1、第四章第四章 团队氛围团队氛围美国哈佛大学W.James教授：薪酬制度能让员工发挥20%30%的能力；良好的工作氛围，员工可发挥80%90%的能力；人们为什么而工作？v在过去的多年里，很多不同的调查都询问过人们他们最想从工作中获得的东西是什么，换句话说，就是什么东西最能激发他们身上的“E”元素。不论被问的人处于什么地位和什么年龄，答案都是相当一致的。典型的答案如：v 个人自由 v 同事的尊重 v 学习新的东西 v 挑战 v 完成某个项目 v 帮助别人 v 接受调查的人把钱放在第24位。v这似乎表明，工作的目的除了钱以外还有别的东西。什什 么么 是是 组组 织织 气气 氛氛?团队氛围团队氛围是指
2、在特定环境下工作的感觉，是“工作场所的氛围”它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。团队氛围的定义团队氛围的定义团队的氛围是一个人感知团队环境和队员间相互关系的一种内在表现。而且，重要的是理解、评价和决定团队氛围的是团队中的每个成员而不是经理。积极的团队氛围是自由、真诚、平等的工作氛围，就是员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司（经理）之间关系相处融洽、有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全心全
3、意朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便的调整工作方式，使之具有更高的效率。团队氛围对团队的影响氛围氛围种类种类特特 征征积极愿景远大、士气高昴、正气充盈、学风日盛宽松授权充分、压力适中、学习风气不浓、管理宽松平和比较授权、同事和气、管理自由、沟通缺失紧张集权、士气较低、正气不盛、缺乏信任、偶有冲突冲突集权（放任）、歪风邪气、士气低落、猜疑争斗衡量组织气氛的六个因素衡量组织气氛的六个因素1、灵活性2、责任性3、标准性4、奖励性5、明确性6、凝聚性 团队氛围团队氛围灵活性灵活性 员工工作时对受限程度的感受；即不必要的规则、程序、政策，及干扰任务完成的事情的减少程度，易于接受新思想的程度。要
4、点：要点：官僚最小化：不必要的程序、政策和手续的减少程度。创新：员工提出新思想和新方法受鼓励的程度。责任性责任性 员工对被授权多少的感受，即对他们可以自行开展工作而无需每件事都请示上司及感觉对工作结果负有完全责任的程度。要点：要点：自主性：员工可以自行决定怎样完成其工作而不需请示。承担责任：员工受鼓励冒经过计算的风险，并对结果负责的程度。进取性进取性 员工对管理层强调改进绩效和尽最大努力的感受，包括感觉对员工个人和组织设置挑战性强但可达到目标的程度。要点：要点：改 进：管理层鼓励员工绩效改进的程度。追求卓越：管理层设立高标准的挑战性目标的程度。奖励性奖励性 员工感觉对好好工作获认可及奖励的程度
5、，而这种认可是与工作绩效直接相关的。要点：要点：绩效导向：员工感到奖励是基于绩效的程度。认可和表扬：认可和表扬远远多于威胁和批评的程度。明确性明确性 每个人知道组织对其的期望及了解这些期望与组织使命和目标之间联系的程度。要点：要点：使命和方向：员工了解整个公司的远景和达成远景的清晰计划的程度。组织和期望：组织具有易于理解的架构和工作期望，清楚的角色及有效的职责分工。凝聚性凝聚性 员工对其所在组织感到自豪，当需要时愿意付出超额努力，信赖组织中的每个人都是为共同的目标而工作的程度。要点：要点：同心同德：同事之间相互信任相互喜欢。合 作：同事之间互相帮助完成工作。奉献精神：当需要时员工付出额外努力的
6、程度。团队自豪感：员工身为组织一员感觉自豪的程度。Click to add Title15构建团队良好氛围构建团队良好氛围在团队内建立信任在团队内建立信任 正直程度和能力水平正直程度和能力水平是判断一个人是否值得信赖的是判断一个人是否值得信赖的最关键的特征。最关键的特征。信任的信任的五个维度五个维度正直正直能力能力一贯一贯开放开放忠实忠实正直：诚实、可信赖能力：具有专业技能和人际交往能力一贯：行为可以预测，处理问题具有较 强的判断力忠实：愿意为别人维护和保全面子开放：愿意与别人分享观点和信息v缺乏信任的团队成员的表现：v相互隐藏自己的弱点和错误v不愿请求别人帮助v不愿给别人提出建设性的反馈意见
