1、2021国家开放大学电大专科互联网金融概论期末试题及答案(试卷号:3998)一、单项选择题(每题2分，共20分)1.世界上最早的第三方支付企业是(）A.支付宝B.财付通C.贝宝支付D.苹果支付2.中国互联网金融发展的制度基础是()。A.云计算、大数据、物联网、移动互联网等互联网技术的发展B.中国监管当局对互联网金融创新和发展持有的相对宽容态度C.中国互联网的普及与电子商务的发展D.中国金融体系存在的结构性问题3.关于比特币的论述，以下不正确的是()。A.比特币是持有者的资产，同时也是比特币发明者的负债B.比特币与金属货币一样，没有发行机构，且发行量有限C.比特币与实体货币存在兑换关系D.比特币
2、具有去中心化、超主权的金融特征4.决定第三方支付机构发展高度的是A.支付系统的安全与效率B.用户基础C.覆盖的支付场景D.提供的支付服务5.以下说法不正确的是()。A.债权转让模式的P2P网络借贷实际上可以看成信贷资产证券化下的网络销售平台B.纯线上P2P网络借货平台一般只提供基础的信息中介服务C.网络借是一种“去中心化”的直接融资模式D.互联网供应链金融平台和银行类互联网借货平台在模式上实际上是一致的6.网络股权众等投资的原则不包括()。A.合理配置资产B.集中投资C.风险估测D.充分调研7.以下关于互联网消费金融的说法，不正确的是()。A.蚂蚁金服是业内第一款互联网消费金融产品B.蚂蚁金服
3、的主要风险是消费者信用风险C.消费者信用风险是P2P消费金融模式的基础性风险D.信用卡代还模式的互联网消费金融的贷款利率会低于信用卡最低还款额利率8.大数据金融的模式不包括()A.平台金融B.互联网供应链金融C.大数据金融征信D.量化交易9.衡量市场风险的方法不包括()。A.风险价值法B.压力测试C.净稳定资金比率D.敏感性分析10.互联网金融对传统金融生态的改变表现不包括()。A.相比过去利率管制的情形，互联网金融会导致商业银行的存款吸收成本走高B.促进利率市场化，导致商业银行存贷利差缩窄C.商业银行会被迫增加零售业务D.迫使商业银行强化“二八定律二、多项选择题(每题4分，共20分)11.以
4、比特币为代表的数字货币曾广受青睞的原因有()。A.比特币去中心化、不可复制、超主权的特征B.比特币的匿名性C.比特币的虚拟化特征D.信用货币制度下人们对货币超发和通货膨胀的担忧12.第三方支付机构的支付场景主要可分为()。A.个人类交易B.线下消费类交易C.线上消费类交易D.金融类交易13.网络股权众面临的难题有(A.优质资源缺乏B.估值定价难C.退出周期长D.信任成本和沟通成本高14.互联网金融风险的内在生成机理包括()。A.互联网金融会受到经济环境变化的冲击B.互联网金融企业缺乏风险管理经验C.互联网金融具有混业经营特征D.互联网金融行业存在信息安全问题15.在互联网金融监管中，实施“沙盒
5、监管”的国家或地区有(A.英国B.美国C.新加坡D.澳大利亚三、判断题(错误的请说明理由，正确的不用说明理由。每题2分.共20分)16.互联网金融有利于降低项目搜寻和匹配的成本。(V)17.信用风险较低的借款人在借货发生后不照承诺使用资金而从事高风的投机活动的现象属于向选择。()信用风险较低的借款人在借贷发生后不按照承诺使用资金而从事高风险的投机活动的现象属于道德风险，而非逆向选择。18.由于发行量有限，比特币具有长期通缩的压力。(V)提供支付服务是第三方支付平台的核心资源。()节点型企业提供的支付场景是第三方支付平台的核心资源。20.网络借贷是一种“多对多”的去中心化直接融资模式。()网络借
6、货包括互联网供应链金融平台、银行类互联网借货平台和P2P网络借货平台，前两者是“对多”模式，P2P网络借贷则可视为一种“多对多”的去中心化直接融资模式。21.互联网小额信贷的需求分为日常消费、短期资金周转、享受型消费和信用卡还款等。(V)22.投连险适用于低风险偏好的投资者。()万能险适用于低风险偏好的投资者，投连险适用于风险承受力较强的投资者。23.P2P网贷、互联网众筹等互联网金融活动的核心在于金融大数据。()P2P网货、互联网众筹等互联网金融活动的核心在于大数据金融，而非金融大数据24.金融风险传染包括基本面传染、行为与情绪的传染两大类。(V)互联网金融的发展会削弱货币政策利率传导机制以
7、及价格型货币政策的有效性。(X）互联网金融的发展会削弱再贴现政策效果，但会增强利率传导机制以及价格型货币政策的有效性。四、问答题(每题10分，共40分)26.什么是互联网小额信贷?互联网小额信贷主要适用哪些需求?其主要模式有哪些?答:互联网小额信用贷款是指互联网企业通过其控制的小额款公司，利用互联网向客户提供的小额贷款，具有通过互联网平台上获取借款人，运用互联网平台积累的客户经营、网络消费等特定场景等评定信用风险，在线上完成贷款全业务流程等特点。(3分)互联网小额信货的主要用途是解决一些紧急的小额资金需求。具体而言，互联网小额信的用户主要有:一是日常消费;而是短期资金周转;三是享受型消费四是信
8、用卡代偿。(4分)互联网小额信用贷款的主要模式有:商业银行移动AP个人信用贷款;互联网现金贷，包括随借随还类款、超短期贷款、短期贷款和中期贷款4类。(3分)27.什么是互联网财富管理?简述互联网财富管理的特点和模式。答:互联网财富管理是指互联网大型电商集团、传统金融机构、业务升级和转型的互联网金融平台以及非金融企业设立的互联网财富管理平台等参与者借助互联网工具为客户提供现金管理、基金投资、股票投资、信托私募投资、房地产投资、海外资产投资、网络借等金融服务，以帮助客户实现财富管理和财富增值的目的。(3分)互联网财富管理的特点:(1)门槛低。互联网财富管理面向全部人群，尤其是低净值人群。(1分)2
