1、 人员素质测评人员素质测评 CH5 CH5 面面 试试韦洪涛韦洪涛2007-2-20第1页，共74页。面试案例第2页，共74页。丰田公司选拔计划 l丰田公司选拔计划的目的就是招聘最优秀的有丰田公司选拔计划的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工责任感的员工,为此公司做出了极大的努力。丰为此公司做出了极大的努力。丰田公司招聘大体上可以分成田公司招聘大体上可以分成6 6大阶段大阶段,前前5 5个阶个阶段招聘大约要持续段招聘大约要持续5-65-6天。天。第3页，共74页。丰田公司选拔计划l第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构机构,进行初步的甑选。应聘人员一
2、般会观看丰进行初步的甑选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料田公司的工作环境和工作内容的录像资料,同时同时了解丰田公司的招聘体系了解丰田公司的招聘体系,随后填写工作申请表。随后填写工作申请表。1 1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解具体工作情况有个概括了解,初步感受工作岗位初步感受工作岗位的要求的要求,同时也是应聘人员自我评估和选择的过同时也是应聘人员自我评估和选择的过程程,许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经根据应聘人员的工作
3、申请表和具体的能力和经验做初步筛选。验做初步筛选。第4页，共74页。丰田公司选拔计划l第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试测试,评估员工解决问题的能力、学习能力和潜评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员应聘人员,更加需要进行更加需要进行6 6个小时的现场实际机个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过器和工具操作测试。通过1-21-2阶段的应聘者的有阶段的应聘者的有关资料转人到丰田公司
4、。关资料转人到丰田公司。第5页，共74页。丰田公司选拔计划 第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个人员在公司的评估中心参加一个4 4小时的小组讨论小时的小组讨论,讨讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估,比较比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组,讨论讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以
5、考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加在第三阶段应聘者需要参加5 5个小时的实际汽车生产个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中线的模拟操作。在模拟过程中,应聘人员需要组成项应聘人员需要组成项目小组目小组,负担起计划和管理的职能负担起计划和管理的职能,比如如何生产一种比如如何生产一种零配件零配件,人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。第6页，共74页。丰田公司选拔计划l第四阶段应聘人员需要参加一个第
6、四阶段应聘人员需要参加一个1 1小时的集体小时的集体面试面试,分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就成就,这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好解应聘人员的兴趣和爱好,他们以什么为荣他们以什么为荣,什什么样的事业才能使应聘员工兴奋么样的事业才能使应聘员工兴奋,更好地做出工更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。进一步了解员工的小组互动能力。第7页，共74页。丰田公司选拔计划l通过以上四个阶段通过以上四个阶段,员工基本上被
7、丰田公司录用员工基本上被丰田公司录用,但是员工需要参加第但是员工需要参加第5 5阶段一个阶段一个2525小时的全面小时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况身体检查。了解员工的身体一般状况,和特别的和特别的情况情况,如酣酒、药物滥用的问题。如酣酒、药物滥用的问题。l最后在第最后在第6 6阶段阶段,新员工需要接受新员工需要接受6 6个月的工作个月的工作表现和发展潜能评估表现和发展潜能评估,新员工会接受监控、观察、新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。督导等方面严密的关注和培训。第8页，共74页。日本花王公司的招聘程序：1 1 需要填补或额外增聘人手，部门主管需需要填补或额外增聘人手
