1、心有一团火，温暖众人心心有一团火，温暖众人心 林为民林为民林为民，林为民，1942年出生在台湾，年出生在台湾，是台湾著名的第一家族是台湾著名的第一家族“雾峰雾峰林家林家”第九代传人。父亲为爱第九代传人。父亲为爱国烈士林正亨。国烈士林正亨。18岁进入北京岁进入北京日报、北京晚报工作，直至退日报、北京晚报工作，直至退休，把一生都奉献给了记者工休，把一生都奉献给了记者工作。现定居北京。作。现定居北京。走近作者新闻与通讯的区别新闻与通讯的区别新闻新闻中的事实一般是中的事实一般是概括性概括性的，的，通讯通讯则要求通过则要求通过具体具体的的人物和事件反映现实生活。新闻的时效性比通讯更强。人物和事件反映现实
2、生活。新闻的时效性比通讯更强。新闻新闻叙述更叙述更简洁、明快简洁、明快，篇幅短小；，篇幅短小；通讯通讯则要则要详细叙述详细叙述，一般篇幅比较长。一般篇幅比较长。新闻新闻主要以主要以记叙记叙为主，可以适当增加为主，可以适当增加议论；议论；通讯通讯则可运用记叙、描写、抒情、议论等则可运用记叙、描写、抒情、议论等多种表达多种表达方式方式。文体常识文体常识人物通讯有三种类型：人物通讯有三种类型：传记式传记式特写式特写式群像式群像式朗读课文整体感知 张秉贵是做什么的？u明确：张秉贵是百货大楼u的糖果柜售货员。全文分析作为一名服务人员，人们是怎样来赞扬张秉贵的服务态度的？（用原句回答）u明确：人们用主动、
3、热情、诚恳、耐心、周到这十个字来赞扬张秉贵的服务态度。第一部分第一部分 张秉贵张秉贵 的服务态度的服务态度第二部分第二部分 写张秉贵的成长道路。写张秉贵的成长道路。第三部分第三部分 写张秉贵的的事迹广为传颂，写张秉贵的的事迹广为传颂，得到人民群众的普遍赞誉。得到人民群众的普遍赞誉。（1-141-14）（1515-1-18 8）（19-2019-20）理清脉络 将文章分成三个部分，并概括每部分意思。再读文章，分析文章内容。张秉贵良好的服务态度，主要表现在哪些方面？张秉贵良好的服务态度，主要表现在哪些方面？（1 1）很有精神，动作迅速、待客热情。他拿糖，一抓就准，卖）很有精神，动作迅速、待客热情。
4、他拿糖，一抓就准，卖得很快，态度热情，让人心里暖呼呼的。得很快，态度热情，让人心里暖呼呼的。（2 2）主动、周到、耐心。一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，）主动、周到、耐心。一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子哭闹，张秉贵就先给了小孩一块糖吃着，轮到她的时候再算账，并且孩子哭闹，张秉贵就先给了小孩一块糖吃着，轮到她的时候再算账，并且还用小纸袋装几块糖让小孩在路上吃，考虑的比做妈妈的还还用小纸袋装几块糖让小孩在路上吃，考虑的比做妈妈的还周到。一位着急赶火车的外地顾客来买糖，张秉贵从他的表情判断他有急周到。一位着急赶火车的外地顾客来买糖，张秉贵从他的表情判断他有急事，就主动问他是不是
5、着急，并在征得前面的顾客同意后，先为他服务。事，就主动问他是不是着急，并在征得前面的顾客同意后，先为他服务。（3 3）工作二十二年，从未对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是和）工作二十二年，从未对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是和蔼可亲。遇到不讲理的顾客，他耐心地做思想工作；自己家里有不顺心的蔼可亲。遇到不讲理的顾客，他耐心地做思想工作；自己家里有不顺心的事，他尽力克制自己，像往常一样热情接待顾客。事，他尽力克制自己，像往常一样热情接待顾客。（4 4）他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样，）他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人
