1、培训与开发培训与开发培训管理培训管理培训制度培训制度 培培训训管管理理培培训训规规划划制制定定培培训训需需求求分分析析培培训训效效果果评评估估培培训训组组织织与与实实施施培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析的程序和方法培训需求分析的程序和方法培训组织与实施的基本工作程序和方法培训组织与实施的基本工作程序和方法培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估报告的撰写培训效果评估报告的撰写培训效果信息的种类、收集和整理分析培训效果信息的种类、收集和整理分析培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控培
2、训规划的主要内容培训规划的主要内容年度培训计划的构成、制定和经费预算年度培训计划的构成、制定和经费预算制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法培训方法及选择培训方法及选择培训需求分析模型培训需求分析模型培训效果评估标准的建立培训效果评估标准的建立培训效果评估系统的设计培训效果评估系统的设计培训资源的开发培训资源的开发培训课程的设计培训课程的设计培培训训制制度度企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容企业培训起草与修订企业培训起草与修订企业培训制度的推行与完善企业培训制度的推行与完善培训与开发培训与开发培训规划与课程设计培训规划与课程设
3、计培训效果的评估培训效果的评估培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估报告撰写培训效果评估报告撰写员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程的设计培训课程的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训评估系统的设计培训评估系统的设计企业管理人员培训设计企业管理人员培训设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发 在在培训需求分析培训需求分析的基础上，从企业总体的基础上，从企业总体发展战发展战略略的全局出发，根据企业各种的全局出发，根据企业各种培训资源的配置培训资源的配置情况，情况，对计划期内的对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模培训目标、对象和内容、培
4、训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作等一系列工作所作出的出的统一安排统一安排定位：承上启下定位：承上启下-需求的落实与培训过程的实施需求的落实与培训过程的实施 准确、实用、可行性准确、实用、可行性 精密详细，科学合理精密详细，科学合理第一单元第一单元 员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计四项：系统性、标准化、有效性和普遍性系统性、标准化、有效性和普遍性 系统性：系统性： 培训各个环节培训各个环节的保持统一性和一致性。
5、的保持统一性和一致性。 标准化：规划设计过程的标准化：规划设计过程的规范性规范性。不因人的变化而变化。不因人的变化而变化 有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。 普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同 的培训需求的培训需求（3个不同）个不同）制定培训规划的要求制定培训规划的要求员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训规划的主要内容培训规划的主要内容培训的目的培训的目的说明为什么要进行培训。说明为什么要进行培训。培训的目标培训的目标培训要达到什么样的标准培训要达到什么样的标准培训对象和内容
6、培训对象和内容培训范围培训范围2 2个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基层员工、中层管理者、高层管理者。层员工、中层管理者、高层管理者。培训的规模培训的规模培训的性质不同，规模不同：专业技能、专题讲座、角培训的性质不同，规模不同：专业技能、专题讲座、角色扮演。色扮演。培训的时间培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点培训的地点依据培训的内容确定合适的场所依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训的费用培训费用培训费用= =直接费用直接费用+ +间接费用（间接费用（考点考点
7、）培训的方法培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法（考点详见（考点详见146）培训的教师培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施计划的实施培训的组织和实施培训的组织和实施考点详见：考点详见：145-146制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤考点：目的考点：目的与方法与方法步步 骤骤目目 标标方方 法法1 1、培训需求分析、培训需求分析明确员工现有技能水平和明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距理想状态之间的差距 测评现有成绩，估计它测评现有成绩，估计它与理想水平的差
8、距与理想水平的差距 2 2、工作岗位说明、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗收集有关新岗位和现有岗位要求的数据位要求的数据 观察查阅有关报告文献观察查阅有关报告文献 3 3、工作任务分析、工作任务分析明确岗位对于培训的要求明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难预测培训的潜在困难 对将要涉及的培训进行对将要涉及的培训进行分类和分析分类和分析 4 4、培训内容排序、培训内容排序排定各项学习内容或议题排定各项学习内容或议题的先后次序的先后次序 界定各项学习内容或议界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系题的地位及其相互关系据此进行排序据此进行排序5 5、描述培训目标、描述培训目标编制目标手册编制目
