1、情景管理深圳解决之道企业管理顾问机构总裁深圳解决之道企业管理顾问机构总裁 池强池强2目录课前篇课前篇 开课准备开课准备第一篇第一篇 自我测试自我测试第二篇第二篇 情景管理概述情景管理概述第三篇第三篇 沟通沟通所有管理的基础所有管理的基础第四篇第四篇 情景评估情景评估员工的渴求员工的渴求第五篇第五篇 情景管理模式及应用情景管理模式及应用第六篇第六篇 情景管理与团队建设情景管理与团队建设结束篇结束篇3目录课前篇课前篇 开课准备（训练一：快速组建团队）开课准备（训练一：快速组建团队）确定规则分组，选举组长（授帽）确定组名、组徽及本组口号（队呼）确定本队核心理念及奋斗目标第一篇第一篇 自我测试自我测试
2、第二篇第二篇 情景管理概述情景管理概述第三篇第三篇 沟通沟通所有管理的基础所有管理的基础第四篇第四篇 情景评估情景评估员工的渴求员工的渴求第五篇第五篇 情景管理模式及应用情景管理模式及应用第六篇第六篇 情景管理与团队建设情景管理与团队建设结束篇结束篇 4确定各组间的比赛规则p每个小组为一个单位，展开竞赛p得分原则n每次回答问题要首先大声说出组名，以说出组名的先后决定次序n所有案例研讨、回答问题，第一个完成的得1星n完成的最好的得12星（非常优秀方能得2星）n恶意抢先的每次扣一颗星n其他“优异”表现，老师有权加星n其他“恶劣”表现，老师有权扣星p奖惩办法n冠军小组，每人获得精美礼品一份并总结经验
3、n最后一名小组，表演节目集体p老师为裁判5分组，选举组长（授帽）p“组名口号”有创意的，奖励1星p“核心理念”优异或有创意的，奖励12星确定组名、组徽及本组口号确定本队核心理念及奋斗目标6第一篇 自我测试课前篇课前篇 开课准备开课准备第一篇第一篇 自我测试自我测试1.1 测试1：气质类型测试（现场进行测试）1.2 测试2：管理潜能测试（现场进行测试）1.3 九型人格测试（安排在下午培训一开始现场进行测试）案例研讨1：团队的省思第二篇第二篇 情景管理概述情景管理概述第三篇第三篇 沟通沟通所有管理的基础所有管理的基础第四篇第四篇 情景评估情景评估员工的渴求员工的渴求第五篇第五篇 情景管理模式及应用
4、情景管理模式及应用第六篇第六篇 情景管理与团队建设情景管理与团队建设结束篇结束篇71.1 测试1：气质类型测试（现场进行测试）1.2 测试2：管理潜能测试（现场进行测试）1.3 测试3：九型人格测试（安排在下午进行）p请大家按照表格的要求进行填写，并自己打分p有没有人愿意将自己的气质测试结果拿来让老师进行分析第一篇 自我测试8个性心理分析与HRM9A 情感中心情感中心第二型第二型 热心助人型（奉献型）热心助人型（奉献型）p热心助人型（奉献型）：热心助人型的人很在意别人的感情和热心助人型（奉献型）：热心助人型的人很在意别人的感情和需要，十分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他需要，十分热
5、心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉得自己活得有价值们的爱，才会觉得自己活得有价值p一般的热心助人型有以下特质：一般的热心助人型有以下特质：温和、友善、随和，绝不直接表达需要、婉转含蓄，好好先生温和、友善、随和，绝不直接表达需要、婉转含蓄，好好先生/小姐，慷慨大方、乐善好施小姐，慷慨大方、乐善好施九型人格10第三型第三型 成功追求者（奋进型）成功追求者（奋进型）p成功型的人希望能够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求进步，希成功型的人希望能够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求进步，希望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的焦点望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为
6、众人的焦点p一般的成功型人物有以下特质：自信、活力充沛、风趣幽默、满有把握、一般的成功型人物有以下特质：自信、活力充沛、风趣幽默、满有把握、处世圆滑、积极进取、美丽形象，勇于探险，愿意承担其间的乐趣，接受处世圆滑、积极进取、美丽形象，勇于探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使他奄奄一息，喜欢扮演积极的角色，使其的不同的挑战。例行的公事会使他奄奄一息，喜欢扮演积极的角色，使其的意见受到重视意见受到重视第四型第四型 浪漫主义者（浪漫型）浪漫主义者（浪漫型）p浪漫主义者（浪漫型）：浪漫型的人很珍惜自己的爱和情感，所以想好好浪漫主义者（浪漫型）：浪漫型的人很珍惜自己的爱和情感，所以想
