1、2022/8/15班组长能力提升班组长能力提升-人员管理人员管理12022/8/151经营管理室2022/8/15 班组长的班组长的人员管理技巧人员管理技巧班组长的班组长的领导力及修炼领导力及修炼认知班组长认知班组长班组长的压力管理班组长的压力管理班组长执行力班组长执行力班组长的班组长的有效沟通有效沟通班组长班组长培训培训第五讲第五讲2022/8/15赖祖亮小木虫课程大纲课程大纲2022/8/152022/8/15中国员工的画像中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样
2、做；而一个中国人开日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意,没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。什么是现场及现场管理？什么是现场及现场管理？2022
3、/8/15现场管理现场管理现场：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料现场：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工、装配成制品的场所。加工、装配成制品的场所。人员人员设备设备材料材料作业方法作业方法作业环境作业环境4MIE2022/8/15确保交期确保交期确保人身安全确保人身安全提高士气提高士气提升品质提升品质降低成本降低成本班组长到底管什么2022/8/15赖祖亮小木虫如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15培养下属的重要意义：培养下属的重要意义：1 1）被开发出来的、有贡献的）被开发出来的、有贡献的人是企业宝贵的资源，反之，是人是企业宝贵的资源，反之，是 企业最大的浪费企
4、业最大的浪费 2 2）员工是企业利润的主要创）员工是企业利润的主要创造者造者 3 3）培养员工是管理者最主要）培养员工是管理者最主要的工作之一的工作之一OJTOJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。作上所必须具备的能力。如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15对人、事、时、地、物彻底了解对人、事、时、地、物彻底了解l l 人事：上、下、左、右人事组织权责管理规章。人事：上、下、左、右人事组织权责管理规章。l l 任务：我来干什么的？任务：我来干什么的？5W1H5W1H：WhyWhy
5、为何？上、下工序？为何？上、下工序？WhoWho谁主导、谁要工作？谁能相互协助？谁主导、谁要工作？谁能相互协助？WhenWhen何时作？何时作？WhatWhat作什么？规格为何？作什么？规格为何？WhereWhere地点？地点？HowHow如何作？标准作业程序如何作？标准作业程序(SOP)(SOP)？标准检验程序？标准检验程序(SIP)(SIP)？1 对人、事、时、地、物彻底了解对人、事、时、地、物彻底了解 问题：请描述你的任务！用问题：请描述你的任务！用5W1H方式！方式！2022/8/15了解如何支援作业员工：l 人力人力上、下、左、右、协力厂、客户谁能帮助你和你的上、下、左、右、协力厂、
6、客户谁能帮助你和你的员工？员工？财力财力要花多少钱？要花多少钱？物力物力机器设备、工、模具、场地机器设备、工、模具、场地 l l 目标：目标：上级要求上级要求(消极消极)期许期许(积极积极)如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15最忌讳的一句话：那是不可能的最忌讳的一句话：那是不可能的l l吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日吾心不信其可吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时行，则反掌折枝之易亦无成功之时l l在员工面前展现达成任务的信心在员工面前展现达成任务的信心，信心建在旺盛的企图心上信心建在旺盛的企图心上l l 干部就是在解决
7、不如意、不称心、挫折，否则有员工就好干部就是在解决不如意、不称心、挫折，否则有员工就好了，要干部干什？了，要干部干什？2 信心信心如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15l l上帝的公平上帝的公平每人每天给每人每天给2424小时，不分贫富贵贱！小时，不分贫富贵贱！l l 发挥干部专才、教导、督导员工就是创造时间，也就是说你一发挥干部专才、教导、督导员工就是创造时间，也就是说你一天不止天不止2424小时。小时。l l 干部参与作业时机：干部参与作业时机：人力临时不足人力临时不足 员工不熟练工作，教导之。员工不熟练工作，教导之。l l 非干部亲自上线原因：非干部亲自上线原因：员工偷懒
8、、抱怨、使个性员工偷懒、抱怨、使个性 员工老是说员工老是说“我不会我不会”3 你来做？我来做？你来做？我来做？问题：员工报告机器故障，怎么办？问题：员工报告机器故障，怎么办？如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15l l 假数据害大家入歧途假数据害大家入歧途错误数据将误导决策入歧途，如登山迷路可能陷入万劫不复。错误数据将误导决策入歧途，如登山迷路可能陷入万劫不复。l l 假假(错误错误)数据的来源数据的来源 检验检验人为误差，量测仪器误差。人为误差，量测仪器误差。员工员工先行筛选、提供不实、预设立场、不切事实先行筛选、提供不实、预设立场、不切事实 4 数据数据=事实事实问题：检验
