1、Character FirstCharacter First林咸应林咸应2011-11.132011-11.132022-7-24林咸应2个人简介个人简介 林咸应 1971年生 1993年7月 毕业于武汉工程大学 有机化工1993年7月1996年7月 药品开发1996年7月1997年2月 广州顶益业代1997年2月1998年2月 南平所所长（组级）1998年2月2002年5月 福州所所长（科级）2002年5月2003年10月 厦门所所长（科级）2003年10月2005年5月 闽南处处长（处级）2005年5月2008年5月 浙南部主管（理级）2008年5月2008年9月 杭州顶益高专2008年9
2、月2009年3月 上海营业部门主管2009年4月至今 河南营业部门主管2022-7-24林咸应3高绩效的秘密高绩效的秘密随时随地的学习不怕出丑 抓住一切出丑的机会表现积极主动，有时要吃点亏积极培养部署，凝聚团队力量敬业并以身作则担当，勇于认错专案推动，提升业绩良好的对上管理2022-7-24林咸应4颜长川老师职场成功的秘密颜长川老师职场成功的秘密身先士卒，以身作则学会毛遂自荐求胜的决心2022-7-24林咸应5主动尽责服从热诚坚忍忠诚守时感恩我具备的好品格我具备的好品格2022-7-24林咸应6品格第一品格第一 Character FirstCharacter First一.为什么品格第一品格
3、第一？Why character first二.如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture三.如何培养品格 How to build character四.依据品格疏导 Character based correction五.开始实施 Getting started2022-7-24林咸应7招人难！留人难！沟通更难！招人难！留人难！沟通更难！!工资不够工资不够吸引人吸引人才才设备不设备不够精够精良良管理不周全管理不周全职责划分职责划分不清不清工作环境差工作环境差技能不足技能不足标准设标准设定不清定不清竞争激烈竞争激烈各项成本各项成本太高太高意外事故意
4、外事故沟通不良沟通不良效率偏低效率偏低士气消沉士气消沉浪费时间浪费时间沟通不良沟通不良生产力低生产力低偷窃偷窃工作纠纷工作纠纷流动率高流动率高质量欠佳质量欠佳2022-7-24林咸应8为什么品格第一为什么品格第一 Why Character FirstWhy Character First公司/部门的挑战或不良现象根本原因现象现象低效率、动作缓慢、杂乱、态度不好、生气、疏忽、可避免的意外、不考虑别人、偷窃、迟到原因原因浮躁、固执、排斥、拖延、贪心、放纵、粗心、隐瞒、自私、不可靠2022-7-24林咸应9品格品格Character硬技能硬技能Hard Skills软技能软技能Soft Skill
5、s技能技能Competence心件心件Heartware知识知识Knowledge2022-7-24林咸应10对企业内藏的冰山,我们有没有一套解决办法?Do We Have A Scorecard For:Relationship?关系Internal Teamwork?内部协作Cross Units Collaboration?跨部门合作Loyalty?忠诚Honesty?诚实Commitment?委身Trust?信任Energy?Passion?热忱2022-7-24林咸应11一一.为什么品格第一为什么品格第一 Why Character FirstWhy Character First我
6、们所面对的挑战都很类似有相同的原因皆因缺乏好品格解决之道技能培训无法解决这些问题规章和制度也无法完全解决这些问题选、用、育、留好品格好品格的员工是根本的出路2022-7-24林咸应12品格第一品格第一 Character FirstCharacter First何谓品格？个人生命中持久不变持久不变的特殊气质，无论在什么情境下无论在什么情境下，这种特质都会决定他的反应模式好品格是使人在任何场合都按最高最高的行为标准做正确事的内在动机内在动机好品格超越超越年龄、地位、贫富、种族、宗教、教育、性别和个性品格源自内心内心因此，品格能够最精确地预测一个人的行为品格能够最精确地预测一个人的行为2022-7
