1、领导能力与组织发展领导能力与组织发展 梳梳 理理顿悟顿悟知识积累知识积累智慧亮点智慧亮点领悟领悟醒悟醒悟觉悟觉悟知识思维行为提升超越自己灵感归纳自自 知知自自 省省自自 爱爱自自 律律自自 信信自自 强强自自 迷迷自自 恃恃自自 恋恋自自 纵纵自自 大大自自 狂狂对自己负责课程目录课程目录 领导导论领导导论 领导特质理论领导特质理论 领导权力领导权力/行为行为/风格风格/类型类型/变革型领导变革型领导 领导技能领导技能p沟通管理p冲突管理 p团队管理 读易经，看领导读易经，看领导 结束语结束语领导导论领导导论领导的定义领导的定义摩尔摩尔 Moore 1927 为引导出服从、尊敬、忠诚和合作而将
2、领 导者意志施加于施加于被领导者的能力（强权）韦伯韦伯 Weber 1947 领导就是一种影响影响他人的力量源泉（影响力）孔茨和欧唐奈尔孔茨和欧唐奈尔 Hardold Konntz&Cyril O.Donnell 1965 说服说服人们合作以达到一个共同目标共同目标的行为（利他、人性化）领导的定义领导的定义罗伯特罗伯特豪斯豪斯 House R.J,1993 激励别人在团体利益团体利益框架内去实现个人利益个人利益的过程格林利夫格林利夫 Robert K.Greenleaf 1998 谁愿为首，就必做众人的仆人仆人仆人式领导比尔比尔乔治，彼德乔治，彼德西姆斯西姆斯 Bill George&Pete
3、r Sims,2006 真诚领导力的五大因素：充满激情追求目标、拥有坚定的价值观、用心领导、建立持久的关系、表现出高度的自制力。真北真诚领导力的五个组成因素真诚领导力的五个组成因素 充满激情的追求目标 拥有坚定的价值观 用心领导 建立持久的关系 表现出高度的自制力目标目标价值观价值观自制力自制力用心用心关系关系真诚真诚领导力领导力领导力的五个关键词领导力的五个关键词n 1、影响力n 2、利他不是利己n 3、人性化。但要利用人性的自私n 4、服务。n 5、真诚才能持久。服务型领导特质：创建平台、搭建舞台、提供机会、激发对方潜能、让员工自我实现领导人强大的内心动力来自两方面领导人强大的内心动力来自
4、两方面o 第一方面：浮在外面。1、为了“钱”而努力工作；2、为了“名”而努力工作；3、为了“位”而努力工作；4、为了“权”而努力工作。o 第二方面：内在的根本。1、责任：张瑞敏 2、理想。3、大爱。4、信仰。1、充满激情的追求目标、充满激情的追求目标 你个人的理想追求是什么？你个人或者的目的是什么？你的企业所追求的长期远景是什么？你的企业存在的目的是什么？如果你的企业破产了，对谁的影响最大？你愿意为你的个人理想和企业的远景而努力工作并以此作为取舍的标准吗？人生成功的三部曲人生成功的三部曲o 1、选择。选择生活、选择伴侣o 2、专注。不能三心二意o 3、坚持。持之以恒o 人生-立身、立德、立功、
5、立业、立言、立名。2、拥有坚定的价值观是文化根本、拥有坚定的价值观是文化根本 负责 VS逃避 努力工作 VS不劳而获 公正 VS偏袒 正义 VS不义 本分 VS奢想 爱己 VS爱人 个人 VS组织 价值观所产生正面和负面的影响价值观所产生正面和负面的影响阳光乐观积极热情正视 找方法主动贡献反思自己不足提供建议和解决方案憧憬 希望正正 面面反反 面面阴暗悲观消极冷淡逃避 找借口被动没完没了提要求看别人弱点抱怨 埋怨 发牢骚迷茫3、用心领导（领导的动力）、用心领导（领导的动力）金钱、名誉、地位、权利 责任、理想、信仰、爱心 长期、内涵、韧力、弹性第一组第二组4、建立持久的关系、建立持久的关系 阳光
6、 VS 阴暗 桌面 VS 桌下 公开 VS 隐蔽 长期 VS 短期 共生 VS 分立 5、表现出高度的自制力、表现出高度的自制力 控制情绪的能力（情商更要高：IQ EQ）韬光养晦的能力(AQ 邓小平 陈水扁)抗拒诱惑的能力(钱、色、权）自我认知的能力(有能力承担）事业VS 家庭 事业VS 健康 理智VS 感情(理智驾驶感情)大局观念VS 本位主义 真诚领导力修炼逻辑框架图真诚领导力修炼逻辑框架图你的你的故事故事对其他领导对其他领导授权授权价值观价值观原则原则自我意识自我意识支持团队支持团队动力动力完整生活完整生活价值观价值观目标目标关系关系内心内心自制力自制力从我到从我到“我们我们”的转变的转
