1、浅 谈 轨 道 交 通 运 营精 细 化 管 理制东莞市轨道交通运营分公司张黎璋2019-04-13目录01精细化管理工作概述重点工作模块介绍未来工作展望图020301图精细化管理工作概述精细化管理工作概述东莞市轨道交通有限公司运营分公司发展进程：行下2013年2016年2017年 东莞市轨道交通有限公司运营分公司于2013年9月正式揭牌成立，从组织架构、岗位职责、规章制度、生产组织、企业运作等方面建立了标准规范体系。2016年5月27日，2号线顺利开通，企业生产组织、经营管理各项制度、流程、程序逐步趋于规范化管理，运作平稳有序，2016年顺利通过了ISO9001质量管理体系认证。进入2017
2、年，面临转变经营理念、提高服务质量的关键时期，为了进一步提升运营分公司管理水平，提高效率、减少故障、降低成本，适应运营发展新阶段需要和保证任务目标的实现，全面开展精细化管理就成为运营发展的的必然选择。精细化管理工作概述权责清晰、程序合理工作目标工作思路手段先进、质量优良效率提升、效益明显请传1.细化措施，延伸管理触角2.优化流程，完善管理机制3.创新方法，开拓管理思路精细化管理工作概述启动运营分公司精细化管理工作改进、整合和优化管理流程稳定流程修订制度全面推行，复制2017.52017.112019.12（预计）精细化管理工作历程2017.32018.82020.6（预计）2017.9选取模块
3、试点推行实施效果总结评估协调统一部门职责02图重点工作模块介绍重点工作模块介绍电客车设备运维大数据管理系统建设精细化l 主要措施：架大修延伸：l精益成效：ll 自主开发“故障管理系统”，实现电客车故障精细化管理；l 以信息化手段规范电客车故障报修及处理流程，保证故障信息的填报质量，实现故障的实时统计分析及跟进；积累了4500余条规范的电客车故障记录，形成优质的数据库；l 将大数据理念延伸至架修，开发维修基地智能化运维系统，对架大修进行科学管理。功能包括架大修车辆的技术检查、清扫洗刷、停放、运用管理；l 基于Excel服务器开发，结合Excel的便捷性和SQL数据库，实现了对电客车故障的信息化管
4、理。管理系统基于C/S架构，实现多点多终端登录，检修班组、车辆调度、技术员都可以凭借自己的账号密码登录系统。ll 平均每份故障报单流转处理时间由原来的10-15分钟，优化至4-8分钟；将信息化系统与生产设备互通，实现了对架大修生产数据的信息化管理，同时具备了自动整理、归纳、分析及预警功能。ll 每周和每月质量分析报表工作由原来的耗时4-6工时，优化为一键生成。重点工作模块介绍电客车架大修管理流程化、标准化架大修云平台系统界面主要措施l 引入电客车架大修云平台管理软件，用信息化手段规范架大修业务流程、固化架修大修的修程、修制。l 编制配套的管理流程、制度，形成管理体系。l 构建电客车全寿命周期的
5、信息化管理。下载o精益成效l 电子化过程记录代替传统纸质作业记录票，便于数据的管理与跟踪。l 实现必换件/偶换件/辅料辅材的成本使用，实现对架修成本的统计分析与预测；l 实现计划模板的制定，全局把控列车的检修周期，实时调整检修的进度；l 建立问题故障的大数据库，方便对未来检修的分析预测。重点工作模块介绍车辆调度生产管理界面精细化主要措施精益成效界面图ll建立DCC台账管理细则，包括台账分类、台账存档及现场管理三大模块；制销l化零为整，整合资源：汇总部门各模块信息，做到指挥准确、到位。使用Excel的办公软件搭建车辆调度界面，通过超链接的方式实现其快速提取所需要的规程工艺、人员信息等；设置专人管
