1、2学习目标学习目标1.1.熟悉管理理论与思想发展的基本脉络；熟悉管理理论与思想发展的基本脉络；2.2.掌握古典管理理论与中期管理理论的主要思想；掌握古典管理理论与中期管理理论的主要思想；3.3.了解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；了解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；管理过程管理过程经验理论经验理论权变理论权变理论社会系统社会系统系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学人性假设人性假设需要层次需要层次人际关系人际关系行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论早期管理思想早期管理思想“
2、如果一名工人没有受过专门的训练，如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造如果希望他每天制造20枚针那就更不可枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，一来，10个工人，每天可以生产个工人，每天可以
3、生产48,000枚枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，但是，如果每个工人独立完成所有的制如果每个工人独立完成所有的制针工作，这针工作，这10个工人最快也不过每天制个工人最快也不过每天制作作200枚针。枚针。”著名的数学家和机械学家著名的数学家和机械学家对工作方法的研究，一个体质较弱对工作方法的研究，一个体质较弱的人如果使用的铲的形状、重量、大的人如果使用的铲的形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他的工作小等方面都比较适宜，那么他的工作效率可以胜过体质较强的人效率可以胜过体质较强的人 对报酬制度的研究，他认为工人的对报酬制度的研究，他认为工人的收入应
4、该由三部分组成收入应该由三部分组成.按照工作按照工作性质所确定的固定工资按照生产效性质所确定的固定工资按照生产效率及所作贡献分得的利润为提高劳率及所作贡献分得的利润为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励动效率而提出建议所应给予的奖励.科学管理的核心就是提高生产效率。科学管理的核心就是提高生产效率。Frederick Winslow Taylor(18561915)l弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)Winslow Taylor,1856-1915)，美国人，美国人l曾任学徒、组长、工长、车间管理员
5、、技师、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师设计室主任、总工程师l持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系理论体系l反映泰勒的反映泰勒的“科学管理科学管理”思想理论的主要著作思想理论的主要著作有：有：18951895年发表的计件工资制度；年发表的计件工资制度；19031903年年出版的车间管理及出版的车间管理及19111911年出版的科学管年出版的科学管理原理理原理l科学管理原理科学管理原理的出版标志着系统化管理理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称
6、为此被称为“科学管理之父科学管理之父”。员工为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象？秒表测时的原因秒表测时的原因工人认为多干活会带来失业的高风险工人认为多干活会带来失业的高风险资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额)搬运生铁实验搬运生铁实验实验背景实验背景l原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12Tl实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T:47.5Tl原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15l实验后每
7、个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85 :$1.85 主要结论：主要结论：科学管理的中心环节是科学管理的中心环节是“第一先挑选工人，第二是第一先挑选工人，第二是诱导工人，第三是训练和帮助工人诱导工人，第三是训练和帮助工人”铁锹实验铁锹实验l实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样l实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹3 3、泰勒的主要观点、泰勒的主要观点l科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。l达到最高工作效率的重要手段，用科学的管达到最高工作效率
8、的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理理方法代替旧的经验管理l实施科学管理的核心问题，是要求管理人员实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革变革4 4、泰勒科学管理的主要内容、泰勒科学管理的主要内容l(1)(1)工作定额工作定额l(2)(2)能力与工作相适应能力与工作相适应l(3)(3)标准化标准化l(4)(4)差别计件付酬制差别计件付酬制l(5)(5)计划和执行相分离计划和执行相分离5 5、科学管理理论的其他贡献者、科学管理理论的其他贡献者（1）甘特图）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利又叫横道图、条状图。以
