1、2022-8-4Human Resource Management 人力资源管理人力资源管理王丽静王丽静2022-8-4想一想：人力资源管理都管什么？想一想：人力资源管理都管什么？2022-8-41.教学大纲教学大纲v模块一模块一:人力资源管理概述人力资源管理概述v模块二模块二:工作分析工作分析v模块三模块三:人力资源规划人力资源规划v模块四模块四:员工招聘与选拔员工招聘与选拔v模块五模块五:员工培训员工培训v模块六模块六:绩效管理绩效管理v模块七模块七:薪酬管理薪酬管理2022-8-4人力资源人力资源规划规划甄选甄选招聘招聘解聘解聘定向定向培训培训绩效考评绩效考评职业发展职业发展满意的劳满意
2、的劳资关系资关系确定和选聘有确定和选聘有能力的员工能力的员工能适应组织和不断更新技能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工的能干、杰出的员工环 境环 境2022-8-4案例案例1v（原创）先做个调查：大家所在公司在录用一个人之前，有几个真正做了背（原创）先做个调查：大家所在公司在录用一个人之前，有几个真正做了背景调查的？景调查的？最近我就吃了这方面的亏。最近我就吃了这方面的亏。v 这个人是我刚进这家公司后几天进来的（由于我现在的公司当时刚成立不久，这个人是我刚进这家公司后几天进来的（由于我现在的公司当时刚成立不久，
3、之前面试他的是其他人），他来报到是我接待的。我们公司报到时需要提供之前面试他的是其他人），他来报到是我接待的。我们公司报到时需要提供学历证明、身份证明。此人身份证复印件提供了，但学历证明以各种理由搪学历证明、身份证明。此人身份证复印件提供了，但学历证明以各种理由搪塞，迟迟不给。由于公司急需用人，技术部的领导又说他特别牛，我也把人塞，迟迟不给。由于公司急需用人，技术部的领导又说他特别牛，我也把人想得很善良，就没有强制要他的学历证明，一拖再拖。结果经过三个月试用想得很善良，就没有强制要他的学历证明，一拖再拖。结果经过三个月试用期，发现此人与他面试时的表现相差甚远，又总是迟到旷工（他家离公司远，期，
4、发现此人与他面试时的表现相差甚远，又总是迟到旷工（他家离公司远，他那段时间事情特别多：这是他的理由，我也因此理解了他。他很多次旷工他那段时间事情特别多：这是他的理由，我也因此理解了他。他很多次旷工我都按照迟到处理）后来又调查此人学历，学历是假的，就辞退了他。我都按照迟到处理）后来又调查此人学历，学历是假的，就辞退了他。过了过了一段时间，偶然发现他在网上的简历。吃了一惊！他本是我公司一个普通做一段时间，偶然发现他在网上的简历。吃了一惊！他本是我公司一个普通做网站策划的，结果他说在我公司做网站运营总监。而且他把我们公司的所有网站策划的，结果他说在我公司做网站运营总监。而且他把我们公司的所有业绩都写
5、成了他主要负责的，但实际上很多项目他参与很少，或根本没有参业绩都写成了他主要负责的，但实际上很多项目他参与很少，或根本没有参与。与。后来再看他以前的简历，发现他也说自己在上一家公司做总监，干了很后来再看他以前的简历，发现他也说自己在上一家公司做总监，干了很多很多牛的事情。不知道这里面虚假的又有多少。多很多牛的事情。不知道这里面虚假的又有多少。2022-8-4案例案例1v这就是我当时没有做背景调查，让这种这就是我当时没有做背景调查，让这种人钻了空子。想想都有些恐怖，不知道人钻了空子。想想都有些恐怖，不知道他又要去骗多少人。又不知道有多少公他又要去骗多少人。又不知道有多少公司在录用前是真正做了背景
6、调查的。我司在录用前是真正做了背景调查的。我在以后的面试中，都给面试者说了：如在以后的面试中，都给面试者说了：如果公司和个人都有意向的话，公司会做果公司和个人都有意向的话，公司会做背景调查。背景调查。v启示？启示？2022-8-4案例案例2v 小白的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他小白的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。训练的自己比不过别人。v 工作的第三年年底，小白已列入全公司几十名销售员中头工作的第三年年底，小白已列
7、入全公司几十名销售员中头20名了。名了。下一年他很有信心当属推销员中的冠军了。不过公司的政策，是不下一年他很有信心当属推销员中的冠军了。不过公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了年提高了25，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。同事中间还没有人完成定额。v 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完
