1、系统思考系统思考用整体论和创造性地方式处理复杂性、变化和多样化用整体论和创造性地方式处理复杂性、变化和多样化朱志刚2010-1-1我们对我们时代的主要问题研究得愈多，就愈加认识到这些问题不可以分离地去理解。它们是系统的问题，这就是说它们相互联系，并且相互依存。卡普拉（Capra,1996）学会用不同的（理论）观点来解读各种情况的人与坚持某个固定观点的人相比具有优势，因为他们能更好的认识到一个特定视角的局限性。他们知道可以采用不同的方式对问题和情形进行限定及重新构想，从而使新的解决方案涌现出来。摩根（Morgan,1986）逻辑框架逻辑框架系统思考产生背景系统科学还原论整体论系统思考比喻范式系统
2、方法全面系统干预管理学全系统管理全系统管理曾经一度让管理者倍感振奋并满怀期望的“管理速效良方”正以管理者自己及组织的亲身经历为代价，成为许多咨询公司到处兜售的“管理时尚”流程再造标杆管理全面质量管理平衡计分卡知识管理客户关系管理情景规划价值分析学习型组织最适化持续改善过于强调可以被设计的事物，忽视组织内部人的利益，造成员工抵制，导致整体改善失败只是着眼于组织各个部分的绩效，分立的与外部参照物进行对比，忽视各个部分间的良性互动，导致即使局部达到最优化，整体表现也可能出现灾难性的后果因注重过程设计而忽视结构性问题和组织政治而受到批评用相同的方法考量不同的事情，将机械的组织观点移植到更为广泛的活动中
3、，抑制了组织的创造性究其原因是，这些相对比较简单的解决方案在解决复杂、变化和多样化的问题时，由于不具有整体观或创意不足，忽视或不够重视局部之间的相互联系和作用，所以常常失败还原论注重局部注重整体整体论战略规划组织设计流程优化薪酬调整考核制定质量管理知识管理全面干预两大理论观点区别表现形式究其原因是，这些相对比较简单的解决方案在解决复杂、变化和多样化的问题时，由于不具有整体观或创意不足，忽视或不够重视局部之间的相互联系和作用，所以常常失败还原论整体论两大理论观点造成结果追求局部追求局部最优化最优化漂亮的报告漂亮的报告理论丰富工具新颖假设合理逻辑严密措辞恰当难以实施难以实施或实施后或实施后造成造成
4、更多问题更多问题将方案将方案束之高阁束之高阁宣告失败！宣告失败！注重整体注重整体功能功能QBQ找出问题找出问题背后的问题背后的问题创造性创造性的方式的方式综合方法全面干预全面干预既有加法也有减法达成一致达成一致主动实施主动实施研究系统的两种方法：还原论和整体论，两者是相互补充的关系视整体为头等重要视整体为头等重要视组成部分为头等重要视组成部分为头等重要整体论整体论还原论还原论努力了解各个组成部分识别整体的特殊意义并努力了解维持整体存在的各个部分之间的关系网络从对各个部分的了解逐渐发展到对整体的认识基于对整体的了解进一步发展到对局部特别是局部之间关系的认识对系统的注释：是一个复杂的整体，其功能取
5、决于它的组成部分及这些部分间的相互联系系统系统机械的生物的社会的汽车、轮船、飞机、电脑、空调、冰箱、洗衣机、自行车等设计出来的系统一个人、一只老虎、一颗树等活的有机物一个家庭、一个企业、一个政府等组织自然物质的一条河流、一片森林、一座山等抽象的哲学体系人类活动的质量管理体系、运营管理体系、人力资源管理体系整体论的观点1：管理者遇到的问题大都具有复杂性、变化和多样化的特征问题乱题（乱题（messes）-问题团问题团因此，一旦管理者分析这个问题，它就似乎变得更大，而且涉及更多的难题和利益相关者因此，一旦管理者分析这个问题，它就似乎变得更大，而且涉及更多的难题和利益相关者问题变化变化整体论的观点2：