7、好好地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达。他们想创造出独一无二、地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达。他们想创造出独一无二、与众不同的形象和作品，所以不停地自我察觉、自我反省，以及自我探索与众不同的形象和作品，所以不停地自我察觉、自我反省，以及自我探索p一般的浪漫型有以下一般的浪漫型有以下特质特质：易受情绪影响，：易受情绪影响，倾向追求不寻常、艺术性而富倾向追求不寻常、艺术性而富有意义的事物，有意义的事物，多幻想，认为死亡、苦难、悲剧才是极具价值和真实的生多幻想，认为死亡、苦难、悲剧才是极具价值和真实的生命；对美感的敏锐可见于独特的衣着，及对布置环境的品味显出他的独特命；对美感的敏锐可
8、见于独特的衣着，及对布置环境的品味显出他的独特性；极具创造力、过份情绪化、容易沮丧或消沉、常觉生命是一个悲剧；性；极具创造力、过份情绪化、容易沮丧或消沉、常觉生命是一个悲剧；对人若即若离，怕亲密的关系令人发现自己不完美就会离他而去对人若即若离，怕亲密的关系令人发现自己不完美就会离他而去 九型人格11B 思想中心思想中心第五型第五型 智慧追寻者（哲思型）智慧追寻者（哲思型）p智慧追寻者（哲思型）：智能型人物想藉由获取更多的知识，智慧追寻者（哲思型）：智能型人物想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物。他们想找出事情的脉络与原理，来了解环境，面对周遭的事物。他们想找出事情的脉络与原理，做为
9、行动的准则。有了知识，他们才敢行动，也才会有安全感做为行动的准则。有了知识，他们才敢行动，也才会有安全感p一般的智能型有以下特质：温文儒雅、有学问、条理分明、表一般的智能型有以下特质：温文儒雅、有学问、条理分明、表达含蓄、拙于词令、沉默内向、冷漠疏离、欠缺活力、反应缓达含蓄、拙于词令、沉默内向、冷漠疏离、欠缺活力、反应缓慢、隔岸观火慢、隔岸观火 九型人格12第六型第六型 固守忠诚者（忠诚型）固守忠诚者（忠诚型）p固守忠诚者（忠诚型）：忠诚型人物相信权威、跟随权威的引导行事，然固守忠诚者（忠诚型）：忠诚型人物相信权威、跟随权威的引导行事，然而另一方面又容易反权威，性格充满矛盾。他们的团体意识很强
10、，需要亲而另一方面又容易反权威，性格充满矛盾。他们的团体意识很强，需要亲密感，需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障密感，需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障p一般的忠诚型有以下特质：一般的忠诚型有以下特质：忠诚、警觉、谨慎、机智、务实、守规、纪律维持忠诚、警觉、谨慎、机智、务实、守规、纪律维持第七型第七型 乐天主义者（享乐型）乐天主义者（享乐型）p乐天主义者（享乐型）：享乐型人物想过愉快的生活，想创新、自娱娱人，乐天主义者（享乐型）：享乐型人物想过愉快的生活，想创新、自娱娱人，渴望过比较享受的生活，把人间的不美好化为乌有。他们喜欢投入经验快渴望过比较享受的生活，把人间的不美好化为乌有。他们喜欢投入
11、经验快乐及情绪高昂的世界，所以他们总是不断地寻找快乐、经验快乐乐及情绪高昂的世界，所以他们总是不断地寻找快乐、经验快乐p一般的享乐型有以下特质：一般的享乐型有以下特质：快乐热心、不停活动、不停获取、怕严肃认真快乐热心、不停活动、不停获取、怕严肃认真的事情、多才多艺、对玩乐的事非常熟悉亦会花精力钻研，不惜任何代价的事情、多才多艺、对玩乐的事非常熟悉亦会花精力钻研，不惜任何代价只要快乐，嬉笑怒骂的方式对人对事，追求物欲只要快乐，嬉笑怒骂的方式对人对事，追求物欲 九型人格13C 行动中心行动中心第八型第八型 能力领袖型（领袖型）能力领袖型（领袖型）p能力领袖型（领袖型）：领袖型人物是绝对的行动派，一
12、碰到能力领袖型（领袖型）：领袖型人物是绝对的行动派，一碰到问题便马上采取行动去解决。想要独立自主，一切靠自己，依问题便马上采取行动去解决。想要独立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建设前不惜先破坏，想带领大家走向公照自己的能力做事，要建设前不惜先破坏，想带领大家走向公平、正义平、正义p一般的领袖型有以下特质：具攻击性、自我中心，轻视懦弱、一般的领袖型有以下特质：具攻击性、自我中心，轻视懦弱、尊重强人、尊重强人、为受压迫者挺身而出、冲动，有什么不满意即场为受压迫者挺身而出、冲动，有什么不满意即场发作，主观、直觉发作，主观、直觉九型人格14第九型第九型 和平追随者（和平型）和平追随者（和平型
