1、中国移动通信的发展回顾中国移动通信的发展回顾u 19871987年年1111月月1818日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用；成并投入使用；u 19941994年年3 3月月2626日，邮电部移动通信局成立；日，邮电部移动通信局成立；u 20192019年年7 7月月1717日，中国移动第日，中国移动第10001000万个移动电话客户在江苏诞生；万个移动电话客户在江苏诞生；u 20002000年年4 4月月2020日日 中国移动通信集团公司正式成立；中国移动通信集团公司正式成立；u 20192019年年7 7月，中国移动首次被美月
2、，中国移动首次被美财富财富评为全球评为全球500500强企业，排强企业，排名名336336位；位；u 20192019年年1111月月2626日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商；着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商；u 20192019年年7 7月月2121日，中国移动成为北京日，中国移动成为北京20192019年奥运会移动通信服务合年奥运会移动通信服务合作伙伴。作伙伴。中国移动通信的发展回顾中国移动通信的发展回顾u 20192019年年4 4月月1717日，日，“全球通全球通”品
3、牌获品牌获“20192019年年度强势品牌奖年年度强势品牌奖”；u 20192019年年8 8月月1111日，中国移动成为亚洲市值最大的电信运营公司，同日，中国移动成为亚洲市值最大的电信运营公司，同时网络规模和客户规模列全球第一；时网络规模和客户规模列全球第一；u 20192019年年8 8月月2121日，列日，列“20192019年中国企业年中国企业500500强强”综合榜第四位，列综合榜第四位，列服务企业服务企业500500强第二位；强第二位；u 20192019年年1212月月1 1日，日，2121世纪报系举办世纪报系举办“20192019中国最佳企业公民行为中国最佳企业公民行为”颁奖典
4、礼，中国移动通信荣获颁奖典礼，中国移动通信荣获“20192019年第二届中国最佳企业公民年第二届中国最佳企业公民行为行为”奖；奖；u 20192019年年8 8月月1010日，上市公司市值也一举超越沃达丰，成为目前全球日，上市公司市值也一举超越沃达丰，成为目前全球市值最大的移动通信运营公司。市值最大的移动通信运营公司。u 20192019年年1 1月月9 9日，发放首份企业责任报告书；日，发放首份企业责任报告书；u 20192019年年2 2月月1414日，成功完成收购日，成功完成收购 MillicomMillicom所持有的所持有的 PaktelPaktel的股份，的股份，跨国经营实现零的突
5、破；跨国经营实现零的突破；排名公司标志公司名称主要业务营业收入亿美元17中国石化 炼油1316.3624中国石油天然气 炼油1105.229国家电网电力1071.86154鸿海精密电子405.96170中国工商银行银行368.33180中国移动通信电信359.14192中国人寿 保险337.12215中国银行银行307.51230中国建设银行银行285.32237中国南方电网电力279.66275中国电信电信247.9120192019年年财富财富世界世界500500强强-中国企业中国企业危机意识，敬业负责危机意识，敬业负责追求价值，自我实现追求价值，自我实现把握机会，热爱工作把握机会，热爱工
6、作良好口碑，专业塑造良好口碑，专业塑造平凡岗位，乐于工作平凡岗位，乐于工作对对“赢赢”的理解的理解对对“赢赢”的解析的解析 如何才能赢为什么讲为什么讲“企业文化企业文化”？三流企业做什么二流企业做什么一流企业做什么产品市场文化！文化！问题：你认为企业文化是什么：问题：你认为企业文化是什么：u 1 1、企业文化是高层管理者设计的，员工的责任是记、企业文化是高层管理者设计的，员工的责任是记住其中的内容住其中的内容u 2 2、企业文化必须结合企业的发展策略，融合未来的、企业文化必须结合企业的发展策略，融合未来的价值导向价值导向u 3 3、最卓越的企业文化是那些经过企业以外的专业人、最卓越的企业文化是
7、那些经过企业以外的专业人士所设计出的蓝图士所设计出的蓝图什么是什么是“企业文化企业文化”？企业文化是企业在长期的生产经营实践中所企业文化是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具有本企业特色的精神，包括价值创造和形成的、具有本企业特色的精神，包括价值观念、道德标准、行为规范、员工文化素质，以及观念、道德标准、行为规范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。特色。中国移动的企业文化是什么呢？中国移动的企业文化是什么呢？我们是谁我们是谁我们要做什么我们要做什么我们的目标是什么我们的目标是什么核心价值观正德厚生臻于至善使命