6、局部不具备整体的功能所以，不能孤立地看任何一个局部而忽视整体的功能所以，不能孤立地看任何一个局部而忽视整体的功能整体似乎常常呈现出根据组成部分根本不可能得到认识的形式。关于这一点可以从机械或有机体的比喻里显而易见的得到理解。如汽车、人体等。一个简单的机械系统一个简单的机械系统整体论的观点3：整体大于其各个组成部分之和大于，如果出现小于或等于，原因可能是产生了内耗、资源分散大于，如果出现小于或等于，原因可能是产生了内耗、资源分散1113整体论的观点4：某一局部的最优化可能导致对整体的伤害结果是，不如恢复到原来的状态。所以最佳方案不如最适合的方案。结果是，不如恢复到原来的状态。所以最佳方案不如最适
7、合的方案。比如为了改善拖拉机的发动机系统，咨询顾问设计安装了一个最先进的动力系统：飞机引擎整体论的观点5：将对整体的研究放在对局部的研究之前，注重局部之间的相关联系和作用整体论着力于组织层面，确保局部正常运转并彼此适当合作，以使局部服从于整体整体论着力于组织层面，确保局部正常运转并彼此适当合作，以使局部服从于整体的总体目标的总体目标相互联系的系统模型相互联系的系统模型整体论的观点6：依据某个预先确定的蓝图来设计整体（即系统）并不总是正确的方法启动一个过程可能导致在开始这个过程之前不能预见的创新行为及方式启动一个过程可能导致在开始这个过程之前不能预见的创新行为及方式图片下载失败！整体论的观点7：
8、解决系统问题的途径是如何根据不同的观点和情境，组合使用不同的系统方法并发挥创造性的艺术这正是管理的艺术这正是管理的艺术是否用最少的资源来达到目标效率效率所用手段是否能够使我们实现追求的目标效能效能事实上是否真的达到了预想的目标效果效果利益相关各方是否发现讲究讲究提出问题的方式足够雅致所有个人和组织都能够对决策和行动做出贡献吗授权授权我们设法利用其他哪些边缘的视点才能起到积极的作用异议异议提议的行动在我们参与的局部环境里是否适宜和有益激情激情创造性的方式创造性的方式系统方法组合系统方法组合整体论已经在不同的学科和领域内，得到发挥亚里士多德：身体的各个部分只有在支持整个有机体时才有意义，并用此生物
9、学类比考虑怎样将个人与国家联系在一起。柏拉图：船安全行驶靠舵手，社会和国家要繁荣昌盛也需要类似的舵手。康德：我们永远不可能真正认识实在黑格尔：了解整体或真理，可以通过一个正题、反题和合题的循环系统展开来进行逼近。哲学哲学整体论已经在不同的学科和领域内，得到发挥有机体大于其组成部分之和。因为在一个层级结构分子、细胞器官、细胞、器官、有机体的某一点上，一个有机化复杂性的稳定水平出现，而这些性能在比这些水平低的结构中并不存在。一个有机体与其环境有明显的界面，并且作为其主要新生性能具有一个自治度。有机物通过这个界面与环境交换来使自身维持在某一稳定状态。它必须通过内部转化以确保自身适应周围环境。有机体是
10、一个开放系统，其从周围环境获得输入，对输入进行转换，然后再以某种产品的形式返还给环境。开放系统模型“一般系统论一般系统论”组织研究生物系统模型生物系统模型一个层级系统结构组成的系统，其中一个子系统起着一种“管理功能”，试图保证一体化和相互协调。生物学生物学整体论已经在不同的学科和领域内，得到发挥控制论关于动物和机械中控制和交流的科学。关键词：控制、交流、负反馈、多样性负反馈系统负反馈系统控制工程控制工程整体论已经在不同的学科和领域内，得到发挥包含人的系统是有目的的系统。社会系统的组成部分人类可以在系统的内部形成自己的意图，并且这些意图可能与管理者或局外人规定的任何目标完全不一致。因此，社会系统
