1、2022年8月14日星期日淘宝大学培训课程淘宝大学培训课程-运营运营必备教材必备教材 83%超2000亿 09年全年 20102010年年 单天最高有6000万左右的用户访问淘宝网。365365万万卖家、8 8亿亿多件商品 最高的一天，淘宝网成交额达到了19.519.5亿元亿元 手机淘宝网单日最高访问用户数达到了1700万，单日交易峰值达3700万元 今天的淘宝今天的淘宝 3.73.7亿亿 199519950606（截止到2010年12月31日）（截止到2010年12月31日）478 864 880 621 件日件日用品用品 36102 部小部小家电家电2010年2009年2,782万部1,7
2、52万件7,118万件6,915万件2,513万件1,079万件7,058万件服饰行业占淘宝全网交易额的22.2%其中商城服饰占商城交易额总比淘宝商家淘宝商家直通车直通车图片空间图片空间装修模板装修模板旺铺旺铺开店装修开店装修硬支持硬支持IT系统系统支付物流软服务软服务基本资质基本资质消保商城文字图片文字图片视频动画视频动画钻石展位钻石展位超级卖霸超级卖霸阿里系列阿里系列旺旺旺旺商派商派旺店旺店供货供货分销分销套餐营销套餐营销淘客淘客品牌广告品牌广告店铺营销店铺营销限时营销限时营销COD信用卡信用卡淘里淘外淘里淘外数据魔方数据魔方量子量子试衣间试衣间产品表现产品表现数据分析数据分析营销营销商家
3、分销分销独立网店团购团购社区社区门户门户电器城TOP 淘宝很复杂淘宝很复杂淘宝需要淘宝需要商城商城阿里巴巴阿里巴巴大淘宝集市群集市群淘宝买家淘宝买家N、淘宝买家、淘宝买家M、淘宝买家、淘宝买家P电器城 淘宝卖家淘宝卖家鞋子香港馆淘日本 123 淘宝很擅变淘宝很擅变 以商品为导向挖掘自己的兴趣专长以消费者为导向进行调整换位思考，体会把握买家的心理逛 商 场服务态度如何打折促销商品的价格其它的乐趣好多商品！吸引人的店铺！逛 淘 宝送货上门哟价格便宜！满足我们的基本需求满足我们的基本需求发现商品的内在价值发现商品的内在价值求实惠求方便求新奇求安慰女 性男 性学 生婴幼儿宠 物中老年按风格分按身材分按
4、年龄分按职业分按消费层次分以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。策略：平价政策 以低价拉动高价9.9元首饰平价店以优质专业的服务为出击点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。策略：充分店铺页面展示专业性寻找出商品的特色做为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。以情感为出击点进行定位，挖掘顾客的情感需求，从而激起顾客的需求。策略：跟商品谈恋爱，挖掘它的情感价值内部因素内部因素销售目标销售目标成本成本整体考虑整体考虑定定 价价 决决 策策外部因素外部因素市场和需求的特点市场和需求的特点竞争对手竞争对手其它因素（物价上涨）其它因素（物价上涨）人气？人气？销量？销量？销售额？销售额？信誉度
5、？信誉度？市场占有率？市场占有率？利润？利润？房房 租租 费费水水 电电 费费网网 费费交交 通通 费费联联 络络 费费定货数量定货数量的多少可使的多少可使单个商品的单个商品的成本发生变成本发生变化化固固 定定 成成 本本成成 本本可可 变变 成成 本本总成本毛利售价总成本毛利售价总成本总成本8080元元毛利毛利2020元元依据消费者的预期价值而不是商品的成依据消费者的预期价值而不是商品的成本本卖家在定价时更关注竞争对手的价格，而不卖家在定价时更关注竞争对手的价格，而不是商品的成本和市场需求。是商品的成本和市场需求。涨价定价法：防涨价定价法：防止价格战、获得更止价格战、获得更高利润高利润降价定
6、价法：提降价定价法：提高成交率、获得高成交率、获得批发客户批发客户占领市场份额（占领市场份额（走量走量）渗透法渗透法追求利润（追求利润（求利求利）撇脂撇脂法法价价格格商品生命线商品生命线前前期期中中期期后后期期查看市场预期（查看市场预期（测试测试）预售法预售法商品的价格不是集中在某一区间，而分布在商品的价格不是集中在某一区间，而分布在一定的范围内，例如在一定的范围内，例如在5 5元到元到500500元价位。元价位。1外部推广运用一定媒介运用一定媒介有计划进行的有计划进行的网店传播广告活动网店传播广告活动2店内营销客户上门后客户上门后利用有效的促销宣传手段利用有效的促销宣传手段促使交易成功促使交
