1、2022-8-12战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)战略性人力资源的系统战略性人力资源的系统整合与管理整合与管理(PPT40页页)战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)问题的提出问题的提出1、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？2、为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理问题？企业战略如何通过企业的人力资源规划与策略来实现？如何基于战略与竞争要求，培育和开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资源发展规划？战略性人力资源的系统整合与管理
2、(PPT40页)3、新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求？企业人力资源管理呈现何种特点？中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么？如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统？（制度、机制、技术、流程）4、如何基于战略对人力资源进行系统整合和管理？人力资源管理有哪些新技术和新方法？战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)第一单元：第一单元：企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源企业经营价值链企业经营价值链 企业的可持企业的可持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为顾客创为顾客创造价值带造价值带来利益来利益优异的产优异的产品与服务品与服务员 工
3、生 产员 工 生 产率与素质率与素质员工员工满意满意员工需求得到员工需求得到满足与个人价满足与个人价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)v视人才为客户，为核心人才提供面向客户的人力 资源产品与服务（个性化人力资源产品与服务）v 经营人才与经营客户（深化关系与人才价值增 值）v 人才价值本位与人性化设计v 人力资源是一项营销工作（知识营销）v 人力资源管理者是工程师+销售员（客户经理）v 核心人才管理与服务的人力资源外包 相关观点相关观点战略
4、性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)思思 考考v为什么要将人力资源提升到经营的高度？经营人才对企业的人力资源管理意味着什么？v企业经营人才的要点是什么？武汉邮科院人才经营的理念是什么？如何通过人才经营来支撑企业的可持续发展？战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)第二单元：企业核心能力与人力资源第二单元：企业核心能力与人力资源使命追求使命追求核心价值核心价值观观组织的基组织的基本原则与本原则与价值取向价值取向是什么？是什么？组织组织业务流业务流程程我们必须我们必须在哪些方在哪些方面做的更面做的更优秀？优秀？核心人才核心人才核心专长与核心专长与技能技能顾客在哪些方顾客在哪些方面与员工
5、有接面与员工有接触？触？“员工的行为员工的行为方式是否正确方式是否正确？”人力资源人力资源的关键要的关键要素素核心人才核心人才的素质模的素质模型型人力资源人力资源实践实践“我们必须拥有我们必须拥有什么样的人力资什么样的人力资源管理实践？源管理实践？”“我们如何吸引我们如何吸引、开发、激励与、开发、激励与保有信奉组织价保有信奉组织价值观的员工？值观的员工？”战略战略核心能力核心能力“我们如何展我们如何展开竞争？开竞争？”“”“我们能为顾客我们能为顾客提供哪些竞争提供哪些竞争对手所不能提对手所不能提供的产品与服供的产品与服务？务？”执行执行规划规划图图2.1 企业核心能力与人力资源的系统整合企业核
6、心能力与人力资源的系统整合战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)知识整合人力资本客户资本组织资本核心竞争力促成组织为客户提供独特价值与利益的技能与技术的集成能力。它代表了组织从其所拥有的资源当中获得的学习能力的大小。（哈默尔与普拉哈拉德）人力资源管理实践招聘、培训、工作设计、参与、报酬、评价等系统知识创造智力资本智力资本战略能力战略能力人力资源知识转化学习与创新学习与创新转换存量变革整合、重构、获取、使用资源以适应市场变革甚至是创造市场变革的运作能力。更新价值性稀缺性难模仿性有组织性图图2.2 战略性人力资源管理模型战略性人力资源管理模型（怀特，达恩福特与斯奈尔，（怀特，达恩福特与斯奈
7、尔，2002）战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉？战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)Q 组织的核心能力组织的核心能力企业自主拥有的能为客户创造独特价值的竞争对手在短时间内难以模仿的战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)Q 人力资源的独特性成为企业重要的核心能力人力资源的独特性成为企业重要的核心能力员工的核心专长与技能可以为客户创造独特的价值企业特殊的人力资本是稀缺的、是不可替代的（有 价值的和稀缺的资源至少是企业获取临时性竞争优 势的资源。）认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竞 争对手在短时间内难以模仿的战略性人力资源