9、员发现数据表现上最近成品质量特别好问题：检验员发现数据表现上最近成品质量特别好，降低，降低8%了了不良率，你怎么想？不良率，你怎么想？如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15l l 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！采思广益总比单打独斗要好三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！采思广益总比单打独斗要好l l 班组最常犯错误观念班组最常犯错误观念现场的异常现象都是员工引起的现场的异常现象都是员工引起的l l 遇问题，追究原因遇问题，追究原因(特性要因图画特性要因图画)而不是在撇清责任而不是在撇清责任4M1E4M1EManpower Manpower 人人Machine Machine 机机Materi
10、al Material 料料Method Method 法法Environment Environment 环境环境l l 纠正预防计划、执行、矫正、改善循环纠正预防计划、执行、矫正、改善循环(Plan(Plan、DoDo、CheckCheck、Action)Action)5遇问题遇问题-不本位、不推责不本位、不推责如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15l l 品质：以最经济的手段制造出有顾客购买的产品品质：以最经济的手段制造出有顾客购买的产品l l 车撞坏了，是技术差，不是车子烂车撞坏了，是技术差，不是车子烂质量不好是质量管理不好，不是产品
11、不好制造质量不好是质量管理不好，不是产品不好制造l l 任何成就都比不上安全重要任何成就都比不上安全重要留得青山在，不怕没柴烧留得青山在，不怕没柴烧 工业安全是企业永续经营的根本之一工业安全是企业永续经营的根本之一6教育员工：坚持质量第一、安全至上教育员工：坚持质量第一、安全至上 的理念的理念如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15l l 把工场变客厅把工场变客厅不是在工场内设大沙发、老人茶具及电视，而是把工场整理的像家里客不是在工场内设大沙发、老人茶具及电视，而是把工场整理的像家里客厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。l l 整理整理把个人管辖范
12、围的物品分为两类：把个人管辖范围的物品分为两类：“要的要的”“”“不要的不要的”l l 整顿整顿把把“要的要的”东西归定位，好取、好放，增加工作效率东西归定位，好取、好放，增加工作效率l l 清扫清扫工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板打扫干净工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板打扫干净l l 清洁清洁防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净(机修漏油处机修漏油处、门口置脚踏板、门口置脚踏板)l l 素养素养内心素养不好，凡事必敷衍。个人发自内心的整理、整顿、内心素养不好，凡事必敷衍。个人发自内心的整理、整顿、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。
13、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。)7 教导员工：始终整理、整顿、清扫、清洁、素养教导员工：始终整理、整顿、清扫、清洁、素养 2022/8/15l l 企业以盈利为目的，部门和个人以此为基本出发点企业以盈利为目的，部门和个人以此为基本出发点l l 效益：效率要快，但能赚到钱最重要效益：效率要快，但能赚到钱最重要检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有火柴划火检验检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有火柴划火检验效率：效率：100%100%效益：效益：0%0%l l 直线为两点最短距离，但前路不通则只好绕道取损益平衡直线为两点最短距离，但前路不通则只好绕道取损益平衡观点，完成任务但要
14、最省钱、省事。观点，完成任务但要最省钱、省事。8 教育员工：做事以效益为标准教育员工：做事以效益为标准 如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。一个人的行动都符合最低要求。9 正确和适当地奖励与处罚正确和适当地奖励与处罚如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15l
