1、第 七 讲 认知识别与团队组合 -新组织环境中的技能要求第1页，共55页。1.组织结构（类型）与组织变革第2页，共55页。信息时代的组织变革w职能式管理；w 事业部式管理；w矩阵式管理；w 网络式管理。第3页，共55页。职能式结构总经理总经理研究与开发制造销售营销财务 同类工作在同一部门同类工作在同一部门,专业化；专业化；同一部门有相似的价值观和工作目标同一部门有相似的价值观和工作目标,方法类似；方法类似；外部协作困难；外部协作困难；总经理协调内部冲突。总经理协调内部冲突。第4页，共55页。事业部结构总经理事业部1事业部2事业部3事业部4 事业部依据产品事业部依据产品,地区地区,细分市场和客户
2、划分；细分市场和客户划分；自主决策自主决策,成本成本-利润中心；利润中心；每个事业部包括所有职能每个事业部包括所有职能,不同知识背景的组合；不同知识背景的组合；交叉职能协调和综合能力更重要；交叉职能协调和综合能力更重要；潜在的资源浪费潜在的资源浪费,内部冲突。内部冲突。第5页，共55页。矩阵式结构董事会董事会产品部A产品部B产品部CR&DR&DR&D销售(s)生产(M)研发第6页，共55页。矩阵式结构的特征w 结合职能式和事业部式的特点；w员工接受双重领导,职能人员在完成一个项目后进入另一个项目；w 企业满足环境的多种需求,资源能被灵活和充分利用；w双重领导的责权利分配和可能出现的潜在冲突。第
3、7页，共55页。职能/事业/矩阵式的共同特征w 稳定环境下的计划,预算和控制；w 从职能 事业 矩阵过渡，与规模有关；w 等级式结构和正规组织；w 整体协调和资源利用上达到最优；w解决内部损耗,部门冲突和管理成本问题。第8页，共55页。多变市场环境下的网络组织与供应商的合作客户联盟战略联盟与技术群体跨职能团队企业边界第9页，共55页。网络式组织的特征w 适用于快速多变的环境；w 利用环境的不确定性来进行管理；w柔性调整机制；w以项目和事件为核心的临时性的领导关系和角色定位；w企业优势来源于专家和资源的快速组合和创新能力。第10页，共55页。四种模式的比较职能式事业部矩阵式网络式环境环境稳定复杂
4、需求多变化战略战略低成本多样化快速响应创新资源资源时间时间响应响应适应适应责任责任第11页，共55页。组织结构变化对职业的影响职 能事业部矩 阵网 络专业化专业化.相对稳定的知识组合沟通相对稳定的知识组合沟通,协调协调,团团队队,领导能力领导能力.快速复杂的知识组合快速复杂的知识组合,沟通沟通,协调协调,团队团队,领导能力领导能力.创新创新,快速快速,复杂复杂,跨边界的知识组跨边界的知识组合合,沟通沟通,协调协调,团队团队,领导能力领导能力.第12页，共55页。组织设计对人的新要求w 发现知识差距的能力；w 识别不同知识潜能的能力；w 包容不同认知特性的能力；w 用不同方式沟通的能力；w 整合
5、和再利用知识的能力。从组织到个人的不同角度，都需要认识这些问题。第13页，共55页。2.认知特性与个性类型第14页，共55页。认识人的认知差异左脑左脑w分析w 逻辑w因果关系w概念思维右脑右脑w直觉w 非线性w 创造力w 想象力和远见卓识w经验思维注意：左右脑的实际功能是密切联系在一起的。第15页，共55页。霍兰德的个性类型和职业范例现实型偏好技能、力量和体力真诚、顺从、稳定研究型思考、组织和理解分析、创造、好奇社会型帮助和提高别人的活动社会、友好合作传统型规范、有序和明晰的活动顺从、高效、缺乏想象力企业型影响他人、获取权利自信、进取、精力充沛、盛气凌人艺术型创造性表达、无规则可循想象、无序杂
6、乱、情绪化、不实际第16页，共55页。职业与个性类型的关系传统现实研究艺术企业社会第17页，共55页。职业与个性类型的关系w 六边形中的两个领域取向越接近，则二者越一致，邻近的类型一致而对角线上的类型不一致；w 管理者需要在个性类型与职业匹配性上考虑人才的使用。第18页，共55页。个性与职业的关系w个性与职业相匹配，有较高的满意度和较低的离职率；w 外控性的人比内控性的人对工作的满意度低，容易受外部环境的影响；w 低自尊的人比高自尊的人对外部影响更敏感，取阅他人，很少成为对立面。第19页，共55页。自我调控（self-monitoring）w 指根据外部环境调整自己行为的能力；w 自我调控能力
