1、培训现场掌控技巧培训培训现场掌控技巧培训课程目标课程目标通过学习本课程，使学员能够 熟悉培训现场冷场的情形 理解培训师的现场角色 能运用控场的一些应变技巧2课程大纲课程大纲一、引人入胜的开场引人入胜的开场二、余音绕梁的结尾三、克服授课冷场的技巧四、五类意外事件应对3我们平时遇见了哪些课堂异常？出我们平时遇见了哪些课堂异常？出现时你将如何应变现时你将如何应变?自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？4开场白的作用开场白的作用?v吸引学员注意力，告诉对方开始上
2、课了。v拉近讲师与学员的距离,使学员对讲师的认可加深。v设置悬念，勾起学员听课的兴趣v简要介绍课程的要点一、引人入胜的开场一、引人入胜的开场5如何做好开场？如何做好开场？1、向大家问好2、故事吸引3、问题切入4、事实陈述5、与学员交换意见6、热点时事讨论7、引用名言8、利用歌曲或教具9、幽默笑话 6向大家问好！向大家问好！特点：向现场的朋友问好，之后直接切入主题告诉学员，你将与他们分享什么样的课题。优优 点：点：7故事吸引故事吸引故事吸引：通过富有哲理和趣味的小故事来吸引学员兴趣，提高学员参与课程的积极性。例：课程积极心态，配合秀才进京赶考的故事。8问题切入问题切入问题切入：通过抛出一两个问题
3、，设置悬念，引导学员开动脑筋思考。1、通过问答切入主题；2、上下互动，搞活气氛9事实陈述事实陈述以权威的调查数据、客观事实来引入课题。注意点：数据应真实，不要捏造事实，夸大数据降低学员对你的可信度。10与学员交换意见与学员交换意见上下交流：征求学员对本次培训主题对本次培训主题的意见和期望期望；有什么疑惑问题疑惑问题，或者采用互相自我介绍的方法来认识彼此。优优 点：点：注意点：三个学员以内较合适，时间应短，避免给人混时注意点：三个学员以内较合适，时间应短，避免给人混时间的印象间的印象感情联络，有针对性地培训感情联络，有针对性地培训11其余开场方式其余开场方式热点时事讨论、说幽默话、引用名言进入开
4、场，比较容易理解。利用歌曲教具；指利用视听材料；录像带、VCD、DVD等播放音乐或者视频。12二、余音绕梁的结尾二、余音绕梁的结尾v完美结尾的效果完美结尾的效果 1、使整个课程首尾呼应，完整而统一 2、强化授课主题和主要授课内容，加深学员印象。3、确认学员对整个课程是否还有疑问 4、使学员的情绪再次高涨13如何完美结尾？如何完美结尾？1、要点回顾2、自然收尾3、引用名言，谚语4、热情祝愿5、故事启发6、诗歌散文14要点回顾要点回顾简明扼要地回顾课程内容，强调重点，加深学员对上课内容的印象注意点注意点：时间3-5分钟内，不要拖堂，引起学员反感。15自然收尾自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的
5、结束上课。也有顺便反问学员有没有疑问的做法。例：各位朋友，到此为止，今天的课程就结束了，谢谢大家！16名人经典言论名人经典言论提示；以名人的著名言论启发大家思考，也可故意言明纂改名人言论。例；危机意识中层应对与挑战课程结尾：”那是黑暗的时代，也是光明的时代；那是绝望的冬天，也是有希望的冬天“。增添课堂氛围增添课堂氛围讲师魅力讲师魅力17热情祝愿热情祝愿热情祝愿:以热情洋溢的话语祝福听众,提出希望作为结束培训培训.情绪高昂情绪高昂信心满怀信心满怀18故事启发故事启发故事启发：以简短简短而富有哲理哲理的的寓言小寓言小故事故事收尾。作用；临近下课，学员身心疲惫，以哲理小故事收尾让学员放松，加深对培训
6、内容的理解与记忆。19诗歌散文诗歌散文诗歌散文收尾:以优美动听的诗文结束课程.例：“噢西风！冬天已经来临，春天还会遥远吗？”。回味无穷回味无穷 增添文采增添文采20三、克服授课冷场的技巧三、克服授课冷场的技巧v（一）克服讲台恐惧（一）克服讲台恐惧v（二）授课中（二）授课中冷冷场场应变应变21v克服讲台恐惧克服讲台恐惧讲台恐惧特征讲台恐惧特征胃一阵一阵的收缩手心出汗，额头冒汗心怦怦地跳个不停手颤抖，严重的脚会打哆嗦手头打颤，吐词不清，说一些言不由衷、很意外的话。22克服讲台恐惧的方法克服讲台恐惧的方法心理暗示心理暗示愉快回忆愉快回忆热身活动热身活动实战演练实战演练运用在正式上课前运用在正式上课前
7、23剖析原因剖析原因怯场的真实原因（1）害怕学员的非议（2）准备不充分，没底（3）害怕自己的讲授/演讲水平很差（4）过分在乎别人对自己的评价（5）内心中有种强烈的取得好效果的愿望。24心理暗示心理暗示人人都会紧张，即使是老练的演说家也会紧张，象我一样的小字辈紧张很正常呀临场控场对策；心理暗示自己，临场控场对策；心理暗示自己，“我真的很不我真的很不错！错！”“”“我认为行，我就行！我认为行，我就行！”25愉快回忆愉快回忆积极想象一些愉快的场面，以喜积极想象一些愉快的场面，以喜悦冲淡内心中不安的情绪悦冲淡内心中不安的情绪 1、授课前10分钟闭上眼睛，把你的授课内容过一次电影。2、回想愉快的记忆和这