13、）p和平追随者（和平型）：和平型的人性显得十分温和，不喜欢与人起冲突，和平追随者（和平型）：和平型的人性显得十分温和，不喜欢与人起冲突，不自夸、不爱出风头，个性淡薄不自夸、不爱出风头，个性淡薄p一般的和平型有以下特质：想要和人和谐相处，避开所有的冲突与紧张，一般的和平型有以下特质：想要和人和谐相处，避开所有的冲突与紧张，希望事物能维持美好的现状。忽视会让自己不愉快的事物，并尽可能让自希望事物能维持美好的现状。忽视会让自己不愉快的事物，并尽可能让自己保持平稳、平静己保持平稳、平静第一型第一型 完美主义者（完美型）完美主义者（完美型）p完美型的人希望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或是这个世界都更
14、完完美型的人希望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或是这个世界都更完美。时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错美。时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错p一般的完美型有以下特质：温和友善、忍耐、有毅力、守承诺、贯彻始终、一般的完美型有以下特质：温和友善、忍耐、有毅力、守承诺、贯彻始终、爱家顾家、守法、有影响力的领袖、喜欢控制、光明磊落、对人对事无懈爱家顾家、守法、有影响力的领袖、喜欢控制、光明磊落、对人对事无懈可击可击九型人格15 1987年的圣诞节前夕，当我正在美国进修资管硕士学位时，有一门课要求我们四个人一组到企业去实年的圣诞节前夕，当我正在美国进修资管硕士学位时，有一门课要求我们四
15、个人一组到企业去实际帮他们写系统，由于同组的另外三个老美对系统开发都没什么概念，所以我这位组长只好重责一肩挑际帮他们写系统，由于同组的另外三个老美对系统开发都没什么概念，所以我这位组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对我们的（其实是我的）系统都相当起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对我们的（其实是我的）系统都相当满意。第二天我满怀希望的跑去看成绩，结果竟然是一个满意。第二天我满怀希望的跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。我懊恼极了，赶快跑去找老师。我懊恼极了，赶快
16、跑去找老师。“老师，为什么其它人都是老师，为什么其它人都是A，只有我是，只有我是B？”“噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！”“老师，你该知道那个系统几乎是我一个人弄出来的，是吧！老师，你该知道那个系统几乎是我一个人弄出来的，是吧！”“哦！是啊！但他都是这么说的，所以哦！是啊！但他都是这么说的，所以.”“说起贡献，你知道说起贡献，你知道Bryan每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与吗？每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与吗？”“对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他的，所以觉得没有必要再开什么会了！对呀！但是他说那是因为
17、你每次开会都不听他的，所以觉得没有必要再开什么会了！”“那那Jeff呢？他每次写的程序几乎都不能用，都亏我帮他改写！呢？他每次写的程序几乎都不能用，都亏我帮他改写！”“是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任！是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任！”“那撇开这两个不谈，那撇开这两个不谈，Mimi呢？她除了晚上帮我们叫呢？她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿外，几乎什么都没做，为什么她也拿A？”“Mimi啊！啊！Bryan跟跟Jeff觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得觉