8、创无限通信世界做信息社会栋梁愿景成为卓越品质的创造者根本信仰和价值标准企业存在的根本原因在一定时间段内可以实现的大胆目标对对利利益益相相关关者者承承诺诺 核心价值观、使命、愿景的关系：核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命和愿景的根本动力而使命、愿景则是核心价值观在企业活动中的具体承载和表现中国移动的核心价值观：“责任”和“卓越”是核心内涵 中国移动和移动人将成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人中国移动所秉承的最根本信仰和价值标准正德厚生臻于至善内涵“正德厚生”语出尚书大禹谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，“正德”强调
9、个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献，是一种以“责任”为核心要义的道德情操“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求 打造以“正身之德”承担责任的团队，成为“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民责任 锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神卓越正德厚生之“德”品性 修养 行为“正德”是谓“正身之德”行为符合道德要求，承担各自的责任和义务 是个体对自我的最高要求正德厚生之“生”生：社会民生，一切生命“厚生”则谓“厚民之生”尊重、关爱、厚待社会民生 是关爱民生、兼济天下的济世情怀秉承秉承“正德厚生，臻于至善正德
10、厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向公众郑重承诺。精神，通过实际行动向公众郑重承诺。对客户的承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越做为客户提供卓越品质的移动信息专品质的移动信息专家。家。对合作伙伴的承诺：对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发成为引领产业和谐发展的核心力量。展的核心力量。对社会的承诺：对社会的承诺：做优秀企业公民。做优秀企业公民。对同业者的承诺：对同业者的承诺：成为促进良性竞争推动成为促进良性竞争推动共同发展的主导运营商共同发展的主导运营商。对投资者的承诺：对投资者的承诺：做最具价值的创造做最具
11、价值的创造者者对员工的承诺：对员工的承诺：成为员工实现人生价成为员工实现人生价值的最佳舞台。值的最佳舞台。责任责任承诺承诺问题：听了前面的介绍，现在让您印象最深的两个词是什么？责任与卓越1 1、使命灌能、使命灌能（社会责任）（社会责任）2 2、反求诸己、反求诸己（工作责任）（工作责任）3 3、以终为始、以终为始（自我责任）（自我责任）4 4、愿景以行、愿景以行（迈向卓越）（迈向卓越）创无限通信世创无限通信世界界体现了中国移动通过追体现了中国移动通过追求卓越，争当行业先锋求卓越，争当行业先锋的强烈使命感的强烈使命感 做信息社会栋梁做信息社会栋梁体现了中国移动在未来的体现了中国移动在未来的产业发展
12、中承担发挥行业产业发展中承担发挥行业优势、勇为社会发展中流优势、勇为社会发展中流砥柱的责任砥柱的责任让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！让我们这片土地变成更美好的家国！当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时，他们不仅听见了亲人的问候，还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设，听见了
13、一个个基站从无到有所迈过的艰辛，听见了无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根，多少次顶着狂风暴雨进行调测，更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近90亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令26631个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中奔腾的河流宁静的湖泊宁静的湖泊想像一下一条河流的力量。这种力量来自于水量、重力作用的推动和由河岸所起的汇集作用。水量多来自于很多小的源头，它们都奔向一个方向。重力的牵引提