8、，部门主管需先填写员工招聘表格及提交人力资源部经理。先填写员工招聘表格及提交人力资源部经理。2 2 获得董事总经理的批准后，人力资源部将开获得董事总经理的批准后，人力资源部将开始招聘。始招聘。3 3 求职者需填写职位申请表格，在要求下须提供求职者需填写职位申请表格，在要求下须提供有关文件及个人资料。有关文件及个人资料。4 4 人力资源部员工会主持第一次面试。人力资源部员工会主持第一次面试。第9页，共74页。5 5 第二次面试。不同职位由不同人士主持。例如，一第二次面试。不同职位由不同人士主持。例如，一般员工由人力资源经理负责，个别部门员工由部门主管般员工由人力资源经理负责，个别部门员工由部门主
9、管负责。主管级或以上的员工由副总经理负责。经理级或负责。主管级或以上的员工由副总经理负责。经理级或以上的员工由董事总经理负责。以上的员工由董事总经理负责。6 6 经过第二次面试仍未能做出最后决定，求职者必须接受经过第二次面试仍未能做出最后决定，求职者必须接受第三次面试。第三次面试。7 7公司要求拟雇用的员工接受指定的身体检查。如求公司要求拟雇用的员工接受指定的身体检查。如求职者拒绝接受，将不符合雇用的资格。如身体检查结果职者拒绝接受，将不符合雇用的资格。如身体检查结果符合工作要求，可获得雇用。符合工作要求，可获得雇用。8 8获聘后，员工需签署获聘后，员工需签署 查核工作证明授权书查核工作证明授
10、权书，容许，容许公司向其前任雇主查询及校对个人资料。公司向其前任雇主查询及校对个人资料。第10页，共74页。第一次面试，由行长助理主持，主要考察应聘者的工作态第一次面试，由行长助理主持，主要考察应聘者的工作态度。如，问应聘者度。如，问应聘者 愿不愿意加班愿不愿意加班。如果应聘者不愿意加班。如果应聘者不愿意加班，则不予考虑。，则不予考虑。第二次面试，由部门经理主持，主要考专业知识。第二次面试，由部门经理主持，主要考专业知识。笔试笔试，由部门经理主持，主要考专业知识和外语水平。时间约为，由部门经理主持，主要考专业知识和外语水平。时间约为2020分钟。分钟。第三次面试，由副行长主持，主要问有关专业问
11、题，考察应第三次面试，由副行长主持，主要问有关专业问题，考察应聘者的专业基础、思维能力、知识广度、分析判断能力等。聘者的专业基础、思维能力、知识广度、分析判断能力等。整个面试时间约为整个面试时间约为1 1小时。小时。日本银行广州分行招聘程序第11页，共74页。面试：是一种在特定的场景下，经过精心是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面（当然设计，通过主考官与应试者双方面对面（当然现在出现了计算机和网络的现在出现了计算机和网络的“面试面试”方式）地方式）地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者素质、观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者素质、特征、能力状况及求职动机等的人员测
12、评方法。特征、能力状况及求职动机等的人员测评方法。l面试的概念第12页，共74页。面试的种类根据面试的结构：结构性面试和非结构性面试；结构性面试和非结构性面试；根据面试的内容：压力式面试压力式面试根据面试的目的：情景化面试、岗位追溯面试、行为式面试和心情景化面试、岗位追溯面试、行为式面试和心理面试理面试根据面试进行的方式：一对一面试、小组面试、顺序面试、全体一次一对一面试、小组面试、顺序面试、全体一次面试、计算机化的以及个人化的面试面试、计算机化的以及个人化的面试第13页，共74页。面试类型的具体解释面试类型的具体解释l非结构面试非结构面试 在非结构面试中，问随机想起的问题。面试没有应遵循在非
13、结构面试中，问随机想起的问题。面试没有应遵循的特别形式，谈话可以向各个方向展开。作为主试者，可以的特别形式，谈话可以向各个方向展开。作为主试者，可以在一定的工作规范指导下，向每位候选人提出不同的问题。在一定的工作规范指导下，向每位候选人提出不同的问题。l结构面试结构面试(directive interview)directive interview)在结构化面试中，一般会使用结构化面试表，按预先在结构化面试中，一般会使用结构化面试表，按预先确定的问题次序提问。确定的问题次序提问。第14页，共74页。l情境面试（情境面试（situational interviewsituational inte
14、rview）情境面试包含一系列工作关联的问题。情境面试包含一系列工作关联的问题。第15页，共74页。l系列式面试系列式面试(serialized or sequential interview)serialized or sequential interview)在做出录用决定前，必须有几个人对求职者在做出录用决定前，必须有几个人对求职者进行面试，称为系列式面试。每一位主试者从自进行面试，称为系列式面试。每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题，并形成对己的角度观察求职者，提不同的问题，并形成对求职者的独立评价意见。一个接一个的。求职者的独立评价意见。一个接一个的。l小组面试小组面试(
15、panel interview)panel interview)指由一群指由一群(或组或组)主试者对候选人进行面试。一主试者对候选人进行面试。一群人同时进行的。群人同时进行的。第16页，共74页。l 压力面试压力面试(stress interview)stress interview)你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面