9、标手册任务说明和有关摘要，任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、对说明文字推敲、润色、加工加工制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤步步 骤骤目目 标标方方 法法6 6、设计培训内容、设计培训内容根据培训目标确立培训根据培训目标确立培训具体项目和内容具体项目和内容 聘请专家或借助中介机构聘请专家或借助中介机构选择培训科目选择培训科目 7 7、设计培训方法、设计培训方法根据培训项目的内容选根据培训项目的内容选择培训方式方法择培训方式方法 采用经验总结、小组讨论、采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出专家咨询等多种形式提出具体对策具体对策 8 8、设计评估标准、设计评估标准选择测
10、评的工具，明确选择测评的工具，明确评估的指标和标准评估的指标和标准 采用模拟实验或聘请专家采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和对测评工具、评估指标和标准进行初步评价标准进行初步评价 9 9、试验验证、试验验证对培训规划的评析，发对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进现其优缺点并进行改进 征求多方意见或进行实验征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问试点，进行诊断，找出问题并修改完善题并修改完善 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题1.1.制定培训的总体目标制定培训的总体目标 -总体目标制定的主要依据是：总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人企业的总体战略
11、目标、企业人 力资源的总体规划、企业培训需求分析力资源的总体规划、企业培训需求分析2.2.确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标3.3.分配培训资源分配培训资源4.4.进行综合平衡进行综合平衡 -主要从五个方面进行综合平衡主要从五个方面进行综合平衡： 培训投资与人力资源规划；培训投资与人力资源规划； 企业正常生产与培训项目；企业正常生产与培训项目； 员工培训需求与师资来源；员工培训需求与师资来源； 员工培训与个人职业生涯规划；员工培训与个人职业生涯规划； 培训项目与培训完成期限。培训项目与培训完成期限。员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企
12、业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的内容教学计划的内容教学计划的设计原则教学计划的设计原则国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种教学计划设计程序我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序教学计划的内容教学计划的内容员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的内容教学计划的内容要要 点点(考点：详见考点：详见148)教学目标教学目标 教学活动要达到的标
13、准和要求教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）专业知识或专业技能）课程设置课程设置课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。教学形式教学形式 教学过程中采用的教与学方式。教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学环节 教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。 时间安排时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。讲授、复
14、习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。 1 1、教学计划的作用、教学计划的作用教学计划：实施培训计划，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。教学计划：实施培训计划，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。作作 用：受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动用：受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动 方案方案2 2、教学计划的内容、教学计划的内容四项原则：四项原则：适应性、针对性、最优化、创新性适应性、针对性、最优化、创新性适应性原则适应性原则 与受训者的工作、知识、技能现状和发展相适应与受训者的工作、知识、技能现状和发展相适应 与经济、科技和社会进步的发展需要
15、相适应与经济、科技和社会进步的发展需要相适应针对性原则针对性原则（例如：专科与本科，清华学生与西华的学生，工程人员与管理人员，（例如：专科与本科，清华学生与西华的学生，工程人员与管理人员，财务经理与出纳等）财务经理与出纳等） 针对不同岗位的工作、性质和特点针对不同岗位的工作、性质和特点 针对不同的培训对象针对不同的培训对象 针对不同的培训层次针对不同的培训层次最优化原则最优化原则 （教师）完成教学任务的最优化途径（教师）完成教学任务的最优化途径 （学员）学习在最优化的环境（学员）学习在最优化的环境 实现教学过程的最优化实现教学过程的最优化 花费较少的时间取得最大的培训效果花费较少的时间取得最大