11、具有多重目标：它们是有目的的。而机械系统或其他系统是服务于目的的。关键词：利益相关者、世界观、心智模式、一阶学习过程、二阶学习过程、系统边界组织与管理理论组织与管理理论整体论已经在不同的学科和领域内，得到发挥物理学量子物理：凸现不确定性概念，并重新解释关联；化学耗散结构“复杂性理论复杂性理论”：许多复杂系统似乎皆显现无序状态、不规则性和不可预测性；复杂系统从未准确的重复相同的行为一个系统初始条件的微笑变化可能对后来结果的重大影响：“蝴蝶效应”表面混沌状态后面隐藏令人惊异的模式“奇异吸引子”以某种方式支配着复杂系统将行为维持在一定的界限内支配复杂系统的模式好像在系统的不同层次上重复整体的部分与整
12、体在外形上相似处于“混沌边缘”状态的系统具有自组织和特别创新能力自然科学自然科学系统方法论应用系统思考应用系统思考硬系统思考硬系统思考运筹学运筹学系统分析系统分析系统工程系统工程一个明确定义的目标和问题情境一个明确定义的目标和问题情境复杂性、变化、多样化复杂性、变化、多样化只服务于强势的雇主为捍卫现状的人提供建议任何组织九大方法适用条件适用范围相应方法系统参与者参与者系统系统基于问题情境的理想型方格基于问题情境的理想型方格简单简单：拥有少数几个只涉及高度结构化相互作用的子系统，随时间和环境影响变化不大复杂复杂：许多松散、相互作用的子系统构成，且相互作用结果不能预先确定，受许多有目的的部分及动荡
13、环境影响而随时间进行适应和演化单元单元：具有相似的价值观、信念和利益，有共同的目的多元多元：基本利益是相似的，但没有相同的价值观和信念，存在辩论甚至冲突，需要调和和妥协强制强制：没有共同利益，在价值观和信念上发生冲突。妥协是不可能的，没有共同认可的目标来指导行动。最有权势的一方做出决策并制定强制性措施以保证遵守命令复杂简单单元多元强制后现代系统思考系统动力学组织控制论复杂性理论软系统方法解放系统思考系统思考的发展硬系统思考系统方法A问题是复杂性、变化、多样化问题是复杂性、变化、多样化功能主义功能主义硬系统思考系统动力学组织控制论复杂性理论机器有机体大脑变迁和转换改善目标搜寻，提高生存能力改善目
14、标搜寻，提高生存能力范式比喻方法效率效能标准以实现预定目标和控制为导向系统方法B多元化的世界多元化的世界诠释诠释基本假设表面化与检验交互式规划软系统方法文化文化政治探索目的探索目的范式比喻方法效果讲究标准价值观信仰哲学利益共同的承诺共同的承诺系统方法C支持弱势群体支持弱势群体解放解放批判系统启发团组协整心灵监狱统治工具保障公平性保障公平性范式比喻方法授权解放标准适度参与确认不利条件系统方法D对这种难题只能局部解决或暂时性解决对这种难题只能局部解决或暂时性解决后现代后现代后现代启发法狂欢节促进多样化促进多样化范式比喻方法异议激情标准强调异议，释放受压抑的声音焕发激情释放创造力开心全面系统干预创造性创造性选择选择实施实施凸显主要关注焦点、议题和问题系统比喻识别主导性和从属性关注焦点、议题和问题选择系统方法论制定干预政策揭示不同系统方法论优缺点的方法确定主导性和从属性系统方法轮实施方案TSI逻辑协同变革半结构化访谈比喻分析选择方法论诊断设计草案研讨实施和修订你被选为上帝的信使，你被选为上帝的信使，去传播他的字，去传播他的字，使非信者离开地球！使非信者离开地球！生命的奇迹使我们走到一起生命的奇迹使我们走到一起这不是结束这不是结束而是开始！而是开始！2012片尾词片尾词
