1、管理学基础北京林业大学 彭茜课程安排课程安排结构内容结构内容o 第一章：管理学概述第一章：管理学概述o 第二章：管理思想的演变第二章：管理思想的演变o 第三章：第三章：制定决策：管理者工作的本质制定决策：管理者工作的本质o 第四章：计划与目标管理第四章：计划与目标管理o 第五章：组织第五章：组织o 第六章：领导和激励第六章：领导和激励o 第七章：控制第七章：控制第二章 管理思想的演变o 古典管理理论o 行为科学理论o 现代管理理论o 当代管理理论一、古典管理理论1.科学管理理论科学管理理论o 泰勒的开创性贡献泰勒的开创性贡献o 亨利亨利甘特对科学管理思想的贡献甘特对科学管理思想的贡献o 吉尔布
2、雷斯夫妇对科学管理思想的贡献吉尔布雷斯夫妇对科学管理思想的贡献2.古典组织理论古典组织理论泰勒的开创性贡献o 当时的状况：工人和管理者没有明确的责任概当时的状况：工人和管理者没有明确的责任概念；实际中不存在有效的工作标准；工人们有念；实际中不存在有效的工作标准；工人们有意慢条斯理地干活；管理者做决定都是凭预感意慢条斯理地干活；管理者做决定都是凭预感和直觉；工人被分派干什么工作时，管理者很和直觉；工人被分派干什么工作时，管理者很少或完全不考虑他们的能力和才能是否适合从少或完全不考虑他们的能力和才能是否适合从事这项工作；管理当局与工人都认为，他们之事这项工作；管理当局与工人都认为，他们之间存在着固
3、有的对立。间存在着固有的对立。泰勒的开创性贡献o 三个实验：三个实验：n 搬铁块实验（12.5t-47.5t）n 铁锹实验（400人-160人，16t-59t，7.2$-3.3$）n 金属切削实验o 三个基本出发点：三个基本出发点：n 谋求最高工作效率；n 谋求最高工作效率的重要手段；n 管理人员和工人之间的“精神变革精神变革”即协作管理的科学化，标准化管理的科学化，标准化泰勒的开创性贡献p 科学管理内容：科学管理内容：n 操作方法标准化，即动作研究动作研究n 劳动工时的合理运用，即时间研究时间研究n 有差别的计件工资制（计件工资制（“经济人”的假设）n 科学挑选工人，并按照标准操作法进行培训
4、和教育培训和教育n 与工人亲密协作协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；n 计划职能和执行职能的明确分工，管理和劳动管理和劳动分离o 泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父n 企业管理从单凭经验走向科学化的道路n 治术科学泰罗的开创性贡献 “泰勒的影响无处不在：他的思想决定了麦当劳对厨师翻烤泰勒的影响无处不在：他的思想决定了麦当劳对厨师翻烤汉汉堡数量的期望，决定了电话公司希望接线员能接通多少个电话堡数量的期望，决定了电话公司希望接线员能接通多少个电话“财富财富杂志杂志 1997 “泰勒的思想是继联邦宪法之后，美国对西方思想所做出的最泰勒的思想是继联邦宪法之后，美国对西方思想所做出的最持久
5、的一项贡献持久的一项贡献“彼得彼得.德鲁克德鲁克 科学管理成为第一个国际化的管理理论。列宁是个泰勒谜。科学管理成为第一个国际化的管理理论。列宁是个泰勒谜。本世纪体力劳动者的生产率提高了本世纪体力劳动者的生产率提高了50倍，但在倍，但在21世纪，最大世纪，最大的挑战在于如何提高知识工人的劳动生产率。的挑战在于如何提高知识工人的劳动生产率。亨利甘特对科学管理思想的贡献o 制定了制定了“甘特图甘特图”，有助于计划和控制，有助于计划和控制o 提出实行提出实行“工作任务和奖金工作任务和奖金”的工资制度的工资制度(早于泰早于泰勒的差别计件工资制勒的差别计件工资制)o 实践对工人进行指导而不是驱使的管理思想
6、实践对工人进行指导而不是驱使的管理思想o 在他的晚年，强调企业的重点是服务而不是追求利在他的晚年，强调企业的重点是服务而不是追求利润。润。o 在寻找最优作业方法的过程中，创造的许多实用管在寻找最优作业方法的过程中，创造的许多实用管理方法和进行的动作研究、管理心理学研究，至今理方法和进行的动作研究、管理心理学研究，至今仍在运用中得到传播与发展。后人也将他的主张称仍在运用中得到传播与发展。后人也将他的主张称为为“效率主义效率主义”。吉尔布雷斯夫妇对科学管理思想的贡献o 著名实验：省略砌砖动作研究著名实验：省略砌砖动作研究o 贡献的五个方面贡献的五个方面n 分解各种最基本的操作，进行细致的动作研究动
