1、1第1页，共27页。争创文件争创全国物业管理示范小区工 作 汇 报2第2页，共27页。争创文件申报项目名称：小区 管理企业：第一部分 小区基本概况介绍3第3页，共27页。争创文件小区位于纪念塔中心路段，紧邻标志性建筑，地理位置优越。始建于2002年7月，于2004年9月正式交付使用。小区由5幢32层的楼群组成，总建筑面积为131763.93平方米，设有活动中心，棋牌室、台球室、网球场、医务室等，已入住461户，停车位501个，是目前现代化程度较高的高档的住宅小区之一4第4页，共27页。争创文件成立于1998年，注册资金300万元，二级物业管理资质，是中国物业管理协会理事单位、物业管理协会常务理
2、事单位。中心设综合、品质、工程、秩序维护、财务5个职能部门及大厦、小区、生产基地、电力医院4个管理处。现有员工384人，其中各级第二部分 企业基本概况介绍管理人员52人，中心具有大专以上学历104人。部门管理层人员全部获得国家建设部颁发的全国物业管理经理从业人员岗位证书。5第5页，共27页。争创文件小区组织人员及组织架构 为了切实有效的对小区进行管理，针对业主对物业管理的需求，在专业物业团队建设、职责分明、分工合理、操作高效的原则下设立管理处6第6页，共27页。争创文件小区管理处人员学历情况中专以上学历者占总人数的42%7第7页，共27页。争创文件小区管理处管理人员持证情况男小区管理处主 任全
3、国物业管理从业人员岗位证书质量管理体系内审员合格证物岗证字第3333002817XQCC-Q(2005)352女小区管理处副主任全国物业管理从业人员岗位证书质量管理体系内审员合格证物岗证字第640XQCC-Q(2005)353女小区管理处管理员质量管理体系内审员合格证物岗证字第3333002123XQCCZL(2004)379男小区管理处管理员贵阳市物业管理从业人员岗位证书物岗证字第3333005631男工程部管理员贵阳市物业管理从业人员岗位证书质量管理体系内审员合格证贵州省电工进网作业许可证筑物岗证字第1685XQCC-Q(2005)363黔电工1296男秩序维护部管理员贵阳市物业管理从业人
4、员岗位证书质量管理体系内审员合格证筑物岗证字第1687XQCC-Q(2005)366女保洁部管理员贵阳市物业管理从业人员岗位证书筑物岗证字第25788第8页，共27页。争创文件1、中心对创优工作的认识使管理水平及服务质量不断地得到提高，更好地为业主服务。创优工作不是“为了创优而创优”！重点应放在过程的控制而非结果的关注上。2、中心创优工作的三个“需要”中心自创建以来制定的不断发展的奋斗目标的需要。中心管理水平和服务质量进一步提高的需要。中心增强市场竞争力的需要。第三部分 创优工作认识及重要性9第9页，共27页。争创文件3、成立创优领导小组组 长：（中心主任）副组长：（中心副主任）（品质部副经理
5、）成 员（小区管理处副主任）（秩序维护部副经理）（工程部副经理）（品质部副经理）（综合部副经理）（综合部管理员）（小区管理员）（小区管理员）（小区管理员）（小区管理员）创优办公室10第10页，共27页。争创文件4、制定创优工作规划前期准备阶段（前期准备阶段（2007.11.252008.3.31）1、成立创优领导小组。（、成立创优领导小组。（2008.11）2、标准学习及职责分配（、标准学习及职责分配（2008.12）3、确定目标，加强宣传，全体动员（、确定目标，加强宣传，全体动员（2008.1）4、充分培训，提高人员素质（、充分培训，提高人员素质（2008.12008.3）5、健全制度，规范
