1、高层管理研讨会深圳市德信诚经济咨询有限公司6 SIGMA 的突破性效应 TEXAS INSTRUMENTDUPONT得益于6-Sigma的著名企业 Motorola 1987 Texas Instrument 1988 ABB(Asea Brown Boveri)1993 Allied Signal 1994 General Electric 1995 Kodak 1995 Siemens 1997 Nokia 1997 Sony 1997得益于6-Sigma的著名企业6-Sigma80706050403020100U$J an 1987J an 1988J an 1989J an 1990J
2、 an 1991J un 1991Sep 1991Dec 1991Mar 1992J un 1992Sep 1992Dec 1992Mar 1993J un 1993Sep 1993Dec 1993Mar 1994J un 1994Sep 1994Dec 1994Mar 1995J un 1995Sep 1995Dec 1995Mar 1996J un 1996Sep 1996Dec 19961996/1991:+400%(超过其他超过其他“Dow Jones”公司公司)全面优质管理(TQM)实施实施6 SigmaAllied Signal的股价大幅度上的股价大幅度上升升GE实行6-Sigma
3、后的财务回报-30+320+750+1600 1996199719981999(Est)$0$300$600$900$1200$1500$1800$2100$2400$2700$3000$200$170$380$700$450$1200$500$2100成本利润(资料来源:GE 1998 年年报）单位；百万美元Motorola实施 6 Sigma19801975Motorola电视机电视机事业部生产由于事业部生产由于利润效益极差而利润效益极差而失败，并被日本失败，并被日本公司购买公司购买1982目标：在目标：在5年年之内，质量提之内，质量提高高10倍倍19811981以质量和顾客整体以质量和顾
4、客整体满意度为核心满意度为核心（TSC）1986Bill Smith 先生向总先生向总裁裁Bob Galvin先先生提出建生提出建议议设立集团质量设立集团质量办公室及办公室及执行官执行官启动质量系启动质量系统评审计划统评审计划(QSR)公司质量运动公司质量运动“质量大觉醒计划质量大觉醒计划”建立建立Motorola 培训和教育中培训和教育中心心(MTEC)6-Sigma理论理论和概念初始和概念初始化化 我们的质量我们的质量恶名远播恶名远播198719921995n Nokia,Seagate,GE,Allied Signaln Ericsson,LG,Iomega,Panasonic,John
5、son Control,Hitachi,Sony,Samsung,3M,Whirlpool,Honeywell,Dupont,Dow Chemical,Boeing,etc.MotorolaTexas Instrument USL Defect%6 Sigma历史Motorola 6-sigma 绩效绩效-过去12年平均每年生产力提高 12.3%降低品质不良成本超过 84%消除99.7%制程不良节省制造成本超过110亿美金实现综合收益增长平均每年17%为什么考虑为什么考虑 6-SIGMA方法及技术方法及技术?当企业想进一步扩大利润时会遇到什么困难？当企业想进一步扩大利润时当企业想进一步扩大利润
6、时会遇到什么困难？会遇到什么困难？1)由于不断增加要求的监测，测试及解决问题的由于不断增加要求的监测，测试及解决问题的对策而造成质量成本升高的例子，举不胜举对策而造成质量成本升高的例子，举不胜举不使用6 Sigma的企业，质量成本通常会很高他们需要花费25%-40%的效益来解决问题使用 6 Sigma的公司“通常只需要花费5%的效益来解决问题”.“GE 每年会花费80亿-120亿美元”Jack Walsh质量成本质量成本为什么选择为什么选择 6 Sigma?-10%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%currentfuture外部失效外部失效 顾客抱怨 产品退回 质量
