1、2022-7-241组 织 行 为 学 美美 斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯罗宾斯 著著孙健敏孙健敏李原李原 译译2022-7-242 组织行为学的内容个人个人团体团体组织组织2022-7-243组织行为学的内容个体 人的性格，能力，需求 环境对人的影响团体 人际关系，沟通 团体，冲突 领导，权力 团队建设组织 组织设计 企业文化 组织变革2022-7-244第第 1 1 章章 什么是组织行为学什么是组织行为学第第 2 2 章章 个体行为的基础个体行为的基础第第 3 3 章章 态度和工作满意度态度和工作满意度 第第 4 4 章章 人格与情绪人格与情绪第第 5 5 章章 知觉和个体决策知觉和个体决策第第
2、 6 6 章章 基本的动机概念基本的动机概念第第 7 7 章章 动机：从概念到应用动机：从概念到应用第第 8 章章 情绪和心境情绪和心境2022-7-245第第 9 9 章章 群体的行为基础群体的行为基础第第 10 10 章章 理解工作团队理解工作团队第第 11 章章 沟通沟通第第 12 12 章章 领导的基本观点领导的基本观点第第 13 13 章章 当代领导问题当代领导问题第第 14 14 章章 权力与政治权力与政治第第 15 15 章章 冲突与谈判冲突与谈判2022-7-246第第 一一 章章什么是组织行为学什么是组织行为学2022-7-2471 1什么是组织什么是组织 组织目标是什么组织
3、目标是什么2 2什么是管理什么是管理 有效的管理有效的管理3 3管理职能？法约尔是管理职能？法约尔是“之父之父”管理技能管理技能 管理角色管理角色4 4什么是组织行为学？什么是组织行为学？5 5组织行为学是研究什么的组织行为学是研究什么的6 6组织行为学有用吗？组织行为学有用吗？7 7组织行为学模型？组织行为学模型？8OB8OB的研究方法的研究方法9 9涉及哪些学科涉及哪些学科1010发展演进发展演进2022-7-248主要内容 人在管理中作用 管理者的三种技能 组织行为学的定义 组织行为学的起源 组织行为学的目的 组织行为学的主要内容 案例：通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法1第一章
4、概述概述 第一节第一节 组织行为学的概念、研究内容组织行为学的概念、研究内容与研究方法与研究方法 组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。为目的的一门科学。组织行为学可以作以下表述：组织行为学可以作以下表述：l 组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。性的学科特点。2022-7-2410l 组织行为学研究范围组织行为学研究范围 定位于组织系统。定位于组织系统。l 组织行为学研究的重点组织行为学
5、研究的重点 组织中的行为特征及其规组织中的行为特征及其规律性。律性。l 组织行为学研究的目的组织行为学研究的目的 提高组织运行的有效性，提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。，组织行为。l 而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。1 1 个体行为个体行为 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。体素质。人的行为
6、存在着共性与特殊性。人的行为存在着共性与特殊性。J 对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。K 对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。K 美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义个人主义/集体主义集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的后者强调集体为核心，趋
7、向建立紧密型的 社会机构（如诸多亚洲国家）。社会机构（如诸多亚洲国家）。权力距离权力距离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的 程度。权力距离大的社会，人群表现为组 织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表 现为上下级之间更多的平等。确定性规避确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及 对待风险和安全感的态度。高不确定规 避的社会，其成员常表现为不安，并能 对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。生活数量与生活质量 前者强调自信和物质主义（如日前者强调自信和物质主义（如日 本、美国），后者强调人与人之间关系的本、美国），后者强调人与人之间关系的 和谐与相互关心（如北欧国家）。和谐与相互关心
8、（如北欧国家）。2 群体行为 群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联 系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展 起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟 通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工 作团队的建设，塑造高绩效的团队。3 领导行为 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织 建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关 领导研究的最新观点。4 组织行为组织行为