8、他用日语做的汇报十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了他的定额提高了25，他仍是一马当先，根据经验估计，十月中旬，他仍是一马当先，根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己并不舒畅。前他准能完成自己的定额
9、。可是他觉得自己并不舒畅。2022-8-4案例案例2v 最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报小报，让人人知道每人销售，让人人知道每人销售情况，还情况，还表扬表扬每季和年度最佳销售员。每季和年度最佳销售员。v 想
10、到自己公司这套做法，他就特别恼火。他开始觉得公司对推销员想到自己公司这套做法，他就特别恼火。他开始觉得公司对推销员实行实行固定工资制固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按应该按劳付酬。劳付酬。v 上星期，他主动去找了那位日方经理，谈了他的想法，建议改行佣上星期，他主动去找了那位日方经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日
11、本老板拒绝了他的建议。本老板拒绝了他的建议。v 令公司领导吃惊的是，昨天，小白辞职而去，到另一家公司了。令公司领导吃惊的是，昨天，小白辞职而去，到另一家公司了。2022-8-4再谈再谈“企业与人的关系企业与人的关系”v“企企”字无字无“人人”，则为则为“止止”。由此可。由此可见对于一个企业来说，见对于一个企业来说，人的重要性。人的重要性。v松下幸之助说：企业松下幸之助说：企业即人。企业的兴衰，即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否关键在人，企业能否发展，在很大程度上发展，在很大程度上取决于是否具备一支取决于是否具备一支高素质的员工队伍。高素质的员工队伍。2022-8-4思考：企业做好人力资源管理
12、重不重要？思考：企业做好人力资源管理重不重要？理论、技术技巧、流程、操作理论、技术技巧、流程、操作2022-8-42.让我们共同遵守让我们共同遵守v永远保持永远保持“空杯心态空杯心态”v遵守上课时间遵守上课时间v相互尊重，教学相长相互尊重，教学相长v记好笔记（把握重点）记好笔记（把握重点）v积极参与，愉快地学习积极参与，愉快地学习v手机静音手机静音2022-8-4“空杯心态”的起源v 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，
13、心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：大师说：“是啊，既然已是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？满了，干嘛还倒呢？”v 禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是求教？这就是“空杯心态空杯心态”的起
14、源，象征意义是，做事的前的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成成“一个空着的杯子一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。，而不是骄傲自满。2022-8-4知了，知了v 相传在很远的古代，知了是不会飞的。一天，它看见相传在很远的古代，知了是不会飞的。一天，它看见一只大雁在空中自由自在地飞翔，十分羡慕。它就请一只大雁在空中自由自在地飞翔，十分羡慕。它就请大雁教它学飞。大雁高兴地答应了。大雁教它学飞。大雁高兴地答应了。学飞是一件很辛学飞是一件很辛苦的事。知了怕吃苦，一会儿东张西望，一会儿跑东苦的事。知了怕吃苦，
15、一会儿东张西望，一会儿跑东窜西，学得很不认真。大雁给它讲怎样飞，它听了几窜西，学得很不认真。大雁给它讲怎样飞，它听了几句，就不耐烦地说：知了！知了！大雁让它多试着飞句，就不耐烦地说：知了！知了！大雁让它多试着飞一飞，它只飞了几次，就自满地嚷道：知了！知了！一飞，它只飞了几次，就自满地嚷道：知了！知了！秋天到了，大雁要到南方去了。知了很想跟大雁一起秋天到了，大雁要到南方去了。知了很想跟大雁一起展翅高飞，可是，它扑腾着翅膀，怎么也飞不高。展翅高飞，可是，它扑腾着翅膀，怎么也飞不高。这这时候，知了望着大雁在万里长空飞翔，十分懊悔自己时候，知了望着大雁在万里长空飞翔，十分懊悔自己当初太自满，没有努力练
