1、TWI-TWI-现场管理者培训现场管理者培训 工作教导、工作改善工作教导、工作改善工作教导工作教导一、管理者职责与条件一、管理者职责与条件二、工作教导与工作岗位训练二、工作教导与工作岗位训练OJTOJT 1.1.工作分解表工作分解表 2.2.一对一教学法一对一教学法 3.3.部属指导计划表部属指导计划表 4.4.新人新人OJTOJT 1工作改善工作改善一、动机理论一、动机理论二、创新改善与脑力激荡法二、创新改善与脑力激荡法三、问题解决技巧（三、问题解决技巧（3 3whywhy）1老王的故事老王的故事 老王从事操作工作老王从事操作工作2020年，认真工作，但热忱不足年，认真工作，但热忱不足 老王
2、常抱怨老王常抱怨”同期入公司者大多已当官了，他依然同期入公司者大多已当官了，他依然操作工操作工.”不但薪水比别人少，又无趣不但薪水比别人少，又无趣 老王再老王再5 5年就退休了，所以以不变应万应，每天朝年就退休了，所以以不变应万应，每天朝九晚五准时上下班，学习与改善九晚五准时上下班，学习与改善等活动都不参等活动都不参加加 单位主管张科长，认为他也无能为力。单位主管张科长，认为他也无能为力。陈老板感叹公司育越来越难经营陈老板感叹公司育越来越难经营.请提出您对此个案的看法请提出您对此个案的看法从老板、主管、老王的观点来分析从老板、主管、老王的观点来分析24.4.公司人才公司人才社会性人才社会性人才
3、全球化人才全球化人才5.5.公司策略决生死公司策略决生死 WTOWTO、两岸、劳动条件、两岸、劳动条件 新时代的特性新时代的特性 1.1.变化快速（新产品、服务、流程变化快速（新产品、服务、流程）2.2.以知识为基础的作业以知识为基础的作业 （知识分享、（知识分享、ITIT技术、技术、TeamTeam）3.3.变形虫组织变形虫组织 （无疆界的组织、价值链（无疆界的组织、价值链20/8020/80组织）组织）具学习性的人具学习性的人3提升个人工作的价值提升个人工作的价值 环境的改变环境的改变劳基法、劳基法、WTOWTO、全球化、全球化 2.2.成为具学习性的人成为具学习性的人3.3.员工对自己的
4、未来负责员工对自己的未来负责1.V E =1.V E =物超所值物超所值F FC C4具学习性的人具学习性的人1212年后我想做什么？年后我想做什么？方向方向 现在我应加强什么？现在我应加强什么？一年内一年内 5管理者的角色、职责管理者的角色、职责 共通需求共通需求 对立性对立性 部属部属 顾客顾客/厂商厂商 同事同事/其它单位其它单位 取舍取舍/平衡平衡6管理者上司向上向上管理管理 向下管理向下管理完善的辅佐完善的辅佐1.1.不只是提出问题，同时也要提出建议不只是提出问题，同时也要提出建议2.2.提二个以上建议，并加以分析提二个以上建议，并加以分析3 3.与上司讨论，并由上司做裁决与上司讨论
5、，并由上司做裁决 TEAM7P P 产量、营业额产量、营业额 Q Q 品质品质(工程、市场工程、市场)、CSCSC C 成本成本(耗损、费用、加班耗损、费用、加班)D D 交货期、效率交货期、效率M M 管理管理 设备设备:保养、稼动率保养、稼动率 人人:出勤率、士气、工作分配、训练出勤率、士气、工作分配、训练S S 安全安全5S5S提供品质好，成本低的产品或服务提供品质好，成本低的产品或服务(物超所值物超所值)8日常管理表管理项目表格、办法(SOP)目标值现状值差异分析P(产量)日产量：Q片量产底片新进料号进度表量产下限明细表75张/日160张/日68张/日148张/日1.新人作业不熟悉2.
