1、第1页，共26页。第一节：保安服务概论第二节：保安服务相关法律法规知识第三节：着装、礼仪、文明用语等行为规范第四节：突发事件的应急处理第2页，共26页。1、各开放门岗的24小时门卫值勤和守护，包括：外来人员进出管辖区域的管理、车辆进出管辖区域的管理、大件物品进出管辖区域的管理等。2、每天24小时定时循环巡逻服务；3、监控室值班守望服务；4、区内交通秩序及停车场（库）的管理服务；5、区内消防管理服务；6、为业主提供力所能及的帮助。第3页，共26页。负责小区治安秩序、交通车辆及车场的指挥管理、消防安全的巡查和管理，负责厂区车辆/物品出入、人员进出检查管理，及时处理各类应急事件，维护我厂公共安全，配
2、合及协助保卫科和当地派出所及消防部门工作。第4页，共26页。（一）维护服务场所正常秩序，保护服务对象人身、财产权益；（二）提供保安服务时，应当举止文明、礼貌大方、服务热情、仪表整洁；（三）办理出入服务区域的车辆、物品的登记手续。对不按规定办理或者拒绝办理登记手续的人员、车辆、物品，可拒绝出入保护区域或场所；（四）对在服务区域内发生的违法犯罪行为，应当予以制止，并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；制止无效的，应当立即报警并通知客户单位，同时采取措施保护现场，协助人民警察处理；（五）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现服务区域内的治安隐患，立即报告客户单位和有关部门，并做好前期处置工作；
3、（六）按照要求提供安全咨询及安装、保养、维修安全技术防范设施；（七）法律、法规和规章规定的其他职责。第5页，共26页。（一）非法剥夺、限制他人人身自由；（二）侮辱、殴打他人或者教唆、指使侮辱、殴打他人；（三）搜查他人身体，扣押他人合法证件、合法财物；（四）妨碍国家机关工作人员依法执行公务；（五）侵犯、泄漏客户的商业秘密或者个人隐私；（六）为谋取经济利益以保安员身份参与处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；（七）私自为他人提供保安服务；（八）其他违反法律、法规的行为。第6页，共26页。第7页，共26页。第8页，共26页。第9页，共26页。第10页，共26页。第11页，共26页。（四）车场安管员岗位
4、职责：1、服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法。严格遵守公司各规章章制度。2、熟知各项车管操作规程与车管管理规定，文明执勤，贯彻礼貌用语和行为规范。熟记长期踢户车生的车型、车牌号和车辆固定车位。严格执行公司规章制度，密切注意车辆监控系统工作情况。车辆进出要查验，办理登记收发卡手续后方可放行。3、负责车场内的车辆管理，确保车场秩序井然，车辆进出畅通，保证车辆停放安全及责任区域内的安全、清洁、绿化、装修施工、共用设施等事项进行检查和管护，认真做好值班、交班记录，交接班时点清一切财物，在记录上签字认可后方可上下班。4、认真核实搬家车辆，凭证放行。第12页，共26页。第二条扰乱公共秩序，妨
5、害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照中华人民共和国刑法的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。第十条治安管理处罚的种类分为：(一)警告；(二)罚款；(三)行政拘留；(四)吊销公安机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。第十五条醉酒的人违反治安管理的，应当给予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，应当对其采取保护性措施约束至酒醒。第13页，共26页。第二十三条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下
6、拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；(二)扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；(三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；(四)非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；(五)破坏依法进行的选举秩序的。聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。第二十五条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留
7、或者五百元以下罚款：(一)散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的；(二)投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质扰乱公共秩序的；(三)扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的。第14页，共26页。第二十六条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：(一)结伙斗殴的；(二)追逐、拦截他人的；(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的；(四)其他寻衅滋事行为。第三十条违反国家规定，制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置爆炸性、毒害性、放射性
8、、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留。第三十一条爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质被盗、被抢或者丢失，未按规定报告的，处五日以下拘留；故意隐瞒不报的，处五日以上十日以下拘留。第15页，共26页。第三十二条非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者二百元以下罚款。非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具进入公共场所或者公共交通工具的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。第三十七条有下列行为之一的，处五日以下拘留
