1、第一节 管理者概述第三章 人力资源管理者和人力资源管理部门第二节 人力资源管理者和部门1管理者及其分类管理者及其分类u管理者就是管理活动和管理职能的承担者。美国学者斯蒂芬P罗宾斯认为，管理者就是那些在组织中指挥别人活动的人。u根据在组织中所处的位置不同，可以将管理者分为三类：n高层管理者n中层管理者n基层管理者2不同层次管理者履行管理职能的变化（不同层次管理者履行管理职能的变化（%）职能职能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者计划281815组织363324领导223651控制1413103管理者的角色管理者的角色4p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯
2、格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类： 人际角色、信息角色和决策角色人际角色、信息角色和决策角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者大企业和小企业管理者的角色变化大企业和小企业管理者的角色变化u同样的管理者在不同规模的组织中，其角色的侧重点不一样高中低发言人企业家挂名首脑领导者传播者资源分配者联络者监听者混乱驾驭者谈判者企业家小企业管理者的角色大企业管理者的角色角色的重要性
3、5管理者应具备的技能管理者应具备的技能6n 罗伯特罗伯特L.卡兹认为，管理者应具备三项一般技能：卡兹认为，管理者应具备三项一般技能：技术技能、人际技能和概念技能。技术技能、人际技能和概念技能。 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 基层管理人员 人际技能 概念技能 技术技能 第一节 管理者概述纲要第二节 人力资源管理者和部门7人力资源管理者和部门的出现人力资源管理者和部门的出现u早期的人力资源管理的实践活动大多是和现场的生产管理交织在一起并由一线管理人员承担的，后来才出现专门的人力资源管理人员。u随着实践的发展，对人事专职人员的要求也越来越高，企业需要具有专门知识和技能的人事专家来从事招聘
4、、录用、培训和工作设计等方面的工作。u人事专职人员和人事专家的增加，使得组织需要设立专门的部门来进行管理并赋予这个部门相应的职能。8人力资源管理部门承担的活动人力资源管理部门承担的活动活动活动具体内容具体内容战略规划国际人力资源预测、规划以及并购等雇佣与招募面试、招募、测试以及临时性人员调配等培训与开发上岗培训、绩效管理技能培训以及生产率强化等报酬薪酬管理、职位描述、高级管理人员的报酬、激励工资以及职位评价福利保险、休假管理、退休计划、利润分享以及股票计划等雇员服务雇员援助计划、雇员的重新安置以及被解雇雇员的新职介绍员工关系与社区服务员工态度调查、劳工关系、劳工法的遵守以及惩戒等健康与安全安全
5、检查、毒品测试以及健康维护人事记录信息系统和记录等9人力资源管理活动类型人力资源管理活动类型 我们可以将人力资源管理者和部门所从事的活动划分为三大类：u战略性和变革性的活动：涉及到整个企业，包括战略的制定和调整、组织变革的推动等内容。u业务性的职能活动：包括前面提到的人力资源管理的各个职能。u行政性的事务活动：内容相对比较简单，如员工工作纪律的监督、员工档案的管理、各种手续的办理、人力资源信息的保存、员工服务、福利发放等活动。10人力资源管理者和部门角色人力资源管理者和部门角色未来未来/ /战略性战略性过程过程日常日常/ /操作操作人员人员战略战略伙伴伙伴变革变革推动者推动者管理管理专家专家员
6、工员工激励者激励者战略伙伴指人力资源管理者和部门要参与到企业战略的制定中去，并且要确保企业所制定的人力资源战略得以有效实施。变革推动者指人力资源管理者和部门要积极推动组织各项变革的实施，人力资源管理者和部门要成为变革的助推器。管理专家指人力资源管理者和部门要进行各种人力资源管理制度和政策的设计和执行，要承担相应的职能管理活动。员工激励者指人力资源管理者和部门要构筑起员工与企业之间的心理契约，通过各种手段激发员工的献身精神，使其更加积极主动地工作。11人力资源从业者的角色（续）人力资源从业者的角色（续）12人力资源管理者应具备的素质人力资源管理者应具备的素质u本书将人力资源管理人员的素质要求划分
7、为四大类：u专业知识n 指人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力。专业知识是进行工作的基础，也是区别于其他管理人员的重要标志。u业务知识n 指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业，熟悉本企业所开展的业务，在制定政策和方针的时候，考虑企业的行业情况和实际情况。13人力资源管理者应具备的素质（续）人力资源管理者应具备的素质（续）u实施能力主要指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方案的能力。这种实施往往不是直接的，而是推动直线部门来实施，实施能力包括很多具体的项目，如沟通协调能力、分析判断能力、组织能力