7、变发挥影响力取得优异成绩发挥影响力取得优异成绩找到目标找到目标磨练领导风磨练领导风格和权力运格和权力运用水平用水平领导力发展领导力发展真诚领导真诚领导授权授权领导力形成的三个阶段领导力形成的三个阶段第一阶段第二阶段第三阶段306090性格形成年龄与这个世界碰撞开始领导领导巅峰生产：智慧与反馈被领导低谷领导力形成的三个阶段领导力形成的三个阶段 人生的第一个30年时准备领导的阶段，此时人格逐渐形成，人们开始成为某个团队的一份子，或者说开始第一次领导一个团队 在岗踏上领导之路的第二个阶段时，首先会积累大量的领导经验，并通常在50岁左右达到人生的巅峰 一位领导者人生旅程的最后30年可能是其最多产、最高
8、效的一段时光迷失真北与迷失后的领导类型迷失真北与迷失后的领导类型迷失真北的五个五个因素刚愎自用-闭目塞听害怕失败-推卸责任虚荣自负-过犹不及回避风险-畏缩不前内心孤独-缺少支持迷失真北的五种五种领导类型冒充者（Imposter）狡辩者（Rationalizers）名利狂（Glory Seekers）孤独者（Loners）流星人（Shooting Stars）这五种类型都会把自己看成是一个无所不能的英雄。领导者的角色并不是吸引其他人追随自己，而是要懂得如何授权其他人来进行领导。从个人到领导者的转变从个人到领导者的转变第一阶段第二阶段第三阶段306090性格形成年龄年龄与这个世界碰撞开始领导领导巅
9、峰生产：智慧与反馈低谷个人到领导的转变人的一生人的一生事业成功35506070809035353535一个工作、家庭-24从个人到领导者的转变从个人到领导者的转变 进入一家企业你自己必须是最好的，但成为一名领导者之后，就必须学会激励身边的人，培养他们，并帮助他们改变自己。如果想要成为一名领导者，你必须完成这一转变，并意识到领导的关键在于学会为自己的团队成员提供服务。（海底捞：创造一个公平的竞争环境，让员工用双手改变自己的命运）领导的影响力比管理大且广领导的影响力比管理大且广高低影响程度 领导能够发挥更大的影响力 领导不在位上也能发挥影响力 影响力能激发员工潜能 员工能够在领导的激励下更健康的成
10、长管理领导全方位的领导全方位的领导领领 导导 同 级下 级上 级客 户各利益团体少少多多管理与领导对比管理与领导对比l 管理者（看现在）管理者（看现在）达到组织目标 源于正式职位的权威 在组织中有直线职能 可将权、位转授他人 主要向组织回馈l 领导者（看未来）领导者（看未来）达到跟从者目标 源于跟从者认可的权威 不必经正式命令链发生作用 不能将权威和魅力转授他人 向跟从者回馈管理与领导对比（续）管理与领导对比（续）管理者管理者领导者领导者关注现在保持现状与稳定施实政策与程序对下属冷漠、客观公正使用位置权利（财务）关注未来引起变化创造一种共同价值观的文化建立与下属的情感纽带运用个人权利：修养、学
11、识职位高：领导权多于管理权。职位低：管理权多于领导权西方学者对领导的研究西方学者对领导的研究 时时 代代1920-19501950-19601960-19701970-19801980-19901990-20002000年以后 研究的重点研究的重点领导者特质的研究领导者的行为、技能的研究情境领导的研究领导者的象征角色回归到特质和行为的研究变革型领导和在多元文化下领导全球化的领导个人思考个人思考/小组讨论小组讨论 你认为有效领导人的十大特质是什么？你认为有效领导人的十大行为是什么？你认为有效领导人的十大技能是什么？你认为有效领导人的十大品性是什么？领导人的十大综合素质领导人的十大综合素质关键词关
12、键词关键词关键词110类别类别特质行为技能品性1、前瞻力2、责任感3、信念4、决断力5、健康6、诚信7、承担责任8、团队精神9、沟通能力10、组织能力激励能力领导人的十大领导人的十大特质特质前瞻力前瞻力决断力决断力激激 情情应变能力应变能力意志力意志力承受力承受力洞察力洞察力沉着冷静沉着冷静健康健康逻辑思维逻辑思维领导人的十大领导人的十大行为行为承担责任承担责任公平公正公平公正持续学习持续学习重承诺重承诺亲和力亲和力倾倾 听听懂得欣赏别人懂得欣赏别人宽宽 容容与时俱进与时俱进社会公德社会公德领导人的十大领导人的十大技能技能沟通能力沟通能力组织能力组织能力激励能力激励能力协调能力协调能力授授 权
13、权分析能力分析能力控制能力控制能力解决问题能力解决问题能力处理冲突能力处理冲突能力情绪自我管理情绪自我管理领导人的十大领导人的十大责任感责任感诚诚 信信团队精神团队精神信信 念念尊尊 重重正正 直直自我约束自我约束大大 度度奉奉 献献自知之明自知之明领导特质理论领导特质理论特质理论特质理论 研究结果显示领导是可以精选可以精选出来的 领导特质领导特质 内在：内在：智力、反应力、联想力、胆量、分析力、洞察力、决断力、幽默感、耐力、冒险精神 外在：外在：身高、健康、样貌、声音特质理论特质理论 缺点：缺点：好的因不一定得到好的果好的因不一定得到好的果 忽略情景因素忽略情景因素 在不同情况下不易区分特质
