1、东风裕隆汽车生活馆组织架构东风裕隆汽车生活馆组织架构关键岗位职责及任职条件汇报关键岗位职责及任职条件汇报副总经理副总经理总部长总部长部门主管部门主管审核审核承办承办会办单位会办单位销售部部长销售部部长市场部部长市场部部长售后服务及水平事业部部长售后服务及水平事业部部长u 汽车生活馆组织架构u 汽车生活馆关键岗位职责及任职条件提报主要内容：提报主要内容：一、汽车生活馆组织架构一、汽车生活馆组织架构A A级组织架构级组织架构销售部销售部 3737人人售后服务部售后服务部 5050人人市场部市场部 3 3人人顾客关系部顾客关系部 5 5人人行政部行政部 5 5人人财务部财务部 6 6人人总计：总计：
2、 107107人人北京现代组织架构东风日产组织架构广汽丰田组织架构机修钣喷B B级组织架构级组织架构销售部销售部 3434人人售后服务部售后服务部 5050人人市场部市场部 3 3人人顾客关系部顾客关系部 5 5人人行政部行政部 4 4人人财务部财务部 6 6人人总计：总计： 103103人人机修钣喷C C级组织架构级组织架构销售部销售部 2929人人售后服务部售后服务部 3636人人市场部市场部 2 2人人顾客关系部顾客关系部 5 5人人行政部行政部 4 4人人财务部财务部 4 4人人总计：总计： 8181人人机修钣喷D D级组织架构级组织架构销售部销售部 2323人人售后服务部售后服务部
3、3535人人顾客关系部顾客关系部 3 3人人财务管理部财务管理部 6 6人人总计：总计： 6868人人机修钣喷E E级组织架构级组织架构销售部销售部 2222人人售后服务部售后服务部 2828人人顾客关系部顾客关系部 3 3人人财务管理部财务管理部 6 6人人总计：总计： 6060人人机修钣喷总经理总经理销售部销售部售后服务部售后服务部顾客关系部顾客关系部市场部市场部行政部行政部财务部财务部总计总计A A级级1 13 37 750505 53 35 56 6107107B B级级1 13 34 450505 53 34 46 6103103C C级级1 1292936365 52 24 44
4、48181D D级级1 12 23 335353 36 66868E E级级1 12 22 228283 36 66060汽车生活馆组织机构人数汽车生活馆组织机构人数1、东风裕隆汽车生活馆组织架构与其他汽车经销商组织架构相比，总体变化不大，包括销售部、售后服务部、市场部、顾客关系部、行政部、财务部。2、将销售分为三部分，展厅、巡展（移动BUS）、直复式（电话及网络营销），分工更加明细，加强了销售力量。3、重点加强了新车准备及交付力量，突出了PDI检测。4、突出了网点培训的管理，设置销售及售后种子讲师。5、其它机构设置与大部分品牌一致。汽车生活馆组织架构编制说明：汽车生活馆组织架构编制说明：二、
5、关键岗位职责及任职条件二、关键岗位职责及任职条件1.根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合集团战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；2.负责汽车生活馆的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；3.负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；4.完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；5.制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；6.制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用
6、，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；7.负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；8.组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；9.组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额 ；10.负责本公司队伍培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍，全面完成汽车生活馆的各项指标。总经理岗位职责：1. 大学以上学历，5年以上4S店中层管理岗位经历或主机厂相关工作经验；2. 对行业、专营店管理有
7、相当的认知和理解； 3. 具有汽车营销知识、财务和人力资源管理知识；4. 善于制定企业发展的战略及具备掌握企业发展全局的能力；5. 熟悉企业的全面运作、经营管理及各部门的工作流程；6. 具有优秀的领导能力，敏锐的市场观察力，良好的表达能力及沟通技巧；7. 良好的敬业精神和职业操守；8. 正直善良，有高度的责任心和进取心；9. 通过东风裕隆的面试。任职条件：销售部经理岗位职责：1.负责汽车生活馆销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；2.负责制定汽车生活馆年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现东风裕隆下达的销售目标；3.负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常