7、v不愿为别人提供自己职责之外的帮助v轻易对别人的用意和观点下结论v不愿承认和学习别人的技术和经验v浪费时间和精力去追求自己的特定目标v对别人抱有不満和怨恨v惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间v充满信任的团队成员的表现：v承认自己的弱点和错误v主动寻求别人的帮助v愿意给别人提出反馈意见和帮助v欢迎别人对自己的负责领域提出问题和给予关注v在工作可能出现问题时，会相互提醒注意v赞赏并且相互学习各自的技术和经验v把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上v必要时向别人道歉，接受别人道歉v珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会培养信任感的方法培养信任感的方法为共同的利益工作 开诚布公，说出你
8、的感受开诚布公，说出你的感受 公平公平用语言和行动支持工作团队用语言和行动支持工作团队 表明决策的基本价值观是一贯的 表现出你的才能故事故事 一年夏天，天气大旱，眼看辛辛苦苦播种的庄稼就要旱死了，农夫甲和农夫乙经过商议，决定修建一条水渠将山上水井里的水引下来灌溉庄稼。于是他们决定分别从地头和井口向中间挖，农夫甲从水井那端挖起，农夫乙从地头那端挖起，他们的老婆负责做饭和送饭。第一天活干完了，农夫甲这边土比较多，挖了五丈，农夫乙这边石头比较多，所以才挖了两丈。两个人都累坏了。农夫甲的老婆对农夫甲说：“你今天挖了五丈远，而农夫乙才挖了两丈远。”农夫甲想：“他该不会是在故意偷懒吧？明天我得少挖一点。”
9、农夫乙的老婆对农夫乙说：“农夫甲今天挖了五丈远。”农夫乙想：“明天我要继续加油啊！”第二天活干完了，农夫甲挖了四丈远，农夫乙挖了三丈远。晚上，农夫甲的老婆对农夫甲说：“今天农夫乙挖了三丈远。”农夫甲想：“我偷懒还挖了四丈，他才挖了三丈，太过分了！”农夫乙的老婆对农夫乙说：“你知道吗？农夫甲昨天挖了五丈，而今天才挖了四丈远。”农夫乙想：“昨天能挖五丈，而今天却挖了四丈，农夫甲今天肯定偷懒了，明天我也少干点。”就这样，当他们终于把水渠修完的时候，庄稼早就旱死了。锁住的冰柜 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮
10、料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了无底洞。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是
11、不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”“从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不
12、用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。（1998年6月7日新民晚报张海峰）袒露你袒露你的真诚的真诚发挥你发挥你的勤勉的勤勉绽放你绽放你的微笑的微笑作为团队成员如何融入团队氛围作为团队成员如何融入团队氛围24六个事项六个事项学会与人共事学会与人共事遵守规章制度遵守规章制度多为团队考虑多为团队考虑稳定工作心态稳定工作心态上班不做私事上班不做私事制定长远目标制定长远目标251 1、准备一个谈话提纲，确定谈话目的；、准备一个谈话提纲，确定谈话目的；2 2、准备谈话内
13、容，开场、深入主题、总结；、准备谈话内容，开场、深入主题、总结；3 3、要注意的几个要点：、要注意的几个要点：A、留有足够的时间、留有足够的时间B、充分让员工发表意见、充分让员工发表意见C、积极倾听、积极倾听D、确定共同约定的事项、确定共同约定的事项E、给予员工极大的尊重、给予员工极大的尊重作为组织如何营造团队氛围作为组织如何营造团队氛围1 1、对每一个员工都要以积极的态度去面对；、对每一个员工都要以积极的态度去面对；2 2、对员工的建议有积极的肯定；、对员工的建议有积极的肯定；3 3、不论员工的建议能否马上实施，都要给予、不论员工的建议能否马上实施，都要给予 认真的考虑。认真的考虑。伤人的话