14、的优先顺序在不同情况下不易区分特质的优先顺序特质理论特质理论 RALPH M.STOGDILL 体质特征：体质特征：精力、外表、身高 智力特征：智力特征：智慧、联想、记忆 个性特征：个性特征：适应力、进取心、热情、自信 任务特征：任务特征：追求、干劲、坚持、创新 社会特征：社会特征：合作精神、社交能力 其他其他 价值特征：价值特征：诚实、正直、义气 社会特征：社会特征：理想、愿景领导特质领导特质 与生俱来？幼年环境？难以培养？难以改变？受气质左右？由性格使然？性格性格 领导领导 命运命运改变性格和气质不容易改变性格和气质不容易o 只有遇到以下情况方可改变：o-夜奔-人生的转折o-大病-o-牢狱
15、-孙宏斌：联想-顺驰-融创地产o-家变-o-破产-史玉柱九九 型型 人人 格格作者：作者：美海伦帕尔默（Helen Palmer）性格的九种类型性格的九种类型一号性格：一号性格：完美主义者二号性格：二号性格：给予者三号性格：三号性格：表现者（实干者）四号性格：四号性格：悲情浪漫者五号性格：五号性格：观察者六号性格：六号性格：怀疑论者七号性格：七号性格：享乐主义者八号性格：八号性格：保护者九号性格：九号性格：调停者1号性格号性格-完美主义者完美主义者Reformer/Perfectionist基本性格分支情爱关系：嫉妒心 社会关系：不适应感 自我保护：焦虑（担忧）完美型完美型性格特征本体特征大脑
16、心脏主要情绪：愤怒主要特征：不满高层德行：平静高层思想：完美 基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败 基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的 内在声音：只要我做得对，我就okay了。顺境（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美 逆境（被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以为是 常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩1号性格号性格-完美主义者完美主义者Reformer/Perfectionist2号性格号性格-给予者给予者Helper/Giver基本性格分支 情爱关系：诱惑/进攻性 社会关系：野心勃勃 自我保护：自我优先权助人型助人型性格特征本体特征大脑心脏主要情绪：骄傲主要特征：讨
17、好高层德行：谦卑高层思想：意志（自由）基本恐惧：不被爱，不被需要 基本欲望：感受爱的存在 内在声音：如果有人爱我，及有人被我爱护，我就Okay了 顺境（可以爱人及被爱时）：富于同情心，体恤别人的处境，付出无条件的爱。逆境（没有爱或背叛时）：蛮横无理，操纵性强，对人有过分的要求。常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢？2号性格号性格-给予者给予者Helper/Giver3号性格号性格-表现者（实干者）表现者（实干者）Achiever/Motivator/Performer基本性格分支 情爱关系：男性/女性形象社会关系：声誉 自我保护：安全感成就型成就型性格特征本体特征大脑心
18、脏主要情绪：欺骗主要特征：空虚高层德行：诚实高层思想：希望 基本恐惧：没有成就，一事无成 基本欲望：感觉有价值，被接受 内在声音：如果我成功及受家人敬仰，我就Okay了。顺境（有成就时）：充满自信、活力，有魅力，受人欢迎；积极追求自我增进；有强烈目标感，有野心。逆境（一事无成时）：为达到目的，会不择手段；投机性强，自私自利，说谎。常用词汇：可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超3号性格号性格-表现者（实干者）表现者（实干者）Achiever/Motivator/Performer4号性格号性格-悲情浪漫者悲情浪漫者Aritist/Individualist/Tragic Romantic基本性格
19、分支情爱关系：竞争/憎恨社会关系：羞愧 自我保护：无畏/不计后果自我型自我型性格特征本体特征大脑心脏主要情绪：嫉妒主要特征：忧郁高层德行：泰然（平衡）高层思想：本源 基本恐惧：没有独特的自我认同或存在意义 基本欲望：找自我，在内在经验中找到自我认同 内在声音：如果我终于自我，我就Okay了。顺境（有独特认同时）：创造能力强，有直觉，有灵感，触感敏锐，立场坚定，严肃中带幽默。逆境（没有独特认同时）：自我封闭，自我破坏，容易产生无助、无望的感觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中。常用词汇：惯性保持静默。4号性格号性格-悲情浪漫者悲情浪漫者Aritist/Individualist/Tragic Roman
