1、QPP INTERNAL TRAINER TRAINING內部培訓師培訓內部培訓師培訓培訓部教材編寫組12需要大家配合的事需要大家配合的事1 1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講話、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講話等不利於訓練進度的事；等不利於訓練進度的事；2 2、手機關機、傳呼調至震動檔；、手機關機、傳呼調至震動檔；3 3、不要來回走動；、不要來回走動；4 4、投入參與、集思廣益；、投入參與、集思廣益；5 5、積極參與教學活動，分享經驗和感受。、積極參與教學活動，分享經驗和感受。3課程綱要課程綱要第一部分：第一部分：TTTTTT導論導論第二部分：培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同第
2、二部分：培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同第三部分：心理素質訓練第三部分：心理素質訓練第四部分：專業表達訓練第四部分：專業表達訓練第五部分：培訓編導藝術第五部分：培訓編導藝術第六部分：培訓技法提升第六部分：培訓技法提升第七部分：企業內部訓練第七部分：企業內部訓練45Training&TrainerTrainingTraining以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升個人價值，進而改善組織績效的活動。能或傳授知識，提升個人價值，進而改善組織績效的活動。TrainerTrainer培訓活動的設計、表達和主導者。
3、培訓活動的設計、表達和主導者。6TTT釋義釋義TTTTTT：Training the Trainer to TrainTraining the Trainer to Train7學習之道學習之道課堂即人生課堂即人生 人生即課堂人生即課堂平常話、身邊事、真性平常話、身邊事、真性情情8學習要領學習要領投入多少、收穫多少投入多少、收穫多少參與多深、領悟多深參與多深、領悟多深未曾經歷、不成經驗未曾經歷、不成經驗敞開心扉、方有心得敞開心扉、方有心得9空杯滿杯之悟空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟空杯與滿杯，讓我們一起悟10成長的三個階梯成長的三個階梯職業培訓師職業培訓師專業培訓師專業培訓師培訓師培訓師
4、學你未知，進而教你所知學你未知，進而教你所知做你所知，進而教你所做做你所知，進而教你所做精你所做，進而創你所教精你所做，進而創你所教1112課程的專家課程的專家培訓的教練培訓的教練培訓師的兩個職責培訓師的兩個職責13編演導表達魅力課程設計教學技巧培訓師的三種角色培訓師的三種角色14培訓師的四種風格培訓師的四種風格教士風格教士風格教練風格教練風格演藝風格演藝風格學者風格學者風格15培訓師的六大能力培訓師的六大能力制作能力應變能力學習能力表達能力激勵能力專業能力六大能六大能力力16形象形象儀表儀表服裝服裝表情表情17形象與內涵形神兼備形神兼備收放自如收放自如18培訓風範之功能魅力魅力權威性權威性專
5、業性專業性態度態度19標準服飾搭配男裝：深色西裝男裝：深色西裝+長袖襯衫長袖襯衫+同色系小花紋領帶同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋服裝相配的皮鞋不怪異不怪異 不輕佻不輕佻 不拘泥不拘泥20形象自檢七點法頭髮淩亂嗎？頭髮淩亂嗎？臉上乾淨嗎？臉上乾淨嗎？牙刷了嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？衣服整潔嗎？口子拉鏈沒問題嗎？口子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？情緒飽滿嗎？21上場與下場表情空台登場空台登場靜場起音靜場起音從容不迫從容不迫啟動注意啟動注意專注全場專注全場享受掌聲享受掌聲再次致禮再次致禮上場上場下下
