1、 郭远远郭远远中央司法警官学院警察管理系中央司法警官学院警察管理系Email:第1页，共44页。群体心理与管理群体心理与管理 第2页，共44页。什么是群体什么是群体 群体是指有同一目标和行为规范并协同群体是指有同一目标和行为规范并协同活动的人群结合体。活动的人群结合体。群体群体稳定的结构稳定的结构两人以或两人以上相互影响两人以或两人以上相互影响成员意识到彼此同属于一群成员意识到彼此同属于一群共同的目标共同的目标第3页，共44页。群体的分类群体的分类 正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 大型群体与小型群体大型群体与小型群体 实属群体与参照群体实属群体与参照群体 第4页，共44页。群体与个人
2、联系程度群体与个人联系程度促进社会发展促进社会发展阻碍社会发展阻碍社会发展发发 展展 趋趋 向向AB(1)(1)先进集体型先进集体型(2)(2)一般集体型一般集体型(3)(3)中间型中间型(4)(4)一般反社会团伙型一般反社会团伙型(5)(5)黑社会团伙型黑社会团伙型若将群体分类按三个维度划分，如下图：若将群体分类按三个维度划分，如下图：按群体的社会性质分：按群体的社会性质分：第5页，共44页。群体成员加入群体的目的群体成员加入群体的目的 安全需要安全需要 地位需要地位需要 情感需要情感需要 权力需要权力需要 实现目标的需要实现目标的需要 第6页，共44页。群体动力问题群体动力问题 112群体
3、规范群体规范 群体压力群体压力 群体凝聚力群体凝聚力 群体士气群体士气 第7页，共44页。群体规范案例群体规范案例 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了了6个系的个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则 上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。在
4、各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：特别是师德相背离的，但他们的规范是：第8页，共44页。群体规范案例群体规范案例（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不
5、足道，工资这么低还完成教学任务就够高一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自夫子，你真是洁身自好啊！好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我不不，我是懒，不爱做饭。是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。群体没有危险的人。第9页，共44页。讨论讨论 群体规范与
6、规章制度有何不同？群体规范与规章制度有何不同？群体规范对人的约束力量的心理机制是群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？什么？第10页，共44页。群体规范形成的心理因素群体规范形成的心理因素 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样）做出类似反应的行为方式。样）做出类似反应的行为方式。暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程。理与行为施加影响的过程。服从服从。是指群体规范或他人意志等办事是指群体规范或他人意志等办事的行为。的行为。第11页，共44页。群体规范形成的阶段群体规范形成的阶段 酝酿时期酝酿时期 优势见解形
7、成时期优势见解形成时期 群体成员遵从时期群体成员遵从时期 第12页，共44页。绩 效 方 面 形 象 方 面 社 会 交 往 方 面资 源 分 配 方 面群 体 规 范 的 类 型第13页，共44页。群体规范的作用群体规范的作用 维系群体的作用维系群体的作用 统一群体成员认识的作用统一群体成员认识的作用 引导行为的作用引导行为的作用 惰性功能惰性功能 第14页，共44页。就你逞能，大家都是隔天生蛋，就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？你为什么天天生蛋？第15页，共44页。他特殊！他特殊！第16页，共44页。群体压力和从众行为群体压力和从众行为“三垂线三垂线”实验（美，阿希，实验（美，
