1、管理学原理与实务鄂州职业大学王时晖2014.9模块一 管理的基本问题只要有人类存在，就必须有管理，只要两个人生活在一起，就必须管理，虽然促使人类活动的工具因时而异，技巧各不相同，但人类心理行为的原则永远不变，最佳的管理一直是开发人类潜力的钥匙。因此，无论是一个普通的家庭，还是最高的政府机构，都离不开良好的管理。 -摘自张绪通：道学的管理要旨模块一 管理的基本问题项目一 认知人、组织、管理项目二 把握管理与管理者项目三 熟知管理环境项目四 熟悉管理信息系统项目一 认知人。组织。管理任务一 认知人的预定目的性任务二 认知管理的目的性任务一 认知人的预定目的性看视频思考：至391、人是动物吗 ?为什
2、么？2、人类产生的标志是什么？3、人类的意识是怎么产生的？4、人类是如何进化的？任务一 认知人的预定目的性 一、人与动物的区别意识（思考自身、思考万物）二、 人的预定目的性行为1、改变环境，满足日益增长的需要,2、保护环境、与环境一同发展三、人类有意识有目的的生活样态-组织家庭、亲属、氏族、部落四、组织绩效共同目标和个人目标的实现程度任务二 认知管理的目的性继续看视频48m思考：1、管理是如何形成的？2、人，组织，管理三者是什么关系？ 任务二 认知管理的目的性一、管理的形成 管理是伴随着组织的出现而产生的（组织的不同任务要求协调一致的行动，客观要求就产生了管理）二、人。组织。管理的关系 人的需
3、要是目的，组织是人的目的性的手段，管理则是这种手段的技术和方法讨论：并不是所有的人都认为他们所在的组织需要管理，许多人都有不想受人管理的愿望，你认为这有可能吗？为什么？项目二 把握管理与管理者任务一 认知管理及其基本特征一、管理的概念 管理是指在一定的组织环境中，管理者通过决策、计划、组织、领导、控制、创新等职能来协调组织的所有资源和活动，以有效地实现预定目标的实践过程。思考：1、这句话有哪些关键词？2、这句话中的三个组织分别是什么意思？管理者目标资源活动决策、计划、组织、领导、控制、创新2、组织的两个词义名词：两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体。动词： 将组织的各种资源
4、、各个要素、各个环节、从劳动分工和协作上，从时间和空间的相互关系上，科学合理地组合起来，形成一个有机整体。任务二 熟知管理的性质及职能一、管理的性质1、自然属性（管理必须遵循客观自然规律）2、社会属性（管理受社会文化的影响）二、管理的职能（管理的功能）计划 组织 领导 控制 决策 创新对未来行为进行安排 组合各种资源建立指挥系统对过程进行监控对方案进行选择管理活动创新实现预定目标任务三 把握管理者的角色与技能一、管理者及其类型组织工作：完成具体任务；指挥他人完成具体任务组织成员：操作者，管理者1、管理者的含义组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者，组织者（指挥他人完成具体任务为特征）与操作者
5、的区别：操作者不具有监督他人工作的职责。思考：有人认为可以根据有没有下属人员来判断一个人是不是管理者，如果一个人在组织中没有下属人员，就不能算是管理者，你同意这种看法吗？2、类型企业的正副董事长、董事、独立董事、监事、总经理或CEO、常务副总（决策层）副总、总监、厂长（中间层） 部门经理、主管（执行层）员工（操作层）3、管理者角色 作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该
6、具有以下几个性质：社会对一定的角色总有一定的要求与限制也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。社会通过角色对人的行为加以控制角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。角色是自我表现的途径和方式个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。角色是个人对社会的适应角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适应的。2角色的分类角色的分类先赋性角色与获得性角色有的角色是人们生下来就有的，比如你是你父母的儿子，你是某个国度的公民等等；而有些则是可获得性的，比如你通过努力成了一家公司的主管等等。显性角色和隐性角色显性角色最突出的表
7、现就是在一个团队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程，例如在公司你是总经理，但当你乘坐公共汽车时，其他人不会知道你是总经理，那么此时总经理就是你的隐性角色。正式角色和非正式角色在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。 角色定位模型角色定位模型 1什么是角色定位什么是角色定位管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。 2角色定位模型角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确
8、定一个角色。 角色定位模型应解决的问题角色定位模型应解决的问题 我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题： 1希望的位置希望的位置是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。2位置的执行能力位置的执行能力你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。 3位置的责任位置的责任即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任