20、tic5号性格号性格-观察者观察者Thinker/Observer基本性格分支情爱关系：分享隐私（私密）社会关系：图腾自我保护：堡垒（家）思考型思考型性格特征本体特征大脑心脏主要情绪：贪婪主要特征：吝啬高层德行：无执高层思想：全知 基本恐惧：无助，无能，无知 基本欲望：能干、知识丰富 内在声音：当我成为某一方面的专家时，我就Okay了 顺境（能干时）：理想主义者，对世界有深刻的简介，专注于工作，敢于革新，及产生有价值的新观念 逆境（无能时）：愤世嫉俗，对人采取敌对及排斥的态度，自我鼓励，夸大妄想，只想不做。常用词汇：我想；我认为；我的分析是；我的意见是；我的立场是5号性格号性格-观察者观察者T
21、hinker/Observer6号性格号性格-怀疑论者怀疑论者Team Player/Loyalist/Devils Advocate基本性格分支情爱关系：力量/美丽社会关系：责任感自我保护：温暖/关爱忠实型忠实型性格特征本体特征大脑心脏主要情绪：害怕/猜疑主要特征：胆小高层德行：勇气高层思想：信念 基本恐惧：得不到支援及引导，单凭一己之力没法生存 基本欲望：得到支援及安全感 内在声音：如果我能够达到他人对我的期望，我就Okay了 顺境（得到支持时）：自我肯定；信赖别人和自己；容易与人有亲密关系，对待家人、朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。逆境（没有支持时）：缺乏安全感，极度焦虑；自我贬抑，
22、有被虐的倾向 常用词汇：慢着；等等；让我想想；不知道；唔；或者可以的；怎么办6号性格号性格-怀疑论者怀疑论者Team Player/Loyalist/Devils Advocate7号性格号性格-享乐主义者享乐主义者Adventurer/Enthusiast/Epicure基本性格分支情爱关系：易受影响社会关系：牺牲自我保护：家庭感欢乐型欢乐型性格特征本体特征大脑心脏主要情绪：贪食主要特征：计划高层德行：清醒高层思想：工作 基本恐惧：被剥削，被困于痛苦之中 基本欲望：追求快乐、满足、得偿所愿 内在声音：如果我得到我需要的一切，我就Okay了。顺境（奔放快乐时）：拥有鉴赏力，令人喜悦，懂得充分享
23、受生命，热情洋溢，获得精彩，多才多艺。逆境（困于痛苦时）：粗鲁无礼，对人具攻击性，极度自我中心，为了满足自己的需求而伤害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人讨厌。常用词汇：管他呢、爽、用了/吃了/做了再说7号性格号性格-享乐主义者享乐主义者Adventurer/Enthusiast/Epicure8号性格号性格-保护者保护者Leader/Boss基本性格分支情爱关系：占有欲/投降社会关系：寻找友谊自我保护：满意生存领袖型领袖型性格特征本体特征大脑心脏主要情绪：欲望主要特征：复仇高层德行：无知高层思想：真相 基本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯 基本欲望：决定自己的方向，捍卫本身利益，做强者 内
24、在声音：如果我坚强及能控制自己的处境，我就Okay了 顺境（有权有势时）：英雄任务，勇敢宽大，有自信，是天生领袖，对人有启发及鼓舞的作用，令人尊敬 逆境（没有权势时）：残暴及具攻击性，没有同情心，欺凌弱者，自大，复仇心重 常用词汇：喂，你；我告诉你；为什么不能？；去；看我的；跟我走8号性格号性格-保护者保护者Leader/Boss9号性格号性格-调停者调停者Peacemaker/Mediator基本性格分支情爱关系：寻求联合社会关系：参与自我保护：爱好平和型平和型性格特征本体特征大脑心脏主要情绪：怠惰主要特征：懒惰高层德行：正确行动高层思想：爱 基本恐惧：失去、分离、被歼灭 基本欲望：维系内在