9、)成本低。互联网财富管理的人工成本较低，并可以比较便利地实现互动。(1分3)数据整合。互联网财富管理借助互联网数据更加准确的进行客户定位和精准营销。(1分)(0新时言管理方式互联网金在的支付、资、信息提供等多个功能上的有展4/5满足互联网时代用户的新型需求。(1分)互联网财富管理的模式:被动型投资理财平台、主动型理财咨询平台、互联网理财顾问平台、个人财务账户管理平台、自动化财富管理平台。(3分)28.金融监管的理论基础有哪些?并简要阐述互联网金融监管的理论依据。答:金融监管的理论基础有:金融体系的负外部性、(1分)金融体系的公共产品特性、(1分)金融机构自由竟争悖论、(1分)金融体系的信息不对
10、称问题。(1分)互联网金融监管的理论依据一、必要性(3分)(1)互联网金融中的个体行为可能非理性(2)个体理性与集体理性存在冲突(3)市场纪律不一定能控制有害的风险承担行为。(4)互联网金融机构若涉及大量用户，或者达到一定的资金规模，出问题时很难通过市场出清方式(5)互联网金融创新可能存在重大缺陷。(6)互联网金融消费中可能存在金融机构的欺诈行为和消费者的非理性行为。二、特殊性(2分)(1)互联网金融具有信息技术风险。(2)互联网金融具有“长尾风险”。总而言之，对互联网金融不能因为发展不成熟就采取自由放任的监管理念，应该以监督促发展，在定的负面清单、底线思维和监管红线下，鼓励互联网金融创新。(
11、1分)29.在收入分配问题上，传统金融体系资金支持结构有哪些弊端?互联网金融可以如何减轻这些弊端?答:传统金融体系资金支持结构的弊端(1)传统金融体系下的市场分割和二元结构特征。中国传统金融体系实际上被分割成两部分，以极低成本主要服务于那些具有资本密集特征的国有企业和大型民企的正规金融体系，以及以极高成本服务于大量小微企业和个人的民间借贷市场。实际上传统金融体系的资金支持结构存在着从普通投资者(包括一般存款人)向资本密集型国企和大型民企进行利益输送和转移的机制。(2分)(2)传统金融体系服务的高端化、精英化倾向。在投资端，一些高收益金融产品门槛居高不下，使得普通民众被排除在高附加值服务之外，限
12、制了其财产性收入的提高;在融资端，大中型企业往往能得到金融机构的全方位服务，而小微企业和个人的融资需求却很难被有效满足。(2分)互联网金融资金支持结构的优势:(1)互联网金融加速利率市场化进程并改变金融生态。互联网金融导致商业银行存款吸收成本上升存贷利差收窄，迫使商业银行增加零售业务。(2分)2)互联网金融具有普惠金融属性。在互联网金融模式下，市场参与者更为大众化，金融民主化得以实现，各类主体都可以平等地获取相应的金融服务。尤其是作为弱势群体的小微企业和个人，金融服务的可得性会明显增强，融资成本也明显下降。(2分)(3)互联网金融具有收入分配和贫困减缓效应。互联网金融使得“人人享有平等投资权”
13、成为现实。互联网金融在需求侧更好地满足社会各类群体尤其是居于弱势地位的小微企业和个人的资金需求。互联网金融有利于解决资金需求方尤其是弱势资金需求方的需求问题。(2分)2022年国家开放大学电大医药商品营销实务期末试题题库及答案(试卷代号:2624)一、名词解释1.首营企业:是指购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。2.软膏剂:指药物与适宜基质制成的具有适当稠度的膏状外用制剂。其中用乳剂基质制成的软膏剂亦称为乳膏剂。3.ENA条码:将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。EA条形码是国际物品编码协会推出
14、的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。4.市场营销策略:是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化而制定营销准则和营销方式。5.票据:是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。6.注射剂:指由药物制成的供注人体内的灭菌溶液、乳状液和混悬液，以及供临用前配成溶液或悬液的无菌粉末或浓缩液。7.安全范围:指最小有效量和最小中毒量之间的范围。此范围愈大，用药愈安全，反之则易引起中毒。8，处方药:指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。9.片剂:指药物
15、与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。10.ENA条码:将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。11.执业药师:是指经全国统一考试合格，取得执业药师资格证书并经注册登记，在药品生产经营、使用单位中执业的药学技术人员。13.处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医
16、疗机构病区用药医嘱单也属于处方。14.兴奋作用:是指凡能使机体生理生化功能活动增强的作用，如肌肉收缩、腺体分泌增加、酶活性增强等15.票据:是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。16.栓剂:指将药物和适宜的基质制成的具有一定形状供腔道给药的固体外用制剂。栓剂主要包括肛门栓和阴道栓。17.营业推广:指企业在某一时期利用营业活动来刺激消费者迅速购买和吸引经销商大批经营其产品，以促进企业销售迅速增长的活动。二、简答题1.简述慢性咽炎的疾病介绍及治疗药物选择。(10分)答:(1)慢性咽炎指咽部黏膜层、黏膜下层及
