1、互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析物业信息物业信息化之化之物业设备管理信息化整合实施及成效分析互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析WHYWHY聚焦我们曾经的管理难题聚焦我们曾经的管理难题FOCUS ONCONFUSION为什么要进行工程信息化改革？互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析 员工流动率高员工流动率高注：据2013年1-12月数据统计。2013年入职人数2013年离职人数130人74人2013年底在职人数324人员工流动率=（130+94）/（324+94）=53.58%曾经面临的管理难题曾经面
2、临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析所有项目均配置专业齐全维修团队，小型项目人员需兼职多专业维修。项目无论大小，均独立按三班配置人员，进行设备运行及记录。每个项目均配置工程负责人（经理/主管）1人，主管1至数名，运行、维修领班各1人以上。 项目工程人员配置少而全，人力资源效率偏低项目工程人员配置少而全，人力资源效率偏低曾经面临的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析本科, 4%大专17%中技, 31%高中, 37%高中以下, 11%文化
3、水平分布文化水平分布注：据2013年7月份在职员工信息统计。 员工文化水平普遍较低员工文化水平普遍较低曾经面临的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析1年以内53 人21%1年42人17%2年71人 29%3年26人11%4年16人6%5年12人5%6年18人7%7年以上10人4%入职年限入职年限人数分布人数分布注：据2013年7月份在职员工信息统计。 新员工占比相当高新员工占比相当高曾经面临的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及
4、成效分析u人均管理面积偏差u人均设备管理偏差（大型设备、水泵、主机、电柜、变压器）最高9,100（无限极）最低3,065（富力中心）最高7.28（盈凯）最低4.56（盈盛）注：维修单按2012/2013年合计平均量折算u人均维修单数量偏差较大u维修总量偏差较大最高1,094单/人/年（盈隆）最低205单/人/年（爱丁堡）最高9,844单/年（盈隆）最低1,841单/年（爱丁堡） 各项目间设备管理工作量极不均衡各项目间设备管理工作量极不均衡曾经面临的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析以盈凯广场为例高压柜30
5、台每日巡查记录数据约 1200条变压器14台每日巡查记录数据约 840条低压柜82台，220个进出线回路每日巡查记录数据约 3500条监控中心每日巡查记录数据约 324条中央空调主机5台每日巡查记录数据约 216条空调各型水泵39台每日巡查记录数据约 84条冷却塔10台每日巡查记录数据约 78条板式换热器17台每日巡查记录数据约 108条空调风柜352台每日巡查记录情况约 1760条电梯39台每日巡查记录情况约 780条运行班每日记录情况及数据 8890条 以每30秒记录一条计算，每日需29.63小时 设备运行巡查数据量大，数据分析利用严重缺乏设备运行巡查数据量大，数据分析利用严重缺乏曾经面临
6、的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析纸质记录仅用于归档，由于数量过于宠大，不便用于设备生命周期及状态分析 设备巡查数据量大，数据分析严重缺乏设备巡查数据量大，数据分析严重缺乏曾经面临的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析内部办公维修282宗 29%给排水维修250宗26%公共照明维修, 337 , 34%局部泥水维修28宗3%室外防除锈12宗1%业户有偿维修66宗7%月度工程维修分类占比图月度工程维修分类占比图u单一项
7、目月合计维修975宗，u平均维修耗时30分钟/宗；u在编维修工21人；u人均每日维修耗时=975X0.5h/27d/21p=0.86小时注：据富力中心项目2013年7月维修单统计 维修工作饱和度低，缺乏竞争机制维修工作饱和度低，缺乏竞争机制曾经面临的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析 员工工作量无法掌握员工工作量无法掌握人呢？人呢？我们也很忙我们也很忙!我好忙！我好忙！曾经面临的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析 工
8、作质量难以精确考证，工作绩效难以客观考评工作质量难以精确考证，工作绩效难以客观考评评价主观评价主观绩效绩效考评考评主观主观曾经面临的管理难题曾经面临的管理难题来自于富力地产CBD项目调研数据互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析HOWHOW中心制整合运营实践中心制整合运营实践STRATEGY & PTACTICE如何实理工程运营整合？互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析 2014年3月，在经过充分调研、论证的情况下，天力物业启动了工程运营中心机制变革试验 通过人员整合、流程再造、绩效考评体制修订、信息化工具的应用，至2014年下半年，工
