1、质量功能部署(QFD)简介QFD-Quality Function Deployment 的简写的简写 质量功能配置质量功能配置/质量功能部署质量功能部署在企业产品设计生产的各阶段，把客户需求转在企业产品设计生产的各阶段，把客户需求转变成企业可实践的流程和技术要求的方法变成企业可实践的流程和技术要求的方法 包含确定客户关键性质量需求包含确定客户关键性质量需求(CTQs)的过程的过程 常识性的方法常识性的方法 基础基础 -询问你的客户询问你的客户 聆听聆听-真正的，认真的聆听真正的，认真的聆听什么是什么是QFD?起源起源 日本三菱船厂日本三菱船厂 1972 出发点出发点 设计制造出来的产品应该要
2、体现出顾客的设计制造出来的产品应该要体现出顾客的期望和要求期望和要求 Toyota集团及其供应商使用 始于1975 推广到其他的日本制造行业 电子消费品，家庭用具,服装,集成电路,室内布置，工厂布局设计 1980年代中期引入美国，称为质量屋(The House of Quality),Ford及其供应商率先使用 应用厂商越来越广 GM,DEC,HP,AT&T,ITT,P&G,DuPont,Eastman Kodak,TI QFD的历史简介的历史简介设计更改设计更改时间时间第一批产品第一批产品 使用使用QFD不使用不使用QFDQFD 能够减少产品推向市场的时间并降低成本能够减少产品推向市场的时间
3、并降低成本*来自汽车制造行业的典型数据来自汽车制造行业的典型数据 对客户的需求认识不足 对企业资源利用的优先级无法确定 设计生产的各阶段沟通贫乏 对不能完成的设计，不能提供的服务没 有充分的估计 对生产设计中的风险缺乏具体认识 复杂产品开发过程中，很难明确各部门 间的分工与合作为什么需要使用为什么需要使用QFD?关联关联较强较强9中等中等3较弱较弱1技术目标技术目标技术模块的优先值技术模块的优先值做什么做什么客户需求客户需求客户的声音客户的声音怎么做怎么做企业内部的声音企业内部的声音解决方法解决方法/技术模块如何满足需求技术模块如何满足需求?客户需求的重要客户需求的重要性等级性等级 规划矩阵规
4、划矩阵(市场调研，策略规划市场调研，策略规划)各方法各方法/技术之间的技术之间的关系关系质量屋质量屋(The House of Quality)评估参数评估参数典型典型QFD的组成部份的组成部份客户需求客户需求 与客户交流，抓住那些客户所描述的非结构化的词语 与客户面谈 收集客户的投诉 整理出客户对产品的各个方面的要求 客户意见表 客户意见表格式 序号客户信息客户需求描述(逐字，原话)产品使用目的时间地点原因方式内/外数据内/外数据内/外数据内/外数据内/外数据 数据是由企业内部人员给出数据是由企业内部人员给出还是由客户直接给出还是由客户直接给出年龄，收入，职业。年龄，收入，职业。技术方案技术
5、方案 是企业开发人员对客户需求的回应，也称产品需求或设计需求 最直接的描述就是性能指标 性能指标可直接来自于客户需求 产品的子部件/子系统也可作为技术方案模块示例容量每立方厘米的容积越大越好价格币值越小越好可靠性失效的平均间隔时间越大越好 相机：成象系统 视角定位系统 曝光时间管理系统关联关联 联系客户需求和技术方案之间关系的矩阵 确定技术方案的变化如何影响客户需求 负面关联 汽车较厚的车门对安全性有正面影响，对 耗油量却有负面影响 解决方法：定义负面影响系数(-9，-3，-1)正是这些负面关联给设计制造提供了创新机会关联关联 值值 符号符号 其它值其它值较强较强9 10，7，5中等中等3较弱
6、较弱1技术解决方法之间的关系技术解决方法之间的关系 确定技术解决方案内各指标/子系统之间的一致性或冲突关系 一个技术指标的变化如何影响其它指标 示例 汽车空调制冷指标(BTU/h)越高越好 汽车重量指标 越轻越好 提高空调制冷指标会增加汽车重量 汽车重量的增加与空调制冷指标没有必然联系 较强的一致性较强的一致性 较弱的一致性较弱的一致性较弱的冲突较弱的冲突较强的冲突较强的冲突一致或冲突一致或冲突技术评估技术评估 得到技术解决方案的各技术指标或子系统的优先级 确定所需达到的技术目标 同时也可与竞争者产品作参照比较 优先级目标值竞争者产品参数企业产品参数 规划矩阵规划矩阵 确定客户需求的优先级 帮
7、助企业制定策略 可比较企业产品/服务在满足客户需求上与竞争者之间的优劣势 对客户的重要程度客户满意程度竞争者的客户满意程度目标市场卖点对公司的重要程度技术模块关系技术模块关系产品功能产品功能产品功能如何产品功能如何满足客户需求满足客户需求技术评估技术评估产品功能需求产品功能需求产品设计特征产品设计特征技术评估技术评估制造流程制造流程制造制造流程需求流程需求流程操作流程操作客户关键客户关键质量要求质量要求客户需求客户需求设计特征需求设计特征需求1234关键产品特征关键产品特征:对用户需求，要制造的部件，或产品对用户需求，要制造的部件，或产品功能关键性的部件或设计特征功能关键性的部件或设计特征客户