14、供了使水向海洋流动的主要动力。而河岸提供了限制作用，这种限制集中了水流，使它具备了更多的力量和能量。但不幸的事，很多公司或者公司里的很多部门更像一个小水滩或者湖泊，而不是有力的河流。它们非常安静平和，不往任何方向发展你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）感到工作意义重大 学习与工作的能力与日俱增 工作令人感到兴奋 更有责任心 变得更主动当员工被使命灌能 人最宝贵的东西是生命。生命对人来说只有一次。因此，人的一生应当这样度过:当一个人回首
15、往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧;这样，在他临死的时候，能够说，我把整个生命和全部精力都献给了人生最宝贵的事业 保尔柯察金责任与卓越1 1、使命灌能、使命灌能（社会责任）（社会责任）2 2、反求诸己、反求诸己（工作责任）（工作责任）3 3、以终为始、以终为始（自我责任）（自我责任）4 4、愿景以行、愿景以行（迈向卓越）（迈向卓越）责任就是不把责任归罪于外 责任就是不把责任推出去 真正有责任感的人是对结果负责的人问题：反求诸己是什么意思？问题：反求诸己是什么意思？孟子说：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智，礼人不答，反其敬。行有不得，皆反求诸己”。意思是说，我爱别人而别人不亲近
16、我，应反问自己的仁爱之心够不够；我管理别人而未能管理好，应反问自己的知识能力够不够；我礼貌地对待人而得不到回应，要反问自己态度够不够恭敬；任何行为得不到预期效果，都应反躬自问，好好检查自己。工作责任工作责任三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。于是，三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉。当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只
17、老鼠抽搐了一下。第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。“哦，原来如此呀！”大家紧张的心情顿时放松下来。谁的责任？谁的责任？我们如何才能成为一名我们如何才能成为一名真正负责任的人？真正负责任的人？u当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。这种倾向在组织中最为明显。界。这种倾向在组织中最为明显。u归罪于外并发症实际上是局限思考的副产归罪于外并发症实际上是局限思考的副产品，是以片段的方式来看外在的世界。品，是以片段的方式来看外在的世界。u如果只专注在自己的职务，我们便看不见如果只专注在自己的职务，我们便看不见自身行动的影响到底怎样延伸到职
18、务范围自身行动的影响到底怎样延伸到职务范围以外以外u当有些行动的影响回过头来伤害到自己，当有些行动的影响回过头来伤害到自己，我们还误认这些新问题是由外部引起的。我们还误认这些新问题是由外部引起的。u就像被自己的影子追着跑一样，我们似乎就像被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远无法甩掉它们。永远无法甩掉它们。u彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼不归罪于外不归罪于外美国著名管理学家美国著名管理学家吉姆吉姆柯林斯柯林斯第五级领导者第五级领导者 一类人在成功面前，总是看到窗外，一类人在成功面前，总是看到窗外，把成功的因素归于别人，归于自己的把成功的因素归于别人，归于自己的合作者，或者归于运气，总之归于
19、客合作者，或者归于运气，总之归于客观，归于身外之物；在失败面前则如观，归于身外之物；在失败面前则如同放置了一面小镜子，把原因归于自同放置了一面小镜子，把原因归于自身。身。另一类人则恰恰相反，成功时在自己另一类人则恰恰相反，成功时在自己面前放置一面小镜子，只看见自己；面前放置一面小镜子，只看见自己；在失败时则把眼光放到窗外，一切都在失败时则把眼光放到窗外，一切都归于别人，或者运气。归于别人，或者运气。前一种人往往能够给组织带来持续的前一种人往往能够给组织带来持续的成功，后一种类型的人即使成功也难成功，后一种类型的人即使成功也难得持久。得持久。责任与卓越1 1、使命灌能、使命灌能（社会责任）（社会