9、亨利甘特先生甘特先生的名字命名，甘特图用条形图表进度的标的名字命名，甘特图用条形图表进度的标志系统。志系统。甘特图，即以图示的方式通过活动列表和甘特图，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。动顺序与持续时间。（2 2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇l吉尔布雷斯夫妇是首先采用吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片摄影胶片来研究手来研究手和身体动作的研究者之一。和身体动作的研究者之一。l吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从的动作从1818个压缩到个压缩到5 5个，每人每小时
10、砌砖从以个，每人每小时砌砖从以前的前的120120块提高到块提高到350350块。块。26摄影胶片动作研究：摄影胶片动作研究：l通过拍摄相片来记录公认的操作动作通过拍摄相片来记录公认的操作动作l分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作是多余的，哪些动作是可以改进的作是多余的，哪些动作是可以改进的l制定标准的操作程序制定标准的操作程序经济人假设经济人假设 1 1、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；2 2、多数人没有雄心大志，愿受别人指导；、多数人没有雄心大志，愿受别人指导；3 3、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，
11、、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制的方法；必须用强制的方法；4 4、多数人干工作都是为了满足基本的需要，、多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱才有鼓励作用。只有金钱才有鼓励作用。经济人的管理措施经济人的管理措施1 1、采用任务管理；、采用任务管理；2 2、工人必须听管理者的指挥；、工人必须听管理者的指挥；3 3、用金钱刺激工人生产的积极性，对消极怠工、用金钱刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。者采取严厉的惩罚措施。案例：联合邮包服务公司的科学管理（案例：联合邮包服务公司的科学管理（1 1）l联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS）雇佣了）雇佣了15万员
12、工，平万员工，平均每天将均每天将900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180个国个国家。为了实现他们的宗旨，家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最在邮运业中办理最快捷的运送快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。理风格。案例：联合邮包服务公司的科学管理案例：联合邮包服务公司的科学管理(2)(2)lUPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行的工业工程师们对每一位司机
13、的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送必须严格遵循工程师设定的程序。当他
14、们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。案例：联合邮包服务公司的科学管理（案例：联合邮包服务公司的科学管理（3 3）l然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速
15、度快步跑到顾客的门前，先敲一下门英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，率专家公认，UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。是世界上效率最高的公司之一。案例：联合邮包服务公司的科学管理（案例：联合邮包服务公司的科学管理（4 4）举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天举例来说吧，联邦捷运公司平均每人
16、每天不过取送不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高件。在提高效率方面的不懈努力，看来对效率方面的不懈努力，看来对UPSUPS的净利润产的净利润产生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：问题：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。管理的核心内容。案例：案例：“荣华鸡荣华鸡”哪里去了？哪里去了？前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了上