7、-24林咸应13品格第一品格第一 Character FirstCharacter First有什么比人更重要？还有什么比人的品格更重要？人有品格高尚的人有好品格好品格比成就更重要好品格可以培养2022-7-24林咸应14品格第一品格第一 Character FirstCharacter First如何衡量一个人是否有好品格？如何衡量一个人是否有好品格？在困境中面对压力的反应（如：被俘）无人知道的情况下的表现（如：慎独）好品格指引我们无论在什么情况下都会有正确的态度态度、言语言语和行为行为。请举出好品格的例子请举出好品格的例子2022-7-24林咸应15【品格第一！品格第一！】塑造员工的塑造员
8、工的4949项品格特质。项品格特质。透过这些品格素质建立起以品格为基础的企业文化，帮助企业文化真正深入在透过这些品格素质建立起以品格为基础的企业文化，帮助企业文化真正深入在企业战略、人力资源、营销管理、品牌建设、质量管理等企业运行的各个方面。企业战略、人力资源、营销管理、品牌建设、质量管理等企业运行的各个方面。2022-7-24林咸应16远见者：远见者追求成长，能洞视问题根源，找出明确的行动方案迈向成功 智慧 而非愚蠢，超越现况，观察并回应人生处境 明辨明辨 而非短视，能深入了解事情发生的缘由 信心 而非妄想，即使不能预先看到，仍确信好品格将带 来好结果 谨慎谨慎 而非幼稚，辨认并避免后果不佳
9、的言语、行为和态度 真爱 而非自私，满足他人基本需要，不求回报 创意 而非得过且过，从新的角度面对需求、任务和构想 热诚热诚 而非冷漠，竭尽全力展现乐业的态度2022-7-24林咸应17（一）、明辨 1、体现洞察力与领悟力的行动 2、抓住要领并能举一反三的素质（二）、明辨的关键 1、识别问题了解问题的特性 2、解决问题PDCA如经典调价后销量下降问题 3、人际关系_了解压力来源，针对性支持与鼓励 4、深入思考深思熟虑，全神贯注和严谨思考2022-7-24林咸应18（三）、培养明辨指南 1、识别个人压力压力来自何方，如何处理 2、适时改进发明家的例子 3、明察自己的动机不要对人对己双重标准，自己
10、动机要正当 4、预测结果设想可能的出错地方，并设法避免 5、暂时搁置心急吃不了热豆腐（四）、在工作中表现明辨 1、了解性格差异人人都是学习对象 2、控制怒气理直气顺 3、分析顺境掌握成功的要素 4、按原则预测多学习，多掌握，明辨不是猜测2022-7-24林咸应19明辨的例子：游戏 明朝的灭亡2022-7-24林咸应20（一）、热诚 1、受鼓舞或激励的状态 2、强烈的兴奋或感受 3、使人生机勃勃或欢欣鼓舞的影响力（二）、热诚的关键 1、决心热诚与乐观不同，更体现决心 2、振奋精神振奋，但不能过头 3、解决之道热诚提高工作的成功率2022-7-24林咸应21（三）、培养热诚指南 1、做个“打气的人
11、”三种人的表现形式 2、保持健康有规律锻炼，多爬楼梯 3、使工作有趣麦克街鱼市（四）、在工作中表现热诚 1、注重潜能具备必胜之心专案的例子 2、汲取教训爱迪生的故事 3、激励他人激励他人 激励团队 4、设定远景设立有挑战性的目标，带领团队前进2022-7-24林咸应22教导者：教导者传授智慧、品格与技能，确认方向，力求周全 节制 而非放纵，摈弃私欲，正直行事 敬重 而非轻慢，因领导所代表的更高权柄而尊重他 勤奋 而非懒惰，全力以赴完成人所交代的任务 周全周全 而非疏漏，知道哪些因素稍有疏忽，必将有损工作或 话语的有效性 可靠可靠 而非反复无常，即或须付出额外代价，也要言出必行 安稳 而非焦虑，
12、将生命建造在不会毁坏、流失的根基上 耐心 而非浮躁，接受困境，不设下挪开困境的时限2022-7-24林咸应23（一）、周全 1、力求完全的素质 2、不忽略 3、彻底完成任务 （二）、周全的关键 1、风险预见风险并避免风险 2、决心下决心保质保量按时完成目标 3、完成确保工作完成并注重细节2022-7-24林咸应24（三）、培养周全指南 1、愿意负责全心投入，为结果负责 2、贯彻到底全力执行，赢得信任 3、传递远景分配任务并描绘远景，感觉受信任 4、全程参与随时给予关心与支持 5、培养专业不断磨砺，提升自己，一日三问 6、谨慎规划合理使用资源，不过度夸口，浪费资源，有没有周全的完成工作 （四）、
13、在工作中表现周全 1、善用时间先规划好不要因急于求成而返工 2、三思而言覆水难收 谨慎表达合理用词 3、掌握细节了解运作原理，意外时合理诊断 4、事先计划事先计划并保持计划的一定灵活度 5、全心投入考虑自己的精力 专注力创意 乐观心态等2022-7-24林咸应25服务者：服务者能发现并满足他人的需要，让人无牵挂地达成目标，并投入时间与经历助人成功 机警 而非漫不经心，留意周围发生的事，以便正确回应 好客 而非孤僻，乐意分享食物、住处或友情，使人受益 慷慨 而非吝啬，用心管理自己的资源，而能大方地与需 要者分享 喜乐 而非自怜，即使面对不称心的事仍保持好的态度 能屈能伸能屈能伸 而非抵触，愿意照
