凸感。三听：人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新纸币用手指弹动会发出清脆的响声。假币纸张发软、偏薄，声音发闷。四测：用荧光灯检测无色荧光图文，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。三、验钞技能第五套100元人民币的鉴别案例分析 作为一名城市轨道交通票务员，既要具备熟练的车票事务处理能力，又要
50、具备熟练的点钞技能。 案例中的小高每天需清点大量面额不等的人民币，尤其一元居多，无法用点钞机来清点，只能采用人工点钞的方式，工作量十分大。因此可以选择相对省力、省脑、高效且能够逐张识别假钞和挑出残破钞票的手持式多指多张点钞法，点钞时，用小指、无名指、中指、食指依次捻下一张钞票，一次清点四张。通过一段时间的练习，熟练掌握手持式多指多张点钞法后，点钞速度与质量就会显著提高。 售票工作是一项繁忙又细致的工作，要真正做好这项工作，要求从业人员一定要做到“三心”，即学习业务要虚心、办理业务要细心、日常工作要有责任心。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T