7、保障成本 维护成本预防成本 质量计划和评审 新产品评审 过程控制 老化培训数据收集和分析检测成本检测成本 来料检测 产品检测 检测设备维护内部失效 报废 返工 重测 失效分析 当机 产品不合格6-Sigma 能够将质量成本降低到5%以下1)由于繁琐的监视，检测及解决问题的对策而造由于繁琐的监视，检测及解决问题的对策而造成高成本的例子不胜列举成高成本的例子不胜列举2)已经解决了的问题却又反复出现已经解决了的问题却又反复出现当企业想进一步扩大利润时当企业想进一步扩大利润时会遇到什么困难？会遇到什么困难？当企业想进一步扩大利润时当企业想进一步扩大利润时会遇到什么困难？会遇到什么困难？1)由于繁琐的监
8、视，检测及解决问题的对策而造成由于繁琐的监视，检测及解决问题的对策而造成高成本的例子，你能一一列举吗？高成本的例子，你能一一列举吗？2)已经解决了的问题却又再次出现已经解决了的问题却又再次出现3)现有的改善活动不足以去吸引有发展潜力的客户现有的改善活动不足以去吸引有发展潜力的客户为什么选择为什么选择 6 Sigma?3 6-Sigma突破性趋势突破性趋势Defect Rate0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%1611162126313641465156616671768186第一年第一年第二年第二年第三年第三年6-Sigma时间时间一般的改善活动一般的改善活动 不
9、良率不良率6-Sigma将“1/2改善”的时间缩短当企业想进一步扩大利润时会遇当企业想进一步扩大利润时会遇到什么困难？到什么困难？1)由于繁琐的监视，检测及解决问题的对策而造成由于繁琐的监视，检测及解决问题的对策而造成高成本的例子，你能一一列举吗？高成本的例子，你能一一列举吗？2)已经解决了的问题却又再次出现已经解决了的问题却又再次出现3)有发展潜力的客户对正在进行的吸引客户的计划有发展潜力的客户对正在进行的吸引客户的计划不了解不了解4)没有系统性的方法来实施成本效益改善计划没有系统性的方法来实施成本效益改善计划为什么选择为什么选择6-Sigma?-4:系统解决方案系统解决方案突破性绩效改善突
10、破性绩效改善超过超过30个可能的变量个可能的变量10-158-101-34-6控制控制 从从DOE DOE 过渡到过渡到 SPCSPC 控制图表控制图表 Positrol planPositrol plan 消除控制图表消除控制图表 防呆错失设计防呆错失设计 多变数分析多变数分析 回归分析回归分析 全因子法全因子法 部分因子法部分因子法 3 3水平实验水平实验 使用关于使用关于DOEDOE的统计软件的统计软件 分析分析 建立运作图表建立运作图表 非自然变动性因素消除非自然变动性因素消除 过程能力分析过程能力分析 失败模式及效果分析失败模式及效果分析(FMEA)(FMEA)数据层次化数据层次化
11、假设检测假设检测量测量测 发展量测系统发展量测系统 量测系统评估量测系统评估 GR&RGR&R方法方法 基础评估调查过程基础评估调查过程 实验计划法协助测量能力改善实验计划法协助测量能力改善 DMAICDMAIC模型介绍模型介绍 6 Sigma6 Sigma模拟练习模拟练习 客户评估客户评估 Process mappingProcess mapping Sigma Sigma 绩效衡量绩效衡量 响应变量确认响应变量确认6-sigma 将提供有效的持续改善技术，成为企业重要的竞争力之一，其结果也将直接贡献于财务回报上不良率改善30%改善50%或 周期时间改善20%改善25%或 生产力改善10%改