6、规格变化大Q(品质)底片重工底片不良明细表27张/月58张/月1.新设备操作不熟悉2.新人作业不熟悉C(成本)底片失败张数Check List改善对策,教育训练76张/月161张/月1.新设备操作不熟悉2.新人作业不熟悉D(交期)Sample/量产Delay新进料号进度表现场需求分派表量产下限明细表50笔/月92笔/月1.新人作业不熟悉2.规格变化大3.新设备操作不熟悉M(设备)绘图机异常处理状况表添加底片记录表30次/月90次/月1.新设备操作不熟悉S(安全)冲片机管理冲片机点检记录表三班/每日三班/每日1.新设备操作不熟悉2.人员疏忽与未依规定作业9提供品质优良、成本低的产品，服务可能之问
7、题点提供品质优良、成本低的产品，服务可能之问题点：新人太多新人太多不良品太多不良品太多没遵守没遵守SOPSOP待料、缺料待料、缺料谁谁(哪一单位哪一单位)的责任的责任无法有效指导与无法有效指导与弹性因应能力弹性因应能力：10管理力不足管理力不足JIJI课程之目的课程之目的提高管理者日常管理能力，落实提高管理者日常管理能力，落实OJTOJT (工作岗位练工作岗位练)，指导部属，经验传承：，指导部属，经验传承：使作业者经由正确地教导法，使作业者经由正确地教导法，获得优良工程能力与态度。获得优良工程能力与态度。11 使职场能使职场能作业作业正确的正确的安全的安全的迅速的迅速的认真的认真的戚戚风蛋糕风
8、蛋糕材料材料:低筋面粉低筋面粉 300g 发粉发粉 9g 细砂糖细砂糖 120g 盐盐 3g 色拉油色拉油 90g 作法：作法：1.1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。2.2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。3.3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。4.(2)4.(2)加加(3)(3)拌匀。拌匀。5.5.装模装模 6.6.烤焙：烤焙：180/200180/200约约20-2520-25分钟分钟 蛋黄蛋黄 210g 牛奶牛奶 120g 蛋白蛋白 420g
9、塔塔粉塔塔粉 3g 细砂糖细砂糖 240g12作业：包装土司作业：包装土司材料：土司、金线、包装袋材料：土司、金线、包装袋(2(2号号)步步 骤骤要要 点点一、取土司一、取土司1.1.双手双手,戴手套戴手套2.2.正面朝右正面朝右二、套袋二、套袋三、翻转三、翻转四、折皱边四、折皱边1.1.由上而下由上而下2.2.印刷面朝自己印刷面朝自己1.1.右手在上，左手在下右手在上，左手在下2.2.整理整理拉齐两次拉齐两次1.71.7折折(左右各左右各3 3折折)1.1.绕绕2 2圈圈2.2.结结2 2圈，朝自己圈，朝自己五、绑金线五、绑金线六、上架六、上架1.1.正面朝右，封口朝自己正面朝右，封口朝自己
10、13顾客需求顾客需求产品品质规格产品品质规格 进料、工程、出货进料、工程、出货.产品设计规格产品设计规格产品制造工程流程产品制造工程流程设备操作手册设备操作手册设备维护手册设备维护手册事务规定办法事务规定办法作业手册规定作业手册规定：制造单位制造单位管理、间接管理、间接：单位单位研发、企业研发、企业品管品管制造工程技术制造工程技术传承传承工作分解表工作分解表14步步 骤骤 要要 点点 1.1.是段落是段落，而非每一个动作，而非每一个动作 2.2.动词名词动词名词 3.3.简单（不要太长）简单（不要太长）4.4.步骤超过步骤超过1010个以上时，（分段）个以上时，（分段）5.5.主体作业与准备作