8、关键质量需求客户关键质量需求:针对某一特定部件挑选出的一些最有针对某一特定部件挑选出的一些最有挑战性或最具风险性的关键设计特征挑战性或最具风险性的关键设计特征客户关键质量需求客户关键质量需求:需要特别的操作控制才能确保质量的客需要特别的操作控制才能确保质量的客户关键质量需求户关键质量需求QFD 是可对客户需求进行逐步分解的企业流程是可对客户需求进行逐步分解的企业流程技术评估技术评估客户关键客户关键质量要求质量要求技术评估技术评估QFD在企业内的应用在企业内的应用QFD 有助于确定工作重点有助于确定工作重点 得到的数值可以用来作为进一步讨论的基础，或用来设定优先级开拓新市场开拓新市场建立客户忠建
9、立客户忠诚度诚度发展优势产发展优势产品品降低交货周降低交货周期期提高资源利提高资源利用率用率降低产品质量降低产品质量问题而引起的问题而引起的额外成本额外成本提高原料的批提高原料的批量供应量供应产品设计与开发产品设计与开发产品配送产品配送新一代产品研发新一代产品研发人力资源开发人力资源开发不动产及设备管理不动产及设备管理客户支持与客户支持与关系管理关系管理原材料供应与控制原材料供应与控制354234181 115466388954排序权值QFD 有助于深入了解企业内部机制有助于深入了解企业内部机制(I)充分挖掘不同策略的潜力，综合从不同角度 得出的结论开拓新市场开拓新市场建立客户忠建立客户忠诚度
10、诚度发展优势产发展优势产品品降低交货周降低交货周期期提高资源利提高资源利用率用率降低产品质量降低产品质量问题而引起的问题而引起的额外成本额外成本提高原料的批提高原料的批量供应量供应产品设计与开发产品设计与开发产品配送产品配送新一代产品研发新一代产品研发人力资源开发人力资源开发不动产及设备管理不动产及设备管理客户支持与客户支持与关系管理关系管理原材料供应与控制原材料供应与控制354234181 115466388954排序权值?QFD 有助于深入了解企业内部机制有助于深入了解企业内部机制(II)发现没有被很好支持的客户需求开拓新市场开拓新市场建立客户忠建立客户忠诚度诚度发展优势产发展优势产品品降
11、低交货周降低交货周期期提高资源利提高资源利用率用率降低产品质量降低产品质量问题而引起的问题而引起的额外成本额外成本提高原料的批提高原料的批量供应量供应产品设计与开发产品设计与开发产品配送产品配送新一代产品研发新一代产品研发人力资源开发人力资源开发不动产及设备管理不动产及设备管理客户支持与客户支持与关系管理关系管理原材料供应与控制原材料供应与控制354234181 115466388954排序权值?QFD 有助于深入了解企业内部机制有助于深入了解企业内部机制(III)发现没有被很好利用或没有必要保留的业务流程开拓新市场开拓新市场建立客户忠建立客户忠诚度诚度发展优势产发展优势产品品降低交货周降低交
12、货周期期提高资源利提高资源利用率用率降低产品质量降低产品质量问题而引起的问题而引起的额外成本额外成本提高原料的批提高原料的批量供应量供应产品设计与开发产品设计与开发产品配送产品配送新一代产品研发新一代产品研发人力资源开发人力资源开发不动产及设备管理不动产及设备管理客户支持与客户支持与关系管理关系管理原材料供应与控制原材料供应与控制354234181 115466388954排序权值?QFD 有助于深入了解企业内部机制有助于深入了解企业内部机制(IV)企业各业务部门能清晰明确发展方向和重点，以及对客户需求的影响程度 TMS TMS开拓新市场开拓新市场建立客户忠建立客户忠诚度诚度发展优势产发展优势
13、产品品降低交货周降低交货周期期提高资源利提高资源利用率用率降低产品质量降低产品质量问题而引起的问题而引起的额外成本额外成本提高原料的批提高原料的批量供应量供应产品设计与开发产品设计与开发产品配送产品配送新一代产品研发新一代产品研发人力资源开发人力资源开发不动产及设备管理不动产及设备管理客户支持与客户支持与关系管理关系管理原材料供应与控制原材料供应与控制354234181 115466388954排序权值QFD 有助于合理制定企业所要达到的技术有助于合理制定企业所要达到的技术目标和市场策略目标和市场策略p.a.:每年市场分额客户保有率竞争者拷贝设计生产周期资产利用率质量引起成本增加收益/成本比
14、34%85%5 p.a.55%140%度量目标销售增长按时交货创新设计工作任务增长当机频率销售增长成本递减10%p.a.98.5%3 p.a.50%avg.pa20%p.a.4%p.a.度量目标值开拓新市场开拓新市场建立客户忠建立客户忠诚度诚度发展优势产发展优势产品品降低交货周降低交货周期期提高资源利提高资源利用率用率降低产品质量降低产品质量问题而引起的问题而引起的额外成本额外成本提高原料的批提高原料的批量供应量供应产品设计与开发产品设计与开发 产品配送产品配送新一代产品研发新一代产品研发人力资源开发人力资源开发不动产及设备管理不动产及设备管理客户支持与客户支持与关系管理关系管理原材料供应与控