8、、计划能力及应变能力等。u思想素质指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。因为人力资源管理人员所做决策大多设计员工的切身利益，掌握的信息也关系到企业和员工的秘密，因此，作为人力资源管理人员，不能将个人因素牵扯进工作，工作中要遵守职业道德，不能违背职业操守。14人力资源管理部门的组织结构人力资源管理部门的组织结构u人力资源管理部门的传统的组织结构往往是按照直线职能制来设置的。u对于小型企业来说，由于工作量不大，因此往往没有设置独立的人力资源管理部门，而是将这部分职能合并到其他部门中，多数在行政管理部门，如总经理办公室、综合管理部门。u对于大中型和特大型企业来说，人力资源管理部门往往是单独设立
9、的，分为两种情况：u人力资源管理部门层次只有一个：u人力资源管理部门的部门层次有多层：人力资源管理部门的组织结构图人力资源管理部门的组织结构图副总经理财务部人力资源部行政部招聘主管薪酬主管考核主管培训主管16直线职能制直线职能制新型的人力资源管理部门的组织结构新型的人力资源管理部门的组织结构 近年来，随着流程再造思想的推广和普及以及计算机和网络技术的发展，产生了一种以客户为导向、以流程为主线的新型人力资源部门的组织结构。人力资源部服务中心业务中心专家中心17人力资源管理者的责任人力资源管理者的责任 人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工（1）职能人力资源管理部门非人力资源管理部门职位分析l
10、根据其他部门提供的信息，编制职位说明书l与其他部门进行沟通，修订职位说明书l向人力资源管理部门提供信息l配合人力资源管理部门修订职位说明书人力资源规划l汇总各部门的需求计划，综合平衡预测公司的人员需求l预测公司的人员供给l拟定平衡供需计划l向人力资源管理部门提出人员需求计划招聘录用l根据规划确定招聘的时间、范围l发布招聘信息l对应聘人员进行初步筛选l配合其他部门对应聘者进行测试，确定最终人选l为新员工办理各种手续l提出人员需求的条件l在人力资源管理部门的配合下确定最终的人选培训开发l制定培训体系，包括培训的形式、项目、责任等l汇总各部门的需求，平衡并形成公司的培训计划l组织实施培训计划l收集反
11、馈意见l向人力资源管理部门提出培训的需求l参加有关培训项目l提出意见18人力资源管理者的责任人力资源管理者的责任人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工（2）职能人力资源管理部门非人力资源管理部门绩效管理l制定绩效管理体系，包括考核内容的类别、周期、方式和步骤等l指导各部门确定考核指标的内容和标准l对管理者进行考核培训l组织考核实施l处理员工对考核的申述l保存考核结果l根据考核结果作出相关的决策l具体确定本部门考核指标的内容和标准l参加考核者的培训l具体实施本部门的考核l与员工进行沟通，制定绩效改进计划l根据考核的结果向人力资源管理部门提出相关的建议薪酬管理l制定薪酬体系，包括薪酬的结构，发
12、放方式，确定的标准等l核算员工的具体薪酬数额l审核各部门的奖惩建议l办理各种保险l向人力资源管理部门提出相关的奖惩建议员工关系管理l制定企业文化建设方案并组织实施l建立沟通的机制和渠道l听取员工的各种建议l规划员工的职业生涯l具体实施企业文化建设方案l向人力资源管理部门提出员工职业生涯发展的建议l直接处理员工的有关意见19人力资源管理部门的绩效人力资源管理部门的绩效u评价人力资源部门本身的工作n 由于人力资源部门的有些工作很难用定量的指标衡量，所以要借助一些定性的指标。n 在使用定性指标时，应该给出每个指标的评价等级，并对每个等级作出定义，保证评价的公正性。n 人力资源管理部门的各项工作，从不
13、同的角度出发可以设置出许多指标，企业可以根据自己的实际情况来确定既便于操作又具有效度的指标。20人力资源管理部门的绩效（续）人力资源管理部门的绩效（续）u衡量人力资源管理部门的工作对企业整体绩效的贡献n人力资源有效性指数(human resource effective index)n人力资源指数n工作描述指数（job descriptive index）n明尼苏达满意度问卷（Minnesota satisfaction questionnaire）n组织承诺度21组织承诺度组织承诺度u组织承诺度是指员工对组织的认同程度和投入程度。一般来说，组织承诺度越高，员工流动的可能性就越少。它通过以下几个方面表现出来：n希望加入某个组织n愿意保留某个组织的成员资格n信仰某个组织的价值观并接受组织的目标n愿意为组织的利益做出自己的贡献22人力资源管理师人力资源管理师u 国家人力资源和社会保障部国家人力资源和社会保障部 上海人力资源和社会保障厅上海人力资源和社会保障厅 人力资源管理员人力资源管理员 （国家职业资格（国家职业资格四级四级） 助理人力资源管理师助理人力资源管理师 （国家职业资格（国家职业资格三级三级） 人力资源管理师人力资源管理师 （国家职业资格二级）（国家职业资格二级） 高级人力资源师高级人力资源师 （国家职业资格一级）（国家职业资格一级）