8、阿希，AschAsch，19511951）A B C X 第17页，共44页。实验结果实验结果 （l l）大约）大约 1 14 4到到 1 13 3由被试者保持了由被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。独立性，没有发生过从众行为。（2 2）大约有）大约有1515的被试者在的被试者在1212次回答中次回答中有有9 9次从众，占次从众，占75%75%。（3 3）所有被试者平均从众行为的比例为）所有被试者平均从众行为的比例为3535。第18页，共44页。从众产生的原因从众产生的原因 信息压力信息压力 规范压力规范压力 第19页，共44页。从众的意义从众的意义 从众有助于形成群体的一致行为，有助从众
9、有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标。于实现群体目标。从众的实质是通过群体来影响和改变个从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。人的观念和行为。从众心理倾向于形成从众心理倾向于形成“舆论一致舆论一致”，这，这种压力容易迫使人种压力容易迫使人“人云亦云人云亦云”，窒息，窒息成员的独创精神。成员的独创精神。第20页，共44页。群体压力的施用与个体对抗群体压力的施用与个体对抗 群体成员合理讨论阶段（理智讨论）群体成员合理讨论阶段（理智讨论）理智的压力理智的压力 说服劝诱阶段（怀柔政策）说服劝诱阶段（怀柔政策）情感的压力情感的压力 攻击阶段（铁腕政策）攻击阶段（铁腕政策）舆论压力舆论
10、压力 心理上的隔离阶段（开除政策）心理上的隔离阶段（开除政策）“暴力暴力”性压力性压力 第21页，共44页。不从众行为不从众行为 表现：反从众行为与独立性行为表现：反从众行为与独立性行为 意义：意义：可刺激群体的自我检讨。可刺激群体的自我检讨。可激发群体的创造性。可激发群体的创造性。第22页，共44页。长谷川晃的个体人与组织人长谷川晃的个体人与组织人个体人个体人组织人组织人独立性强独立性强重视创造性重视创造性好冒险好冒险重名誉重名誉性格较独立性格较独立顺应能力弱顺应能力弱富于专业精神富于专业精神少数派少数派依附性强依附性强重视一般知识重视一般知识好安定好安定重头衔重头衔性格较普遍性格较普遍顺应
11、力强顺应力强业余精神业余精神多数派多数派第23页，共44页。群体凝聚力群体凝聚力 群体对其成员的吸引力群体对其成员的吸引力 成员对群体的向心力成员对群体的向心力 群体成员的相互吸引群体成员的相互吸引 第24页，共44页。影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 群体凝聚力群体凝聚力信息沟信息沟通状况通状况 群体目群体目标结构标结构 群体规群体规范性质范性质 群体规群体规模大小模大小 群体的领群体的领导方式导方式 群体的群体的地位地位 群体群体与外部与外部的关系的关系 成员的个成员的个性特征性特征 第25页，共44页。凝聚力与生产效率的关系凝聚力与生产效率的关系 低凝聚力的高低高低凝聚力的高低高
12、高高 群体目标与组织目标一致性程度群体目标与组织目标一致性程度 低低(SPRobbins）第26页，共44页。内聚力与生产效率内聚力与生产效率 心理学家沙赫特（心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：效率的提高。如下图：高内聚力积极引导高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导低内聚力消极引导对照组对照组高内聚力消极引导高内聚力消极引导时间时间生生产产率率第27页，共44页。群体士气群体士
13、气 尉缭子尉缭子：“夫将之所以战者，民也。夫将之所以战者，民也。民之所以战者，气也，气实则斗，气夺民之所以战者，气也，气实则斗，气夺则走。则走。”GRSmith：“对某一团体或组织感到满对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体中的一员，并协助意，乐意成为该团体中的一员，并协助达成团体目标达成团体目标”的一种态度。的一种态度。第28页，共44页。群体士气的影响因素群体士气的影响因素 成员对组织目标的赞同程度；成员对组织目标的赞同程度；成员对工作的满足感；成员对工作的满足感；合理的经济报酬和奖励制度；合理的经济报酬和奖励制度；群体成员参与管理的程度；群体成员参与管理的程度；有优秀得力的领导者；有优
14、秀得力的领导者；良好的意见沟通以及良好的工作心理环境。良好的意见沟通以及良好的工作心理环境。第29页，共44页。士气与凝聚力士气与凝聚力 群体士气是群体成员的群体意识，它与群体士气是群体成员的群体意识，它与群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群体，凝聚力必然就强；士气低落，凝聚体，凝聚力必然就强；士气低落，凝聚力就会下降。高昂的士气虽不一定提高力就会下降。高昂的士气虽不一定提高组织的绩效，但要想提高组织绩效，提组织的绩效，但要想提高组织绩效，提高士气是不可缺少的重要条件。高士气是不可缺少的重要条件。第30页，共44页。群体士气与生产率群体士气与生产率（美，（美，K
