1、第六章第六章 目标职业与通用能力目标职业与通用能力 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓冰山模型，其中，冰山以上部分包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展；而冰山以下部分包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。课程回顾课程回顾Slide 3职业职责专业职业素质六层次1.以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维5.以敬业为导向的职业态度6.以成
2、功为导向的职业心理职业素质六层次职业素质六层次0%10%20%30%40%50%60%70%80%毕业的学校学习成绩大学期间承担社会工作责任心道德诚信自我管理能力沟通能力团队精神创新能力学习能力承受压力的能力外语水平其他38.00%21.00%41.10%74.50%58.30%31.30%53.10%68.00%41.10%42.70%32.30%31.00%3.00%Slide 6 请结合自己暑期请结合自己暑期职业体验职业体验的经历，的经历，谈谈你的目标职业需要具备哪些谈谈你的目标职业需要具备哪些职业职业能力？能力？课堂讨论课堂讨论Slide 7 v 就业能力就业能力：是指从事是指从事某种
3、职业必须具备某种职业必须具备的，并在该职业活动中的，并在该职业活动中表现出来的表现出来的多种能力的综合多种能力的综合，即，即职业的胜任力职业的胜任力。就业能力就业能力Slide 8人才能力结构对比人才能力结构对比就业能力就业能力Slide 9意志意志品质品质通用通用能力能力专业专业能力能力 包括专业知识和专业技包括专业知识和专业技能。能。一般是指专业知识、一般是指专业知识、专业技能等与职业直接相专业技能等与职业直接相关的基础能力，如关的基础能力，如学习能学习能力力、知识管理能力知识管理能力、专项专项技能技能等。等。指人们在参与社会活动指人们在参与社会活动的过程中，自我形象的设定的过程中，自我形
4、象的设定和自我角色的认定能力。表和自我角色的认定能力。表现为现为表达沟通能力表达沟通能力、人际交人际交往能力往能力、创新能力创新能力、团队合团队合作能力作能力、组织管理能力组织管理能力等。等。是就业能力的是就业能力的内在基础内在基础，它影响甚至决定着专业和通它影响甚至决定着专业和通用能力的发挥。具体是指个用能力的发挥。具体是指个体在追求预定目标中逐渐形体在追求预定目标中逐渐形成的比较稳定的成的比较稳定的意志特质意志特质，主要包括主要包括自信、自立、诚信、自信、自立、诚信、责任心责任心等。等。就业能力就业能力Slide 10 专业能力专业能力 通用能力通用能力 意志品质意志品质专业配置专业配置
5、软件系统软件系统 防毒能力防毒能力就业能力就业能力Slide 11专业能力专业能力通用能力通用能力 智商智商情商情商 就业能力就业能力Slide 12通用能力：通用能力：1.1.表达沟通能力表达沟通能力2.人际交往能力人际交往能力3.团队合作能力团队合作能力4.创新能力创新能力5.组织管理能力组织管理能力 目标职业与通用能力目标职业与通用能力v表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力，主要包括意见或抒发感情的能力，主要包括口头表口头表达达能力和能力和书面表达书面表达能力。能力。v沟通协调能力沟通协调能力主要是指通过情感、态度、主要是指通过情感
6、、态度、思想、观点等各种思想、观点等各种信息的交流信息的交流，来，来控制、控制、激励激励和和协调协调他人的活动，使之相互配合，他人的活动，使之相互配合，从而建立良好的从而建立良好的协作关系协作关系的能力。的能力。Slide 13有效沟通有效沟通的前提的前提：对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任1.1.表达沟通能力表达沟通能力Slide 14（1 1）沟通的种类）沟通的种类 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体接触 身体的距离1.1.表达沟通能力表达沟通能力Slide 15 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法让对方
7、看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走身体语言身体语言1.1.表达沟通能力表达沟通能力Slide 16有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对（2 2）有效沟通技巧）有效沟通技巧1.1.表达沟通能力表达沟通能力Slide 17 同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。同理心式回应同理心式回应“你感到/认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为.（随后是相关的关键经验/行为）”1.1.表达沟通能力表达沟通
8、能力Slide 18 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人听的不良表现表达的误区 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 1.1.表达沟通能力表达沟通能力Slide 19傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力(3)(3)沟通中的致命过失沟通中的致命过失1.1.表达沟通能力表达沟通能力Slide 20一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
9、。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。(4)(4)沟通黄金法则沟通黄金法则1.1.表达沟通能力表达沟通能力Slide 21九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。1.1.表达沟通能力表达沟通能力Slide 22 通用能