11、业加以区分主体作业与准备作业加以区分 1.1.是窍门是窍门，而非每一细微动作，而非每一细微动作 2.2.影响品质影响品质/安全安全/易做因素易做因素 3.3.简单明了、量化、数字化简单明了、量化、数字化 4.4.要点超过要点超过6 6项时，（分段）项时，（分段）15教导方法教导方法1.1.口授法、讲授法口授法、讲授法2.2.仅做给他看仅做给他看(实作实作)3.3.一面讲一面做的方法一面讲一面做的方法4.4.四阶段教导法四阶段教导法(一对一指导方法一对一指导方法)16教导前的准备事项教导前的准备事项一、部属指导计划表一、部属指导计划表5W1H5W1H二、准备作业指导书二、准备作业指导书工作分解表
12、工作分解表三、准备工具、设备、材料三、准备工具、设备、材料.四、准备教导场所四、准备教导场所5S5S17四阶段教导法四阶段教导法(一对一指导方法一对一指导方法)第一阶段第一阶段准备准备 第二阶段第二阶段示范示范 第三阶段第三阶段实作实作 第四阶段第四阶段上线上线18四阶段教导法四阶段教导法第一阶段第一阶段准备准备 1.1.营造轻松的气氛营造轻松的气氛 2.2.告诉他工作名称告诉他工作名称 3.3.询问他是否曾做过此工作询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导有经验者是否要教导)4.4.提升他学习的意愿提升他学习的意愿(肯定、期待、激励肯定、期待、激励)5.5.调整教导位置调整教导位置(看得
13、到、同方向看得到、同方向)19四阶段教导法四阶段教导法第二阶段第二阶段示范示范 说明工具、材料说明工具、材料 1.1.第一次实作，一面讲步骤第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵学员要复诵)2.2.第二次实作，一面讲步骤及要点第二次实作，一面讲步骤及要点 3.3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题耐心的解答问题 示范中，是否可发问？主题之外的问题是否示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理要处理 学员要记笔记吗？学员要记笔记吗？20四阶段教导法四阶段教导法第三阶段第三阶段实作实作 1.1.学员第一次操作，一面说出步骤学员第一次操作，一面说出步骤
14、(改正错误改正错误)2.2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点学员第二次操作，一面说出步骤及要点 3.3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由由鼓励对方并确认已彻底了解鼓励对方并确认已彻底了解21学员已彻底了解学员已彻底了解学员记得步骤学员记得步骤学员记得要点学员记得要点学员记得理由学员记得理由22四阶段教导法四阶段教导法第四阶段第四阶段上线上线 1.1.告知作业标准时间或作业量告知作业标准时间或作业量.2.2.指定协助他的人指定协助他的人(对谈机会对谈机会).).3.3.告知什么时候回来看他告知什么时候回来看他.4.4.鼓励他发问鼓励他发问.23学习者没
15、有学会学习者没有学会 ,是因为教导者没有教好是因为教导者没有教好!四阶段教导法与工作分解表的优点四阶段教导法与工作分解表的优点四阶段教导法的优点四阶段教导法的优点 1.1.可让学员充分了可让学员充分了解、学会解、学会 2.2.可提升学习意愿可提升学习意愿 3.3.一次就会了一次就会了 工作分解表的优点工作分解表的优点 1.1.教学程序清楚、易教学程序清楚、易懂懂 2.2.不会遗漏不会遗漏 3.3.关键点可以说明清关键点可以说明清楚楚 4.4.经验传承经验传承24四阶段教导法使用时问题点四阶段教导法使用时问题点 1.1.复杂性作业复杂性作业 2.2.感觉性或判断性的作业感觉性或判断性的作业 3.