16、的培训效果创新性原则创新性原则 教学内容要反映新进步、新理念、新知识、新技术。教学内容要反映新进步、新理念、新知识、新技术。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的设计原则教学计划的设计原则国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种教学计划设计程序肯普肯普加涅和布里格斯加涅和布里格斯迪克和凯里迪克和凯里基本基本思想思想学习什么学习什么程序、教材与人员组合程序、教材与人员组合使用什么手段使用什么手段系统级、系统级、课程级、课程级、课堂级课堂级以行为模式为核心以行为模式为核心注重学习内容分析注重学习内容分析强调从学员角度强调从学员角度设计设计步骤步骤9 9个步骤个步骤1414个步骤
17、个步骤9 9个步骤个步骤优点优点学员特点、学习内容和学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，教学活动过程综合考虑，统筹安排。统筹安排。教育系统和课堂教学全教育系统和课堂教学全覆盖覆盖以学员及其行为为以学员及其行为为主体。主体。适用适用课程、单元和课堂教学课程、单元和课堂教学的设计的设计多种教学方式多种教学方式多种教学方式多种教学方式考点提示：详见考点提示：详见150步骤步骤 （1 1）确定教学目的）确定教学目的 （2 2）阐明教学目标）阐明教学目标 （3 3）分析教学对象）分析教学对象 （4 4）选择教学策略）选择教学策略 （5 5）选择教学方法及媒体）选择教学方法及媒体 （6 6）实施教学
18、计划）实施教学计划 （7 7）评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正）评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正提示：可略看提示：可略看我国常用的教学计划设计程序我国常用的教学计划设计程序员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发第三单元第三单元 员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计培训课程设计培训课程的要素培训课程的要素培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培
19、训课程设计的程序培训课程设计的程序选择和设计培训课程内容的基本要求选择和设计培训课程内容的基本要求员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程的要素培训课程的要素课程目标课程目标 学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。度。课程内容课程内容 概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材课程教材教学内容的资料：大纲、案例
20、、音像、参考读物、学习指导、辅导教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。材料等。教学模式教学模式 学习活动的安排和教学方法的选择。学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略教学策略 教学程序的选择和教学资源的利用。教学程序的选择和教学资源的利用。“判断判断- -指令指令- -评价评价”课程评价课程评价 内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性定量和定性 ABCD教学组织教学组织 班级授课制班级授课制 or 分组授课制分组授课制 实施个性化教学。实施个性化教学。课程时间课程时间提高时间利用率的三个途径：提高时间利用率的三个
21、途径： 巧妙设计、积极参与、课后作业巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间课程空间 培训场地的充分利用培训场地的充分利用培训教师培训教师 教师教师课程主持人课程主持人 转变，选择在课程内容有优势者。转变，选择在课程内容有优势者。学员学员 充分调动参与学习的积极性充分调动参与学习的积极性 一种教育活动一种教育活动 企业的一种生产行为企业的一种生产行为 （服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性）（服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性）三项原则：三项原则：1.符合企业和学员的需求符合企业和学员的需求（基本依据）（基本依据）2.符合成人（学员）的认知规律（符合成人（学员
22、）的认知规律（学习的目的性强学习的目的性强）3.体现企业培训功能的基本目标体现企业培训功能的基本目标-人力资源开发人力资源开发课程设计文件的格式（课程设计文件的格式（可以略看，只需关注可以略看，只需关注 内容大纲内容大纲的内容的内容P154）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则一一 培训项目计划培训项目计划 （一）企业培训计划（一）企业培训计划 （二）课程系列计划（二）课程系列计划以目标为导向以目标为导向 （三）培训课程计划（三）培训课程计划例如：非人力资源经理的人力资源管理培训例如：非人力资源经理的人力资源管理培训 中层干部管理培训中层干部
23、管理培训 员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的程序培训课程设计的程序( (7 7大步骤大步骤）二二 培训课程分析培训课程分析 （一）课程目标分析（一）课程目标分析 学员分析：通过观察和采访，了解学员训前的水平，学员分析：通过观察和采访，了解学员训前的水平，形成报告形成报告 任务分析：了解岗位对学员的要求任务分析：了解岗位对学员的要求 课程目标分析：培训结束后要求达到的水平课程目标分析：培训结束后要求达到的水平 课程目标三要素：课程目标三要素： 操作目标：操作目标：最主要的要素最主要的要素，描述课程结束后学员要学，描述课程结束后学员要学会什么会什么 条件：学员完成培训要求需