8、工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；4.制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；5.根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证汽车生活馆销售目标的达成；6.负责东风裕隆差异化销售流程的执行，严格要求销售顾问按照标准流程开展各项销售业务工作；7.及时处理客户的投诉及抱怨，维护纳智捷良好的品牌形象；8.负责向东风裕隆营销总部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；1.汽车相关专业大专以上学历2.三年以上汽车行业从业经历，三年以上汽车销售管理经验；3.有较强的经营管理能力及沟通能力，熟悉计算机基本操作；4.通过东风裕隆主机厂面试及岗位培训
9、。任职条件：展厅主管1.协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；2.负责销售顾问的业务指导和培训工作；3.严格执行东风裕隆标准化销售流程，开展销售管理工作；4.销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；5.负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境；6.负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；7.完成销售经理交办的其他工作事项。岗位职责：1.大学专科以上学历，市场营销汽车、管理等相关专业；2.有汽车销售经验二年以上，形象气质较好；3.沟通协调能力强，有一定的汽车专业知识；4.具备良好的客户服务
10、意识和管理能力，具有良好的团队合作精神，责任心强；5.通过东风裕隆主机厂的岗前培训。任职条件：巡展主管岗位职责：1. 负责每月巡展小组销售目标及销售行动计划的制定，并采取各项措施以保证销量目标的完成；2. 负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动方案的营销策划及执行；3. 负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动中开发客户的跟踪、回店接待、回访、成交的管理工作；4.负责移动巴士的日常维护，保证其随时可正常运行；5.负责巡展小组销售顾问的业务能力的指导和提升工作；6. 负责协助销售经理制定巡展小组销售顾问的激励方案并执行；7. 负责汽车生活馆巡展小组的日常管理工作 。任职条件：1
11、.具有相当大学专科以上学历，市场营销、汽车、管理相关专业2.有三年以上相关工作经验，对汽车行业有相当了解；3.有较强的社交能力、分析能力强、管理能力；4.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。电话及网络营销主管岗位职责：1.负责网络及电话营销小组每月销售行动计划的制定和执行工作，保证小组销售目标的完成；2.负责制定各项网络及电话营销方案，并督促小组销售顾问严格执行；3.负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析，提出改进意见，在后续的活动中予以改善；4.按照总部的要求，定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心汇报电话客户跟踪进度情况；5.负责电话营销专员与网络营销专员业务能力的指导和提升
12、工作；6.负责协助销售经理制定网络及电话营销小组销售顾问的激励方案并执行；7.负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作 。任职条件：1.大专及以上学历， 3年以上汽车销售服务经验； 2.普通话标准、表达清晰、较强的销售意识和客户需求敏锐感； 3.善于沟通，工作主动，灵活的应变能力，开拓性较好；具有一定协调和独立解决问题的能力 ； 4.能够承受较大的工作压力； 有较强的服务意识，敬业精神和团队精神，耐心稳重； 5.通过东风裕隆主机厂电话及网络营销主管岗位培训； 1.负责汽车生活馆汽车消费信贷、汽车保险业务以及东风裕隆开发的汽车金融业务；2.负责汽车生活馆的汽车租赁业务；3.负责汽车生活馆的
13、二手车业务；4.负责汽车生活馆水平事业发展规划，并负责组织实施；5.负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。水平事业主管岗位职责：1.大学专科以上学历，汽车、金融、保险等相关专业；2.三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通；3.熟悉计算机基本操作4.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。任职条件：1.负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局；2.负责对二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理、销售经理汇报二级网点经营情况；3.负责下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；4.负责协助总经理、销售经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；5.负责二级网点的