17、淋巴组织的炎症。一般是由急性咽炎反复发作及咽部经常受到粉尘、有害气体刺激发展而来。烟酒过度或其它不良生活习惯、鼻窦炎分泌物刺激、过敏体质或身体力减等也可引发此，该病主要状有部有明物感，干燥、发灼热、微痛，炎部常有稠厚分泌物。晨起时症状更明显，一般无全身症状。(4分)(2)治疗慢性咽炎药物化学药物可选择度米芬、西地碘等。(3分)中成药可选用铁笛丸、清咽丸、西瓜霜润喉片、冬菱草片等。(3分)2.简述药品依法陈列的原则。(每点1分，共8分)答:依据药品管理法、药品经营质量管理规范的有关规定，药品陈列原则如下药品与非药品分开陈列处方药与TC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售内服药与外用药分开陈列;固
18、体药品与液体药品分开陈列易串味药品与其他药品分开陈列;危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装;拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签;中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。3. 简述药品养护的防鼠措施。(8分，每点2分)答:堵塞门窗空隙及其他一切可能窜入老鼠的通道库内无人时，应随时关好库门、库窗，特别是夜间采用鼠夹等工具，加强库内灭鼠;加强库外鼠害防治，仓库四周应保持整洁，不要随便乱堆、乱放杂物，以消灭鼠源4.药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种?待验药品库(区)、退货药品库(区)、合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)、不合格
19、药品库(区)的颜色标准各是什么?(8分)答:库区按颜色可分为红、黄、绿三种。(3分)待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色;(2分)合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)为绿色;(2分)不合格药品库(区)为红色。(1分)5.柜组核算的主要经济指标有哪些?(6分，每点1分)答:(1)商品销售额:是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报的主要经济指标。(1分)(2)经营品种:反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。(1分(3)商品资金:它反映了资金使用的效果。(1分)(4)费用:反映了柜组的支出质量指标。(1分)(5)差错率:柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金
20、额的比例，反映柜组销售及管理水平(1分)(6)利润:是考核柜组销售业绩的重要指标。(1分)6.简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。(10分)答:(1)消化不良的主要症状进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感;打、食欲不振、恶心、有些病人会出现腹泻。(4分)2)治疗消化不良药物化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。(3分)中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。(3分)7.简述药品养护的避光措施。(6分)答:药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，(2分)凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，(2分)一些大
21、包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。(2分)8. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。(11分)答:(1)药店处理顾客退换货的原则是(每点1分，共3分)包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换非质量因素则一般不予退换(2)药店处理顾客退换货时的操作程序如下(每点1分，共8分):倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。道。对顾客购买的商品所带来的烦
22、恼表示诚恳地道款。心理学资格考试前端开发工程师教育日征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台;质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改9.选择供应商的标准有哪些?(每点1分，共5分)答:选择供应商的标准包括1)商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行实地考察，看其产品质量体系是否完善，是否通过了GMP或GSP认证等。(2)购进
