1、第三章第三章 培训与开发培训与开发2第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第第一一节节 培培训训管管理理v培训需求反映了企业要求具备的理想状态与现培训需求反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距，这个差距就是培训需求。实状态之间的差距，这个差距就是培训需求。v培训需求分析，就是判断是否需要培训及培训培训需求分析，就是判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。内容的一种活动或过程。3（二）有利于找出解决问题的方法（二）有利于找出解决问题的方法（三）有利于进行前瞻性预测分析（三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训成本的预算（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企
2、业各方达成共识（五）有利于促进企业各方达成共识一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用（一）有利于找出差距确立培训目标（一）有利于找出差距确立培训目标4二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析缺什么，培训什么缺什么，培训什么战略层次战略层次外部环境外部环境组织条件组织条件人员变动人员变动组织层次组织层次组织目标组织目标组织效率组织效率组织资源组织资源组织文化组织文化工作任务工作任务个人层次个人层次员工素质员工素质员工技能员工技能工作态度工作态度工作绩效工作绩效5（二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析新员工培训需求分析任务分析法任
3、务分析法在职员工培训需求分析绩效分析法绩效分析法6（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析1 1、目前培训需求分析、目前培训需求分析 分析企业现阶段的生产经营目标、生产经营目标实现状分析企业现阶段的生产经营目标、生产经营目标实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面，找出这些问题产生的原因，并确认培训是解决问题面，找出这些问题产生的原因，并确认培训是解决问题的有效途径。的有效途径。 2 2、未来培训需求分析、未来培训需求分析 主要是为满足企业未来发展过程中的需要而提出培训的主要是为满足企业未来发展过程中的需要而提出培训的要求
4、。采用要求。采用前瞻性培训需求分析方法前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工，预测企业未来工作变化、职工调动情况、新工作职位对员工的要求以及作变化、职工调动情况、新工作职位对员工的要求以及员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。7三、培训需求分析的实施程序三、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作（一）做好培训前期的准备工作 培训者要有意识地收集有关员工的各种资料。 1 1、建立员工背景档案、建立员工背景档案2 2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人员保持密切联系3 3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4 4、准备培训需求调查、准备培训需求调
5、查8（二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划1 1、培训需求调查工作的、培训需求调查工作的行动计划行动计划 安排活动中各项工作的时间进度以及各项工作应注意安排活动中各项工作的时间进度以及各项工作应注意的一些问题的一些问题 。2 2、确定培训需求调查工作的、确定培训需求调查工作的目标目标 一般来说，是完全出于某种培训的需要。一般来说，是完全出于某种培训的需要。3 3、选择合适的培训需求、选择合适的培训需求调查方法调查方法 根据企业的实际情况以及培训中可利用的资源选择一根据企业的实际情况以及培训中可利用的资源选择一种合适的培训需求调查方法。种合适的培训需求调查方法。4 4、确定培训需求
6、、确定培训需求调查的内容调查的内容 培训需求调查的内容不要过于宽泛，对于某一项内容培训需求调查的内容不要过于宽泛，对于某一项内容可以从多角度调查。可以从多角度调查。9（三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作1 1、提出培训需求动意或愿望、提出培训需求动意或愿望 由培训部门发出制定计划的通知，请各责任人针对相应由培训部门发出制定计划的通知，请各责任人针对相应岗位工作需要提出培训动意或愿望。岗位工作需要提出培训动意或愿望。2 2、调查、申报、汇总需求动意、调查、申报、汇总需求动意3 3、分析培训需求、分析培训需求（1 1）受训员工的现状；受训员工的现状；（2 2）受训员工存在的问题；受
