1、（Suitable for teaching courseware and reports）专业技术人员素质要求企业是船，员工是水，没有员工的努力与支持，企业的发展与辉煌无非是场黄粱美梦。反之，如果把员工比喻为一粒种子，那么企业则是培养这粒种子的厚土。不论是为了个体的生存，还是为了实现人生的最高理想与价值，生命的成熟与成长，都必须在工作中得以完成。所以，企业与员工，实现的是一种“双赢模式”。如果你要成功，如果你想辉煌，如果你渴望尽最大能力实现人生的价值，请不要忘记与企业一起成长。企业与员工企业成长与自我成长的关系企业给我们提供的不仅仅是一份维持生计的工作，从工作中我们得到的不仅仅是一份或多或少
2、的薪水；企业给我们提供的是一份崭新事业的开始，从这份事业中我们可以得到更加广博的知识和自我价值的不断提升。在事业的道路上能够获得什么样的成果，完全取决于我们以什么样的起点开始工作，如果你以不断拓展伟大事业的心态开始工作，那你自然会不断丰富和更新自己的知识，从而创造越来越大的价值。如果我们努力了、进步了，那么企业的事业就会得到发展;同样，企业的持续发展又为我们个人的进步创造了最优越的条件。所以，我们为企业付出多少精力都是值得的，也都是应该的。历史上一切令人尊敬的人，包括我们身边业绩显著的同事，无不是在坚持不懈的努力奋斗中一步一步成长壮大的，他们总是能创造出超越他人期待的价值，也正是因为有了他们的
3、奉献，企业才会与时俱进地迈开持续发展的步伐职业素质与工作业绩优秀技术人员的素质表现：责任心主动性思考能力学习能力团队合作坚韧性责任心主动性完成任务工作业绩结果思考能力学习能力团队合作坚韧性支持性素质动力性素质认知性素质素质体系的冰山模型真正浮于水面的庞然大物只不过是它的小小的角尖而已。决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部分。这就启示我们不仅要提高我们的技能知识，更要通过自我批判和自我提升，改善自己的综合素质，以不断的自我修养来将个人的成功和组织的成功更好地融合起来。在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出决策，为了获得较大利益敢于冒险。想法设法提高产品性能或
4、工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。努力将工作做得更好，或达到某个优秀标准。安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在产品开发中不尽力达到优质标准。责任心责任心责任心、责任感是做好工作的保障，有着极强责任心的人，才能够主动地去迎接每一项工作的挑战，主动去思考做好这项工作的最佳方法，才会充满热情地去主动创新、不断开拓，力求让这项工作完成得尽善尽美。责任心就是动力，就是快乐工作的源泉。掌握全美制油业95实权的石油大王洛克菲勒青年时代在美国某石油公司工作，他的学历平平，也没有技术。他在公司的工作连小孩也能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送
5、带上移动至旋转台了，焊接剂便自动滴落下来，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业。他虽然有点厌烦了，他很想改行，但还是坚持下来，他想，要使这项工作有所突破，就必须自己找些事做。因此，他更加专注于这项工作，并在工作时更加仔细地观察这焊接工作。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作就结束了。他努力思考：在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方？一次，他突然想，如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省成本？于是，他经过一番研究，终于研究出“37滴型”焊接机。但利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，不实用。他没有灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这个发明
6、非常完美，公司对它的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。虽然节省的只是一滴焊接剂，但这“一滴”却使公司每年可节约一笔十分可观的支出。洛克菲勒对他的工作的强烈责任感使他自己在事业上得到了成功，同时也为公司创造了财富，他没有什么过人的才能，也没有多高的学历，有的是一颗对工作的责任心。有责任心的人做每一件事都会坚持到底，有始有终，不会中途放弃。有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好分内与分外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。主动性提前行动，以便创造机会或避免问题发生。及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。在工作中自觉地投入更多的努力