6、場場場間場間掃視全場掃視全場目光堅定目光堅定溫文爾雅溫文爾雅22課堂禁忌l用手指或教鞭指點學員用手指或教鞭指點學員l注意克服手愛動的習慣注意克服手愛動的習慣l如果坐著不要抖動雙腿如果坐著不要抖動雙腿l口頭語或臉部小動作口頭語或臉部小動作l突然走近學員突然走近學員l擋住投影儀或黑白板擋住投影儀或黑白板23企業學習和學校教育的異同企業學習和學校教育的異同一般教育職業培訓目標內容方法時間效果培養素質提升績效基礎性的針對性教學法教練法階段性終生性知識累加知識裂變24企業學習和學校教育的異同企業學習和學校教育的異同培訓師培訓師學習者學習者教學方法教學方法25學習者學習者l有豐富經驗或文化水平l目的明確，
7、針對性強l參與意識強，主動性高l記憶力差，思維能力強l外界干擾多，身體較差l不只要求懂，還要能夠用26初期效應時間10分鐘20分鐘成人學習曲線成人學習曲線27培訓師培訓師l注重效率，實用性l尊重學員，給予激勵肯定l說寫逗唱，看聽做思行l疑難解答多，挑戰性大l學生和老師地位互換l時間掌握重要28教學方法教學方法l引導式學習，循序漸進l講解生動，案例豐富l多討論、練習、互動、競賽l經由討論分享，再做總結l讓學員發現比告訴他還好l高層重觀念，基層講技巧29一分钟演讲练习一分钟演讲练习2006.4.27你應邀至東莞某印刷公司去做一個關於企業內部培訓師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽
8、了你的講座之後，學員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結束後久久不願離開你是這樣開頭的.30演練點評紀錄表演練點評紀錄表同學借鑒 改進建議 問題點我點評31三、心理素質訓練32克服緊張的情緒克服緊張的情緒心跳加速心跳加速詞不達意詞不達意出虛漢出虛漢手發抖手發抖心神不安心神不安口干舌燥口干舌燥不敢正視不敢正視兩腿發軟兩腿發軟大腦空白大腦空白盼望結束盼望結束33压力揭秘人格模式思想思想感觉感觉行为行为34成功冥想法成功冥想法l預演未來，做自己的天使預演未來，做自己的天使預想培訓整個過程和環節預想培訓整個過程和環節准備好最初的准備好最初的3535分鐘分鐘提前到場，熟悉周遭環境提前到場，熟悉周遭
9、環境檢查設備，減少意外發生檢查設備，減少意外發生35自我解脫法自我解脫法l丟掉面子，放下架子丟掉面子，放下架子放棄自己的身份和地位放棄自己的身份和地位不要主持人介紹的太多不要主持人介紹的太多不要太在乎學員的專業不要太在乎學員的專業從自己專長的地方開始從自己專長的地方開始36生理舒緩法生理舒緩法l放松神經，緩解緊張情緒放松神經，緩解緊張情緒呼吸呼吸找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖37壓力轉換法壓力轉換法l運用提問（含義、目的）（封閉式提問）運用提問（含義、目的）（封閉式提問）l運用
10、測驗（問卷、演示）運用測驗（問卷、演示）l講述文件（故事、案例）講述文件（故事、案例）l破冰活動（遊戲、錄像破冰活動（遊戲、錄像）38課托鼓勵法課托鼓勵法准備比資歷准備比資歷更重要！更重要！39四、專業表達訓練40如何自我介紹成功的培訓從成功的培訓從自我介紹開始自我介紹開始41如何情理並茂嚴肅嚴肅卓越卓越混亂混亂生動生動理性理性-理解理解HOWHOW感性感性-感知感知HOWHOW42感性與理性感感性性理性理性觀點觀點 原理原理 結論結論遊戲遊戲案例案例故事故事43培訓師的形體語言1 1、視線、視線2 2、表情、表情3 3、講臺的使用範圍、講臺的使用範圍4 4、姿勢、姿勢5 5、語速、語速44培
11、訓師的三大要訣l深入淺出深入淺出l得意忘形得意忘形l得心應手得心應手45如何令人信服信服信服權威理論權威理論 恰當事例恰當事例 準確資料準確資料46語言表達的技巧語言表達的技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調聲調的抑揚頓挫重心重音的位置停頓暫停的空白閱讀閱讀2030聆聽聆聽708047開頭引人入勝謎語謎語遊戲遊戲問題問題數據數據場景場景引言引言故事故事概念概念觀點觀點事件事件演示演示四種屏棄的開頭四種屏棄的開頭u自誇式自誇式u自殺式自殺式u幼稚式幼稚式u庸俗式庸俗式48有效說服的結尾語有效說服的結尾語好的開場猶如好的開場猶如龍龍頭頭精采的收結就像精采的收結就像鳳鳳尾尾結尾回味無窮49常用結