16、3.自动化设备之操作自动化设备之操作 4.4.重复性较低的作业重复性较低的作业25步骤步骤一、设定机台一、设定机台二、产品定位二、产品定位要点要点1.1.2.2.3.3.1.1.2.2.3.3.26出现出现“XXXX”表示正常表示正常出现出现“XXXX”表示错误，重新表示错误，重新Key inKey in出现出现“XXXX”表示严重错误，停止表示严重错误，停止操作（立即请教领班操作（立即请教领班/工程师）工程师）自动化设备操作的教导自动化设备操作的教导(重复性低重复性低)指导者：指导者：1.1.模拟操作，一面说出步骤模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵学员要复诵)2.2.第一次操作，一面说出步骤
17、及要点第一次操作，一面说出步骤及要点 3.3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题问题学习者：学习者：(下次开机时下次开机时)1.1.由学习者模拟操作，一面说出步骤由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误改正错误)2.2.由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点 (指导者在旁指导且放慢脚步指导者在旁指导且放慢脚步)3.3.与部属讨论要点及理由与部属讨论要点及理由27事务流程方面事务流程方面事务流程图事务流程图办法与规章办法与规章相关表格相关表格非空白非空白STORYSTORY28部属指导计划表（部属指导
18、计划表（1 1）符号说明：1.不会做 2.学过会做 3.能独立作业 4.能独立作业/会障碍排除 5.能独立作业/会障碍排/会指导别人业务项目应具备之知识技能态度工作分解表安美莉左西林莉莉亚雀儿密瑞阮兰香玛芮娜玛芮瑟郭卉颍陈秀雅李翠翎孙英芳黄伊薇1GP+R组装站操作机台喷涂站1.操作绩台8/1莉莉亚8/1郭卉颖2.清楚油墨的配方及适用的机种镭刻站1.适当调整位偏及功率2.换线（不会换治具）3.换治具CCD更换机种29部属指导计划表的功能部属指导计划表的功能 1.1.明确表示教导项目、时间、指导员明确表示教导项目、时间、指导员.2.2.人力盘点人力盘点(chui)chui)3.3.单位技能成熟度与
19、弹性单位技能成熟度与弹性 4.4.多能工培育多能工培育 5.5.单位核心技能之掌握单位核心技能之掌握 30部属指导计划表制作与运用注意事项部属指导计划表制作与运用注意事项 1.1.由基层干部做由基层干部做 2.2.事先沟通与参与事先沟通与参与3.3.公告（激励性）公告（激励性）4.4.定期检讨（周、月）定期检讨（周、月）5.5.品质不稳定时，新设备、新人品质不稳定时，新设备、新人6.6.找标竿学习找标竿学习7.7.与技能检定体制结合与技能检定体制结合O J T O J T（工作岗位训练）（工作岗位训练）311.人力评估 单独沟通 共识2.不同的指导方式 成长机会 计划性 高知識 人才 人財、技
20、能 人材 人裁 人豺 低 意願、態度 高32报到报到HR通识通识 厂内通识厂内通识工作岗位训练工作岗位训练 认证认证上线上线 （2天）天）（1天）天）（3天天3周）周）（追踪（追踪1个月个月）OJT 课程一览表课程一览表 5S 操作前中后操作前中后 交接八大要项交接八大要项Level-1/2训练课程训练课程.一年内一年内 无尘室概念管制无尘室概念管制 LCD/LCM制程制程 ESD防护与消除防护与消除 品质意识品质意识 学科与术科学科与术科 取放动作取放动作 操作流程操作流程 机台程式机台程式 清洁方式清洁方式 点检方式点检方式 检验规格检验规格 异常汇报异常汇报 过帐过帐 OI查询查询 线长