9、 组织在概念上是指群体的集合。对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。组织设计对员工的影响组织设计对员工的影响。组织的发展与变革。组织文化建设等。对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。1、观察法观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成 的信息失真。3、问卷法问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进 行分析与调查。问卷的形式多种多样。例 如五等分法等
10、，如图所示：优点优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。最支持最支持 支持支持 中立中立 反对反对 最反对最反对 +2 +1 0 -1 -2优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据行为、态度进行分析与调查，并能运用数据 分析方法将定性问题定量化。分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查 者的积极配合，避免随意性。4、试验法和心理测试法：试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必 要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或 现场对人的
11、心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与行为作出等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。6、模型法：、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学 也可以通过建立模型的方法来反映各要素 之间的关系。同物理模型不同，组织行为 学的模型往往是动态的，描述型和抽象性 的模型。如勒温所提出的一般行为模式：B=f(P,E)B（行为）P（内部力场）E（外部力
12、场）就是一个典型的组织行为动态模型。第二节组织行为学的发展过程 中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来 重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的 儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸 葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各 国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个 阶段：表现为 心理技术学，劳动心理学与人机工程学 研究的兴起。各种心理测试手段的运用。研究内容属于个体取向，侧重于人与机 器关系与工作效率问题。二、组织行为学的确立和形成阶段
13、（世纪二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪 年代）年代）表现为 霍桑试验（即年 美国学者霍桑所进行的照明试验、福利 试验、群体试验、谈话试验）的成功进 展。一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段 2 梅约（梅约（E MayoE Mayo）人际关系理论的发表，为）人际关系理论的发表，为 组织行为学的发展奠定了重要基础组织行为学的发展奠定了重要基础。3 3 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。三、组织行为学的大发展阶段（世纪三、组织行为学的大发展阶段（世纪 年代）年代）表现为、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。、莫雷诺（Moreno）提出的社会测
14、量理论 等。、组织行为学理论框架日趋完善，研究方 向转群体取向。四、组织行为学成熟阶段（世纪年代之后）表现为、组织行为学研究更趋于综合性、全面性 和系统性。、发达国家和发展中国家普遍重视组织行 为学的应用，美、日、俄等各具特色。、研究方向上更重视体制和战略取向。第三节 组织行为学与相关学科的关系一、一、组织行为学与心理学组织行为学与心理学 心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。二、组织行为学与社会学、社会心理学组织行为学与社会学、社会心理学 社会学、社会心理学其研究领域定位于社会 系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革 提供了重要的理论基础。而组