15、l 新伙伴报到，好好接待，降低员工流动率，对管理者、对公新伙伴报到，好好接待，降低员工流动率，对管理者、对公司都有好处。司都有好处。l l 凡事依公司规定办理凡事依公司规定办理赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人事、工作、质量赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人事、工作、质量都会出现摆不平的抱怨。都会出现摆不平的抱怨。l l 只要是公司规定的，干部的话就是最高命令，大可不必用只要是公司规定的，干部的话就是最高命令，大可不必用“这是厂长交待的这是厂长交待的”等用等用“干部的干部干部的干部”来压员工，否则你永远建来压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的达成与否将变成看上级够
16、不够立不起公司赋予你的权威，任务的达成与否将变成看上级够不够力或基层高兴与否？！力或基层高兴与否？！10 公私分明、达成任务公私分明、达成任务 问题：你如何接纳新员工？问题：你如何接纳新员工？如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工2022/8/15总结：在岗培养员工的原则 1、由基础到应用；、由基础到应用；2、从简单到复杂；、从简单到复杂；3、让其动手看看；、让其动手看看；4、让其积极地提问；、让其积极地提问；5、不停地关心、鼓励；、不停地关心、鼓励；说给你听,做给你看,你做给我看看.2022/8/15员工关系管理篇一员工关系管理篇一2022/8/15筑起良好
17、的上下关系筑起良好的上下关系1、相处时间长；2、交流快；3、相互要求高；4、上司的影响力巨大1、表明立场；2、批人不批“皮”；3、交流频率和时间；4、保持与“心腹”的距离。员工关系管理篇二员工关系管理篇二2022/8/15 抽象指示听不懂抽象指示听不懂清晰的指示包含：人、事、物、时间、地点、原因、方法员工关系管理篇三员工关系管理篇三2022/8/15 调动每个人的积极性调动每个人的积极性1、推进5S，保障安全；2、赋予动机；3、经历促成长。员工的需求：生理、安全、尊重、自我实现员工关系管理篇四员工关系管理篇四2022/8/15 褒贬员工要不失时机褒贬员工要不失时机1、不夸大；2、不欺上瞒下；3
18、、不哗众取宠。表表 扬扬1、在工作中有重大改善；、在工作中有重大改善；2、发现工作中的异常问题；、发现工作中的异常问题；3、取得公认资格或者公司内部考试合格、取得公认资格或者公司内部考试合格4、主动完成、主动完成5S；表扬不要漏听、漏看、不忘记；及时当众最佳员工关系管理篇四员工关系管理篇四2022/8/15 褒贬员工要不失时机褒贬员工要不失时机注意：1、就事论事不夸大；2、批人要留“皮”；批批 评评1、迟到、早退、缺勤；、迟到、早退、缺勤；2、待人处事心不在焉，行为不检点；、待人处事心不在焉，行为不检点；3、公开的埋怨，逃避推脱工作；、公开的埋怨，逃避推脱工作；切忌：1、不听解释；2、不给挽回
19、机会；3、不再信任；4、不采取相应处罚。员工关系管理篇五员工关系管理篇五2022/8/15 多听员工的心声多听员工的心声l l 人是为了满足五大基本需求才要努力工作人是为了满足五大基本需求才要努力工作生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现需求自我实现需求l l 对一个生病康复销假上班的员工不要只问好一点了没？因为他会以为你只关心他的对一个生病康复销假上班的员工不要只问好一点了没？因为他会以为你只关心他的工作好一点了没，而不是身体！工作好一点了没，而不是身体！l l 无的放矢的员工愈来愈少，员工发生挫折才会有怨言，多听取他们的心声探讨原因采无的放矢的员工愈来愈少
20、，员工发生挫折才会有怨言，多听取他们的心声探讨原因采取纠正预防措施。取纠正预防措施。问题：员工向领班抱怨：最近检验员老是找我麻烦，我不干问题：员工向领班抱怨：最近检验员老是找我麻烦，我不干了，你是班长，怎么处理？了，你是班长，怎么处理？员工关系管理篇六员工关系管理篇六2022/8/15情、理、法？法、理、情？理、法、情？情、理、法？法、理、情？理、法、情？l l 中国人情味浓，情中国人情味浓，情理理法，经常见面三分情，先讲情面通融把法，经常见面三分情，先讲情面通融把法律规定摆在最后。法律规定摆在最后。l l 西方不是没有人情味，但法西方不是没有人情味，但法理理情，把法摆在最前面，一切合情，把法
21、摆在最前面，一切合法再说。法再说。l l 如能融合中西方精华，理如能融合中西方精华，理法法精是处理突发或不合理事件可供精是处理突发或不合理事件可供考虑的顺序，先用智能判定处理事情的合理，最高效益。考虑的顺序，先用智能判定处理事情的合理，最高效益。l l 忠臣乎？走狗乎？忠臣乎？走狗乎？问题：公司公告星期天加班！但有人表示不便问题：公司公告星期天加班！但有人表示不便加班？组长如何处理？加班？组长如何处理？2022/8/152022/8/15公司需要公司需要什什么样么样的的员员工？工？优优秀秀良好良好合格合格不合格不合格讨论讨论 星级员工星级员工现场工作中的一流员工现场工作中的一流员工2022/8
22、/152022/8/15讨讨 论论1 1）您了解下属的工作技能吗？）您了解下属的工作技能吗？2 2）您清楚下属的工作内容吗？）您清楚下属的工作内容吗？3 3）您的下属清楚地了解您对他的期望吗？）您的下属清楚地了解您对他的期望吗？4 4）你的下属清楚公司的基本规则吗？）你的下属清楚公司的基本规则吗？5 5）你的下属有成为优秀员工的动力吗？）你的下属有成为优秀员工的动力吗？6 6）你的下属中有多少是优秀员工？）你的下属中有多少是优秀员工？7 7）你准备调整自己哪些管理行为？）你准备调整自己哪些管理行为？问题：问题：根据以上讨论，请列举出五个整改想法。根据以上讨论，请列举出五个整改想法。2022/8/15