7、训员工存在的问题；（3 3）受训员工的期望和真实想法。受训员工的期望和真实想法。4 4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求 培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，根据重要程度和迫切程度排列培训需求。根据重要程度和迫切程度排列培训需求。10（四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果1、对培训需求调查信息进行归类、整理、对培训需求调查信息进行归类、整理 根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时要制作一套表格对信息进行统计。要制作一套表格对信息进
8、行统计。2、对培训需求进行分析、总结、对培训需求进行分析、总结 应注意应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间之间的关系。的关系。3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告 报告结论要以调查的信息为依据，不可以个人主观看法报告结论要以调查的信息为依据，不可以个人主观看法做出结论。做出结论。11（1 1）需求分析实施的背景）需求分析实施的背景（2 2）开展需求分析的目的和性质）开展需求分析的目的和性质（3 3）概述需求分析实施的方法和过程）概述需求分析实施的方法和过程（4 4）阐明分析结果）阐明分析结果（5 5）解释、评论分析结果和提供参考意见）
9、解释、评论分析结果和提供参考意见（6 6）附录）附录（7 7）报告提要）报告提要12四、培训需求信息的收集方法四、培训需求信息的收集方法（一）面谈法（一）面谈法（二）重点团队分析法（二）重点团队分析法（三）工作任务分析法（三）工作任务分析法（四）观察法（四）观察法（五）调查问卷法（五）调查问卷法13（一）循环评估模型（一）循环评估模型u培训者的种类培训者的种类 积极的培训者、消极的培训者积极的培训者、消极的培训者u循环评估模型的作用循环评估模型的作用 对员工需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始对员工需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。地估计培训的需要。 每个循环中，都需要
10、从组织整体层面、作业层面和每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。员工个人层面进行分析。五、培训需求分析模型五、培训需求分析模型14（二）全面性任务分析模型（二）全面性任务分析模型 通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。要培训和培训内容的一种方法。1、计划阶段、计划阶段2、研究阶段、研究阶段3、任务和技能目录阶段、任务和技能目录阶段4、任务和技能分析阶段、任务和技能分析阶段5、规划设计阶段
11、、规划设计阶段6、执行新的或修正的培训规划阶段、执行新的或修正的培训规划阶段15（三）绩效差距分析模型（三）绩效差距分析模型发现问题、预先分析、需求分析发现问题、预先分析、需求分析（四）前瞻性培训需求分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型企业经营环境的变化、战略目标的调整、企业企业经营环境的变化、战略目标的调整、企业生产周期的演进、员工个人在组织中个人成长生产周期的演进、员工个人在组织中个人成长的需要的需要16了解受训员工的现状了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果确定受训员工期望能够达到的培训效果仔细分析调查资料，从中找出培训需求仔细分
12、析调查资料，从中找出培训需求六、培训需求信息调查工作注意事项六、培训需求信息调查工作注意事项17第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第第一一节节 培培训训管管理理一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定1 1、列出各种培训需求的、列出各种培训需求的优先顺序优先顺序，并根据企业的资源，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前列的需求。状况优先满足那些排在前列的需求。2 2、明确培训的、明确培训的目标群体及其规模目标群体及其规模，考虑他们在企业中，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平。的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平。
13、3 3、确定培训目标群体的、确定培训目标群体的培训目标培训目标，要考虑到个体的差，要考虑到个体的差异性和培训的互动性。异性和培训的互动性。18（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发满足需求，突出重点满足需求，突出重点立足当前，讲究实用立足当前，讲究实用考虑长远，提升素质考虑长远，提升素质（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计1 1、合理安排培训进度、合理安排培训进度2 2合理选择教学方式合理选择教学方式3 3全面分析培训环境全面分析培训环境19（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择p如何考核培训的成败；如何进行中间效果的评估；如何如何考核培训的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结