15、 Davis，1962）ABC高高 士士 气气 低低 低低 生产率生产率 高高 A：士气高生产率低：士气高生产率低B：士气高生产率高：士气高生产率高C：士气低生产率高：士气低生产率高 第31页，共44页。群体决策群体决策 是指对企业中的重大问题，在领导主持是指对企业中的重大问题，在领导主持下通过集体充分讨论而做出合理决定的下通过集体充分讨论而做出合理决定的过程。过程。第32页，共44页。个人决策与群体决策差异比较个人决策与群体决策差异比较1 决策方决策方式式个人决策个人决策群体决策群体决策速度速度快快慢慢准确准确性性较差较差较好较好创造创造性性较高，适用于工作结构不明确较高，适用于工作结构不明
16、确，需要创新的工作，需要创新的工作较低，适用于工作结构明确较低，适用于工作结构明确，有固定程序的工作，有固定程序的工作效率效率取决于决策任务的复杂程度，取决于决策任务的复杂程度，通常费时少，但代价较高通常费时少，但代价较高从长远看，效率高于个人决策从长远看，效率高于个人决策，虽费时多，但代价低，虽费时多，但代价低风险性风险性视个人个性、经历而异视个人个性、经历而异极端性偏移极端性偏移执行情执行情况况较差较差较好较好1 张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学理论与应用，航空工业出版社，张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学理论与应用，航空工业出版社，1998年年2月版，第月版，第197页。页。第33
17、页，共44页。群体决策方法群体决策方法 头脑风暴法头脑风暴法 命名小组法命名小组法 德尔菲法德尔菲法 电子会议法电子会议法第34页，共44页。群体决策中的问题群体决策中的问题 小群体意识小群体意识 极端性偏移极端性偏移 第35页，共44页。小群体意识的产生机制小群体意识的产生机制 障碍障碍错误决策错误决策反馈反馈群体凝聚力群体凝聚力小群体意识小群体意识决策群体与决策群体与外界隔离外界隔离群体领导对群体领导对倾向方案的倾向方案的推动推动第36页，共44页。小群体意识产生的原因小群体意识产生的原因 群体凝聚力的作用群体凝聚力的作用 群体的孤立群体的孤立 领袖人物的作用领袖人物的作用 第37页，共4
18、4页。小群体意识特点小群体意识特点 顺从性的思维顺从性的思维 有倾向性地选择信息有倾向性地选择信息 无懈可击的错觉无懈可击的错觉 相信群体无所不能相信群体无所不能 第38页，共44页。极端性转移极端性转移 由于群体决策中责任分散和社会规范的由于群体决策中责任分散和社会规范的影响，而造成的一种更为冒险或保守的影响，而造成的一种更为冒险或保守的倾向。倾向。第39页，共44页。冒险性转移冒险性转移的原因的原因 责任分散的假设责任分散的假设 领袖人物作用假设领袖人物作用假设 社会比较作用假设社会比较作用假设 价值理论价值理论 第40页，共44页。群体决策练习群体决策练习:拯救月球飞船拯救月球飞船 你是
19、一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点落于会合点3公里之外。降落中，大部分装备报废。因为公里之外。降落中，大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为3公里的路程挑公里的路程挑选携带物。选携带物。下面给出了件剩余的完好物，你的工作是为小组下面给出了件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出数字，到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出数
20、字，最重要的为第，依此类推，排到第。最重要的为第，依此类推，排到第。第41页，共44页。剩余物品清单剩余物品清单 一盒火柴一盒火柴压缩食品压缩食品 米尼龙绳米尼龙绳降落伞降落伞 手提加热器手提加热器两只两只4.54.5口径的手枪口径的手枪 一箱脱水特制奶一箱脱水特制奶 个磅氧气瓶个磅氧气瓶 月球星图月球星图救生筏子救生筏子 罗盘罗盘 5 5加仑水加仑水 信号弹信号弹有注射针头的急救箱有注射针头的急救箱 太阳能调频收发报机太阳能调频收发报机第42页，共44页。请每个人排一个顺序第43页，共44页。群体决策练习要点群体决策练习要点 避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向决策问题。决策问题。避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。第44页，共44页。