14、伤人的话鼓励的话鼓励的话这真是无稽之谈这真是无稽之谈你说的问题我认为很好，但是我你说的问题我认为很好，但是我们需要认真考虑的是们需要认真考虑的是我们没时间讨论这个我们没时间讨论这个我们再找时间讨论这个吧，你同我们再找时间讨论这个吧，你同意吗？下周怎么样？意吗？下周怎么样？你有个看法是错的。你有个看法是错的。你认为你认为可我不这么看可我不这么看我们已实验多次了，都没成功。我们已实验多次了，都没成功。请你把你的想法再说的详细一点，请你把你的想法再说的详细一点，结果回是什么呢？结果回是什么呢？我们一直都是这么做的。我们一直都是这么做的。你为什么人我们有必要这么做呢？你为什么人我们有必要这么做呢？改进
15、的好处是什么呢？改进的好处是什么呢？1 1、谣言的产生是由于缺乏信息的透明度；、谣言的产生是由于缺乏信息的透明度；2 2、让员工即使、准确了解涉及利益的事情；、让员工即使、准确了解涉及利益的事情；3 3、对待问题有明确的态度，不要害怕冲突；、对待问题有明确的态度，不要害怕冲突；4 4、观察周围发生的一切，避免把坏情绪带给员工；、观察周围发生的一切，避免把坏情绪带给员工；5 5、在适当的时候和地点利用幽默来活跃气愤。、在适当的时候和地点利用幽默来活跃气愤。1 1、简单明了；、简单明了；2 2、提纲挈领；、提纲挈领；3 3、简明扼要；、简明扼要；4 4、形象生动。、形象生动。1 1、组织旅游；、组
16、织旅游；2 2、庆祝节日；、庆祝节日；3 3、拓展训练；、拓展训练；4 4、团队庆功。、团队庆功。1 1、是否有令人兴奋的氛围影响员工的去留；、是否有令人兴奋的氛围影响员工的去留；2 2、允许员工设计个性化的办公区域；、允许员工设计个性化的办公区域；3 3、改善休息场所条件，保障休息质量；、改善休息场所条件，保障休息质量；4 4、适当添置设施，提供空闲时间的运动机会；、适当添置设施，提供空闲时间的运动机会；5 5、利用合适机会赠送公司礼物。、利用合适机会赠送公司礼物。1 1、合理的报酬是建立有效极力团队的前提；、合理的报酬是建立有效极力团队的前提；2 2、物质奖励是员工做好工作的基本前提；、物
17、质奖励是员工做好工作的基本前提；3 3、对于做出特别成绩的员工要给予特别的奖励；、对于做出特别成绩的员工要给予特别的奖励；4 4、主动提议给工作中一直有特别贡献的员工加薪；、主动提议给工作中一直有特别贡献的员工加薪；5 5、对于过分、不能实现的要求要坚决拒绝。、对于过分、不能实现的要求要坚决拒绝。1 1、很多时候工作氛围比高薪重要；、很多时候工作氛围比高薪重要；2 2、经常观察员工，作到及时表扬；、经常观察员工，作到及时表扬；3 3、突出业绩和实例，要有针对性，不能敷衍；、突出业绩和实例，要有针对性，不能敷衍；4 4、向所有员工表示感谢能促进良好团队氛围的形成；、向所有员工表示感谢能促进良好团
18、队氛围的形成；5 5、必要的批评时要有原则：、必要的批评时要有原则：A、就事论事，不否定全部；、就事论事，不否定全部；B、尽量单独谈话指出问题；、尽量单独谈话指出问题；C、目的明确，给予提出改进和改正的办法。、目的明确，给予提出改进和改正的办法。1 1、让员工感到自己的工作具有挑战性；、让员工感到自己的工作具有挑战性；2 2、帮助员工制定合理的工作目标；、帮助员工制定合理的工作目标；3 3、要清楚哪些员工愿意应家新挑战；、要清楚哪些员工愿意应家新挑战；4 4、当公司出现发展机会时，给予员工支持和指导；、当公司出现发展机会时，给予员工支持和指导；5 5、指导员工正确的面对压力和工作中的问题。、指
19、导员工正确的面对压力和工作中的问题。1 1、描述公司未来发展设想要另人信服；、描述公司未来发展设想要另人信服；2 2、定期向员工通报公司的重大战略或改革；、定期向员工通报公司的重大战略或改革；3 3、描述公司愿景要起到激励员工的作用；、描述公司愿景要起到激励员工的作用；4 4、要适当指出将要面对的困难和问题；、要适当指出将要面对的困难和问题；5 5、注重团队中新人对公司发展愿景的认识。、注重团队中新人对公司发展愿景的认识。某团队氛围建设某团队氛围建设v优秀员工评选v员工大会（全员参与）v海潮俱乐部（班组长聚餐活动基金）v岗位员工聚餐（AA制）v团队共创v每周2、4、6电影（班组长轮值）v每周星期天活动组织（台球、乒乓球、篮球等等）v合理化建议激励v员工日常事件考核