8、次培训后获得的热烈反响。想象吃草莓时甜美26热身活动热身活动 时间上课前时间上课前1010分钟左右分钟左右做一些简单的热身运动，活动以下筋骨。比如眼保健操，简单的四肢运动。深呼吸几个回合。转移注意力放松心情27实战演练实战演练在课程开发前的试讲活动，使自己能熟练的驾驭课程内容，不至于离不开教材和PPT28（二）授课冷场应变措施二）授课冷场应变措施请请 问？问？现场朋友看到过或者亲历过哪些现场朋友看到过或者亲历过哪些冷场或意外的事件？冷场或意外的事件？又是如何处理的？又是如何处理的？29应变总口决：应变总口决：少说话，说慢话，说简短的话；少说话，说慢话，说简短的话；调呼吸，收小腹，平静心情，转调
9、呼吸，收小腹，平静心情，转移学员注意力！移学员注意力！30应变1：抛出问题，反问学员，转移大家注意力！赢取缓和时间。31应变应变2 2：不要披露你的真实的负面的感受：不要披露你的真实的负面的感受慎言：”由于时间仓促，这次培训准备不充分，讲得不好的地方，请大家多多包涵。“32应变应变3 3：控制抖动：控制抖动放下话筒、放下水杯、放下讲稿双手按住讲台，深呼吸必要时可以在学员思考问题时上下走动一下避免小动作：抓头发，挠耳朵33四、五类意外事件应对四、五类意外事件应对（一）、讲师出错、忘（一）、讲师出错、忘词词（二）、学员意外事件（二）、学员意外事件（三）、时间失控（三）、时间失控（四）、场面失控（四
10、）、场面失控（五）、环境和设备影（五）、环境和设备影响响34（一）、讲师出错、忘词（一）、讲师出错、忘词v出错了v忘词了35授课出错情形：授课出错情形：1、发错材料；表示歉意，”对不起“”不好意思“2、叫错学员名字：幽默一下，立即纠正过来3、讲课用词或用语不当。不影响内容理解的忽略忽略，跳过。关键内容、词句，主动纠正。甚至可以大方地询问学员哪里出错了。36突然忘词突然忘词要决：利用简短的停顿，喝点水、马上看讲师手册或课件。1、使用过渡语言。”刚才讲的内容，大家听清楚了吗？“2、抛出问题，转移视线。”大家对此有什么看法？“3、小问题跳过，忽略不计37（二）、学员意外事件应变（二）、学员意外事件应
11、变高难度”的提问过于安静的学员好表现的学员v打磕睡学员v开小会的学员v玩手机的学员38高难度提问应对措施高难度提问应对措施1 1、抛给学员，让大家帮忙回答抛给学员，让大家帮忙回答 这位同学的问题提得很好，请大家一起探讨，回答一下。2 2、确认学员的提问内容，赢取思考时间、确认学员的提问内容，赢取思考时间 你的意思是说对吗？3 3、告知下课后再探讨问题、告知下课后再探讨问题 这个问题提得非常好，由于时间的关系，下课后再单独为你解答好吗？39与课题无关的提问与课题无关的提问学员反问你对某一社会事件或为题的看法或解决方法。1、能直接、简明扼要回答的不妨予以回答。2、对于不好回答的两难问题，可以巧妙地
12、告诉他这类问题不适合在这里回答，课后再交流。顺便褒扬学员、或者幽默一下显示讲师的机智！40过于安静学员：不说话过于安静学员：不说话 提一些简单易答的，开放性的小问题引导、鼓励其参与。好表现出风头学员好表现出风头学员 给他面子，适当的运用幽默，顺势引导其活跃气氛。如果他的发言一发不可收拾，果断打断他，总结他的发言并重新开始你的讲课。41打磕睡、开小会、玩手机的学员打磕睡、开小会、玩手机的学员v穿插游戏互动搞活点气氛v喊其身边的人请他回答简单的问题，参加讨论。42（三）时间失控（三）时间失控时间不够时间太充裕43时间不够：挑重点1、时间太充裕：讲完了，可以做一次详细的总结，请学员谈点感想看法，做为
13、互动。2、保持冷静，挑重点简略地讲，加快速度。同时要告诉大家由于时间关系，一些内容不展开讲述。44（四）场面失控（四）场面失控解决办法：1、偏离主题的,提醒大家的讨论已经偏离主题，需要回归主题讨论。2、学员争执,坚决打断争执学员的争论，并告诉大家，由于时间紧迫许进入下一阶段内容。3、因游戏而起的,还可告诉学员，这知识个虚拟的游戏而已，不必太计较。4、有学员捣乱影响到课堂教学继续的，果断请保安维持秩序或者将其请出去。45（五）环境和设备影响（五）环境和设备影响设备故障，电脑死机，投影仪坏掉或模糊，话筒坏掉、停电等等,需事先准备好讲义。环境影响；外面嘈杂声音，影响继续上课46环境和设备影响继续上课，请身边工作人员帮忙解决。自己改变授课方式。投影仪不能正常使用，可改用白板讲述，做游戏投影仪不能正常使用，可改用白板讲述，做游戏或者故事等等另外的形式来弥补。或者故事等等另外的形式来弥补。切记：讲师的责任是讲课，此时不宜把学员晾在一边，否则现场学员会骚乱。47
