1、第二章形成問題與使用文獻第一節確認研究問題第二節文獻探討的目的第三節尋找文獻的六個步驟你如何發現問題nABC游泳池近日來入場的游泳人數下滑，但又不是受到天氣所影響，和去年同時間比起，入場人數少了一半，如果你是游泳池的館長，請問你如何透過研究法流程來瞭解游泳人數下滑的原因。第一節確認研究問題n 尋找研究主題的指引n 使用歸納與演繹推論法大環境影響競爭者影響消費者口味改變服務品質下滑滿意度不佳-人員、環境、服務等n 尋找研究主題的指引n 使用歸納與演繹推論法後來發現是消費者滿意度方面出問題n滿意度根據Kolter(1999)提出是消費者在使用過後所產生的一性心理感受，根據游泳池的種類又可分為水質、
2、環境、衛生、人員、票價、行銷等n假設是人員服務出問題第二節文獻探討的目的n 確認研究問題n 形成研究假設n 發展研究方法n 確認研究問題人員服務有那些文獻?n 形成研究假設服務人員的專業能力服務人員的態度服務人員的外表第三節尋找文獻的六個步驟n 寫下研究背景n 探究次要資料來源n 決定關鍵詞n 搜尋主要資料來源n 閱讀並且記錄文獻n 寫下文獻探討n 寫下研究背景n 探究次要資料來源百科全書研究綜合評論n 決定關鍵詞n 搜尋主要資料來源摘要索引參考書目圖書館的資訊系統電腦的搜尋圖書館的其它服務摘要索引參考書目圖書館的資訊系統輔仁大學圖書資訊-圖書、期刊、報章雜誌電腦的搜尋調整搜尋的架構獲得主要資訊來源個人電腦Google學術、華藝線上、全國碩博士論文網 圖書館的其它服務n 閱讀並且記錄文獻n 寫下文獻探討範例說明n教育部發現學生體適能能力下滑，想要瞭解影響下滑的原因及如何提升體適能，該從那些層面下手?解決方法教育部體適能提升十年計畫