14、领导者的指示，改变自己的计划 或想法 随机待命 而非自我中心，尊重服务对象的意愿过于自己的计 划和优先目标。坚忍坚忍 而非气馁，以内在意志承受压力，不遗余力2022-7-24林咸应26管理者：管理者能勾画愿景并运用资源以求达成目标 井然有序 而非紊乱，随时整顿自己与环境，追求更高成效 主动主动 而非懈怠，看到事情不待别人开口，就着手去做 尽责尽责 而非不可靠，明白别人的期望并切实做到 谦逊 而非骄傲，将个人成就归功于帮助过自己的人 果断 而非拖延，认清关键所在，做成困难决定 决心 而非懦弱，决意不计阻力，在正确的时间完成正确 的目标 忠诚 而非不忠，在艰难时刻，仍坚守向服务对象的承诺2022-
15、7-24林咸应27（一）、忠诚 1、效忠于一个应该忠于的人或单位的素质或状态 2、把人们及其忠诚对象联系起来的关系 （二）、忠诚的关键 1、真正并合理的忠诚属于好品格 2、会员身份忠于团队 3、真理念忠诚要立足于真理，不是靠情感2022-7-24林咸应28（三）、培养忠诚指南 1、法律法规和秩序 2、家庭和传承家风传承 3、组织和员工 （四）、在工作中表现忠诚 1、多些付出 2、以家人为荣 3、尊重公司机密 4、建设性申诉 2022-7-24林咸应29协调者：协调者为人忠诚，富同情心，对所接受的指令，懂得分析它的利弊 专注专注 而非分心，以全神贯注来表示对人对事的尊重 敏锐 而非迟钝，运用感官
16、体察别人真正的态度与情感 公正公正 而非腐败，视维护纯正真实的事为己任 同情 而非冷淡，为医治别人的创伤愿付上必要代价 温和 而非严酷，为人着想并表现出对他的关心 尊重 而非鲁莽，约束个人自由，以免冒犯周围的人 温柔 而非易怒，甘心放下自己的权益与期望，乐意服务2022-7-24林咸应30（一）、专注 1、留意或注意自己手头之事的状态 2、留意别人的舒适 3、给予注意（二）、专注的关键 1、注意力专注于眼前最重要的事 2、全神贯注视觉 听觉 嗅觉味觉 触觉等 3、应用在工作及生活中 2022-7-24林咸应31（三）、培养专注指南 1、主动开始表达尊重的开始，主动沟通 2、注意倾听的姿态 3、
17、和蔼得体地结束谈话 4、重视批评快快地听，慢慢地说（四）、工作中表现专注 1、停 看 听 2、提出问题倾听并思考，理解 3、向别人学习我们遇见的每一个人，都有教导我们的潜力 4、管理时间集中精力与时间在重要的事 5、记笔记最淡的墨水胜过最强的记忆力2022-7-24林咸应32理想家：理想家必须正直无可指摘，肯接受改正，能及时指出问题所在，勇于做真理的代言人 诚实诚实 而非欺瞒，准确地说明事情原委以赢得未来的信任 服从服从 而非任性，迅速地、乐意地执行领导意愿与指示 诚恳 而非虚伪，以光明磊落的动机努力做正确的事 美德 而非不正，不断正直行事，生活中展露高尚品格 勇敢 而非胆怯，自信言行是诚实的
18、、正确的、公正的 饶怒 而非排斥，对得罪我的人不记仇、不怀恨 善劝 而非好辩，助人超越心理障碍，以便指引重要真理2022-7-24林咸应33一、服从 1、服从上级禁令或命令的素质或状态 2、遵循命令或引导的行动或事例二、服从的关键 1、权柄领导不一定就是能力强，经验丰富。可能会为不喜欢的指示找借口。可能内心并没有服从。有申诉的权利。2022-7-24林咸应34（三）、培养服从指南 1、言而有信兑现承诺，无法兑现时怎么做 2、遵守规章 3、服从上级的目标包括上司未说出的期望与意愿 4、明辨问题本质失误 错误 失败 5、尊重层级购车的例子（四）、在工作中表现服从 1、认识上司谁是你的老板 2、理解
19、上级目标不要盲从 3、恰当申诉不当时申诉 立场要对还要服从 4、立即回应 5、保持沟通让领导放心 并取得需要的支持 6、承担责任权力与目标责任相联系2022-7-24林咸应35供应者：供应者资源丰富，审慎、节俭、不断善用现有资源 善用资源 而非浪费，善用他人忽略或丢弃的物品 节俭 而非奢侈，不容自己和他人有不必要的花费 知足知足 而非贪婪，认识到真幸福不受物质左右 守时守时 而非迟延，在正确的时间做正确的事，表明自己重 视他人 宽容 而非偏见，理解每个人都在不同的品格成长阶段 慎重 而非仓促，知道适时而动的重要性 感恩感恩 而非忘恩，以言行让人知道他曾如何使自己生命受益2022-7-24林咸应