7、易成功争取UV创造PV网店的网店的PVPV和和UVUV及两者间关系：及两者间关系：UV(unique visitor)：指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数 PV(page view)，即页面浏览量，就是同一个访问者打开了你的几个页面 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将是很差的商品标题商品图片商品描述感情营销论坛空间联合推广销售客服辅助工具 免费方式1.搭配促销2.包邮3.硬广购买4.卖霸活动5.帮派社区6.淘宝直通车7.淘宝客推广 付费推广招育用留招育用留建团队建团队 员工招聘员工招聘招什么样的人？招什么样的人？网店的工作人员外在是最次要的条件最重要是内在、人品和本质学
8、习性强且踏实肯干有进取心但没有野心以合作者的标准以合作者的标准选择第一个员工选择第一个员工给员工基础的信息我们是谁我们的主要工作是什么我们的工作目标又是什么其他 员工培训员工培训明确团队性质目标明确团队性质目标三岁看到老万事开头难都说明打好基础非常重要所以不管开始我们有多小请一定规范员工的心态流程、以及工作方式 员工培训员工培训从开始就树立规范从开始就树立规范做好老带新，传帮带做好老带新，传帮带逐渐完善培训流程和制度逐渐完善培训流程和制度定期考核了解员工学习进度定期考核了解员工学习进度做好人力资源储备做好人力资源储备 员工培训员工培训如何培训其他员工如何培训其他员工有才有德破格使有才有德破格使
9、用用有才无德限制使有才无德限制使用用无才有德培养使无才有德培养使用用无才无德坚决不无才无德坚决不用用蒙牛集团老总牛根生的用人之道 员工任用员工任用知人善用知人善用 员工留用员工留用核心员工的性质核心员工的性质根基根基团队重要的部分是什么？团队重要的部分是什么？要激发核心员工的能力！要激发核心员工的能力！如果你的核心员工与整个团队不如果你的核心员工与整个团队不合合是为了他重新组建一个团队是为了他重新组建一个团队还是舍弃他再培养一个核心员工？还是舍弃他再培养一个核心员工？所以，英雄是可以塑造的所以，英雄是可以塑造的而一个成熟的团队才是最重要的！而一个成熟的团队才是最重要的！员工留用员工留用以大局为
10、优先考虑以大局为优先考虑不好的不好的“货源货源”很容易变成很容易变成“祸源祸源”其他货源其他货源周边货源周边货源关系货源关系货源自身的优势自身的优势优优 点：点：质量可控性质量可控性 产品具有一定独特性产品具有一定独特性 投入资金少投入资金少条条 件：件：人力成本高人力成本高 生产数量少生产数量少以招化招：以招化招：提高技术的熟练程度提高技术的熟练程度 寻求合作寻求合作优优 点：点：零库存零库存 风险小风险小条条 件：件：花费时间多花费时间多 容易断货容易断货以招化招：以招化招：随时沟通随时沟通 多多了解商品多多了解商品优优 点：点：品种丰富品种丰富 服务周到服务周到条条 件：件：价格可能略高
11、价格可能略高 信用不明信用不明以招化招：以招化招：服务、商品比三家服务、商品比三家 多了解一下行情多了解一下行情 先小批量进，视情况补货先小批量进，视情况补货优优 点：点：价格便宜价格便宜 货源充足货源充足条条 件：件：要求有相当的进货量要求有相当的进货量 服务滞后服务滞后以招化招：以招化招：跟别人合订、把数量降到最小跟别人合订、把数量降到最小 签订合同、及时跟踪签订合同、及时跟踪优优 点：点：进货方便（不受地域和时间的限制）进货方便（不受地域和时间的限制）起订量较小起订量较小 付款方式有保障付款方式有保障条条 件：件：有一定的起定量有一定的起定量 有一定的到货时效（有可能错过商机）有一定的到
12、货时效（有可能错过商机）商品有一定的不可把握性商品有一定的不可把握性以招化招：以招化招：跟他人合订，找最小起订量；跟他人合订，找最小起订量；提前沟通，选择好的货运，选择离收提前沟通，选择好的货运，选择离收货地址近的供应商；货地址近的供应商；在订货前问清楚所有细节，最好整理在订货前问清楚所有细节，最好整理出一个列表。出一个列表。优点：优点：进货方便（不受地域和时间的限制）进货方便（不受地域和时间的限制）通常没有单款起订量通常没有单款起订量 付款方式有保障付款方式有保障条件：条件：有一定的总起定量有一定的总起定量 有一定的到货时效（有可能错过商机）有一定的到货时效（有可能错过商机）商品有一定的不可把握性商品有一定的不可把握性注意：注意：图片问题图片问题