6、管理（健全制度，规范管理（2008.22008.3）自查自检及迎检阶段（自查自检及迎检阶段（2008.32008.8）两次自查工作（两次自查工作（2008.3第第1次、次、2008.8第第2次）次）11第11页，共27页。争创文件 2008年1月中心召开全面宣贯大会，对创优工作的由来及重要性进行了介绍，并宣布了中心创优工作的正式开始。5、全面宣贯大会12第12页，共27页。争创文件6、人员培训 针对创优工作小区管理处对员工进行了全面的培训，除进行创优工作的宣传及教育外，还开展了形式多样的培训工作。13第13页，共27页。争创文件第四部分 创优工作实施1、规章制度的修订、完善和汇总 先后起草并修
7、订了规程、标准、管理办法近百份，并汇总编制了小区管理处工作手册，成为指导小区物业管理工作的重要文件。14第14页，共27页。争创文件部分修订文件清单：文件修改控制文件修改控制 小区管理处组织结构图小区管理处组织结构图 主要职能和质量目标主要职能和质量目标 岗位职责和任职要求岗位职责和任职要求 小区移交接管规定小区移交接管规定 公共设施接管验收项目及标准公共设施接管验收项目及标准 小区管理处培训管理规定小区管理处培训管理规定 小区安全防范措施小区安全防范措施 小区社区文化、宣传管理小区社区文化、宣传管理 小区突发事件应急措施小区突发事件应急措施 小区服务规范小区服务规范 质量例会制度质量例会制度
8、15第15页，共27页。争创文件3、第一次创优自查（详细资料见申报材料）2008年3月，中心派出检查小组对小区各项工作进行了创优工作第一次全面自查，此次自查共查出不合格项4个，与初查期间相比有了大幅度的提高。此次自查得分为98.9。16第16页，共27页。争创文件第一次自查不合格项整改时间不合格项完成情况责任部门责任人备注7.31垃圾房通道、道路不平整已完成小区管理处7.31负1层2栋电磁门口有一自行车停放已完成秩序维护部7314、5栋中间花草长势不好，布局不合理已完成保洁部731庭院内绿地有斑秃已完成保洁部17第17页，共27页。争创文件4、整改巩固阶段 经过创优领导小组的认真分析，不合格主
9、要集中在创优工作未覆盖到的点及工作疏忽两个方面。中心对此非常重视，经过创优会议研究决定，对不合格项进行举一反三整改。整个整改工作在7月份全部完成。18第18页，共27页。争创文件 认真整改不合格项并巩固成绩19第19页，共27页。争创文件5、第二次创优自查（详细资料见申报材料）经过一年多的创优工作整改与巩固，小区创优工作基本趋于稳定，在各方面时机均成熟的情况下进行了第二次创优工作自查。此次自查是中心为迎接专家评审而进行的最后冲刺，所以各方面均进行了严格的检查。20第20页，共27页。争创文件第二次创优自查成绩 分，不合格项3个！99.299.2第二次自查不合格项整改时间不合格项完成情况责任部门
10、责任人备注8.31负2层有一车辆未按要求停放已完成秩序维护部8.31工商行门口发现一野广告已完成保洁部8.311栋至4栋绿地有践踏现象已完成保洁部21第21页，共27页。争创文件6、精神文明建设新春联谊会丰富多彩的文娱活动小区乒乓球比赛22第22页，共27页。争创文件第五部分 开展创优工作取得的成绩 小区自2007年开展创优工作以来，一步步提高，不断总结，不断提高，争先创优，持续发展，取得了一系列的成绩。23第23页，共27页。争创文件24第24页，共27页。争创文件25第25页，共27页。争创文件结 束 语 经过一年的创优工作实施，及两次自检经过一年的创优工作实施，及两次自检自查，自查分数为自查，自查分数为98.998.9和和99.299.2。贵阳市青云小区。贵阳市青云小区的物业管理工作基本具备申报全国物业管理示范小的物业管理工作基本具备申报全国物业管理示范小区的条件，请考评组领导及专家检查指导！区的条件，请考评组领导及专家检查指导！26第26页，共27页。汇报完毕汇报完毕再次感谢各位考评组领再次感谢各位考评组领导及专家光临！导及专家光临！二八年九月第27页，共27页。