10、力：通用能力：1.表达沟通能力表达沟通能力2.2.人际交往能力人际交往能力3.团队合作能力团队合作能力4.创新能力创新能力5.5.组织管理能力组织管理能力人际交往能力是指在一个团体或群体人际交往能力是指在一个团体或群体内与他人内与他人和谐相处和谐相处的能力。的能力。目标职业与通用能力目标职业与通用能力Slide 23 v 美国哈佛大学就业指导小组曾对几千名被解雇的人美国哈佛大学就业指导小组曾对几千名被解雇的人 员进行过综合调查，发现其中因人际关系不好而员进行过综合调查，发现其中因人际关系不好而 离职的，比不称职而离职的人高出两倍多；因人离职的，比不称职而离职的人高出两倍多；因人 际关系不好无法
11、施展其才华的占到际关系不好无法施展其才华的占到90%90%以上。以上。v 根据管理学家的估计，在工作中失败的人中，根据管理学家的估计，在工作中失败的人中，80%80%的不是因为他们的专业能力或工作动机不够，而的不是因为他们的专业能力或工作动机不够，而 是他们无法与他人一起工作，无法与他人好好相处。是他们无法与他人一起工作，无法与他人好好相处。2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 24对事对人被动主动分析型（完美型）友善型（和平型）控制型（力量型）表现型（活泼型）四种性格类型2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 25所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武
12、断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁 行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人。控制型控制型2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 26 情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫
13、、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题表现型表现型2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 27 友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事。
14、所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意友善型友善型2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 28 耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的。所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性
15、、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避分析型分析型2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 29唐僧-完美型 细致，敏感，悲观 悟空-力量型 坚定，果断，自负 八戒-活泼型 活泼，热情，多变沙僧-和平型 平稳，随和，寡言 西游记团队西游记团队2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 30你属于什
16、么型呢？1.要快乐起来（没人喜欢郁闷的人）2.不要太易受伤害 不要太敏感3.不要把时间都用来规划上 而不去行动4.不要太高标准的要求别人 要去发现别人的优点1.减轻对别人的压力,学会放松,要缓和2.尝试接受别人的号召和意见,尝试耐心和低调3.停止争吵让别人也感觉到放松4.学习包容 学会道歉 学会坦然接受自己的错误 放开胸怀1.管住自己的嘴2.控制自己的表现欲望3.对自己的评价不要过高 关心自己的同时也要关心别人4.培养记忆力5.不要太善变，要脚踏实地 要做就要把一件事作完整1.让自己快乐并尝试新鲜事物2.明确生活责任 不要得过且过3.有意识接受督促（找力量型或完美型）4.多表达 多沟通2.2.
17、人际交往能力人际交往能力Slide 31平等相容互利信用宽容人际交往五原则2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 32人际交往七技巧1.记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。2.举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。3.培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。4.培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。5.做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。6.要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败
18、的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。7.处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。2.2.人际交往能力人际交往能力Slide 33 通用能力：通用能力：1.表达沟通能力表达沟通能力2.人际交往能力人际交往能力3.3.团队合作能力团队合作能力4.创新能力创新能力5.5.组织管理能力等组织管理能力等团队合作能力是指团队成员以团队利益为首要任务，自觉地以组织的利益和目标为重，能够时刻维护团队的利益，并在各自的工作中尽职尽责，通过团队业绩的提高来实现个人价值，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的能力。目标职业与通用能力目标