7、作研究；n 进行疲劳研究疲劳研究，寻找工作时间和休息时间的最佳搭配方式；n 管理人员的培训和提升培训和提升n 强调进行制度管理制度管理；n 探讨工作、工人和环境之间的互动互动关系；历史地评价科学管理o 科学管理对全世界都产生了巨大的影响。在科学管理对全世界都产生了巨大的影响。在制造业，效率运动显著提高了单位劳动力的制造业，效率运动显著提高了单位劳动力的生产率，提高了整个社会的生活水平。生产率，提高了整个社会的生活水平。o 典型案例：福特公司典型案例：福特公司福特公司案例福特公司案例一、古典管理理论1.科学管理理论科学管理理论2.古典组织理论古典组织理论o 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理
8、论 o 马克斯马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论韦伯的官僚体制（行政组织）理论 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论 马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论 马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论对比：令人羡慕的Google 办公室对比：令人羡慕的Google 办公室小结o 古典管理理论把人看做是“经济人”，即工作只是为了高工资o 将人看做是组织的一个零件或机器o 忽略人的因素二、行为科学理论1.前奏：人际关系学说前奏：人际关系学说2.行为科学理
9、论的主要流派行为科学理论的主要流派1.前奏：人际关系学说1.前奏：霍桑实验1.前奏：霍桑实验1.前奏：人际关系学说1.前奏：人际关系学说 2.行为科学理论的主要流派2.行为科学理论的主要流派（1）马斯洛的需要层次理论）马斯洛的需要层次理论 生理需要生理需要安全需要安全需要社会（归属与爱）需要社会（归属与爱）需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现需要需要高级需高级需要要低级需低级需要要（2）赫茨伯格的激励-保健理论 2.行为科学理论的主要流派（2）赫茨伯格的激励-保健理论 极不满意极不满意极满意极满意中性中性工作成就工作成就得到赏识得到赏识晋升晋升工作本身工作本身个人成长个人成长责任责任公司的政策
10、与行政管理公司的政策与行政管理技术监督系统技术监督系统与监督者个人之间的关系与监督者个人之间的关系与上级和下属之间的关系与上级和下属之间的关系薪金薪金工作安全性工作安全性个人生活个人生活工作环境工作环境 激励激励因素因素保健保健因素因素2.行为科学理论的主要流派（2）赫茨伯格的激励-保健理论 2.行为科学理论的主要流派（3）弗鲁姆的期望理论 期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为人才会采取这一特定行为2.行为科学理论主要流派（3）弗鲁姆
11、的期望理论n努力努力绩效的联系。绩效的联系。个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。n绩效绩效奖赏的联系。奖赏的联系。个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。n吸引力。吸引力。如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。期望理论的重要启示：将目标效价和期望概率进期望理论的重要启示：将目标效价和期望概率进行优化组合。行优化组合。2.行为科学理论主要流派（4）麦格雷戈的X理论和Y理论2.行为科学理论的主要流派（4）麦格雷戈的X理论和Y理论。2.行为科学理论的主要流派（4）麦格雷戈的X理论和Y理论2.行为科学理论的主要流派简评麦
12、格雷戈的X理论和Y理论 2.行为科学理论的主要流派（5）斯金纳的强化理论）斯金纳的强化理论n 人的一种行为都会有肯定或否定的后果人的一种行为都会有肯定或否定的后果(报酬或报酬或惩罚惩罚)；肯定的行为就有重复发生的可能性，否；肯定的行为就有重复发生的可能性，否定的行为以后就不会再发生。定的行为以后就不会再发生。n 强化理论有助于人们对行为的理解和引导，因强化理论有助于人们对行为的理解和引导，因为一种行为必然会有后果，而这些后果在一定为一种行为必然会有后果，而这些后果在一定程度上会决定这种行为是否重复发生。程度上会决定这种行为是否重复发生。n 正强化与负强化正强化与负强化2.行为科学理论的主要流派