7、高的人对外部环境非常敏感，根据不同情景采取不同行为，公共角色和本我差异性很大，能够胜任多重角色，行为更符合习俗，关照他人的感受；w 自我调控能力低的人不能分离自己的行为，在任何情景下都表现出真性情，社会角色和本我高度一致。第20页，共55页。如何与不同思维偏好的人打交道认知偏好影响人的信息获取、决策和行为：w 合作类型：在人际网络中获取信息；w 独立类型：独立搜集、消化和处理信息；w 抽象思维从各种渠道获取信息：书籍、报告；w 经验型的人在人际交往和工作中获取信息。第21页，共55页。如何理解不同的思维偏好w创新思想是在“创造性磨擦”中产生；w 偏好本身并无好坏，有些在童年形成，或由遗传所决定
8、，具有稳定性（研究与争议：仁者见仁）；w 与人合作基于对他人偏好的理解；w 认知分歧不应转向个人；w 相同思维偏好会导致“舒适克隆综合症”。第22页，共55页。3.人的个性和心理类型第23页，共55页。Myers-Briggs personality test（MBPT人格测试）w Myers-BriggsMyers-Briggs personality testpersonality test 主要用来了解个性和心理类型。w 1943年由Myers-BriggsMyers-Briggs母女发明。母女发明。w 在对人进行在对人进行8 8种认知类型划分的基础上种认知类型划分的基础上组合成组合成1
9、616种认知特征，影响人的个性和种认知特征，影响人的个性和信息交流方式。信息交流方式。每一组相对类型在实际人群分布上都是连续光谱型，而不是截然对立/分离的。第24页，共55页。外向型与内向型外向型外向型（E-Extravert E-Extravert）w 先行动，后思考和反思；w 在与外部世界的交互被割断时，感觉开始迟钝；w 总是从他人和外部事件中获取激情并保持开放心态；w 喜欢与外部人际关系的变化和多样化。内向型内向型（I-Introvert I-Introvert）w 先思考/反思，再行动；w 定期需要“私人时间”以便给自己再充电；w 有内在的原动力，在对外部世界封闭的时候，思想仍然非常活
10、跃；w 喜欢一对一的交流沟通和关系。第25页，共55页。内向和外向w 每个人都有两副面孔。一副面对外面世界中的活动、刺激、人物和事件；另一副面对内心世界中的思想、兴趣、想法和想象；w 大多数人天生会更多地被外部或内心世界的力量力量所吸引，使他们的个性在发展中占有优势。第26页，共55页。领悟型和直觉型领悟型领悟型(S-Sensor)w 心智生活在现在；w 非常现实，利用常识解决问题；w 能够详细的回忆事实数据和过去发生的事情；w 依据过去的经验中完善自己；w 喜欢清晰和具体的信息，不喜欢“乱七八糟”的资料。直觉型直觉型(N-Intuitive)w 心智生活在未来；w 利用想象力来创造和发现可能
11、的新生活；w 在回忆往事时强调规律、背景和事物的联系；w 在理论思考中完善和发展；w 能够接受模糊的信息并从中推测其含义。第27页，共55页。领悟和直觉w知觉控制视觉、听觉、嗅觉以及所有目前所知的感觉细节，它分类组织此时此刻的详细情况，以现实现实为基础的；w直觉负责理解和解释搜集来的所有信息，并形成整体模型，它是基于可能性可能性的，包括对未来未来的预见和预测，是整体感知。第28页，共55页。思考型和感觉型思考型思考型 (T-Thinker)(T-Thinker)w 在决策时本能地寻找依据和逻辑；w 最关心的是完成任务和工作；w 很容易提出客观和批评性的分析；w 把冲突作为现实生活和人际关系中很
12、正常的部分。感觉型感觉型 (F-Feeler(F-Feeler)w 在决策时依据个人的感觉，容易受他人的影响w 对他人的需求很敏感，常常把他人的反应放在第一位；w 喜欢与他人求得共识，很在意公众的观点和评论；w 对冲突感觉不安，对不和谐的环境和关系反应强烈。第29页，共55页。思考和感觉l思考负责独立、客观地分析信息，依据事实原则形成系统的结论，代表逻辑的一面；l感觉联系个人好恶、他人的影响以及人类和美学价值形成，它我们主观的一面；l每人天生对其中的一种有所倾向，当它们不一致时，其中的一种便自然成为决定性的王牌。第30页，共55页。判断型和感知型判断型判断型(J-Judger)w 在采取行动前