12、尾方法常用結尾方法l前後呼應法讓學員再一次的想起開始的重前後呼應法讓學員再一次的想起開始的重點，適合初學者點，適合初學者l提煉總結法提綱挈領的歸納和概括，一次提煉總結法提綱挈領的歸納和概括，一次是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單重復重復l贈言收結法以簡潔有力贈言收結法以簡潔有力50l活動結束法以活動或遊戲在愉快的氛圍中活動結束法以活動或遊戲在愉快的氛圍中結束結束l行動感召法用煽動性的言詞號召學員，運行動感召法用煽動性的言詞號召學員，運用語言情感和舉止用語言情感和舉止l祝願結語法祝成功，祝幸福（適用於大型祝願結語法祝成功，祝幸福（適用於大型會議和培訓
13、）會議和培訓）51五種屏棄的結尾五種屏棄的結尾無力淡出無力淡出將結不結將結不結文不對題文不對題突然停止突然停止驟然變調驟然變調526種專業提問技巧修飾式修飾式封閉式封閉式整體式整體式特定式特定式開放式開放式引導式引導式536種應答技巧直接式直接式報告式報告式附和式附和式描述式描述式反問式反問式拒絕式拒絕式54激發學員參與的技法1 1、提問、提問2 2、進行體驗活動、進行體驗活動3 3、角色扮演、角色扮演4 4、個案研討、個案研討5 5、給學員提問的時間、給學員提問的時間6 6、讓學員擔任部分教學任、讓學員擔任部分教學任務務55處理問題學員問題學員類型問題學員類型處理方法處理方法56錦上添花之訣
14、基本講義基本講義 參閱資料參閱資料黑板白板黑板白板 圖表海報圖表海報錄音錄像錄音錄像 電腦投影電腦投影麥克麥克 教鞭教鞭其他其他57五、培訓編導藝術58課程開發原則適適用用性性原原則則再再創創作作原原則則前前瞻瞻性性原原則則59課程開發步驟主題的把握主題的把握培訓的目的培訓的目的需求與供給需求與供給素材的收集素材的收集背景全面背景全面案例精彩案例精彩培訓的設計培訓的設計講授演示訓練講授演示訓練序幕高潮結局序幕高潮結局講義的製作講義的製作基本講義基本講義板書樣稿板書樣稿電子文檔電子文檔預先的演練預先的演練事先刻意事先刻意現場自然現場自然60培訓素材的收集與整理書刊音像系列書刊音像系列 目標組織調
15、研目標組織調研國際互聯網國際互聯網 行業資訊行業資訊現有課程資料現有課程資料 專家與員工專家與員工61五個點把握興奮點把握興奮點抓住關鍵點抓住關鍵點設計切入點設計切入點找到問題點找到問題點發掘價值點發掘價值點62黃金組合指南牽動性內容牽動性內容附加性內容附加性內容提升性內容提升性內容助動性內容助動性內容主體性內容主體性內容63結構與大綱的設計結構與大綱的設計並列式並列式偏正式偏正式對比式對比式遞進式遞進式64課程結構：骨血肉課程結構：骨血肉65時間和段落的安排時間和段落的安排時間線時間線內容線內容線目的線目的線方法線方法線資源線資源線練習：請重新排列順序練習：請重新排列順序08：00-08：1
16、0總經理致歡迎詞感知講授投影機08：10-09：00公司的現況與願景感知演示DVD09：10-10：00公司的組織與制度理解說明手冊10：10-11：00新員工的職業規劃解析研討白板11：10-11：50優秀員工的經驗談思考案例紙筆11：50-12：00人力資源經理結語行動講授投影機66時間線：時間線：開始時間要恰當結束時間要准確休息的安排67分解組合符邏輯段落編排有條理活動安排要靈活內容線：內容線：68完成階段性目的課堂氣氛的營造掌握情緒的反應目的性：目的性：69掌握聽眾對象心態注意培訓最終目的多種方法交互運用方法線：方法線：70幻燈片的設計重點教具設備檢查運用場地座位運用安排資源線：資源線