23、成本。购进成本应包括寻求、査访、评选供应商的支出，采购商品价格，运输成本，检验成本，仓储成本等(3)供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货，采购商什么时间要货，要多少货，供应商都能按时、按量交货。(4)内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。如果供应商的内部组织机构设置不合理，管理混乱，部门之间的工作相互扯皮，就会影响供应商的整体服务水平，进一步会影响到供应商的供货能力。(5)市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。9. 某患者近来工作紧张，过于疲劳，消化系统紊乱，现发现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴有烧灼性
24、疼痛、低热，试判断患者所得何病?可用哪些药物治疗?(化学药物、中成药各3种)答:病症判断:口腔溃疡。(2分)化学药物:维生素Bz，意可贴，华素片(西地碘片)等。(3分)中成药:蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃散等。(3分)11.片剂的优缺点有哪些?答:片剂的优点:剂量准确，应用方便，病人按片使用;质量稳定，受外界空气、水分等影响较小，还可包衣加以保护;使用方便，便于携带、运输和储存;生产成本较低;能适应治疗与预防用药的多种要求，可制成舌下片、分散片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。(5分)片剂的缺点:婴、幼儿和迷病人不宜春服含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降;片剂储存不当
25、，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。(3分)12.胶囊剂如何保管?答:(1)防潮、防热一般胶囊剂都应密封，置干燥凉处保存，注意防潮防热。但也不宜过分干燥以免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。具有颜色的胶囊在吸潮受热后还会出现颜色不匀、褪色、变色等情况，更要特别注意防潮防热，应置干燥凉处保存。装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王浆胶囊等吸潮受热后易发霉、生虫、发臭，更要特别注意置干燥的凉处保存。抗生素类药物的胶制剂，如苯唑青素钠胶囊等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。(6分)2)避光凡主药对光敏感的胶囊剂，如维生素E胶丸，因维生素E易被氧化，遇光颜色渐变深，故应避光保存。(2分)13.简述口腔溃疡的
26、主要症状及治疗药物选择。(10分)答:(1)口腔溃疡主要症状易发于口腔非角化区，如唇、黏膜等处，为圆形或椭圆形，溃疡表浅，上覆黄白色渗出膜，边缘整齐，周围有红量。严重口腔溃疡深及黏膜下层甚至肌肉。伴有烧灼性疼痛，严重时可影响说话、进食。(4分)2)治疗口腔溃疡药物化学药物。如甲硝唑口腔粘贴片、碘甘油、醋酸地塞米松粘贴片、复方氯己定含漱液、西地碘片溶菌酶片等。(3分)中成药可选用口腔溃疡散、口腔溃疡药膜、口炎清冲剂等。(3分)中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。(3分)14. 药品养护的降温措施。(6分)答:药品养护的降温措施包括:对于普通药品，当库内温度高于库外(必须是库外温度和相
27、对湿度都低于库内时)，应开启门窗，进行通风降温装配有排风扇等通风设备的仓库，可启用通风设备进行通风降温。不宜使用开门窗或启用通风设备逆风降温时，应启用空调降温。(每点2分，共6分)15. 简述药店处理顾客退换货的操作程序。(8分)答:药店处理顾客退换货时的操作程序如下倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。处理。双方协商意见一致后，办理退货手
28、续，开出红票，顾客签名后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台;质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改善。(每点1分，共8分)16.简述ABC库存分类控制法。(8分)答:ABC库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方法。库存商品品种繁多，价格差异较大，一般高档贵重商品数量少、价格高，资金占用大，而一般商品数量多、价格低，资金占用小。介于上述两类商品之间的库存商品，数量和资金占用适中。ABC库存分类控制就是按照库存
29、商品的品种和销售额在全部商品品种和总销售额中的比重大小，划分为A、B、C三个等级。对于不同等级的商品，进行分类管理，区别控制。(4分)库存商品进行ABC分类后，管理的重点应放在A类商品上面。要经常注意A类商品的市场动态变化，加强市场预测和经济分析，做到及时进货、保证需要，降低库存，加速周转。决策过程中所涉及的因素如未来需要、在库存储量、进货周期、订购点、订购批量、安全存量等，都要精确计算，以提高其准确性。C类商品的特点是品种大、用量多、价格低、占用资金少、风险性小。这类商品可采用定量库存控制法控制库存量。对B类商品的控制程度，要低于A类商品，高于C类商品。(4分)17.简述药品养护的除湿措施。