9、，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。 4你的支援你的支援作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。5你的忍耐你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。6职务行为与定位相配职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。 社会对管理者角色期待的方式社会对管理者角色期待的方式当管理者进入角色的时候，别人就会对管理者产生期待。通常社会对管理者有三种期待方式： 1情景期待情景期待如在企
10、业中，员工对所有的管理者都存在着期待，如期待奖金的提高；而作为中层干部，他们的期待一般是自己的工作得到企业的肯定与嘉奖，获得晋升的机会，在社会上有一定的地位，这就是企业员工对企业管理者的一种情景期待。 2伙伴期待伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的职位，把你的角色扮演得非常出色，从而为他的工作带来一些方便。例如在足球场上，当一名球员得到球的时候，其他球员就会产生期待，如期待把球递给我，因为我的位置非常好；或者是告诉他，你的位置非常好，赶紧临门一脚，这就是伙伴期待。 3观众期待观众期待如任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就是客户，他们期待着企业发展的越来越好，能够生产出更多物美价
11、廉的产品。 思考：请你阅读以下资料，并回答相关问题足球场上双方对阵，观众座无虚席，气氛极其热烈，队员觉得自己非取胜不可。请问，这句话阐述了哪种或哪几种社会期待方式？A.情景期待 B.伙伴期待C.观众期待 D.自我期待明茨伯格的管理者角色理论每位管理者具体要扮演的角色，可以认识是上述10种角色的排列组合 然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。企业管理者面临的状况老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者 员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。 管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应
12、客观地评估。管理者必须具备的三种特殊技能： 1.良好的专业能力（技术技能） 不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。 2.善于处理人际关系的能力（人际技能） 一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。 3.缜密、系统的思考能力（概念技能） 管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。高层管理者中层管理者各层次管理者对技能需要的比例人际技能人际技能技术技能
13、技术技能基 层 管 理 者概念技能概念技能任务四 把握管理客体一、什么是管理客体即管理的实施对象（管理的实施者是管理主体）管理客体就是我们可利用的各种资源和活动。资源包括人（被管理者）、物（工具）、财、信息、时间等。活动即利用资源管理关系图管理关系图管理者管理者（实施者（实施者/管理主体）管理主体）管理对象管理对象（实施对象（实施对象/管理客体）管理客体）财物人人（操作者）工具工具信息时间管理项目三 熟知管理环境任务一 认知管理环境及其分类任务二 熟悉管理环境任务三 把握环境管理任务四 管理道德和社会责任一、管理环境及其分类1、什么是环境环境既包括以大气、水、土壤、植物、动物、微生物等为内容的
14、物质因素，也包括以观念、制度、行为准则等为内容的非物质因素；既包括自然因素，也包括社会因素；既包括非生命体形式，也包括生命体形式。环境是相对于某个主体而言的，主体不同，环境的大小、内容等也就不同。 2、管理环境任何组织都是在一定环境中从事活动的；任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境 管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行。管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。 4、分类(外部和内部)外部环境是组织之外的客观存在的各种影响因素的总和。它是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。 政治、法律、军事
15、、经济、科技、文化、自然等间接影响因素（一般/宏观）市场、行业、企业等直接影响因素（具体/微观）内部环境是指组织内部的各种影响因素的总和。人力资源、物力资源、财力资源、信息资源以及内部文化资源等。 （微观）内部内部/微观环境微观环境外部环境外部环境企业企业（人、财、物、（人、财、物、信息、时间等）信息、时间等）政治、法律、军事政治、法律、军事科技、文化、科技、文化、自然自然产业产业市场市场一般一般/宏观环境宏观环境具体具体/微观环境微观环境波特五力模型波特五力模型（Porters Five Forces Model），由迈克尔波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别为潜在竞争者、替代品生产者、买方议价能力、卖方议价能力对现有竞争者之间的竞争。波特五力模型SWOT分析法SWOT分析模版即强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。此方法是由Albert Humphrey所提出来的。