13、（6）亚当斯的公平理论p 侧重于报酬对于人们工作积极性的影响。侧重于报酬对于人们工作积极性的影响。p 公平理论的基本观点：公平理论的基本观点：n 当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所获得报酬的绝对量，而且关心自己所的报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己n 报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性 2.行为科学理论主要流派小结o 贡献n 突出人的因素和对人的研究n 完善的科学体系（行为特点、环境、过程、原因）n 重视非正式组织的作用n 提出具体要求提高管理水平o 缺点n 过于强调人的作用，忽视了经济技术等方面三、现代管理理论 现代管理理论中的现代管理理论中的8
14、个学派个学派1.人际关系学派人际关系学派n 根本出发点：管理是通过人来完成某些事情的管理是通过人来完成某些事情的活动，活动，因此，研究管理必然要着重于研究人与人之间的关系；n 注重对组织中人与人之间的关系进行研究n 以个人心理学作为研究的理论基础，研究具有社会心理性质的个人行为的动机，进而指出，处理好组织中人与人之间的关系是组织中的管理者必须理解和掌握的一种技巧。中国式管理 1 管理是修已安人的历程管理是修已安人的历程 2 以化解代替解决，务求以化解代替解决，务求 尽量减少后遗症尽量减少后遗症 3 抱持既不赞成也不反对抱持既不赞成也不反对 的心态来包容一切的心态来包容一切 4领导的意义，在发挥
15、安领导的意义，在发挥安 人的潜力人的潜力 2.群体行为学派群体行为学派n 更侧重于研究群体中人的行为，而不是纯粹的人际关系；n 以社会学、人类学和社会心理学为理论基础，研究组织中的群体行为，又被称为“组织行为学”；n 主要从事的研究：组织中的非正式组织对正式组织行为的影响；组织中个人的从众行为；研究组织中的信息沟通等。三、现代管理理论 3.合作社会系统学派合作社会系统学派n 对人际关系学派和群体行为学派的修正；n 组织成效的高低取决于组织中个人的成效高低及人们相互之间合作的成效；n 从分析组织中管理者的工作出发，着重研究组织中的管理者在合作系统中如何才能有效地维管理者在合作系统中如何才能有效地
16、维护和协调这个系统护和协调这个系统。三、现代管理理论 4.社会技术系统学派社会技术系统学派n 认为组织是由技术系统和社会系统技术系统和社会系统形成的社会技术系统，管理不能只研究社会系统，而要把社会系统和技术系统结合起来考虑。n 他们提出：“一个从社会技术系统观点角度考虑的、尽力从组织的社会和技术两个方面来改进组织的变革，将创造出一个既能使生产效率既能使生产效率更高而又使组织中成员更为满意的工作系统更高而又使组织中成员更为满意的工作系统。”n 研究主要放在技术与人及其工作的密切联系方面。三、现代管理理论 5.决策理论学派决策理论学派n 认为“管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策”。n 在社会
17、系统学派的理论基础上，吸收了行为科学理论、系统理论、运筹学和计算机科学的知识，形成了这个新的管理理论学派。n 调动下属参与决策，减少贯彻阻力 三、现代管理理论 6.管理科学学派管理科学学派n 认为管理作为一个合乎逻辑的过程，研究者可认为管理作为一个合乎逻辑的过程，研究者可以将其用数学模型来加以描述和表达，也可以以将其用数学模型来加以描述和表达，也可以用数学方法求解这个模型的最优解。所以，该用数学方法求解这个模型的最优解。所以，该学派又被称做数学学派学派又被称做数学学派n 研究重点是建立管理的数学模型和求解最优解研究重点是建立管理的数学模型和求解最优解的问题上。的问题上。三、现代管理理论 7.经