6、理，定期更新、维护。ll模块划分，责任到人。操作界面，快捷可靠：建立车辆调度常用界面，将日常文件、股道信息及突发应急预案等归纳整理，便于快速调阅。l重点工作模块介绍设备系统固定资产二维码信息管理主要措施l全面梳理设备固定资产清单，明确固资技术负责人和固资设备维修负责人，形成固定资产基础信息数据库。全面采集固定资产现场实物图，形成固定资产信息图库。立足现代二维码科技，集成固定资产基础数据库和固定资产现场图库，生成车辆部固定资产专属二维码。完成所有固资设备上二维码的张贴工作，实现“扫一扫”便捷式固定资产精细化管理。ll利l精益成效lll固资设备张贴二维码大大方便了新入司员工及参观人员对设备名称及用
7、途的有效认知。固资技术负责人和维修负责人的公开为第一时间启动设备故障维修提供了有力的技术支撑。故障报修电话的公示大大缩短了设备故障信息的获取时限，为第一时间完成设备抢修打通了信息渠道。重点工作模块介绍现场工具管理智能化主要措施精益成效自主开发微信小程序 界面图制销l基于微信小程序，自主开发现场工具智能化管理系统，实现对工具的入场和出场信息在线监测记录，同时当作业现场遗留工具时，系统将进行自动提醒；ll智能安全：在线管理工具入场、出场信息，自动提醒未出清工具信息，避免工具遗留现场。简单高效：入场、出场工具在扫二维码录入后，系统自动记录信息，避免反复核对工具信息及手填记录表。l设置专人管理，定期进
8、行小程序优化升级。重点工作模块介绍督办管理信息化l 主要措施：l引入钉钉任务管家工作督办软件，用信息化手段管理计划、督办事务。提的l编制配套计划督办管理流程、制度，形成管理体系。l 精益成效：lllll计划督办自动化，可视化，预警提示；层级管理、全局管控；避免干扰，日事日清；实现PC端与移动端云同步；实现会议提醒功能。重点工作模块介绍知识体系建设精细化主要措施精益成效知识树l 完成技术资料收集整理共31.9G，涵盖车辆部所辖电客车、各型工程车、五大设备、通用设备、特种设备的技术资料1300余项，轨道交通相关的国家、国际、欧美技术标准550余项，轨道交通技术相关高水平论文380余篇。l 构建知识
9、树，规范知识的分类；l 制定知识编码管理规则，规范知识文件的存放，方便文件的查找；l 建立了比较完善的技术资料库，并编制EXCEL目录清单和超链接，实现了技术资料快速查阅和部门共享功能。l 录入知识文件并落实维护制度。重点工作模块介绍设备管理精细化模块主要措施精益成效lllll全面盘点分析历史故障数据，转化为自主处理能力；全面落实日常故障班组自行处理为主，供应商配合为辅；提升故障自主处理能力严格落实“自修率”指标完成率要求，纳入二次绩效分配；l 截止2018年底，班组故障“自修率”由50%提升至98%。（车辆）编制经典故障案例文本；设置假设故障，开展专项培训。通过评估、验证规程，从以下几个方面
10、全面排查问题：llll提高了规程的全面性与实用性；llll明确界定不清、定量不够的相关标准；客观、真实、详细的记录设备参数；有效处理超范围的检修结果；设备修程管理（维修/车辆）检修标准更加明确，设备参数记录更加科学化、规范化；检修结果出现差异情况的上报流程及时限得到有效把控；设备故障数至2018年同比2017年下降27.63%。增加设备操作指引或使用说明。重点工作模块介绍服务管理精细化精益成效lll每月抽取车站进行服务水平评估，反映出现场的服务现状，方便管理者对车站的服务薄弱点精准指导；律通过内、外部培训相结合，开展经验交流会，提高员工服务意识，提升员工服务技能；l 主要措施：l制定服务管理规
11、范，建立服务会议、服务检查、服务培训与评估、服务台帐、服务问题跟踪整改滚动表、定点定岗管理、排队通过建立激励机制，提高员工参与积极性。候车引导、服务单位管理等管理机制；ll落实各项服务管理机制，开展服务评估、技能提升培训、经验交流会、服务检查等工作；制定激励机制，开展“服务示范站”、“微笑之星”等评选活动。重点工作模块介绍培训管理精细化精益成效ll每月通过考试+评估的方式对各岗位的学习效果进行评估，反映出每位员工业务掌握情况，方便现场管理者对员工业务技能的精准指导；解决了人员无法全员集中实操培训的问题，提出“一对一”全员学习效果评估的方法，提高员工的主动学习意识；l 主要措施：llll编制岗位