30、(6分)答:药品养护的除湿措施包括:一般在库外天气朗，空气干燥时，打开门窗进行通风除湿。为了防止外界空气中潮气入侵库内，可采用封闭门窗缝隙的方法，必要时，在进出通道挂上厚棉帘进行密封防潮。当库内空气湿度过高，室外气候条件不适宜通风降湿时，应采用除湿机吸湿和启用空调除湿。(每点2分，共6分18. 储存药品的库房按温湿度要求分为哪几种(中国药典规定)?其温湿度分别是多少?(8分)答:中国药典规定储存药品的库房按温湿度要求分冷库、阴凉库、常温库，其温湿度分别是:冷库温度为210;(2分)阴凉库温度不高于20(2分)常温库温度为1030;(2分)各库房相对湿度保持在4575。(2分19.简述药品调价操
31、作步骤。(8分，每点2分)答:(1)物价员接到政府物价管理部门或企业物价管理部门调价通知后，填写“商品变价单”确认新售价，变价凭证整理归档。(2) 财务人员根据“商品变价单”变更账面库存金额和电脑系统新售价，按照新金额填写营业日报表。(3) 销售人员根据“商品变价单”填写新标价签，变价凭证整理归档。(4)库房管理人员根据“商品变价单”变更库存商品明细账。三、计算题1.某药店全年商品销售额为500万，年初商品资金占用额为70万元，一季度末为65万，二季度末为60万，三季度末为63万，年末为58万(均为售价)，估算综合进销差价为15;求商品资金周转次数与商品资金周转天数?(全年按365天计)解:年
32、平均商品资金占用额(售价)=(70/2+65+60+63+58/2)/4=63万(3分)年平均商品资金占用额(进价)=63(1-0.15)=53.55(2分)年商品资金周转次数=500(1-0.15)3/53.55=7.94次(2分)年商品资金周转天数=365/7.94=46天(3分)2.某药店全年商品销售额为600万，年初商品资金占用额为50万，一季度末为46万，二季度末为48万，三季度末为52万，年末为48万(均为售价)，估算综合进销差价为10，求该药店年商品资金占用率为多少?解:年平均商品资金占用额(售价)=(50/2+46+48+52+48/2)/4=4875万(4分)年平均商品资金占
33、用额(进价)=48.75(1-10)=43.875万(2分)年商品资金占用率=43.875/600(1-0.1)=8.125(4分)3.药品批发企业购进一批商品，已知进价为10000元，销售价为130000元，销售这批商品的费用率为5，增值税率为17，每天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为14.4，求这批商品的保本储存期是多少。(一年以365日计)解:商品销售毛利=13000010000030000元(2分)商品销售费用=130005=6500元(2分)税金=30000X17=5100元(1分)每天储存费用=106.6=66元(1分)每天利息=100000(14.4/365)=40元(2分
34、保本储存期=(300006500-5100)/(66+40)=174天(2分)3.药品批发企业购进一批商品，已知进价为200000元，销售价为240000元，销售这批商品的费用率为5，增值税率为17，每天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为15，求这批商品的保本储存期是多少。(一年以365日计)解:商品销售毛利=2400020000040000元(2分)商品销售费用=2400005=12000元(2分)税金=4000017=6800元(1分)每天储存费用-206.6=132元(1分)每天利息=200000(15/365)=82.19元(2分)保本储存期=(400012000-6800)/(1
35、32+82.19)=99天(2分)(更新版)国家开放大学电大专科公共关系实务(公共关系学)案例分析题题库及答案一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关
36、系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体
37、可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?答:红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对
38、品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。(5分)面对危机，红牛公司采取了以下措施(1)采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。(3分)(2)红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措
39、施，可以避免错误的信息继续误导公众。(4分)(3)与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。(4分)(4)与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。(2分)因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。(2分)题目2危机公关见证七匹狼速度北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误