16、习。可是，已经晚了，它只当初太自满，没有努力练习。可是，已经晚了，它只好叹息道：迟了！迟了！好叹息道：迟了！迟了！v 在我们的身边，有多少这样的在我们的身边，有多少这样的“知了知了”，就有多少这，就有多少这样的样的“迟了迟了”。自满使我们目光短浅，安于现状；懈。自满使我们目光短浅，安于现状；懈怠使我们固步自封，坐失良机。怠使我们固步自封，坐失良机。2022-8-4学会归零v“空杯心态空杯心态”并不是一味的否定过去，并不是一味的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作，态度，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。新的事物。
17、v倒空你的倒空你的“优秀优秀”，因为你可以更加优，因为你可以更加优秀；倒空你的秀；倒空你的“高见高见”，也许它正是偏，也许它正是偏见；倒空你的见；倒空你的“成功成功”，你会取得更大，你会取得更大的成功。的成功。2022-8-4北大校长希望新生“放低身段”v“头顶光环的北大人要放低身段头顶光环的北大人要放低身段”、“北大的每一个人不一北大的每一个人不一定都成为精英定都成为精英”、“把曾经的辉煌归零把曾经的辉煌归零”前天，北京大前天，北京大学举行学举行2010年开学典礼，校长和校友代表用这些年开学典礼，校长和校友代表用这些“警句警句”提提醒意气风发的新生踏实度过大学生涯。醒意气风发的新生踏实度过大
18、学生涯。v 北大校长周其凤希望新生北大校长周其凤希望新生学会包容学会包容，养成，养成“泰山不让土壤、泰山不让土壤、河海不择细流河海不择细流”的胸怀。他说，大学之大在大师之大，大师的胸怀。他说，大学之大在大师之大，大师之大在包容之大，特别希望头顶光环的北大人能够之大在包容之大，特别希望头顶光环的北大人能够“放下身放下身段，谦虚谨慎，善于学习段，谦虚谨慎，善于学习”。要静得下心，沉得住气，坐得。要静得下心，沉得住气，坐得住冷板凳，住冷板凳，努力从人类社会一切文明成果中吸取营养和力量。努力从人类社会一切文明成果中吸取营养和力量。2022-8-4北大校长希望新生“放低身段”v周其凤说，新生要周其凤说，
19、新生要学会担当学会担当，培养以天下为己，培养以天下为己任的使命感、抱负和情怀。任的使命感、抱负和情怀。“对于北大人而言，对于北大人而言，以天下为己任不仅是一句口号，更是一种传统、以天下为己任不仅是一句口号，更是一种传统、一种责任、一种担当，将自己的人生与国家的一种责任、一种担当，将自己的人生与国家的命运、民族的未来紧密结合起来。命运、民族的未来紧密结合起来。”校友代表、最高人民法院研究室副主任罗东川校友代表、最高人民法院研究室副主任罗东川给新生泼了一盆冷水。他对新生说，给新生泼了一盆冷水。他对新生说，要把曾经要把曾经的辉煌归零，通过刻苦学习与不断奋斗，用新的辉煌归零，通过刻苦学习与不断奋斗，用
20、新的成绩来证明自己。的成绩来证明自己。特别是要学会面对生活中特别是要学会面对生活中可能出现的种种失败与挫折，在平凡中努力实可能出现的种种失败与挫折，在平凡中努力实现个人价值。现个人价值。2022-8-43.考核说明考核说明v考试课。考试课。v怎样考核？怎样考核？1 1、出勤占、出勤占2020分分（每出勤一次得每出勤一次得2分）分）2 2、课堂表现占、课堂表现占2020分（认真听课，记笔记，积极回答分（认真听课，记笔记，积极回答问题，按时完成作业，确保作业质量）问题，按时完成作业，确保作业质量）3 3、期末试卷考核占、期末试卷考核占6060分。分。2022-8-44.就业方向就业方向v希望大家重
21、视本课程的学习！希望大家重视本课程的学习！v多一个就业的方向多一个就业的方向人力资源专员人力资源专员 人力资源助理人力资源助理2022-8-4蓝海信息咨询有限公司蓝海信息咨询有限公司 v 招聘岗位：招聘岗位：人力资源助理人力资源助理v 主要职责：主要职责：1协助完成人力资源体系的建设；协助完成人力资源体系的建设；2完成日常招聘工作；完成日常招聘工作；3社保、公积金的管理；社保、公积金的管理；4日常人事事务工作及劳资纠纷管理；日常人事事务工作及劳资纠纷管理；5人力资源规章制度及工作流程管理；人力资源规章制度及工作流程管理；6绩效管理：设计并完善绩效管理的相关规则制度，绩效管理：设计并完善绩效管理
