1、1第二章第二章 决策与计划决策与计划 第一节第一节 信息与信息化管理信息与信息化管理 第二节第二节 预测预测 第三节第三节 决策与决策方法决策与决策方法 第四节第四节 计划与计划工作计划与计划工作 第五节第五节 战略性计划和计划实施战略性计划和计划实施 2教学目的：教学目的：通过对信息与信息化管理、预测的通过对信息与信息化管理、预测的概念及步骤、决策与决策方法、计划工作的概概念及步骤、决策与决策方法、计划工作的概念、基本特征、意义、计划工作的步骤的分析，念、基本特征、意义、计划工作的步骤的分析，让学生进一步了解信息、预测以及决策与计划让学生进一步了解信息、预测以及决策与计划在管理实践中的重要现
2、实意义，并掌握信息获在管理实践中的重要现实意义，并掌握信息获取、预测、决策与计划的基本方法和内容。取、预测、决策与计划的基本方法和内容。3教学重点：教学重点：信息与信息化管理、预测的概念及步信息与信息化管理、预测的概念及步骤、决策与决策方法、计划工作的概念、基本特征、骤、决策与决策方法、计划工作的概念、基本特征、意义、决策与决策方法、战略性计划、目标管理意义、决策与决策方法、战略性计划、目标管理教学难点：教学难点：预测的概念及步骤、决策与决策方法、预测的概念及步骤、决策与决策方法、决策与决策方法、战略性计划、目标管理决策与决策方法、战略性计划、目标管理4第一节第一节 信息与信息化管理信息与信息
3、化管理1.1 1.1 信息概述信息概述 数据：记录客观事物的性质、形态和数数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图表、量特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线）图形、曲线）信息：数据经加工处理后得到信息。信息：数据经加工处理后得到信息。反映客观规律反映客观规律 两者之间无绝对界限两者之间无绝对界限5数据数据加工处理加工处理信息信息数据存储器数据存储器图图1信息与数据信息与数据6 1.2 1.2 对信息的评估对信息的评估 信息获取的成本：信息获取的成本：有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包 括系统维护、升级、运行、监督、折旧
4、）括系统维护、升级、运行、监督、折旧）无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员 工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪 所获取信息的价值：所获取信息的价值：有形收益：销售额上升、库存下降、运行成有形收益：销售额上升、库存下降、运行成 本下降、劳动生产率提高等本下降、劳动生产率提高等 无形收益：获取信息能力提高、士气大振、无形收益：获取信息能力提高、士气大振、顾客满意顾客满意7n 1.3 有用信息的特征有用信息的特征高质量高质量及及 时时完完 全全精确精确清楚清楚有序有序媒介媒介时间敏感性时间敏感性例外报告例外报告当前当前频繁频繁
5、范围范围简洁简洁详细详细相关相关8n1.4 1.4 信息系统信息系统n收集、处理、维持、分配信息的系统收集、处理、维持、分配信息的系统 反馈反馈 输入输入处理处理输出输出控制控制反馈反馈9n 信息系统的开发步骤信息系统的开发步骤系统调查系统调查系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施系统维护系统维护信息系统信息系统生命和演变生命和演变10n1.5 1.5 以计算机为基础的信息系统在组以计算机为基础的信息系统在组 织中的应用织中的应用n CNC、DNC、FMC、FMS、CIMSn MIS、决策支持系统、财务管理系统、客户、决策支持系统、财务管理系统、客户、管理系统管理系统n MRP、MR
6、P、ERPn SCM n 敏捷制造与虚拟企业敏捷制造与虚拟企业11n1.6 1.6 其它信息系统其它信息系统n同样用于沟通、信息传输、决策等，提同样用于沟通、信息传输、决策等，提高管理效率高管理效率n电讯和网络电讯和网络n人工智能：专家系统、机器人等人工智能：专家系统、机器人等n办公自动化办公自动化 12 第二节第二节 预测预测n1.预测在计划工作中的地位预测在计划工作中的地位n2.预测的程序和种类预测的程序和种类n3.预测方法预测方法131.预测在计划工作中的地位预测在计划工作中的地位n计划工作的前提条件及其分类计划工作的前提条件及其分类n预测的含义预测的含义n预测的重要性预测的重要性14计