25、的平静及安稳 内在声音：如果你身边的人Okay了，我就Okay了。顺境（内心平和时）：满足现状，自律性强，温文有礼，乐观，爱护家人朋友。逆境（内心不平和时）：拖着脚步做人，不去面对问题，尽量避免冲突，性格模糊。常用词汇：随便啦/随缘啦；你说呢？；让他去吧；不要那么认真嘛9号性格号性格-调停者调停者Peacemaker/Mediator领导权力领导权力领导的三重含义领导的三重含义 权利权利 责任责任 服务服务o 领导要像水一样示弱，别人才帮你。o 道德经1、上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。2、道德经七善：居善地（处下位）。心善渊（深度）与善任（爱人、利他）言善信（守信）政善治
26、、事善能（有能力）动善时（注意时机）o 习近平：有权必有责，用权受监督，失职要问责，违法要追究。2012.12.41、权力的含义、权力的含义 权力是指通过对重要资源重要资源的控制而获得的影响他人或事物的能力。一个领导者的权力是他在组织中的位置权力和个人权力的综合。2、权力的特征、权力的特征 权力带有情境性和时效性 权力的大小取决于下列多种因素的相互作用：个人素质 他人因素 情境因素等 权力的影响可能是直接的，也可能是间接的；权力的使用效果取决于他人对权力拥有者的依赖程度3、权力的类型、权力的类型 来源于组织的权力 强制权 法定权 奖励权 惩罚权 来源于个人影响的权力 专家权 -魅力权 亲和权
27、-信息权 关系权 -道德权 4、权威所产生的理想效果、权威所产生的理想效果 恐惧感 柯庆施柯庆施 顺从感 敬重感 敬爱感 信赖感 对工作的承诺 对组织的认同 我们要相信毛主席，相信到迷信的程度 我们要跟从毛主席，跟从到盲从的程度 5、个人影响力的决定因素、个人影响力的决定因素 知识 才能 年龄 资历 个性 社会文化的因素 环境因素 6、获得个人权力的方法、获得个人权力的方法 专家权专家权 提升自己的知识、观念和能力 结合数据和事实来加强说服力 建立某一个领域的知识库 成为某个领域有话语权的专家 建立行业标准、技术标准、游戏规则 6、获得个人权力的方法、获得个人权力的方法 亲和权亲和权 与人为善
28、 不要给别人太大的威胁感 如有争议，谨慎地和别人商量 避免激怒别人 保持一定的自信心和灵活性 1、当我们跟别人冲突时不说最后一句话。2、当我们跟别人冲突时，不让对方流第一滴血。坚持这两点都不会伤到最深处。6、获得个人权力的方法、获得个人权力的方法 关系权关系权 和有权势的人保持联系 正确认识和评估前任领导者：传承 正确认识和评估现任领导者 收集和使用“欠条”建立广泛的关系网络 6、获得个人权力的方法、获得个人权力的方法 魅力权魅力权 充分地利用时机发挥自己的特长（感染力）精确和快速地决策 培养独特的表达和说服能力 6、获得个人权力的方法、获得个人权力的方法 信息权信息权 分类处理信息 分而治之
29、 确保通畅的信息来源和信息渠道 做一个信息的整合者 6、获得个人权力的方法、获得个人权力的方法 道德权道德权 掌握轻重缓急、小步子前进 等待一次危机 保持理性的思考、平衡的心态和超然的态度 对于一些毫无根据的小道消息不参与讨论和传播 对于一些非原则性的争论也没有必要参与 7、授权、授权 授权包括授权包括：把权力交给下属 员工促进决策制定 在尽可能低的层次上施行权力 授权目标授权目标：增加组织中所有员工的权力和自主性 授权作用授权作用：增强对能力的信心 提高组织效率 激励工具授权的步骤授权的步骤领领 导导组组 织织营造一种积极的热情的氛围清晰的组织结构和岗位概述制定一个高绩效标准公正而透明的组织
30、政策鼓励积极性和责任感对领导者实行适当的选择和培训公开或个人的奖励选定可以被授权的下属鼓励团队的合作对员工实行适当的选择和培训表达对下属的信心设计汇报的制度，追踪授权的结果管理就是假别人之手把工作做好领导行为和领导风格领导行为和领导风格有效领导符合三个条件：有效领导符合三个条件：一、目标达成。一、目标达成。二、上下关系融洽二、上下关系融洽三、付出的时间精力成本是否合理三、付出的时间精力成本是否合理领导行为与领导方式的发展领导行为与领导方式的发展俄亥俄大学密西根大学布莱克与莫顿威廉雷顿坦南鲍姆与史密特弗雷德费德勒赫赛和布兰查德罗伯特豪斯结构维度（任务）生产导向关心工作任务导向以管理者为中心工作导
31、向任务导向指 导体贴维度（关系）员工导向关心员工关系导向以员工为中心关系导向关系导向支 持VSVSVSVSVSVSVSVS情境领导理论情境领导理论 赫赛和布兰德提出 （Hershey,p&Blanchard）两个两个领导维度：任务与关系 提出员工成熟度成熟度的概念 四种四种领导方式成熟度成熟度 个体对自己直接行为负责任的能力和意志 员工工作工作成熟度：知识、技能、经验 员工心理心理成熟度：做事的意志和动机下属的成熟度下属的成熟度 M4：有能力，意愿（有心有力）提拔 M3：有能力，不愿意（无心有力）鼓励 M2：没有能力，愿意（有心无力）培训 M1：没有能力，不愿意（无心无力）走人情景领导的四种风