20、责任）2 2、反求诸己、反求诸己（工作责任）（工作责任）3 3、以终为始、以终为始（自我责任）（自我责任）4 4、愿景以行、愿景以行（迈向卓越）（迈向卓越）一位武学高手在一场典礼中，跪在武学宗师的面前，正准备接受得来不易的黑带，经过多年的严格训练，这个徒弟武功不断精进，终于可以在这门武学里出人头地了。“在颁给你黑带之前，你必须再通过一个考验。”武学宗师说。“我准备好了。”徒弟答道，心中以为可能是最后一回合的拳术考试。“你必须回答最基本的问题：黑带的真义是什么？”“是我学武历程的结束，”徒弟不假思索地回答：“是我辛苦练功应该得到的奖励。”武学宗师等了一会儿，他显然不满意徒弟的回答，最后他开口了：
21、“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。”一年后，徒弟再度跪在武学宗师面前。“黑带的真义是什么？”宗师问。“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。武学宗师等着，等着，过了好几分钟都没有说话，显然他并不满意，最后他说道：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。”一年后，徒弟又跪在武学宗师面前。“黑带的真义是什么？”“黑带代表开始，代表无休无止的纪律、奋斗和追求更高标准的历程的起点。”“好，你已经准备就绪，可以接受黑带，并开始奋斗了。”故事一则故事一则以终为始，自我超越以终为始，自我超越问题：故事告诉了我们什么道理？问题：故事告诉了我们什么道理？打败昨天打败昨天持续改善持续改善高瞻远瞩公司的
22、关键问题不是“我们做得有多好”或“我们怎么才能做得更好？”。对这些公司而言，最重要的问题是“我们明天怎样做得比今天更好？”。他们把这个问题看做是生活方式，变成思想和行动的习惯。成功永远不是终点，如果你要追求卓越，那么就代表着无休止的磨练和奋斗，没有最好只有更好！吉姆柯林斯，基业长青科学家曾做过这样一个有趣的实验。他们把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的昆虫！然后在跳蚤身上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动
23、改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法开跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，变成“爬蚤”了。跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫变乖了，习惯了，麻木了。最可悲之处就在于，实际上的玻璃罩已经不存在，它却连“再试一次”的勇气都没有。玻璃罩已经罩在了潜意识里，罩在了心灵上。行动的欲望和潜能被自己扼杀！科学家把这种现象叫做“自我设限”。故事一则：自我设限故事一则：自我设限u 一个人、一个组织发展的 最大障碍，不是经理，也不是环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种极限。u“自我超越”是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。对一名技术精纯的艺匠而言，
24、将其巧思融合熟练的手艺而形成浑然天成的作品，便是一种自我超越的实现。u 高度自我超越的人是永不停止学习的，因为自我超越不是一个人所拥有的某些能力，它是一个不断学习的过程，不断创造的过程，一种终生的修炼。彼得彼得圣吉圣吉影响圈 vs 关注圈 影响圈影响圈 关注圈关注圈u每个人都有一些关注的问题，包每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入或世界局势，这些可归入“关注关注圈圈”u在关注圈中有些是个人可以掌握在关注圈中有些是个人可以掌握的，有些则无能为力。把个人可的，有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来，这就是以控制的事圈起来，这就
25、是“影影响圈响圈”u关注圈和影响圈可能重合，对很关注圈和影响圈可能重合，对很多人来说，关注圈往往大于影响多人来说，关注圈往往大于影响圈。圈。I can notI can notu全神贯注在全神贯注在“关注圈关注圈”u时刻不忘环境的种种限制，他人的时刻不忘环境的种种限制，他人的种种缺失种种缺失u徒为无法改变的状况担忧徒为无法改变的状况担忧u导致影响圈逐步缩小导致影响圈逐步缩小影响圈影响圈 关注圈关注圈影响圈影响圈 关注圈关注圈u全神贯注在全神贯注在“影响圈影响圈”u脚踏实地，不怨天尤人脚踏实地，不怨天尤人u把心力投注于自己能有所作为的事情把心力投注于自己能有所作为的事情u所获成就将使影响圈逐步扩