7、划工作的前提条件及其分类计划工作的前提条件及其分类n计划工作的前提条件就是计划在实施过程中的计划工作的前提条件就是计划在实施过程中的预期环境。它包括对经济的、技术的、社会的、预期环境。它包括对经济的、技术的、社会的、政治的和伦理的等外界环境因素，以及那些会政治的和伦理的等外界环境因素，以及那些会影响计划实施过程的内部条件。影响计划实施过程的内部条件。n按照所涉及的范围按照所涉及的范围 组织内部的和组织外部的组织内部的和组织外部的n按照表现方式按照表现方式 定性的和定量的定性的和定量的n按照控制程度按照控制程度 可控的和不可控的，以及部分可控的可控的和不可控的，以及部分可控的15预测的含义预测的
8、含义n预测就是对未来环境进行的估计，具体预测就是对未来环境进行的估计，具体说来就是对未来事件或现在事件的未来说来就是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。后果做出的估计。n预测与计划虽然都与未来有关，但预测预测与计划虽然都与未来有关，但预测不同于计划。不同于计划。16预测的重要性预测的重要性n预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。的一个重要组成部分。n预测是提高管理的预见性的一种手段。预测是提高管理的预见性的一种手段。n预测有助于促使各级主管人员向前看，面向未预测有助于促使各级主管人员向前看，面向未来，并为此做好准备。来，并为此
9、做好准备。n预测有助于发现目前存在的问题，从而集中力预测有助于发现目前存在的问题，从而集中力量加以解决。量加以解决。n预测工作在一定程度上决定了组织的成败。预测工作在一定程度上决定了组织的成败。172.预测的程序和种类预测的程序和种类n预测的程序预测的程序n预测的种类预测的种类18预测的程序预测的程序n提出课题和任务提出课题和任务n调查、收集和整理资料调查、收集和整理资料n建立预测模型建立预测模型n进行预测进行预测n评价预测结果评价预测结果n将预测结果提交决策者或计划人员将预测结果提交决策者或计划人员19预测的种类预测的种类n经济预测经济预测n技术预测技术预测n社会和政治预测社会和政治预测20
10、3.预测方法预测方法n时序预测方法时序预测方法n因果预测方法因果预测方法n定性预测方法定性预测方法n选择预测方法应考虑的因素选择预测方法应考虑的因素21时序预测方法时序预测方法n时序预测方法是根据历史统计数据的时时序预测方法是根据历史统计数据的时间序列，对未来的变化趋势进行预测。间序列，对未来的变化趋势进行预测。n预测时间序列中包含的变化趋势，是大预测时间序列中包含的变化趋势，是大多数企业进行销售预测时的主要工作。多数企业进行销售预测时的主要工作。这方面简这方面简 单而常用的方法是指数平滑法。单而常用的方法是指数平滑法。22因果预测方法因果预测方法n回归分析方法回归分析方法n计量经济学方法计量
11、经济学方法n投入产出法投入产出法23定性预测方法定性预测方法n许多长期预测是不宜或根本无法采用定量预测许多长期预测是不宜或根本无法采用定量预测方法的，尤其是一些重大的技术预测，这种预方法的，尤其是一些重大的技术预测，这种预测问题有一个共同的特点，即预测对象的变化测问题有一个共同的特点，即预测对象的变化不是渐进式的，而是突变式的。不是渐进式的，而是突变式的。n定量预测方法与定性预测方法的区别不是绝对定量预测方法与定性预测方法的区别不是绝对的，在应用定量预测时，必要的判断、过滤数的，在应用定量预测时，必要的判断、过滤数据及假设是不可或缺的；而在应用定性预测方据及假设是不可或缺的；而在应用定性预测方
12、法时，必要的统计分析同样是不可缺少的。法时，必要的统计分析同样是不可缺少的。n目前，在长期经济预测和技术预测中使用得最目前，在长期经济预测和技术预测中使用得最多的方法是专家调查法。多的方法是专家调查法。24选择预测方法应考虑的因素选择预测方法应考虑的因素n预测的期限预测的期限n数据的散布形式数据的散布形式n模型的适用范围模型的适用范围n预测费用预测费用n精确度精确度n预测人员的素质预测人员的素质25第三节决策与决策方法第三节决策与决策方法 1.决策与决策理论决策与决策理论 2.决策过程决策过程 3.决策的影响因素决策的影响因素 4.决策方法决策方法261.决策与决策理论决策与决策理论1.1 决
13、策的定义：决策的定义：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。整过程。n管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。n主体：管理者主体：管理者n多步骤构成的过程多步骤构成的过程n目的：解决问题或利用机会目的：解决问题或利用机会27选择性选择性动态性动态性目标性目标性可行性可行性过程性过程性1.2 决策的特点决策的特点满意性满意性281.3 决策的类型决策的类型战略决策与战术决策战略决策与战术决策程序性决策与非程序性决策程序性决策与非