24、要的资源条件条件：学员完成培训要求需要的资源条件 标准：为培训结果的测量设定一个标准，如操作速度标准：为培训结果的测量设定一个标准，如操作速度等等 （二）培训环境分析（二）培训环境分析 实际环境实际环境 限制条件限制条件 引进与整合引进与整合 器材与媒体器材与媒体 先决条件先决条件 报名条件报名条件 课程报名与结业程序课程报名与结业程序 评估与证明）评估与证明）三三. .信息和资料收集信息和资料收集 咨询客户、学员和专家；借鉴其他课程。咨询客户、学员和专家；借鉴其他课程。四四. .课程模块设计课程模块设计 （内容、方式、活动）例如：理论模块、实践模块等（内容、方式、活动）例如：理论模块、实践模
25、块等五五. .课程内容的确定（课程内容的确定（课程设计的核心问题课程设计的核心问题） 内容的选择原则（内容的选择原则（* *）：需要什么培训什么）：需要什么培训什么 制作相应的教材；安排顺序制作相应的教材；安排顺序六六. .课程演练与试验，对整个安排提出修改意见课程演练与试验，对整个安排提出修改意见 演练与试验后收集建议的方式：头脑风暴和问卷调查演练与试验后收集建议的方式：头脑风暴和问卷调查P160P160七七. .信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格）培训风格）员工培训规划员工
26、培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的程序培训课程设计的程序1.1.内容选择的基本要求（内容选择的基本要求（3 3个考点）个考点） （1 1）相关性）相关性 反映企业生产经营实践的要求，适应企业生产经营的发展趋势。反映企业生产经营实践的要求，适应企业生产经营的发展趋势。 （2 2）有效性）有效性 三个导向：习惯导向三个导向：习惯导向 、领导导向、领导导向 、员工导向、员工导向 （3 3）价值性）价值性 课程内容的认同性课程内容的认同性2 2、内容制作的注意事项、内容制作的注意事项 教材（课内与课外）、讲授的内容与教材的关系、简洁教材（课内与课外）、讲授的内容与教材的关系、简洁3 3、不同企
27、业发展阶段采取不同的培训内容（考点）、不同企业发展阶段采取不同的培训内容（考点） （创业初期、发展期、成熟期）（创业初期、发展期、成熟期）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计选择和设计培训课程内容的基本要求选择和设计培训课程内容的基本要求员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发培训中的各种教材培
28、训中的各种教材培训教师的来源培训教师的来源培训教师的选聘标准培训教师的选聘标准 设计合适的培训手段设计合适的培训手段开发培训教材的方法开发培训教材的方法外部培训资源的开发途径外部培训资源的开发途径员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训中的各种教材培训中的各种教材w一一 培训中的印刷材料培训中的印刷材料w（考点：各种材料的作用，重点掌握工作任务表和岗位指南（考点：各种材料的作用，重点掌握工作任务表和岗位指南，其他可略看），其他可略看）w1 1，工作任务表（，工作任务表（* *）：例如可以发给学员的）：例如可以发给学员的PPTPPT，培训大纲，培训大纲w2 2，岗位指南，岗位指南 （*
29、*）w3 3，学员手册，学员手册w4 4，培训者指南，培训者指南w5 5，测试试卷，测试试卷员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训教师的来源培训教师的来源内部培训师内部培训师外部培训师外部培训师优优 势势劣劣 势势优优 势势劣劣 势势熟悉企业情况熟悉企业情况利于树立榜样利于树立榜样培训成本低培训成本低容易控制培训容易控制培训质量质量容易跟进并持容易跟进并持续辅导续辅导不容易扩大视不容易扩大视野、提升境界野、提升境界选择范围小、选择范围小、受制约大；受制约大；太熟悉、没有太熟悉、没有权威性；权威性；选择范围广选择范围广可提升培训档次可提升培训档次可带来新的理念可带来新的理念具有权威性具
30、有权威性能引起企业内各方能引起企业内各方的重视的重视容易营造培训气氛容易营造培训气氛从而促进培训效果从而促进培训效果培训成本偏高培训成本偏高容易选错、培训风险容易选错、培训风险较大较大因条件限制，沟通相因条件限制，沟通相对困难对困难因对本企业陌生，传因对本企业陌生，传授的内容难于转化为授的内容难于转化为企业的业绩提升企业的业绩提升考点：外训师考点：外训师 和内训师的优势与劣势，及开发途径和内训师的优势与劣势，及开发途径 员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训教师的选聘标准培训教师的选聘标准w具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识w对培训内
31、容所涉及的问题应有实际工作经验对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验w具有培训授课经验和技巧具有培训授课经验和技巧w能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具w具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力w具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力w善于在课堂上发现问题并解决问题善于在课堂上发现问题并解决问题w积累与培训内容相关的案例与资料积累与培训内容相关的案例与资料w掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题w拥有培训热情和教学愿望拥有培训热情和教学愿望基本要求：基本要求：个人素质、资历、交流能力、沟通技巧、
32、深厚个人素质、资历、交流能力、沟通技巧、深厚的专业功底、丰富的实践经验的专业功底、丰富的实践经验 设计合适的培训手段应考虑的因素：设计合适的培训手段应考虑的因素： 1.1.课程内容和培训方法课程内容和培训方法 考点：考点：P169 P169 不同课程内容适合的培训方法不同课程内容适合的培训方法 2.2.学员的差异性学员的差异性 3.3.学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力 4.4.评估手段的可行性评估手段的可行性员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计 设计合适的培训手段设计合适的培训手段1.切合学员实际需要切合学员实际需要2.资料包的使用资料包的使用（各种案例、论文、报告等）（各种案例、论文