15、制原材料供应与控制354234181 115466388954排序权值QFD与大规模定制与大规模定制(Mass Customization)大规模定制的好处(企业，用户双赢策略)：更能满足用户需要 用户不必为不需要的产品构件或功能付钱 定制的产品有较丰厚的利润 柔性化的设计制造能力使企业更具市场适应和开拓能力 企业的用户定制能力依赖于其企业的用户定制能力依赖于其柔性化的柔性化的 设计制造能力设计制造能力 分销商的用户定制主要是部件组装，考分销商的用户定制主要是部件组装，考 虑的因素有工具配备，员工技能等虑的因素有工具配备，员工技能等 用户自己定制的产品需要考虑用户的技能，用户自己定制的产品需要
16、考虑用户的技能，所使用的工具，以及耐心程度所使用的工具，以及耐心程度竞争者产品参数企业产品参数 目标值由谁来定制F-工厂工厂 D-分销商分销商T-用户的技术人员用户的技术人员U-用户用户S-可自行调整可自行调整技术参数上限标准产品参数值技术参数下限设计说明设计说明 总结：总结：QFD的价值的价值结构化系统化的简化方法加强对整个业务流程的深入理解和进一步开发为技术指标设计，市场策略和业务管理建立基础在行动前鼓励思考，寻求更佳解决方案重新检讨设计制造中的各种假设条件安排各业务流程和部门的优先级，充分利用资源Consequences10,000sConcept10sDesignProcess Met
17、rics&SPC/SPDProcedures&ManualsProcess SpecOperationObjectiveDesignResult100sImplementation1000s回顾：回顾：QFD组成组成 34%85%5 p.a.55%140%目标81 115466388954排序3542341权值产品设计与开发产品设计与开发 产品配送产品配送新一代产品研发新一代产品研发人力资源开发人力资源开发不动产及设备管理不动产及设备管理客户支持与客户支持与关系管理关系管理原材料供应与控制原材料供应与控制开拓新市场开拓新市场建立客户忠建立客户忠诚度诚度发展优势产发展优势产品品降低交货周降低交货
18、周期期提高资源利提高资源利用率用率降低产品质量降低产品质量问题而引起的问题而引起的额外成本额外成本提高原料的批提高原料的批量供应量供应销售增长按时交货创新设计工作任务增长当机频率销售增长成本递减度量10%p.a.98.5%3 p.a.50%avg.pa20%p.a.4%p.a.目标值市场分额客户保有率竞争者拷贝设计生产周期资产利用率质量引起成本增加收益/成本比度量1 需求2 解决方法3 关联4 权值5 排序6 方法间作用7 度量8 目标业务流程的目标:n定义业务流程或技术方案要达到的目标n通常情况下不止一个解决方法/业务流程间相互关系:n方法/流程间潜在一致性/冲突分析n需要协调和沟通排序:n
19、计算业务流程/方法对需求/目标的重要程度n在业务管理上做相应的优先级安排关联:n各业务流程对需求/目标的贡献/影响程度n正面作用/负面作用n关键性的,重大的 或一般性的作用解决方法，满足需求的业务流程:n达到目标，需求的途径n达到确定目标的操作流n逻辑化的模型权值:n相互之间的重要程度n优先级别的平衡n支持目标的程度目标:n成功的门槛值n数字化的标准度量:n衡量的客观标尺n绩效的数字化评估n描述生产设计中的各种影响和作用清晰的需求:n需要做成功的事情n企业的作用n需求的准确描述n需求的特别之处n需求的最终目标 对任何事情都做对任何事情都做 QFD 对设置优先级考虑的因素不全面对设置优先级考虑的
20、因素不全面 缺乏团队工作缺乏团队工作 参与者不适合 缺乏团队精神 缺乏支持 缺乏投入(时间，财力，人力)制定了太多的表格制定了太多的表格 匆忙完成匆忙完成 QFD 分析，草草结束分析，草草结束 不能对业务流程，业务部门进行协调，不能有效实施不能对业务流程，业务部门进行协调，不能有效实施 QFDQFD 陷阱陷阱 QFD 看似简单，但需要投入精力进行深入的分析看似简单，但需要投入精力进行深入的分析 进行进行QFD 分析，在第一次如果没有发现任何难点分析，在第一次如果没有发现任何难点:很可能是没有做对很可能是没有做对!只有写下来后，很多输入条件才显得明显只有写下来后，很多输入条件才显得明显 专注于最终用户专注于最终用户 设计图表不是目的设计图表不是目的 图表是达到目的的分析方法图表是达到目的的分析方法 去寻求达到成功的途径和方法，而不是失败的借口去寻求达到成功的途径和方法，而不是失败的借口需要记住的要点需要记住的要点