26、大所获成就将使影响圈逐步扩大I canI can，I want I want 有所为有所不为有所为有所不为u总是注意自己做得不好的地方，总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进并想办法改进u总是将注意力放在自己能想办总是将注意力放在自己能想办法解决的范围法解决的范围u总是先寻求自己的改变，从而总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变带动别人改变u自己和别人都会觉得你越来越自己和别人都会觉得你越来越乐观（谁喜欢和悲观的人在一乐观（谁喜欢和悲观的人在一起呢）起呢）u你的能力会越来越强，影响圈你的能力会越来越强，影响圈（力）会越来越大（力）会越来越大 结果结果迈向卓越，从影响圈开始迈向卓越，从影响圈开
27、始影响影响圈圈 关注圈关注圈u 2019年8月，当我在歇台子营业厅实习忙碌的时候，在秩序井然的全球通专柜前，我看见了一个风尘仆仆的女子。u 她是来缴纳话费的，但是她不是全球通客户，因此按照规范她应该到普通柜台办理业务，而那里，已经排上了长龙的队伍。u“请问，有什么可以帮您吗？”u“我小孩儿在外面，她才6个月，现在我母亲抱着，但是她一直在哭，因为她几乎没有离开过我的怀抱。我想缴话费，但是那里人太多”u 是的，外面骄阳似火，我似乎听见了一个婴孩的啼哭，一个呼喊妈妈的声音。u 最后，我把这位女士带到了全球通专柜，并且请工作人员帮忙给她优先缴费的服务。女士满头大汗，但是她不停的说着“谢谢！谢谢！”我们
28、身边的故事我们身边的故事送人玫瑰，手有余香送人玫瑰，手有余香Page 40养成为客户着想的习惯要从细节做起养成为客户着想的习惯要从细节做起u 日本东京贸易公司的一位专门负责日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。大阪之间的火车票。u 不久，这位经理发现了一件趣事：不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘靠左边的窗口。经理问小姐其中
29、缘故，小姐笑答：故，小姐笑答：“车去大阪时，富车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。你买了不同位置的车票。”u 就这么一桩不起眼的小事使这位德就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由公司的贸易额由400400万马克提高到万马克提高到12001200万马克。万马克。我们身边的故事我们身边的故事u 一天，天气十分寒冷，一位年轻的妇一天，天气十分寒冷，一位年轻的
30、妇女带着女儿来到移动营业厅，认为公司女带着女儿来到移动营业厅，认为公司多收了她的话费，情绪十分激动，根本多收了她的话费，情绪十分激动，根本不容工作人员解释。营业员忽然看到她不容工作人员解释。营业员忽然看到她的女儿流了很鼻涕，而此是孩子的妈妈的女儿流了很鼻涕，而此是孩子的妈妈却丝毫没有察觉。营业员找来纸巾帮小却丝毫没有察觉。营业员找来纸巾帮小女孩儿擦拭干净，并将一些纸巾放在了女孩儿擦拭干净，并将一些纸巾放在了小女孩儿的兜里备用。看到营业员的举小女孩儿的兜里备用。看到营业员的举动，这位年轻的妇女情绪平和了很多，动，这位年轻的妇女情绪平和了很多，并开始认真听取营业员的解释和相关资并开始认真听取营业员
31、的解释和相关资费介绍。最终这位年轻的妇女满意而归。费介绍。最终这位年轻的妇女满意而归。u这种重视细节的精神正熏陶着每一位移这种重视细节的精神正熏陶着每一位移动的员工，也正是这种重视细节的工作动的员工，也正是这种重视细节的工作气氛，使得移动赢得了广大客户的认可气氛，使得移动赢得了广大客户的认可和好评。和好评。第一名第一名第二名第二名真正的差距在于基础真正的差距在于基础不是真正差距不是真正差距原因原因第一名与第二名差距在哪里？第一名与第二名差距在哪里？自我超越自我超越u你不能控制生命的长度，但你可以控制生命的宽度你不能控制生命的长度，但你可以控制生命的宽度u你不能左右天气，但你可以改变心情你不能左