18、得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得A！”“亲爱的老师！你该不是有种族歧视吧？亲爱的老师！你该不是有种族歧视吧？”“噢！可怜的孩子，你会打篮球吗？噢！可怜的孩子，你会打篮球吗？”案例研讨1：团队的省思请每个小组研讨后，谈感想16这事到底干篮球什么事？这么说吧，任何一个在台湾长大的大学生，对于竞争大约都不会陌生。大这事到底干篮球什么事？这么说吧，任何一个在台湾长大的大学生，对于竞争大约都不会陌生。大考、小考、一路到联考，能够顺利进到大学的，大概都算得上是竞争中的胜利者。但是不幸的是，联考考、小考、一路到联考，能够顺利进到大学的，大概都算得上是竞争中的胜利者。但是不幸的是，联考的竞争比
19、较像是打棒球，而不是打篮球。你瞧，如果你当一个外野手，球飞过来了，你只能靠自己去接的竞争比较像是打棒球，而不是打篮球。你瞧，如果你当一个外野手，球飞过来了，你只能靠自己去接住它，别的队员跑过来，不但帮不上忙，还可能因而妨碍了你的接球。联考也是这样的一场个人秀，无住它，别的队员跑过来，不但帮不上忙，还可能因而妨碍了你的接球。联考也是这样的一场个人秀，无论你的亲朋好友、老师同学有多么的想帮忙，但是出了联考大门，你会发现这类个人秀型的竞争是很少论你的亲朋好友、老师同学有多么的想帮忙，但是出了联考大门，你会发现这类个人秀型的竞争是很少见的。见的。不论你是工程师、经理人或是特殊教育的老师，你的成就必须仰
20、赖别人跟你的合作。就像是一个篮不论你是工程师、经理人或是特殊教育的老师，你的成就必须仰赖别人跟你的合作。就像是一个篮球球员那样，任何的得分都必须靠队员之间缜密的配合。好的篮球球员如球球员那样，任何的得分都必须靠队员之间缜密的配合。好的篮球球员如Jordan，除了他精湛的球技之，除了他精湛的球技之外，更重要的是他与队员间良好的默契，以及乐于与队员共同追求卓越的精神。外，更重要的是他与队员间良好的默契，以及乐于与队员共同追求卓越的精神。时间过得好快，一转眼就已经过了十年的时间，回顾我学习的历程，我发觉在那天上午，我的时间过得好快，一转眼就已经过了十年的时间，回顾我学习的历程，我发觉在那天上午，我的
21、老师给了我一份甚至比硕士学位更宝贵的圣诞节礼物。他让我了解到狭隘的抱着老师给了我一份甚至比硕士学位更宝贵的圣诞节礼物。他让我了解到狭隘的抱着你赢就是我输你赢就是我输甚至甚至只取不予只取不予的生活态度，虽然有时会占到一些小便宜，但是最后却只会造成自己悲惨的下场。不论我的生活态度，虽然有时会占到一些小便宜，但是最后却只会造成自己悲惨的下场。不论我的目标是升官、发财、还是单纯地享受工作乐趣，我都需要团队的合作才能达到目标。今天的我，每一的目标是升官、发财、还是单纯地享受工作乐趣，我都需要团队的合作才能达到目标。今天的我，每一天的工作都需要上级的提携、同事伙伴。天的工作都需要上级的提携、同事伙伴。记得
22、在我高中的时候，父亲常常告诉我：记得在我高中的时候，父亲常常告诉我：“人生就像是一局桥牌，能够把一手烂牌打到最好，人生就像是一局桥牌，能够把一手烂牌打到最好，就是成功。就是成功。”他说得很有道理，但是在这里，我想要说的是：他说得很有道理，但是在这里，我想要说的是：“有时候人生也像是一张牌，不论你是一有时候人生也像是一张牌，不论你是一张黑桃老张黑桃老K还是红心小三，重要的是，你是不是在一组同花顺里面。还是红心小三，重要的是，你是不是在一组同花顺里面。”一个人无论多么能干、聪明，多一个人无论多么能干、聪明，多么的努力，只要他不能或是不愿意与团体一起合作，日后绝不会有什么大成就。么的努力，只要他不能
23、或是不愿意与团体一起合作，日后绝不会有什么大成就。你会打篮球吗？让我们一起来学一学吧！你会打篮球吗？让我们一起来学一学吧！案例研讨1：团队的省思请每个小组研讨后，谈感想17第二篇 情景管理概述课前篇课前篇 开课准备开课准备第一篇第一篇 自我测试自我测试第二篇第二篇 情景管理概述情景管理概述2.1 什么是情景管理2.2 领导风格2.3 情景管理与团队业绩案例研讨2：古木与雁第三篇第三篇 沟通沟通所有管理的基础所有管理的基础第四篇第四篇 情景评估情景评估员工的渴求员工的渴求第五篇第五篇 情景管理模式及应用情景管理模式及应用第六篇第六篇 情景管理与团队建设情景管理与团队建设结束篇结束篇182.1 什