17、海一家快餐公司推出了“荣华鸡荣华鸡”中式快餐。中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。一时风靡上海滩。“荣华鸡荣华鸡”还大打广告战，还大打广告战，“荣华鸡香喷喷荣华鸡香喷喷”、“哪里有肯德基，哪里就有哪里有肯德基，哪里就有荣华鸡荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就把肯德基赶下
18、大海之势。但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。问题：根据泰罗科学管理理论要点，分析问题：根据泰罗科学管理理论要点，分析“荣华鸡荣华鸡”失败的原因。失败的原因。对比材料：麦当劳最初是加州的一家小餐馆，由迪克麦当劳最初是加州的一家小餐馆，由迪克迈克唐迈克唐纳和马克纳和马克迈克唐纳经营。迈克唐纳经营。2020世纪世纪5050年代，雷年代，雷克罗克罗克与迈克唐纳兄弟合伙，开始新的麦当劳式连锁经克与迈克唐纳兄弟合伙，开始新的麦当劳式连锁经营。第一家麦当劳快餐店于营。第一家麦当劳快餐店于19551955年年4 4月月1515日在芝加日在芝加哥诞生。哥
19、诞生。到了到了6060年代，克罗克又买下迈克唐纳兄弟的股年代，克罗克又买下迈克唐纳兄弟的股份，独自掌控这个迅速膨胀的快餐帝国。在第一家份，独自掌控这个迅速膨胀的快餐帝国。在第一家麦当劳快餐店开业那天，汉堡包的标价是麦当劳快餐店开业那天，汉堡包的标价是1515美分，美分，全天营业额为全天营业额为366366美元。而今，麦当劳在世界各地美元。而今，麦当劳在世界各地已有已有3 3万多家分店，每天为万多家分店，每天为50005000多万名顾客服务。多万名顾客服务。38麦当劳成功麦当劳成功的奥秘是什的奥秘是什么呢？么呢？麦当劳的成功不仅带动了一种麦当劳的成功不仅带动了一种新型的商业模式，而且也带动新型的
20、商业模式，而且也带动了一种文化潮流，渗透到现代了一种文化潮流，渗透到现代社会生活的各个方面。社会生活的各个方面。采取工业化的创新方法：1.1.聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营养食品快餐标准；养食品快餐标准；2.2.培养供应商按科学标准生产供应食品原料培养供应商按科学标准生产供应食品原料（马铃薯、鸡）；（马铃薯、鸡）；3.3.制定统一规范的麦当劳服务标准；制定统一规范的麦当劳服务标准；4.4.统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、价值。价值。43（1 1）企业的全部活动可以分为六种，即）企业的全部活动可以分为六种，
21、即 技术活动（生产、制造、加工）技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）A B C D E F G bridge 法约尔跳板原则：法约尔跳板原则：l（1）在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高）在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在
22、平行的两办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；l（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。（即越级上报）。l 这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约尔尔“跳板跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。4
23、 4、对法约尔的评价、对法约尔的评价（1）法约尔的一般管理理论将泰勒的侧重于基层）法约尔的一般管理理论将泰勒的侧重于基层管理的理论体系研究拓宽到应用于整个组织的管管理的理论体系研究拓宽到应用于整个组织的管理理论理理论。（2）一般管理思想为管理科学提供了一套科学的）一般管理思想为管理科学提供了一套科学的理论构架，因此，法约尔被称为理论构架，因此，法约尔被称为“一般管理理论一般管理理论之父之父”。（3）局限性表现在理论仅限于组织内部的管理，）局限性表现在理论仅限于组织内部的管理，而忽略了组织与外部的联系；忽视对而忽略了组织与外部的联系；忽视对“人性人性”的的研究。研究。理想的行政组织模式：理想的行
24、政组织模式：一是存在明确的分工；一是存在明确的分工；二是组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的二是组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的安排，形成自上而下的等级系统；安排，形成自上而下的等级系统；三是根据明文规定的法规、规章组成组织；三是根据明文规定的法规、规章组成组织；四是组织成员之间的关系，只是一种职位的关系，四是组织成员之间的关系，只是一种职位的关系，不受个人情感的影响；不受个人情感的影响；五是组织人员的任用，通过公开的考试，有严格的五是组织人员的任用，通过公开的考试，有严格的选择准则。选择准则。3 3、对韦伯的评价、对韦伯的评价l韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出韦伯对组织理论的
25、贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力法权力l强调高度结构化、正式的、非人格化的理强调高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段。想行政组织体系是强制控制的合理手段。53古典管理理论的困境与古典管理理论的困境与行为科学理论行为科学理论的产生的产生 古典管理理论是基于古典管理理论是基于“经济人经济人”假设，它们的假设，它们的共同特点是未给人的因素以足够重视。所以，工共同特点是未给人的因素以足够重视。所以，工人成了人成了“活机器活机器”。一方面，。一方面，“泰勒制泰勒制”在使生在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的