32、右天气，但你可以改变心情u你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能改变容貌，但你可以展现笑容u你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能控制他人，但你可以掌握自己u你不能预知明天，但你可以利用今天你不能预知明天，但你可以利用今天u你不能样样胜利，但你可以事事尽力你不能样样胜利，但你可以事事尽力我喜欢的几句话和大家分享我喜欢的几句话和大家分享责任与卓越1 1、使命灌能、使命灌能（社会责任）（社会责任）2 2、反求诸己、反求诸己（工作责任）（工作责任）3 3、以终为始、以终为始（自我责任）（自我责任）4 4、愿景以行、愿景以行（迈向卓越）（迈向卓越）u愿景是由英文“vision”翻译而来u目前对“vis
33、ion”有愿景、远景、景象等多种译法，但均不如“愿景”更能够贴切地反映“vision”的原意u愿景包含着两层内容：其一是“愿望”，指有待实现的意愿；其二是“景象”，指具体生动的图景愿景愿景=VISION=VISION凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景共同愿景”成为世界上为消费者提供最棒的汽车产成为世界上为消费者提供最棒的汽车产品和汽车服务的公司。品和汽车服务的公司。福特汽车福特汽车设计一部更适合人们操作的电脑、一部让设计一部更适合人们操作的电脑、一部让人们可以自由思考的电脑。人们可以自由思考的电脑。苹果电脑苹果电脑每一家、每一张桌子都有一台电脑。
34、每一家、每一张桌子都有一台电脑。微软微软致力于成为一家具有卓越企业精神的成功致力于成为一家具有卓越企业精神的成功电子化公司。电子化公司。惠普惠普我我愿愿我我能能我我必必须须我我选选择择做卓越品质的创造者，是做卓越品质的创造者，是中国移动在全球竞争、技中国移动在全球竞争、技术进步、产业融合新环境术进步、产业融合新环境下，适应市场需求，形成下，适应市场需求，形成差异化优势、保持价值增差异化优势、保持价值增长的必由之路长的必由之路中国移动已经树立了中国移动已经树立了“移动通信专家移动通信专家”的形的形象，具备了提供优质移象，具备了提供优质移动通信服务的能力，并动通信服务的能力，并且有潜力成为全球品质
35、且有潜力成为全球品质最好的公司最好的公司“正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善”价值观要求中国移动以卓价值观要求中国移动以卓越品质的业务和服务为提越品质的业务和服务为提高社会生活品质做出贡献，高社会生活品质做出贡献，以卓越的企业品质成为社以卓越的企业品质成为社会的表率会的表率成为卓越品质的创造者，成为卓越品质的创造者，是适应市场需求，保持是适应市场需求，保持价值增长，实现新跨越价值增长，实现新跨越的着力点的着力点是中国移动实现从优秀是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点到卓越的落脚点（一）必然（一）必然 卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是
36、“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。卓越的运营体系卓越的运营体系卓越的组织卓越的组织卓越的人卓越的人冰山（二）驱动（二）驱动（二）驱动（二）驱动卓越品质卓越品质一流的通信网络，一流一流的通信网络，一流的运营支撑系统，一流的的运营支撑系统，一流的服务体系，一流的营销体服务体系，一流的营销体系，一流的业务开发体系系，一流的业务开发
37、体系和一流的企业和一流的企业ITIT系统系统 实现组织的自我超越与实现组织的自我超越与完善，形成创新、高效、完善，形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分有机体中的优秀组成部分 培养富于远见、充满激培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业重他人、乐于分享、职业化的人才队伍化的人才队伍 卓越的运营体系、卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，卓越的员工队伍，将铸造中国移动将铸造中国移动卓越的企业
38、品质；卓越的企业品质；而这种企业品质，而这种企业品质，正是创造出无可正是创造出无可挑剔的服务品质挑剔的服务品质和业务品质的源和业务品质的源泉。泉。打造卓越打造卓越运营体系运营体系建设卓越建设卓越的组织的组织培训卓越培训卓越的人才的人才（三）内涵（三）内涵 卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者，其核心为以客户需求的洞察，挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质在网络质量方面做到持续领先在网络质量方面做到持续领先以