24、么是情景管理情景管理/领导的概念p在领导和管理团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式p总之，情景管理是让每个下属情景管理是让每个下属 都能创造理想业绩的管理方法都能创造理想业绩的管理方法S1授权式授权式参与式参与式推销式推销式告知式告知式S2S3S4192.2 领导风格两个领导者的行为概念p工作行为n领导者对职责、工作的界定及指导及其程度；包括告诉/命令人们做什么，如何做，什么时间做，再哪里，以及由谁来作等等p关系行为n领导者进行双向或多项沟通及其程度；包括倾听、鼓励、协助、提供多方面的支持等等p管理者在工作时会同时使用两种工作行为和关系
25、行为来进行管理p这两种行为是相互独立的，且由不同的元素组成独裁独裁民主民主传统的对领导风格的认识传统的对领导风格的认识问题：工作行为的态度与关系行为 的态度一定有差别吗？202.2 领导风格p在不同的情景下，形成四种基本领导风格n双低n双高n高工作，低关系n高关系，低工作p这四种风格没有好坏之分，都有成功的可能低关系行为低关系行为低工作行为低工作行为高关系行为高关系行为低工作行为低工作行为高关系行为高关系行为高工作行为高工作行为低关系行为低关系行为高工作行为高工作行为关系行为工作行为低高低高提出明确指示，直接干涉下属行为提供支持行为212.3 情景管理与团队业绩p运用情景管理能够提升团队业绩n
26、原则p在领导和管理团队时，不能用一成不变的方法p而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变领导和管理的方式 n操作p开始：评估员工态度与能力；确定管理策略；安排工作p过程：根据既定策略进行管理，并督导工作的执行；检验并修正管理策略p完成：根据既定策略进行激励p再次评估，开始一个新的循环特别注意：每项新工作和/或新员工都须归零开始22案例研讨2：古木与雁庄子对着山中因太大而无用因而免于遭砍伐的参天古木对弟子说：“这棵树恰巧因其不成材而能享有天年。”晚间，庄子到友人家中作客，主人殷勤好客跟家里地仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的雁杀来宴客。”庄子的学生听了很疑惑，向庄
27、子问道：“老师，山里的巨木因为无用而保存了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的人世呢？”庄子回答说：“还是选择有用和无用之间吧，虽然之中的分寸太难掌握，而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端而足以应付人世了。”没有用的树木却能够被保存下来；但不会叫的雁会被杀死，这两者之间的分寸究竟应如何拿捏？实在很难用一个绝对的标准去衡量。研讨：对企业经营管理人员的启示研讨：对企业经营管理人员的启示23第三篇 沟通所有管理的基础课前篇课前篇 开课准备开课准备第一篇第一篇 自我测试自我测试第二篇第二篇 情景管理概述情景管理概述第三篇第三篇 沟通沟通所有管理的基础
28、所有管理的基础3.1 沟通及其基本特点3.2 有效沟通的原则与步骤3.3 有效沟通的技巧训练二：商店打佯时背景知识 身体语言第四篇第四篇 情景评估情景评估员工的渴求员工的渴求第五篇第五篇 情景管理模式及应用情景管理模式及应用第六篇第六篇 情景管理与团队建设情景管理与团队建设结束篇结束篇243.1 沟通及其基本特点传送者信息 反馈 接受者单向沟通：单向沟通：双向沟通：传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问双向沟通：传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问书面沟通语言非语言口头声音语气表情身体语言 （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体 语 言这种观点虽然
29、有些偏颇，但不无道理253.2 有效沟通的原则与步骤有效沟通的四个原则p真诚p自信p赞美他人p理解善待p其中真诚不仅是首要原则，更是有效沟通的基础有效沟通的步骤p步骤一 事前准备p步骤二 确认需求p步骤三 阐述观点p步骤四 处理异议p步骤五 达成协议p步骤六 实施中的沟通263.3 有效沟通的技巧关于沟通技巧的论述很多，在这里只对以下三个技巧略作讨论p倾听n倾听是首要的沟通技巧n听不是倾听，用“心”听才是倾听n倾听本身就是双向沟通n不会倾听，就不会沟通p倾听的技巧n适应讲话者的风格n眼耳并用n首先寻求理解他人，然后再被他人理解n鼓励他人表达自己n聆听全部信息n表现出有兴趣聆听自然赋予我们人类一