21、关心与鼓励线长关心与鼓励 领班关心与鼓励领班关心与鼓励 PT关心与鼓励关心与鼓励 课级主管关心与鼓励课级主管关心与鼓励 部级主管关心与鼓励部级主管关心与鼓励 训练员关心与鼓励训练员关心与鼓励 生活礼仪生活礼仪 品质意识品质意识 环境安全环境安全 薪资介绍薪资介绍 规章制度规章制度 维力课程维力课程 IT介绍介绍33ISO-9000ISO-9000对对OJTOJT之规定之规定工作岗位有异动时，需要指导并评估及记工作岗位有异动时，需要指导并评估及记录录新人及重点工作站新人及重点工作站1.1.训练需求与计划训练需求与计划2.2.教材教材3.3.指导者指导者(谁、培训谁、培训)4.4.记录与评估记录与
22、评估OJTOJT基本需求：基本需求：34OJT-OJT-工作单位中的在职训练工作单位中的在职训练(On The Job Training)(On The Job Training)OJT是在日常生活中,透过上司与部属的工作交流,以有计划而非临时性的方式,对其本人工作的未来展望做一个画龙点睛式的定位教育.OJT是透过工作对职务上必须的知识、技 能、态度、进行计划性重点式指导的过程.35监督之目的监督之目的 (Why)(Why)监督并不是要记录表现，而是要改善表现监督并不是要记录表现，而是要改善表现 1.1.如果员工有在如果员工有在做做 该做的事该做的事2.2.如果员工没有如果员工没有在做该做的事
23、在做该做的事 (1)(1)给予回馈给予回馈(2)(2)激励好的表现激励好的表现(1)(1)给予回馈给予回馈(2)(2)找出原因找出原因36动机理论动机理论 不满的因素不满的因素公司管理政策公司管理政策监督监督工作环境工作环境薪水薪水YSLYSL (叫骂、斥责、恐吓叫骂、斥责、恐吓.)满意的因素满意的因素成就感成就感受肯定受肯定工作本身工作本身责任责任动机动机1.1.消除令人不满的事务，并不会自动产生令人满意的事务消除令人不满的事务，并不会自动产生令人满意的事务37 老林，你在此工作已两年多了，做的不错且有老林，你在此工作已两年多了，做的不错且有创造力，没有辜负我对你的期望。创造力，没有辜负我对
24、你的期望。我很满意你帮忙设计的系统及帮我解决不少问我很满意你帮忙设计的系统及帮我解决不少问题，但是我觉得你不够成熟、自信，因为每次题，但是我觉得你不够成熟、自信，因为每次你有一个新问题解决的方法时，总是显得很需你有一个新问题解决的方法时，总是显得很需要我赞美的样子。你毫无疑问的可以在这公司要我赞美的样子。你毫无疑问的可以在这公司大展长才，在加薪时我也会特别关照你。大展长才，在加薪时我也会特别关照你。但是请别在每次提出解决方案时，像个小男孩但是请别在每次提出解决方案时，像个小男孩一样希望我拍拍你的头，我很忙没时间做，也一样希望我拍拍你的头，我很忙没时间做，也没有必要没有必要若发生了什么不对劲的事
25、，我会若发生了什么不对劲的事，我会告诉你告诉你.。38案例案例赞扬法确认表赞扬法确认表1.1.是否刻意要找出部属的优点？是否刻意要找出部属的优点？2.2.发现优点时是否立刻赞扬？发现优点时是否立刻赞扬？3.3.是否具体的赞扬其优点？是否具体的赞扬其优点？4.4.是否诚恳的赞扬其优点事实？是否诚恳的赞扬其优点事实？5.5.是否说明所赞扬的事是多么有价值的？是否说明所赞扬的事是多么有价值的？6.6.赞扬的时候，有没有拍拍对方的肩膀或握握手？赞扬的时候，有没有拍拍对方的肩膀或握握手？7.7.赞扬之后，是否也坦诚的说出自己的感受？赞扬之后，是否也坦诚的说出自己的感受？8.8.是否鼓励对方以后应更加努力
26、？是否鼓励对方以后应更加努力？9.9.是否在众人面前赞扬对方？是否在众人面前赞扬对方？10.10.这样赞扬并不会令你觉得尴尬吗？这样赞扬并不会令你觉得尴尬吗？39指正法确认表指正法确认表1.1.是否在发现部属的错误时立刻指责？是否在发现部属的错误时立刻指责？2.2.是否抱持冷静态度，没有感情用事？是否抱持冷静态度，没有感情用事？3.3.是否根据事实指责？是否根据事实指责？4.4.是否具体指出错误的地方？是否具体指出错误的地方？5.5.是否不唠叨教训，用简单的指责？是否不唠叨教训，用简单的指责？6.6.指责之后是否坦诚的说出自己的感受？指责之后是否坦诚的说出自己的感受？7.7.指责时是否正视对方