9、程运营体系统基本建立完成，系统步入正常运行状态，取得了令人耳目一新的成效人员整合人员整合流程再造流程再造绩效考评体系统调整绩效考评体系统调整信息化工具的应用信息化工具的应用工程运营整工程运营整合合互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析02010304人员整合组建片区公共班组，精简项目人员实践1互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析运营中心运营中心公共派单系统管理/数据统计公共设施管理维修单发起人维修接单完工回复客服联系维修单发起人业户急修计划/评价互联网时代物业管理整合与实
10、施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析工程运营中心工程运营中心项目服务处项目服务处设备运行保障设备运行保障客户维修服务客户维修服务公共设施维修公共设施维修专项维修改造专项维修改造专业外包工程服务专业外包工程服务负责负责配合配合负责负责监督监督负责负责通知通知申请申请负责负责配合配合组织组织互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析1234运营运营中心中心片区运片区运行班行班驻场人驻场人员员片区维片区维修班修班专业专业外包外包非关联 执行监管保养计划保养计划清洁养护清洁养护技术保养技术保养记录归档记录归档互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析
11、02010304流程再造简化派单流程，运行数据共享实践2互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析现场维修客户现场评价维修人员返单返单分类派发至相应楼层管理员楼层管理员验证维修效果返单前台一式三联单分发至相应部门传统维修派单模式接到报修，打印纸质维修单接单分派发/领材料接单接单分派互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析手机接单领料维修回单 后台数据统计、查询、维护业户报修直接派单新的派单维修模式公共报修中心派单检查销单业户回访绩效统计工单凭证发料维修单统计响应及时率维修工时维修材料维修收费互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整
12、合及成效分析02010304绩效考评改革以工效定绩效，多劳多得实践3互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析细分维修工作，按企业平均效率设计劳动定额一、工程维修一、工程维修绩效系统建立与运行绩效系统建立与运行定额设定定额设定维修计量维修计量系统记录、汇总维修工单维修时效维修时效响应及时率 24h完成率 超时维修量 销单及时率维修评价维修评价十分满意 满意 基本满意 不满意（加权计量）团队绩效团队绩效团队维修满意度个个人人绩绩效效团队响应及时率团队24h完成率互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析 绩效体系变化，客观考虑多个工作维度状况，打破
13、平均主义维修优良率 Q完成维修工时 M跟进维修工时 N维修完成率 P绩效基数S=M+0.3*N绩效系数T=(P+Q+R)/3个人绩效指标W=S*(0.7+0.3*T)个人奖金额=班组总奖金额*W/W1n项目反馈优良率R维修人员奖金绩效计算互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析二、运行维保二、运行维保绩效系统建立与运行绩效系统建立与运行团队绩效团队绩效团队运维评价个个人人绩绩效效设备保养评价重大事故发生率巡查任务覆盖率P早班班次数L中班班次数 M夜班班次数 N绩效基数S=0.28L+0.34M+0.38N绩效系数T=(P+Q)/2运行正常率Q绩效指标 早、中夜班不等加
14、权计算绩效，客观进行各班次绩效考评。互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析巡查任务覆盖率P早班班次数L中班班次数 M夜班班次数 N绩效基数S=0.28L+0.34M+0.38N绩效系数T=(P+Q)/2记录准确率Q个人绩效指标W=S*(0.8+0.2*T)个人奖金额=班组总奖金额*W/W1nP=实际巡查点/系统派发巡查点Q=1-（记录错误数/系统派发巡查点） 绩效体系变化，客观考虑多个工作维度状况，打破平均主义 运行值班人员奖金绩效计算互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析三、工程事务核查考评体系建立三、工程事务核查考评体系建立项目考评绩