16、子。来意，又不伤害对方的面子。第17页，共74页。l计算机辅助面试计算机辅助面试 计算机网络实现了远程面试计算机网络实现了远程面试第18页，共74页。面试的设计面试方案的设计：面试者应该根据申请表上的内在次序，设面试者应该根据申请表上的内在次序，设计面试的过程、提纲和问题。计面试的过程、提纲和问题。面试问题的设计：要有利于缓和气氛、调动情绪，使被面试者要有利于缓和气氛、调动情绪，使被面试者尽可能地充分表现自己；在提问时不要故意地进行问题回答引尽可能地充分表现自己；在提问时不要故意地进行问题回答引导或解释。导或解释。面试环境的设计：面试环境应该有助于消除招聘者和应聘者之面试环境应该有助于消除招聘
17、者和应聘者之间因地们不同而存在的隔阂。在安排座位时，应该淡化双方间因地们不同而存在的隔阂。在安排座位时，应该淡化双方的地位差异。的地位差异。第19页，共74页。以结构式面试的设计为例 结构式的情景面试是最能够有效地预测未来工作绩效的面试。其具体的设计和进结构式的情景面试是最能够有效地预测未来工作绩效的面试。其具体的设计和进行步骤是：行步骤是：第一步，岗位分析。以列举岗位责任、所需知识、技能、能力和其他资格的形式第一步，岗位分析。以列举岗位责任、所需知识、技能、能力和其他资格的形式写作岗位分析；写作岗位分析；第二步，评价岗位责任信息。根据完成任务的重要性对每一个责任进行排队，第二步，评价岗位责任
18、信息。根据完成任务的重要性对每一个责任进行排队，并对完成每一个责任所需要的时间进行排队，通过这样的工作识别出哪些是并对完成每一个责任所需要的时间进行排队，通过这样的工作识别出哪些是该岗位的主要责任。该岗位的主要责任。第三步，设计面试问题。面试问题必须在岗位责任的清单的基础上提出，而且应第三步，设计面试问题。面试问题必须在岗位责任的清单的基础上提出，而且应该保证针对那些主要的责任来提出问题。该保证针对那些主要的责任来提出问题。第四步，开发标杆第四步，开发标杆(Benchmarking)Benchmarking)答案。（最佳）答案。（最佳）第五步，指定面试小组。第五步，指定面试小组。第20页，共7
19、4页。在面试中可能问到的问题工作经历方面问题 请描述一下您现在从事的工作？请描述一下您现在从事的工作？您是怎样度过一天平凡的工作的？您是怎样度过一天平凡的工作的？讲一下您在工作中遇到的问题？讲一下您在工作中遇到的问题？您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？与工作经历无关的问题您是怎样看待所申请的这份工作的？您是怎样看待所申请的这份工作的？您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？您
20、受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？优点与弱点您目前的工作哪些方面做得最好？您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的帮助和指导？您在哪些方面需要上司的帮助和指导？您的主管领导在哪些方面称赞过您？您的主管领导在哪些方面称赞过您？第21页，共74页。动力您为什么选择这一份工作？您为什么选择这一份工作？您的长期职业生涯目标是什么？您的长期职业生涯目标是什么？您想怎样实现这一目标？您想怎样实现这一目标？对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？稳定性您
21、离开目前工作岗位的原因是什么？您离开目前工作岗位的原因是什么？为什么现在要找工作？为什么现在要找工作？您最初的职业生涯目标是什么？您最初的职业生涯目标是什么？灵活性请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？您当时是怎样解决这些问题的？您当时是怎样解决这些问题的？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？到目前为止，您一生中的最大失望是什么？到目前为止，您一生中的最大失望是什么？与他人一起工作您在哪些部门工作过？您在哪些部门工作过？您在部门中的作用是什么？等您在部门中的作用是什么？等第22页，共74页。面试过程中的注意事项 在制定面
22、试计划之前，应该研究应聘者申请表和他们的简历，将不在制定面试计划之前，应该研究应聘者申请表和他们的简历，将不清楚的地方，和申请者的优点和缺点标出来。清楚的地方，和申请者的优点和缺点标出来。设计比较规范的面试表。这能够帮助面试者记录有关应聘者的重要信息。设计比较规范的面试表。这能够帮助面试者记录有关应聘者的重要信息。注意在做是否雇佣的决策时，不要太受被应聘者的第一印象影响；不要注意在做是否雇佣的决策时，不要太受被应聘者的第一印象影响；不要优待那些与您相似的人；不要受优待那些与您相似的人；不要受“光环效应光环效应”的影响。的影响。在结束面试之前，一定要留一些时间给应聘者。对所有的面试，在在结束面试
23、之前，一定要留一些时间给应聘者。对所有的面试，在结束时都应该尽量用一种积极的语气。结束时都应该尽量用一种积极的语气。注意及时检查面试记录和相关材料。注意及时检查面试记录和相关材料。第23页，共74页。面试示例l微软：“车轮战”，见到的考官越多，成功的希望越大 1 1、是否足够聪明？、是否足够聪明？2 2、是否有创新激情？、是否有创新激情？3 3、是否有团队精、是否有团队精神？神？4 4、专业基础怎样？、专业基础怎样？l摩托罗拉：注重对人品的考察，希望听到不同的声音l宜家：招聘关键词是信任与诚实第24页，共74页。常见的面试错误常见的面试错误M 第一印象（首因效应，仓促结论）第一印象（首因效应，