14、程序性决策经验决策与科学决策经验决策与科学决策初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策个体决策与群体决策个体决策与群体决策291.4 决策的原则决策的原则n满意原则，而非最优原则（为什么？）满意原则，而非最优原则（为什么？）n全部信息有限信息全部信息有限信息n全部方案有限方案全部方案有限方案n全部结果有限结果全部结果有限结果301.5 决策的依据决策的依据n信息信息311.6 决策理论决策理论(1)古典决策理论（规范决策理论）古典决策理论（规范决策理论）n1950年以前盛行年以前盛行n基于经济人假设基于经济人假设n最优决策原则最优决策原则n完全理性完全理性n目的：为组织获取最大的经济利益目的：为组
15、织获取最大的经济利益n忽略非经济因素的作用忽略非经济因素的作用32(2)行为决策理论行为决策理论n始于始于1950年代年代n满意性原则满意性原则n有限理性有限理性n强调非经济因素强调非经济因素n个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等n把决策视为一种文化现象把决策视为一种文化现象332.决策过程决策过程2.1 识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题2.2 明确目标明确目标2.3 拟定备选方案拟定备选方案2.4 评估备选方案评估备选方案2.5 作出决定作出决定2.6 选择实施战略选择实施战略2.7 监督和评估监督和评估343.1 环境环境n环境的特点影响着组
16、织的活动选择环境的特点影响着组织的活动选择n对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择3.1.1 过去决策过去决策3.1.2 决策者对风险的态度决策者对风险的态度3.1.3 伦理伦理3.1.4 组织文化组织文化3.1.5 时间时间n时间敏感型决策时间敏感型决策n知识敏感型决策知识敏感型决策3.决策的影响因素决策的影响因素354.决策的方法决策的方法4.1 定性决策方法定性决策方法（1）集体决策方法）集体决策方法n头脑风暴法（头脑风暴法（A.F.Osborn）n对别人的建议不作任何评价对别人的建议不作任何评价n建议越多越好建议越多越好n鼓励独立思考鼓励独立思
17、考n补充和完善已有建议补充和完善已有建议n名义小组技术名义小组技术n德尔菲技术德尔菲技术36（2）有关活动方向的决策方法）有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法经营单位组合分析法1.政策指导矩阵政策指导矩阵37波士顿矩阵波士顿矩阵基本思想：基本思想：n2个以上经个以上经营单位营单位n相互区分相互区分的产品的产品市场片市场片n为每个经为每个经营单位确营单位确定方向定方向标准：标准：n相对竞争相对竞争地位地位n业务增长业务增长率率应用解释应用解释明星幼童金牛瘦狗高低高低业务增长率相对竞争地位384.2 定量决策方法定量决策方法(1)确定型决策方法确定型决策方法线性规划线性规划n确定影响目标大小的
18、变量确定影响目标大小的变量n列出目标函数方程列出目标函数方程n找出实现目标的约束条件找出实现目标的约束条件n求出最优解求出最优解量本利分析（盈亏平衡分析法）量本利分析（盈亏平衡分析法）n固定成本固定成本n变动成本变动成本n保本产量保本产量1)安全边际（率）安全边际（率）39(2)风险型决策方法风险型决策方法n决策树法决策树法n方案枝方案枝n状态枝状态枝n期望收益期望收益40(3)不确定型决策方法不确定型决策方法小中取大法小中取大法大中取大法大中取大法1)最小最大后悔值法最小最大后悔值法414.计划与计划工作计划与计划工作n4.1计划的概念及其性质计划的概念及其性质n4.2计划的类型计划的类型n
19、4.3计划编制过程计划编制过程n4.4 计划工作的原理计划工作的原理424.1计划的概念及其性质计划的概念及其性质4.1.1 计划的概念计划的概念n名词：计划是指用文字和指标等形式所表述名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。方式安排的管理文件。n动词：计划是确定未来目标，及其实现目标动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。即在时间和空间两个预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选
