1、10快递业配送管理 快递业配送是以时效性、准确性、安全性和方便性为特点的物流过程。改革开放促进了我国快递业配送的产生，电子商务推动了快递业配送的发展。我国快递业配送发展取得了具有里程碑意义的成果，全国快递业务量跃居世界第一，成为中国经济发展的新增长点。快递业配送的含义与分类快递业配送的含义与分类快递业配送的含义快递业配送的含义 根据根据GB/T 27917-2011GB/T 27917-2011快递服务快递服务，快递服务是指在承诺的，快递服务是指在承诺的时限内快速完成的寄递服务。时限内快速完成的寄递服务。快递业配送是指在一定的区域范围内，通过对快件进行收寄、快递业配送是指在一定的区域范围内，通
2、过对快件进行收寄、分拣、封发、运输、投递等作业，在承诺的时限内，快速送分拣、封发、运输、投递等作业，在承诺的时限内，快速送达客户指定地点的物流活动。达客户指定地点的物流活动。相对于其它行业的配送来说，相对于其它行业的配送来说，快递业的配送客体是快件，包快递业的配送客体是快件，包括信件、包裹、印刷品等，物品形状相对规整、包装规格相括信件、包裹、印刷品等，物品形状相对规整、包装规格相对统一、配送作业相对标准。但相对其它行业的配送来说，对统一、配送作业相对标准。但相对其它行业的配送来说，快递业配送的时间要求非常严格，强调在指定时间内完成所快递业配送的时间要求非常严格，强调在指定时间内完成所有作业过程
3、，因此快递业的配送管理要求一般高于其它行业。有作业过程，因此快递业的配送管理要求一般高于其它行业。按照配送的地域范围，快递业配送可以分为 国内配送，又可细分为：同城配送、省内异地配送和省际配送；国际配送，也可细分为：国际进境配送、国际出境配送和港澳台快递配送。按照配送的主体资质，快递业配送组织可以分为 在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织 跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织 经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织按照配送的客体性质，快递业配送可以分为 信件类快件配送、物品类快件配送与特殊快件配送时效性 是指快递业的快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的时限。准确性 是
4、指快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）。安全性 是指快递服务组织建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。方便性 快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，应考虑用户需求，以便为用户服务。根据GB/T 27917-2011快递服务，国内快递业务的服务组织，应具备以下服务能力：具备经营地域范围内相适应的网络和运递能力；有封闭的、面积适宜的快件处理场所，符合国务院邮政管理部门及国家安全机关依法履行职责的要求，并配备相应的处理设备、监控设备和消防设施；有统一的计算机管理系统，有可提供寄递快件跟踪查询的信息网络
5、，并配备符合规定的数据接口，可根据要求向邮政管理部门和相关部门提供快件的相关数据；有符合 国家职业技能标准快递业务员（试行）)并通过资格认定的快递业务员，快递服务组织及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的均不应低于40%。由GB/T 27917-2011快递服务可知，快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和赔偿等。快件处理场所是指快递服务组织专门用于快件分拣、封发、交换、转运、投递处理活动的场所。快递快递业配业配送基送基本业本业务流务流程图程图 2.2.配送客体配送客体快递货物通常体积不大、价值较高或产快递货物通常体积不大、价值较高或产品难以替代品难以替代
6、快递货物的类型通常是一些快递货物的类型通常是一些体积不大体积不大但但单件货物价值较单件货物价值较高高的货物。例如，通信器材、计算机芯片及配件、试验的货物。例如，通信器材、计算机芯片及配件、试验用器材和样品、高档服装等等。由于产品体积不大，通用器材和样品、高档服装等等。由于产品体积不大，通常采用人工装卸作业而非机械装卸作业，因此，快递行常采用人工装卸作业而非机械装卸作业，因此，快递行业的劳动力密集程度相对较高；同时由于单件货物价值业的劳动力密集程度相对较高；同时由于单件货物价值较高，订货方一般为减少资金占用要求产品的供应少批较高，订货方一般为减少资金占用要求产品的供应少批量、多批次，按照市场销售
7、状况要求及时供货。量、多批次，按照市场销售状况要求及时供货。快递货物的另外一个类型是一些快递货物的另外一个类型是一些难以替代难以替代的产品，例如，的产品，例如，商业合同文件、时令性产品、特殊需要商品或一些个性商业合同文件、时令性产品、特殊需要商品或一些个性化物品，如样品、礼品等。这些物品不仅对时间性要求化物品，如样品、礼品等。这些物品不仅对时间性要求高，而且对安全性等服务要求非常高，这就对快递服务高，而且对安全性等服务要求非常高，这就对快递服务者的服务条件、保险责任、信誉和资金实力提出较高要者的服务条件、保险责任、信誉和资金实力提出较高要求。求。改革开放促进我国快递业配送产生改革开放促进我国快
8、递业配送产生电子商务推动我国快递业配送发展电子商务推动我国快递业配送发展我国快递业配送的发展现状和问题我国快递业配送的发展现状和问题 我国快递业配送发展现状与特点 我国快递业配送的发展规模 我国快递业配送的业务结构 我国快递业配送的时间特性 我国快递业配送的空间特性 2014年我国快递业务量结构图 年中特性 节日特性2014年我国各区域快递业务量结构比较图 各省（市）的快递服务企业业务发展规模与该地区经济发展规模相关。位于我国经济发展规模最大的长三角、珠三角和京津冀地区的广东、浙江、江苏、上海、北京，快递业务量排在全国前五名。青海、西藏等经济发展规模小的地区，快递业务量也很少。快递业配送能力有
9、待均衡发展城市快递业配送发展瓶颈依然存在 快递业配送需要服务模式创新 快递业配送包装需要绿色化改进 我国快递业配送将继续保持高速增长趋势，并呈现国际化趋势。面向用户的快递业配送主要指收寄与投递两大作业面向用户的快递业配送特点 寄件人与收件人的空间布局分散 收寄与投递的服务时间不确定 收寄与投递的物品类型多样 收寄与投递的单件物品重量轻、体积小、个数少，即使单件物品价值高，但单次服务的总价值低。一般均集商流、物流、信息流、资金流为一体上门收寄作业 接单 上门取件 验视 封装 称重与计费 快递运单填写 收件并录入 收寄信息快递业配送的上门收寄作业示意图配送网点收寄 用户到快递企业配送网点委托快件服
10、务，即快递企业在配送网点收寄快件的作业过程，包括 接单 验视 封装 称重与计费 填写快件运单 交接等投递作业是指用户通过收派员接收快件的服务过程。投递作业质量直接决定快递企业配送服务全过程的质量。投递作业类型。按名址面交作业 是指收派员按照用户指定的地址，面交收件人的快件投递过程。如果收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。在按名址面交作业过程中，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收。投递作业应不超出向用户承诺的服务时限。用户自取作业 用户自取作业主要适用于投递2 次仍无法投递的快件。电商企业与社区便利店、洗衣店等合作建立自提网点，也属于用户自取作业的范畴。与按名址面交作业相比，只有投递作业场所不同，其他作业流程与运作管理要点基本一致。与用户协商作业 对有特殊需求的用户，快递企业可与用户协商，采取其他方式妥投用户。与按名址面交作业相比，只有投递作业场所不同，其他作业流程与运作管理要点基本一致。