33、、报告等）3.利用可开发的学习资源组成活的教材利用可开发的学习资源组成活的教材（身边的人）（身边的人）4.利用可能利用的信息资源利用可能利用的信息资源（现代科技，声、像、网（现代科技，声、像、网络并用）络并用）5.设计视听材料设计视听材料（电影、录像、投影、幻灯片）（电影、录像、投影、幻灯片）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计开发培训教材的方法开发培训教材的方法员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的
34、培训设计企业管理人员的培训设计员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理人员一般培训要求与内容管理人员一般培训要求与内容 高层管理人员的培训高层管理人员的培训中层管理人员的培训中层管理人员的培训基层管理人员的培训基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式w高层高层 规划、决策和控制企业的战略目标和方针规划、决策和控制企业的战略目标和方针w中层中层 企业各级职能部门管理人员，计划、组织和控制企业各级职能部门管理人员，计划、组织和控制w基层基层 一线执行者
35、一线执行者员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的技能组合管理人员的技能组合专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能高层管理人员高层管理人员17.9 %17.9 %39.4 %39.4 %42.7 %42.7 %中层管理人员中层管理人员22.8 %22.8 %42.4 %42.4 %34.8 %34.8 %基层管理人员基层管理人员50.3 %50.3 %37.7 %37.7 %12.0 %12.0 %考点：不同层次管理者技能要
36、求的侧重点不同，考点：不同层次管理者技能要求的侧重点不同，P171不同层次管理人员所具备的能力组合不同层次管理人员所具备的能力组合员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理层次管理层次能力组合能力组合高层管理人员高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能判断
37、能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等力、指导能力、沟通能力、理解能力等 员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计一般培训要求一般培训要求一般培训内容一般培训内容（1）岗位工作会议组织能力）岗位工作会议组织能力 （1）知识补充与更新）知识补充与更新 （2
38、）进行岗位开发的能力）进行岗位开发的能力 （2）技能开发）技能开发（3）开展团队活动所需要的知识、信息）开展团队活动所需要的知识、信息 （3）观念转变）观念转变 （4）思维技巧）思维技巧管理人员一般培训要求与内容管理人员一般培训要求与内容1 1. .培训目标：培训目标：管理新理论、新思维管理新理论、新思维2 2. .培训方式培训方式 高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究 在职高等学历教育、在职高等学历教育、MBA、EMBA 出国考察、业务进修出国考察、业务进修3、接班人教育培训（广义高层管理人员培训）、接班人教育培训（广义高层管理人员培训） 内部培训
39、（学习研讨会）内部培训（学习研讨会） 外部研讨会外部研讨会 工商学院进修工商学院进修 子（分）公司实习子（分）公司实习 上述形式的组合上述形式的组合(注意：多选题）注意：多选题）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计 高层管理人员的培训高层管理人员的培训1 1. .培训目标培训目标 提高胜任未来工作所必需的经验、知识、技能；提高胜任未来工作所必需的经验、知识、技能； 适应企业变化的环境；适应企业变化的环境； 宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观；宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观； 培养个别骨干分子成为未来高层管理人员的接班人。培养个别骨干分子成为未来高层管理人员的接班人。2. 培
40、训方式与内容培训方式与内容 开发任职能力；开发任职能力； 认清企业发展内外形势；认清企业发展内外形势； 提高业务决策能力和计划能力；提高业务决策能力和计划能力； 深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为；深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为； 提高对人的判断能力；提高对人的判断能力； 提高沟通交流能力。提高沟通交流能力。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计中层管理人员的培训中层管理人员的培训w管理知识管理知识w管理工作的实施管理工作的实施w详见详见174 表表 39员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计基层管理人员的培训基层管理人员的培训w在职开发在职开发w替补训练：
41、完成本职工作基础上，熟悉直接上级的职责替补训练：完成本职工作基础上，熟悉直接上级的职责w短期学习：优点是全力以赴，针对性、有深度，缺点是脱岗短期学习：优点是全力以赴，针对性、有深度，缺点是脱岗w轮流任职计划轮流任职计划w决策模拟训练决策模拟训练w决策竞赛决策竞赛w角色扮演：多个主管组队、选取情景、即兴模仿角色扮演：多个主管组队、选取情景、即兴模仿+观察、讨论观察、讨论w敏感性训练敏感性训练w跨文化管理训练：掌握各种文化背景知识、消除偏见、掌握与多文化背跨文化管理训练：掌握各种文化背景知识、消除偏见、掌握与多文化背景打交道的技巧景打交道的技巧 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式员工培训