13、制定详细的计划；w 在采取下一个步骤前只关注与我的任务有关的行动；w 往往提前完成任务，工作出色并规避压力；w 在人生历程中，自然地制定目标、时间和标准路径。感知型感知型(P-Perceiver)w 习惯于边干边制定计划；w 喜欢承担多项任务和多样化，工作中包含游戏的成分w 能够很自然地承担时间压力，在接近期限时把工作做得最好；w 当灵活性、自由和多样化发生冲突时，本能地会回避承担义务。第31页，共55页。判断和感知：对外部世界的行动倾向如何？对外部世界的行动倾向如何？w 判断控制我们与外部世界的关系，感知负责我们的内心世界；w 判断型的人在接触外部世界时总有一个计划，善于组织周围环境，未雨绸
14、缪，决策并达成一定的目标；w 感知型的人对外部世界顺其自然，能够接受和适应新机遇并调整自己。第32页，共55页。4.认知个性组合第33页，共55页。领悟型（S）思考（T）感觉（F）内向（I）判断（J）ISTJISFJ感知（P）ISTPISFP外向(E）判断（J）ESTJESFJ感知（P）ESTPESFP第34页，共55页。直觉型（N）思考（T）感觉（F）内向（I）判断（J）INTJINFJ感知（P）INTPINFP外向（E）判断（J）ENTJENFJ感知（P）ENTPENFP第35页，共55页。ISTJ内向领悟思考判断型 性格特征性格特征w 安静、细心、喜欢营造私密空间；w 谨慎、专注、勤奋；
15、w 严肃、小心翼翼、决无夸张之词；w 衣着整洁、保守、朴素。信息交流方式信息交流方式w 表达思想时要连贯，时刻准备进一步解释；w 给他们足够多的时间来接受变化；w 强调实际利益。第36页，共55页。首席信息主管、气象学者；数据库管理员；医疗机构行政管理人员；律师助理、会计；房地产经纪人；警探、农业科学家、内科医生；生物医学研究员、办公室主任、信用分析员。适合的职业第37页，共55页。ISTP内向领悟思考感知型 性格特征性格特征w 安静、独立、活跃；w 漠然、平静、缺乏感情；w 衣着舒适、适用；w 好奇心强、现实、喜欢分析。信息交流方式信息交流方式w 避免情感上的刺激用清晰的逻辑去影响他；w 尊
16、重他们的隐私，不要过分亲密；w 仔细倾听，给他们足够的时间来思考。第38页，共55页。合适的职位 计算机编程员；飞行员；危机热线接线员；警察；信息服务经理；律师助理；急救中心医生；商业艺术家；消防员；理疗师；药剂师。第39页，共55页。INFJ内向直觉感觉判断型性格特征性格特征w 刚开始时保守、谨慎；w 富于创造，爱幻想，复杂；w 对于自己的信念和价值忠贞不渝；w 语言有深度，而且生动丰富。信息交流方式信息交流方式w 从大处着眼谈你的想法，强调比较大的目标；w 借助他们的创造力；w 对他们的仔细思考和深度讨论有所准备。第40页，共55页。INTJ内向直觉思考判断型性格特征性格特征w 冷静、独立
17、；w 有知识、逻辑性强、疑心重；w 复杂、高傲；w 衣着保守。信息交流方式信息交流方式w 借助他们的创造力和创新力；w 与之辩论时注意逻辑推理；w 组织好想要表达的内容，避免各种可能削弱自己的错误。第41页，共55页。合适的职位w知识产权律师；w 新闻分析家；w设计工程师；w 生物医学研究员；w软件开发人员；w 精神病学家；w 发明家；w媒体企划；w首席财务官。第42页，共55页。ESTJ外向领悟思考判断型性格特征性格特征w 精力充沛；w 决断、逻辑性很强的决策者；w 直率、实际；w 衣着保守、注重实用性。信息交流方式信息交流方式w 自信到刚愎自用的地步；w 注意用逻辑推理来支撑你的观点；w