7、和精力。需要他人督促才能完成任务。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。公司在高速发展，我们身边会有很多需要改进之处，具有主动性的员工能够针对问题提出建设性的意见，并付诸实施。工作过程中需要变被动为主动承担任务，别人对自己所从事工作的重视，是由自己的实际行动来回答的。故事：“爱若和布若”爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班下到部门经理。布若却成长不
8、快。终于有一天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。“布若先生”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。“价格多少”？布若再次跑到集市上。“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。布若又跑去，回来说有10袋。“价格多少?”布若再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。”爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有
9、一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。主动性思考能力恰当地运用已有的概念、理论、方法或技术等找出最有效的解决复杂问题的方法。发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系。将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握；根据经验和常识迅速发现问题的实质。不能准确而
10、周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断。思考能力“领导，最近感觉员工的士气不高，该怎么办呀”职场中，很多人接到任务时，不是自己先思考如何去解决问题，而是向领导汇报，请示领导给予解决办法，带着耳朵听从领导告知具体的操作步骤。这种遇到问题自己不研究，不思考，不商量，不拿计划和方案，直接转交汇报领导。给领导提出“问答题”的现象。这是一种得过且过的工作态度，对自己的成长并无好处，况且，领导也许并不知道“问答题”背后发生过什么，隐藏着怎样的关系；不具备进行正确批示所必需的完整、准确的数据和信息；也不可能有足够的时间去收集信息和资料，然后再经过分析、判断，快
11、速做出正确批复；尽管作为上司，他们在经验和判断力上具有很强的指导性，但涉及某些专业的问题，例如设备采购、财务核算等，解决的过程，则更为复杂和烦琐。面对问题或状况，我们自己先要调动自己的经验和智慧，预先提出各种应对或解决方案，像“选择题”那样列出解决选项供领导判断和选择。领导，我感觉最近员工的士气不高，业绩也受到了影响。这两天，我跟大家沟通了一下，感觉主要是邻近春节，很多客户都忙着业务拜年和要账，没有精力跟我们谈广告业务，而我们的业务员也都想着买票回家过年，所以整个团队士气不高。我感觉春节前这段时间还是很宝贵的，我们必须提高团队的士气，我有两个方案，您看怎样？一是：我们在团队内部做个竞赛，业绩排
12、名前5的，公司帮助解决回家的火车票；二是：搞个激励活动，对表现良好的，公司准备一个春节大礼包；。您看这两个方案，花费都不会超过5 000块预算，而增加的收入可能是50万，您看选择哪个比较好？学习能力深入了解当前最新的知识和技术，并能够意识到它们在产业界的应用。能够钻研资料，获得必备的知识或技能，从而尽快适应新的工作要求。愿意并善于向其他同事学习。在专业上停滞不前，不更新自己的知识结构；不注意向其他人学习。学习能力不是单纯的读书能力。它包括：敏锐洞察和发现新知识、新技能的能力；善于根据工作的实际要求，学以致用的能力以及创新能力。员工入司后，从不懂到懂，直到成为专业能手，就是一个不断学习实践的过程
13、。如果不能在工作中不断地学习，以提高自己的知识和能力，就算你曾是公司的三朝元老，就算你是硕士、博士甚至博士后，你不能应付自己的工作，不能为公司创造更大的价值，老板也会为了公司的利益，把你扫地出门。小故事麦克很不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我的老板一点儿不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”朋友问他：“你对那家贸易公司完全弄清楚了吗？对他们做国际贸易的窍门完全搞通了吗？”麦克摇了摇头，不解地望着朋友。朋友建议道：“君子报仇十年不晚，我建议你把商业文书和公司组织完全搞通，甚至连怎么修理影印机的小故障都学会，然后再辞职不干。”看着麦克一脸迷惑的神情，朋友解释道：“公司是免费学习