30、张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说苏格拉底273.3 有效沟通的技巧为什么有的人讲话时，别人理解起来很困难p结构化表达n结构化是有效表达的基础n在管理沟通中，结构化尤为重要n不论是语言沟通还是书面沟通，都离不开结构化p结构化的技巧n3/7原则n预先准备n围绕核心n分级分层283.3 有效沟通的技巧为什么有的书面报告不吸引人，有的人讲话没有影响力p金字塔原则n金字塔原则是书面报告写作的基础n在管理沟通中，金字塔结构尤为重要n使用金字塔原则，将增强你的影响力p使用金字塔原则的技巧n从结论说起（先说明结论或表达总的观点）n中心思想 n逻辑论证与逻辑组合 n不遗漏、不重叠(不多不少)29训练二：商店
31、打佯时p故事：某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案根据故事回答问题研讨，最终的结果说明什么30训练二：商店打佯时习题：商店打烊时习题：商店打烊时判断下面的论述，并在“对”、“不对”、或“不清楚”中作出选择，分别用“T”、“F”、“？”表示 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机
32、中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察31训练二：商店打佯时p 答案答案习题：商店打烊时（答案）答案答案1、店主将店堂
33、内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款 F4、打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T7、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？9、抢劫者打开了收银机 F10、店堂灯关掉后，一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察？32背景知识 身体语言身体语言不会说谎，传递的信息更加由价值p体语p眼语p笑语p手语p坐语p方位语p距离语33第四篇
34、情景评估员工的渴求课前篇课前篇 开课准备开课准备第一篇第一篇 自我测试自我测试第二篇第二篇 情景管理概述情景管理概述第三篇第三篇 沟通沟通所有管理的基础所有管理的基础第四篇第四篇 情景评估情景评估员工的渴求员工的渴求4.1 影响胜任度的因素4.2 工作准备度能力与意愿分析4.3 员工成长四阶段训练三：地雷阵第五篇第五篇 情景管理模式及应用情景管理模式及应用第六篇第六篇 情景管理与团队建设情景管理与团队建设结束篇结束篇344.1 影响胜任度的因素p胜任度的概念n胜任度亦称准备度，指下属完成特定工作所表现出来的能力与意愿水平，即胜任度由能力和意愿两个部分组成p领导者对岗位工作划分的越细，对下属准备
35、度的评估越准确p能力n是指个人或部门/团体在某项特定工作或活动中所表现出来的经验、知识、技能p意愿n是指个人或部门/团体完成某项特定工作或活动而表现出的信心、承诺、动机p能力、意愿相互不同，但相互影响、相互作用354.2 工作胜任度能力与意愿分析p胜任度一（R1）nA无能力且无意愿，没有能力且缺乏对工作的承诺与动机nB无能力且无安全感，没有能力且缺乏对工作的信心p胜任度二（R2）nA无能力但有意愿，缺乏能力，但受到激励愿意付出努力nB无能力但有信心，缺乏能力，但只要领导者指导，就会有信心p胜任度三（R3）nA有能力但无意愿，有完成工作的能力，但不愿意去做nB有能力但无安全感，有完成工作的能力，
36、但对独立完成工作没有信心或存在忧虑p胜任度四（R4）nA有能力且有意愿，有能力完成工作，且喜欢做这项工作nB有能力且有信心，有能力完成工作，且有信心独自完成工作364.3 员工成长四阶段员工员工p第一阶段：没信心，没能力 p第二阶段：有信心，没能力p第三阶段：没把握，有能力p第四阶段：有信心，有能力 领导领导“告知式”：引导并指示员工 “推销式”：解释工作并劝服员工“参与式”：激励员工并解决疑虑“授权式”：交付工作并分享37训练三：地雷阵p选出一个小组做游戏p规则：n确定起点和终端n摆在地上的瓶子就是地雷n每个小组选出两位成员，蒙上眼睛n老师示范从起点走到终点n蒙眼成员按照老师的线路，从起点走
37、到终点n碰到瓶子为失败，还一个小组进行p第一次：n小组另一位成员当蒙眼者走错时，轻拍其肩膀，不能出声，不能有其他动作，计算所用时间p第二次：n当蒙眼者走对时大家鼓掌，走错时立即停止鼓掌，不能出声，不能有其他动作，计算所用时间p研讨：研讨：n给游戏重新起个名字，这个游戏带给我们什么启示（工作中）给游戏重新起个名字，这个游戏带给我们什么启示（工作中）38第五篇 情景管理模式及应用课前篇课前篇 开课准备开课准备第一篇第一篇 自我测试自我测试第二篇第二篇 情景管理概述情景管理概述第三篇第三篇 沟通沟通所有管理的基础所有管理的基础第四篇第四篇 情景评估情景评估员工的渴求员工的渴求第五篇第五篇 情景管理模