17、：71培訓標準流程定義問題定義問題提供方案提供方案幫助選擇幫助選擇協同實施協同實施要求行動要求行動強化效果強化效果評估績效評估績效72精彩點評之道準確準確歸納歸納思辨思辨示範示範昇華昇華強調強調73營造互動氣氛帶動帶動 鼓動鼓動發動發動 推動推動調動調動 轟動轟動感動感動 震動震動 74手勢表達精要交流交流區分區分拒絕拒絕指明指明制止制止激情激情75肢體語言的表達肢體語言的表達交流交流雙手前伸，掌心向上雙手前伸，掌心向上拒絕拒絕掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀區分區分兩手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀指明指明用掌指人，用指指物用掌指人，用指指物號召號召手在額上，揮掌收拳手在額上，揮掌收拳
18、激情激情緊握拳頭，圓弧向上緊握拳頭，圓弧向上76吸引學員技巧給大家一些東西看給大家一些東西看 大家猜猜看大家猜猜看請大家回答一個問題請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下讓我們娛樂一下讓大家說說新想法讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲我們一起做個遊戲徵詢大家的需求徵詢大家的需求 給良好表現一個鼓勵給良好表現一個鼓勵請大家來讀一下請大家來讀一下77課堂掌控對策自己講錯？自己講錯？遺忘內容？遺忘內容？學員走神？學員走神？課堂私語？課堂私語？學員睡覺？學員睡覺？課堂混亂？課堂混亂？有意抬杠？有意抬杠？惡意挑釁？惡意挑釁？遭遇高手？遭遇高手？78六、培訓技法提升79培訓師的三大技能講、述、論講、述、論80
19、培訓師的三大利器精、氣、神精、氣、神81培訓師的三大境界功、德、言功、德、言82專業技能專業技能領導藝術領導藝術管理實務管理實務心智心態心智心態以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法。以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法。優點：信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好的表優點：信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好的表達力。達力。弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥。會不夠、最易精彩也最容易枯燥。要領：條理清晰、重點突出、內容精彩。要領：條理清晰、重點突出、內容精彩。課堂講授法課堂講授法
20、83課堂講授法課堂講授法檢驗、強化、引導檢驗、強化、引導五種五種提問方法提問方法1.整體式：對群體對象發問2.特定式：對特定物件發問3.開放式：不限定答案發問4.封閉式：限定答案的發問5.修飾式：強調內容和情感告知、解釋、擴展告知、解釋、擴展-五種五種回答方法回答方法1.直接式：對問題簡潔回復2.描述式：對問題具體回復3.附和式：肯定所提的問題4.拒絕式：否定所提的問題5.反問式：先聽提問者意見以講解、提問和回答 交流學習內容的方法84學習金字塔學習保持率學習金字塔學習保持率講座講座視聽視聽示范示范動手練習動手練習立即可用立即可用分組討論分組討論閱讀閱讀5%10%20%30%50%65%75%
21、85課堂講授法注意點課堂講授法注意點l有講義和教材給學員l培訓師的語言表達清晰l能夠用黑板手勢來補強l要有活力和感染力86 各組討論三分鐘，選定一個心目中的答案可選種類：動物，植物，人物，地名，食品，職業請用：三個開放問題 三個封閉問題 三個選擇問題向各組提問看看誰能問出答案練習：提問的技巧練習：提問的技巧87案例法專業技能專業技能領導藝術領導藝術管理實務管理實務心智心態心智心態培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。優點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓師要求較高。弱點：