27、？指责时是否正视对方？8.8.是否不涉及人格，只就言行方面加以指责？是否不涉及人格，只就言行方面加以指责？9.9.指责之后是否打算以后不再提起？指责之后是否打算以后不再提起？10.10.是否真诚的关怀部属？是否真诚的关怀部属？40创新与改善创新与改善工作的本质工作的本质 经常要追求更有经常要追求更有价值的工作价值的工作 想出改善的方法想出改善的方法(改善与创新改善与创新)41企业中常使用之改善手法企业中常使用之改善手法QC7QC7手法，品管圈手法，品管圈SPC SPC 统计方法统计方法 6 6 专案专案5W1H 5W2H 5W1H 5W2H 3WHY 3WHY 系统图法系统图法 制程分析制程分
28、析K JK J法法脑力激荡法脑力激荡法 42方式一：方析与改善方式一：方析与改善从现状作法中，加以分析，找出不合理、浪费从现状作法中，加以分析，找出不合理、浪费.之处，逐项解决之处，逐项解决例如：例如：5W1H,3WHY5W1H,3WHY,QCC.QCC.方式二：创新的方法方式二：创新的方法 确定工作之目的，而不拘泥于现在的作法，确定工作之目的，而不拘泥于现在的作法，想出各种有效的方法，以达成目的。想出各种有效的方法，以达成目的。将以上两方法融合使用将以上两方法融合使用43脑力激荡法脑力激荡法(Brain Storming)(Brain Storming)四原则：四原则：1.1.严禁批评严禁批
29、评2.2.自由奔放自由奔放 3.3.求量求量4.4.组合与搭配组合与搭配例：例：1.1.纸杯的用途纸杯的用途2.2.砖的用途砖的用途3.3.回形针的用途回形针的用途 过程：过程：主题主题 找找ideal(ideal(构想构想)求量求量 整理构想整理构想44问题解决型问题解决型 QC STORYQC STORY1.1.题目的选定题目的选定2.2.现状的把握与目标设定现状的把握与目标设定 SPCSPC统计手法统计手法3.3.要因分析要因分析4.4.对策的拟定对策的拟定5.5.对策的实施对策的实施6.6.效果的确认效果的确认7.7.效果的维持效果的维持标准化标准化8.8.反省与今后的计划反省与今后的
30、计划45问题分析与对策问题分析与对策第一步：问题的发现第一步：问题的发现 第二步：掌握事实第二步：掌握事实 第三步：原因分析第三步：原因分析 第四步：行动第四步：行动、对策对策 1.1.应该应该(目标目标)是什么？是什么？2.2.实际上是什么？实际上是什么？(偏差？偏差？)1.1.偏差的确认偏差的确认 问题本身的真相问题本身的真相 发生地点、时间发生地点、时间 问题的幅度问题的幅度2.2.受到影响与否之区分受到影响与否之区分1.1.可能的原因？可能的原因？2.2.真正的原因？真正的原因？46追究真因的深耕法 问五次为什么？工场有一滩油因为机械漏油因为垫圈劣化了因为所购的垫圈原料为次级货因为它价
31、码不错因为采购人员的绩效是依其与正常价的节余而定把它清理掉换垫圈买更好的垫圈改变采购政策为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？473WHY 3WHY 系统图法系统图法 问题：为何上班经常迟到问题：为何上班经常迟到WhyWhy：闹钟坏了、爬不起来、闹钟不准、塞车：闹钟坏了、爬不起来、闹钟不准、塞车 、车子坏了车子坏了.2Why2Why3Why3Why对策对策电池没电电池没电忘了设定忘了设定忘了换忘了换不耐用不耐用每月换一次每月换一次使用使用N N牌新电池牌新电池(1(1日日)48问题问题状况状况 Why?Why?Why?Why?Why?Why?对策对策 生产线的新人流动率高 1.薪水太低 2.