8、的系统整合与管理(PPT40页)与企业竞争优势和成功关键密切相关的人的因素有哪些？战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)竞争优势的基本观点竞争优势的基本观点v 当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时，企业必当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时，企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务。须找到新的和独特的方式为顾客服务。v 基于成本、技术、销售、生产及产品特色等传统的竞争方基于成本、技术、销售、生产及产品特色等传统的竞争方式成为竞争的必要条件，拥有这些优势只能保证企业能参式成为竞争的必要条件，拥有这些优势只能保证企业能参加到市场竞争之中，但不能保证企业一定有竞争力。加到市场竞争之
9、中，但不能保证企业一定有竞争力。v 迎接未来的挑战应该把注意力放在如速度、反应能力、关迎接未来的挑战应该把注意力放在如速度、反应能力、关系协调、灵敏度、学习能力以及员工素质这些组织能力上。系协调、灵敏度、学习能力以及员工素质这些组织能力上。战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)v 竞争优势来源于建立一个持续地比对手制造更好产品竞争优势来源于建立一个持续地比对手制造更好产品的组织，企业管理必须创建出能比竞争对手更快地变的组织，企业管理必须创建出能比竞争对手更快地变化、学习、调整行动的组织。化、学习、调整行动的组织。v 为了尽最大可能利用这些组织能力，企业管理必须把为了尽最大可能利用这些组
10、织能力，企业管理必须把人力资源行为作为竞争优势的来源。人力资源行为作为竞争优势的来源。战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资本的有效管理41.5%1灵活性/速度36%2领导能力25%3过程管理25%4技术管理17%5图图2.3 在未来在未来35年组织必须开发的核心能力和成功要素年组织必须开发的核心能力和成功要素战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)学习与开发学习与开发47%47%1 1高组织承诺的工作环境高组织承诺的工作环境34%34%2 2吸引吸引/甄选甄选/维系人才维系人才29%29%3 3管理继承人的储备管理继承人的储备21%21%4 4绩效管理绩效管理/薪酬设计薪
11、酬设计20%20%5 5战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)业务合作伙伴业务合作伙伴30%30%1 1与战略密切相关的人力资源实践与战略密切相关的人力资源实践29%29%2 2与战略紧密联系的培训与开发与战略紧密联系的培训与开发24%24%3 3提供与提供与“人人”相关的咨询服务相关的咨询服务22%22%4 4甄选最优秀的人才甄选最优秀的人才13%13%5 5战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)21世纪创造竞争优势的人力资源管理途径世纪创造竞争优势的人力资源管理途径Q 就业安全感就业安全感Q 招聘时的挑选招聘时的挑选Q 高工资高工资Q 奖励奖励Q 员工所有权员工所有权Q 信
12、息分享信息分享Q 参与和授权参与和授权Q 团队和工作再设计团队和工作再设计Q 培训和技能开发培训和技能开发Q 工作轮换、工作扩大化工作轮换、工作扩大化和工作丰富化和工作丰富化Q 象征性的平等主义象征性的平等主义Q 缩小工资差别缩小工资差别Q 内部晋升内部晋升Q 长期观点长期观点Q 对实践的测评对实践的测评Q 贯穿性的哲学贯穿性的哲学战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源职能和角色对企业成功和获取竞争优势的贡献战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源管理人力资源管理4 4种新角色种新角色 战略伙伴战略伙伴 专家（顾问）专家（顾问）员工的服务者员工的服务者 变革的推动
13、者变革的推动者战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源管理新角色定义人力资源管理新角色定义角色角色行为行为结果结果战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相使人力资源与企业战略相结合结合专家（顾问）专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询问题的解决提供咨询提高
