1、如何做好项目管理如何做好项目管理广州市慧通计算机有限公司2011-5-24-从项目经理的角度看从项目经理的角度看黄启祥1广2主要内容2广2- 项目管理的关键- 项目管理注意事项- 项目管理概述? 项目管理概念、目标? 项目管理内容及要素? 项目管理基本原则? 项目交接与项目启动? 项目团队建设与沟通? 项目工作管理要求? 项目总结与汇报? 注意做好问题处理及范围控制? 注意做好程序更新管理? 注意做好进度管理及收款工作? 注意做好项目知识积累2广3项目管理（1）项目管理概念项目管理就是以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。项目组织是指人们
2、为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会结束。项目目标项目管理关注顾客(客户)，目标是实现利益相关者的要求与期望。1. 满足项目的要求与期望；2. 满足项目利益相关者各方不同的要求和期望；3. 满足项目已识别的要求和期望；4. 满足项目尚未识别的要求和期望；项目管理的四大目标2广4项目管理（1）项目管理概念项目四大目标之间的层级关系如下图所示：项目四大目标之间的层级关系如下图所示：项目总体要求?满足项目的要求与期望(方向性的指标：需求是一定要响应的、达到符合要求 )各部门/用户需求?满足项目利益
3、相关者各方不同的要求和期望(需要沟通、多方协调确定实现目标：方法、途径 )需求说明书需求?满足项目已识别的要求和期望(必须实现的刚性需求，解决有和无的问题 )需求说明书外需求?满足项目尚未识别的要求和期望(可定义为范围外的事情、协商解决 )2广5项目管理（2）项目管理内容及要素项目管理的主要内容有：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理、综合管理。项目管理要素项目管理的要素，从以前的成本、进度、质量三要素，发展到成本、进度、质量和范围四要素，在此基础上增加项目组织作为项目管理的第五要素，但成功的项目管理一般还要考虑客户的满意度，合起来称为成功项
4、目管理的六要素 。项目组织成本质量范围客户满意度进度项目管理六要素2广6项目管理（3）项目管理原则写我所做、做我所写组建团队、步步跟进提前规划、制定规则充分沟通、有效跟进项目工作任务是由一个以上的人完成没有规矩不成方圆，没有规划将会乱成一团好记性不如烂笔头，认真记录执行过程及结果沟通是“双刃剑”需要有策略、有方法并且及时主要内容2广7- 项目管理的关键- 项目管理注意事项- 项目管理概述? 项目管理概念、目标? 项目管理内容及要素? 项目管理基本原则? 项目交接与项目启动? 项目团队建设与沟通? 项目工作管理要求? 项目总结与汇报? 注意做好问题处理及范围控制? 注意做好程序更新管理? 注意做
5、好进度管理及收款工作? 注意做好项目知识积累2广8项目交接与项目启动? 项目交接项目交接? 项目交接表? 项目任务书? 项目标准工时? 项目其他相关附件? 项目团队组建? 项目启动项目启动? 项目进场准备工作? 项目实施方案? 项目启动会议2广9项目团队建设与沟通（1）? 公司项目团队公司项目团队? 项目经理、项目成员? 项目咨询团队? 项目支持团队? 用户项目团队用户项目团队? 项目负责人、技术工程师? 项目各业务系统接口人? 项目各业务系统可是骨干? 项目业务权威专家组? 有些项目还有监理参与有些项目还有监理参与2广10项目团队建设与沟通（2）沟通形式沟通形式沟通对象沟通对象沟通沟通方法沟