15、效项目考评绩效设备设施完好率核查设备保养核查设备安全关键点核查 实行中心制标准化运营，进行动态管理，内部监督，实现设备保障水平提升目标。片区配合执行片区配合执行工程运营中心制定制度工程运营中心制定制度项目计划、报修、验收项目计划、报修、验收片区人员考评绩效片区人员考评绩效附件1：设备设施（96项）完好率核查标准附件2：工程月度核查记录互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析02010304信息化工具应用流程网络化，应用移动化实践4互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析设备机房监控设备机房监控远程云存储/云监控外网工作PC内网工作PC移动核查
16、/巡查/维修派单终端。光端机光端机光端机光端机核心交换机安防/消防指挥文件检索操作工作维修派单操作工作Call Center工作客服工位客服工位高清解码盒运营管理中心云服务器一、系统硬件架构建设一、系统硬件架构建设互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析系统平台界面信息管理工作场景二、系统软件平台二、系统软件平台互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析二、系统软件平台二、系统软件平台互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析客服报修下单客服报修下单维修技工接单维修技工接单现场维修现场维修手机回单手机回单三、三、维修流程
17、信息化维修流程信息化互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析三、三、维修流程信息化维修流程信息化互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析手机接手机接/ /回单回单手机界面手机界面互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析电子化平台维修下单记录详尽，传递有效电子化平台维修下单记录详尽，传递有效互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析工作过程监控可靠，核查工作真实客观工作过程监控可靠，核查工作真实客观互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析工作量记录真实客观，免去大量汇总
18、统计工作，人员调整，绩效计算变得简单工作量记录真实客观，免去大量汇总统计工作，人员调整，绩效计算变得简单互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析p工程维修创新点分享之一工程维修创新点分享之一维修工专业等级自助评定维修工专业等级自助评定土建1.11.1、专业划分、专业划分装饰五金空调给排水供配电智能化电梯互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析p工程维修创新工程维修创新点分享之一点分享之一维修工专业等级自助评定维修工专业等级自助评定第一专业1.21.2、专业等级划分、专业等级划分第二专业第三专业维修评价等级 加权占比25%历史维修量积累加权占比
19、25%实操考核成绩 加权占比25%维修工效情况加权占比25%互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析p工程维修创新工程维修创新点分享之二点分享之二维修定额制订及实行维修定额制订及实行2.12.1、维修定额定义维修定额定义定额定额企业平均维修效率，即在正常工作条件下，员工完成某一特定维修工作所需总工时。互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析p工程维修创新工程维修创新点分享之二点分享之二维修定额制订及实行维修定额制订及实行2.22.2、维修定额标准维修定额标准定额工时来源案例定额工时来源案例灯具维修定额 在实际维修中，系统记录接单至完工返单过程
20、时长，即维修工时，通过对阶段性维修大数据分析，平均工时即自动校验为企业定额工时，代表企业平均工作效率。互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析p工程维修创新工程维修创新点分享之二点分享之二维修定额制订及实行维修定额制订及实行2.32.3、维修绩效计量、维修绩效计量例：白炽灯光源更换维修定额工时为30分钟 若某技工用时20分钟完成该维修，所完工作计时为30分钟，以30分钟纳入月度绩效。 若某技工用时50分钟完成该维修，所完工作计时仍为30分钟，以30分钟纳入月度绩效。20分钟绩效奖金50分钟绩效奖金互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析p工程
21、维修创新工程维修创新点分享之三点分享之三维修评定数据纳入绩效考核维修评定数据纳入绩效考核3.13.1、维修评价等级、维修评价等级非常满意一般满意基本满意不满意100%有效工时90%有效工时80%有效工时50%有效工时互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析p工程维修创新工程维修创新点分享之三点分享之三维修评定数据纳入绩效考核维修评定数据纳入绩效考核3.23.2、维修响应及时率、维修响应及时率 月度总维修量中，响应及时的维修单比率（响应及时率）作为考核个人及团队重要指标，进行加权计算，以达到员工自觉提升维修及时率的目标。互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运