26、劳动变得异产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的满，劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平的工人逐发展和科学的进步，有着较高文化水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得单纯用古典管理理论已不能有效控劳动，也使得单纯用古典管理理论已不能有效控制工人以达到提高生产率的目的。这使得对新的制工人以达到提高生产率的目的。这使得对新的管理理论的寻求和探索成为必要。管理理论的寻求
27、和探索成为必要。54时事小案例时事小案例:富士康富士康14连跳连跳 启示启示案例：富士康跳楼事件案例：富士康跳楼事件l富士康富士康科技集团创立于科技集团创立于19741974年，年，是专业从事是专业从事电脑电脑、通讯通讯、消费消费电子电子、数位内容、汽车零组件、数位内容、汽车零组件、通路通路等等6C6C产业的高新科技企业。产业的高新科技企业。自自20102010年年1 1月月2323日富士康员工日富士康员工第一跳起至第一跳起至20102010年年1111月月5 5日，日，富士康已发生富士康已发生1414起跳楼事件，起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。引起社会各界乃至全球的关注。201120
28、11年年7 7月月1818日凌晨日凌晨3 3时，又有时，又有一名员工跳楼，年仅一名员工跳楼，年仅2121岁。岁。思考思考 富士康管理富士康管理的的背后存在怎的的背后存在怎样的问题，应该样的问题，应该如何改善管理体如何改善管理体系？系？行为理论代表人物：行为理论代表人物：2.3.1 2.3.1 埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥l工人是工人是“社会人社会人”而非单纯追求金钱的而非单纯追求金钱的“经济经济人人”。霍桑实验霍桑实验l第一阶段：工作场所照明试验（第一阶段：工作场所照明试验（19241927年）年）照明强度在试验组和对照组没有生产率的差异，说明：照明强度在试验组和对照组没有生产率的差异，说明：“工作场
29、所的照明只是影响工人生产率微不足道的工作场所的照明只是影响工人生产率微不足道的因素因素”l第二阶段：电话继电器装配室试验（第二阶段：电话继电器装配室试验（1927-1928年）年）发现奖励制度的变化对员工生产效率没有大的影响，发现奖励制度的变化对员工生产效率没有大的影响，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素工作态度的其他因素l第三阶段：大规模访谈（第三阶段：大规模访谈（19281931年）年）参与调查的员工达参与调查的员工达2万多人次，发现影响生产力的最万多人次，发现影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不
30、是待遇重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。和工作环境。l第四阶段：接线板接线工作室试验（第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）年）（1）大部分成员都自行限制产量：原因：一怕定额提）大部分成员都自行限制产量：原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴高，二怕失业，三要保护同伴 （2）工人对不同级别的上级持不同的态度）工人对不同级别的上级持不同的态度 （3）成员中存在小派系）成员中存在小派系社会人假设：社会人假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作的生产积极性只有次要意义，
31、人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。动人的生产积极性是决定性因素。社会人假设的管理措施：社会人假设的管理措施：1、重点放在关心人、满足人的需要上；、重点放在关心人、满足人的需要上；2、重视职工之间的关系，培养和形成职、重视职工之间的关系，培养和形成职 工的归属感和整体感；工的归属感和整体感；3、提倡集体奖励；、提倡集体奖励；4、管理人员应在职工和上级之间起着联络、管理人员应在职工和上级之间起着联络 人的作用。人的作用。正式组织与非正式组织的区别正式组织与非正式组织的区别正式组织正式组织：企业组织体系中
32、的环节，是为了实现企业：企业组织体系中的环节，是为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。特征：总目标而担当着明确职能的机构。特征：（1）对个人具有强制性。）对个人具有强制性。（2）以效率和成本为主要标准，要求企业成员）以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率、降低成本而确保形式上的协作。为了提高效率、降低成本而确保形式上的协作。非正式组织非正式组织：企业职工在工作中产生的人际关系、共：企业职工在工作中产生的人际关系、共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例。特征：同的情感，自然形成一种行为准则或惯例。特征：（1）具有非强制性，但影响很大。）具有非强制性，但影响很大。（2）以感情为主要标