39、精准的计费系统来实现尊以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺重客户价值的承诺深入地理解客户需求并针对深入地理解客户需求并针对性地予以满足性地予以满足提供丰富周到的产品提供丰富周到的产品与服务与服务锻造客户永久信赖的经锻造客户永久信赖的经典品牌典品牌世界一流的电信运营商成功的五大关键因素世界一流的电信运营商成功的五大关键因素 优秀的优秀的人力资源人力资源 合作运营和合作运营和业务发展业务发展 高效的管理高效的管理流程和能力流程和能力 健康向上的健康向上的企业文化企业文化 适合发展的适合发展的组织机构组织机构 世界一流电信世界一流电信运营商成功的运营商成功的五大关键因素五大关键因素思考中国移动如
40、何才能成为中国移动如何才能成为卓越品质的创造者？卓越品质的创造者？中国移动面对世界中国移动面对世界一流的电信运营商一流的电信运营商如何应对？如何应对？u 必须持续不断地鼓励成员发展自己的个人愿景。如果人们没有自己必须持续不断地鼓励成员发展自己的个人愿景。如果人们没有自己的愿景，他们所能做的就仅仅是附和别人的愿景，结果只是顺从，的愿景，他们所能做的就仅仅是附和别人的愿景，结果只是顺从，决不是发自内心的意愿。决不是发自内心的意愿。u 当有更多人分享共同愿景时，愿景本身虽不会发生根本的改变，但当有更多人分享共同愿景时，愿景本身虽不会发生根本的改变，但是愿景变得更加生动、更加真实，因而人们能够真正在心
41、中想之、是愿景变得更加生动、更加真实，因而人们能够真正在心中想之、愿景逐渐实现的景象。在此之前，当他们尚社孕育个人愿景时，人愿景逐渐实现的景象。在此之前，当他们尚社孕育个人愿景时，人们可能会说那是们可能会说那是“我的愿景我的愿景”，但是当共同愿景形成之时，就变成，但是当共同愿景形成之时，就变成既是既是“我的我的”也是也是“我们的我们的”愿景。愿景。u 分享愿景的过程，远比愿景源自何处重要。除非共同愿景与组织内分享愿景的过程，远比愿景源自何处重要。除非共同愿景与组织内个人的愿景连成一体，否则它就不是真正的共同愿景。个人的愿景连成一体，否则它就不是真正的共同愿景。将共同愿景变成个人愿景将共同愿景变
42、成个人愿景构建愿景塔共同愿景共同愿景团队团队愿景愿景团队团队愿景愿景团队团队愿景愿景个人愿景个人愿景n n个人愿景个人愿景n n个人愿景个人愿景n n愿景与现实之间的差距 愿景愿景差距差距Gap现状现状即使愿景是清晰的，即使愿景是清晰的，人们对于谈论自己的愿景人们对于谈论自己的愿景却常有很大的困难。却常有很大的困难。因为我们会敏锐地意因为我们会敏锐地意识到存在于愿景与现实之识到存在于愿景与现实之间的差距。间的差距。愿景侵蚀u一些人面对差距，采取的方法是降低“愿景”，把它拉向现实u“愿景侵蚀”既是一种普遍的管理现象，也是一种常见的行为模式u我们对愿景充满热情，然而，过了一些时日，当这些目标遭受现
43、实的阻拦时，当初的热情就会消退，在心理上产生挫折感，并纠枉过正地不断重新调低愿景，甚至把愿景抛诸脑后所觉察的愿所觉察的愿景与现况之景与现况之间的差距间的差距气馁气馁/失望失望减低愿景减低愿景鸵鸟逻辑鸵鸟逻辑鸵鸟逻辑u 遇到危险时，鸵鸟会把头遇到危险时，鸵鸟会把头埋入草堆里，以为自己眼埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全睛看不见就是安全u 事实上鸵鸟的两条腿很长事实上鸵鸟的两条腿很长，奔跑得很快，遇到危险，奔跑得很快，遇到危险的时候，其奔跑速度足以的时候，其奔跑速度足以摆脱敌人的攻击摆脱敌人的攻击u 如果不是把头埋藏在草堆如果不是把头埋藏在草堆里坐以待毙的话，是足可里坐以待毙的话，是足可以躲避
44、猛兽攻击的以躲避猛兽攻击的 愿景是什么并不重要，重要的是愿景能够发挥什么作用。真正有创造力的人，以愿景牵引自己前进，使用愿景与现况之间的差距来产生创造的能量。现实是暂时的，如果我们能持有清晰的愿景，愿景就会战胜现实。弗利慈 把愿景刻在石头上，把计划写在沙盘上 化愿景为行动u 成为卓越品质的创造者，是我们的愿成为卓越品质的创造者，是我们的愿景。而唯有景。而唯有“正德厚生，臻于至善正德厚生，臻于至善”文化理念才能铸就卓越的品质。文化理念才能铸就卓越的品质。u 因此，移动人唯有以强烈的社会责任因此，移动人唯有以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断自我超越，才能己严格要求，并不断自我超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。卓越的组织，培养卓越的人才。u 若此，则中国移动必将成为卓越品质若此，则中国移动必将成为卓越品质的创造者！的创造者！谢谢 谢！谢！