6、通频率沟通频率负责人负责人产出物产出物项目例会项目例会?医院项目负责人?各业务系统负责人?其它相关各方代表会议每周一次(每周五)实施方项目经理医院项目负责人项目周报会议纪要专题会议?医院项目负责人?各业务系统负责人?其它相关各方代表会议事件驱动实施方项目经理医院项目负责人会议纪要项目晨会项目晨会?项目经理与项目负责人?公司项目组成员短会每天实施方项目经理医院项目负责人项目工作日志各各 种种 文文 档档确认确认?医 院 项 目 负 责 人（最终版本批准）?其它相关各方代表（审阅）文档交互事件驱动实施方项目经理医院项目负责人2广11项目工作管理要求（1）项目管理要求项目组织结构要求变更管理要求安全
7、管理要求培训管理要求文档管理要求项目会议要求2广12项目工作管理要求（2）项目领导小组对项目工作进行领导、监督；就项目实施的重要事项听取项目组汇报，并做出指示。各业务系统负责人项目在开展实施的过程中，肯定会有很多业务功能、业务流程、业务规则上需要解决的问题，为保证项目的顺利有效地进行，用户方各业务系统负责人将对实施过程中提出的项目业务问题、业务难点进行审核确认，供项目负责人决策用。2广13项目工作管理要求（3）项目技术小组由信息宣传科（计算机网络中心）组织，全面负责：（1）医院管理信息系统建设过程中使用的硬件以及网络设备的安装调试，为软件的应用提供安全、稳定的运行环境；（2）医院管理信息系统建
8、设过程中的软件技术问题，协助项目组处理各业务模块功能问题的收集、分析、处理；（3）医院管理信息系统建设过程中的数据库技术及整个数据库问题，协助项目组处理各业务模块功能问题的收集、分析、处理。各科室骨干人员在各业务科室挑选出12名业务骨干（责任心强、熟悉业务、熟悉计算机）负责科室需求分析、整理、汇总、提交；科室常用词、模板制作；系统上线期间还承担本科室业务指导作用。2广14项目工作管理要求（4）项目文档要求正式文档落实书面，双方项目负责人签名起效。文档交付要求双方沟通的所有往来正式公文（会议纪要、工作计划、需求说明、需求变更单等），建议经发送双方项目经理签字后方才生效（注*复印件、传真件视为有效
9、文件，过长的电子文件封面签字即可）；双方沟通的所有往来正式公文都用发文登记表进行记录。具体内容参考发文登记表。2广15项目工作管理要求（5）变更的要求为减少项目风险，业务科室在提交需求时建议要科室负责人确认；所有涉及项目功能需求的需求及优化建议要落实书面化，并经双方项目负责人签名生效。建立项目需求管理规范变更组织建立变更小组（技术小组为当然成员），涉及功能变更的业务科室负责人为当然成员。变更基线招标文件；功能白皮书；功能需求说明书；2广16项目总结与汇报? 项目总结的原则：项目总结的原则：? 尽量简洁、直观、易读；? 必须实事求是、防止浮夸，承认不足、勇于改进；? 按照三段式法则进行：项目进展
10、概述、运行情况及存在问题、下阶段工作计划? 项目总结的目标：项目总结的目标：? 通报项目工作进展、推进项目工作；? 确定项目重大里程碑事件或确定重大问题处理方案；? 统一项目各方资源的工作目标；? 项目总结的思路：项目总结的思路：? 会前充分沟通、拟定解决方案；? 会后及时落实相关工作安排；? 根据项目汇报会议的级别安排相应领导出席；主要内容2广17- 项目管理的关键- 项目管理注意事项- 项目管理概述? 项目管理概念、目标? 项目管理内容及要素? 项目管理基本原则? 项目交接与项目启动? 项目团队建设与沟通? 项目工作管理要求? 项目总结与汇报? 注意做好问题处理及范围控制? 注意做好程序更