14、业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；6.负责二级网点销售顾问和售后服务顾问的培训工作。二级网点主管岗位职责：任职条件：1.具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验；2.对汽车行业经营管理有相当的认知和理解；3.有较强的经营管理能力、沟通能力，系统思维能力；4.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。大客户主管1.负责制定、组织实施和完成大客户部门的年度工作目标；2.负责辖区内大客户的开发和关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；3.负责大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；4.负责建立大客户信息档案的管理工作，为大客户提供及时有效的高品质的服务，维护大客户的满意度；5
15、.负责大客户的投诉事宜。岗位职责：任职条件：1.大专及以上学历，三年以上相关行业经验；2.有较强的公关能力，语言表达能力、沟通能力及良好的人际交往、判断、决策能力；3.有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度；4.良好的商务谈判技巧；5.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。销售计划员岗位职责：1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；2.负责向东风裕隆订货，并监控车辆的运送路径和到货时间；3.协助销售经理制定汽车生活馆三个月滚动需求计划；4.负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理；5.负责每日看板的制作和更新；6.保管原始销售资料及凭证，建立月销售管理档案；7.负责将有关
16、数据录入DMS。任职条件：1.大专以上学历，1到2年相关行业工作经验。2.熟悉使用计算机及各种办公软件。3.工作踏实，责任心强，能接受和执行本汽车生活馆的规章制度。试乘试驾专员岗位职责：1.试乘试驾路线实地考察与设计规划；2.试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、 试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；3.试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署；4.根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；5.对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全；6.对预约试乘试驾客户的试驾日程排期；7.客户试乘试驾后的信息收集和反馈。任职条件：1.具有较强的责任感，工作态度
17、端正；2.对汽车结构和原理有一定的了解，熟练的驾驶技术，五年以上驾龄，首席各种车辆的性能、特点并能清晰表达；3.形象气质佳，谈吐大方，性格外向，有强烈的进取心；4.具有较强的服务意识；5.熟练使用办公软件。销售顾问岗位职责：1.负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；2.严格按照东风裕隆汽车有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立纳智捷品牌良好的品牌形象和口碑；3.参加东风裕隆举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；4.完成销售经理下达的月度新车销售目标；5.了解竞争产品
18、的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍东风裕隆相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；6.负责向客户推销东风裕隆开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；7.对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；8.车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；9.对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买纳智捷产品；10.完成销售经理交办的其他临时性工作。1.大专以上学历，具有一定的汽车理论及汽车构造基础知识；2.具备较强的学习能力，有一定的动