24、仓促结论）M 对比效应对比效应M 晕轮效应晕轮效应M 面试者缺乏工作的相关知识面试者缺乏工作的相关知识M 雇佣的压力雇佣的压力M 非言语行为的影响：作为一位主试者，你可能还会受到求职者的非言语行为的非言语行为的影响：作为一位主试者，你可能还会受到求职者的非言语行为的无意识的影响。研究实例（非言语表现、性吸引力、着装）无意识的影响。研究实例（非言语表现、性吸引力、着装）第25页，共74页。第26页，共74页。第27页，共74页。有效的面试步骤有效的面试步骤l面试准备面试准备l建立和谐气氛建立和谐气氛l提问，让被试者说话提问，让被试者说话l结束面试，推迟决策结束面试，推迟决策l回顾面试回顾面试第2
25、8页，共74页。应聘者须知应聘者须知l准备最关键。准备最关键。l发现主试者的真正需要。发现主试者的真正需要。l将你与主试者的需要联系起来。将你与主试者的需要联系起来。l先思考后回答。回答一个问题应当是一个三步的过程，停顿先思考后回答。回答一个问题应当是一个三步的过程，停顿思思考考回答。回答。l仪表和热情很重要。仪表和热情很重要。l留下良好的第一印象。留下良好的第一印象。l非言语行为可能比你的语言内容传递更多关于你的信息。非言语行为可能比你的语言内容传递更多关于你的信息。第29页，共74页。所谓面试是通过正式的深入的交谈，所谓面试是通过正式的深入的交谈，以确定求职者有无可能被录用。面以确定求职者
26、有无可能被录用。面试主要有两个目的：试主要有两个目的：求职者可否担任某职求职者可否担任某职?与其他求职者相比，此人如何与其他求职者相比，此人如何?面试的目的第30页，共74页。优点有三个方面，即优点有三个方面，即（1 1）可全面了解应聘者业可全面了解应聘者业务知识水平、反应能力、外貌风度、发展潜力，务知识水平、反应能力、外貌风度、发展潜力，甚至心理素质甚至心理素质(如忠诚心如忠诚心)等，获取的信息量大；等，获取的信息量大；（2 2）具有双向沟通性质，使公司了解应聘者态）具有双向沟通性质，使公司了解应聘者态度、兴趣、愿望以及使应聘者了解公司以及公司度、兴趣、愿望以及使应聘者了解公司以及公司对自己
27、的希望；（对自己的希望；（3 3）灵活性强，适用于各类人）灵活性强，适用于各类人员。员。面试的优点第31页，共74页。面试的缺点主要有两个方面，即：面试的缺点主要有两个方面，即：不易保证信度，同一应聘者会给人不易保证信度，同一应聘者会给人 以不同的印象；以不同的印象；成本较高。成本较高。面试的缺点第32页，共74页。面试发问1 1 主动性主动性问问 题：题：（1 1）“你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是如何做的，结果如何？是如何做的，结果如何？”（2 2）“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？你工作上最
28、大的成就是什么，你采取了哪些行动？”（3 3）“在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。了，你是如何做到的。”（4 4）“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得到了这些奖励？到了这些奖励？”（5 5）“在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执行？行？”（6 6）“为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？”
29、第33页，共74页。2 抗挫折的品质 问问 题：题：（1 1）“你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。”（2 2）“对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？”（3 3）“没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去了一笔大订单没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去了一笔大订单之后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他们会怀疑：销售对之后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他们会怀疑：销售对他们而言，是否是一项合适的职业，你是否也有过这种感受？为什么？他们而言，是否是一项合适的职业，你是否也有过这种感受？
30、为什么？你是怎么做的。你是怎么做的。”（4 4）“请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历。请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历。”（5 5）“你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好，对此你是怎么做你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好，对此你是怎么做的，请举出一个实例。的，请举出一个实例。”第34页，共74页。问问 题：题：（1 1）“事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过做事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过做出最大努力，但最终失败了？请举例。出最大努力，但最终失败了？请举例。”（2 2）“你没有做成功的最大的一笔生意是什么？你是怎么做的？你没有做成功的最