22、营整合及成效分析p工程维修创新工程维修创新点分享之四点分享之四仓库管理及领料系统信息化仓库管理及领料系统信息化4.14.1、虚拟总仓制管理模式、虚拟总仓制管理模式 各项目共用一个仓库平台，可共享各项目库存，并可实现跨项目的维修领料；材料采购计划可考虑所有项目库存总和，避免积压。缺料自动匹配查找互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析p工程维修创新工程维修创新点分享之四点分享之四仓库管理及领料系统信息化仓库管理及领料系统信息化4.24.2、维修领料信息化维修领料信息化 采用维修单内容、编码共享，便于仓库材料准备，也免去了纸质单据管理的困难，月度清结简单高效。维修单唯一编
23、码维修平台维修单共享编码编码核对无误，即可发料互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析工程设备管理系统，为设备数据库管理、设备运行、保养提供信息化工具。工程设备管理系统，为设备数据库管理、设备运行、保养提供信息化工具。四、设备巡查保养信息化四、设备巡查保养信息化互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析4.14.1、系统架构基础搭建：设备档案信息化、系统架构基础搭建：设备档案信息化一、系统归类档案一、系统归类档案一级一级编码编码二级二级编码编码三级三级电梯系统01电梯001曳引机曳引机控制柜电梯电源控制箱扶梯002扶梯擦窗机003擦窗机擦窗机控
24、制柜供配电系统02高压房001电源进线柜电源出线柜高压电源计量柜高压房出线柜变压器进线柜变压器出线柜高压联络柜高压进线电源计量器直流电源柜低压房002专变受电柜变电容补偿柜变馈电柜变市发电切换柜变号专变受电柜发电机进线柜发电机出线柜变联络低压配电房003柴油发电机变压器004干式变压器强电井005电表箱空调暖通系统03冷却塔001冷却塔空调水泵房002冷却水泵天面稳压泵房00324小时空调水泵控制柜天面强电房004冷却塔控制柜中转泵房005冷冻水泵暖水泵冷冻水泵控制柜暖水泵控制柜板换机房006换热器冷冻泵暖水泵空调主机房007冷冻水泵冷凝水泵冷却水泵冷冻水泵控制柜冷凝水泵控制柜冷却水泵控制柜机
25、房照明、温度空调主机锅炉房008热水锅炉供水泵热水泵暖水泵变频调速控制柜弱电系统04消防中心001背景音乐控制柜送排烟风机远程启动主机反馈点、故障点排除消防主机监控中心002显示屏硬盘录像机BA自控系统可视对讲系统电子巡更系统电子围栏系统UPS不间断电源给排水系统05天面稳压泵房001消防栓控制柜消防栓稳压泵喷淋稳压水泵生活水泵房002生活泵压力罐紫外线杀毒器生活水泵控制柜消防水泵房003喷淋水泵消火栓水泵喷淋水泵控制柜消火栓水泵控制柜传输水泵消防水池水位监测消防栓控制柜消防系统静态压力消防栓泵启动试验停车场004排污控制柜排污泵土建系统06建筑本体001建筑本体玻璃幕墙002外围幕墙天面外围
26、幕墙其他07天面风机房003排风机新风机消防排烟风机消防正压风机男卫天花内004排风机风机房005排风机新风机消防排烟风机消防正压风机互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析二、设备统一编码及巡查数据定义二、设备统一编码及巡查数据定义4.14.1、系统架构基础搭建：设备档案信息化、系统架构基础搭建：设备档案信息化互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析三三 、统一设备档案，增加动态档案数据、统一设备档案，增加动态档案数据CBDCBD设备档案设备档案 项目名称：项目名称：盈隆广场盈隆广场 所属系统：所属系统： 空调系统空调系统 档案号：档案号：
27、4.14.1、系统架构基础搭建：设备档案信息化、系统架构基础搭建：设备档案信息化互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析电子化设备巡查，记录及时，传递有效电子化设备巡查，记录及时，传递有效4.24.2、设备巡查信息化、设备巡查信息化互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析设备统一编码，实现人机交互设备统一编码，实现人机交互互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析设备运行数据实时传递，便于管理者进行技术决策设备运行数据实时传递，便于管理者进行技术决策互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析利用
28、远程感应传输技术，以数据信息形式掌握核心设备运行情况。利用远程感应传输技术，以数据信息形式掌握核心设备运行情况。中央空调冷源系统中央空调冷源系统互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析利用远程感应传输技术，以数据信息形式掌握核心设备运行情况。利用远程感应传输技术，以数据信息形式掌握核心设备运行情况。空调主机空调主机互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析利用远程感应传输技术，以数据信息形式掌握核心设备运行情况。利用远程感应传输技术，以数据信息形式掌握核心设备运行情况。空调冷却塔空调冷却塔互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合