19、手能力；3.一年以下汽车销售经验，热爱汽车行业；4.形象气质好，富有亲和力，有较强的责任心和进取精神；5.有驾照、能够吃苦耐劳，良好的团队协作精神和客户服务意识；6.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。 任职条件：售后服务部经理1.负责售后服务全面工作；2.负责执行东风裕隆各类服务标准、规范和政策；3.负责根据东风裕隆下达的年度目标，制定本部门年度服务工作目标和工作计划；4.负责签发各类东风裕隆的服务文件、资料；5.负责处理客户投诉；6.负责协调车间与销售、备件部门的工作以及其他部门间的沟通协作；7.完成领导交办的其他工作。岗位职责：任职条件：1.汽车相关专业大专以上学历；2.五年以上汽车行业从业经
20、历，三年以上汽车4S店售后管理经验；3.有较为丰富的售后管理经验具备一定的组织、协调和沟通能力；4.熟悉计算机基本操作并熟练运用各项管理软件；5.有驾照，并能够熟练驾驶汽车；6.通过东风裕隆面试及服务经理岗位培训。 信息管理员岗位职责：1.收发东风裕隆主机厂各类文件、资料；2.向东风裕隆主机厂报送各类报表、资料和文件；3.服务、技术文件的管理及电子邮箱信息的接收、反馈与存档；4.生活馆基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈；5.反馈东风裕隆主机厂要求汽车生活馆上报的信息；6.各类信息的保密工作。任职条件：1.熟悉计算机基本操作并熟练运用汽车维修管理软件2.有文件管理和数据
21、统计能力3.良好的文字表达、语言沟通能力技术主管岗位职责：1.对重大、疑难的技术问题（包括索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决。如无法解决，应及时向本区域技术现场代表反馈，并跟踪反馈结果；2.及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息；3.负责对本汽车生活馆的质量检查员进行管理，对维修质量进行监控，对用户车辆返修负有主要责任；4.负责收集、整理东风裕隆主机厂下发的技术指导和技术培训方面的资料，并做好保密工作，不得向汽车生活馆内部及外部的无关人员透露任何技术信息；5.参加东风裕隆的各项技术类培训，并负责相关转训工作；6.负责对质量检验员进行管理，对维修质量进行监控，对用户车辆返修负有主要责
22、任；7.负责指导资料管理员对专用工具和设备、资料进行有效管理，并指导、监督维修人员使用专用工具。任职条件：1.汽车相关专业大专上学历， 5 年以上汽车机电修理工作经验；2.具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；3.具有一定的电脑知识，能操作 Office 软件；4.具有独立解决疑难故障的能力；5.具备一定的组织、协调能力，有较强的培训能力和合作意识；6.有驾照，并能够熟练驾驶汽车；7.通过东风裕隆技术主管的岗位培训。 质量检验员1.负责车辆维修后的检验；2.负责指导、监督维修人员的维修工作；3.负责返修车辆的质量监督和检查；4. 负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定；5.完成领导交办的
23、其他工作。岗位职责：任职条件：1.具有中专及中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业；2.具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；3.具有一定的组织能力、协调能力及管理经验；4.有驾照，并能够熟练驾驶汽车；5.通过东风裕隆质量检验员的岗位培训。保修鉴定员岗位职责：1.负责监控东风裕隆主机厂生活馆内部索赔业务管理工作；2.负责故障件的原因分析，判定是否符合索赔要求；3.负责索赔申报；4.负责首保申报；5.负责索赔件管理；6.完成领导交办的其他工作。任职条件：1.大专及大专以上文化程度，汽车及相关专业毕业。2.熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作一年以上。3.全面掌握汽车理论及汽车构造知识，了
24、解相应的管理常识。4.精通计算机，思维敏锐，具有一定的语言表达能力和协调能力。5.具有一定的损伤件鉴定能力6.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。7.通过东风裕隆主机厂保修鉴定员的岗位培训。车间主管岗位职责：1.抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程；2. 协同技术主管做好车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核；3.认真做好车间各项统计，按时上报各种报表；4.抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费；5. 完成领导交办的其他工作。1.中专以上，三年以上相关工作经验，汽车或机械专业毕业；2.动手能力强，有较强的改善意识及成本意识
25、；3.有较强的协调及沟通能力，及较好的抗压能力；4.熟悉4S店车间工作流程相关工作者优先考虑；5.有驾照，并能够熟练驾驶汽车；6.通过东风裕隆车间主管的岗位培训。 任职条件：喷漆组组长岗位职责：1.根据组内人员配置合理安排组内日常喷涂业务。2.协助、指导组内喷漆技师完成对车辆涂装工艺。3.在喷涂过程所出现的问题及时向车间主管和技术主管沟通4.负责组内人员管理、车辆喷涂完工后的组内自检及施工现场环境管理。 任职条件：1.汽车维修等相关专业中专以上学历，身体健康，诚实稳重；2.接受过汽车喷漆维修的专业培训，有中、高级以上技术职称；3.三年以上汽车喷漆维修经验，有4S店工作经历优先考虑；4.熟练掌握
