1、大学生礼仪修养广东岭南职业技术学院辛兰 前前 言言 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲、可敬、可合作、礼仪不仅能给公众以可亲、可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。合作过程充满和谐与成功。
2、礼仪不仅可以美化人生，而且可以培礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。往的需要。孟德斯鸠曾说：孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为我们有礼貌是因为自尊。自尊。”“”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。那些受人礼貌招待的人喜悦。”大学生是知识层次较高的群体，在道大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。知书达理、待人以礼应当是大学的要求。知书达理、待人以礼应当是大学生的一个基本素养。生的一个基本素养。调查：公众最
3、反感的行为 0404年年1111月月1212日至日至1111月月1919日，日，人民网共同进人民网共同进行了公众最反行了公众最反感的不文明行感的不文明行为调查，数据为调查，数据显示：显示：追求个性是当代大学生的特点，在追求追求个性是当代大学生的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新新潮潮”、“潇洒潇洒”。在我们的周围，经常可以。在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者随地吐痰者诸如此类不良行为的存在，诸
4、如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为他们健康已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育，通过礼成长的障碍，因此，开展礼仪教育，通过礼仪这个仪这个“尺度尺度”，规范大学生的言谈举止，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、不良的行为，已经成为培养大学矫正粗俗、不良的行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。生良好形象、优雅气质和风度的必修课。教室、饭堂、运教室、饭堂、运动场等动场等校园环境校园环境 礼仪是生命的和谐礼仪是生命的和谐 “礼礼”源于源于“祭祭”而立于而立于“敬敬”，“礼礼”的含义是的含义是“尊重尊重”。孔子云：。孔子云：“礼者，敬人也
5、礼者，敬人也”。从本质上讲，从本质上讲，“礼礼”是一项做人的基本道德标准。是一项做人的基本道德标准。“礼礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。对待社会的基本态度。“礼礼”的基本要求是：每的基本要求是：每个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。“仪仪”的含义则是规范的表达形式。任何的含义则是规范的表达形式。任何“礼礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、的基本道德要求，都必须借助于规范的、具体可操作特征的具体可操作特征的“仪仪”，才能恰到好处地得以，才能恰到好处地得以表现。表现。所谓礼仪，就是人
6、们用于表现尊重所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往，是人普遍适用于各种各样的人际交往，是人际交往的基本规则。际交往的基本规则。就礼仪而言，没有就礼仪而言，没有“礼礼”，便不需，便不需要要“仪仪”；没有；没有“仪仪”，则又难以见识，则又难以见识何者为何者为“礼礼”。礼仪在日常社会中具体。礼仪在日常社会中具体表现为礼貌和礼节。表现为礼貌和礼节。所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。它体现了时代的相互表示友好的道德要求。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体
7、现了人们的文化风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。层次和文明程度。礼貌是一个人待人接物的行为表现，这礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为通过人的语言大会、仪表、仪容及举种行为通过人的语言大会、仪表、仪容及举止等体现出来。人们在交际当中，凡讲礼貌止等体现出来。人们在交际当中，凡讲礼貌的人往往待人谦恭、大方热情，行为举止显的人往往待人谦恭、大方热情，行为举止显得很有教养。礼貌分为礼貌行为得很有教养。礼貌分为礼貌行为（如握手、（如握手、鞠躬、点头、微笑等）鞠躬、点头、微笑等）和礼貌语言和礼貌语言（如敬语、（如敬语、谦语、雅语等）谦语、雅语等）两个部分。两个部分。礼节通常是指人们
8、在交际过程和日常生礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。全世界礼节实际上是礼貌的具体表现。全世界各民族都有自己的礼节，而礼节是随着时代各民族都有自己的礼节，而礼节是随着时代的进步而发生变化的。在我国过去人们见面的进步而发生变化的。在我国过去人们见面时，行跪拜礼，而现在行握手礼就可以了。时，行跪拜礼，而现在行握手礼就可以了。这种礼节方式不仅体现在行为举止上，而且这种礼节方式不仅体现在行为举止上，而且也体现在语言上。也体现在语言上。
9、一、仪表礼仪一、仪表礼仪 当你走进校门的当你走进校门的时候，首先就要注意自时候，首先就要注意自己的仪表形象。仪表虽己的仪表形象。仪表虽然是一个人的外在表现，然是一个人的外在表现，但它却反映了一个人的但它却反映了一个人的精神风貌，良好的仪容精神风貌，良好的仪容仪表会给人们留下美好仪表会给人们留下美好的印象。相反，仪表形的印象。相反，仪表形象不良的人，往往会被象不良的人，往往会被别人取笑。别人取笑。（一）（一）仪容修饰仪容修饰仪容美的含义仪容美的含义 自然美自然美 修饰美修饰美 内在美内在美仪容美的要求仪容美的要求 自然自然 协调协调 美观美观 仪容，广义上包括面部，头发、手部，以及穿着某些服装而
10、暴露出的腿部。1 1、面部、面部 对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休，用餐，出汗、劳动或者外出之后，应立刻洗脸。（1 1）眼部）眼部 清洁清洁。眼部分泌物要及时清除。修眉修眉。眉开刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。（2 2）耳朵）耳朵 保洁保洁。及时清除耳朵孔中的分泌物.耳毛耳毛。当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。（3 3）鼻腔）鼻腔 干净干净。鼻腔鼻腔要随时保持干净。鼻毛鼻毛。经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。（4 4）嘴部）嘴部 清洁口腔清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为