31、大的一笔生意是什么？你是怎么做的？”（3 3）“对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请举例。对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请举例。”（4 4）“请举出一个实例，你坚持克服反对意见，以证明产品或服务是请举出一个实例，你坚持克服反对意见，以证明产品或服务是如何地能够满足客户要求的。如何地能够满足客户要求的。”（5 5）“请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直到达至期望请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直到达至期望的目标，或该目标已不再可能达到的目标，或该目标已不再可能达到。”3 毅力第35页，共74页。4 忍耐力 问题：问题：（1 1）“你工作中压力最大的是哪一方面
32、，为什么？你的反应如你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应如何？何？”（2 2）“你的工作中是否经历过某些冲突，你的反应如何？你的工作中是否经历过某些冲突，你的反应如何？”（3 3）“你是否曾经因为工作职责的重负而感到失去信心？请给出一你是否曾经因为工作职责的重负而感到失去信心？请给出一个实例。个实例。”（4 4）“工作中你和客户、下属或同事之间压力最大的是哪些工作中你和客户、下属或同事之间压力最大的是哪些方面的问题？请给一个实例，说明你的行动或反应。方面的问题？请给一个实例，说明你的行动或反应。”（5 5）“工作中你是否面对过道德观或价值观的冲突，你的反应如工作中你是否面对过道德观或
33、价值观的冲突，你的反应如何？请给出一个实例。何？请给出一个实例。”（6 6）“当你处于一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应如何？请当你处于一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应如何？请给出一个实例。给出一个实例。”第36页，共74页。5 廉正 在从事内部或外部的商业活动时，保持社会道德的或组在从事内部或外部的商业活动时，保持社会道德的或组织的标准。织的标准。问问 题：题：（1 1）“有时组织严格的规定，会使得工作难以进行下去，你是否有时组织严格的规定，会使得工作难以进行下去，你是否曾经想过违反某一条规定，以便于更有效地进行工作。曾经想过违反某一条规定，以便于更有效地进行工作。”（2 2）“你是否
34、曾经被要求做某些你认为是错误的事情？你是你是否曾经被要求做某些你认为是错误的事情？你是怎么做的？怎么做的？”（3 3）“我们并不总是和那些我们认为是诚实的人一块工作，你是否曾我们并不总是和那些我们认为是诚实的人一块工作，你是否曾经见到其它同事的工作方法对你而言是不恰当的？你怎么做。经见到其它同事的工作方法对你而言是不恰当的？你怎么做。”（4 4）“为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种额为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种额外服务。外服务。”你是否有过这种经历？你是否有过这种经历？第37页，共74页。结构化面试题库 l以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、以下问题仅限于测试个
35、性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。专业能力测试由招聘部门自定。第38页，共74页。结构化面试题库一、简单寒暄一、简单寒暄l1 1、您怎么过来的？交通还方便吧、您怎么过来的？交通还方便吧!l2 2、从、从(无锡无锡)到苏州要多长时间？路途辛苦吗？到苏州要多长时间？路途辛苦吗？l3 3、以前来过苏州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市、以前来过苏州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？有何不同的感受？l4 4、这几天的、这几天的(或这边的或这边的)天气较天气较(待定待定)，您还能适应吧，您还能适应吧!l5 5、您来自哪里？、您来自哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点
36、简单与面试者聊聊他出身地的特点)第39页，共74页。结构化面试题库二、观或听：二、观或听：l1 1、衣着整齐度衣着整齐度l2 2、精神面貌精神面貌l3 3、行、坐、立动作行、坐、立动作l4 4、口头禅、礼貌用语等口头禅、礼貌用语等 第40页，共74页。结构化面试题库三、口头表达能力三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等语言波幅等)l1 1、请您先用请您先用3-53-5分钟左右的时间介绍一下自己吧分钟左右的时间介绍一下自己吧!l2 2、您先说说您最近服务的这家公司您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定由简历而定)的基的基本情况吧本情