20、36（一）、感恩 1、为获得的益处而感激；充满感谢的 2、表达对他人的赞同、使人人感到愉快、给予他人安慰的特质 （二）、感恩的关键 1、回应没有回应，就不算会感恩 2、机警地看见益处及使我们受益的人 3、时间花时间去表达感恩2022-7-24林咸应37（三）、培养感恩指南 1、寻找机会 2、公开表扬他人 3、理解他人的贡献 4、重视幕后功臣 5、服务顾客 6、困境中得益事物总有两面性（四）、在工作中表现感恩 1、仔细想想值得感恩的人与事 2、挪出时间 3、行动表示主动帮忙 善用礼物 实现别人的期望 口头非口头表达 4、爱惜器具感恩也要对物，并感恩提供物件保养物件的人2022-7-24林咸应38
21、 美国有位穷苦潦倒的年轻人美国有位穷苦潦倒的年轻人,即使当他身上全部的前加起来都买不起一件象样的衣服的即使当他身上全部的前加起来都买不起一件象样的衣服的时候时候,仍全心全意的坚持自己心中的梦想仍全心全意的坚持自己心中的梦想,他想做演员他想做演员,拍电影拍电影,当明星当明星.当时当时,好莱坞共有好莱坞共有500500家电影公司家电影公司,他再清楚不过了他再清楚不过了.他根据自己认真划定的路线与排列好他根据自己认真划定的路线与排列好的名单顺序的名单顺序,带着自己量身定做的剧本前去一一拜访带着自己量身定做的剧本前去一一拜访.但第一遍下来但第一遍下来,所有的所有的500500家电影公司家电影公司没有一
22、家愿意聘用他没有一家愿意聘用他.面对百分百的拒绝面对百分百的拒绝,这位年轻人没有灰心这位年轻人没有灰心,从最后一家被拒绝的电影公司出来后从最后一家被拒绝的电影公司出来后,他复又他复又从第一家开始从第一家开始,继续他的第二轮拜访与自我推荐继续他的第二轮拜访与自我推荐.在第二轮的拜访中在第二轮的拜访中.500.500家公司依然拒绝了他家公司依然拒绝了他.第三轮的拜访结果仍与第二轮相同第三轮的拜访结果仍与第二轮相同.这位年轻这位年轻人咬牙开始他的第四轮拜访人咬牙开始他的第四轮拜访,当拜访完第当拜访完第349349家后家后,第第350350家公司的老板破天荒的答应愿意让家公司的老板破天荒的答应愿意让他
23、留下剧本先看一看他留下剧本先看一看.几天后几天后,年轻人获得通知年轻人获得通知,请他前去详细商谈请他前去详细商谈.就在这次商谈中就在这次商谈中,这家公司决定投资开拍这部电影这家公司决定投资开拍这部电影,并请他担任主角并请他担任主角.这部电影叫这部电影叫洛洛奇奇.这位年轻人这位年轻人就是史泰龙就是史泰龙.现在翻开电影史现在翻开电影史,这部电影与这个日后红遍全世界的巨星皆榜这部电影与这个日后红遍全世界的巨星皆榜上有名上有名.2022-7-24林咸应39品格的力量 Power of Character“心”的改变Change of Heart2022-7-24林咸应40品格第一品格第一 Charac
24、ter FirstCharacter First好品格是可以培养的教育小孩成长的启示领导的典范比什么都重要强调、要求、认可或鼓励正确的态度、言行，就能鼓励人有好品格想法 行动 习惯 品格 命运2022-7-24林咸应41品格第一品格第一 Character FirstCharacter First好品格的益处好品格的益处成为一个更成功更成功的人（发挥个人最大潜能）成为更优秀更优秀的人（领导、员工、配偶、父母、公民）提高士气、改善人际关系改进质量改善与供应商的关系提升生产力减少浪费增加利润巩固家庭世界是上帝交给人类的书信，解读这个书信的工具就是好品格柏拉图2022-7-24林咸应42品格第一品格
25、第一 Character FirstCharacter First练习练习复习所列举的公司或部门的问题找出两个品格特质能够满足公司上述问题的需要想一想在工作中有关品格的例子各小组选择一人作总结发言智慧智慧+好品格好品格=成功成功2022-7-24林咸应43二.如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture主管的期望：主管的期望：熟练的技能高尚的品德高生产力 自主管理绩效卓越一个企业的文化不是决定于管理层说什么，而是在于一个企业的文化不是决定于管理层说什么，而是在于管理层要求员工做什么管理层要求员工做什么2022-7-24林咸应44如何以品格建立企业文化