14、组织人力资源开发与提高组织人力资源开发与管理的有效性管理的有效性员工服务员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员提高员工满意度，增强员工忠诚感工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践力资源管理实践提高员工对组织变革的适应提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程
15、推动组织变革进程战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)全球化全球化技能短缺技能短缺技术变革技术变革 心理契约的改变心理契约的改变竞争性竞争性 人力资源规划、人员招募与配置、考核与薪酬、培训与开发人力资源规划、人员招募与配置、考核与薪酬、培训与开发、沟通与劳资关系、沟通与劳资关系 灵活性灵活性 战略、文化战略、文化 知识与信息知识与信息 领导力领导力 吸引吸引/开发开发/维系维系 学习学习 组织承诺组织承诺 客户价值客户价值 客户关系深化客户关系深化 有效沟通有效沟通战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源职能管理的功能模块人人力力资资源源规规划划招招募募甄甄选选培培训训与
16、与开开发发报报酬酬绩绩效效管管理理员员工工关关系系战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块工作工作分析分析与与评价评价1组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）3职务规范（职能与任职资格标准）4职务价值评价人力人力资源资源规划规划1根据企业发展战略、目标，预测人力需求2对人员供求进行分析3编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划4人力成本分析和预算战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源职能管理的功能模块甄选甄选录用录用1开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备
17、库2选择各类人员甄选工具量表3实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才4内部人才竞聘5人力资源管理信息系统人员人员配置配置1员工劳动合同管理2工作轮换3内部人才流动4员工调入和调出手续劳动劳动市场市场研究研究1外部劳动力市场供给分析2员工流动率、流动人员面谈3吸纳、留人政策4与人才中介的合作战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源职能管理的功能模块 绩效绩效管理管理1建立员工分层、分类管理体系2建立企业职务、职能等级系列3建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4监督协助各层主管实施绩效考核5对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6绩效考核面谈7绩效考核的应用8考勤管
18、理薪资薪资管理管理1工资调查、确定和调整2利润分享、员工持股计划3激励、奖励计划福利福利管理管理1国家有关法律2福利计划：住房、医疗、假期、离退休3福利体系与后勤服务体系战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源职能管理的功能模块员工员工关系关系1劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法建议员工沟员工沟通与通与参与参与1员工合理化建议2人事申诉3员工满意度调查4质量小组、团队5企业文化教育职业职业安全与安全与健康健康1法规2事故处理3职工安全规划4工作环境、健康规划5心理健康规划6身体健康规划战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)人力资源职能管理的功能模块培训开培训开发规划
19、发规划1目标体系设计2规划草案、预算培训开培训开发组织发组织实施实施1教学方案、教材、师资2培训开发基地建设管理3培训效果评估管理者管理者能力开能力开发和评发和评价价1管理继承人计划2管理者任职资格设计考察3管理者能力评价、潜能开发4管理者培训开发组织实施变革与变革与职业生职业生涯规划涯规划1组织变革与员工适应性调查2参与组织变革计划制定3员工职业生涯设计指导战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)企业人力资源管理的责任承担：企业人力资源管理不仅仅 是人力资源部门的事情，也是全体管理者及全体员工的责任。战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)Q调查主题：2000年哪些管理要素对企
20、业的CEO最重要?Q 调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)调查结果 个人行为 管理技能1.极强的想象能力 98%1.制定经营管理战略 78%2.薪酬与绩效挂钩 91%2.人力资源管理 53%3.经常与员工沟通 89%3.市场营销与销售 48%4.管理人员的规划 85%4.财务管理 24%5.重视道德 85%5.谈判技巧 24%6.经常与客户沟通 78%6.国际经济与政治 19%7.辞退不称职员工 71%7.科学与技术 15%8.奖励忠诚的员工 44%8.利用传播媒介 13%9.保持重要的决策 21%9.生产管理 9%10.