37、况吧(规模、产品、市场规模、产品、市场)!)!l3 3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？顾客有哪些？l4 4、请您简要介绍一下自己的求学经历。请您简要介绍一下自己的求学经历。l5 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。请您简要介绍一下自己的成长历程。第41页，共74页。结构化面试题库四、灵活应变能力四、灵活应变能力(也涉及工作态度也涉及工作态度)l1 1、您为何要离开目前服务的这家公司？您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问其它，待回答
38、完毕后继续发问)l-您跟您的主管或直接上司有没有针对以您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果果有，问其过程和结果)第42页，共74页。结构化面试题库l2 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业去尝试、从事的其它职业)？l-(-(若有，继续发问若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？的职业有哪些利、弊关系？l-(-(若无，继续发
39、问若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？第43页，共74页。结构化面试题库l3 3、您在选择工作中更看重的是什么？您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案培训机会、发挥平台、薪酬等答案)l(若薪酬不排在第一，问若薪酬不排在第一，问)-)-您可不可以说说你在薪酬方您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？面的心理预期？(待回答完毕后待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？理解：薪
40、酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪若薪酬显得不太让步，可问酬显得不太让步，可问)有人说挣未来比挣钱更为重要，您有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？怎样理解？l(若薪酬排在第一，问若薪酬排在第一，问)-)-有人说挣未来比挣钱更为重要，有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？您怎样理解？第44页，共74页。结构化面试题库l4 4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？l(若答有，问若答有，问)-)-您打算在以后的工作中采取您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？哪些改善措施？(待回
41、答完毕后，继续发问待回答完毕后，继续发问)您您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？善措施？l(若答无，问若答无，问)-)-您好像不太连续去追求卓越，您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？第45页，共74页。结构化面试题库l5 5、您认为致加西亚的信中的罗文和推您认为致加西亚的信中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？l-(-(若答罗文，问若答罗文，问)您不认为现在的企业面临您不认为现在的企业面临着着“千里马常有，而伯乐不常有
42、的状态吗千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？l-(-(若答加西严，问其理由若答加西严，问其理由)l-(-(若答两者兼有，问其理由若答两者兼有，问其理由)第46页，共74页。结构化面试题库五、兴趣爱好五、兴趣爱好(知识广博度知识广博度)l1 1、您工作之余有哪些兴趣爱您工作之余有哪些兴趣爱？兴趣中有没有比较拿手的？兴趣中有没有比较拿手的？l2 2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待待回答完毕，问回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。谈谈您对所在兴趣的相关看法。l3 3、您是怎样理解自然科学您是怎样理解自然科学(比如数学比如数学)与社会科学
43、与社会科学(比如说政比如说政治经济学治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？之间关系的或者说两者有何异同？第47页，共74页。结构化面试题库l4 4、就您个人的理解说说您对我们公司所处就您个人的理解说说您对我们公司所处行业行业(电子产品制造业电子产品制造业)的前景和生存途径。的前景和生存途径。l5 5、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。谈谈您目前想去学习或弥补的知识。l6 6、如果让您重新选择一次，您对自己的专如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？业领域会有所改变吗？第48页，共74页。结构化面试题库六、情绪控制力六、情绪控制力(压力承受力压力承受力)l1 1、我们的工作与生活历