14、束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况等。运用情况等。执行者、层次执行者、层次（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备p培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。等的筹备与使用。 （六）培训成本的预算（六）培训成本的预算p高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的成本效益分析。的成本效益分析。201 1、预算制定的方法、预算制定的方法 费用总额法、人均法费用总额法、人均法 推算法、比较法推算法、比较法 比例法、
15、计划法比例法、计划法2 2、培训投资的收回、培训投资的收回 培训前收回：培训前收回：员工薪酬中提取、在奖励基金中提取、员工薪酬中提取、在奖励基金中提取、先由个人承担先由个人承担 培训时收回：培训时收回：试用期的薪酬试用期的薪酬 培训后收回：培训后收回：培训协议培训协议21二、年度培训计划的主要内容二、年度培训计划的主要内容1 1目的。目的。培训计划要解决的问题或者要达到的目的。培训计划要解决的问题或者要达到的目的。2 2原则。原则。制定和实施计划时的原则或规则。制定和实施计划时的原则或规则。3 3培训需求。培训需求。什么地方与现实需要存在差距，需要弥补。什么地方与现实需要存在差距，需要弥补。4
16、 4培训的目的或目标。培训的目的或目标。培训项目要达到一个什么样的培训目的。培训项目要达到一个什么样的培训目的。5 5培训对象。培训对象。培训计划中的培训项目是对什么人或者什么岗位培训计划中的培训项目是对什么人或者什么岗位的任职人员进行的。的任职人员进行的。6 6培训内容。培训内容。培训计划中每个培训项目的培训内容是什么。培训计划中每个培训项目的培训内容是什么。227 7培训时间。培训时间。培训计划的执行或者有效期；每个培训项目的培训计划的执行或者有效期；每个培训项目的实施时间或者培训时间；培训计划中每一个培训项目的培训周实施时间或者培训时间；培训计划中每一个培训项目的培训周期或者课时。期或者
17、课时。8 8培训地点。培训地点。每个培训项目培训实施地点；实施每个培训项每个培训项目培训实施地点；实施每个培训项目时的集合地点或者招集地点。目时的集合地点或者招集地点。9 9培训形式和方式。培训形式和方式。每个培训项目所采用的培训形式和培训每个培训项目所采用的培训形式和培训方式。方式。1010培训教师。培训教师。每个培训项目的培训教师是内聘还是外聘。每个培训项目的培训教师是内聘还是外聘。2311 11培训组织人。培训组织人。培训计划的执行人或者实施人；每一个培培训计划的执行人或者实施人；每一个培训项目的执行人或者责任人。训项目的执行人或者责任人。1212考评方式。考评方式。对受训人员的考评分为
18、笔试、面试、操作三对受训人员的考评分为笔试、面试、操作三种方式。种方式。1313计划变更或者调整方式。计划变更或者调整方式。计划变更或者调整的程序及权计划变更或者调整的程序及权限范围。限范围。1414培训费预算。培训费预算。整体计划的执行费用；每一个培训项目的整体计划的执行费用；每一个培训项目的执行或者实施费用。执行或者实施费用。1515签发人。签发人。本培训计划的审批人或者签发人。本培训计划的审批人或者签发人。24三、制定培训规划的步骤和方法三、制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（一）培训需求分析 （二）工作说明（二）工作说明 （三）任务分析（三）任务分析 （四）排序（四）排序 （五
19、）陈述目标（五）陈述目标 （六）设计测验（六）设计测验 （七）制定培训策略（七）制定培训策略 （八）设计培训内容（八）设计培训内容 （九）实验（九）实验25四、年度培训计划的制定四、年度培训计划的制定 1 1根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。2 2管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。3 3培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作。材，或联系外派培训工作。4 4后勤部门对与内部培训有关的场地
20、、设备、工具、食宿、后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实。交通予以落实。5 5培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。关部门和单位。26 五、年度培训计划的经费预算五、年度培训计划的经费预算 1确定培训经费的来源：企业承担，企业与员工共同确定培训经费的来源：企业承担，企业与员工共同分担。分担。2确定培训经费的分配与使用。确定培训经费的分配与使用。3进行培训成本一收益计算。进行培训成本一收益计算。4制定培训预算计划。制定培训预算计划。5培训费用的控制及成本降低。培训费用的控制及成本降低。27第三单