15、织行为学本身研究 领域侧重于组织系统。三、组织行为学与人机工程学 二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者 倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中 人与机器关系的研究。四、四、组织行为学与行为科学组织行为学与行为科学 组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被 认为是狭义的行为科学。此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的 研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分 密切的关系。第四节 21世纪组织行为学面临的挑战一、经济全球化对组织行为学研究的影响。在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与 文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨 文化研究，学会了解不同国家和
16、民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织 行为学研究的影响。1 信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构 正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构 组织的管理层次减 少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构 组织结构更富有弹性，临时 工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构 部门之间，通过协 作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的 控制。2 2 更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企 业文化，
17、工作扩大化，丰富化的研究业文化，工作扩大化，丰富化的研究。2022-7-24281.人在组织中的作用？人在组织中的作用？2.怎么样管理人？怎么样管理人？3.企业管理者和企业领导者的不同？企业管理者和企业领导者的不同？4.管理者平时做什么？管理者平时做什么？5.企业中核心员工和非核心员工区企业中核心员工和非核心员工区别？别？6.高层、中层和基层的差别？高层、中层和基层的差别？7.什么决定你在企业中的位置？什么决定你在企业中的位置？8.你认同能力决定论吗？你认同能力决定论吗？9.能力分哪些？能力分哪些？10.外貌、性别等会影响管理吗？外貌、性别等会影响管理吗？2022-7-2429 学习目标（学习
18、目标（3课时）课时）2015掌握：掌握：职能职能角色角色技能技能管理者管理者2022-7-2430 在一个相对连续的在一个相对连续的基础上运作，以实现基础上运作，以实现一个共同目标或一系一个共同目标或一系列共同目标。列共同目标。组组 织织：人们人们有目的地有目的地组合起来的社会单元。组合起来的社会单元。由两个或多个个体组成。由两个或多个个体组成。2022-7-2431 做出做出决策决策、分配资源分配资源、指导别人的活动指导别人的活动从而实从而实现工作目标。现工作目标。管理者：管理者：通过别人来完成工作。通过别人来完成工作。2022-7-2432王义堂现象说明了什么？王义堂现象说明了什么？不到两
19、年换一个，换了任厂长也没摆不到两年换一个，换了任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。死回生。1994年年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却万元，到年底，王义堂却使该厂盈利使该厂盈利70万元。第二年实现利税万元。第二年实现利税525万元。万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税实现利税470万元。万元。2022-7-2433管理者的职能管理者的职能案案 例例2022-7-2434法法约约尔尔法国法国
20、2022-7-2435法约尔的生平简历法约尔的生平简历 1841 1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。家庭。1856185618581858期间，他就读于里昂公立中等学期间，他就读于里昂公立中等学校，校，18581858一一18601860年期间，他就读于圣艾蒂安国年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。立矿业学院。18601860年毕业后，他进入科门特里富香博公司年毕业后，他进入科门特里富香博公司担任工程师，并显示出他的管理才能。担任工程师，并显示出他的管理才能。18681868年，当该公司的财务状况极为困难，公年，当该公司的财务状况极为困难，公司
21、几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。司几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。而到而到19181918年法约尔年法约尔7777岁退休时，公司的财务状岁退休时，公司的财务状况已极为良好。况已极为良好。2022-7-2436管理者的五种职能管理者的五种职能计划计划组织组织协调协调指挥指挥控制控制确定组织的目标；确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级。把计划划分出各种层级。决定要完决定要完成什么样的成什么样的任务；任务；谁来承担谁来承担这些任务；这些任务；如何把任如何把任务进行分类；务进行分类；谁向谁报谁向谁报告工作；告工作；在什么地在什么地方做