44、程并不是一帆风顺的，谈谈您我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？如何克服的？l(如果回答无此经历，问如果回答无此经历，问)-)-您的生活是不是太过于顺畅，成您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？l2 2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？挫折有一定的承受力？第49页，共74页。结构化面试题库l3 3、假如你的上司是一个非
45、常严厉、领导手腕强硬，时常给假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？l4 4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成如果有类似的经历说说完成的经历。的经历。)l5 5、您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。和心情状态。l6 6、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和您有没有过在感情上的失败
46、或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？现在的生活有什么样的影响？第50页，共74页。结构化面试题库l7 7、假如您喜欢上了一个人，但您对他假如您喜欢上了一个人，但您对他(她她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？着您将采取什么行动？l8 8、假如在公众场合中，有一个人有意当众假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？l9 9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、谈谈您以往职业生
47、涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。两件事，并说说是如何克服的。l1010、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。一、两件事，并说说它给您的启示。第51页，共74页。结构化面试题库七、上进心与自信心七、上进心与自信心l1 1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。l2 2、您对成功的看法。您对成功的看法。l3 3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？您认为自己有什么资格来胜任这份工作？l4 4、说说您未来说说您未来3-53-5年的职业定位计划。年的职业定位计划。l5
48、 5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。第52页，共74页。结构化面试题库l6 6、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。l7 7、您怎样看待游戏中的输赢。您怎样看待游戏中的输赢。l8 8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。程和结果。l9 9、有人说：满足感欲望有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己
49、与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。第53页，共74页。结构化面试题库八、责任感与归属意识八、责任感与归属意识l1 1、请描述一下您以往所就职公司中您认为请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。最适合您自己的企业文化的特点。l2 2、您的下属未按期完成您所布置给他的任您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？责任，为什么？l3 3、描述一下您对上司所布置任务的完成思描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。想与过程。l4 4、当您所在
50、的集体处于竞争劣势时，您有当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？什么想法和行动？第54页，共74页。结构化面试题库l5 5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成员，最后易形成“责任者缺位责任者缺位”现象，您如果现象，您如果身处其境，会是什么心态？身处其境，会是什么心态？l6 6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。联系吗？并说说他们目前的处境。第55页，共74页。结构化面试题库九、管理能力九、管理