33、准，要求成员遵守人际关）以感情为主要标准，要求成员遵守人际关系中形成的非正式的、不成文的行为准则。系中形成的非正式的、不成文的行为准则。视频视频对梅奥人际关系学说的评价对梅奥人际关系学说的评价贡献：贡献：梅奥的人际关系学说克服了古典管理理论的梅奥的人际关系学说克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，发展开辟了新的领域，成为管理学的第二个里成为管理学的第二个里程碑程碑，行为科学由此而兴起。，行为科学由此而兴起。局限性：局限性：（1）过分强调非正式组织的作用）过分强调非正式组织的作用 （2）过多地强调感情的作用，似乎职
34、工的行）过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配动主要受感情和关系支配 （3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。督、作业标准的影响。阅读资料：阅读资料：H H公司行为科学应用公司行为科学应用 H H公司是一家电器生产企业，多年来在市场有不俗公司是一家电器生产企业，多年来在市场有不俗的表现，消费者也颇为认可。但成绩的背后还有一些问的表现，消费者也颇为认可。但成绩的背后还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷时题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷时有出现。原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁有出现
35、。原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但其中会有一方心中不决后尽管纠纷各方面都服从了，但其中会有一方心中不痛快或不服帖，长此以往，使公司凝聚力的集体精神遭痛快或不服帖，长此以往，使公司凝聚力的集体精神遭到破坏。为此，公司开设一大房间，特请心理学家和行到破坏。为此，公司开设一大房间，特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，最终各方心情愉快，纠纷圆满解决。那个房间坐一坐，最终各方心情愉快，纠纷圆满解决。”这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房这间大房间被分隔成四小间，一
36、间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就
37、是一个小会议室，另取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。还有一扇门可供外出。2.3.2 2.3.2 需要层次理论两个基本论点需要层次理论两个基本论点l一是人是有需要的动物，其需要取决于他已经一是人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只要尚未满足的需得到了什么，尚缺少什么，只要尚未满足的需要能够影响行为。要能够影响行为。l二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。满足后，另一个需要才出现。生理需要生理需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）（人类生存的最基本的需要，
38、如对衣、食、住等方面的需要）安全需要安全需要（保障人身安全等需要）（保障人身安全等需要）社交需要社交需要（友谊、结社等需要）（友谊、结社等需要）尊重需要尊重需要（自尊和被人尊重的需要）（自尊和被人尊重的需要）自我实现自我实现 需要需要（充分发挥自己（充分发挥自己 的才能，在事业上的才能，在事业上 有所建树的需要）有所建树的需要）人的人的需要以层需要以层次形式出次形式出现，在较现，在较低的需要低的需要满足后，满足后，人们才能人们才能上升到较上升到较高层的需高层的需要追求。要追求。低高马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次“金字塔金字塔”l请同学们运用马斯洛需要层次理论分析自身需请同学们运用马斯洛需要层
39、次理论分析自身需要满足的现状要满足的现状。l评价马斯洛需要层次论。评价马斯洛需要层次论。对需要层次理论的评价：对需要层次理论的评价：优点：优点：、首先对人的需要进行了划分，提出了管理者应、首先对人的需要进行了划分，提出了管理者应根据不同职工的不同需要来刺激他们的潜在能力，根据不同职工的不同需要来刺激他们的潜在能力，以不断提高组织的生产力和效率。以不断提高组织的生产力和效率。2 2、在低级需要满足后，这一需要的内驱力减弱，、在低级需要满足后，这一需要的内驱力减弱，而高一级的需要就会产生，并产生新的内驱力，激而高一级的需要就会产生，并产生新的内驱力，激励人们不断提高工作积极性。励人们不断提高工作积
40、极性。缺陷：缺陷：1.1.马斯洛的需要层次理论的层次排列是否符合客马斯洛的需要层次理论的层次排列是否符合客观实际还有许多争议，有人认为这一理论对人观实际还有许多争议，有人认为这一理论对人的动机没有完整的看法，没有提出激励的方法。的动机没有完整的看法，没有提出激励的方法。2.2.人的需要的发展顺序实际可能是相当复杂的，人的需要的发展顺序实际可能是相当复杂的，不会出现明显的层次阶梯。不会出现明显的层次阶梯。弗雷德里克弗雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格 (1923-2000)(1923-2000)，美国心理学家。美国心理学家。对对200200名工程师、会计师进行了深入名工程师、会计师进行了深入访谈，发现使