11、此应坚持每天早、晚刷牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌鼻气味的东西。（4 4）嘴部）嘴部 清除胡须清除胡须。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被子认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出的汗毛，应及时清除，并予以治疗。禁止异响禁止异响。在社交场合，包括嘴、鼻子及其他部位发出的咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之声统称为异响，应当禁止出现。禁止异响，重大自律。如果不慎弄出了异响，要向身边的人道歉。（5 5）脖颈）脖颈 清洁清洁。不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾。脖子
12、尤其是脖后、耳后，绝不能成为“藏污纳垢”的地方。护肤护肤。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。2 2、头发、头发 按照一般习惯，注意打量他人，往往是从头部开始的，而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以，更容易先入为主，引起重视。有鉴于此，修饰仪容通常应当“从头做起”。修饰头发，应注意以下四个方面：勤于梳洗勤于梳洗 长短适中长短适中 发型得体发型得体 美化自然美化自然3 3、其他、其他（1 1）勤洗澡，保持身体的干净、整洁，）勤洗澡，保持身体的干净、整洁，注意个人卫生和身体健康。注意个人卫生和身体健康。（2)2)餐前便后勤洗手，外出回来及接餐前便后勤洗手，外出回来及接触到各种
13、东西后，都应及时洗手。触到各种东西后，都应及时洗手。（3)3)修剪指甲。手上脚上的指甲应定期修修剪指甲。手上脚上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。以不超过手指指尖为宜。（4)4)注意保持脚部的卫生，保证脚无异味。注意保持脚部的卫生，保证脚无异味。在非正场合光脚穿鞋子时，要确保脚的在非正场合光脚穿鞋子时，要确保脚的干净、清洁。干净、清洁。（5)5)注意个人体毛的修饰。注意个人体毛的修饰。3、其他、其他（二）（二）表情神态表情神态 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理
14、活动与变化。而且，表的思想、情感、及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。当然，情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。当然，把握表情，并不是一件容易的事。从大体上说，把握表情，并不是一件容易的事。从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。方面。美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：表达效果总结为一个公式：感情的表达感情的表达=语言（语言（7%7%）+声音（声音（38%38%）+表情表情（55%55%）1 1、眼神、眼神 眼神，能够最明显、最自然、最准确
15、地眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动。显示一个人的心里活动。（1 1）注视的时间）注视的时间 注视对方时间的长短是十分有讲究的。表示友好表示友好。向对方表示友好时，应不时地向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/31/3左右。左右。表示重视表示重视。向对方表示关注，应常常把目向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约点相处时间的光投向对方那里。注视对方的时间约点相处时间的2/32/3。表示轻视表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视。表示敌意表示
16、敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。表示感兴趣表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。（2 2）注视的角度）注视的角度 注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。平视平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用二也叫正视，即视线呈水平状态。常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。侧视侧视。是一种平
17、视的特殊情况，即位于交往对是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。对方，若为斜视对方，即为失礼之举。仰视仰视。即主动居于低处，抬眼向上注社他人，即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方。以表示尊重、敬畏对方。俯视俯视。即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。（3 3）注视的部位）注视的部位 允话注视的常规部位有：允话注视的常规部位有：双眼双眼。注视对方双眼，表示自己重视对
18、方，但时间不注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。要太久。额头额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。眼部眼部唇部唇部。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。眼部眼部胸部胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善。之间，表示亲近、友善。眼部眼部档部档部。适用于注视相距较远的熟人，也表示亲适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性。近、友善，但不适用于关系一般的异性。任意部位任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于对他人身上的某
19、一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。在公共场合注视陌生人，最好慎用。2 2、笑容、笑容 笑容，即人们在笑的时候的面部表情。利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围。（1 1）笑的种类）笑的种类 在与人交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：含笑含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。微笑微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友 好，适用范围最广。轻笑轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客人、向熟人打招呼等情况。浅笑浅笑。笑时抿嘴，