22、出决策。方做出决策。激励下属；激励下属；指导别人的活动；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道；选择最有效的沟通渠道；解决成员之间的冲突。解决成员之间的冲突。监控；监控；比较；比较；纠正。纠正。2022-7-2437管理者的角色管理者的角色2022-7-2438明明茨茨伯伯格格 2022-7-2439管理者扮演着管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色种不同的但又互相关联的角色信息传递者角色信息传递者角色人际角色人际角色决策角色决策角色2022-7-2440管理者的技能管理者的技能2022-7-2441管理者的技能管理者的技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能罗伯特罗伯特卡茨：卡
23、茨：2022-7-2442管理者的职能管理者的职能管理者的五种职能（计划、组织、协调、管理者的五种职能（计划、组织、协调、指挥、控制）指挥、控制）人际技能、技术技能、概念技能人际技能、技术技能、概念技能本章回顾本章回顾掌握：掌握：管理者的角色管理者的角色 组织组织 管理者管理者人际角色、信息传递者角色、决策角色人际角色、信息传递者角色、决策角色管理者的技能管理者的技能2022-7-2443头面人物头面人物领导者领导者联络人联络人人人 际际 角角 色色负责激励和指导下负责激励和指导下属属 象征性的首脑，需要完象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例成法律性或社交性的例行工作行工作维持与外部保持联
24、维持与外部保持联系的社交网络，以系的社交网络，以获得好处和信息获得好处和信息 2022-7-2444监控者监控者传播者传播者发言人发言人信息传递者角色信息传递者角色接受各种各样的信息，接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神作为组织内外信息的神经中枢经中枢 把从外部或下属那里把从外部或下属那里获得的信息传递给组获得的信息传递给组织中的其他成员织中的其他成员 向外界发布组织的向外界发布组织的计划、政策、行动计划、政策、行动和结果的信息，以和结果的信息，以组织所属行业专家组织所属行业专家的身份出现的身份出现 2022-7-2445创业者创业者混乱处理者混乱处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者决策
25、角色决策角色 从组织和环境中寻找从组织和环境中寻找机会，推动能够带来机会，推动能够带来变革的方案变革的方案 当组织面临重大的、当组织面临重大的、意外的混乱时，负意外的混乱时，负责采取正确的行动责采取正确的行动 作出或批准组织作出或批准组织中的重大决策中的重大决策 在主要的谈判当中在主要的谈判当中代表组织行使责任代表组织行使责任 2022-7-24463 3概念技能概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。思维能力。1 1技术技能技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
26、。例、技术和工具的能力。2 2人际技能人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。2022-7-2447概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理2022-7-244832%32%29%29%20%20%19%19%13%13%28%28%11%11%48%48%19%19%44%44%26%26%11%11%0%0%5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%30%30%35%35%40%40%45%45%50%50%一般管理者一般管理者成功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者
27、传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理社会交往社会交往2022-7-24492022-7-2450第第 二二 章章个体行为的基础个体行为的基础2022-7-2451 学习目标（学习目标（3课时）课时）掌握：掌握：传记特点传记特点2015能力能力学习学习行为塑造行为塑造2022-7-2452能能 力力2022-7-2453能力：能力：实际能力实际能力潜在能力潜在能力 个体能够个体能够成功完成成功完成工作中工作中各项任务的可能性。各项任务的可能性。2022-7-2454总体能力总体能力心理心理能力能力体质体质能力能力从事那些心从事那些心理活动所需理活动所需要的能力。要的能力。2022
28、-7-24552022-7-2456传记特点传记特点2015行政管理开始行政管理开始2022-7-2457姓姓 名名年年 龄龄性性 别别婚婚 姻姻状状 况况文文 化化程程 度度专专 业业籍籍 贯贯联联 系系 方方 式式家家 庭庭 住住 址址身份证身份证号码号码个人工个人工作经历：作经历：个人简个人简历：历：2022-7-2458学学 习习2022-7-2459在在经验经验的作用下发生的相对的作用下发生的相对持久持久的的行为行为改变改变。2022-7-2460 如果一个人的行为、活动以及反映这些作为经验的结果如果一个人的行为、活动以及反映这些作为经验的结果与过去的方式有所不同时，就意味着学习已经