20、择任务和维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。与控制等。43n计划工作是对决策所确定任务和目标并计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提供一种合理实现方法。对选好目标提供一种合理实现方法。n正如哈罗德正如哈罗德孔茨所言，孔茨所言，“计划工作是一计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”44计划必须清楚地确定和描述这些内容：计划必须清楚地确定和描述这些内容：nWhat做什么？目标与内容。做什么？目标
21、与内容。nWhy为什么做？原因。为什么做？原因。nWho谁去做？人员。谁去做？人员。nWhere何地做？地点。何地做？地点。nWhen何时做？时间。何时做？时间。nHow怎样做？方式、手段。怎样做？方式、手段。nHow Much做多少？适度、合理。做多少？适度、合理。45n4.1.2 计划与决策计划与决策 决策与计划既相互区别，又相互联系决策与计划既相互区别，又相互联系 1.决策是计划的前提，计划是决策的延续决策是计划的前提，计划是决策的延续 2.决策与计划相互渗透决策与计划相互渗透 决策时对决策方案的分析与评价基于方案决策时对决策方案的分析与评价基于方案计计 划，计划细化决策内容划，计划细化
22、决策内容 计划检查与修订决策计划检查与修订决策 决策可否落实决策可否落实 464.1.3 计划的性质计划的性质1.1.计划工作是为实现组织目标服务的计划工作是为实现组织目标服务的把决策所确立的组织目标及其行动方式把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同时间段的具体目标及其行动分解为不同时间段的具体目标及其行动安排。（时间维度）安排。（时间维度）把决策所确立的组织目标及其行动方式把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次、不同部门、不分解为组织内不同层次、不同部门、不同成员的分目标及其行动安排。（空间同成员的分目标及其行动安排。（空间维度）维度）472.2.计划工作是管理活动的桥
23、梁，是组织、领导和计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和 控制等管理活动的基础控制等管理活动的基础3.3.计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性 计划工作是全体管理人员的一种职能，组织计划工作是全体管理人员的一种职能，组织 所有活动均离不开计划。所有活动均离不开计划。计划的秩序表现为计划工作的纵向层次性和计划的秩序表现为计划工作的纵向层次性和 横向协作性横向协作性 （续）（续）484.4.计划工作要追求效率计划工作要追求效率 实际实施情况与计划指标的比较可实际实施情况与计划指标的比较可 以作为控制系统的一部分，用以衡量管以作为控制系统的一部分，用以衡量管 理效率理效率49n 4
24、.2计划的类型计划的类型n4.2.1 计划的类型计划的类型 可根据时间、空间、计划的明确可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、综合程程度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类度等进行分类50分分 类类 标标 准准类类 型型时时 间间 长长 短短长长 期期 计计 划划短短 期期 计计 划划职职 能能 空空 间间业业 务务 计计 划划财财 务务 计计 划划人人 事事 计计 划划综合性程度综合性程度战战 略略 性性 计计 划划战战 术术 性性 计计 划划明明 确确 性性指指 导导 性性 计计 划划指指 令令 性性 计计 划划程序化程度程序化程度程程 序序 性性 计计 划划非非 程序性计
25、划程序性计划514.2.2 计划的计划的 层次体系层次体系使命使命目标目标战略战略政策政策程序程序规划：最简单形式的计划规划：最简单形式的计划方案：一种综合性的计划方案：一种综合性的计划预算：数字化的计划预算：数字化的计划抽象抽象具体具体52n4.3 计划编制过程计划编制过程研究过去研究过去过去过去找出规律找出规律认清现在认清现在 确定目标确定目标计划的重要前提条件计划的重要前提条件预测并有效地确定预测并有效地确定未来未来现在现在制订主要计划制订主要计划制订派生计划制订派生计划 制制 订订 预预 算算 拟订和选择拟订和选择可行性行动方案可行性行动方案53一）确定目标一）确定目标二）认清现在：二