22、的相关规则制度，组织并实施绩效管理制度。组织并实施绩效管理制度。7协助完成公司的培训工作。协助完成公司的培训工作。2022-8-4岗位要求岗位要求v1普通高校人力资源、管理、市场营销等相普通高校人力资源、管理、市场营销等相关专业大专学历以上；关专业大专学历以上；2诚实正直、责任心强、认真细致、良好的诚实正直、责任心强、认真细致、良好的观察鉴别能力和沟通能力，能承受一定的工作观察鉴别能力和沟通能力，能承受一定的工作压力；压力；3熟练使用各种办公软件；熟练使用各种办公软件；4两年左右人力资源工作经验。两年左右人力资源工作经验。5熟悉企业的人力资源管理规章制度和国家熟悉企业的人力资源管理规章制度和国
23、家的相关法律法规；的相关法律法规；6、年龄在、年龄在22-30周岁之间，男女不限。周岁之间，男女不限。2022-8-45.课程收益课程收益v全面掌握人力资源管理的理论全面掌握人力资源管理的理论知识和技能知识和技能；v充分认识企业做好人力资源管理工作的重要性充分认识企业做好人力资源管理工作的重要性以及企业人力资源部门的战略地位；以及企业人力资源部门的战略地位；v转变观念，培养积极、主动、乐观的心态；转变观念，培养积极、主动、乐观的心态；v培养团队精神，把自己融入到团队中去。培养团队精神，把自己融入到团队中去。2022-8-4任务：任务：2022-8-4人力资源的定义及其特点人力资源的定义及其特点
24、v德鲁克：德鲁克：人力资源拥有当前其他资源所人力资源拥有当前其他资源所没有的素质，即没有的素质，即“协调能力、融合能力、协调能力、融合能力、判断力和想象力判断力和想象力”。v毛泽东：毛泽东：中国的妇女是一种伟大的人力中国的妇女是一种伟大的人力资源，必须发掘这种资源，为建设一个资源，必须发掘这种资源，为建设一个社会主义中国而奋斗。社会主义中国而奋斗。2022-8-4v广义广义 智力正常的人智力正常的人v狭义狭义v 能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。接投入建设和尚未投入建
25、设的人口的能力。（清华大学（清华大学 张德）张德）v 包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。要力量。（南京大学（南京大学 赵曙明）
26、赵曙明）v 企业组织内外具有劳动能力的人的总和。企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学（复旦大学 郑绍濂等）郑绍濂等）v 一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。v 企业全体员工的能力。企业全体员工的能力。2022-8-4v人力资源是指能够推动整个经济和社会人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有劳动能力的人们的总称。发展的具有劳动能力的人们的总称。2022-8-4 人人 口口 丧失劳动能力者丧失劳动能力者 人力资源人力资源 学生学生 劳动力劳动力 失业者失业者 普通普通 人才人才 劳动者劳动者 资源资源
27、人口、劳动力、人力资源与人才资源的关系人口、劳动力、人力资源与人才资源的关系 2022-8-42.人力资源的特点人力资源的特点v 主体性主体性v 能动性：能动性：唯一能起到创造作用的因素唯一能起到创造作用的因素 自我强化 选择职业 积极劳动v 资本性资本性v 高增值性高增值性2022-8-42.人力资源的特点人力资源的特点v时效性：时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同。v再生性再生性有形磨损和无形磨损自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发v社会性：社会性：受民族文化和社会环境影响。2022-8-4分析：为什么三个和尚没水喝？分析：为什么三个和尚没水喝？2022-8-4注意以下人力资源的特点
28、：v人力的生成需要有组织、有计划地培养和人力的生成需要有组织、有计划地培养和利用；利用；v人才的开发要注意个体的独立性；人才的开发要注意个体的独立性；v人力资源不一定是越多越能产生效益，关人力资源不一定是越多越能产生效益，关键在于我们如何去组织、利用和开发人力键在于我们如何去组织、利用和开发人力资源。资源。2022-8-4 3.人力资源与人力资本人力资源与人力资本 人力资本是指寓于人体之中能够为其提供未人力资本是指寓于人体之中能够为其提供未来的收入和心理满足的知识、技能以及表现出来的收入和心理满足的知识、技能以及表现出来的能力的总称。来的能力的总称。2022-8-4基本观点基本观点n有技能的人