22、對培訓師要求較高。要領：要領：1、案例具有討論性；、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現場案例；、案例要鮮活，最好抓現場案例；3、培訓師點評要精彩。、培訓師點評要精彩。88案例分析法與講授法比較案例分析法與講授法比較教學法講授法案例法目的特征方式重點答案主體讓學員通過案例分析找尋解決問題的方法傳授知識理念分析以理論案以案論理記憶理解思考創見是什麼為什麼一元多元培訓師學習者89遊戲法傳送帶傳送帶啟示鐘啟示鐘前導隊前導隊學員按照一定規則遊戲，類比解決實際問題的方法。學員按照一定規則遊戲，類比解決實際問題的方法。優點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教於樂。優點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓
23、教於樂。弱點：開發時間較長、佔用時間較多。弱點：開發時間較長、佔用時間較多。90破冰船破冰船l帶動氣氛帶動氣氛l打破陌生僵局打破陌生僵局l彼此熟悉認識彼此熟悉認識l預先組建團隊預先組建團隊規則簡單，時間不長，注意身份規則簡單，時間不長，注意身份91啟示鐘啟示鐘l挑起學員興趣挑起學員興趣l導引授課主題導引授課主題l活絡課堂氣氛活絡課堂氣氛l快速學習成長快速學習成長切題最生要，沒有沒關系，目的是上課切題最生要，沒有沒關系，目的是上課92傳送帶傳送帶l強調課程重點強調課程重點l補充講授不足補充講授不足l引導學員思考引導學員思考l做中學，玩中長做中學，玩中長目的不是玩，而是體會，反饋，分享目的不是玩，
24、而是體會，反饋，分享93研討法討論主題討論主題進行總結進行總結進行協調進行協調組織討論組織討論在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。優點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。優點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。94辯論法領導藝術領導藝術管理實務管理實務心智心態心智心態由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。優點：印象清晰、能從
25、不同角度提高理解和解決問題的能力。優點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓師要求較高。弱點：對培訓師要求較高。要領：要領：1、論點在實際中具有代表性；、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。爭論。95現場演示法現場演示法車車炮炮馬馬目標目標資源資源能力能力夢想夢想演示法三要領操作設計簡易防止出現歧義深刻揭示本質以實物或圖表為工具，示范解析的方法96遊戲：無言的結局遊戲：無言的結局題目：每組選出5個人，只用肢體語言描述一物1.每組選出5個人（依次排開）2.第一個人選出一個課題（不能出聲）3.第一個人只有肢體語言向第二個表演4
26、.最後一個回答答案97活動分享1.參與比旁觀好2.演示過程中講師應指導3.隨時提示集中到焦點4.方法簡單易懂，具有啟發性98引導學員三大行為傳道傳道知知授業授業行行解惑解惑悟悟99方式方式營造場地氣氛燈光燈光 道具道具 音響設備音響設備溫度溫度 輔助設施輔助設施 教室佈局教室佈局人數人數場地場地氛圍氛圍100七、企業內部訓練101企業培訓的重要性1 1、科學技術的不斷更新、科學技術的不斷更新2 2、企業向、企業向”學習型組織學習型組織“的轉型的轉型3 3、團隊工作方式變得很普遍、團隊工作方式變得很普遍4 4、員工更加廣泛地參與管理、員工更加廣泛地參與管理5 5、員工自身發展的迫切需要、員工自身