32、格情景领导的四种风格低任务，高关系（无心无力）诱导型/参与型高任务，高关系（有心无力）推销型/指导型低任务，低关系（有心有力）授权型高任务，低关系（无心无力）命令型高低低高关系行为关系行为任务行为任务行为情景领导的四种风格情景领导的四种风格 命令型（指示型）：命令型（指示型）：领导者定义角色，在领导的过程中不征询下属的意见，命令下属应该做什么、怎样干以及何时何地去干。推销型（指导型）：推销型（指导型）：领导者同时做出对具体工作的指导，并提供支持性的行为以加强下属的信心和成就感 诱导型（参与型）：诱导型（参与型）：领导者通过协商与下属共同决策，主动和下属沟通以提升下属的士气和归属感。授权型：授权
33、型：领导者很少提供支持或指导，授权下属自己决定。罗伯特罗伯特豪斯的途径豪斯的途径 目标理论目标理论 罗伯特豪斯（House,R,J）领导者的工作是帮助下属达到他们的目标 为此，领导需要提供必要的指导和支持以确保各自的目标与组织的目标相一致 有效的领导者要指明现实工作目标的途径来帮助下属，并为他们排除各种主客观的障碍。海底捞员工成长三条途径海底捞员工成长三条途径o 新员工-合格员工-一级员工o 管理线：优秀员工-领班-大堂经理-店经理-区域经理o 技术线：先进员工-标兵员工-劳模员工-功勋员工o 后勤线：办公室-出纳-财务 创建一个平台、让员工用双手改变命运。创建一个平台、让员工用双手改变命运。
34、影响领导有效性的因素影响领导有效性的因素 环境的权变因素：环境的权变因素：任务结构、正式权力系统、工作群体 下属的权变因素：下属的权变因素：经验、个性特点、认知能力途径途径 目标理论的结论目标理论的结论 当下属感觉到任务不明或压力过大时，指导型的领导更让下属感到满意。当工作任务结构明确时，支持型的领导会激发高绩效和高满意度。当组织中正式权力关系很明显，没有模糊空间，支持型的领导者比指导型的领导更有效。对认知能力很强或经验丰富的下属，指导型的领导可能被认为是多余的。领导的五大类型领导的五大类型领导的五大类型领导的五大类型老虎型老虎型 特质：特质：权威导向，目标导向，自信果断 雷厉风行，速度快，强
35、悍，重实质报酬 风格风格 创新者，创业者，改革者 领导人分布领导人分布 德国较多 代表人物代表人物 孙子，周公，郝伯村，赵耀东，韦尔奇 领导的五大类型领导的五大类型孔雀型孔雀型 特质：特质：自我表现，同理心强，勾划远景 善于表达，有感染力，有激情 风格风格 董事长，传教士，管理顾问，老师，表演艺术家 领导人分布领导人分布 美国较多 代表人物代表人物 孔子，苏秦，张仪，克林顿，陈水扁 表现型领导的五大类型领导的五大类型猫头鹰型猫头鹰型 特质：特质：精确，专业，公正，明察秋毫，细致，较真 重纪律，清廉，尖锐，重制度 风格风格 守业者，执行者，第二号任务，执法者 领导人分布领导人分布 日本较多 代表
36、人物代表人物 包公，海瑞，李光耀 领导的五大类型领导的五大类型无尾熊型无尾熊型 特质特质平易）平易）爱好和平，亲和力强，耐力强，持之以恒不具威胁力 风格风格 守业者，后线人物，慈祥长者，公关 领导人分布领导人分布 中国大陆较多 代表人物代表人物 老子，萧万长（能得到很好基层意见）领导的五大类型领导的五大类型变色龙型变色龙型 特质：特质：整合性强，协调性佳，配合度高 企业的润滑剂，内方外圆 风格风格 外交家，谈判家，改革家 领导人分布领导人分布 港台居多 代表人物代表人物 诸葛亮，蒋经国，周恩来（左右逢源）变革型领导变革型领导变革型领导的行为特征变革型领导的行为特征系统化分析系统化分析（Inte
37、grated analysis）：分析力、联想力、整合力理想化影响理想化影响（Idealized influence）：提出愿景的能力心理的鼓舞心理的鼓舞（Inspirational motivation）：感召众人的能力才智的启发才智的启发（Intellectual simulation）：理性引导的能力个性化关怀个性化关怀（Individualized considerations）：设身处地的影响力行为的固化行为的固化（Institutionizd behavior）：新文化的生根能力团队共同具备这个能力变革型领导的主要特征变革型领导的主要特征 环境的权变因素：环境的权变因素：领导者具有