38、式及应用情景管理模式及应用5.1 情景管理模式5.2 选择合适的领导风格5.3 领导的5种影响力及分析小组研讨：从“谁动了我的奶酪”谈“无功便是过”第六篇第六篇 情景管理与团队建设情景管理与团队建设结束篇结束篇39高高中中低低R4R3R2R1有能力有意愿且自信有能力没意愿或不安没能力有意愿或自信没能力没意愿或不安低关系行为低关系行为低工作行为低工作行为分享思想并协助分享思想并协助决策决策高关系行为高关系行为高工作行为高工作行为低关系行为低关系行为高工作行为高工作行为关系行为工作行为低高低高提出明确指示，直接干涉下属行为提供支持行为S1/R1S2/R2S3/R3S4/R4高关系行为高关系行为低工
39、作行为低工作行为解释你的决策并给予解释你的决策并给予对方陈述和要求的机对方陈述和要求的机会会将决策和执行的职将决策和执行的职责交给员工责交给员工提供明确的说明和密提供明确的说明和密切的监管切的监管授权式授权式参与式参与式推销式推销式告知式告知式需要注意：管理模式不同时，所做的工作也不同。比如SI、S4虽然都是低关系，但所做的事情有差别，强度有差别5.1 情景管理模式40第一阶段领导风格（S1/R1）p员工：低信心，低能力n对情况不了解n对工作不会做p领导：告知式，进行详细指示，并密切监督执行与绩效n介绍公司、自己、团队、文化、资源等情况n传授知识、方法、技能等n定期检查、监督p告知、指导、指示
40、、建立5.2 选择合适的领导风格41p员工：高信心，低能力n对情况了解且认同n喜欢这项工作n缺乏工作技能p领导：推销式，解释说明决策，言传身教，随时了解绩效n传授知识、方法、技能n加强对作业难度的认识n检查指导工作n肯定其态度p推销、解释、传授、鼓励第二阶段领导风格（S2/R2）5.2 选择合适的领导风格42p员工：低信心，高能力n对公司、领导、政策等存在不满或疑虑n工作技能较高p参与式，随时交换意见并辅助制订决策n解释情况、消除疑虑n端正认识与态度n监督工作中表现p参与、鼓励、合作、承诺第三阶段领导风格（S3/R3）5.2 选择合适的领导风格43p高信心，高能力n了解、认同、融入公司事业理念
41、与目标n具有高工作技能p领导：授权式，交出决策权和执行权，必要的过程监督n告知工作目标n请其自主工作n关心进展n赞美成效、宣传成功p授权、观察、管控、实践第四阶段领导风格（S4/R4）5.2 选择合适的领导风格445.3 领导的5种影响力及优劣分析 职位权力：职位权力是一种基于掌握职权的人在组织中所居职职位权力：职位权力是一种基于掌握职权的人在组织中所居职位的合法权力位的合法权力p奖赏权：领导者具有对服从上司意愿的行为进行奖励、赞赏的职权p强制权：领导者具有对不服从上司意愿的行为给予惩罚的职权。(如，批评、停职、减薪等措施。)p合法权：合法权力是组织章程或规则所授予的，代表一个人在正式层级中占
42、据的某一职位所相应得到的权力p权利的实质就是影响力p职务权利可以迅速得到，亦会迅速丧失p职务权利的影响力相对短而强烈，具有强制的意味455.3 领导的5种影响力及分析个人权力：这些权力可能与职位有关，也可能无关个人权力：这些权力可能与职位有关，也可能无关p专家权：指领导者由于具有某些专门知识、特殊技能而在技术上所具有的权力。p参照权：指领导者由于具有好的品质或过去的成就而得到下属的认可和敬佩之后而获得的权力p个人权利不会轻易得到，亦不会轻易丧失p个人权利的影响力相对较长，具有“自愿”的意味46小组研讨：从“谁动了我的奶酪”谈“无功便是过”p谁还记得谁动了我的奶酪这本风行一时的书p这是一个关于变
43、化的故事p两个小老鼠，嗅嗅、匆匆n他们的特点p两个小矮人，唧唧、哼哼n他们的特点p故事的发展，说明的问题p与大日的事业相结合，谈一谈你的具体认识47目录课前篇课前篇 开课准备开课准备第一篇第一篇 自我测试自我测试第二篇第二篇 情景管理概述情景管理概述第三篇第三篇 沟通沟通所有管理的基础所有管理的基础第四篇第四篇 情景评估情景评估员工的渴求员工的渴求第五篇第五篇 情景管理模式及应用情景管理模式及应用第六篇第六篇 情景管理与团队建设情景管理与团队建设6.1 雁的启示6.2 团队建设测评6.3 团队角色及高效团队特征6.5 情景管理与团队状态的匹配训练五：商场猎杀结束篇结束篇486.1 雁的启示49
44、6.1 雁的启示506.1 雁的启示516.1 雁的启示526.1 雁的启示53建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队