21、元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第第一一节节 培培训训管管理理1 1、做好准备工作、做好准备工作2 2、决定如何在学员之间分组、决定如何在学员之间分组3 3、对、对“培训者指南培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。员的情况进行取舍。一、培训前对培训师的基本要求一、培训前对培训师的基本要求281 1、授课技巧培训、授课技巧培训2 2、教学工具的使用培训、教学工具的使用培训3 3、教学内容的培训、教学内容的培训（外请与内部）（外请与内部）4 4、对教师的教学效果进行评估、对教师的教学效果进行评估5 5、教师培训与教学效果评估的意义、教师培训与
22、教学效果评估的意义二、培训师的培训与开发二、培训师的培训与开发29（一）前期准备（一）前期准备 确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师（二）培训实施（二）培训实施 课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、保管保管（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作三、培训课程的实施与管理三、培训课程的实施与管理30u提出申请：提出申
23、请：员工外出培训申请表员工外出培训申请表u签订合同签订合同-针对时间长，费用高：服务时间及针对时间长，费用高：服务时间及要求要求u注意事项：不要影响工作，视同上班注意事项：不要影响工作，视同上班四、企业外部培训的实施四、企业外部培训的实施31五、培训计划实施的控制五、培训计划实施的控制1 1、收集培训相关资料、收集培训相关资料2 2、比较目标与现状之间的差距、比较目标与现状之间的差距3 3、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具4 4、对培训计划进行检讨，发现偏差、对培训计划进行检讨，发现偏差5 5、培训计划纠偏、培训计划纠偏6 6、公布培训
24、计划，跟进培训计划落实、公布培训计划，跟进培训计划落实32六、如何实现培训资源的充分利用六、如何实现培训资源的充分利用1 1、让受训者成为培训者：、让受训者成为培训者：实用性和参与性实用性和参与性2 2、培训时间的开发和利用：、培训时间的开发和利用：灵活性与轻松性灵活性与轻松性3 3、培训空间的充分利用：、培训空间的充分利用：适用性与多样性适用性与多样性4 4、开发合适的培训教材：、开发合适的培训教材：时效性与可操作性时效性与可操作性5 5、运用多媒体技术：、运用多媒体技术：先进性与多样性先进性与多样性33第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估第第一一节节 培培训训管管理理1 1、培训
25、及时性信息、培训及时性信息2 2、培训目的的设定合理与否的信息、培训目的的设定合理与否的信息3 3、培训内容设置方向的信息、培训内容设置方向的信息4 4、教材选用与编辑方面的信息、教材选用与编辑方面的信息一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类345 5、教师选定方面的信息、教师选定方面的信息6 6、培训时间选定方面的信息、培训时间选定方面的信息7 7、培训场地选定方面的信息、培训场地选定方面的信息8 8、受训群体选择方面的信息、受训群体选择方面的信息9 9、培训形式选择方面的信息、培训形式选择方面的信息1010、培训组织与管理方面的信息、培训组织与管理方面的信息35二、培训效果信息的收集
26、渠道二、培训效果信息的收集渠道1、生产管理部门或计划部门、生产管理部门或计划部门 目的、时机目的、时机2、受训人员、受训人员 教师、内容、教材、场地、形式、组织与管理教师、内容、教材、场地、形式、组织与管理3、管理部门和主管领导、管理部门和主管领导 效果效果4、培训师、培训师 对象对象36三、培训效果信息的收集方式三、培训效果信息的收集方式1 1、通过资料收集信息、通过资料收集信息2 2、通过观察收集信息、通过观察收集信息3 3、通过访问收集信息、通过访问收集信息4 4、通过培训调查收集信息、通过培训调查收集信息四、培训效果信息的整理与分析四、培训效果信息的整理与分析 根据不同的评估内容进行信
27、息归档，借助图表进行统根据不同的评估内容进行信息归档，借助图表进行统计分析，形成分析报告。计分析，形成分析报告。37项目项目指指 标标评估标准评估标准个人个人形象形象(20)(20)礼貌礼仪/精神面貌54321仪容仪表54321气质修养54321个人亲和力54321合计合计: : 分分授课授课表现表现(55)(55)充分掌握培训目标54321具备足够主题专业知识54321准备充分、技巧成熟54321教授内容有组织计划54321使用清楚、容易理解的语言讲解54321合计合计: : 分分讲义讲义评估评估(25)(25)讲义内容条理分明54321讲义内容理论联系实际54321讲义内容是否以听讲者能够
28、接受的程度为准54321合计合计: : 分评定分值评定分值 评语评语 评定人评定人( (签字签字):):38培训评估表培训评估表部门科室姓名职务培训课程名称请根据下列方面对你的培训课程进行评估，并将评估分数和意见写在相应的栏目中：A代表非常满意；B代表比较满意；C代表可以接受；D代表比较满意；E代表非常不满意。培训地点评价意见培训日期评价意见培训时间评价意见培训者评价意见 每次授课内容评价意见培训工具的使用评价意见每次授课的关联性评价意见总体课程的关联性评价意见备注填表人核准人签名 日期 39五、培训效果评估的指标五、培训效果评估的指标1 1、认知成果、认知成果2 2、技能成果、技能成果3 3