19、职业与通用能力Slide 34 世界五大会计师事务所之一世界五大会计师事务所之一安达信安达信在今年在今年招聘毕业生时，曾有一位履历和表现都很突招聘毕业生时，曾有一位履历和表现都很突出的女生，一路过关斩将，在最后一轮小组出的女生，一路过关斩将，在最后一轮小组面试中，她伶牙俐齿，抢着发言，小组其他面试中，她伶牙俐齿，抢着发言，小组其他成员几乎连说话的机会都没有，最终她落选成员几乎连说话的机会都没有，最终她落选了，参与招聘的各部门主管一致认为：她尽了，参与招聘的各部门主管一致认为：她尽管个人能力超群，但明显缺乏团队合作精神。管个人能力超群，但明显缺乏团队合作精神。3.3.团队合作能力团队合作能力Sl
20、ide 35团队是什么？3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 36团 =口+才 队 =耳+人团队=口+才+耳+人“说文解字说文解字”：3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 37 人员（人员（PeoplePeople）目标（目标（PurposePurpose）定位（定位（PlacePlace）权限（权限（PowerPower）计划（计划（PlanPlan）3.3.团队合作能力团队合作能力(1)(1)团队的五要素（团队的五要素（“5P”“5P”）Slide 38衡量指标工作团队Work Teams工作群体Work Groups目标集体绩效信息分享协作 积极的中立的（有时有负作用）责任个
21、人的和共同的个人的技能互补的随机和变化的(2)(2)团队与群体的区别团队与群体的区别3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 39(3)(3)团队合作团队合作3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 40哪一个是团队？哪一个是团队？3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 41 在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。注重注重:自我反省自我反省 通用能力的培养通用能力的培养Slide 42优秀团队的榜样大雁优秀团队的榜样大雁Slide 43Slide 44Slide 45如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。启示三：分担重任很重
22、要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。Slide 46如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！Slide 47团队=口+才+耳+人解手链：解决团队冲突的步骤、领导者、聆听与沟通、团队合作精神、集思广益、学会变通迷失丛林:团队的智慧高于个人智慧的平均组合、沟通协商优秀团队雁群的五点启示:忠诚、互助、分担重任、自我牺牲3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 48(5)(5)优秀团队的特点优秀团队的特点:明确的目标信任与协作坦诚的沟通相关的技能不
23、断求发展适当的领导共同的承诺3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 49 所谓所谓团队精神团队精神，简单来说就是，简单来说就是大局意识、协作精神大局意识、协作精神和和服务服务精神精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心核心是是协同合作协同合作，最高境界最高境界是全体成员的是全体成员的向心力、凝聚力向心力、凝聚力，反，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，
24、相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。(6)团队精神团队精神3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 50 小结小结:团队合作能力团队合作能力是指团队成员以团队利益为首要任务，自觉地以组织的利益和目标为重，能够时刻维护团队的利益，并在各自的工作中尽职尽责，通过团队业绩的提高来实现个人价值，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的能力。3.3.团队合作能力团队合作能力Slide 51通用能力：通用能力：1.表达沟通能力表达沟通能力2.
25、人际交往能力人际交往能力3.团队合作能力团队合作能力4.创新能力创新能力5.组织管理能力组织管理能力创新能力是指根据一定的创新能力是指根据一定的目的和任务目的和任务，以以创造性思维为核心创造性思维为核心，能够提供一些，能够提供一些新新颖的、有独创性的颖的、有独创性的，对社会或个人，对社会或个人有价有价值值的的“产品产品”的能力。的能力。目标职业与通用能力目标职业与通用能力Slide 52通用能力：通用能力：1.表达沟通能力表达沟通能力2.人际交往能力人际交往能力3.团队合作能力团队合作能力4.创新能力创新能力5.组织管理能力组织管理能力组织管理能力是指组织管理能力是指安排安排现有的现有的人力、
26、人力、物力物力，使其构成，使其构成实现实现某一系统性某一系统性目标目标的能力。的能力。对于一个管理者来说，善于运用组织对于一个管理者来说，善于运用组织的力量，协调各方面的人力、物力、的力量，协调各方面的人力、物力、财力，使其达到财力，使其达到动态上的综合平衡动态上的综合平衡，从而获得从而获得最佳的社会效益和经济效益最佳的社会效益和经济效益是必备的基本素质。是必备的基本素质。目标职业与通用能力目标职业与通用能力Slide 53 通用能力的培养通用能力的培养（一）依托专业学习（一）依托专业学习（二）参与实践活动（二）参与实践活动（三）自我总结与提高（三）自我总结与提高Slide 54无意识无意识 不熟悉不熟悉无意识无意识 熟悉熟悉有意识有意识 熟悉熟悉有意识有意识 不熟悉不熟悉学习过程学习过程形成习惯形成习惯 让你的行动成为习惯让你的行动成为习惯 行动从小步开始，行动从小步开始，一小步带动一大步一小步带动一大步变化从内心开始，行为从自我做起变化从内心开始，行为从自我做起 通用能力的培养通用能力的培养