45、是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况6.1 雁的启示54团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2 2、我们直抒几见、我们直抒几见3 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4 4、我们进行重要的团队决策、我们进行重要的团队决策5 5、我们鼓励创造和创新、我们鼓励创造和创新6 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7 7
46、、我们向得到公认的流程挑战、我们向得到公认的流程挑战8 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9 9、我们以关键目标来衡量进步、我们以关键目标来衡量进步1010、我们全都参加团队的会议和讨论、我们全都参加团队的会议和讨论6.2 团队建设测评55团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1111、我们考虑每一个人的意见、我们考虑每一个人的意见1212、我们共享团队的领导权、我们共享团队的领导权1313、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目1414、我们快速研究不同的价值和方法、我们快速研究不同的价值和方法1
47、515、对变化我们能作出及时的灵活的反应、对变化我们能作出及时的灵活的反应1616、我们三思而后行、我们三思而后行1717、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望1818、我们倾听其他成员的身音、我们倾听其他成员的身音1919、我们接受他人意见并坦言已见、我们接受他人意见并坦言已见2020、我们相互鼓励、我们相互鼓励6.2 团队建设测评56团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意2121、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作工作2222、我们要努力避免、我们要努力避免“一
48、言堂一言堂”团队团队2323、如果可能话，我们可以做几项工作、如果可能话，我们可以做几项工作2424、我们有能力做工作、我们有能力做工作2525、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果2626、我们有足够的信息去独立或协同工作、我们有足够的信息去独立或协同工作2727、我们相互坦诚相待、我们相互坦诚相待2828、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就团队取得的成就2929、我们的团队有所需的资源去做我们的工作、我们的团队有所需的资源去做我们的工作3030、我们选
49、择新的团队成员、我们选择新的团队成员6.2 团队建设测评57团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意3131、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应3232、我们关注自己与团队的相互关系、我们关注自己与团队的相互关系3333、我们承诺高标准、高质量完成任务、我们承诺高标准、高质量完成任务3434、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见3535、我们为整个团队而感到自豪、我们为整个团队而感到自豪3636、团队成员要从、团队成员要从“我们我们”来考虑问题，而不要以来考虑问题，而不要以“我我”来考来
50、考虑问题虑问题3737、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。和减小风险，同时及时作出决定。3838、我们从客户方寻求信息，观点和意见、我们从客户方寻求信息，观点和意见3939、我们把变革当作是成长和提高的机会、我们把变革当作是成长和提高的机会4040、我们听取个人和团队的意见并相互学习、我们听取个人和团队的意见并相互学习6.2 团队建设测评58共同的愿景和目标共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、