29、发生了。与过去的方式有所不同时，就意味着学习已经发生了。关于学习的定义：关于学习的定义：第一，学习包含着变化。第一，学习包含着变化。第二，这种变化应该是相对持久的。暂时的变化可能仅仅第二，这种变化应该是相对持久的。暂时的变化可能仅仅是反射的结果，而不是学习的结果。是反射的结果，而不是学习的结果。第三，定义关注的是行为，只有行为活动出现了变化，学第三，定义关注的是行为，只有行为活动出现了变化，学习才会发生。如果个体仅仅在思维过程或在态度上发生了变习才会发生。如果个体仅仅在思维过程或在态度上发生了变化，而行为未发生相应变化，则不能称为学习。化，而行为未发生相应变化，则不能称为学习。第四，学习必须包
30、含某种类型的经验。这些经验可以通过第四，学习必须包含某种类型的经验。这些经验可以通过直接方式得到，如观察或实践，也可以通过间接方式得到，直接方式得到，如观察或实践，也可以通过间接方式得到，如阅读。如阅读。最关键的检验依然是：这种经验是否导致了相对持久的行最关键的检验依然是：这种经验是否导致了相对持久的行为变化为变化?2022-7-2461 经典条件反射理论经典条件反射理论 操作性条件反射理论操作性条件反射理论 社会学习理论社会学习理论 学习理论学习理论2022-7-2462行为塑造行为塑造2022-7-2463 管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑造个体的行
31、为。造个体的行为。行为塑造行为塑造：2022-7-2464开发并实施干预策略开发并实施干预策略 开发并实施干预策略开发并实施干预策略 行为校正行为校正四、开发并实四、开发并实施干预策略施干预策略三、确定三、确定行为结果行为结果二、开二、开发基线发基线数据数据一、一、识别识别关键行为关键行为 五、评估五、评估绩效改善绩效改善状况状况2022-7-2465 第一步找出那些对员工工作绩效具有重大影响的关键第一步找出那些对员工工作绩效具有重大影响的关键行为。它们仅占总行为的行为。它们仅占总行为的5 5l0l0，但可以给每个员，但可以给每个员工带来工带来70708080的绩效。的绩效。第二步要求管理者建
32、立一些基线绩效数据。这可以通第二步要求管理者建立一些基线绩效数据。这可以通过确定在当前条件下行为发生的次数而获得。过确定在当前条件下行为发生的次数而获得。第三步是进行功能性分析，以确定行为的相倚性或绩第三步是进行功能性分析，以确定行为的相倚性或绩效效果。这可以让管理者了解行为发生的先前线索，以效效果。这可以让管理者了解行为发生的先前线索，以及当前维系它的结局如何。及当前维系它的结局如何。一旦功能性分析完成，管理者就要准备开发并实施一一旦功能性分析完成，管理者就要准备开发并实施一种干预策略，以强化理想的绩效行为并削弱不利的绩效种干预策略，以强化理想的绩效行为并削弱不利的绩效行为。在此，适当的策略
33、包括：改变影响绩效行为。在此，适当的策略包括：改变影响绩效报酬报酬关系的一些关联因素，如结构、程序、技术、群体或任关系的一些关联因素，如结构、程序、技术、群体或任务，代之以取得更高绩效、更高奖励的目标。务，代之以取得更高绩效、更高奖励的目标。最后一步是评估绩效的提高幅度。最后一步是评估绩效的提高幅度。2022-7-2466传记特点传记特点 年龄年龄 性别性别 婚姻状况婚姻状况 任职时间任职时间 本章回顾本章回顾掌握：掌握：能力能力 能力能力2022-7-2467u 心理能力心理能力 学习学习总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。包括包括7 7个维度
34、个维度 智力智力 4 4个亚成分个亚成分 学习学习u 学习的三个理论学习的三个理论 操作性行为操作性行为 经典条件反射理论经典条件反射理论 条件反射的学习条件反射的学习 2022-7-2468行为塑造行为塑造 行为校正行为校正 行为塑造行为塑造u 行为塑造的方法行为塑造的方法20152015积极强化、积极强化、消极强化、消极强化、惩罚、惩罚、忽视忽视 u 强化程序强化程序连续强化、连续强化、固定时距固定时距 、可变时距可变时距 、固定比例固定比例 、可变比例可变比例 u五个步骤五个步骤2022-7-2469了解：了解：体质能力体质能力 能力能力工作的匹配工作的匹配 组织中的一些具体应用组织中的
35、一些具体应用 2022-7-2470年龄年龄绩效绩效年龄与效年龄与效率无关率无关不可避不可避免缺勤免缺勤缺勤率缺勤率可避免可避免缺勤缺勤专业专业技能技能组组满意度满意度非专业技能非专业技能组满意度组满意度2022-7-2471 1 1、年龄与缺勤率之间存在负相关。年龄与缺勤率之间存在负相关。缺勤原因分为缺勤原因分为可以避免可以避免的和的和不可避免不可避免的两种。的两种。一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻员工。员工。不可避免的缺勤率却相对较高。不可避免的缺勤率却相对较高。2 2、年龄与工作绩效之间并无相关性年龄与工作绩效之间并无相关性。人们。人们的身
36、体技能可能会出现一定程度的衰退，但可的身体技能可能会出现一定程度的衰退，但可以因工作经验而得到弥补。以因工作经验而得到弥补。2022-7-24723 3、年龄与工作满意度之间的关系。、年龄与工作满意度之间的关系。大多数研究指出，年龄与满意度之间正相关。大多数研究指出，年龄与满意度之间正相关。另一些研究则发现二者成另一些研究则发现二者成U U型曲线关系。型曲线关系。专业技能专业技能和和不具有专业技能不具有专业技能的员工的年龄与工的员工的年龄与工作满意度的关系：作满意度的关系：专业技能组，专业技能组，满意度随着年龄增长而持续增加满意度随着年龄增长而持续增加；非专业技能组，非专业技能组，年龄中等时出