20、下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。大大笑。笑。表现在太过张扬，一般不宜在社交场合中使用。（2 2）笑的方法）笑的方法 笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪。显得非常假，甚至显得很虚伪。发自内心发自内心。笑的时候要自然大方，显不出亲切。笑的时候要自然大方，显不出亲切。声情并茂声情并茂。知的时候，要做到表里如一，使笑容知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。与自己的举止
21、、谈吐有很好的呼应。气质优雅气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要更要 讲究精神饱满，气质典雅。讲究精神饱满，气质典雅。表现和谐表现和谐。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。（3 3）笑的禁忌）笑的禁忌 在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：假笑假笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。冷笑冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾
22、、不以为然等容易使人产生敌意的笑。一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。怪笑怪笑。即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意。吓、嘲讥之意。媚笑媚笑。即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑。功利性目的的笑。怯笑怯笑。即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。会面红耳赤的笑。窃笑窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。狞笑狞笑。即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。3 3、面目表情、面目
23、表情 面目表情是指人们面部所显示出的综合表面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。可以自成一体，表现自己的独特含义。一般情况，通过面容所显示的表情，既有一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示。综合显示。（1 1）局部的显示）局部的显示 人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。以独立地显示各自的表情。眉毛的显示眉毛的显示 以眉毛的形状变化所显示
24、的表情，一般叫做眉以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。皱眉型皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。愉快。耸眉型耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜。喜。竖眉型竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。眉角下拉，多表示气恼、愤怒。挑眉型挑眉型：单眉上挑，多表示询问。单眉上挑，多表示询问。动眉型动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。同意或亲切。嘴巴的显示嘴巴的显示 嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心嘴巴的不
25、同显示往往可以表示不同的心里状态。里状态。在社交场合中常见的有：在社交场合中常见的有：张嘴张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。嘴巴大开，表示惊讶。抿嘴抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。含住嘴唇，表示努力或坚持。撅嘴撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。撅起嘴巴，表示生气或不满。撇嘴撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。拉嘴拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。表示不满。鼻子的显示鼻子的显示挺鼻挺鼻：表示倔强或自大。表示倔强或自大。缩鼻缩鼻：表示拒绝或太弃。表示拒绝或太弃。皱鼻皱鼻：表示好奇或吃惊。表示好奇或吃惊。抬鼻抬鼻：表示轻视或歧视。表示轻视或歧视。摸鼻
26、摸鼻：表示亲切或重视。表示亲切或重视。（2 2）综合的显示）综合的显示表示快乐表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。表示兴奋表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。表示兴趣表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。表示严肃表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。表示敌意表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。表示发怒表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。表示观察表示观察：微笑
27、，眉毛拉平，平视或视角向下。微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。表示无所谓表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。平视，眉毛展平，整体面容平和。（三）行为举止（三）行为举止 举止和行为，作为社交中传递信息的举止和行为，作为社交中传递信息的一种方式，是内涵极为丰富的体态语，其一种方式，是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。用优美的举止和行为表现礼仪，更让养。用优美的举止和行为表现礼仪，更让人感到真实、美好与生动。举止和行为的人感到真实、美好与生动。举止和行为的基本
28、要求是：端庄、自然、大方、稳健。基本要求是：端庄、自然、大方、稳健。（一）（一）手势手势 手势是一手势是一种重要的体态种重要的体态语，在社交场语，在社交场合，大方得体合，大方得体的手势，能够的手势，能够为你昨天魅力。为你昨天魅力。1 1、规范的手势应当是、规范的手势应当是:手掌自然伸直手掌自然伸直,掌心略内向上掌心略内向上,手指并手指并拢拢,拇指自然稍稍分开拇指自然稍稍分开,手腕伸直手腕伸直,使手与小使手与小臂成一直线臂成一直线,肘关节自然弯曲肘关节自然弯曲,大小臂的弯大小臂的弯曲以曲以140140度为宜。在出手时，要讲究柔美、度为宜。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺
29、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。使手势更显协调大方。2 2、常用手势：、常用手势：横摆式横摆式。在表示在表示“请进请进”、“请请”时常时常用横摆式。做法是：五指并拢，手掌自然伸直，用横摆式。做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成到腰部并与身体正面成4545度时停止。头部和上度时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜。另一手下垂
30、或背在身微向伸出手的一侧倾斜。另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。尊重、欢迎。斜摆式斜摆式。请客人落座时，手势应摆向座请客人落座时，手势应摆向座位的地方。做法是：手要先从身体的一侧抬起，位的地方。做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。线。直臂式直臂式。需要给宾客指方向时，用直臂需要给宾客指方向时，用直臂式。做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前式。做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停抬起，向指引的方向摆去，摆
31、到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一个手指指示，九样显得不礼貌。一个手指指示，九样显得不礼貌。双臂竖摆式双臂竖摆式。这是一种信息提示手势。这是一种信息提示手势。当面对众多宾客，而场面比较隆重，需向全场当面对众多宾客，而场面比较隆重，需向全场来宾发出某一信息时，可采用来宾发出某一信息时，可采用“双臂竖摆式双臂竖摆式”这样才能使全场来宾都能看见。做法是：双手这样才能使全场来宾都能看见。做法是：双手指相对，由腹部抬至头的高度，或在向上超过指相对，由腹部抬至头的高度，或在向上超过头的高度，再向两侧分开下划至腹部。头的高度，再向两侧分开下划至腹
32、部。双臂横摆式双臂横摆式。当来宾较多时，表示当来宾较多时，表示“请请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。做可以动作大一些，采用双臂横摆式。做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些。也可以高一些，伸直一些，另一手稍低一些。也可以双臂向一个方面摆出。双臂向一个方面摆出。3 3、手势运用的注意事项：、手势运用的注意事项：手势不宜单调重复，打招呼、致意、手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小
33、、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。蔼可亲，神情专注。（二）站姿（二）站姿 头正头正。两眼平视前方，嘴两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。然
34、，稍带微笑。肩平肩平。微微放松，稍向后微微放松，稍向后下沉。下沉。臂垂臂垂。两肩平整，两臂自两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。然下垂，中指对准裤缝。躯挺躯挺。挺胸收腹，臀部向挺胸收腹，臀部向内向上收紧。内向上收紧。腿并腿并。两腿立直，贴紧，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成脚跟靠拢，两脚夹角成6060度。度。（三）走姿（三）走姿 1 1、规范的行姿应该是：、规范的行姿应该是：头正头正。双目平视，收颌，表情自然平和。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在前后自然摆动，前后摆幅在30-4030-40度，
35、两手自然度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。身高、不同的着装，都有些
36、差异。步速平稳步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。缓，显得成熟、自信。警惕不良姿态警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭头驼背。不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。2 2、其他走姿有：、其他走姿有：后退步后退步。与人告别时，应当先后退两三步，再转与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转身离去。退步时脚轻擦地面
37、，步幅要小，先转身后转头。头。引导步引导步。引导步是用于走在前边给宾客带路的步引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。进门等。前行转身步前行转身步。在前行中要拐弯进，要在距离所转在前行中要拐弯进，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即
38、向左拐，要右脚在前时转身：身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身。向右拐，要左脚在前时转身。3 3、穿不同鞋子的走姿、穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋穿平底鞋。走路比较自然、随便、轻松、走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚跟先落地，力度要均匀。由于大方。前行时脚跟先落地，力度要均匀。由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意。穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意。步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象。懈的印象。穿高跟鞋穿高跟鞋。步幅要小，脚跟先着地，两脚步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟要落在一条直线上。行
39、进时一定要落埋脚步跟要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。注意避免用屈膝的方法来保持平向上的姿态。注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅。而显得笨拙、不雅。（四）坐姿（四）坐姿 1 1、女士坐姿、女士坐姿 标准式标准式。轻缓地步到座位前，转身后两轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落
40、座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持不丁字步。面，两脚保持不丁字步。前伸式前伸式。在标准坐姿的基础上，两在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起。起。前交叉式前交叉式。在前伸式坐姿的基础上，在前