12、善15%每个项目第一波成熟时6-Sigma项目的典型具体目标项目的典型具体目标通常一个项目由1个黑带人员和2-5个绿带人员负责.每一个项目一般需要3-5个月.6-Sigma项目的典型具体目标项目的典型具体目标以往的经验（Motorola,GE,Seagate,）每个6-Sigma 项目会取得价值HK$8001200k 的经济效益每一个黑带资格人员可以管理4-6个6-Sigma 项目在第一阶段中，有15个黑带人员受训，每个黑带人员负责一个项目.平均会有至少9个项目成功6-Sigma项目的典型具体目标项目的典型具体目标根据以上所提供的数据，在第一阶段的财务回报将会为HK$8001200k/项目项目
13、9个项目个项目=HK$720010800k(第一阶段的一般周期为第一阶段的一般周期为8个月个月)6-Sigma 项目的年度财务回报为（保守的估计,每一个黑带人员可以完成4个项目，60%的项目会取得成功）HK$8001200k/项目项目4项目项目/黑带黑带 x 15黑带黑带=HK$2.884.32kk 为什么选择6-Sigma?6-Sigma 能够将质量成本降低到5%以下 6-Sigma 将“救火”所损耗的资源导引到降低变异的活动上 6-Sigma将“1/2改善”的时间缩短 6-Sigma将提供有效的持续改善技术，成为企业重要的竞争力之一，其结果也将直接贡献于财务回报上6-Sigma 通过建立有
14、竞争力的改善系统资源为企业带来突破性改善，并提供6 Sigma系统解决方案什么是6-Sigma?什么是Sigma（）?91110=xNMean 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:91110Sigma(标准偏差)=(-x)2N-1什么是Sigma（）?0.1350%0.1350%-4-3-2-1+1+2+3+499.73%68.26%0.1350%2.145%13.59%34.13%34.13%13.59%2.145%0.1350%正态分布什么是Si
15、gma（）?规格上限规格上限目标目标什么是Sigma（）?规格下限规格下限0.001ppm 不良率0.001ppm 不良率 1 2 3 4 5 6 6 Sigma过程过程1 Some Chance of Failure3 332 0.135%不良率0.135%不良率3 Sigma过程过程 1 332 0.135%不良率1 332 0.135%不良率 规格上限规格上限Some Chance of Failure目标目标什么是Sigma（）?规格下限规格下限0.135%不良率3 Sigma过程过程 1.5 漂移漂移 6.68%不良率 规格上限规格上限Some Chance of Failure目标
16、目标什么是Sigma（）?规格下限规格下限0.001ppm 不良率0.001ppm 不良率 1 2 3 4 5 6 6 Sigma过程过程3.4 ppm 不良率 1 2 3 4 5 6 1.5 漂移漂移-6-5-4-3-2-1 +1+2 +3+4+5 +6 规格下限规格上限规格界限规格界限 ppm 1 sigma317300 2 sigma45500 3 sigma2700 4 sigma63 5 sigma0.57 6 sigma0.002什么是Sigma（）?但制程平均值()往往在规格中心点周围漂移，漂移幅度在规格中心点1.5 范围内。如果将1.5 漂移计算在内，6质量制程的不符合规格产品
17、=0.00034%=百万分之3.41.5 1.5 规格下限规格上限Sigma 等级等级不良品率（百万分之）不良品率（百万分之）1 6977002 3087003 668104 62105 2336 3.4什么是什么是6-Sigma?0.010.111010010001000010000010000000123456786-Sigma 等级6-Sigma 等级ppm1990年大多数公司6-Sigma 目标民航失事率(0.43 ppm)2000年大部分电子产业6-Sigma 目标目标2到3个Sigma项目=5倍改善3到4个 Sigma项目=10倍改善4到5个 Sigma项目=27倍改善5到6个 S