26、）认清现在：环境研究（外部环境和内环境研究（外部环境和内 部环境部环境 的研究）的研究）三）研究过去：三）研究过去：过去决策可能带来的影响过去决策可能带来的影响 并发现其规律并发现其规律四）预测并有效地确定计划的重要前提条四）预测并有效地确定计划的重要前提条 件件 (续续)54五）拟订和选择可行的行动计划五）拟订和选择可行的行动计划 拟订备选方案、比较和评价备选方案、拟订备选方案、比较和评价备选方案、确定选择原则、选定满意或合理方案确定选择原则、选定满意或合理方案六）制定主要计划六）制定主要计划七）制定派生计划七）制定派生计划八）制定预算，用预算使计划数字化八）制定预算，用预算使计划数字化55
27、计划工作的程序估量机会确定目标确定提供条件拟定可供选择的方案评价各种备选方案选择方案拟定辅助计划编制预算564.4 计划工作的原理计划工作的原理n限定因素原理限定因素原理n许诺原理许诺原理n灵活性原理灵活性原理n改变航道原理改变航道原理57限定因素原理限定因素原理n所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因素不变的的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。响组织目标的实现程度。n限定因素原理有时又被形象地称做限定因素原理有时又被形象地称做“木木桶原理桶原理”主管
28、人员越是能够了解对达到目标起主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。对性地、有效地拟定各种行动方案。58许诺原理许诺原理n这一原理涉及计划期限的问题。这一原理涉及计划期限的问题。任何一项计划都是对完成任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，各项工作所做出的许诺，因而许诺越大，实现许诺因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小的可能性就越小。59灵活性原理灵活性原理n计划必须具有灵活性，即当出现意外情计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花太大的
29、况时，有能力改变方向而不必花太大的代价。代价。n灵活性原理是指制定计划时要留有余地，灵活性原理是指制定计划时要留有余地，至于执行计划，一般不应有灵活性。至于执行计划，一般不应有灵活性。计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。60改变航道原理改变航道原理n计划制定出来后，就要促使计划的实施，计划制定出来后，就要促使计划的实施，但不能被计划所但不能被计划所“管理管理”或者框住。必或者框住。必要时可以根据当时的实际情况作必要的要时可以根据当时的实际情况作必要的检查和修订。检查和修订。计划的总目标不变，但计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航实现目标的进程（即航道）可以因情况
30、的变化道）可以因情况的变化随时改变。随时改变。61第五节第五节 战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施n5.1 战略远景和使命陈述战略远景和使命陈述n5.2 战略环境分析战略环境分析n5.3 战略性计划选择战略性计划选择n5.4 计划的组织实施计划的组织实施62战略性计划是指应用于整体组织的，为未来组织战略性计划是指应用于整体组织的，为未来组织较长时间（通常为五年以上）设立整体目标较长时间（通常为五年以上）设立整体目标和寻求组织在环境中的地位的计划和寻求组织在环境中的地位的计划 远景和使命陈述远景和使命陈述 战略定位战略定位 战略选择战略选择63 彼得彼得德鲁克（德鲁克（Peter F.Dr
31、ucker）:“一个企业不是有它的名字、章程和一个企业不是有它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定公司条例来定义，而是由它的任务来定义的。企业只有具备了明确的任务和目义的。企业只有具备了明确的任务和目标，才可能制定明确和现实的企业目标标，才可能制定明确和现实的企业目标”64远景远景和使和使命陈命陈述述环境环境分析分析战略战略分析分析与选与选择择年度年度目标目标政策政策与日与日常计常计划划业绩业绩度量度量与评与评价价反馈反馈战略性计划战略性计划战术性计划战术性计划655.1 战略远景和使命陈述战略远景和使命陈述5.1.1 远景和使命远景和使命n远景远景(vision)：企业未来将成为