41、伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。两脚尖着地。屈直式屈直式。右脚前伸，左小腿屈回，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。线上。后点式后点式。两小腿后屈，脚尖着地，双膝两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢。并的拢。侧点式侧点式。两小腿向左斜出，两膝并拢，两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成9090度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小度的
42、直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。腿长度。侧挂式侧挂式。在侧点式基础上，左小腿后屈，在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转。面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转。重叠式重叠式。重叠式也叫重叠式也叫“二郎腿二郎腿”或或“标标准式架腿准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的的腿向里收，贴住关节上边。要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。另一腿，脚尖向下。二郎腿二郎腿
43、。一般被认为是一种不严肃、不一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用。其实，庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用。其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回惦，脚尖向下这两个要求，不仅外小腿往回惦，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。还可以充分展示女士的风采和魅力。2 2、男士坐姿、男士坐姿 标准式标准式。上身正直上挺，双肩正平，两上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面
44、，两脚自然分开成落于地面，两脚自然分开成4545度。度。前伸式前伸式。在标准式的基础上，两小腿前在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。起。前交叉式前交叉式。小腿前伸，两脚踝部交叉。小腿前伸，两脚踝部交叉。屈直式屈直式。左小腿回屈，前脚掌着地，左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。右脚前伸，双膝并拢。斜身交叉式斜身交叉式。两小腿交叉向左斜出，两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。把手。重叠式重叠式。右腿叠在左膝上部，右小右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然
45、下垂。腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。社交场合中的举止禁忌社交场合中的举止禁忌 勿当众嚼口香糖勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合都腿勿在公共场合都腿 勿随手乱扔垃圾勿随手乱扔垃圾 勿大声清喉咙或吐痰勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠勿当众打哈欠 公共场合不吃零食公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋不要在别人面前脱鞋（四）服饰着装（四）服饰着装 古今中外，着装从来都体现着一种古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素美情趣，是
46、一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。损害自身的形象。、TPOTPO原则原则 TPOTPO是英文是英文Time Time、PlacePlace、ObjectObject三个词三个词首字母的缩写。首字母的缩写。T T代表时间、季节、时
47、令、时代表时间、季节、时令、时代；代；P P代表地点、场合、职位；代表地点、场合、职位；O O代表目的、对代表目的、对象。着装的象。着装的TPOTPO原则是世界通行的着装打扮的原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服份；要根据不同的交往目的，交往对象
48、选择服饰，给人留下良好的印象。饰，给人留下良好的印象。2 2、个体性原则、个体性原则 正如世间每一片树叶都不会完全相正如世间每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人都具有自己的个性。同一样，每一个人都具有自己的个性。在着装时，既要认同共性，又绝不能因在着装时，既要认同共性，又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体性，具体来讲有两层含义：性，具体来讲有两层含义：第一，是着装应当照顾自身的特点，第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到要作到“量体裁衣量体裁衣”，使之适应自身，使之适应自身，并扬长避短。并扬长避短。第二，是着装应创造并保持自己所第二，是着装应创造并保
49、持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装在独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不同。某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦，切勿穷追时髦，随波逐流，使个人着装千人一面，毫无随波逐流，使个人着装千人一面，毫无特色可言。特色可言。3 3、整体性原则、整体性原则 正确的着装，应当基于统筹的考虑正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配。其各个部分不仅要和精心的搭配。其各个部分不仅要“自自成一体成一体”，而且要相互呼应、配合，在，而且要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显得完美、和谐。若是整体上尽可能地显得完美、和谐。若是着装的各个部分之间缺乏联系，着装的各个部分之间缺乏联系，“各自各自为政为
50、政”，它哪怕再完美也毫无意义。，它哪怕再完美也毫无意义。着装要坚持整体性，重点是要注意着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面：两个方面：其一，是要恪守服装本身约定俗成其一，是要恪守服装本身约定俗成的搭配。的搭配。例如，穿西装时，应配皮鞋，例如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二，是要使服装各个部分相互适其二，是要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装的应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美，全局之美。整体之美，全局之美。4 4、整洁性原则、整洁性原则 在任何情况之下，人们的着装都要在任何情况之下，人们的着装都要力求整洁