29、、情感成果、情感成果4 4、绩效成果、绩效成果5 5、投资回报率、投资回报率u反应评估反应评估u学习评估学习评估u行为评估行为评估u结果评估结果评估40（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（三）培训效果评估（三）培训效果评估（四）培训效率评估（四）培训效率评估六、培训效果的跟踪与监控六、培训效果的跟踪与监控411、简要声明培训目的、简要声明培训目的2、简要介绍培训对象和培训内容、简要介绍培训对象和培训内容3、简要介绍培训方法、简要介绍培训方法4、对本次培训的综合分析与评估、对本次培训的综合分析与
30、评估5、结论和建议、结论和建议6、附件、附件七、培训效果监控情况的总结七、培训效果监控情况的总结42一、适宜知识类培训的直接传授培训方式一、适宜知识类培训的直接传授培训方式（一）讲授法（一）讲授法主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。（二）专题讲座法（二）专题讲座法针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。（三）研讨法（三）研讨法在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。方法。第第二二节节 培培训训方
31、方法法的的选选择择43二、以掌握技能为目的的实践性培训法二、以掌握技能为目的的实践性培训法（一）工作指导法（一）工作指导法由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。（二）工作轮换法（二）工作轮换法让受训者在预定时期内变换工作岗位，实际参与所在部门的工作，或仅让受训者在预定时期内变换工作岗位，实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务。仅作为观察者，以便了解所在部门的业务。（三）特别任务法（三）特别任务法企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训。企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训。（
32、四）个别指导法（四）个别指导法u通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。44三、适宜综合性能力提高和开发的参与式培训三、适宜综合性能力提高和开发的参与式培训（一）自学（一）自学v适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。（二）案例研究法（二）案例研究法可分为案例分析法和事件处理法两种。可分为案例分析法和事件处理法两种。（三）头脑风暴法（三）头脑风暴法（四）模拟训练法（四）模拟训练法l学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处学员在假定的工
33、作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。理问题的能力。（五）敏感性训练法（五）敏感性训练法u敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。u（六）管理者训练（六）管理者训练v这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。他们的管理能力。45四、适宜行
34、为调整和心理训练的态度培训方法四、适宜行为调整和心理训练的态度培训方法 （一）角色扮演法（一）角色扮演法u这种方法的精髓在于这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进以动作和行为作为练习的内容来进行设想行设想”。（二）拓展训练（二）拓展训练场地拓展、野外拓展场地拓展、野外拓展46（一）网上培训（一）网上培训n通过企业的内网、外网对学员进行培训。根据培训进程通过企业的内网、外网对学员进行培训。根据培训进程的不同，网上培训有同步培训与非同步培训两种类型。的不同，网上培训有同步培训与非同步培训两种类型。（二）虚拟培训（二）虚拟培训v虚拟培训是指利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维虚拟培训是指
35、利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，培训学员通过运用某些设备接受和信息的人工虚拟环境，培训学员通过运用某些设备接受和响应该环境的各种感官刺激而进入其中。响应该环境的各种感官刺激而进入其中。五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式47（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域 知识、能力或行为知识、能力或行为（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性 1 1、与基础理论知识教育培训相适应、与基础理论知识教育培训相适应 2 2、与解决问题能力培训相适应、与解决问题能力培训相适应 3 3、与创造性培训相适应、与创造性培训相适应 4 4、与技能培训相适应、与技能