26、How to build enterprise culture了解品格与技能的差别了解品格与技能的差别技能一经学会，就可以靠着练习来维持与改进我们可以透过 设计目标 提供诱因 给予奖励等来鼓励技能的维持与进步相对的，品格是透过我们所作的决定而 培养的 我们可以用认同和赞扬来鼓励品格，如果要给予奖励，应该是意外的与出奇不意的一个品格的失败 可能要花上多年甚至一生来弥补2022-7-24林咸应45如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture以品格来建立企业文化以品格来建立企业文化1.看重品格（好品格是种子，它会产生持久的成效）2.以身作则（榜样是人人皆能读
27、懂的语言）3.传达标准 不是一系列规章，而是以品格为基础的原则 使命宣言 公司理念2022-7-24林咸应46如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture重视品格的企业文化重视品格的企业文化4.组织品格培训5.根据品格用人6.了解并纠正错误的态度 透过表面问题 看到真正的原因 解聘品格不佳的人员 2022-7-24林咸应47如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture以品格建立文化的收获以品格建立文化的收获培养全球都需要的素质发展出行为的品德规范建立良好的态度影响他人向善奠定领导风范的基础建立人生成功的基石钻石
28、钻石的的4949面面2022-7-24林咸应48如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture激励好品格的三种方式激励好品格的三种方式强调品格：建立一个培养好品格的好氛围，并以好品格作为决策的基础要求品格：以品格原则为基础建立企业制度 表扬品格：表扬品格能激发员工，充分发挥自己的潜能 2022-7-24林咸应49三三.如何表扬品格如何表扬品格 How to Build CharacterHow to Build Character表扬品格表扬品格渴望赞美，被表扬是人的一种最高需求。（马斯洛五层次需求理论）大多数人都忽略去赞美别人，或不知道如何称赞别人的品
29、格赞美什么？赞美指出那些表现出品格特质的言论、行动和态度，并且指出您和公司如何因此受益2022-7-24林咸应50如何表扬品格如何表扬品格 How to Build CharacterHow to Build Character学习表扬学习表扬赞美应当具体、真诚并且可信。真正的赞美是以感恩的和无私的心，希望帮助别人成长。我们的天性是不喜欢赞美别人，只喜欢被人赞美，所以需要倒转我们的想法，才能称赞别人。（民族性）2022-7-24林咸应51如何表扬品格如何表扬品格 How to Build CharacterHow to Build Character1 1、称赞品格而不是称赞成就、称赞品格而不
30、是称赞成就称赞成就：干得好！你完成了销售目标。称赞品格：你照顾那位坏脾气的顾客时所表现出的耐性，真是我的好榜样。这提醒 我，维持一个老顾客比找一个新的容易。谢谢你！2 2、留意值得表扬的行动和态度、留意值得表扬的行动和态度表扬别人是可以学习的守时：比准时更好做事可靠：尽责遵照指示：服从3 3、表扬那些你希望员工培养的素质、表扬那些你希望员工培养的素质员工希望收到肯定，这会激励他们注意你所表扬的事2022-7-24林咸应52如何表扬品格如何表扬品格 How to Build CharacterHow to Build Character4 4、在日常工作中表扬员工、在日常工作中表扬员工每日与每位
31、员工保持联系，是你的责任5 5、表扬工作的动机、表扬工作的动机在你评估员工工作的绩效时，表扬他在工作表现的后面所作的努力与动机。2022-7-24林咸应53如何表扬品格如何表扬品格 How to Build CharacterHow to Build Character6 6、表扬与谄媚不同、表扬与谄媚不同谄媚或恭维是一种客套话，是听的人很难或无法控制的谄媚往往言不符实，背后常有隐藏隐藏的动机 7 7、学习、学习4949个品格素质及定义个品格素质及定义品格特质决定了各种处境下合宜的行为反应8 8、传送他人的表扬、传送他人的表扬表扬能建立人际关系最有效的表扬是能够从第三者听到我们的表扬 2022