26、各种维修设备的使用方法，熟练驾驶；5.通过东风裕隆主机厂喷漆组组长的岗位培训。喷漆技师岗位职责：1.定期向上级通报油库存量和保养的喷漆设备的进度2.正确利用涂装设备、确保达到完美的效果3.车辆喷涂完工后的自检及施工现场环境管理任职条件：1.汽车维修等相关专业中专以上学历，身体健康，诚实稳重；2.接受过汽车喷漆维修的专业培训，有中、高级以上技术职称；3.两年以上汽车喷漆维修经验；4.熟练掌握各种维修设备的使用方法，熟练驾驶；5.通过东风裕隆主机厂喷漆技师的岗位培训。机电组组长岗位职责：1.根据组内人员配置合理安排组内日常维修业务。2.协助、指导组内维修技师完成对故障车辆的检查、判断和维修。3.在
27、维修过程所出现的问题及时向车间主管和技术主管沟通4.负责组内人员管理、车辆维修完工后的组内自检及施工现场环境管理。任职条件：1.三年以上汽车专业维修经验，具有修管处核发中级以上的相关维修工作的等级证书；2.善于分析并能高效独立解决问题的能力；3.有较强的事业心,责任心和上进心；4.诚实,勤奋,好学,有较强的团队合作精神；5.通过东风裕隆主机厂机电组组长的岗位培训。机电技师岗位职责：1.根据机电组组长所分派的车辆维修任务，依据相关的维修作业标准，完成故障车辆的维修。2.认真填写维修工程中的相关单据。3.根据库存情况提交备件采购申购表，负责备件的验收及急购备件的提交4.完成车型维修项目后自检任职条
28、件：1.二年以上汽车专业维修经验，具有修管处核发初级以上的相关维修工作的等级证书；2.善于分析并能高效独立解决问题的能力；3.有较强的事业心,责任心和上进心；4.诚实,勤奋,好学,有较强的团队合作精神；5.通过东风裕隆主机厂机电技师的岗位培训。钣金组组长1.依照技术资料及服务手册按时完成维修工作；2.负责经常检查车辆的维修情况以保证较高的维修品质；3.通知服务顾问向顾客说明所有将来可能导致故障的问题，并向服务顾问提出建议；4.负责保持工作环境的整洁，以“4S”为原则确保车间安全生产。岗位职责：任职条件：1.汽车维修等相关专业中专以上学历，身体健康，诚实稳重；2.接受过汽车钣金维修的专业培训，有
29、中、高级以上技术职称；3.三年以上汽车钣金维修经验4.熟练掌握各种维修设备的使用方法，熟练驾驶；5.通过东风裕隆主机厂钣金组组长的岗位培训。钣金技师1.依照技术资料按时完成维修工作，2.维修过程中将可能导致故障的问题向服务顾问提出；3.负责保持工作环境的整洁，以“4S”为原则确保车间安全生产。岗位职责：任职条件：1.汽车维修等相关专业中专以上学历，身体健康，诚实稳重；2.接受过汽车钣金维修的专业培训，有中、高级以上技术职称；3.两年以上汽车钣金维修经验；4.熟练掌握各种维修设备的使用方法，熟练驾驶。工具/资料管理员岗位职责：1.负责建立工具、设备台帐档案；2.负责建立工具借用记录；3.负责库存
30、工具的管理及维护保养；4.负责维修技术资料及管理资料的管理；5.完成领导交办的其他工作。任职条件：1.中专以上文化程度。2.具有文件资料管理知识，一定的维修知识和汽车理论知识。3.了解库房管理知识。PDI检测员1. 严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查； 2.对存放时间较长的新车进行动态检查（每周一次）；3.对有质量问题的新车进行返工后的检查；4.分析新车质量信息并形成报告，及时反馈；5. 协调、处理用户对新车的抱怨、投诉；6. 整理归档各类记录。岗位职责：任职条件：1.具有技校/ 职校以上文化程度； 2.汽车维修经验2 年以上； 3. 具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；
31、4.有驾照，并能够熟练驾驶汽车 。服务主管1.指导和监督服务顾问的日常工作；2.参与顾客的日常维修接待工作；3.协调服务接待与车间工作的衔接；4.负责与备件部门协调，确保车辆维修所需备件；5.协助处理顾客的抱怨和投诉；6.负责服务接待前台的 5S管理工作；7.负责服务顾问的月度和年度绩效考核；8.完成领导交办的其他工作。岗位职责：任职条件：1.三年以上汽车服务经验，一年以上维修接待管理经验；2.具有很强的管理、协调、组织及沟通能力；3.熟悉汽车构造，具备判断汽车基本故障的能力；4.熟悉计算机基本操作并熟练运用各项管理软件；5.有驾照，并能够熟练驾驶汽车；6.通过东风裕隆主机厂服务主管的岗位培训
32、 。 服务顾问岗位职责：1.确认顾客的车辆信息并及时更新信息；2.确认和识别顾客的需求；3.向顾客介绍汽车生活馆的服务能力和服务项目；4.及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息；5.向顾客说明作业内容、费用及所需时间；6.解释维修内容，提醒下次的检查修理，引导顾客进行结算；7.完成领导交办的其他事项 任职条件：1.两年以上汽车服务经验，一年以上维修接待经验；2.具有很强的与人沟通交流的能力；3.了解汽车构造，具备判断汽车基本故障的能力；4.熟悉计算机基本操作并熟练运用各项管理软件；5.通过东风裕隆服务顾问的岗位培训。 服务助理岗位职责：1.确认顾客的车辆信息并及时更新信息