41、他们感到满意的因素都是工访谈，发现使他们感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的；使他们感到不满作的性质和内容方面的；使他们感到不满意的因素是工作环境或者工作关系方面的。意的因素是工作环境或者工作关系方面的。双因素理论：双因素理论：激励因素：激励因素：使人感到满意的工作的性质和内使人感到满意的工作的性质和内容方面的因素。容方面的因素。6种激励因素种激励因素：工作上的成就感，受到重视，：工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任责任 特点特点：这类因素具备时，可以起到明显的激：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不
42、具备时，不会造成职工励作用；当这类因素不具备时，不会造成职工的极大不满。的极大不满。保健因素：保健因素：使人感到不满意的工作环境或工使人感到不满意的工作环境或工作关系方面的因素。作关系方面的因素。10种保健因素种保健因素：企业的政策与行政管理，监：企业的政策与行政管理，监督，与上级的关系，与同事的关系，与下级的督，与上级的关系，与同事的关系，与下级的关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位。地位。特点特点：保健因素低于一定水平时，会引起职：保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；这类因素得到改善时，职工不满就工的不满；这类因素得到改善时，职工不
43、满就会消除。但保健因素对职工起不到激励作用。会消除。但保健因素对职工起不到激励作用。双因素理论与需要层次理论的关系双因素理论与需要层次理论的关系生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要保健因素激励因素雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 把人当把人当作组织最宝贵的作组织最宝贵的资源资源民主式管理民主式管理管理思想管理思
44、想任务容易测定的任务容易测定的工厂工厂任务不易测定的任务不易测定的研究所研究所X X理论理论效率高效率高(亚克龙工厂亚克龙工厂)效率效率低低(卡美研究所）卡美研究所）Y Y理论理论效率低效率低(哈特福工厂哈特福工厂)效率高效率高(史托克顿研究所史托克顿研究所)纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他因，他花了几周的
45、时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。杰克说：杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工争对手的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，
46、我认为还没必要改进什么作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”。他继续评论道：他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。临这样的严重问题。”室内的每一个人都有所期待地倾室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈样，几年前，
47、在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。原有的水平上。”l杰克喝了点水，继续说道：杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意的太一个原则。近几年来
48、，我们对工人的需求注意的太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性的工资制度。在我看来，我们可以回采用了刺激性的工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取到
49、管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”思考题思考题 1 1你认为杰克的解决方案怎么样你认为杰克的解决方案怎么样?2 2，生产率低的原因还可能有哪些，生产率低的原因还可能有哪些?3 3你认为科学管理理论在当今的管理实践你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用中应当怎样应用?2.4.1 2.4.1 现代管理理论概述现代管理理论概述l现代管理理论产生与发展的时期：现代管理理论产生与发展的时期：20世纪世纪30年代到年代到70
50、年代。年代。l现代管理理论发展的脉络。现代管理理论发展的脉络。l管理理论的分散化。管理理论的分散化。20世纪世纪50年代，管理理论出年代，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成管理理论的现了一种分散化的趋势，形成管理理论的“热带的丛热带的丛林林”。l管理理论的集中化趋势。管理理论的集中化趋势。20世纪世纪60年代，管理理年代，管理理论又集中化，学者们先提出系统理论，后来又提出更论又集中化，学者们先提出系统理论，后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。加灵活地适应环境变化的权变管理理论。管理科学的核心就是寻求决策的科学化。管理科学的核心就是寻求决策的科学化。注重定量分析，在管理决策中广泛应