32、-7-24林咸应54如何表扬品格如何表扬品格 How to Build CharacterHow to Build Character9 9、表扬的不同形式善用表扬的不同形式善用真心表扬才能激发创意真心表扬才能激发创意口头表扬或卡片表扬口头表扬或卡片表扬一份出其不意的礼物并加上口头表扬或卡片表扬一份出其不意的礼物并加上口头表扬或卡片表扬庆功宴会上的表扬庆功宴会上的表扬日常工作中给予个别表扬日常工作中给予个别表扬公开表扬公开表扬品格证书品格证书 表扬卡表扬卡2022-7-24林咸应55如何表扬品格如何表扬品格 How to Build CharacterHow to Build Characte
33、r可见的果子可见的果子根本原因根本原因高效率全勤可信赖肯负责团队精神高品质问题减少差错减少关系良好忍耐灵活守时饶恕节制知足专注诚实可靠机警尽责勤奋2022-7-24林咸应56如何表扬品格如何表扬品格 How to Praise CharacterHow to Praise Character您经常称赞别人吗？您经常称赞别人吗？每天 可能每星期一次 很少您愿意承诺帮助您周围的人发挥他们最大的潜能吗？您愿意承诺帮助您周围的人发挥他们最大的潜能吗？愿意 不愿意您认为公司什么使你最满意您认为公司什么使你最满意升职 培训 工资 受重视表扬一个人会使别人嫉妒吗？表扬一个人会使别人嫉妒吗？会 不会低估表扬人
34、时最困难的是什么？低估表扬人时最困难的是什么？不习惯 怕使人误会 尴尬您认为事比人重要吗？您认为事比人重要吗？2022-7-24林咸应57如何表扬品格如何表扬品格 How to Praise CharacterHow to Praise Character表扬卡使用的三个步骤表扬卡使用的三个步骤1 1、定义：定义：使用标准定义，加上个人观察而得的理解2 2、说明举例：、说明举例：举例说明员工如何表现某个品格特质把品格特质与他人责任联系起来强调细节避免比较3 3、益处、益处他人的品格 如何使你、组织和他人受益保持真诚态度，避免的用词如保持真诚态度，避免的用词如：一直、最好、从不、总是，等等202
35、2-7-24林咸应58Where there is a will,there is a way.Where there is a will,there is a way.【明心网明心网】19531953年年十一月十三日，丹麦首都哥本哈根。十一月十三日，丹麦首都哥本哈根。消防队的电话总机在清晨三点收到一个电话。二十二岁的年轻消防员，埃里希在消防队的电话总机在清晨三点收到一个电话。二十二岁的年轻消防员，埃里希在值班。值班。喂喂！这里是消防队。喂喂！这里是消防队。电话的那端没人回答，可是埃里希听到一沉重的呼吸声。电话的那端没人回答，可是埃里希听到一沉重的呼吸声。后来一个十分激动的声音，说：救命，救命
36、啊！我站不起来！我的血在流！后来一个十分激动的声音，说：救命，救命啊！我站不起来！我的血在流！别慌，太太，埃里希回答，我们马上就到，别慌，太太，埃里希回答，我们马上就到，您在那里？您在那里？我不知道。我不知道。不在您的家里？不在您的家里？是的，我想是在家里。是的，我想是在家里。家在哪里，哪条街？家在哪里，哪条街？我不知道，我的头晕，我在流血。我不知道，我的头晕，我在流血。2022-7-24林咸应59您至少要告诉我您至少要告诉我您叫什么名字！您叫什么名字！我记不得了，我想我撞到了头。我记不得了，我想我撞到了头。请不要把电话挂掉。请不要把电话挂掉。埃里希拿起第二具电话，拨到电话公司。回答他的是一个
37、年老的男士。埃里希拿起第二具电话，拨到电话公司。回答他的是一个年老的男士。请您帮我找一下一个请您帮我找一下一个电话客户的号码电话客户的号码，这客户现在正和消防总队通电话。，这客户现在正和消防总队通电话。不，我不能，我是守夜的警卫，我不懂这些事。而且今天是星期六，没有不，我不能，我是守夜的警卫，我不懂这些事。而且今天是星期六，没有任何人在。任何人在。埃里希挂上电话。他有了另一个主意，于是问那女人：你怎样找到消防队埃里希挂上电话。他有了另一个主意，于是问那女人：你怎样找到消防队的电话号码的？的电话号码的？号码写在电话机上，我跌倒时把它给拖下来了。号码写在电话机上，我跌倒时把它给拖下来了。那您看看电