32、什么样子？：企业未来将成为什么样子？n使命使命(mission)：企业的任务是什么？企业的：企业的任务是什么？企业的业务是什么？业务是什么？66n一个完整的远景陈述应该包括：一个完整的远景陈述应该包括：n企业的价值观、经营理念；企业的价值观、经营理念；n10-30年的远大的、富有挑战性的目标；年的远大的、富有挑战性的目标；n对目标达成后的企业描述。对目标达成后的企业描述。n价值观和经营理念超越单个领导人层次、价值观和经营理念超越单个领导人层次、单个产品层次、也不会随着管理理论的单个产品层次、也不会随着管理理论的变化而变化。变化而变化。67n一个完善的使命陈述应阐明企业的经营一个完善的使命陈述应
33、阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。及采用的基本技术。n一项使命陈述：一项使命陈述：n对企业进行定义并表明企业的追求；对企业进行定义并表明企业的追求；n内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企业有创造性的增长；企业有创造性的增长；n将本企业与其他企业相区别；将本企业与其他企业相区别；n可作为评价现时及将来活动的基准体系；可作为评价现时及将来活动的基准体系；n叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。68n远景和使命陈述远景和使命陈述核心价值观核心价值观core
34、 values远景和使远景和使命命 陈陈 述述核心意识核心意识形态形态远景展望远景展望核心目标核心目标10103030年的宏伟、大年的宏伟、大胆、有难度的目标胆、有难度的目标生动逼真的描述生动逼真的描述Vision&Mission Statementcore ideologyenvisioned futurecore purposevivid description10-to-30-years big,hairy,Audacious goal (BHAG)69 西安杨森制药有限公司：西安杨森制药有限公司：n 忠实于科学，献身于健康忠实于科学，献身于健康 海尔：海尔：n 海尔，真诚到永远海尔，真
35、诚到永远长虹股份有限公司：长虹股份有限公司：n 长虹以产业报国、民族昌盛为己任长虹以产业报国、民族昌盛为己任70n附：附：一级理念：一级理念：企业的核心理念，是具有传企业的核心理念，是具有传播意义的理念口号。这种理念口号表达的是播意义的理念口号。这种理念口号表达的是企业的价值观或企业经营宗旨的核心思想。企业的价值观或企业经营宗旨的核心思想。通常也就是企业的座右铭通常也就是企业的座右铭n二级理念：二级理念：二级理念是一级理念在不同领域二级理念是一级理念在不同领域内的深化和具体。但二级理念在每一个领域内的深化和具体。但二级理念在每一个领域内仍然是指导性的企业理念，从整个企业到内仍然是指导性的企业理
36、念，从整个企业到了不同的范围（生产范围、营销范围等）了不同的范围（生产范围、营销范围等）n三级理念：三级理念：把企业的理念进一步具体化，使把企业的理念进一步具体化，使之成为企业的行为准则。它表述了企业在每之成为企业的行为准则。它表述了企业在每一个方面应采取的行为和指导思想一个方面应采取的行为和指导思想 71n核心目标核心目标n 核心目标是企业存在的理由和目的，而核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。有效的核心目不是具体的目标和公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司述公司的产出
37、或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。的灵魂。n西安杨森：西安杨森：止于至善止于至善 MOTOROLA：顾客完全满意顾客完全满意 IBM：IBM就是服务就是服务 Walt Disney：给千百万人带来快乐给千百万人带来快乐72n生动逼真的描述生动逼真的描述n 远景和使命描述了组织未来期望达远景和使命描述了组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务，会对到的图景和组织为之奋斗的任务，会对组织成员产生极大的激励、鼓舞作用，组织成员产生极大的激励、鼓舞作用，因此，必须用生动逼真的语言表达出来因此，必须用生动逼真的语言表达出来 （P95）735.1.3 使命陈述使命陈述n使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工