6、孩子一个样。用心中的一团火，温暖人民群众。生人熟人一个样，大人孩子一个样。用心中的一团火，温暖人民群众。张秉贵热情周到的服务产生的原因是什么？【明确】【明确】（1 1）新中国成立后，他感受到了党的温暖和关怀。在旧社会他受尽资本家的压迫）新中国成立后，他感受到了党的温暖和关怀。在旧社会他受尽资本家的压迫和凌辱，新中国成立后，他翻了身，打心眼里感谢党和毛主席，决心做好本职工作，报答和凌辱，新中国成立后，他翻了身，打心眼里感谢党和毛主席，决心做好本职工作，报答党的恩情。在他认为多销货多卖钱就是做好本职工作，怠慢了买的少的顾客的时候，党支党的恩情。在他认为多销货多卖钱就是做好本职工作，怠慢了买的少的顾
7、客的时候，党支书找他谈心，告诉他书找他谈心，告诉他“我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好”，他深受触动，他深受触动，及时端正了自己的服务态度。及时端正了自己的服务态度。（2 2）顾客的尊敬和爱戴，更坚定了他为人民服务好的决心。一位生病的女顾客，希望买含）顾客的尊敬和爱戴，更坚定了他为人民服务好的决心。一位生病的女顾客，希望买含糖分少的点心，张秉贵耐心给她介绍各种糕点的味道，并帮她挑选了两种合适的点心，顾糖分少的点心，张秉贵耐心给她介绍各种糕点的味道，并帮她挑选了两种合适的点心，顾客很感激，过了几天，带来家乡的大枣和梨感谢他。还有一次，他到东风市场
8、一家饭馆吃客很感激，过了几天，带来家乡的大枣和梨感谢他。还有一次，他到东风市场一家饭馆吃夜宵，因为顾客满座了，他买了一盘炒面在店里站着吃，饭馆的大师傅，认识他，到他那夜宵，因为顾客满座了，他买了一盘炒面在店里站着吃，饭馆的大师傅，认识他，到他那买过糖果，知道他站了一天柜台很辛苦，主动给他送来了凳子让他坐下。想到他在旧社会买过糖果，知道他站了一天柜台很辛苦，主动给他送来了凳子让他坐下。想到他在旧社会受到顾客的欺凌，两相比较，他深深感到了新社会人民群众对他的尊重和友善，他决心全受到顾客的欺凌，两相比较，他深深感到了新社会人民群众对他的尊重和友善，他决心全心全意为人民服务好。心全意为人民服务好。（3
9、 3）为社会主义事业做贡献的思想觉悟。张秉贵认为为顾客服务好，让顾客在工作岗位上）为社会主义事业做贡献的思想觉悟。张秉贵认为为顾客服务好，让顾客在工作岗位上心里热乎乎的，就能激发出更大的革命干劲，投入社会主义建设，这也算他们售货员为革心里热乎乎的，就能激发出更大的革命干劲，投入社会主义建设，这也算他们售货员为革命事业做了一点贡献。命事业做了一点贡献。（4 4）主动熟悉商品，钻研业务，当好顾客的参谋。公休日他到糖果厂参观，了解糖果的制）主动熟悉商品，钻研业务，当好顾客的参谋。公休日他到糖果厂参观，了解糖果的制作过程；下班后，他到医院，向医生学习营养知识；卖糖果时，他虚心向顾客了解各种人作过程；下
10、班后，他到医院，向医生学习营养知识；卖糖果时，他虚心向顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道；自己花钱买了吃糖的习惯和各种糖果的味道；自己花钱买了 230 230 多种糖果品尝。他掌握了丰富的商品知多种糖果品尝。他掌握了丰富的商品知识，成了顾客的好参谋。识，成了顾客的好参谋。赏析文章的艺术特色文章怎样运用对比手法？课文用来对比的手法。解放前，他 10 岁起就在资本金的工厂当童工，17 岁当学徒，受尽剥削阶级的压迫和欺凌。新中国成立后，他翻了身，进百货大楼成了一名人新的服务员。在旧社会被顾客打骂，在新社会受到顾客的尊重。解放前后的境遇形成鲜明的对比，体现了社会主义制度的优越性。文章主题分析文章
11、记叙了全国劳动模范、售货员张秉贵热心服务群众，刻苦钻研业务，全心全意为人民服务的事迹，赞扬了他心有一团火、给广大顾客带来温暖的热情的服务态度，展现了新中国成立后，普通劳动者崭新的精神风貌。我们以后可能从事各种不同的工作，但不管干什么，像张秉贵这种热心、爱心、强烈的服务意识、干一行爱一行的敬业精神是值得我们学习的。概括文章主题有人认为张秉贵没有做出什么惊天动地的大事，不值得人们如此颂扬。对此你如何看待？作为中学生，我们应如何向张秉贵学习，实现自己的人生价值？思考【示例】张秉贵虽然没有做出什么惊天动地的大事，但是他从点滴小事做起，脚踏实地地工作，为他人和社会做出了贡献，在平凡中实现了自己的人生价值