33、；2.确认和识别顾客的需求；3.车辆进厂时引导客户停车，通知服务顾问客户莅临；4.完成领导交办的其他事项 。任职条件：1.一年以上汽车服务经验；2.具有很强的与人沟通交流的能力；3.熟悉计算机基本操作并熟练运用各项管理软件。 备件主管岗位职责：1.负责组织备件人员做好东风裕隆主机厂备件管理工作；2.根据东风裕隆主机厂和汽车生活馆的要求及市场需求合理调整库存，加快资金周转； 3.负责协调与其它部门的关系，保证一线服务工作需要；4.参加东风裕隆主机厂备件部门组织的业务培训；5.做好备件采购计划的审核、批准工作，审核、签发备件订单；6.本部门工作流程纠正和预防措施的控制并持续改进；7.负责备件销售过
34、程中价格的审核和备件品质保证管理；8.负责制定培训计划，定期组织汽车生活馆业务相关人员进行备件知识培训；9.完成领导交办的其他工作。 任职条件：1.大专以上学历，三年以上汽车行业管理经验；2.熟练使用计算机并有一定英语基础；3.较强的组织能力，具有开拓、创新精神，能公正、公平的待人处世；4.有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度；5.通过东风裕隆备件主管的岗位培训。备件计划员岗位职责：1.负责所有用于维修和销售过程中的备件，钻研业务技术，熟悉本职工作，熟悉常用备件名称、规格、性能用途和消耗规律；2.根据储备资金金额，做好最高最低储备量，加快储备资金周转。及时调查市场需求，合理安排库存量，确保维修业务
35、的整车开展；3.按月做好备件计划和订货工作，并根据服务需要做好紧急订货工作；4.制定采购单应清楚说明采购备件数量或名称、编号，报备件主管批准后采购；5.及时掌握库房备件的缺件库存情况，及时订货，确保备件的整车供应，协调解决客户急需的备件；6.协助部门主管贯彻执行仓库管理制度；7.完成领导交办的其他工作。1.大专以上学历，具有一年以上汽配管理工作经验；2.熟悉汽车配件并熟练操作计算机；3.对汽车备件市场信息敏感，工作踏实，责任心强。任职条件：备件库管员岗位职责：1.熟悉备件名称、规格、型号、用途、备件号，熟悉备件所在仓库、货架位置、并对进库备件进行标识；2.负责备件的搬运、储藏、包装、防护工作，
36、并按汽车生活馆规定要求整理库房备件、摆放规范；3.做好备件的入库工作，核对入库备件的品项、数量及品质，做好入库上架作业；4.以先进先出的原则准确、快速的发放备件，必须做到先检单，后发货； 5.定期对库存备件经行抽检并做好记录，掌握仓库备件变动情况，发现问题及时处理；6.配合财务定期做好备件盘点工作，确保账物相符；7.完成领导交办的其他工作。任职条件：1.大专以上学历，有一年或以上汽配工作经验；2.熟悉汽车备件，能使用该计算机进行操作；3.吃苦耐劳，勇于承担个人责任；4.工作踏实，责任心强。精品主管1.熟悉精品使用方法和规范，制定精品KPI事业管理标准；2.跟踪精品销售业绩，定期开展精品促销计划
37、；3.按照汽车生活馆的要求，完善精品销售流程，制定精品销售目标；4.合理安排精品库存比例，避免精品库存积压；5.负责精品销售过程中价格和订单的审核和精品品质保证管理；6.组织精品销售人员的精品知识培训，促进精品销售。7.完成领导交办的其他工作。 岗位职责：任职条件：1.大专以上学历，具有两年以上汽车行业销售管理工作经验；2.熟悉汽车备件并熟练操作计算机；3.对汽车精品市场信息敏感，乐于钻研，创新意识强；4.具备良好的沟通和组织能力；5.通过东风裕隆精品主管的岗位培训。 精品销售员1.积极主动销售精品，力求现场成交；2.应全力协助销售顾问及售后接待销售精品，提供产品功能讲解及其他资讯服务；3.维
38、系客户关系，及时处理客户关于精品方面的投诉，并负责跟进至圆满解决；4.负责所有精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度；5.维护展厅精品清洁，不断更新展厅精品布置；6.精品价格调整或新品上市，应做好相应的价格表，并熟悉产品之性能、卖点；7.完成领导交办的其他工作。 岗位职责：任职条件：1.中专以上学历，有一定汽车精品销售经验；2.熟悉汽车、零件、精品的商品知识，表达能力较强；3.具备一定的销售及产品策划技巧；4.责任心、原则性强，能吃苦耐劳，较强的团队协作精神。精品技术员1.根据销售清单从备件仓库领出正确的精品；2.按照各品种的操作要领书进行规范安装或施工；3.保证各种精品的安装质量和品质；4
39、.协助保修鉴定员进行精品的保修索赔；5.协助精品主管管理精品展柜及展车；6.协助精品主管对销售人员进行产品功能、卖点、使用方法、注意事项等培训；7.完成领导交办的其他工作。岗位职责：任职条件：1.中专以上学历，有一定汽车维修经验或精品安装经验；2.熟悉汽车、零件、精品的商品知识，能根据安装要领书正确进行安装作业；3.责任心、原则性强，能吃苦耐劳，较强的团队协作精神。市场部经理岗位职责：1.协助总经理制订市场发展计划并负责各类专项调研的组织和执行，掌握前沿资讯，为销售部提供策略及信息支持；2.负责扩大纳智捷品牌知名度的各种市场宣传活动，并保证活动的顺利进行；3.收集竞争对手和竞争产品的各种信息，
40、如策略、活动、推广资料等；4.负责东风裕隆在当地市场的品牌建设和形象宣传，维护与厂家、媒体、政府部门的良好关系。任职条件：1.具有相当大学专科以上学历，市场营销、汽车、管理相关专业2.有三年以上汽车行业相关工作经验；3.有较强的企划能力及媒体公关能力，市场分析能力强，有一定的管理能力；4.通过东风裕隆主机厂面试及岗位培训。行销广告主管岗位职责：1.以公司本部广告媒体策略为依据，结合区域内具体市场状况制定区域媒体策略及媒体投放计划并实施,负责区域内广告宣传广告组的进度管控与资源协调；2.负责制定新车上市活动的广告宣传活动方案并实施；3.对本地媒体资源进行统筹和采购；监测媒体投放效果并上报； 4.