38、和社使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满意。会四满意。n顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。n从长期来看，从长期来看，“四满意四满意”各主体之间不存在各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。74(1)使命陈述的九要素使命陈述的九要素:(1)用户用户(customers)：公司的用户是谁？：公司的用户是谁？(2)产品或服务产品或服务(produ
39、cts or services)：公司的主：公司的主要产品或服务项目是什么？要产品或服务项目是什么？(3)市场市场(markets)：公司在哪些地域竞争？：公司在哪些地域竞争？(4)技术技术(technology)：公司的技术是否是最新的？：公司的技术是否是最新的？(5)对生存、增长和盈利的关切对生存、增长和盈利的关切(concern for survival,growth,and profitability)：公司是否：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？努力实现业务的增长和良好的财务状况？75(6)观念观念(philosophy)：公司的基本信念、价：公司的基本信念、价值观、志向和
40、道德倾向是什么？值观、志向和道德倾向是什么？(7)自我认知自我认知(self-concept)：公司最独特的：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？能力或最主要的竞争优势是什么？(8)对公众形象的关切对公众形象的关切(concern for public image)：公司是否对社会、社区和环境：公司是否对社会、社区和环境负责？负责？(9)对雇员的关心对雇员的关心(concern for employees)：公司是否视雇员为宝贵的资产？公司是否视雇员为宝贵的资产？76天天 一般环境一般环境 行业环境行业环境 竞争对手竞争对手 企业自身企业自身 知天知地知天知地知利危知利危知彼知己知彼知己
41、识长短识长短 扬长避短扬长避短趋利避害趋利避害满足顾客满足顾客 目标市场目标市场 地地彼彼己己顾客顾客5.2战略环境分析战略环境分析深谙顾客深谙顾客775.2.1 宏观环境研究宏观环境研究(PEST模型模型)nPolitical Factors：政治因素：政治因素nEconomic Factors：经济因素：经济因素nEcological Factors:生态因素生态因素nSocial-cultural Factors：社会文化因素：社会文化因素nTechnological factors：技术因素：技术因素78 （1 1）政治环境：）政治环境：国家或地区的社会制度国家或地区的社会制度 执政党
42、的性质执政党的性质 政府的方针、政策、法规等政府的方针、政策、法规等 政府急需什么、提倡什么、反对什么政府急需什么、提倡什么、反对什么 与我国的关系如何与我国的关系如何 本企业在产品拟销往国或地区的信誉本企业在产品拟销往国或地区的信誉如何如何79 （2 2）社会文化环境：）社会文化环境：居民受教育程度、文化水平居民受教育程度、文化水平 宗教信仰宗教信仰 风俗习惯风俗习惯 审美观点审美观点 价值观念等价值观念等80（3 3）经济环境：）经济环境：宏观经济环境宏观经济环境 GDPGDP和人均和人均GDPGDP 人均收入人均收入 基尼系数基尼系数 人口及其发展趋势人口及其发展趋势 微观经济环境微观经
43、济环境 消费者的收入水平消费者的收入水平 就业程度就业程度 储蓄情况储蓄情况 消费偏好消费偏好家庭收入家庭收入人口人口某产品消费水平某产品消费水平81 （4 4）技术环境：）技术环境：技术发展水平技术发展水平 技术政策技术政策 重视程度重视程度 知识产权保护情况等知识产权保护情况等 与我比较的先进性如何与我比较的先进性如何 有否可利用的独特技术有否可利用的独特技术82 （5 5）自然环境：）自然环境：地理位置地理位置 气候条件气候条件 资源禀赋资源禀赋 资源的现状与可持续发展资源的现状与可持续发展 资源的特殊性资源的特殊性835.2.2 行业结构研究行业结构研究n制定战略的本质是应对竞争。制定
44、战略的本质是应对竞争。nThe essence of strategy formulation is coping with competition.n很容易把竞争看得过窄和过于悲观。很容易把竞争看得过窄和过于悲观。nIt is easy to view competition too narrowly and too pessimistically.n产业中竞争强度既不是偶然的也不是坏运。产业中竞争强度既不是偶然的也不是坏运。nThe intensity of competition in an industry is neither a matter of coincidence nor