21、重视传统 13%10.计算机技术 7%战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)低价格低价格安全性安全性顾客价值顾客价值/结结果果内部目标内部目标活动活动模型方便方便及时性及时性飞行频率飞行频率与大城市与大城市高吸引力高吸引力无代理无代理无餐点无餐点只采用波只采用波音音737机型机型更少的空闲更少的空闲区域区域维系成本维系成本低成本低成本高资本利用率高资本利用率满负荷飞满负荷飞行行更多更多班次班次周转快周转快旅客行李检查旅客行李检查内部维系内部维系 关门操作关门操作点对点的短途点对点的短途飞行飞行No Airport Delays高生产效率高生产效率利润共享利润共享人员甄选和交人员甄选和交
22、叉培训叉培训良好的劳动良好的劳动关系关系CEO的角的角色色公司文化公司文化线路选择线路选择小型机场小型机场无机场无机场延误延误最佳时间安排最佳时间安排案例：西南航空公司战略与人力资源案例：西南航空公司战略与人力资源战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)西南航空与竞争优势结果结果安全性安全性价格价格及时性及时性频率频率方便性方便性活动活动旅客维系旅客维系飞行飞行行李行李服务服务资源资源知识知识（劳动力（劳动力)受教育授权能胜任工作投入 Source of SCA人力资源的角色人力资源的角色战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)战略:结果,活动,与资源结果结果:我们要为顾客提供哪我
23、们要为顾客提供哪些增值服务（如何提些增值服务（如何提供）？供）？活动活动:为了实现预期结果我为了实现预期结果我们需要开展哪些活动们需要开展哪些活动？(怎样开展怎样开展/运用哪运用哪些资源些资源?)资源资源:为了开展这些活动为了开展这些活动我们需要哪些资源我们需要哪些资源？人力资源的角色人力资源的角色怎样的人力资源体系、结构、技术和共有价怎样的人力资源体系、结构、技术和共有价值观可以有助于实现我们的业务模式值观可以有助于实现我们的业务模式?战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)思 考Q武汉邮科院竞争的核心要素是什么（未来的成功关键是什么）？与核心竞争力相关的人的因素有哪些？Q现有的人力资
24、源体系与 核心竞争力要求的差距在哪里？人力资源如何为武汉邮科院的竞争优势做贡献？Q作为一名管理者或员工，你应该如何承担人力资源管理的责任？战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)第三单元：基于战略的企业人力资源运行系统战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)图3、1 基于战略的企业人力资源开发与管理系统模型价值评价与价值分配价值评价与价值分配（考核与薪酬）（考核与薪酬）使命追求使命追求 经营战略经营战略个人需求与自我实现个人需求与自我实现企业对员工的要求企业对员工的要求 人力资源人力资源管理技术管理技术人力资源人力资源管理制度管理制度人力资源人力资源管理机制管理机制人力资源人力资源
25、管理流程管理流程战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)q 图释要点1：人力资源开发与管理系统四大支柱：制度：科学化、系统化的制度设计，建立理性权威 机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制 流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系 技术：研究、引进、创新人力资源的管理技术，运用人力资源技术，提高人力资源开发与管理的效率战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)q图释要点2：人力资源开发与管理系统的核心价值评价、价值分配（考核与薪酬）创造要素的价值定位创造要素的价值定位谁创造
26、了企业的价值，价值创造理念的整合知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。2：8原则依据战略要求对价值贡献排序基于人才价值本位的价值基于人才价值本位的价值评价机制与工具评价机制与工具以素质模型为核心的潜能评价系统以任职资格为核心的职业化行为评价系统以KPI指标为核心的绩效考核系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统分配机制与形式分配机制与形式多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习分权的机制与分权手册分享报酬体系的建立两金工程（“金手铐”、“金饭碗”）报酬的内在结构与差异确定富有竞争力的报酬水平核心是组织权力和经济利益分享图图3 3、2 2 企业人力资源价值链图企业人力资源价值链图2022-8-12战略性人力资源的系统整合与管理(PPT40页)