38、话机上是否也有您家的电话号码。那您看看电话机上是否也有您家的电话号码。没有，没有别的任何号码。请你们快点来啊！那女人的声音愈来愈弱。没有，没有别的任何号码。请你们快点来啊！那女人的声音愈来愈弱。请您告诉我，请您告诉我，您能看到什么东西？您能看到什么东西？我我我看到窗子，窗外，街上，有一盏路灯。我看到窗子，窗外，街上，有一盏路灯。2022-7-24林咸应60好啊埃里希想她家面向大街，而且必定是在一层不太高的楼上，因为她看得见路灯。好啊埃里希想她家面向大街，而且必定是在一层不太高的楼上，因为她看得见路灯。窗户是怎样的？他继续查问，是正方形的吗？窗户是怎样的？他继续查问，是正方形的吗？不，是长方形的
39、。不，是长方形的。那么，那么，一定是在一个旧区内。一定是在一个旧区内。您点了灯吗？您点了灯吗？是的，灯亮着。是的，灯亮着。埃里希还想问，但不再有声音回答了。埃里希还想问，但不再有声音回答了。需要赶快采取行动！但是做什么？需要赶快采取行动！但是做什么？埃里希打电话给上司，向他陈述案情。埃里希打电话给上司，向他陈述案情。上司说：一点办法也没有上司说：一点办法也没有。不可能找到那个女人。而且，。不可能找到那个女人。而且，他几乎生起气来，那女人占了我们的一条电话线，要是哪里发生火警？他几乎生起气来，那女人占了我们的一条电话线，要是哪里发生火警？但是埃里希不愿放弃。救命是消防队员的首要职责！他是这样被教
40、导的。但是埃里希不愿放弃。救命是消防队员的首要职责！他是这样被教导的。突然，他兴起一个疯狂的念头。上司听了，吓坏了：人们会以为原子战争爆发了！他说。突然，他兴起一个疯狂的念头。上司听了，吓坏了：人们会以为原子战争爆发了！他说。在深夜，在哥本哈根这样一个大都会里！在深夜，在哥本哈根这样一个大都会里！我恳求您！埃里希坚持，我们必须赶快行动，否则全都徒劳无益！我恳求您！埃里希坚持，我们必须赶快行动，否则全都徒劳无益！电话线的另一端静默了片刻，而后埃里希听到答复：好的，我们就这么做。我马上来。电话线的另一端静默了片刻，而后埃里希听到答复：好的，我们就这么做。我马上来。十五分钟后，二十辆救火车在城中发出
41、十五分钟后，二十辆救火车在城中发出响亮的警笛声响亮的警笛声：每辆车在一个区域内四面八方的跑。：每辆车在一个区域内四面八方的跑。那女人已经不能再说话了，但埃里希仍听到她那急促的呼吸声。十分钟后埃里希喊说：我听到那女人已经不能再说话了，但埃里希仍听到她那急促的呼吸声。十分钟后埃里希喊说：我听到电话里传来警笛声！电话里传来警笛声！队长透过收发对讲机，下令：一号车，熄灭警笛！而后转问埃里希。队长透过收发对讲机，下令：一号车，熄灭警笛！而后转问埃里希。我还听到警笛声！他答说。我还听到警笛声！他答说。二号车，熄灭警笛！二号车，熄灭警笛！2022-7-24林咸应61我还听得见我还听得见。直到第十二辆车，埃里
42、希喊说：我现在听不见了。直到第十二辆车，埃里希喊说：我现在听不见了。队长下令：十二号车，再放警笛。队长下令：十二号车，再放警笛。埃里希告知：我现在又听到了，但越走越远！埃里希告知：我现在又听到了，但越走越远！十二号车掉回头！队长下令。十二号车掉回头！队长下令。不久，埃里希喊道：又逐渐地近了，现在声音非常刺耳，不久，埃里希喊道：又逐渐地近了，现在声音非常刺耳，应该刚好到了正确的路上。应该刚好到了正确的路上。十二号车，你们找一个有灯光的窗户！十二号车，你们找一个有灯光的窗户！有上百盏的灯在亮着，人们出现在窗口为看发生了什么事！有上百盏的灯在亮着，人们出现在窗口为看发生了什么事！利用扩音机！利用扩音
43、机！队长下令。队长下令。埃里希经由电话听到扩音机的声音：各位女士和先生，我们正在寻找一个生命有严重埃里希经由电话听到扩音机的声音：各位女士和先生，我们正在寻找一个生命有严重危险的妇女。我们知道她在一间有灯光的房间里，请你们危险的妇女。我们知道她在一间有灯光的房间里，请你们关掉你们的灯关掉你们的灯。所有的窗户都变黑了，除了一个。所有的窗户都变黑了，除了一个。过了一会儿，埃里希听到消防队员闯入房间，而后一个男音向对讲机说：这女人已失去知觉，过了一会儿，埃里希听到消防队员闯入房间，而后一个男音向对讲机说：这女人已失去知觉，但脉搏仍在跳动。我们立刻把她送到医院。我相信有救。但脉搏仍在跳动。我们立刻把她
44、送到医院。我相信有救。海伦索恩达这是那女人的名字真的获救了。她苏醒了，几个星期后，也恢复了记忆。海伦索恩达这是那女人的名字真的获救了。她苏醒了，几个星期后，也恢复了记忆。*如果你真的想做一件事如果你真的想做一件事 ,你一定会找到一个方法你一定会找到一个方法;如果你不想做一件事如果你不想做一件事 ,你一定会找到一个借口你一定会找到一个借口 2022-7-24林咸应62因品格而录用因品格而录用 Hiring for CharacterHiring for Character品格是未来行为最好的预测器品格是未来行为最好的预测器过去行为是品格最好的参考指标过去行为是品格最好的参考指标预备能洞察品格的问