18、验（或案例）学派经验（或案例）学派n 理论前提：通过对管理者在个别情况下成功和失败的经验教训的研究，会使人懂得在将来相应的情况下，如何运用有效的方法来解决现实中的管理问题。n 管理学就是研究管理经验管理学就是研究管理经验n 研究集中于对实际管理工作者的管理实践活动的研究。通过分析实例或案例，总结出一些一般性的结论，传授给管理者或学习管理学的学生，使他们也能从中学习到管理的知识和技能。三、现代管理理论 8.管理者工作学派管理者工作学派n 又称经理角色学派，主张对经理人员的实际工作情况进行考察，以发现经理人员在现实中的经理人员在现实中的活动规律活动规律，并以此纠正纯粹的管理理论所造成的理解偏差；n
19、 该学派现在的研究成果对于建立一个更完善、更符合实际的实务性的管理理论而言，尚显不足。三、现代管理理论 四、当代管理理论 1.过程方法过程方法n 哈罗德孔茨。n 人力资源方法和数量方法与其说是一种管理理论，倒不如说是管理者采用的一种方法；n 过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。基于亨利法约尔提出的管理职能，这些职能(计划、组织、领导、控制)被看做是一个连续的循环过程。2.系统理论 （）系统及其5个构成要素四、当代管理理论（）系统理论的主要观点n 开放系统必须与环境相互作用才能够生存，而开放系统必须与环境相互作用才能够生存，而封闭系统则不必如此。封闭系统则不必如此。n 熵是系统的普遍特性，
20、是指系统由衰退而走向熵是系统的普遍特性，是指系统由衰退而走向死亡的趋势。死亡的趋势。n 协同：整体大于部分之和。协同：整体大于部分之和。n 子系统是彼此相互依赖的系统的各项构成要素。子系统是彼此相互依赖的系统的各项构成要素。在组织中，某一部分的变化势必会对其他部分在组织中，某一部分的变化势必会对其他部分产生影响。产生影响。四、当代管理理论 3.权变观点四、当代管理理论 4.其他相关理论其他相关理论（）全面质量管理（）全面质量管理 n Total Quality Management，简称，简称TQM，强调对整个组织进行管理，以便向顾客交付高强调对整个组织进行管理，以便向顾客交付高质量的产品与服
21、务。为此，管理者应该使质量质量的产品与服务。为此，管理者应该使质量观念遍布于整个组织的每一项活动之中，并促观念遍布于整个组织的每一项活动之中，并促使一线员工积极参与。使一线员工积极参与。n 四个要素：四个要素：员工参与、顾客导向、标杆管理、持续改进员工参与、顾客导向、标杆管理、持续改进 四、当代管理理论（）（）企业流程再造企业流程再造n 哈默哈默(MHammer)及钱匹及钱匹再造企业再造企业工工商管理革命宣言商管理革命宣言，1993n 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。从根本上重新思考、彻底改造企业流程。n 衡量
22、绩效的关键指标：产品和服务质量、顾客衡量绩效的关键指标：产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。满意度、成本、员工工作效率等。四、当代管理理论（3）学习型组织）学习型组织n 彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术学习型组织的艺术与实务与实务，1990n 能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时善于修正自身的行为，以适应新知识和见解。善于修正自身的行为，以适应新知识和见解。n 五项修炼：五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考系统思考 四、当代管理理论 n 组
23、织学习过程：组织学习过程：o 知识获得知识获得(技能、观察力、关系的发展或创造技能、观察力、关系的发展或创造)o 知识共享知识共享(学习内容的扩散学习内容的扩散)o 知识利用知识利用(学习如何将知识概括到新的形势中，产学习如何将知识概括到新的形势中，产生效益生效益)。四、当代管理理论 管理的演进 福特公司案例福特公司案例案例o 福特公司在20年代的做法体现了哪种管理理论？他们是如何提高工作效率的？o 为什么福特公司后来出现了各种各样的问题？应如何注重人的多方面需求并加以正确的激励？o 从福特公司的兴衰起落中，你得到了什么启示？o 如何看待管理理论与管理实践的关系？o谢谢！甘特图斯金纳箱阿希的从众实验XABC大概大概35%的人发生了从众，归纳起来，原因有三：的人发生了从众，归纳起来，原因有三：1.知觉歪曲；知觉歪曲；2.判断歪曲；判断歪曲；3.行为歪曲行为歪曲
