1、第1页，共21页。实训10 微机常见故障的判断 结 构 完 整 内 容 严 谨 实 用 专 业第2页，共21页。10.1 实训任务 本实训包括微机常见故障的判断思路和排除方法，具体有加电类故障、启动类故障、显示类故障、硬盘类故障、光驱类故障、安装类故障、操作与应用类故障、局域网类故障、端口与外设类故障、兼容或配合类故障。第3页，共21页。10.2 加电类故障1.故障现象 主机不能加电（例如电源风扇不转或转一下即停等），有时不能加电，开机掉闸，机箱金属部分带电等。开机后显示器无显示，开机时主机发出报警声音（自检报错），死机。反复重启。2.故障可能涉及的部件市电；开关及开关线、复位按钮及复位线本身
2、的故障；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其他板卡。3.故障判断的顺序（1）检查微机设备的外观和环境（2）检查市电的情况（3）检查微机内部的连接（4）检查部件的安装（5）检查加电后的现象4.故障判断的要点（1）检查主机电源第4页，共21页。10.2 加电类故障2）根据BIOS报警声判断故障 表10-1 Phoenix-Award BIOS报警声表示的错误第5页，共21页。10.2 加电类故障表10-2 Award BIOS报警声表示的错误表 10-3 AMI BIOS报警声表示的错误第6页，共21页。10.3 启动类故障1.故障现象 自检后启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等。自检过程中所显
3、示的配置与实际不符等。不能进入BIOS，BIOS参数丢失，时钟不准。只能以安全模式或命令行模式启动。启动过程中报某个文件错误。启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如执行一个不该运行的应用程序）。登录时失败、报错或死机。2.故障可能涉及的部件BIOS设置、启动文件、操作系统、设备驱动程序、应用程序；电源、硬盘、主板、信号线、CPU、内存、其他板卡。3.故障判断的顺序（1）微机周边及外观检查（2）驱动器（硬盘、光驱等）连接检查（3）检查其他部件（4）查看屏幕显示的内容第7页，共21页。10.3 启动类故障4.故障判断的要点（1）检查BIOS设置参数（2）硬件方面的检查（3）检查硬盘（4）检查操作
4、系统第8页，共21页。10.4 显示类故障1.故障现象 开机无显示、显示器有时或经常不能加电。显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等。在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等。屏幕参数不能设置或修改。亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小。休眠唤醒后显示异常。显示器异味或有声音。2.故障可能涉及的部件显示器、显示卡及其他们的设置；主板、内存、电源，及其他相关部件。特别要注意计算机周边其他设备及地磁对计算机的干扰。3.故障判断的顺序（1）检查市电（2）检查连接（3）周边及主机环境检查（4）其他检查及注意事项第9页，共21页。10.4 显示类故障4.故障判断
5、的要点1)调整显示器与显示卡：2)BIOS配置调整3)检查显示器、显示卡的驱动：4)显示属性、资源的检查：5)操作系统配置与应用检查：6)硬件检查：第10页，共21页。10.5 硬盘类故障1.故障现象 硬盘有异常声响，噪音较大。BIOS中不能正确识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其他驱动器的工作等。不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据丢失等。逻辑盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错。2.故障可能涉及的部件硬盘及其设置，主板上的硬盘接口、电源、信号线。3.故障判断的顺序（1）检查硬盘连接（2）硬盘外观检查4.故障判断的要点1）建议在软件最小系统下进行检查，并判断故障现象是否消失。
6、2）参数与设置的检查.3）硬盘逻辑结构检查。4）必要时进行初始化操作，或完全重新安装操作系统。5）系统环境与设置检查：6）硬盘性能检查：第11页，共21页。10.5 硬盘类故障4.硬盘故障提示信息（1）Data error（数据错误）（2）Hard disk configuration error（硬盘配置错误）（3）HDD controller failure或Hard disk controller failure（硬盘驱动器控制失败）（4）HDC controller fail（硬盘控制器控制失败）（5）No boot device available（无引导设备）（6）No boot
7、sector on hard disk drive（硬盘上无引导扇区）（7）Non-system disk or disk error（非系统盘或磁盘错误）（8）Fatal Error Bad Hard Disk（硬盘致命错误）（9）No Hard Disk Installed（没有安装硬盘）（10）Invalid Partition Table（无效的分区表）（11）Reset Failed（硬盘复位失败）（12）Invalid Drive Specification（无效的驱动器号）（13）显示“Starting Windows.”，然后死机（14）Bad sector（坏扇区）（15）B