29、及成效分析利用远程感应传输技术，以数据信息形式掌握核心设备运行情况。利用远程感应传输技术，以数据信息形式掌握核心设备运行情况。楼层风机楼层风机互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析利用远程感应传输技术，以数据信息可视化形式掌握核心设备运行情况。利用远程感应传输技术，以数据信息可视化形式掌握核心设备运行情况。楼层空调柜机楼层空调柜机互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析利用远程感应传输技术，以数据信息可视化形式掌握核心设备运行情况。利用远程感应传输技术，以数据信息可视化形式掌握核心设备运行情况。楼层楼层VAVVAV空调参数控制空调参数控制互
30、联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析年度保养计划制定年度保养计划制定4.34.3、设备保养信息化、提醒自动化、设备保养信息化、提醒自动化互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析月度保养提醒自动生成，保养自动提醒及延期警示，保养记录及评价同平台生成。月度保养提醒自动生成，保养自动提醒及延期警示，保养记录及评价同平台生成。互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析设备保养执行及评价汇总统计后台完成，可全面掌握保养情况设备保养执行及评价汇总统计后台完成，可全面掌握保养情况互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营
31、整合及成效分析SHARINGSHARING工程运营工程运营实践成果实践成果分享分享EXPERIENCE &SHARING改革体会分享互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析明显下降设备设施登记完好率1 1、大厦设备运行状况大为改善、大厦设备运行状况大为改善中心运营、信息化改革影响深远89%97.8%设备故障发生率年度公共能耗89kwh/m283kwh/m26.7%6.7%0年度设备重大事故互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析预计全年节省人力成本400万岗位名称岗位名称原编人数原编人数缩减人数缩减人数工程经理工程经理106工程主管工程主管1
32、99工程领班工程领班3827工程技工工程技工254201合计合计321243主管及以上级管理人员精简近50%78人在编人员减少2 2、人员的精简、人员的精简中心运营、信息化改革影响深远互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析0501001502002503003504002013年年2014年年01000200030004000500060007000800000.20.40.60.811.21.41.6注：数据折算至所有工程人员注：数据折算至所有工程人员工程维修情况纵向对比工程维修情况纵向对比月均维修单量月均维修单量工程人员数量工程人员数量5416宗宗8874宗宗3
33、21人人243人人人均日维修单量人均日维修单量0.65宗宗1.4宗宗48%48%116%116%24%24%3 3、员工工作绩效得到大幅提升，慵人、懒人减少、员工工作绩效得到大幅提升，慵人、懒人减少中心运营、信息化改革影响深远互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析4 4、维修工作管理目标清析，月度维修完成率稳步趋向提升、维修工作管理目标清析，月度维修完成率稳步趋向提升中心运营、信息化改革影响深远互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析5 5、数据统计客观真实，客户维修响应及时率缓慢提升、数据统计客观真实，客户维修响应及时率缓慢提升中心运营、
34、信息化改革影响深远互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析6 6、维修工作管理目标清析，维修回访销单及时性大大提升、维修工作管理目标清析，维修回访销单及时性大大提升中心运营、信息化改革影响深远互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析7 7、整合利用人力资源，协作效率大幅提高、整合利用人力资源，协作效率大幅提高中心运营、信息化改革影响深远互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析8 8、工程人员也受到客户大量的关注和表扬、工程人员也受到客户大量的关注和表扬中心运营、信息化改革影响深远互联网时代物业管理整合与实施互联网条件下物业管理运营整合及成效分析