11、新管理? 注意做好进度管理及收款工作? 注意做好项目知识积累2广18项目管理注意事项-问题处理及范围控制（1）? 核心思想：核心思想：?书面化问题及需求?需求是经过确认的?处理过程是有记录的? 应用要求：应用要求：?核心思想不能变、形式可以多变；?落实用户人员负责问题的收集分析；参考附件格式：参考附件格式：?问题记录单；?需求确认表；?问题登记表；?程序更新记录表；2广19项目管理注意事项-问题处理及范围控制（2）? 项目范围的来源：? 项目合同实施内容；? 功能白皮书（进场调查函附件之一）；? 项目招标文件；? 范围控制的原则：? 关键是引导? 给出合理的解决方案? 范围控制的思路：范围控制
12、的思路：? 认真研读项目实施内容及功能白皮书、招标文件、调研记录等资料? 范围可能超出边界或者“踩线”的情况下，先适当引导用户完整表达需求、并且书面化需求，然后提交PMO审核并由PMO给出解决问题的思路及参考意见；? 用户讲在门诊医生工作站系统实现医保病种管理，我们经过分析给出的解决方案是建议医院整体考虑问题、可以考虑采购我司的医保费用监控系统；如：? 用户讲在住院护士工作站系统实现病人饮食单管理，我们经过分析给出的解决方案是建议医院整体考虑问题、可以考虑采购我司的膳食管理系统；2广20项目管理注意事项-程序更新管理? 核心思想：核心思想：?书面化记录程序更新?让用户参与更新程序? 应用要求：
13、应用要求：?核心思想不能变、形式可以多变；?落实用户人员负责黑盒测试工作；参考附件格式：参考附件格式：?程序更新记录表；2广21项目管理注意事项-进度管理及收款工作（1）? 项目进度管理的依据：? 项目合同的实施要求；? 项目标准工时要求；? 公司对项目实施的时间要求；? 项目进度管理的思路：? 理清工作任务包、合理分解项目工作任务【做到“全员有目标”】；? 理顺项目工作步骤、思路；? 尽可能安排用户人员参与项目工作；? 按照项目总体计划【项目实施计划】、落实每周计划【项目周报】、落实每日工作事项【项目工作日志】；? 项目进度管理的关键：? 根据SMART原则尽量细分工作任务；? 合理安排好工
14、作项之间的关系：前、后关系，并行、串行关系；? 每一个工作项都要落实甲、乙双方的工作人员参与 【做到“人人有任务”】；? 晨会盘点每天【可每两天或三天】的工作任务进展、做好下一周期的工作安排；? 定期【两个月以下每两周、两个月以上每个月】理顺一下项目目标及下一阶段的工作计划；2广22项目管理注意事项-进度管理及收款工作（2）? 项目收款的依据：? 项目合同的收款安排及收款条件；? 项目收款的思路：项目收款的思路：? 项目经理永远要记住：项目工作开展的目标就是收款；? 一切能促成收款的情况我们都要去努力；? 人人都要有收款意识、成果交换意识；? 项目收款的前提：? 满足客户需求、让客户满意；?
15、重视每一个项目干系人、做好终端用户的工作；? 注意在项目开展的全过程做好资料的整理、发布、记录工作，大部分资料将做为收款的有效“筹码”；? 项目收款对项目组成员的影响：? 项目收款工作落实得好的项目、在回款当月的绩效体现：质高易得；? 项目收款工作落实的好的项目、在项目提成奖励中体现：多劳多得；2广23项目管理注意事项-注意做好项目知识积累? 项目知识积累的前提：? 先做好知识分类先分大类、再分细类；如：先分业务系统类配置类、操作指引类，系统问题DIY类；再分门诊系统、住院系统、药品管理系统等? 养成良好的工作习惯：写我所做、做我所写；? 项目知识积累的思路：? 先对知识进行分类、然后搭建知识目录；如：系统问题DIY类，按照提出问题、分析问题、解决问题的思路搭建知识目录? 确保下次丢一个文档过去，只要是一个人都能看得懂如何操作；? 及时整理、增量更新；? 最好有对内、对外两个版本；? 项目知识的共享：? 知识积累的目的就是为了共享：关键是同事之间的共享；? 定期发布给用户、组织用户学习，达到让用户成长、离开我们也能正常维护系统；? 定期总结、进一步规范我司项目实施的标准化工作的推进；2广24因为专注、所以专业因为专注、所以专业