41、配合公司本部进行新车上市活动的策划和执行；5.负责电子行销渠道的建立、更新和维护；6.负责通过各种渠道搜集营销情报并上报；7.以公司本部行销预算为依据，协调分配区域内所有产品行销预算；8.对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报总公司。任职条件：1.大学专科以上学历，公共关系、市场营销、广告、传播等相关专业；2.具备广告、媒体相关专业知识积累；3.具备1-3年广告媒体相关工作经验；4.具备汽车行业广告媒体工作经验者佳；5.通过东风裕隆主机厂的岗前培训。 公关传播主管岗位职责：1.负责区域的公关传播管理,以公司本部年度公关策略、计划为依据，结合区域内具体市场状况制定并执行公关传播计划，并
42、及时对公关活动进行效果评估并上报；2.负责制定具体产品公关活动的策划和执行，并就活动效果进行评估，将报告上报市场经理和东风裕隆市场部；3.负责媒体关系建立与维护。4.根据公司公关预算，结合区域内市场状况协调分配资源；5.负责区域车展的策划和执行。任职条件：1.大学专科以上学历，公共关系、市场营销、广告、传播等相关专业，具备广告、媒体相关专业知识积累；2.具备3-5年广告媒体相关工作经验；3.具备汽车行业广告及媒体公关工作经验者佳；4.通过东风裕隆主机厂的岗前培训。1.制定推动客户关系及客户满意度不断发展的各项政策；2.处理客户抱怨和客户投诉，并建立预防机制；3.根据东风裕隆主机厂下达的年度计划
43、，制定本部门年度顾关工作目标和工作计划；4.开拓潜在客户，推动客户关系营销的持续发展；5.分析客户需求，统一协调各部门客户服务工作；6.负责客户信息的维护，确保客户信息的准确性和安全性；7.制定实施各项客户关怀活动；顾客关系部经理岗位职责：任职条件：1.大专以上学历，5年以上汽车行业服务经验，其中3年以上部门经理管理经验； 2.具备团队建设、计划控管、组织协调、运营分析能力； 3.具备公共关系知识、基本的法律知识，掌握客户关系管理（CRM）应用知识 ； 4.良好的沟通能力和突发事件解决能力； 5.具有较强的服务理念和敬业精神；6.通过东风裕隆主机厂面试及顾客关系经理岗位培训； 顾关专员1.负责
44、客户满意度调查，主要是新车7日电话回访，服务3日电话回访；2.受理客户投诉，包括客户来电投诉，店内投诉及东风裕隆主机厂转达客户投诉，与客户沟通联系，及时将相关投诉转派至相关权责部门，并跟进监督；3.每月汇总客户满意度分析并上报顾关经理；4.受理客户的预约工作，并及时将预约资料转交相关权责部门；5.服务热线电话接听并记录，根据规定，需要录入DMS的则录入DMS；6.维护更新客户资料，保证客户资料的准确性；7.客户生日，节假日等重要日期，主动进行客户关怀活动，客户保修到期，年检到期等进行提醒服务；8.根据要求，每月完成I-move当地行程规划。 岗位职责：任职条件：1.大专以上学历毕业，至少一年服
45、务业从业经验；2.有三年汽车业从业经验者优先；3.熟悉汽车的业务运作方式或具有高端服务行业经验者优先考虑，了解DMS系统的应用4.良好的沟通能力，喜欢与人打交道，礼貌友好，掌握良好的电话沟通礼仪，掌握出色的口头、书面技巧，具有良好的倾听、分析能力，会使用电脑、打印机和网络；能够熟练使用计算机进行运营管理； 5.有敬业、创新精神，具有强烈服务意识；6.学习能力强。接待专员岗位职责：1.负责展厅及客休区客户接待，保证展厅及客休区的干净整洁；2.每日准备饮料，茶水，毛巾等服务必备物件，检查各种设施是否正常使用；3.为客户介绍FOYU系统的功能及使用过程中提供帮助；4.进行现场客户满意度调查，了解客户