29、的资源是一切资源中最为重要的资源；n人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；n教育投资是人力资本投资的主要部分；n人力资本的理论是经济学的重大问题等人力资本理论人力资本理论2022-8-42022-8-4你的职场身价是多少呢？你的职场身价是多少呢？2022-8-4知识点二：人力资源管理的定义、目标及内容知识点二：人力资源管理的定义、目标及内容 1、人力资源管理的定义、人力资源管理的定义 是指为了实现既定的组织目标，通过对组是指为了实现既定的组织目标，通过对组织中的人力资源进行规划、培训、选拔、录用、织中的人力资源进行规划、培训、选拔、录用、考核、激励等所做的计划、组织、控制和协调考核、激励等
30、所做的计划、组织、控制和协调的活动过程。的活动过程。2022-8-4 人力资源管理的基本目的就是人力资源管理的基本目的就是“吸引、吸引、保留、激励与开发保留、激励与开发”组织所需要的人力资组织所需要的人力资源。源。发挥人的最大主观能动性发挥人的最大主观能动性取得最大的使用价值取得最大的使用价值培养全面发展的人培养全面发展的人2022-8-43、人力资源管理的内容、人力资源管理的内容v工作分析工作分析v人力资源规划人力资源规划v招聘与选拔招聘与选拔v培训与开发培训与开发v绩效管理绩效管理v薪酬管理薪酬管理v劳动关系管理劳动关系管理v职业生涯规划职业生涯规划2022-8-4知识点三：人力资源管理的
31、基本原理知识点三：人力资源管理的基本原理v以人为本原理以人为本原理v要素有用原理要素有用原理v同素异构原理同素异构原理v能位匹配原理能位匹配原理v互补增值原理互补增值原理v动态适应原理动态适应原理v激励强化原理激励强化原理v公平竞争原理公平竞争原理2022-8-4知识点四：人力资源管理者知识点四：人力资源管理者v回顾：回顾：管理者的分类、角色和应具备的管理者的分类、角色和应具备的三种基本技能。三种基本技能。2022-8-4管理者的分类管理者的分类v按管理人员的层次划分按管理人员的层次划分 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者v按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性
32、质与领域划分 综合管理者综合管理者 职能管理者职能管理者2022-8-4明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论2022-8-4管理者应具备的基本技能管理者应具备的基本技能 管理学者卡茨管理学者卡茨(Katz，1974)曾在他的曾在他的能干能干的管理者应具有的技能的管理者应具有的技能一书中概括了管理一书中概括了管理者必须具备者必须具备技术技能、人际技能、概念技能技术技能、人际技能、概念技能这三种基本的技能。这三种基本的技能。2022-8-4人力资人力资源管理源管理专家专家业务伙伴业务伙伴变革推动者变革推动者领导者领导者v美国国际人力资源管理学会的观点美国国际人力资源管理学会的观点1、人
33、力资源管理者的角色、人力资源管理者的角色 2022-8-42022-8-42022-8-4我国学者的观点我国学者的观点角色角色行为行为结果结果战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者，提供企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系基于战略的人力资源规划及系统解决方案统解决方案将人力资源纳入企业的战略将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合力资源与企业战略相结合专家（顾专家（顾问）问）运用专业知识和技能研究开发运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供企业人力资源问题的解决提
34、供咨询咨询提高组织人力资源开发与管提高组织人力资源开发与管理的有效性理的有效性员工服务员工服务与员工沟通，及时了解员工的与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工提高员工满意度，增强员工忠诚感忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力务流程再造等）过程中的人力资源管理实践资源管理实践提高员工对组织变革的适应提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，程中的各种人力资源问题，推
