1、,CEREMONY,business etiquette training in the workplace etiquette training in the workplace business etiquette,公司部门职场商务礼仪培训,宣讲人：某某某 时间：20XX.XX,01. 礼仪概述,02. 职业形象,03. 社交礼仪,04. 商务礼仪,目 录,CONTENTS,01,礼仪概述,礼仪之邦无礼仪,中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义,礼仪,尊重他人的一种观念表达这种观念的形式,本质就是：尊重，就
2、是与人为善，待人以诚,礼出于俗，俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,礼仪是一个人的安身立命之本,不学礼，无以立。孔子 容貌、态度、进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。三字经,懂礼仪，充满自信，代表企业形象,塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、
3、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。,02,职业形象,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,发肤容貌,职业女性着装,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,职业男性着装,即全身穿着限制在三种颜色之内。,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,忌
4、衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,职业男性着装,1,2,3,1,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 2,衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 3.衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,职业男性着装,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,职业男性着装,女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边,不满坐是谦恭,男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽,翘
5、腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人,不要抖腿,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,03,社交礼仪,礼貌用语不离身,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走，我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,职场用语软垫式,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”
6、像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,接电话,拨打电话,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；,04,商务礼仪,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事
7、主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称；,问 候,介绍他人的顺序,E,把未婚介绍给已婚,F,把非官方人员介绍给官方人员,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,当被 介绍时,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语；
8、 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，
9、按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,上下车的 顺序,倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。,乘车礼仪乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该
10、把各种辅助器材准备妥当。,桌椅、名牌、茶水,签到簿、名册、会议议程,黑板、白板、笔,各种视听器材,资料、样品.,在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。,衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。,发言应简明扼要，不打断他人发言，不说悄悄话，不打瞌睡，不接听电话，手机设置静音，没有特别的情况不要中途退席。,整理好随身物品，摆放好桌椅，进出有序，文明退场，不喧哗，不留纸屑垃圾。,会议的主持人，
11、一般由一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。,小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，主要有以下三种具体形式。,自由择座,面门设座,依景设座,基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。,所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。,CEREMONY,business etiquette training in the workplace etiquette training in the workplace business etiquette,公司部门职场商务礼仪培训,BUSINESS,宣讲人：某某某 时间：20XX.XX,感谢观看,