27、發展的迫切需要102企業培訓的種類1 1、管理層技能培訓、管理層技能培訓2 2、職業技術培訓、職業技術培訓3 3、職業態度、職業精神和心智模式培訓、職業態度、職業精神和心智模式培訓4 4、系統知識培訓、系統知識培訓5 5、銷售培訓、銷售培訓6 6、安全和健康培訓、安全和健康培訓7 7、新員工上崗培訓、新員工上崗培訓8 8、組織發展、組織改造培訓、組織發展、組織改造培訓103企業培訓的特點培訓能力較弱培訓能力較弱培訓的隨意性較大培訓的隨意性較大學習動力相對不足學習動力相對不足培訓勢差較小培訓勢差較小應用背景差異較小應用背景差異較小組織約束力較強組織約束力較強內容更加接近崗位需求內容更加接近崗位需
28、求培訓者與培訓物件認知度較高培訓者與培訓物件認知度較高培訓者對培訓物件之間有利害關係培訓者對培訓物件之間有利害關係104企業培訓的時機改進工作業績改進工作業績加強安全生產加強安全生產提升和晉級提升和晉級開拓新市場開拓新市場招收新員工招收新員工需要解決某個問題需要解決某個問題新的法規新的法規實行組織變動實行組織變動105企業培訓應注意的問題1 1、沒有針對性的培訓、沒有針對性的培訓沒有解決問題的培訓是無效的；沒有解決問題的培訓是無效的；2 2、沒有追蹤、沒有回饋的培訓、沒有追蹤、沒有回饋的培訓是否提升了業績？是否提升了業績？3 3、冗長、沉悶的培訓、冗長、沉悶的培訓請注重培訓的簡潔請注重培訓的簡
29、潔哪些問題是可以通過培訓解決的？哪些問題是可以通過培訓解決的？一次性解決不了的問題，可以分階段進行一次性解決不了的問題，可以分階段進行注意培訓經費注意培訓經費不要生搬硬套現成的培訓方法不要生搬硬套現成的培訓方法培訓需求的細分培訓需求的細分4 4、不根據市場、公司制度變化而變化的培訓、不根據市場、公司制度變化而變化的培訓5 5、不做部門間協調、溝通的培訓、不做部門間協調、溝通的培訓106培訓組織要點u需求診斷需求診斷u設定目標設定目標u組織實施組織實施u總結回饋總結回饋107怎樣讓問題成為培訓的線索？要求學員在訓練前帶著問題來學習要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討後提出問題
30、鼓勵學員在訓練中或小組研討後提出問題佈置學員在訓練後應完成的思考題或實驗題佈置學員在訓練後應完成的思考題或實驗題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別別講師準備幾個容易引發爭論的問題讓學員辯論講師準備幾個容易引發爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節後指定學員發問講師在每個訓練小節後指定學員發問講師在訓練結束前反串學員進行提問講師在訓練結束前反串學員進行提問108怎麼在訓練中分析並解決問題？1 1、清晰地闡述
31、一個需要解決的問題；、清晰地闡述一個需要解決的問題；2 2、應用邏輯樹將問題分成幾個部分；、應用邏輯樹將問題分成幾個部分；3 3、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案；、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案；4 4、列出充足的原因、列出充足的原因/理由來驗證或推翻；理由來驗證或推翻；5 5、剪除不重要的問題然後重點解決關鍵問題。、剪除不重要的問題然後重點解決關鍵問題。109培訓需求分析調查調查檢測檢測觀察觀察傾聽傾聽感覺感覺分析分析110培訓方案制定準確的培訓目的準確的培訓目的 清晰的培訓目標清晰的培訓目標特定的培訓物件特定的培訓物件 具體的培訓內容具體的培訓內容培訓的形式培訓的形式 培訓的師
32、資培訓的師資培訓組織培訓組織 培訓時間培訓時間111培訓績效評估u學員即時評估學員即時評估u專家評估專家評估u培訓師自我評估培訓師自我評估u績效對比評估績效對比評估112系統培訓模式培訓需求分析培訓需求分析培訓效果評估培訓效果評估培訓課程設計培訓課程設計培訓實施培訓實施培訓計畫制訂培訓計畫制訂113診斷培訓模式診斷培訓模式診斷診斷復查復查處方處方培訓培訓114培訓境界培訓境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有情、言之有慧115感謝參與感謝參與愛出者愛返愛出者愛返福往者福來福往者福來