37、现下降情况，之年龄中等时出现下降情况，之后又有回升后又有回升。2022-7-2473男性男性女性女性2022-7-2474已婚员工已婚员工未婚员工未婚员工2022-7-2475任职时间任职时间缺勤率缺勤率生产率生产率满意度满意度离职率离职率2022-7-2476计算计算语言理解语言理解知觉速度知觉速度归纳推理归纳推理演绎推理演绎推理空间视空间视知觉知觉记忆力记忆力心理能力心理能力2022-7-2477维度维度描述描述工作范围工作范围算术快速而准确的运算能力会计：在一列项目中计算营业税言语理解理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力工厂管理者：推行企业政策知觉速度迅速而准确地辨认视觉上异同
38、的能力火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索归纳推理确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测演绎推理运用逻辑来评估某种观点的价值的能力主管：在员工提供的两项不同建议中做出抉择空间视知觉当物体的空间位置变化时，能想像出物体形状的能力室内装饰师：对办公室进行重新装饰记忆力保持和回忆过去经历的能力销售人员：回忆主顾的姓名表表21 心理能力维度心理能力维度2022-7-24782022-7-2479认知认知 智力智力社会社会 智力智力情绪情绪 智力智力文化文化 智力智力智力智力传统智力测验中传统智力测验中人们经常关心的人们经常关心的那部分潜能
39、。那部分潜能。与他人建立有效与他人建立有效联系的能力。联系的能力。识别、理解和管识别、理解和管理情绪的能力。理情绪的能力。对跨文化的差异具有对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运文化的情境中成功运作的能力。作的能力。http:/ 女性的听觉能力较强，特别是对声音的辨别和定女性的听觉能力较强，特别是对声音的辨别和定位，女性明显优于男性。位，女性明显优于男性。男性偏于抽象思维，喜欢数学、物理和化学等学男性偏于抽象思维，喜欢数学、物理和化学等学科。科。女性长于形象思维，喜欢语言、历史、人文地女性长于形象思维，喜欢语言、历史、人文地理等学科。理等学科。女性比男性口语发
40、展早，在语言流畅性及读、女性比男性口语发展早，在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势，写、拼等方面均占优势，但男性在语言理解、言语推力等方面又比女性但男性在语言理解、言语推力等方面又比女性强。强。2022-7-2483语言理解、言语推力等语言理解、言语推力等方面又比女性强方面又比女性强很聪明很聪明很笨很笨视知觉视知觉能力能力听觉听觉能力能力抽象抽象思维思维形象形象思维思维口语发口语发展早展早语言语言理解理解喜欢数学、物理和喜欢数学、物理和化学等学科化学等学科喜欢语言、历史、喜欢语言、历史、人文地理等学科人文地理等学科在语言流畅性及读、写、在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势拼等方面均占优势男
41、性男性女性女性2022-7-2484其他因素其他因素灵活性因素灵活性因素 力量因素力量因素动力力量动力力量躯干力量躯干力量静态力量静态力量爆发力爆发力动力灵活性动力灵活性广度灵活性广度灵活性躯体协调性躯体协调性平衡性平衡性耐力耐力2022-7-2485力量因素力量因素1动力力量动力力量不断重复或持续运用肌肉力量的能力2躯干力量躯干力量运用躯干部肌肉(尤其是腹部肌肉)以达到一定肌肉强度的能力3静态力量静态力量产生力量阻止外部物体的能力4爆发力爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素灵活性因素5广度灵活性广度灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力6动力灵活性动力灵活性进行快速、
42、重复的关节活动的能力其他因素其他因素7躯体协调性躯体协调性躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力8平衡性平衡性受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力9耐力耐力当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力表表22 9种基本的体质能力种基本的体质能力2022-7-2486俄国生理学家伊万俄国生理学家伊万巴甫洛夫巴甫洛夫 (1849-1936)著名生理学家，著名生理学家，早期主要从事血液循环生早期主要从事血液循环生理学研究，后转向消化生理学研究，后转向消化生理学领域，在消化器官的理学领域，在消化器官的神经控制方面取得了多项神经控制方面取得了多项成果，开创了慢性实验外成果，开创了慢性实验外科法。
43、科法。1902年起又在消化年起又在消化生理学研究成果的基础上生理学研究成果的基础上开始研究大脑和高级神经开始研究大脑和高级神经活动，研究行为生理学，活动，研究行为生理学，发现了条件反射。发现了条件反射。2022-7-2487无条件刺激物无条件刺激物 无条件反应无条件反应 条件刺激物（人工刺激物）条件刺激物（人工刺激物）2022-7-2488 他的实验主要是教会狗在听到铃声后做出分泌他的实验主要是教会狗在听到铃声后做出分泌唾液的反应。唾液的反应。巴甫洛夫给狗做了一个简单的外科手术，使得巴甫洛夫给狗做了一个简单的外科手术，使得自己可以精确测量出狗所分泌的唾液量。自己可以精确测量出狗所分泌的唾液量。