40、导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POL0领短T恤衫、堡狮王的一款衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。”三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。”谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是
41、一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变一在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇
42、负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。案例思考:从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。答:处理危机事件首先是承担责任和真诚沟通的原则。(2分)面对质监部门的检结果，七匹狼没有推诿责任，而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产品的名称、问题，并向公众解释可能造成的伤害，表现了一个大企业的负责任精神。(3分)其次是速度第一的原则。(2分)在北京市质监部门发布检査结果的第二天，七匹狼马上公布了自己的检查结果，说明了原因，使媒体和公众得到充分的信息，及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力。(2分)同时由于以开放的态度对待媒体
43、，使媒体迅速扭转了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。(1分)第三，系统运行的原则。(2分)面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。(2分)就外部而言，在分析不同影响面的同时，有针对性的制定相应措施。(1分)第四，权威证实的原则。(2分)在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关于问题产品“各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧，挽救了企业形象。(3分)题目3帕萨特:志蓝行动一一播种未来志绘蓝图“环保”是当下最为
44、流行的关键词之一，作为汽车企业的主要品牌，2010年7月15日，上海大众 PASSAT启动主题为“播种未来志绘蓝图”的大型环保活动一“志蓝行动”，此活动在先期会由 PASSAT品牌与摄影之友杂志共同推出首个项目“城市聚焦”。上海大众 PASSAT秉承志领先机的品牌精神，以责任为己任，让每个人都有机会提出自己的相关主张，并创造所有人和 PASSAT一起参加、实践和实现低碳环保生活的机会，真正履行企业和个人对于社会的一份责任。“简单”是环保理念中不可缺少的一部分，如何在创意形式上充分融合环保精神，如何在媒体广告花2/4缭乱的今天，用简单的创意打动客户，是本次活动的挑战之一。城市聚焦一一手绘的上海城
45、市图标瞬时转化为现实中的地标建筑，湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。播种未来志绘蓝图一一漫天飞舞的蒲公英播种未来的梦想，相信不久的将来这座城市和上海大众 PASSAT一定会有更加美好的明天。通过对受众的精准定位，配合高效的广告网络传播平台，“播种未来志绘蓝图”大型环保活动的创意展示，在短短的数日之内，就为其带来了大量的日点击和测览量，在提升品牌和产品知名度的同时，有效地提升了销售。案例思考:请结合上海大众的这次公关活动，谈谈公关专题活动的基本特点答:所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
46、(2分)公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。(2分)在上海大众为 PASSAT品牌开展的公关活动中，我们可以看到开展公关专题活动的一些基本特点:(1分)首先，是主题明确。(2分)当前社会公关对于汽车产业最大的忧虑就是担心汽车排放对环境造成的污染上海大众主动出击，以环保为主题开展“播种未来志绘蓝图”的摄影作品网上征集活动，表示了企业对环境的爱护，树立了企业关心环境保护的正面形象。(2分)其次，是对象的明确性。(1分)本次活动由于是与摄影之友杂志联合开展，对象当然是广大的摄影心理学资格考试前端开发工程师教育网入日爱好者。而这些人往往是具有一定的经济实力的社会人群，也就可能成为企业销售的潜在消费者。(1分)把上海大众关注环境保护的观念传播给他们，就在潜移默化中传递了本企业的良好形象。实践证明，本次活动有效地提升了 PASSAT汽车的销量。(2分)最后，本次活动经过了精心的策划。(2分)2010年正是上海世博会举办之年，加重了人们对上海市环境的关注。(2分)紧紧抓住这一主题，以“湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体”，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。(1分)这样就是环保的理念与摄影的美感很好地结合在一起，有序地吸引了社会各界公众的眼球，使活动影响超出了单纯的消费者。(