12、，同样值得人们尊敬和颂扬。我们向张秉贵学习，就要树立正确的人生目标，努力学习，掌握本领，从小事做起，服务他人、奉献社会，提升自己生命的价值。文章从开头到文章从开头到“满面笑容地接待顾客满面笑容地接待顾客”，记叙的事件在顺序安排上，记叙的事件在顺序安排上有什么特点？可否调换顺序？请简要分析。有什么特点？可否调换顺序？请简要分析。事件是层层深入的。第一件事体现他良好的个人职业素质；第二件事体现出他超出一般人的观察力；第三件事进一步体现出他完全彻底为人民服务的精神；第四件事体现他公而忘私的崇高精神。精神是逐层深入的，让读者循序渐进、自然而然地感受到张秉贵的伟大之处。“张秉贵今年张秉贵今年5959岁岁
13、”一段以及下一段，记叙了张秉贵解放前后的几段经历，一段以及下一段，记叙了张秉贵解放前后的几段经历，作者用了什么表现手法？用意是什么？如果删除这两段对文章有何影响？作者用了什么表现手法？用意是什么？如果删除这两段对文章有何影响？1、这两段对比了张秉贵解放前后的不同经历，解释了张秉贵热爱本职工作并取得非凡成绩的内在动力：新中国让他一个劳动者翻了身，并受到了尊重。2、如果删除这两段，不仅无法解释张秉贵出色工作的原因，让读者摸不着头脑，而且也不能揭示文章的深层主题对社会主义新中国的赞美。“张秉贵常说：张秉贵常说：”一段以及下一段，一段以及下一段，都写到了张秉贵工作中的表现，这与课文都写到了张秉贵工作中
14、的表现，这与课文开头部分所写的他在工作中的表现有什么开头部分所写的他在工作中的表现有什么不同？不同？这几段体现的是张秉贵的专业素养。课文这几段体现的是张秉贵的专业素养。课文开头部分记叙的事件，侧重于写张秉贵的开头部分记叙的事件，侧重于写张秉贵的热情、体贴与周到。两相比较，这两段所热情、体贴与周到。两相比较，这两段所写更加深刻，更能突出人物形象特点。写更加深刻，更能突出人物形象特点。本文运用了大量的细节来描写张秉贵，阅读下面的句子，说说人物描写的作用。只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声。只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里，孩子顿时止住了哭声。过了一会儿，轮到她
15、买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿过了一会儿，轮到她买糖时，老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里先拿一块糖给孩子，孩子止住了哭声；之后用小纸袋装好几块，塞给孩子：这些细节都表现了张秉贵的热情周到、体贴入微。“从称好的糖果中拿出一块放回货柜里”这一细节表现了张秉贵的认真负责。卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。卖糖果时，他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。几年来，他还自己花钱买了几年来，他还自己花钱买了230230多种糖果来品尝，并请同柜台的售货员一起尝。多种糖果来品尝，并请同柜台的售货员一起尝。为做好工作，自己花钱购买了数量不少的糖果，“并请同柜台的售货员一起尝”，体现了张秉贵的公而忘私，以及对待工作的认真与执着。文章为什么以一位路过北京的青年农民的文章为什么以一位路过北京的青年农民的诗歌结尾？诗歌结尾？张秉贵的张秉贵的“一团火一团火”精神感动了很多很多人，精神感动了很多很多人，正发挥着他的巨大作用，因而显示了正发挥着他的巨大作用，因而显示了“一团一团火火”精神的崇高可贵。精神的崇高可贵。课后作业：请谈谈张秉贵的“一团火”精神给了你什么启发？不少于500字。