8、ad cluster（坏簇）第12页，共21页。10.6 光驱类故障光驱类故障是指由光驱（CD-ROM、DVD等）、光盘和光驱接口引起的故障。1.故障现象 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等。光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等。访问光驱时死机或报错等。光盘造成光驱不能正常工作。2.故障可能涉及的部件光驱、主板上的接口、电源、信号线。3.故障判断的顺序（1）检查光驱连接（2）检查光驱外观 4.故障判断要点1）光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。2）采用类似硬盘驱动器的检查方法。3）光驱性能检查.4）操作系统中配置检查第13页，共21页。1
9、0.7 安装类故障安装类故障是指在安装操作系统或应用软件时出现的故障。1.故障现象 安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错。安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）。硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）。应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。2.故障可能涉及的部件硬盘、光驱、光盘、主板、CPU、内存，及其他可能的部件、软件等。3.判断故障的顺序（1）检查硬件设备的连接与外观（2）其他方面检查1）冲突检查：2）驱动程序检查。3）硬件检查。第14页，共21页。10.7 安装类故障4.故障判断要点（1）安装操作系统1）检查BIOS中的设置：2）
10、安装光盘与目标硬盘的检查：3）安装过程检查：4）硬件及其他应注意的问题：（2）安装应用软件（3）安装硬件设备1）冲突检查：2）驱动程序检查。3）硬件检查。第15页，共21页。10.8 操作与应用类故障操作与应用类故障是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。1.故障现象 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。系统运行速度慢。休眠后无法正常唤醒。运行某应用程序，导致硬件功能失效。某游戏无法正常运行。某应用程序不能正常使用。2故障可能涉及的部件主板、CPU、内存、电源、硬盘、键盘、接插的板卡等。3.判断故障的顺序（1）环境检查1)市电及连接检查。2)周边及外观检查。3)显示与
11、设置检查。4)充分与用户沟通。第16页，共21页。10.8 操作与应用类故障4.故障判断要点（1）检查是否由于用户误操作引起（2）检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障（3）检查是否由于操作系统问题引起故障（4）检查是否由软件冲突、兼容引起故障（5）检查硬件设置是否不正确（6）检查是否为兼容问题（7）检查是否由于网络故障引起（8）检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起 第17页，共21页。10.9 局域网类故障局域网类故障主要涉及局域网、宽带网等网络环境中的故障。1.故障现象 网卡不工作，指示灯状态不正确。网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢。数据传输错误、网络应
12、用出错或死机等。网络工作正常，但某一应用下不能使用网络。只能看见自己或个别计算机。网络时通时不通。2.可能涉及的部件网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、电源等相关部件。3.故障判断顺序（1）检查网线（2）网络设备外观及周边检查4.故障判断要点（1）寻求用户网管的配合（2）检查网络适配器驱动（3）检查网络协议（4）检查硬件第18页，共21页。10.10 端口与外设类故障端口与外设类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。1.故障现象 键盘工作不正常。鼠标工作不正常。使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等）。不能打印或在某种操作系统下不能打印
13、。外部设备工作不正常。串口通信错误（如传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）。2.故障可能涉及的部件装有相应端口的部件（如主板）、电源、连接电缆、BIOS中的设置。3.故障判断顺序（1）连接线外观检查（2）外设检查4.故障判断要点1)尽可能简化系统，把无关的外设先去掉。2）可先采用替换法检查，确定不是外设的原因。3)端口设置检查（BIOS和操作系统两方面）。4)设备及驱动程序检查。第19页，共21页。10.11 兼容或配合类故障兼容或配合类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。1.故障现象 加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如死机或重启等。用户所加装的设备不能正常工作。2.故障可能涉及的部件 软件有设备驱动程序，操作系统，硬件有主板、CPU、内存、显示卡，及新型接口的外设。3.故障判断顺序 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号。更新或追加的部件，如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容。4.故障判断要点第20页，共21页。T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N第21页，共21页。