32、工作内容复杂 3.容易出错 4.上班时间过长 5.须轮夜班 6.上班地点太远 7.工作环境不佳 1.1公司政策 人事成本太高 2.1 无工作分解表 2.2 人员素质差 2.3 制程所需 3.1 无工作分解表 3.2 人员素质差 3.3 教育训练不足 4.1 工作特性 5.1 工作特性 6.1 无班车 6.2 个人因素 7.1 工作特性 2.1.1 不知道有这个表格 2.1.2 不会写这个表格 3.1.1 不知道有这个表格 3.1.2 不会写这个表格 3.3.1 操作机会少 3.3.2 实作时间短 6.1.1 人员过于分散，成本太高 2.1.1 安排上过课的人员当种子教官；教导部属如何去利用这个
33、表格来帮助新人用最快的时间上线；增加新人的自信心及成就感。3.1.1 同上 3.3.1 针对学习能力较慢的人员给予较多的时间练习；另外也统计平均每位学员需要多少的时间去练习才能达到上线的要求；以此为标准来衡量学员的学习能力。49对策对策下雨被淋湿了下雨被淋湿了-上班又迟到了上班又迟到了-主主 动动 面面 对对 问问 题题自发性因素自发性因素问题问题掌握事实掌握事实分析原因分析原因他发性因素他发性因素50A A计划检讨案例计划检讨案例 某公司一个专案小组经理召开一项会议，检讨小组最近处理某公司一个专案小组经理召开一项会议，检讨小组最近处理某个案子的表现，客户大致满意。但经理认为还可以更好而且某个
34、案子的表现，客户大致满意。但经理认为还可以更好而且并没有达到先前承诺的附加价值。基于持续改善的精神，经理并没有达到先前承诺的附加价值。基于持续改善的精神，经理及部份小组成员觉得可以做得更好，因此召开会议。及部份小组成员觉得可以做得更好，因此召开会议。经理开场白说：经理开场白说：你们有责任告诉我，你们认为我的领导有那些地方不对；正你们有责任告诉我，你们认为我的领导有那些地方不对；正 如我有责任指出你们的错误。如果我们不敞开心胸交谈，就无如我有责任指出你们的错误。如果我们不敞开心胸交谈，就无法学习法学习 当经理要求小组成员指出和客户接触，发生那些重大问题时：当经理要求小组成员指出和客户接触，发生那
35、些重大问题时：组员：组员：客户必须敞开心胸，他们必须愿意改变客户必须敞开心胸，他们必须愿意改变 经理：经理：我们应该帮助他们了解，改变对他们有帮助我们应该帮助他们了解，改变对他们有帮助 组员：组员：但是客户并不同意我们的分析但是客户并不同意我们的分析51A A计划检讨案例计划检讨案例经理：经理：如果他们认为我们的想法不对，也许我们可以用什如果他们认为我们的想法不对，也许我们可以用什 么方法来说服他们？么方法来说服他们？组员：组员：也许我们应该多和客户开会，但也希望他们合作也许我们应该多和客户开会，但也希望他们合作经理：经理：如果我们准备不够充分，而客户又觉得我们不可靠如果我们准备不够充分，而客
36、户又觉得我们不可靠 那么开再多会有什么用呢那么开再多会有什么用呢.？组员：组员：专案小组成员和管理阶层之间的沟通应该更好专案小组成员和管理阶层之间的沟通应该更好.经理：经理：我同意，但是专案小组成员应该主动告诉经理他我同意，但是专案小组成员应该主动告诉经理他 们面临的问题们面临的问题组员：组员：我们的主管总是没空，而且态度很冷淡我们的主管总是没空，而且态度很冷淡.经理：经理：如果你们不说，我们怎么知道呢？如果你们不说，我们怎么知道呢？52鲶鱼理论鲶鱼理论指的是要想让田里的泥鳅长得好，只要放进一条鲶鱼，泥鳅就会长得更好、更健康，因为泥鳅害怕鲶鱼，泥鳅自然会灵活的闪躲鲶鱼的攻击。因此适当的压力反而会带给职员以及企业更多的活力。53