35、动组织变革进程推动组织变革进程2022-8-4问题：你认为人力资源管理者应具备问题：你认为人力资源管理者应具备哪些素质呢？哪些素质呢？2022-8-42、IPMA人力资源管理者的人力资源管理者的22种素质种素质人力资源管理者的素质人力资源管理者的素质业务伙伴业务伙伴变革推动者变革推动者领导者领导者了解所在组织的使命和经营战略x 了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果xx 了解客户和企业文化xx 了解公立组织的运作环境xx 了解团队行为xxx具有良好的沟通能力xxx具有创新能力，创造可冒风险的环境x 平衡相互竞争的价值 xx具有运用组织建设原理的能力x 理解整体性业务系统思维xx 在人力资源管
36、理者中运用信息技术 x 具有分析能力，可进行战略性和创造性思维xxx有能力设计并贯彻变革进程 x 能运用咨询和谈判技巧，有解决争端的能力 xx具有建立信任关系的能力xx 具有营销及代表能力 x 具有建造共识和同盟的能力 xx熟悉人力资源法规、政策及人事管理流程人事管理专家将人力资源与组织的使命和服务效果相联系x 展示为顾客服务的趋向 x 理解，重视，并促进员工的多元化 x提倡正直品质，遵守符合职业道德的行为 x2022-8-4知识点五：人力资源管理部门知识点五：人力资源管理部门1、组织结构、组织结构2022-8-4综合管理部综合管理部行政主管行政主管人力资源主管人力资源主管后勤主管后勤主管招聘
37、助理招聘助理薪酬助理薪酬助理2022-8-4副总经理副总经理财务部财务部人力资源部人力资源部行政部行政部招聘主管招聘主管薪酬主管薪酬主管考核主管考核主管培训主管培训主管2022-8-42022-8-4以客户为导向、以流程为主线以客户为导向、以流程为主线人力资源部人力资源部服务中心服务中心业务中心业务中心专家中心专家中心2022-8-42、人力资源部门的工作、人力资源部门的工作n 开发绩效考核工具n 组织考核，汇总处理考核结果n 保存考核记录n 开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍n 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管n 甄选过程的组织协调工作n 甄选技术的开发n 汇总并协调各部门的人力资
38、源计划n 制定企业的人力资源总体计划n 运用公司的评估表格对员工进行绩效考核n 绩效考核面谈n 说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据n 面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划考核招聘与录用人力资源计划n 对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助n 协助工作分析调查n 工作分析的组织协调n 根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工作部门经理的工作工作分析职能2022-8-4n 根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训n 为新的业务的开展评估、推荐管理人员n 进行领导和授权，建立高效的工作团队n 对
39、下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议n 向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础n 决定给下属奖励的方式和数量n 决定公司要提供给员工的福利和服务n 准备培训材料和定向文件n 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议n 在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源n 实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值n 开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平n 在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议n 开发福利、服务项目，并跟一线经理协商人力资源部门的工作部门经理的工作培训与发展薪酬管理职能2、人力资源部门的工作、人