18、借助他们天生的正义感。第43页，共55页。合适的职位w职业经理人；w 军官；w 首席信息官；w 房地产代理；w 药剂师；w 信用顾问；w 保险代理；w理科教授。第44页，共55页。ESTP外向领悟思考感知型 性格特征性格特征w 擅长交际、健谈、精力充沛；w 喜欢率性而笑；w 密切关注自己所处的环境，并了如指掌；w 好奇心强、活跃、爱动。信息交流方式信息交流方式w 快乐地与之交流，千万不要太严肃；w 指出项目实际和实用的产出；w 具体而直率地表达，不要为他们的玩笑所影响。第45页，共55页。INFP内向直觉感觉感知型性格特征性格特征w 内心狂热；w 富于创造和想象；w 犹豫不决、谨慎；w 衣着标
19、新立异。信息交流方式信息交流方式w 真诚地附和他们的信仰和价值以树立亲善的形象；w 对他们较长的接受时间和隐私需求表现出尊重；w 强调你的想法将如何使他人受益。第46页，共55页。INTP内向直觉思考感知型性格特征性格特征w 自我、挑剔、保守；w 冷静、漠然、缺乏感情；w 逻辑性强、有知识、擅长分析；w 随意、平静、随遇而安。信息交流方式信息交流方式w 挑战他们的创造力，让他们解决复杂的问题；w 尊重他们的竞争力和专家知识；w 给他们足够的时间来从新的角度思考。第47页，共55页。ISFJ内向领悟感觉判断型 性格特征性格特征w 安静、自我、谦虚；w 勤奋、清醒、严肃；w 温文尔雅、有想法、敏感
20、；w 注重衣着的色彩和舒适度。信息交流方式信息交流方式w 清晰且慢速地说，尊重他们的隐私；w 直白地描述出关于你的想法的各个步骤及其细节；w 乐于尽己之力，而且及时和有能力尽己之力。第48页，共55页。ISFP内向领悟感觉感知型 性格特征性格特征w 温文尔雅、轻声细语、谦虚；w 不拘小节、容易相处、乐于助人；w 不装腔作势、不刚愎自用；w 爱玩、有爱心、敏感。信息交流方式信息交流方式w 避免正面冲突！采取合作的、温文尔雅的态度；w 强调他们能够帮助他人的实际方法；w 使项目充满乐趣享受和他们在一起的时光。第49页，共55页。ENFP外向直觉感觉感知型 性格特征性格特征w 精力充沛、友善、天性善
21、良；w 富于想象、爱玩、与众不同；w 好奇心强、思维跳跃；w 热心、关心他人、对于帮助他人解决问题总是跃跃欲试。信息交流方式信息交流方式w 把重点放在有趣的、不同于一般的可能性和解决问题的新方法上；w 不要过多地用事实和细节；w 使一切都处于放松和灵活的氛围中。第50页，共55页。ENTP外向直觉思考感知型 性格特征性格特征w 精力充沛、富有魅力、机智诙谐；w 热情、擅长创造和表达；w 容易相处、敢做敢为、灵牙利齿；w 注重自己的形象，衣着时髦。信息交流方式信息交流方式w 关注创造的可能性；w 准备好回答很多很多的问题不要过早下结论；w 对于意见和改进建议持开放的态度。第51页，共55页。ES
22、FJ外外向领悟感觉判断型 性格特征性格特征w 友善、健谈、关心他人甚至陌生人；w 有富于表现力的嗓音、表情和眼神；w 说话时十分自信，常使用以自我价值为中心的词；w 决断、热情、精力旺盛。信息交流方式信息交流方式w 尊重他们的感受！看着他们的眼睛，回应他们的谈话内容；w 首先要指明双方的共识；w 清晰和具体地表达你的想法在一切可能的时候列出你的步骤。第52页，共55页。ESFP外外向领悟感觉感知型 性格特征性格特征w 友善、平易近人、容易相处；w 精力充沛、健谈、顽皮；w 好奇心强、易兴奋、率真；w 关心他人的问题。信息交流方式信息交流方式w 友好但直截了当；w 强调如何实际地帮助他人；w 行
23、动！迅速响应请求；w 利用他们的常识。第53页，共55页。ENFJ外外向直觉感觉判断型 性格特征性格特征w 友善、热情、易动感情；w 富于创造、自然、沟通能力强；w 表达想法时纵横捭阖；w 决断、擅长组织的领导者。信息交流方式信息交流方式w 对他们的帮助表示感谢；w 避免正面冲突借鉴外交手段，寻求和谐之处；w 尊重他们的感受和实现自我价值的需求。第54页，共55页。ENTJ外外向直觉思考判断型 性格特征性格特征w 精力极度充沛、强势的领导者；w 决断、多产；w 迅速、战略思想者；w 行动时目标明确且自信。信息交流方式信息交流方式w 开门见山事先有所准备而且要自信；w 强调你的想法中创新和创造性的方面；w 时刻准备用逻辑去捍卫你的立场。第55页，共55页。