18、igma项目=70倍改善行李失误率工程技术改善过程中的头号敌人?对工程技术人员6-Sigma 是独特且强大的技术技术来面对变异变异(Variation)的问题。它能让不良率、运转周期及生产能力有突破性突破性的改善。何为何为6-Sigma 及其效益？及其效益？对管理人员6-Sigma 是一个完整的计量性管理系统计量性管理系统。籍由技术技术幕僚具备的计量决策技术与纪律，让组织的持续性改善持续性改善活动变得容易且有效。何为何为6-Sigma 及其效益及其效益对企业组织6-Sigma 是一项策略策略，引导组织人力资源资源由应付每天运作中的问题，转变到达成组织关键绩效指标(Key performance
19、 indicator KPI)的具体实施路程上。籍由推动改变组织的“结果应变文化”成为“过程改善文化”，来增加企业组织运作的效能。何为何为6-Sigma 及其效益及其效益供应商供应商产生变量产生变量资产资产顾客服务顾客服务灵活性灵活性关键绩效指标关键绩效指标资源资源设计设计/生产生产交付交付 客户客户6-Sigma 战略发展通往通往6 Sigma6 Sigma文化架构之路文化架构之路全面了解Six SigmaSix Sigma 文化 6制度化并建立6 Sigma基础设施黑带计划实施公司培训准备阶段实施阶段策划阶段确定KPI高阶管理人员工作坊6-SIGMA领导工作坊 黑带培训检讨实施实施相关重要
20、项目取得突破性进展成功整合黑带人员能力是企业运营竞争力的关键成功因素建立6 Sigma 组织继续为企业培训资源，并导入至突破性的改善项目中在现场实施现况与6-SIGMA系统的差异分析，包含人员解决问题的能力，SIGMA水平，制程能力，量测系统能力。.等6 Sigma 面对的典型KPI客户满意度客户满意度客户不良率客户评核成绩准时出货率售价/成本下降率产品的一致性（质量）产品的一致性（质量）最终QA检查站不良率可靠度指标制程/产品能力:Cp/Cpk何为何为6-Sigma 及其效益及其效益6 Sigma 面对的典型KPI新产品设计新产品设计开发周期导入量产时质量水平产品成本下降率 较大的生产允许范
21、围 较宽的元器件规格生产运作成本降低生产运作成本降低生产良率运转周期降低消除现场检验项目何为何为6-Sigma 及其效益及其效益Six Sigma 策略展开策略展开增加市场份额增加市场份额财务结果财务结果降低单位成本降低单位成本财务财务DMAIC 工具工具黑带组织黑带组织制程制程 Cp/Cpk改善改善DFSS 工具工具能力能力准时交货准时交货客户稽核客户稽核价格降低价格降低客户不良率降低客户不良率降低客户客户移除检验工序移除检验工序运转周期降低运转周期降低6-Sigma设计设计制造良率制造良率过程过程6-Sigma制程能力制程能力建立建立6 Sigma 文化架构文化架构黑带导师黑带导师赞助者赞
22、助者工序负责人工序负责人绿带绿带/队员队员黑带黑带6-Sigma6-Sigma领导领导财务部财务部6 6-SigmaSigma 文化 6 在企业内部宣传6 Sigma远景 消除实施过程中的绊脚石 确定6-sigma 项目的主要标准 建立激励计划 Sigma项目批准 保项目成功的必要资源参加6 Sigma培训 协助6 Sigma 项目组应用Six-Sigma衡量方法担任项目管理者综观6 Sigma过程及数据 收集/分析推动项目组走向成功交流项目的益处 熟悉6 Sigma 基本衡量方法 提供经营/技术的专业人员 参与必要活动 数据/信息收集 同其它合作者沟通6 Sigma 引起的变化 实施所有指定
23、的程序 为项目组提供过程数据/信息和专家 确保项目实施及维持 监视实施过程中的任何变化 帮助项目组走向成功供应商供应商客户客户 为实施队伍提供标准化和制度化信息 支持项目组成本分析 在项目初级阶段概括财务远景 核实项目中的财务回报 培训/指导黑带/绿带 在企业内部宣传6 Sigma远景 为项目组提供6 Sigma专业技术 企业适合6 Sigma衡量方法 与高级管理层讨论企业战略 有效促进企业文化转变6-Sigma参与方法方法项目选择项目选择和项目批准和项目批准分析分析改善改善控制控制定义定义黑带导师黑带导师6 Sigma 6 Sigma 领导领导绿带绿带(队员）队员）黑带黑带项目提供者赞助项目