40、力资源部门的工作2022-8-4n 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系n 坚持贯彻劳动合同的各项条款n 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出n 跟人力资源部门一起参与劳资谈判n 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待n 持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯n 发生事故时，迅速、准确地提供报告n 分析导致员工不满的深层原因n 对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n 在如何处理员工投诉方面向一线经理提
41、出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通n 开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序n 分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议n 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表人力资源部门的工作部门经理的工作劳动关系员工保险与安全职能2、人力资源部门的工作、人力资源部门的工作2022-8-4人力资源部门的职责人力资源部门的职责v人员招聘录用与配置工作分析与评价1组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2工作分析，编制职务说明书
42、（职务与职务表）3职务规范（职能与任职资格标准）4职务价值评价人力资源规划1根据企业发展战略、目标，预测人力需求2对人员供求进行分析3编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划4人力成本分析和预算2022-8-45、人力资源部门的职责、人力资源部门的职责v人员招聘录用与配置甄选录用1开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库2选择各类人员甄选工具量表3实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才4内部人才竞聘5人力资源管理信息系统人员配置1员工劳动合同管理2工作轮换3内部人才流动4员工调入和调出手续劳动市场研究1外部劳动力市场供给分析2员工流动率、流动人员面谈3吸纳、留人政策4与人才中介的合
43、作2022-8-45、人力资源部门的职责、人力资源部门的职责v绩效与报酬管理 绩效管理1建立员工分层、分类管理体系2建立企业职务、职能等级系列3建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4监督协助各层主管实施绩效考核5对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6绩效考核面谈7绩效考核的应用8考勤管理薪资管理1工资调查、确定和调整2利润分享、员工持股计划3激励、奖励计划福利管理1国家有关法律2福利计划：住房、医疗、假期、离退休3福利体系与后勤服务体系2022-8-45、人力资源部门的职责、人力资源部门的职责v员工关系和沟通 员工关系1劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法建议员工沟通
44、与参与1员工合理化建议2人事申诉3员工满意度调查4质量小组、团队5企业文化教育职业安全与健康1法规2事故处理3职工安全规划4工作环境、健康规划5心理健康规划6身体健康规划2022-8-45、人力资源部门的职责、人力资源部门的职责v培训开发 培训开发规划1目标体系设计2规划草案、预算培训开发组织实施1教学方案、教材、师资2培训开发基地建设管理3培训效果评估管理者能力开发和评价1管理继承人计划2管理者任职资格设计考察3管理者能力评价、潜能开发4管理者培训开发组织实施变革与职业生涯规划1组织变革与员工适应性调查2参与组织变革计划制定3员工职业生涯设计指导2022-8-4值得称道的宝洁的校园招聘v曾经