38、令下属心悦诚服的特质或行为，因而成为被下属崇拜学习的理想对象，下属心甘情愿遵照其指令完成任务。心理的鼓舞：心理的鼓舞：变革型领导善于激发员工的工作动机，同时通过积极乐观的态度唤起团队精神。才智的启发：才智的启发：指领导者启发员工发表新见解和从新的角度或视野寻找解决问题的方法与途径，鼓励员工采用崭新的方式完成任务。个性化的关怀：个性化的关怀：即给下属以个别的关心，区别性地对待每一个员工，提供培育和指导，赋予他们责任，使其觉得深受重视而更加努力。资料来源：根据詹姆斯麦格雷戈伯恩斯 领袖整理John P.Kottler:企业成功变革企业成功变革八个八个步骤步骤建立危机意识建立领导团队提出愿景沟通愿景
39、 贴近市场 考察敌我态势 机会 危机 盖茨：微软可在18个月内消失 5，15，50 有心有力的领导部队团队间的合作韦尔奇：如果无法成为团队中的一员，那么不管你的个人价值有多高，都不适合在GE 创造愿景，引导变革拟定打成愿景的相关策略韦尔奇：我的工作是：-创造创造愿景-推销推销愿景-激励激励各方实现愿景 沟通、说服、持续领导以身作则改变员工行为松下幸之助：叮咛、叮咛、再叮咛、叮咛、再叮咛叮咛 John P.Kottler:企业成功变革企业成功变革八个八个步骤步骤授权员工参与创造近程战果巩固战果并再接再厉让新做法深植企业文化中 铲除障碍修改体制与结构鼓励冒险、创新活动、想法英特尔：我们从不看不起战
40、败的将军，只看不起气馁的将军规划 “战果”创造 “战果”宣传 “战果”巩固 “战果”分析“战果”的意义表扬、奖励毛泽东：我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明 借战果加强改革力度赏罚分明新方案，新主题，新目标，新活力孙中山：革命尚未成功，同志还需努力毛泽东：宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王 制度化、理论化基本假设行为与事物让企业文化默默帮我们推动变革韦尔奇：除非每个人都能拥抱接受我们所要做的事，否则就一事无成西点军校领导之魂西点军校领导之魂“只要不是精神分裂病患，我都能把他训练成一个领导人。”（领导是后天的）不注重领导风格（术）而注重领导理念（道）从零开始“服从是领导之母”注重情感智商（
41、EQ）的培训西点军校的西点军校的13条经典法则条经典法则 责任 荣誉 意志 勇气 热忱 服从 信念 团队 尊重 忠诚 自发 正直 竞争四个阶段的领导训练四个阶段的领导训练 组建强化组织的向心力 帮助个人找到自己在团体中的定位 建立足够的自信和必要的领导技巧 如何为组织谋求长远的利益总总 结结对待事情：对待事情：-主次-大小-轻重-长短-高低-缓急-难易-快慢-始终-成败-总总 结结对待人：对待人：-里外-亲疏-前后-软硬-好坏-公私-守创-情理法-领导技能领导技能沟通管理、冲突管理、团队管理沟通管理、冲突管理、团队管理（根本）沟通管理沟通管理沟沟 通通倾听很重要：“慢说快听”大大 纲纲 沟通的
42、过程 沟通三大要素 沟通七大技巧沟通的过程沟通的过程媒介社会环境企业环境编码发出解码接受信信 息息 信息量：大与小大与小 信息的复杂性复杂性 信息的完整性完整性 信息的重要性重要性 信息的时效性时效性沟通形式沟通形式-编码编码/解码解码 语言 文字 图片 肢体语言 语气语调 实物 穿着、打扮 环境 音乐/声音 游戏 味道 时机/时间 颜色 符号 发出者发出者/接受者（了解彼此的情况）接受者（了解彼此的情况）背景 职位 行业 性别 教育 年龄 种族 性格 理解力 宗教 文化 好恶 社会环境社会环境 公司数量 时间与空间 基础设施 企业环境企业环境 文化：文化：例如，专制/包容 行业：行业：例如，
43、行业术语 发展阶段：发展阶段：创业/成长/高速成长等 公司性质：公司性质：国营、民营、外资、上市等 制度、政策、规模制度、政策、规模沟通的三大要素沟通的三大要素技巧技巧心态心态价值观价值观说出道理投票少数服从多数求同存异价值观因人而异价值观是可以沟通的价值观是可以改变的沟通的心态沟通的心态 推心置腹 坦诚 实际：能达成 就事论事 对事不对人 理解 换位思考 宽容、开放 不设限 互相尊重设法达到沟通目标设法达到沟通目标三要：三要：完成既定的沟通目标 全局观念 锲而不舍三不要三不要 拂袖而去 制造僵局 搞政治沟通的技巧沟通的技巧 事前的准备 开场 聆听 表达 处理冲突 总结 追踪事前的准备事前的准
44、备人时事物景空前因后果清楚电脑、合同时间地点创造场景开开 场场 开门见山 轻松话题 相互介绍 讲故事 礼物 问候 好恶：感兴趣的话题 敬烟：酒 位置 聆聆 听听 回馈 提问 肯定（开放题目，封闭题目）聆聆 听听 给予完全的注意力 不要只听表面的语言而必须了解其背后的感受 给予足够的时间 要集中精神聆听 听取真是的信息 听取对方的弦外之音 观察肢体语言 不要随意下判断 检查并确定所听取的都是正确的（重复/重组）聆聆 听听 要聚焦在主要的要点上 有疑点，要找机会澄清 尽量避免无谓的争论表表 达达 形式：描述性的/判断性的 语气：被动性的/侵略性的/自信的自信式反应自信式反应 自信式反应时一种包括表