44、当他把一片肉放在狗的面前时，狗的唾液分泌当他把一片肉放在狗的面前时，狗的唾液分泌量明显增加。量明显增加。当他藏起这片肉只是摇铃时，狗不分泌唾液。当他藏起这片肉只是摇铃时，狗不分泌唾液。然后，巴甫洛夫将肉和铃声结合起来。然后，巴甫洛夫将肉和铃声结合起来。每次狗得到食物之前都会听到铃声，如此反复。每次狗得到食物之前都会听到铃声，如此反复。于是，狗听到铃声后就立即开始分泌唾液。于是，狗听到铃声后就立即开始分泌唾液。后来，狗即使只听到铃声而没有得到食物，也后来，狗即使只听到铃声而没有得到食物，也会分泌唾液。会分泌唾液。事实上，狗已经学会了一种新的反应，即听到铃事实上，狗已经学会了一种新的反应，即听到铃
45、声后分泌唾液。声后分泌唾液。2022-7-2489 食物是无条件刺激物，它必然会使狗做出某种食物是无条件刺激物，它必然会使狗做出某种具体方式的反应。只要无条件刺激物出现，这种具体方式的反应。只要无条件刺激物出现，这种反应就会发生，因此，这种反应称为无条件反应反应就会发生，因此，这种反应称为无条件反应(在这一实验中，这种反应为唾液分泌量的明显增在这一实验中，这种反应为唾液分泌量的明显增加加)。铃声为人工刺激物，或称条件刺激物。它原本铃声为人工刺激物，或称条件刺激物。它原本是中性的，但食物是中性的，但食物(无条件刺激物无条件刺激物)与铃声多次匹与铃声多次匹配之后，最终可以使条件刺激物单独出现时也产
46、配之后，最终可以使条件刺激物单独出现时也产生反应。生反应。最后一个概念为条件反应，它描述的是狗的行最后一个概念为条件反应，它描述的是狗的行为，即在仅有铃声时也做出唾液分泌反应。为，即在仅有铃声时也做出唾液分泌反应。2022-7-2490条件反射的学习条件反射的学习建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。无条件刺激物无条件刺激物条件刺激物条件刺激物多次相互匹配多次相互匹配条件刺激物（中性刺激物）就会变成条件刺激物条件刺激物（中性刺激物）就会变成条件刺激物拥有无条件刺激物的性质拥有无条件刺激物的性质2022-7-2491哈佛大学心理学家斯金纳哈佛大学心理学家斯金纳
47、生于生于1904年，年，他于他于1931年获年获得哈佛大学的心得哈佛大学的心理学博士学位，理学博士学位，并于并于1943年回年回到哈佛大学任教，到哈佛大学任教，直到直到1975年退年退休。休。1968年曾年曾获得美国全国科获得美国全国科学奖章学奖章 2022-7-2492通过学习，个体获得他们想要的东西而逃通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。避他们不想要的东西。主动的主动的强化影响强化影响重复的可重复的可能性能性操作性行为操作性行为 2022-7-2493 操作性行为指的是主动的或习得的行为，而不操作性行为指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为。是反射性或先天的
48、行为。该行为结果是该行为结果是否得到强化否得到强化影响着这一行为重复影响着这一行为重复的可能性。也就是说，强化可以巩固行为并增加的可能性。也就是说，强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。其重复的可能性。哈佛大学心理学家哈佛大学心理学家斯金纳斯金纳提出了操作性条件提出了操作性条件反射的概念。反射的概念。2022-7-2494如果行为不被奖励或受到惩罚，则不大可能如果行为不被奖励或受到惩罚，则不大可能继续被重复。继续被重复。斯金纳认为，行为并不发端于内部斯金纳认为，行为并不发端于内部(即并不是即并不是由反射或先天而决定由反射或先天而决定)，而是后天习得的。，而是后天习得的。在具体行为出现之后如果能
49、提供令人满意的结在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。果，会增加这种行为发生的频率。如果人们的行为可以得到积极强化，则他们如果人们的行为可以得到积极强化，则他们最有可能重复这种令人满意的行为。而且，如最有可能重复这种令人满意的行为。而且，如果奖励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。果奖励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。2022-7-2495通过通过观察观察和和直接直接经验经验两种途径进两种途径进行学习。行学习。2022-7-2496榜样对个体影响的四个过程榜样对个体影响的四个过程 1 1注意过程注意过程2 2保持过程保持过程3 3动力复制过程动力复制过程4 4强化过
50、程强化过程2022-7-2497 1 1注意过程：只有当人们认识并注意到榜样的重要特点注意过程：只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时，才会向榜样学习。我们最容易受到那些有吸引力的、时，才会向榜样学习。我们最容易受到那些有吸引力的、反复出现的、对我们重要的或与我们相似的榜样的影响。反复出现的、对我们重要的或与我们相似的榜样的影响。2 2保持过程：榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，保持过程：榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。个体对榜样活动的记忆程度。3 3动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为之后，观察必须要