45、bad luck.n产业中竞争植根于其基本的经济结构，并且超产业中竞争植根于其基本的经济结构，并且超出现有竞争者行为。出现有竞争者行为。nRather,competition in an industry is rooted in its underlying economic structure and goes well beyond the behavior of current competitors.84n一个产业内的竞争态势取决于五种基本一个产业内的竞争态势取决于五种基本竞争力量。竞争力量。nThe state of competition in an industry depen
46、ds on five basic competitive forces.n这五种力量的合力决定了该产业的最终这五种力量的合力决定了该产业的最终利润潜力。利润潜力。nThe collective strength of these forces determines the ultimate profit potential in the industry.n并非所有的产业具有相同的利润潜力。并非所有的产业具有相同的利润潜力。nNot all industries have the same potential.85产业分析的目的产业分析的目的n理解产业结构如何驱使竞争，从而决定产业利润水平。理
47、解产业结构如何驱使竞争，从而决定产业利润水平。nTo understand how industry structure drives competition,which determines the level of industry profitabilityn评价产业吸引力。评价产业吸引力。nTo evaluate industry attractivenessn理解产业结构的改变如何影响未来的利润率。理解产业结构的改变如何影响未来的利润率。nTo consider how changes in industry structure may influence future profit
48、abilityn识别改变产业结构的机会。识别改变产业结构的机会。nTo identify opportunities to change industry structure 86产业结构分析的古典模型产业结构分析的古典模型集中度集中度许多企业一些企业少数几家一个企业进入和退出壁垒进入和退出壁垒产品差异性产品差异性信息信息无壁垒显著壁垒高壁垒同质产品异质产品完全信息流动信息不完全流动、不完全可获得完全竞争完全竞争垄断竞争垄断竞争寡头垄断寡头垄断完全垄断完全垄断87n5.2.3 行业环境行业环境 （一）行业竞争结构分析：（一）行业竞争结构分析：PorterPorter模型模型行行 业业 竞竞 争
49、争 对对 手手现有企业间的竞争现有企业间的竞争供应商供应商买方或买方或顾客顾客潜潜 在在入入 侵侵 者者替替 代代 品品生生 产产 商商新进入者的威胁新进入者的威胁供应商讨供应商讨价还价的价还价的能力能力买方讨价还买方讨价还价的能力价的能力替代品或替代服务的威胁替代品或替代服务的威胁88n企业自身企业自身n企业自身研究要与竞争对手进行比较分析，企业自身研究要与竞争对手进行比较分析，常用常用“价值链价值链”（Value Chain）分析法。）分析法。（P105 评价）价值活动价值活动基本活动基本活动辅助活动辅助活动内部后勤内部后勤生产作业生产作业外部后勤外部后勤市场营销和销售市场营销和销售顾客服
50、务顾客服务企业基本设施企业基本设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购 利润利润89n竞争对手竞争对手 竞竞争对手分析争对手分析是战略环境分析的一是战略环境分析的一项重要内容，包括行业内现有竞争对手项重要内容，包括行业内现有竞争对手分析和潜在竞争对手分析。分析和潜在竞争对手分析。其其目的目的是了是了解竞争中可能成功的战略的类型和性质，解竞争中可能成功的战略的类型和性质，竞争对手对不同战略可能作出的反应，竞争对手对不同战略可能作出的反应，竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化可能作出的反应。变化可能作出的反应。“在本行业中，我们与谁竞争？我们应采在本