12、核心技能清单或应知应会教材，开展全覆盖式培训及评估，重点、难点项目开展每周一题或专题培训；大力开发课件，选拔培训师，提高培训质量；ll各岗位员工岗位实操技能点清单完成率为100%；定期开展管理人员培训及经验交流，建设关键管理岗位能力模型建设并开展能力评估；开展技术大讲堂及学术论文竞赛等活动。促进管理人员定期进行工作总结，提升管理能力。重点工作模块介绍成本管理精细化指导思想：在全面预算管理和定额管理的基础上，以降本增效为目标，建立规范的成本核算体系和先进的成本管理体系。1.能耗成本l日常节能管理：从车站照明节能管理、车站通风空调节能管理、车辆段办公节能管理、列车节能（牵引能耗节能）管理等方面制定
13、详细措施，并制定配套的检查方案和奖惩制度。持续开展直购电交易。ll每月开展能耗数据分析。2.物资成本以账实相符为原则，精确统计和核算生产物资成本消耗。3.维修成本对2号线电扶梯、隧道结构专项加密监测、消防设备维保等重点项目，按合同列明详细清单，涵盖合同范围整体成本，针对每个设备编制维修保养计划，定期验收、检查，按照合同条款进行跟踪、确认、考核，确保工程质量。4.综合后勤成本l物业管理、安检成本：科学合理地拟定招投标服务单价，加强保安、保洁人员现场管理，制定一系列考核制度，每月合同资金执行严格按照各项考核评分予以结算。l绿化费用：加强养护，减少更换率。重点工作模块介绍成本管理精细化成本管理精细化
14、效果评估：每年1月份开展上年度项目管理评估，根据成本管理目标实际值、管理措施完成情况等，形成年度评估情况、评估建议和相关结论。图.未来改进方向：1.结合实施情况，适时修订完善目标值及工作方案。2.进一步推广优化信息化系统系统的开发应用，提高成本目标与执行的准确性。3.逐步规范操作，有效控制成本。重点工作模块介绍标准化班组建设l 建设目标：把班组建设成为安全管理中心，成本控制中心，企业文化中心。l建设方法：图1.分公司牵头制定建设标准，生产部门积极参与。2.创建样板，促使标准化班组建设立体化。3.定期验收检查，协调解决问题。l 建设要点：1.统一标准，兼顾特色。2.分阶段推进，成效逐步提升。l
15、参与工班共计82个l 精益成效：截至2018年底各参与班组基本符合创建标准，建成标准化班组。重点工作模块介绍1.规范支部设置3.规范党员教育管理2.严格落实开展组织生活运营分公司党委于2018年11llll强化党员学习教育。l落实“三会一课”制度。定期开好组织生活会。定期开展民主评议党员。月至12月对下属党组织架构进行优化调整，成立3个党总支及17个党支部。落实党内民主和监督。健全党内激励关怀帮扶机制。规范支部党员活动室建设。ll标准化党支部建设开展“创党员先锋岗、建红日常开展以“学雷锋”、4.务实长效联系服务群众5.全面完善党建基本保障旗责任区”活动，共创建党员责任岗133个、党员责任区19
16、个。认定85名党员为“党员先锋岗”，12个责任区为“红旗责任区”。“植树节”、“五四青年节”、“志愿者进社区家电义修”“党员抢险”等主题的大型志愿者活动。lll坚持党员亮牌上岗。lll完整规范党建台账。有序开展党建工作。党务公开全面及时。充分发挥党员先锋作用。常态化开展党员志愿服务。03图未来工作展望未来工作展望1.持续推进围绕“权责清晰、程序合理、手段先进、质量优良、效率提升、效益明显”的目标，在全面推行的基础上，对存在的问题进行再审视、再检讨、再优化，大力推进信息化系统建设，持续深入的开展精细化管理，以全面促进运营分公司整体运作水平提升。2.总结评估健全评估、评价和激励机制，对精细化管理实施的成效进行评估、总结。3.稳定流程，修订制度结合精细化管理实施的成效，固化工作流程，全面完成现有规章制度的修订工作。THANK YOU进汇报人：张黎璋2019-04-13