46、需求，征询客户意见；5.配合销售和服务顾问，保证各项服务的正常进行；6.在接待过程中，如客户遇到问题及发生抱怨，应及时安抚，并将情况反映给权责部门处理；任职条件：1.高中以上学历毕业，大专学历优先，至少一年服务业从业经验；2.外表端庄亲切，表现大方自然；3.熟悉汽车行业的业务运作方式或具有高端服务行业经验者优先考虑，了解DMS系统的应用4.良好的沟通能力，喜欢与人打交道，礼貌友好，掌握良好的电话沟通礼仪，掌握出色的口头、书面技巧，具有良好的倾听、分析能力，会使用电脑、打印机和网络；能够熟练使用计算机进行运营管理； 5.有敬业、创新精神，具有强烈服务意识；6.学习能力强。行政部经理1.协助总经理
47、制定和执行汽车生活馆的各项管理制度和考核方案 ；2.制定汽车生活馆人力资源计划，负责人力资源开发，满足汽车生活馆各部门、岗位人力需求；3.按照东风裕隆的要求，负责制定汽车生活馆整体培训计划及人员发展计划；4.负责汽车生活馆各部门的绩效考核和员工奖惩工作； 5.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。岗位职责：任职条件：1.具有相当大学专科以上学历，具有五年以上相关工作经验；2.有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件；3.能承受较强的工作压力，工作细致，有责任心，组织协调和沟通能力强；人事行政专员1.负责汽车生活馆办公用品的采购和管理；2.负责汽车生活馆文书工作，包
48、括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写；3.负责汽车生活馆各项规章制度的建设及公文档案管理；4.负责汽车生活馆后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务；5.负责配合公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续，及新员工培训工作，绩效考核等工作；6.协调公司各部门的日常工作。 岗位职责：任职条件：1.全日制大专及以上学历，具有1年以上人事行政工作经验；2.具有较好的文字表达及沟通能力；3.熟练使用WORD、EXCEL、PPT、等常用办公软件；4.细心塌实、吃苦耐劳，强烈的责任心、上进心，团队合作意识与创新精神，较强的执行力；IT主管1.确保汽车生活馆各信息系
49、统的正常运行，包括汽车生活馆的DMS系统、销售辅助系统、看板系统，透明车间系统，FOYU系统等的正常运行；2. 确保汽车生活馆网络与终端设备运营正常3.作为内部项目负责人，参与汽车生活馆各信息子系统的建立和后续各系统的内部维运相关工作（包括跨部门沟通和联络主机厂对应窗口人员）；4.作为汽车生活馆信息系统的内部总窗口，协助主机厂建立和完善系统培训及维运机制，支持和推动业务部门使用系统。岗位职责：任职条件：1.通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科以上学历； 2.3 年以上大型 IT 企业信息管理的工作经验，有系统集成项目管理工程师,信息系统项目管理师等项目管理类资格者优先考虑； 3.具
50、有专业的网络软、硬件知识，精通内部信息化项目规划、实施流程，有企业信息化组织、管理经验；4.领导或参与过ERP实施者优先； 5.工作积极主动，能承受工作压力，良好的交流沟通能力。6.通过东风裕隆主机厂的面试及岗位培训培训主管1.负责汽车生活馆员工的教育、培训工作；2.根据汽车生活馆的需要和长远发展，负责制定适合本汽车生活馆集体和各岗位的各类培训计划，并向东风裕隆销售及售后区域经理提报，获准后，具体组织实施；3.根据东风裕隆的品牌文化和企业文化精神，制定汽车生活馆的培训大纲及员工培训手册；4.负责对新进员工进行入职教育、培训等相关工作；5.负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考