45、有一位宝洁的员工这样形容宝洁的曾经有一位宝洁的员工这样形容宝洁的校园招聘；校园招聘；“由于宝洁的招聘实在做得由于宝洁的招聘实在做得太好，即便在求职这个对学生比较困难太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口，第一次感觉自己被人当作人来的关口，第一次感觉自己被人当作人来看，就是在这种感觉的驱使下我应该说看，就是在这种感觉的驱使下我应该说是有些带着理想主义来到了宝洁。是有些带着理想主义来到了宝洁。”2022-8-4v富有温情的富有温情的“招聘后期沟通招聘后期沟通”，使应聘，使应聘学生从学生从“良禽择木而栖良禽择木而栖”的彷徨状态迅的彷徨状态迅速转变为速转变为“非他不嫁非他不嫁”的心态，这也是的心态，
46、这也是宝洁的过人之处。一旦成为宝洁决定录宝洁的过人之处。一旦成为宝洁决定录用的毕业生，人力资源部会专门派用的毕业生，人力资源部会专门派1名人名人力资源部的员工去跟踪服务，定期与录力资源部的员工去跟踪服务，定期与录用人保持沟通和联系，把他当成自己的用人保持沟通和联系，把他当成自己的同事来关怀照顾。同事来关怀照顾。2022-8-4 宝洁的面试由8个核心问题组成：v 第一，请你举第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设个具体的例子，说明你是如何设定定1个目标然后达到它。个目标然后达到它。第二，请举例说明你在第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，
47、最终获得你所主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。希望的结果。第三，请你举第三，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。履行你对他人的承诺的。第四，请你举第四，请你举1个例子，说明在完成个例子，说明在完成1项重要任项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。务时，你是怎样和他人进行有效合作的。v 2022-8-4宝洁公司的培训体系v在美国总部，宝洁建立了培训学院。在在美国总部，宝洁建立了培训学院。在中国，也有专门的培训学院。公司通过中国，也有专门的培训学院。公司通过为每一个雇员提供独具特色的培训计划为每一个雇员提供独具特色的培训计划
48、和极具针对性的个人发展计划，使他们和极具针对性的个人发展计划，使他们的潜力得到最大限度的发挥。培训包括的潜力得到最大限度的发挥。培训包括入职培训、语言培训、管理技能、商业入职培训、语言培训、管理技能、商业知识的培训和专业技术的在职培训。知识的培训和专业技术的在职培训。2022-8-4案例 宝安集团的“人才故事”v宝安集团从一个类似县属企业的基础起家，不到宝安集团从一个类似县属企业的基础起家，不到10年，发展成今天这样一个拥有几十亿资产、多元化年，发展成今天这样一个拥有几十亿资产、多元化和跨国经营的大型企业集团，这主要靠的是什么？和跨国经营的大型企业集团，这主要靠的是什么？董事局副主席兼总经理陈
49、政立说，原因可以归结为董事局副主席兼总经理陈政立说，原因可以归结为十条百条，但最重要的是，十条百条，但最重要的是，始终如一地重视人才的始终如一地重视人才的引进、培养和使用。引进、培养和使用。创业的时候如此，大发展以后创业的时候如此，大发展以后也如此；困难的时候是这样，顺利的时候仍然是这也如此；困难的时候是这样，顺利的时候仍然是这样。样。v下面是发生在宝安的几个有趣的故事：下面是发生在宝安的几个有趣的故事：2022-8-4故事一：大街上抢来一个总会计师v 王英凤搞了几十年财务，是个颇为精细的理财能手。他以前一直在紫金县粮食局工作，1984年，通过组织程序调动到宝安县粮食局。这天，他提着行李揣着调
50、令到宝安县粮食局报到，可巧，人家中午休息，于是他就在楼下等着。此时，宝安集团一个出纳员路过此地，因两人有过一面之缘，因此便打了个招呼。当出纳员得知他是调来县粮食局当会计时，忽然想起眼下集团急需有经验的会计，于是请他站住别动，自己匆匆跑回集团汇报。v 当集团领导得知王英凤是个经验丰富、业务水平高超的会计时，毫不犹豫地说快把他请来。当王英凤坐在宝安集团经理室，听完这个集团艰苦创业的历史和目前急需高级财会人员的现状后，立刻被这个集团蒸蒸日上的事业所激动，被集团求才若渴的精神所感动，于是便同意加入这支队伍。这以后当然还有与粮食局的反复协商，但最终王英凤来到了“宝安”，而且干得相当出色。v 1990年，