24、提供者赞助活跃活跃领导领导主要成员主要成员支持支持活跃活跃领导领导活跃活跃活跃活跃活跃活跃活跃活跃领导领导领导领导领导领导领导领导活跃活跃活跃活跃支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持活跃活跃活跃活跃高阶管理层培训计划高阶管理层培训计划有效工作坊6 Sigma策略导入变量决策技术过程特性化与优化方法高层SPC管理高级高级管理层管理层6-Sigma 领导培训领导培训黑带培训计划 从DOE 转换到 SPC 控制图表 Positrol plan 控制图表消除 防呆错误方法 多变量图表 Correlation and Regression Full factorial design
25、Fractional factorial design 进行3水平策划 提供DOE数据软件 分析分析 怎样为数据分析提供资料 建立运作图表 消除非自然变动性因素 过程能力研究 失败案例及后果分析 数据层次化 假设检测 基本技术特点方法 发展衡量系统 测量系统验证 GR&R 方法 Response variable baselining DOE-assisted measurement capability 6 Sigma 策略及解决方案 了解 6 Sigma项目 响应变量确认项目 通过过程安排及过程特性化定义过程 发展因果模式 展示技巧第一天第一天5 5日工作坊日工作坊第二天第二天-5-5日工
26、作坊日工作坊第三天第三天-5-5日工作坊日工作坊第四天第四天 -5-5日工作坊日工作坊在月周期内在月周期内建立黑带能力建立黑带能力计划计划执行执行检讨检讨“一个具竞争力的改善系统必须象有机体一样成长“项目检讨项目检讨财务回报总结经验教训年度6-Sigma项目回顾年度6-Sigma项目竞赛6-Sigma经验分享10 阶段:6-SIGMA系统解决方案10 阶段导入阶段导入第第1 1 阶段阶段订定组织策略策划及KPI第第2 2 阶段阶段高层管理人员工作坊第第3 3 阶段阶段6 Sigma 专案确认第第4 4 阶段阶段专案工程管理计划和培训计划和培训第第5 5 阶段阶段制程布局/机器特性第第6 6 阶
27、段阶段制程布局/机器特性第第7 7 阶段阶段制程能力/稳定性评估第第8 8 阶段阶段CTF/CTR确认/优化第第9 9 阶段阶段生产运作监控/预防系统第第10 10 阶段阶段专案表现检讨特性化特性化优化优化运用运用评估评估系统解决方案6-SIGMA 不是不是6-SIGMA“不是”-16-SIGMA项目不仅仅是个质量目标 与其他的工具或系统相比，它的内在程序决定了它是一个更高速的改善测量方法D De ef fe ec ct t R Ra at te e0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%1611162126313641465156616671768186第一年第一年第
28、二年第二年第三年第三年6 6-SigmaSigma时间时间标准差标准差Defect Defect RateRate6-SIGMA“不是”-26-SIGMA项目不仅仅是另一个质量项目 它要求有多功能的专业知识技术，确保稳固的财务回报6 SIGMA“不是”-36 SIGMA项目不是要建立另一个组织 它是要使每个现有的部门创造出更多的价值6-SIGMA“不是”-46 SIGMA 不仅仅是一个深入的统计工具培训计划6-Sigma包含了系统化的路程配合强而有利的分析工具来弥补只靠统计问题解决工具的缺陷。6 Sigma 比较比较工具及工具及技术技术策略导入策略导入理念及远景理念及远景6 SIGMAISO9000QS9000QS9000TQMTQMBALANCED SCORECARD良好的突破的和全面的优秀的颜色级别:6-Sigma 与TQM区别TQM6-Sigma系统测量极少完善 财务成果跟踪困难稳固工程技术的介入力量 很少大量检测国家认证内部赢利及客户肯定远景理念宣教大会(将所有人带到教堂)黑带计划实施