9、或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)未经批准，安装、使用电网的，或者安装、使用电网不符合安全规定的；(二)在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不设覆盖物、防围和警示标志的，或者故意损毁、移动覆盖物、防围和警示标志的；(三)盗窃、损毁路面井盖、照明等公共设施的。第四十条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款：(一)组织、胁迫、诱骗不满十六周岁的人或者残疾人进行恐怖、残忍表演的；(二)以暴力、威胁或者其他手段强迫他人劳动的；(三)非法限制他人人身自
10、由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的。第16页，共26页。第四十二条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。第四十三条殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百
11、元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：(一)结伙殴打、伤害他人的；(二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；(三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。第17页，共26页。第四十八条冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。第五十条有下列行为之一的，处警
12、告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的；(二)阻碍国家机关工作人员依法执行职务的；(三)阻碍执行紧急任务的消防车、救护车、工程抢险车、警车等车辆通行的；(四)强行冲闯公安机关设置的警戒带、警戒区的。阻碍人民警察依法执行职务的，从重处罚。第五十一条冒充国家机关工作人员或者以其他虚假身份招摇撞骗的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。冒充军警人员招摇撞骗的，从重处罚。第18页，共26页。第五十二条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留
13、，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件、印章的；(二)买卖或者使用伪造、变造的国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件的；(三)伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的；(四)伪造、变造船舶户牌，买卖或者使用伪造、变造的船舶户牌，或者涂改船舶发动机号码的。第五十八条违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款
14、。第七十条以营利为目的，为赌博提供条件的，或者参与赌博赌资较大的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上三千元以下罚款。第19页，共26页。第七十二条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：(一)非法持有鸦片不满二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的；(二)向他人提供毒品的；(三)吸食、注射毒品的；(四)胁迫、欺骗医务人员开具麻醉药品、精神药品的。第七十三条教唆、引诱、欺骗他人吸食、注射毒品的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上二千元以下罚款。第七十五
15、条饲养动物，干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，或者放任动物恐吓他人的，处二百元以上五百元以下罚款。驱使动物伤害他人的，依照本法第四十三条第一款的规定处罚。第20页，共26页。1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。2、礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称礼仪之邦。孔夫子曾说过：不学礼，无以立。就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡：学习“礼仪”，首先要以学会尊重他人为起
16、点；要以提高本人自尊心为基础。学习“礼仪”要重在实践。3、坐要正、立要直、行走要稳健。4、服饰仪表整洁、大方，穿制服时不烫发、化妆、佩戴首饰。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求 5、用好礼貌用语，见到领导、同事要主动行礼、打招呼，要讲普通话，不说粗话、脏话。6、同事之间友好团结、相互尊重，真诚帮助。7、参加集会时，按序进场，大会发言行队礼，发言结束要道谢，听报告，看演出，观看比赛时，应安静、专注，并以鼓掌表示欢迎，感谢和赞赏。无论是开会、参加集体活动，都要按序定时间准时或提前到达。8、在图书馆、阅览室应保持安静，爱护书报杂志，并及时归还。9、递送或接受物品时要起立并用双手。第21页，共2
17、6页。突发事件处理标准作业规程突发事件处理标准作业规程1.0 目的目的 规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0 适用范围适用范围 适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。3.0 职责职责3.1 保安部主管负责指挥突发事件的处理。3.2 保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点程序要点4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应原则：第22页，共26页。突发事件处理标准作业规程突发事件处理标准作业规程第23页，共26页。突发事件处理标准作业规程突发事件处理标准作业规程第24页，共26页。谢谢 谢！谢！第25页，共26页。演讲完毕，谢谢观看！第26页，共26页。
