1、岭南大学电子资源与读者教育服务(一)xx岭南大学图书馆信息服务及读者教育部1谢谢观赏2019-5-222019-5-22谢谢观赏2大纲岭大图书馆信息服务及读者教育工作参考咨询电子参考资源的建立咨询服务读者教育数字图书馆的开发2019-5-22谢谢观赏3电子参考资源的建立发展方向(具体发展过程详见数字图书馆发展)印刷 (不方便检索) 电子 (方便检索)馆员协助 读者直接查询单机 / 区域网络 校网网络(使用地点/时间的转变)一人使用 无限使用索引 全文文字 多媒体院校各自不同 大体相同个别洽购 合作洽购2019-5-22谢谢观赏4电子参考资源的建立考虑因素财政可否承担?网络发展 / 读者计算机设
2、备 / 水平可否配合?如何平衡不同读者需要 / 接受程度?与其他数据库比较的内容和使用界面是否适用?与其他数据库的配合 (如连结功能 、统一界面等)在计算得益时 , 须平衡隐藏成本 (如:以往图书馆的读者教育 ; 读者要重新适应 / 学习的成本)2019-5-22谢谢观赏5电子参考资源的建立考虑因素 (续)合约年期 (锁定价钱还是保留弹性?) , 续订条款 , 终止服务后数据保存等专业 (其他图书馆/网上专题讨论等) 意见参考现有数据库的使用率需与求的互为因果 , 学系间的资源分配及平衡对图书馆服务推广及形象的影响2019-5-22谢谢观赏6咨询服务服务对象主要为校内学生及教职员服务方式直接解
3、答还是显示寻找资料门径?服务途径面对面电话网上 / 电邮自助形式 (如FAQ)虚拟互动 (未来篇)2019-5-22谢谢观赏7咨询服务服务途径面对面参考服务台: 技术服务部和系统部同事也轮班当值统计数据正下降: 1999年1 5 月每天平均 12.5 个问题2000年1 5 月 5.82001年1 5 月 4.7约 84% 为学生 约 72% 为参考服务约 32% 费时 5 分钟以上电话直接找参考部主任直接找科目联络主任2019-5-22谢谢观赏8咨询服务纪录 http:/www.library.ln.edu.hk/infodesk/2019-5-22谢谢观赏9咨询服务服务途径(续)网上 /
4、电邮网上填写数量比预期少 (平均每星期 少于一个)较多老师直接电邮参考部主任或科目联络主任2019-5-22谢谢观赏10网上填写的问题 , 会实时以电邮同时传递到申请者及信息服务部各同事 : 2019-5-22谢谢观赏11咨询服务服务途径(续)自助形式 (FAQ)2019-5-22谢谢观赏12咨询服务未来篇时代的转变 电子资源使用数字 互联网资源使用数字 图书馆进馆人数 参考咨询数字 加上商业机构(收费/免费)的竞争 : AskJeeves 一天接收数以百万的问题 商业咨询网站一览 :2019-5-22谢谢观赏13虚拟咨询服务 (Virtual Reference)LC: Collaborat
5、ive Digital Reference Service (CDRS) http:/lcweb.loc.gov/rr/digiref/Virtual Reference Desk (VRD) http:/www.vrd.org/Internet Public Library (IPL) http:/www.ipl.orgLos Angeles area 24/7 Reference Project http:/www.247ref.org/参考网址 : http:/www.loc.gov/rr/digiref/links.html http:/www.multnomah.lib.or.us/
6、lib/products/digref/resources.html http:/www.public.iastate.edu/CYBERSTACKS/LiveRef.htm图书馆如何面对改变 ?2019-5-22谢谢观赏14虚拟咨询服务 (Virtual Reference)方向 : 互动 (Interactive) 时空地域由用者主导 (User-dictated)手法 : 引入商业软件 (Customer Relationship Management (CRM), Chat, Co-browsing, etc.) 区域 / 跨地域合作及分工 (24/7; 地域 / 学科专才分工)图书馆
7、如何面对改变 ?2019-5-22谢谢观赏15咨询服务虚拟咨询服务 (Virtual Reference)部份虚拟咨询软件 : 2019-5-22谢谢观赏16虚拟咨询服务 (Virtual Reference)内地或香港适用吗? 现在如何? 将来如何?启发与思考 : 图书馆并不是读者满足信息需求的唯一选择咨询服务2019-5-22谢谢观赏17读者教育读者教育的作用集体教育跟个别辅导的成本效益比较推广 / 宣传 , 减低资源闲置加强图书馆在机构内的地位 / 形象寻找信息的技巧已成为终生学习的必须条件2019-5-22谢谢观赏18网上登记读者教育课堂读者教育2019-5-22谢谢观赏19读者教育读者教育的形式图书馆新生辅导图书馆开办专题课堂 (小型 / 大型实习 / 演讲方式)数据库供应商推广示范与院系老师合办课堂示范自助形式学习 (印刷 / 电子文本 , 多媒体)电邮 / 电子报告版消息发布2019-5-22谢谢观赏20读者教育读者教育的形式 (续)专业馆员基本上都参与2000/2001 学年共进行约 130 节不同的读者教育课堂 , 超过 1,600 人次。当中超过一半是跟不同院系合作今年计划与学生服务中心合作, 把读者教育变成新设的综合学习计的一部分