42、规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告第二节第二节 员工培训效果的评估员工培训效果的评估培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训效果和培训评价的含义培训效果和培训评价的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的
43、形式培训效果评估的形式培训效果评估的步骤培训效果评估的步骤1 1. .培训效果培训效果 企业和受训者从培训当中所获得的收益。企业和受训者从培训当中所获得的收益。2.2.培训评估培训评估 企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。 通过建立通过建立培训效果评估指标和标准体系培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，的目标，培训计
44、划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。及进行培训需求分析的依据。（实质：对有关培训的信息进行处理和应用的过程）（实质：对有关培训的信息进行处理和应用的过程）员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果和培训评价的含义培训效果和培训评价的含义 培训前的评估培训前的评估 培训中的评估培训中的评估 培训后的评估培训后的评估 年度绩效考核评估年度绩效考核评估考点考点:作用和内容作用和内容P177培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容员
45、工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用和评估内容w保证培训需求确认的科保证培训需求确认的科学性学性w确保培训计划与实际需确保培训计划与实际需求的合理衔接求的合理衔接w帮助实现培训资源的合帮助实现培训资源的合理配置理配置w保证培训效果测定的科保证培训效果测定的科学性学性w培训需求整体评估培训需求整体评估w培训对象知识、技能和培训对象知识、技能和工作态度评估工作态度评估w培训对象工作成效及行培训对象工作成效及行为评估为评估w培训计划评估培训计划评估作用作用 内容内容员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估
46、的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训中评估的作用和评估内容培训中评估的作用和评估内容作用作用 内容内容w保证培训活动按照计划进保证培训活动按照计划进行行w培训执行情况的反馈和培培训执行情况的反馈和培训计划的调整训计划的调整w可以找出培训的不足归纳可以找出培训的不足归纳出教训出教训w有助于科学解释培训的实有助于科学解释培训的实际效果际效果w培训活动参与状况监测培训活动参与状况监测w培训内容监测培训内容监测w培训进度与中间效果监培训进度与中间效果监测评估测评估w培训环境监测培训环境监测w培训机构和培训人员监培训机构和培训人员监测评估测评估员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估的作用和
47、内容培训效果评估的作用和内容培训后评估的作用和评估内容培训后评估的作用和评估内容w可以对培训效果进行正确合可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项理的判断，以便了解某一项是否达到原定的目标和要求是否达到原定的目标和要求w受训人知识技术能力的提高受训人知识技术能力的提高或行为表现改变是否直接来或行为表现改变是否直接来自培训的本身自培训的本身w可以检查出培训的费用效益，可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置得到更加合理的配置w可以客观评价培训者的工作可以客观评价培训者的工作w可以为管理者决
48、策提供所需可以为管理者决策提供所需的信息的信息w培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估w培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估w培训工作者的工作绩效培训工作者的工作绩效评估评估作用作用 内容内容1 1. .非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估 （1 1）非正式评估是指评估者依据自己的）非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断主观性的判断，而不，而不是用事实和数字来加以证明。是用事实和数字来加以证明。 适用适用：对培训者与培训对象之间的关系、对评估的态度：对培训者与培训对象之间的关系、对评估的态度 优点优点：评估在自然状态下进行，不会给受训者造成太大压力；：评估在自然状态下进行，不会给
49、受训者造成太大压力；方便易行。方便易行。 （2 2）正式评估具有详细的评估方案、）正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。 适用适用：评估的结果作为决策依据；向特定群体说明培训效果：评估的结果作为决策依据；向特定群体说明培训效果 优点优点：以数据和事实做判断，评估结论更有说服力；：以数据和事实做判断，评估结论更有说服力； 评估结论容易书面化评估结论容易书面化考点：优缺点考点：优缺点 适用条件适用条件培训效果评估的形式培训效果评估的形式2 2. .建设性评估和总结性评估建设性评估
50、和总结性评估（1 1）建设性评估是在培训过程中以）建设性评估是在培训过程中以改进改进而不是以而不是以是否保留是否保留培培训项目为目的的评估。训项目为目的的评估。 适用适用：非正式、主观评估（培训过称中）：非正式、主观评估（培训过称中） 优点优点：有助于培训对象学习改进，明白自己的进步，从：有助于培训对象学习改进，明白自己的进步，从而生产满足感和成就感。而生产满足感和成就感。 注意注意：评估频度的把握。：评估频度的把握。（2 2）总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和）总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的培训项目本身的有效性有效性所进行的评估。所进行的评估。