45、达个人的意志和感受的行为，同时也使其他人能容易进行同样的行为。自信的人自信的人 懂得自省和愿意改变的 开放并用于接收建议的 思维活跃的 自我尊重和尊重别人的 不会逃避的 能与直接沟通的 真诚的 对他人的需求比较敏感的怎样成为自信的人怎样成为自信的人 立场清晰地和别人分享自己的感受 不要贬低自己和他人 在表达时能够具体而不是笼统的 用客观的语言和平和的态度表达自己的意见 用开放的心态和不排斥的心理听取别人的建议 能够面对任何突发性的不愉快事件 采用适当的肢体语言六种个性六种个性家长严父CP：严厉、批判、处罚、驾驭、（RC最不喜欢cp）慈母NP：呵护、关爱、照顾、和谐（RC喜欢）成人成人A（Adu
46、lts）理性、尊重、平和、自信小孩天真小孩NC天真、乐观、不在乎别人感觉叛逆小孩RC不守规矩、胆大、有主见乖小孩CC守规矩、听话冲突管理冲突管理潜在的冲突潜在的冲突 个人之间的冲突 个人与团队之间的冲突 团队与团队之间的冲突潜在的冲突潜在的冲突 个人之间个人之间 立场上的冲突 价值观的冲突 处事风格的冲突 潜在的冲突潜在的冲突 个人与团队个人与团队团队期望：团队期望：行为规范性 团队的权威性 团队强调一致性 个人期望：个人期望：个人的多元性 个人的独特性 个人的标新立异 潜在的冲突潜在的冲突 团队与团队之间团队与团队之间目标差异认知差异团队之间的互相依存领导价值观及地位上的差异团队与团队之间的
47、冲突团队与团队之间的冲突冲突管理冲突管理冲突表现冲突表现ABC高低高单位表现组织中的冲突组织中的冲突 冲突是组织的常态 冲突在组织中是无处不在的 冲突的结果是中性的 组织里的冲突如果加上个人的价值观和不同意图则会增加冲突的复杂性 我们应该尽量把组织冲突跟个人的价值观和意图加以区别 我们应该学习接受冲突、面对冲突、管理冲突 我们应该尽量在矛盾和冲突中进步和成长冲突管理冲突管理冲突过程冲突过程第一阶段潜在的对立潜在的对立第二阶段认知及个人化认知及个人化第三阶段行为行为第四阶段结果结果冲突之前的情况：沟通方式 组织结构 个人的变数处理冲突的行为：竞争型 合作型 折中型 回避型 妥协性认知的冲突感觉到
48、的冲突增加团队表现降低团队表现公然的冲突T.K.Model竞争型回避型妥协型合作型折中型合作度合作度低高低高坚持度坚持度冲突管理风格冲突管理风格竞争型竞争型 坚持自己的立场，不准备跟别人合作 只关心自己所关心的议题，不惜让他人付出代价 强调单边主义我方是对的，对方是错的我方谈判力强，对方弱时间紧迫，没时间考虑原则性问题不能退让冲突管理风格冲突管理风格合作型合作型 坚持自己的立场，并保持合作的态度 寻找能满足双方的解决方案 愿意讨论彼此的差异 愿意理解彼此的见解 确定共同的目标和敌人 提升彼此之间的共同需求诚意信任全局观共同目标共同敌人方法耐心（雄心的一半是耐心）冲突管理风格冲突管理风格折中型折
49、中型 在坚持度方面做出让步 希望对方在合作度方面也做出让步 没有办法得到全面的满足 彼此之间都能接受的解决方案冲突管理风格冲突管理风格回避型回避型 采取不坚持和不合作的态度 可能达致双输 把问题束之高阁 拖延问题的解决 采取回避的态度当双方冲突太强烈时短时间内没有解决方案时冲突管理风格冲突管理风格妥协型妥协型 不坚持自己的立场，但愿意与对方合作 搁置自己关心的议题而转向满足他人需求 息事宁人，为他人着想 服从大局 迁就形式实力比别人差我错了，对方对了认为不是重要问题，妥协了我方谈判力弱，对方强团队管理团队管理团队的功能团队的功能 完成一人无法完成的愿景/梦想 互相依赖与支援 互相学习与进步 学
50、习角色扮演 取长补短，超值效应Synergy 获得成就感与满足感团队的发展阶段团队的发展阶段Forming 形成期Storming 风暴期Norming 规范期Performing 表现期有固定架构有制度有流程有文化、有价值观团队的角色（个人个性）团队的角色（个人个性）构思型 资讯型 苦干型 冲锋型 协调型 激励型 开心果型？建立高效团队的方法建立高效团队的方法 建立共识、目标和远景（梦）促进认同，强调我们 彼此之间互相尊重 为团员搭建舞台 识别并发挥各团员的长处 鼓励参与，提供成长和发展机会 接受错误，互相扶持 成人成就并分享成果向向士兵突击士兵突击学习领导和团队学习领导和团队【一种精神】【