45、题预备能洞察品格的问题留意态度留意态度在品格在品格 与技能间采取适当的平衡与技能间采取适当的平衡2022-7-24林咸应63四四.依据品格疏导依据品格疏导 Character Based CorrectionCharacter Based Correction尚不需要矫正时：尚不需要矫正时：目标：培养关系目标：培养关系1.1.设立行为准则：设定期望设立行为准则：设定期望2.2.以身作则：没有任何言语比你身教更响亮以身作则：没有任何言语比你身教更响亮3.3.在矫正前表现真心的关心：保持联系，记住名字在矫正前表现真心的关心：保持联系，记住名字4.4.让员工知道如何能得到您的肯定：让员工知道如何能得
46、到您的肯定：品格第一，能力其次试着每天都称赞他人的品格做错事会受到公正的制裁2022-7-24林咸应64依据品格疏导依据品格疏导 Character Based CorrectionCharacter Based Correction当需要矫正时当需要矫正时目标：恢复破裂的关系目标：恢复破裂的关系1.1.听到的当天就采取行动听到的当天就采取行动不要空等，期待事情好转时间一过，得罪人的人对他自己所作的事也会大事化小2.2.不可怒中行动不可怒中行动对方不为自己的过失而懊悔，却因你的怒气而反感，结果阻拦了他悔改3.3.要私下处理人要私下处理人公开责备会使人倍受羞辱而产生怨恨2022-7-24林咸应6
47、5依据品格疏导依据品格疏导 Character Based CorrectionCharacter Based Correction4.4.使个人认清他的责任使个人认清他的责任问：你做了什么？而不是：你为什么这样做？5.澄清违规之处澄清违规之处需不需要教导？对方明白您的教导吗？这件事是否纯属意外？是否是态度问题？是蓄意违规吗？2022-7-24林咸应66依据品格疏导依据品格疏导 Character Based CorrectionCharacter Based Correction6.6.针对内心的态度针对内心的态度7.7.针对他的良心，而不是他的意志，感觉或者身针对他的良心，而不是他的意志，
48、感觉或者身体。体。8.8.强调你作为主管的责任强调你作为主管的责任 对个人对个人 对其他员工对其他员工 对公司对公司 对顾客对顾客2022-7-24林咸应67依据品格疏导依据品格疏导 Character Based CorrectionCharacter Based Correction9.9.表示伤痛表示伤痛 表现真心的失望表现真心的失望10.10.单单后悔不够，要真正地悔改后悔单单后悔不够，要真正地悔改后悔 对自己的举动感到抱歉对自己的举动感到抱歉 和损失联系起来和损失联系起来 有后续的明显的行为改变有后续的明显的行为改变2022-7-24林咸应68依据品格疏导依据品格疏导 Charact
49、er Based CorrectionCharacter Based Correction11.11.后果的裁决后果的裁决 悔改，饶恕和恢复关系并不意味着无需承担后果悔改，饶恕和恢复关系并不意味着无需承担后果 违规会导致自然的后果违规会导致自然的后果 为了公正，后果处理要有统一的规范为了公正，后果处理要有统一的规范2022-7-24林咸应69依据品格疏导依据品格疏导 Character Based CorrectionCharacter Based Correction12.12.评估最后的结果评估最后的结果 我是否生气我是否生气 处理结果公正吗处理结果公正吗 应当培养哪些品格素质应当培养哪些
50、品格素质 我是否一视同仁我是否一视同仁 我下一步要怎么做我下一步要怎么做2022-7-24林咸应70处理问题员工2022-7-24林咸应71处理问题员工2022-7-24林咸应72依据品格疏导依据品格疏导 Character Based CorrectionCharacter Based Correction有效纠正所需的品格素质有效纠正所需的品格素质 智慧智慧，说明问题的目标是要恢复关系，说明问题的目标是要恢复关系 诚恳诚恳，表达恢复关系的愿望，不仅仅是做好工作，表达恢复关系的愿望，不仅仅是做好工作 勇敢勇敢，表现出对问题很在意，并决定解决，表现出对问题很在意，并决定解决 明辨明辨，指出品格