14、的地方，你什么东西都通了之后，再一走了之，不是既出了气，又有许多收获吗？”麦克听了朋友的建议，从此便默学偷记，甚至下班之后，还留在办公室研究写商业文书的方法。一年之后，那位朋友偶然遇到麦克，问道：“你现在大概多半都学会了，准备拍桌子不干了吧？”“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断加薪，并委以重任，我已经成为公司的红人了！”“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说，“当初你的老板不重视你，是因为你的能力不足，却又不努力学习；而后你痛下苦工，通过学习以后，工作能力不断提高，当然会令他对你刮目相看。”在公司里，与其抱怨老板不重视我们，不如反省自己，不断提高自身能力！学习能力团队合作积极寻
15、求并尊重他人的观点；鼓励其他成员，促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。帮助其他成员解决问题；无保留地将自己的技能传授给他人。与群体中的其他人合作、交流、分享信息和知识。在工作中单独作业，不与他人沟通，甚至与他人发生矛盾。团队合作团队精神团队精神团队精神就是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵魂，是成功团队中不可缺少的特质。曾经有一匹马和一头驴在一起工作，一次外出，主人在安排任务时给了驴更多的货物，而只给马安排了一点。路上，驴感觉到不堪重负，就和马说：能不能将我驮的货物分你一点
16、?这点对你来说并不算什么，但对我却可以减轻很多负担。马听后非常不屑：凭什么，你的货物干吗让我来驮?不久，驴因为超负荷累死了，主人便将原来驴驮的货物全部加在了马背上，马顿时感到不堪重负，这才想起驴的话，懊悔不已。”团队纪律团队纪律孙武演武团队沟通团队沟通通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动，就是沟通。一个团队要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。坚韧性有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。
17、经受不了批评、挫折和压力。坚韧性人是和自然界的万物一样的，在生命的历程中充满着矛盾和坎坷，而只有最坚韧的生物才能在自然中立于不败之地。作为一个员工，如果没有坚韧的性格和坚韧的品质，那么等待你的可能就是失败。工作中，一定要学会在逆境中战斗，直至完全取得胜利。在狼群中，时常会有一匹地位十分低等的狼。而这通常是一匹公狼，且一般是一窝狼崽中最弱小的那一只。也许我们会很痛心看到狼群表面上对这个年轻成员的虐待，几乎在所有的方面都把这只弱小的狼置于最后的位置，尤其是在进食的时候。然而，我们不可想像的是这种行为常常会产生一种匪夷所思的现象。这一匹地位最低等的狼，一旦生存下来往往能成为狼群中非常强壮的家伙。可以
18、说从某一时刻起，它便开始在这种逆境中奋起，磨炼自己，来证明自己的生存能力。而后独自到别处冒险从而在一段时间内成为众所周知的“孤狼”。这匹“孤狼”最终会加入别的狼群或者找到一个配偶并建立一个新狼群。并且这只狼往往能成为这个新狼群的首领，而这个新狼群的成员们也就有了一个历尽艰难险阻成功地存活下来的“领导”。案例假如有一天领导对员工说“你去把大象放进冰箱”。你会怎么办？案例A员工：在接受任务后，先问领导，把哪个大象放到哪个冰箱，要不要保证大象的是活的，然后按领导的要求将大象放到指定的冰箱。放完后告诉领导已经完成了任务。点评：A员工的做法很不错，在不清楚工作的具体要求时，问清领导的具体意图，在工作做完
19、的时候及时汇报。B员工：接受把大象放冰箱的这项任务后，问了领导许多边界条件，包括工期、成本、以及细节上的要求。然后他回到办公室上网查找了相关案例，制定了几套把大象放冰箱的方案，报给领导选择。领导收到方案后选择了一款，然后J员工就按这个方案完成任务。点评：遇到没有经验的问题时会上网查找资料寻找答案，然后做出几套可供选择的方案，并最终按照选定的方案完成了这项任务。案例C员工：领命而去，准备几个冰箱，把大象剁了，开冰箱，放进去，关冰箱门。回头跑去告诉领导，我已经成功地把大象放冰箱了。领导看到现场的情况说“谁让你把大象剁了?我要活的大象放冰箱”，C员工回答“你也没告诉我要活的大象放冰箱啊”。点评：领导
20、是没告诉你要活的大象进冰箱，但领导交代你任务的时候你不会问啊，不能自己想当然地理解领导的意图，事情搞砸了还把责任往外一推，你自己起码要承担没有问清领导意图或者没有提醒领导详细说明任务要求的责任吧。D员工：领命而去，按照以下三步进行：第一步：开冰箱。第二步：放大象。第三步：关冰箱。D员工很有自信地完成了任务，去忙别的活了。过了半个月，领导想起这个事情，问D员工“大象放冰箱里了吗?”D员工很自豪地说“我已经在十几天前就完成了”。领导说“你咋不早告诉我?”点评：记得接受任务后，完成与否一定要有个反馈。E员工听到这个问题，给领导提了一些问题“大象在哪?”，“我怎么抓到大象?”，“抓到大象后怎么办?”点评：看来E员工是需要培训了，领导既然只交代你“把大象放冰箱”他就认为你懂得把大象放冰箱的几个步骤。他要的是结果，领导不喜欢一步一步地教你做你应该会的事情，有时领导会觉得教你去做这个事情还不如自己亲自去做。