36、培训相适应 5 5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育 6 6、基本能力开发、基本能力开发六、选择培训方法的程序六、选择培训方法的程序48（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法|1、保证培训方法的选择要有针对性、保证培训方法的选择要有针对性|2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应|3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应|4、培训方式方法也要与企业文化相适应、培训方式方法也要与企业文化相适应|5、取决于培训的资源与可能性、取决于培训的资源与可能性4
37、9第第三三节节 培培训训制制度度1、培训服务制度、培训服务制度2、入职培训制度、入职培训制度3、培训激励制度、培训激励制度4、培训考核评估制度、培训考核评估制度5、培训奖惩制度、培训奖惩制度6、培训风险管理制度、培训风险管理制度培训制度培训制度50一、培训服务制度一、培训服务制度v培训服务制度是培训管理的首要制度。用于防范企业培训风险。培训服务制度是培训管理的首要制度。用于防范企业培训风险。v起草培训服务制度应包括两部分：起草培训服务制度应包括两部分： 1.制度条款。需明确：制度条款。需明确：申请：申请：员工正式参加培训前，根据个人和企业的需要向培训管理部门和本部门经理提出申请；签约：签约：培
38、训申请获批准后签订培训服务协议；培训：培训：培训服务协议签订后方可参加培训。 2.培训服务协约条款。需明确：培训服务协约条款。需明确：培训申请人；培训项目及目的；培训时间、地点、费用、形式；培训后达到的技术或能力水平；培训后在企业服务的时间和岗位；违约的补偿；部门经理的意见；培训申请人与培训批准人的有效法律签署；51二、入职培训制度二、入职培训制度v 体现了“先培训，后上岗先培训，后上岗”和“先培训，后任职先培训，后任职”的原则。有利于提高员工素质，提高工作效率。v 入职培训制度的内容：1.培训目的和意义2.需要参加的人员界定3.特殊情况不能参加的解决措施4.入职培训的主要责任区（部门经理、培
39、训管理部门）5.入职培训的基本要求和标准（时间、内容、考核）6.入职培训的方法52v目的：激励各个利益主体参加培训的积极性。这个激励包括三个方面： (1)(1)对员工的激励对员工的激励。营造：前有引力、后有推力、自身有动力前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制；建立：培训培训使用使用考核考核奖惩奖惩的配套制度；形成：以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。 (2)(2)对部门及其主管的激励对部门及其主管的激励。建立岗位培训责任制岗位培训责任制，把培训任务完成的情况与各级领导的责、权、利挂钩责、权、利挂钩，渗透到领导的
40、目标管理中。 (3)(3)对企业本身的激励对企业本身的激励。培训制度将约束企业本身，要制定合理的制度制定合理的制度并严格实施并严格实施，激发企业的培训积极性，使培训真正满足企业生产发展的需要。三、培训激励制度三、培训激励制度53v培训的配套激励制度包括以下内容：1.完善的岗位任职资格要求；2.公平、公正、客观的业绩考核标准；3.公平竞争的晋升规定；4.以能力和业绩为导向的分配原则。v作为配套制度，培训激励制度的有关内容通常分布于其他相关制度、规定之中。企业亦可汇总成单独的培训激励制度。54四、培训考核评估制度四、培训考核评估制度v 评估评估是培训发展循环的中心环节中心环节，目的是检验培训的最终
41、效果最终效果、为培训奖励制度的确立提供依据、规范培训相关人员行为。v 培训评估考核必须100%进行，标准要一致，评估考核过程要开放、公平，方可达到培训评估考核的目的。v 培训评估考核制度的内容：1.考核评估的对象2.考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）3.考核的标准区分4.考核的主要方式5.考核的评分标准6.考核结果的签署确认7.考核结果的备案8.考核结果的证明9.考核结果的使用55五、培训奖惩制度五、培训奖惩制度v 培训奖惩制度是保障保障前面几项培训管理制度得以顺利执行的关键。v 培训奖惩制度一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准，标准不一或不明确，会失去此制度的有效性标准不一
42、或不明确，会失去此制度的有效性。v 培训奖惩制度的内容：1.制度制定的目的2.制度的执行组织和程序3.奖惩对象说明4.奖惩标准5.奖惩的执行方式和方法56六、培训风险管理制度六、培训风险管理制度v 通过制度规避培训风险要考虑两点：一、根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；二、根据具体的培训内容与员工签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责任。v根据根据“利益获得原则利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿考虑培训成本的分摊与补偿。如：以下项目可以以个人投资为主，企业部分分担，根据员工学习成绩的好坏，以奖惩的性质调整各自的比例：1.投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和其个人收入的开发性培训项目；2.基础学历教育；3.以提高自身基本素质为主的培训，
